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기획특집

제35회 약국경영대상(경기 북부지역) 참가약국 지상소개

정책

제35회 약국경영대상 지상소개

약업신문 주최하고 경기도약사회가 후원하며 유한양행이 협찬하는 ‘제35회 약국경영大賞’이 경기도 북부지역을 대상으로 개최된다. 약국경영대상은 의약분업실시 이후 변화된 약국 경영환경과 처방조제와 복약지도 등 환자들에 대한 서비스측면이 강조되고 있는 현 시점에서 현대 약국경영에 모범이 되고 있는 약국을 발굴, 시상하는데 그 목적이 있다. 올해는 경기도 고양시, 의정부시, 파주시 등 북부지역을 대상으로 총 15개 약국이 참여해 경합을 벌인다. 참가 약국은 고양시 굿모닝약국, 고양시 대영약국, 고양시 대원약국, 파주시 문산보룡약국, 고양시 세원약국, 양주시 세종약국, 남양주시 신성약국, 파주시 은지약국, 고양시 21C 세진약국, 의정부시 장미약국, 남양주시 적십자약국, 파주시 정은약국, 동두천시 지행온누리약국, 의정부시 한마음약국, 의정부시 회룡프라자약국(약국명 가나다 순) 이다. 약국경영대상은 △경영기법과 운영전략 △조제와 복약지도 △약국시설 및 디자인 △지역사회 참여 및 봉사 등을 심사항목으로 설정, 심사위원회의 종합평가를 거쳐 대상약국을 선정하게 된다. 이에 본지는 ‘제35회 약국경영대상’에 참가한 15개 약국의 다양한 약국경영의 모습을 지면을 통해 소개한다.

편집부 2009.10.14
정책

굿모닝약국 - 최수경 약사(고양시)

‘약은 약사에게’… 끊임없는 배움이 지름길 고양시 덕양구에 위치한 굿모닝약국의 최수경 약사는 ‘약의 전문가인 약사’의 모습이 곧 약국경영과 직결된다고 강조한다. 약국경영에 있어 아는 만큼 매출을 올릴 수 있다는 것이 그의 지론이다. 전문약을 비롯해 일반약, 건기식, 한약 등 약국에서 취급하는 모든 것들이 전문적 지식이 없이는 약사로서의 역할을 할 수 없는 부분이기 때문에 꾸준히 공부를 해야 한다는 것이다. 시대가 변화하고 약업계도 변화의 바람이 불고 있는 상황에서 공부를 게을리 하면 그만큼 뒤떨어질 수밖에 없고 약국경영도 쉽지 않아진다는 설명이다. 흔히 약사를 비하하는 말로 약장사라는 말을 쓴다. 최 약사는 약장사라는 말을‘전문지식을 활용해 약을 판매하는 전문가’라고 받아들이며 약국을 운영해왔다. 말의 개념이 중요한 것이 아니라 약의 전문가로의 역할에 충실한다면 자연히 매출도 따라오게 된다는 것이다. 다른 서비스를 통해 약국경영 활성화를 꾀할 수 있지만 무엇보다 약국경영의 기본은 약사의 전문지식이라고 말하는 최 약사는 이미 프로 약장사로의 역할을 충분히 하고 있다.

편집부 2009.10.14
정책

대영약국 - 김도하 약사(고양시)

