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건강보험심사평가원 창원지원(지원장 박정연)은 28일과 30일 양일간 고객에게 찾아가는 서비스 의 일환으로 최근 6개월이내에 개설한 신규개설 요양기관을 대상으로 요양급여비용 심사 및 평가제도에 대한 설명회를 창원지원 회의실에서 실시한다.
이번 설명회는 요양기관 편익 도모를 위해 사전 설문조사를 거쳐 고객(요양기관)의 의견을 충실히 반영, 설명 내용 및 시간대를 진료마감 시간 이후(평일 저녁 7:30, 토요일 오후 5:00)에 편성하는 등 고객 중심의 맞춤형으로 계획했다.
또 설명회 후에도 설명회 내용 등 만족도에 대한 설문조사를 통해 향후 교재 작성 등에 반영할 예정이다.
설명회 내용은 요양급여비용 심사 및 평가제도, 종합관리제, 착오청구 사항 등을 비롯하여 새로운 제도와 참석자를 심사부로 안내하여 본인이 청구한 내용을 직접 화면을 보면서 심사팀장과 1 : 1로 상담하는 맞춤형 서비스 방법으로 진행될 예정이다
이와 함께 신규개설 요양기관에 대해 전담직원을 배치 요양급여비용 청구시 궁금한 사항 등 기타 문의사항에 대해 신규기관의 급여비용 청구업무가 정착될 때까지(4∼6개월간) 안내하는 등 다양한 서비스를 제공할 방침이다.
박정연 지원장은 "지속적으로 우리원과 관련있는 고객에게 먼저 다가가는 맞춤형 서비스로 고객감동 실현을 통해 우리원 이미지 개선에 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.
이번 설명회는 요양기관 편익 도모를 위해 사전 설문조사를 거쳐 고객(요양기관)의 의견을 충실히 반영, 설명 내용 및 시간대를 진료마감 시간 이후(평일 저녁 7:30, 토요일 오후 5:00)에 편성하는 등 고객 중심의 맞춤형으로 계획했다.
또 설명회 후에도 설명회 내용 등 만족도에 대한 설문조사를 통해 향후 교재 작성 등에 반영할 예정이다.
설명회 내용은 요양급여비용 심사 및 평가제도, 종합관리제, 착오청구 사항 등을 비롯하여 새로운 제도와 참석자를 심사부로 안내하여 본인이 청구한 내용을 직접 화면을 보면서 심사팀장과 1 : 1로 상담하는 맞춤형 서비스 방법으로 진행될 예정이다
이와 함께 신규개설 요양기관에 대해 전담직원을 배치 요양급여비용 청구시 궁금한 사항 등 기타 문의사항에 대해 신규기관의 급여비용 청구업무가 정착될 때까지(4∼6개월간) 안내하는 등 다양한 서비스를 제공할 방침이다.
박정연 지원장은 "지속적으로 우리원과 관련있는 고객에게 먼저 다가가는 맞춤형 서비스로 고객감동 실현을 통해 우리원 이미지 개선에 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.
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심평원 창원지원, 맞춤형서비스 고객만족 도모
신규 요양기관 대상 설명회 실시
- 감성균 기자 kam516@yakup.com
- 입력 2005.04.29 10:02
건강보험심사평가원 창원지원(지원장 박정연)은 28일과 30일 양일간 고객에게 찾아가는 서비스 의 일환으로 최근 6개월이내에 개설한 신규개설 요양기관을 대상으로 요양급여비용 심사 및 평가제도에 대한 설명회를 창원지원 회의실에서 실시한다.
이번 설명회는 요양기관 편익 도모를 위해 사전 설문조사를 거쳐 고객(요양기관)의 의견을 충실히 반영, 설명 내용 및 시간대를 진료마감 시간 이후(평일 저녁 7:30, 토요일 오후 5:00)에 편성하는 등 고객 중심의 맞춤형으로 계획했다.
또 설명회 후에도 설명회 내용 등 만족도에 대한 설문조사를 통해 향후 교재 작성 등에 반영할 예정이다.
설명회 내용은 요양급여비용 심사 및 평가제도, 종합관리제, 착오청구 사항 등을 비롯하여 새로운 제도와 참석자를 심사부로 안내하여 본인이 청구한 내용을 직접 화면을 보면서 심사팀장과 1 : 1로 상담하는 맞춤형 서비스 방법으로 진행될 예정이다
이와 함께 신규개설 요양기관에 대해 전담직원을 배치 요양급여비용 청구시 궁금한 사항 등 기타 문의사항에 대해 신규기관의 급여비용 청구업무가 정착될 때까지(4∼6개월간) 안내하는 등 다양한 서비스를 제공할 방침이다.
박정연 지원장은 "지속적으로 우리원과 관련있는 고객에게 먼저 다가가는 맞춤형 서비스로 고객감동 실현을 통해 우리원 이미지 개선에 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.
이번 설명회는 요양기관 편익 도모를 위해 사전 설문조사를 거쳐 고객(요양기관)의 의견을 충실히 반영, 설명 내용 및 시간대를 진료마감 시간 이후(평일 저녁 7:30, 토요일 오후 5:00)에 편성하는 등 고객 중심의 맞춤형으로 계획했다.
또 설명회 후에도 설명회 내용 등 만족도에 대한 설문조사를 통해 향후 교재 작성 등에 반영할 예정이다.
설명회 내용은 요양급여비용 심사 및 평가제도, 종합관리제, 착오청구 사항 등을 비롯하여 새로운 제도와 참석자를 심사부로 안내하여 본인이 청구한 내용을 직접 화면을 보면서 심사팀장과 1 : 1로 상담하는 맞춤형 서비스 방법으로 진행될 예정이다
이와 함께 신규개설 요양기관에 대해 전담직원을 배치 요양급여비용 청구시 궁금한 사항 등 기타 문의사항에 대해 신규기관의 급여비용 청구업무가 정착될 때까지(4∼6개월간) 안내하는 등 다양한 서비스를 제공할 방침이다.
박정연 지원장은 "지속적으로 우리원과 관련있는 고객에게 먼저 다가가는 맞춤형 서비스로 고객감동 실현을 통해 우리원 이미지 개선에 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.
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