대한약사회가 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스를 도입하며 회원 민원 응대의 디지털 전환에 나섰다.

반복적으로 발생하는 문의는 AI가 24시간 안내하고, 개별 확인이 필요한 사안은 전화 상담으로 연계하는 이원화 체계를 구축했다.

대한약사회는 지난 20일부터 홈페이지를 통해 AI 챗봇 상담 서비스를 운영하고 있다고 밝혔다.

새롭게 도입된 챗봇은 회원들이 자주 찾는 정보를 실시간으로 제공하는 데 초점을 맞췄다. 약사면허 신고와 회원 신고, 사이버연수원 이용, 연수교육 등 반복 문의가 많은 항목을 중심으로 구성됐으며, 관련 메뉴로 바로 연결되는 기능도 함께 제공한다.

이에 따라 회원들은 대표전화 연결을 기다리지 않고도 기본적인 안내를 즉시 받을 수 있게 됐다.

약사회는 단순·반복 문의는 AI 챗봇이 처리하고, 개별 확인이 필요한 민원은 대표전화와 소속 지부·분회를 통해 안내하는 방식으로 상담 체계를 운영할 계획이다. 이를 통해 상담 대기시간을 줄이고 전문 상담이 필요한 업무에는 보다 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

챗봇은 운영 과정에서 지속적인 학습을 통해 답변 정확도를 높여 나갈 예정이다.

노수진 대한약사회 총무이사는 "회원들이 자주 묻는 사항을 보다 빠르고 편리하게 확인할 수 있도록 AI 챗봇 상담 서비스를 도입했다"며 "회원 의견을 반영해 정확성과 편의성을 지속적으로 개선하고, 디지털 기반 회원 지원 서비스도 확대해 나가겠다"고 말했다.