고객 니즈 맞춤서비스… 나는‘행복한 약사’ 고양시 일산동구에 위치한 대영약국 인근에는 오피스텔과 유흥가에 유동인구가 많다. 대영약국은 주변에 병원이 있지만 실제 처방전은 하루 20장 미만일 정도로 적은 편이다. 이 때문에 대부분 일반의약품 위주의 판매가 이뤄진다. 소화제, 배탈약, 피로회복제 등이 주로 판매된다. 처방조제에서 자유로울 수는 없지만 김도하 약사는 일반의약품, 약국화장품 등의 매출을 올리는 데 대부분의 시간을 할애한다. 약국의 위치상 타겟은 20대 대학생들과 30∼40대 직장인들이다. 타겟이 뚜렷하기 때문에 김 약사는 고객의 니즈를 정확히 판단해 맞춤서비스를 하기가 수월해졌고 약국경영에 도움이 됐다. 늦은 시각까지 약국을 열어 고객의 편의를 제공하는 것은 기본이다. 특히 신종플루나 황사 등의 건강에 위협을 주는 사태가 발생했을 때 고객에게 빠르게 정보를 전해주는 역할도 김 약사의 몫이다. 김 약사는 근무시간이 길고 몸과 마음이 지쳐가지만 환자들의 불편함을 해소시켜줘야 한다는 사명감으로 약국운영을 하고 있다고 전했다. 그리고 말했다. 지금의 모습이 행복하다고.

편집부 2009.10.14
정책

대원약국 - 장재혁 약사(고양시)

친절한 약국은 고객의 마음을 얻는다 고양시 일산서구에 위치한 대원약국은 주변에 13개 병원과 4개의 약국이 공존하는 위치에 있다. 그렇다보니 처방전과 일반약의 매출 비율은 5:5로 처방전에 의존할 수만은 없다. 장재혁 약사는 그래서 일반약이나 건기식 등의 매출 비율을 높이는 점에 중점을 두고 있다. 약을 파는 것이 먼저가 아닌 고객과 대화를 통해 ‘친절한 약국’으로의 이미지를 강조한다. 대원약국은 이러한 장 약사의 노력으로 단골고객도 많아지고 멀리서 일부러 찾아오는 고객도 생겨났다. 약을 파는 것이 목적이 아니라 몸이 아파 찾아오는 분들의 입장을 헤아려 주는 것이 약사가 먼저 해야 할 일이라는 설명이다. 그리고 믿고 찾아오는 분들이 많을수록 약국경영에 직접적인 영향을 미치게 된다는 점에서 약국경영이 잘되려면 고객을 대하는 태도에 달렸다고 했다. 장 약사는 “약국경영은 약사의 마음가짐에 따라 정말 달라진다고 생각한다”며 “고객에게 인간적인 모습으로 다가간다면 약사에 대한 신뢰가 쌓이고 나아가 약국경영과 직결되는 결과를 가져오게 된다”고 강조했다.

편집부 2009.10.14
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문산보룡약국 - 민관기 약사(파주시)

정겨운 시장 약국… 고객 서비스로 승부 파주시 문산리에 위치한 문산보룡약국은 시장과 인접해 있는 특성상 대다수의 고객이 노인들이다. 약국은 약을 구입하러 오는 노인들이 이야기꽃을 피우는 만남의 장소로서의 정겨운 풍경이 그려진다. 이 때문에 문산보룡약국의 대표약사인 민관기 약사는 환자에 대한 서비스를 가장 중요하게 생각한다. 이는 약국 입장에서는 조금 불편하더라도 환자들의 편리가 먼저라는 확고한 의식에서 기인한다. 지역이 멀다보니 외부에서 처방전을 가지고 오시는 분들을 위해 1일 3배송 도매를 통해 최소 3시간 안에 필요한 약을 구해서 전달하는 수고는 기본이다. 노인들의 편리한 약 구입을 위해 1년 내내 약국 문을 활짝 열어 언제든 약을 구입할 수 있도록 운영방침도 정했고 자동 포장기와 반자동 포장기 등을 도입해 조제 전산화를 시도했다. 그리고 만성질환 등으로 약을 많이 복용하는 노인들을 대상으로 복약지도를 하다 보니 많은 공부가 필요했고 민 약사는 제약회사 연구소에서 7년간 근무했던 경험과 임상적인 부분을 접목해 환자들에게 신뢰를 쌓아가고 있다.

