병원·의료
약국체인 위드팜,'약국 코디네이터 양성과정' 본격화
지난 2009년 약국업계 최초로 고객만족(CS : Customer Satisfaction)서비스를 도입한 후 체계화한 약국체인 ㈜위드팜이, 약국 고객만족 코디네이팅을 위한 이론 및 실습 프로그램으로 구성된 ‘약국 코디네이터 양성과정’을 오는 5월 23일부터 8월 1일까지 10주에 걸쳐 실시한다.
이번 강좌는 선착순 20명만 소수정예로 모집하며, 수강생은 사명이 투철하며 고객만족서비스에 관심있는 약국 근무자라면 약사 직원 모두 신청 가능하다.
오는 5/23 ~ 8/1일 매주 목요일 오후 7:00~10:00까지 총 30시간(10주) 약국서비스의 이해, 고객만족경영(CSM), 서비스코디네이터, 서비스매너 실무 등을 교육한다.
수강료는 인당 30만원, 교육은 서초동 위드팜 본사 교육장에서 진행된다.
이미 3년째 사내 CS 강사들을 보유하고 있는 위드팜은 지난해부터 전국 약사회 분회 보수교육을 통해 “약국 CS”를 전파하기 시작했으며, 교육 후 만족도조사에서 10점 만점에 9.4점을 획득, 약국업계의 차별화된 CS교육으로 높은 평가를 받고 있다.
회사 관계자는 "개국약국에서 이윤창출과 성공약국을 위해 매우 중요하게 생각해야 할 부분이 CS"라며 "약국 방문고객의 서비스 만족을 위한 CS 뿐 아니라, 내부고객인 약국 직원들과의 소통을 위해서도 이러한 CS 코디네이터과정을 통한 약국내 CS 리더를 둔다면 분명 고객중심 약국경영 및 직원관리에 큰 도움이 될 것"이라고 전했다.
박정관 부회장은 “이제는 약국도 고객만족서비스가 당연시되는 시대가 왔다”며, “철저한 준비를 거친 만큼 우리 약국가에서 바로 적용이 가능할 것”이라고 말했다.
한편 위드팜은 지난해 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2012 한국의경영대상’에서 국내 약업계 최초로 이노베이션 리더십 ‘고객만족(CS, Customer Satisfaction) 혁신부문’ 수상했으며, 올해는 `2013 대한민국 대표 우수기업 인증` 의료 부문을 수상했다.
강의문의 : ㈜위드팜 고객지원실 (대표 6207-3300, 이정아실장
이권구
2013.05.07