편집부 2009.10.14
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세원약국 - 박경숙 약사(고양시)

기계적 조제 'No'… 정확한 투약과 정보전달 고양시 덕양구 명지병원 앞에 위치한 세원약국은 전형적인 문전약국이다. 처방조제에 의존해야 하는 문전약국의 특성상 환자와 교감을 하는 시간이 적지만 대표약사인 박경숙 약사는 ‘기억에 남는 방문이 되도록 하자’는 신조를 가지고 환자를 대한다. 짧은 시간동안 약만 조제해가는 것이 아니라 의사소통이 되었다는 느낌을 받고 가도록 하는 것이 중요하다는 이유에서다. 문전약국이 병원과 환자를 연결해주는 고리인 만큼 환자가 병원에서 충분한 대답을 듣지 못했거나 원치 않는 처방을 가지고 온다면 매끄럽게 수정해 줄 수 있어야 한다는 것이다. 이 경우 잘못하면 의사의 진료권 침해를 가져올 수 있으므로 의사와의 소통이 원활히 되도록 협의가 잘 되어야 한다. 약사가 가진 기본에 충실한 경영이 핵심이라는 박 약사는 짧은 시간이지만 환자의 기억에 남는 약국을 위해 정확한 투약과 정보전달을 강조했다. 박 약사는 문전약국 운영에 대해 “분업 이후 여건이 성숙됐지만 아직까지도 기계적 조제 개념을 가진 분들이 많은데 정확한 투약과 정보전달이 최우선이라는 신념을 가지고 경영을 하는 것이 중요하다”고 전했다.

편집부 2009.10.14
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세종약국 - 박신아 약사(양주시)

상담 약사의 세심한 설명이 강점 서울에서 13년간 약국을 운영하던 박신아 약사는 지난해 양주시 덕정동에 세종약국을 열고 새로운 삶을 시작했다. 그리고 성실한 상담 약사의 모습으로 단골고객을 확보하며 자리매김 하고 있다. 세종약국은 옆에 병원이 있지만 처방조제보다 일반약, 건기식 등을 찾는 고객이 더 많다. 그만큼 신뢰감을 바탕으로 한 상담환자가 많다는 것이다. 박 약사는 약을 먹지 않는 방법을 유도하면서 필요하다면 상담을 통해 필요한 약을 권해주고 있다. 이는 약국이 당장 약을 팔아서 남는 이익만 생각한다면 약국의 역할을 제대로 할 수 없을 것이라는 생각이 바탕에 있다. 또한 고객들이 문을 들어서면 편리하게 약을 고를 수 있도록 배치에 신경을 쓰는 한편 나무로 된 인테리어로 자연친화적인 분위기를 유도했다. 약국을 경영하는데 있어 박 약사는 큰 욕심이 없다는 점을 강조하며 지금처럼만 고객과 신뢰감을 형성하며 지내는 것에 만족한다고 했다. 다만 고민하지 않고 세종약국을 찾는 고객들이 많아졌으면 하는 바람을 내비치며 자신을 믿어주는 사람들의 존재에 대한 고마움을 전했다.

편집부 2009.10.14
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신성약국 - 나정희 약사(남양주)

쉼 없는 약학연구로 복약지도 실천 남양주시 금곡동에 위치한 신성약국에는 과학자를 꿈꾸는 약사가 있다. 나정희 약사가 그 주인공. 신성약국 안에는 나 약사가 공부하는 책상이 따로 만들어져 있고 약국 벽면 구석구석에는 과학자들의 사진과 그들의 이론 등이 부착되어 있다. 전시관 같은 분위기를 내는데 중점을 뒀다고 말하는 나 약사의 얼굴에 비범함이 엿보인다. 일반 약국과 다른 느낌의 약국이지만 나 약사는 약국경영에 대해서만큼은 가격과 효과 면에서 믿음을 주려고 노력하는 자세로 약국을 운영하고 있다고 강조했다. 나 약사는 말로 설명하는 부분의 한계를 느끼고 직접 쓴 고혈압, 당뇨에 관한 자료를 환자들에게 보여주는 방식을 통해 환자들에게 신뢰를 줄 수 있었다고 전했다. 근거를 보여주면서 환자들에게 믿음을 주고자 한 나 약사 스스로의 해법이었다. 특히 고혈압과 당뇨에 대한 공부를 중점적으로 하고 있는 나 약사는 더 많은 환자들과의 소통을 위해 약국에서도 쉼 없는 약학연구를 위해 힘쓰고 있다. 이를 통해 환자들에게 더 나은 복약지도를 할 수 있게 됐다는 나 약사의 도전은 계속된다.

편집부 2009.10.14
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은지약국 - 박헌일 약사(파주시)

작은 고추가 맵다… 세심한 배려에 호응 ‘굿’ 파주시 조리읍에 위치한 은지약국은 작은 크기의 약국이지만 알차다. ‘작은 고추가 맵다’는 속담처럼 매출증대와 고객의 신뢰확보 등의 두 마리 토끼를 모두 잡고 있어 대형 약국이 부럽지 않다. 은지약국은 개설 초기에 비해 조제 수입과 함께 일반약, 건기식 등의 판매도 늘어나 매출이 상승했다. 이는 박헌일 약사의 고객을 위한 세심한 배려가 있었기에 가능했다. 박 약사는 주변의 병원이 문을 닫아도 늦은 시간까지 약국을 열어 상담을 원하거나 약을 구입하려는 고객의 니즈를 충족시켜주고 있다. 여기에 일체형 POS, CCTV, 대형모니터 등을 도입해 고객을 위한 세심한 배려를 실천하고 있다. POS 시스템으로 인해 가격에 대한 불신을 해결하고 신뢰감을 줄 수 있었고 CCTV를 통해 약국에서 벌어지는 고객들의 문제를 해결하는데 도움이 됐다. 특히 대형모니터를 통해 약의 증상이나 약 소개 등의 문구를 직접 작성한 정보를 고객들에게 제공하는 부분은 호응이 크다. 그러나 박 약사는 현재에 만족할 수 없다. 고객에게 한마디의 정보라도 더 전달해주기 위해서는 준비가 더 필요하다는 생각이 머리 속을 맴돌기 때문이다.

편집부 2009.10.14
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21C 세진약국 - 현석국 약사(고양시)

깨끗한 약국, 믿음 주는 약사… 경영은 ‘맑음’ 고양시 일산서구에 위치한 21C 세진약국은 최근 인테리어를 바꾸며 변화를 꾀했다. 약국의 이미지와 잘 맞는 흰색을 강조한 인테리어가 마치 세트를 지어놓은 듯한 느낌이다. 이러한 약국의 이미지 변신은 약국경영에 큰 영향을 끼치고 있다. 보기 좋은 떡이 먹기 좋은 것처럼 고객도 깨끗한 이미지의 약국을 선호할 수밖에 없기 때문이다. 현석국 약사의 경영마인드도 깨끗한 약국의 이미지처럼 고객들이 믿음을 가질 수 있도록 하는데 있다. 그러기 위해 현 약사는 항상 친절을 강조하고 대화를 통해 고객에게 믿음을 주고 있다. 일단 고객이 약사를 믿어야 약국경영이 활성화가 이뤄진다는 것. 현 약사는 또한 근무약사나 직원들에게 유대감을 갖도록 관계를 형성해야 한다는 점에 중점을 뒀다. 혼자서 운영하는 약국이 아니기 때문에 약국경영을 원활하게 하기 위해서는 내부적인 마찰과 공백이 생겨서는 안 된다는 것이 철칙이다. 즉 현 약사는 약국경영을 잘하려면 고객에게는 믿음을 주기 위해 철저한 복약지도를, 근무약사나 직원들에게는 유대감 형성을 강조했다.

편집부 2009.10.14
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장미약국 - 장미숙 약사(의정부시)

믿음을 주는 약사, 약국경영의 지름길 '상상하세요. 나는 항상 건강하다는 것을…’, ‘즐겁게 오세요. 건강하다는 마음으로…’ 의정부시 호원동에 위치한 장미약국에 들어서면 이 두 가지 문구가 가장 눈에 띈다. 약국을 찾는 환자에게 건강하다는 상상을 하라는 것이 어쩌면 의아하게 받아들여질 수도 있지만 이 문구들은 장미숙 약사의 약국경영 철학을 압축한 말과 다름없다. 장미약국은 의원이 없는 주택가에 위치해 처방전의 수요가 거의 없다. 그래서 한약조제를 중심으로 한 약국경영을 선택해 오 랜 시간 활용해왔다. 장 약사는 처방조제에 신경 쓸 시간을 환자들과의 상담에 할애한다. 약국에 들어와 바로 약을 받아 나가는 모습을 장미약국에서는 거의 찾아보기 힘들다. 먼저 약을 권해주는 것이 아니라 상담을 통해 환자의 상태를 파악한 뒤 약을 체질에 맞게 조제하는 방법은 약국을 찾는 환자들을 단골로 만들었다. 또한 체질학을 공부했다는 장 약사는 의정부시 내에서 건강강의를 다니며 건강상담사의 역할로 보람을 느끼고 있다. 돈을 위한 약국경영을 꿈꾸지 않는다고 말하는 장 약사는 환자들에게 어느새 믿음을 주는 약사의 모습으로 약국을 운영하고 있다.

편집부 2009.10.14
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적십자약국 - 한영례 약사(남양주시)

동네 사랑방 역할 톡톡… 편안한 약국 꿈꿔 남양주시 와부읍에 위치한 적십자약국은 위치 상 약국경영에 있어 불리한 점이 많다. 차로도 한참을 들어가서야 겨우 찾을 수 있을 정도로 외곽에 위치한다. 그 흔한 아파트도 거의 보이지 않는 그야말로 동네약국이라고 할 만하다. 그래도 약국을 운영하는 한영례 약사의 표정에는 자신감이 엿보인다. 지난 1985년부터 25년간 지금의 자리에서 약국을 운영하면서 쌓아왔던 노하우와 인맥이 한 약사에게 큰 재산으로 남아있기 때문이다. 특히 한 약사의 한약에 대한 관심은 약국의 위치와 맞물려 한약특화약국의 모습을 갖췄다. 의약분업 이후에는 주변에 흔한 의원하나도 없는 상황이라 처방전에 의지할 수도 없어 한약에 대한 비중이 더욱 커졌다. 처방전에 얽매여 있지 않다 보니 깊이 있는 상담이 가능해졌고 한약을 통한 약국을 찾는 환자들의 신뢰감을 얻을 수 있었다. 이러한 결과 지금의 적십자약국은 동네 주민들이 편하게 들렀다가는 사랑방의 역할을 톡톡히 하고 있다. 한 약사도 “이 자리가 참 좋다. 앞으로도 끝까지 자리를 지키며 편안한 느낌의 약국을 만들고 싶다”고 소박한 소망을 전했다. 주민들과의 소통을 꿈꾸는 약국 지킴이의 역할에 충실하고 싶은 한 약사의 경영마인드가 왠지 정겹게 느껴진다.

편집부 2009.10.14
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정은약국 - 최정림 약사(파주시)

IT시스템 도입으로 고객만족 상승 파주시 금촌동에 위치한 정은약국의 주의에는 다수의 병의원과 약국이 혼재되어 있다. 그러나 정은약국은 주변의 대형 약국과 달리 8평의 작은 규모에다 같은 건물에 의원이 없어 경쟁에서 밀릴 수밖에 없었다. 대표약사인 최정림 약사는 이 같은 위치적 불리함을 이겨내기 위해 고객을 위한 적극적인 시스템 변화의 필요성을 느꼈다. 정은약국은 지난 2003년 개국 초기부터 POS시스템을 도입한 데 이어 CCTV, 처방전스캐너, 라벨프린터, 고객화면서비스, 문자메시지서비스 등 국내 약국에서 사용되고 있는 IT약국서비스를 모두 사용하며 업무의 편리함과 고객의 신뢰 확보라는 두 마리 토끼를 잡았다. }비용이 발생하는 투자에 있어 주저하지 않았고 고객이 만족할 수 있는 시스템이 무엇인지 민한 결과였다. 또한 자체 제작한 약국업무매뉴얼을 통해 근무약사와 직원간의 업무 분획 등 갈등을 최소화 하기 위해 노력한 점도 약국의 발전에 한 몫 했다. ‘역시 정은약국은 다르구나’라는 고객의 말에 자부심도 느끼고 더 좋은 서비스를 제공해야 겠다는 생각이 든다는 최 약사는 고객만족을 실천하기 위해 오늘도 분주하다.

편집부 2009.10.14
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지행온누리약국 - 최광훈 약사(동두천시)

한국형 드럭스토어로 약국 다양성 추구 동두천시 지행동에 위치한 지행온누리약국은 50평에 달하는 규모에 약국의 다양성을 극대화한 곳이다. 이는 대표약사인 최광훈 약사의 경영목표와 맞물리는 것이다. 일반적인 형태의 약국을 운영하고 있던 최 약사는 평소 약국의 다양한 모습에 대한 관심이 높았다. 그러다 2007년 드럭스토어를 운영하기로 마음먹고 현재의 지행온누리약국을 탄생시켰다. 약국이라는 고정화된 규격을 넓혀서 약국이 할 수 있는 다양한 분야를 접목해야 한다는 최 약사의 지론은 현실화된 것이다. 주변에 타 약국이 있지만 넓은 공간과 다양한 제품들이 진열되어 있는 지행온누리약국은 단연 돋보인다. 한국형 드럭스토어의 전형을 보여주고 있다고 해도 과언이 아니다. 이렇다보니 고객들의 만족감은 높은 편이다. 처방조제를 위해 약국을 방문한 환자라도 직접 건강과 관련된 제품들을 둘러보며 구입하는 경우도 많다. 그래서 약국의 다양성이 주는 시너지 효과도 크다. 최 약사는 고객들의 만족감도 높은 편이라고 전하며 앞으로도 약국의 다양한 변신의 선두주자로의 역할을 하기 위해 노력하겠다는 각오를 밝혔다.

편집부 2009.10.14
정책

한마음약국 - 박일혁 약사(의정부시)

환자입장에서 생각하며 ‘느리게 걷기’ 의정부시 가능동에 위치한 한마음약국은 의약분업이 시작된 지난 2000년 개국을 하면서 한동안 적자를 면치 못했지만 뒷심을 발휘하면서 지금은 지역에서 중심 약국으로 자리를 잡았다. 이는 대표약사인 박일혁 약사의 ‘환자입장에서 생각해야 한다’는 경영철학이 있어 가능했다. 박 약사는 이 같은 경영철학을 근무약사들에게도 항상 강조한다. 그래서 근무약사들이 새로 들어오면 환자들에 대한 대면법 등을 익히기 전까지 약을 파는 일을 시키지 않는 원칙을 갖고 있다. 한마음약국은 개국 초기 주변에 의원이 없기도 했지만 환자가 먼저 찾도록 만들어야 한다는 철학을 바탕으로 환자들을 대하다보니 적자를 기록하며 경영난에 빠지기도 했다. 그러나 박 약사의 이러한 약국경영은 시간이 흐르자 자연스럽게 이익구조가 생겼다. 지금은 외부에서 들어오는 처방전이 30%나 되는 등 환자가 약에 대한 설명을 받기 위해 일부러 찾아오는 환자가 늘어나기도 했다. 어떻게 보면 거북이 경영의 모습이지만 시간을 갖고 약에 대한 정보와 건강상담 등의 역할을 꾸준히 해온 박 약사의 노력의 결과로 볼 수 있다. 환자의 입장에서 필요한 부분을 충족시켜줄 수 있는 약사의 모습을 추구하는 박 약사의 철학이 빛을 보고 있다.

편집부 2009.10.14

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