‘이제는 서비스가 경쟁력이다’

금융비용이라는 큰 물줄기를 타고 있는 도매업계 내 영업 전략 기조 변화 움직임이 감지되고 있다.

도매업소들의 이 같은 분위기는 상당 부분 금융비용을 바탕에 깔고 있다.

지금까지 서비스 강화에 나서지 않은 것은 아니지만, 거래선 확보 및 유지에 %가 주요한 요인으로 작용해 왔다.

주요 거래선이라 해도 %를 누가 더 많이 제공하느냐에 따라 이동이 심했다는 게 대체적인 시각이다.

이 때문에 도매업소 간 갈등과 마찰이 심했으면서도, 이 같은 기류는 이어져 왔다.

하지만 금융비용이 등장한 후 %와 회전일이 법으로 정해지는 단계에 오며, 서비스로 승부할 수 밖에 없다는 인식이 자리잡고 있는 것.

3%든 2%든 금융비용 %가 정해지면, 전 도매업소들이 같은 %를 제공할 수 밖에 없고, 이 상황에서 거래처에 얼마나 좋은 서비스를 제공하느냐가 경쟁력의 핵심으로 자리잡을 것이라는 판단이다.

실제 일각에서는 금융비용 %가 정해지면 도매업소들 사이에도 지각변동이 일정 부분 있을 것으로 분석하고 있다.

업계 한 인사는 “그간 통용되던 %이상의 %를 제공하며 거래선을 확대한 도매업소들이 %가 이 이하에서 결정되면 거래선 이탈을 염려하는 경우가 있다.”고 전했다.

도매업소의 물류 및 디테일 등 서비스에 대한 고려 없이 %에 따라 거래선을 변경한 약국 경우 기존보다 내려간 %를 받게 되면 거래선을 변경할 가능성을 배제할 수 없고, 여기에는 서비스가 결정적으로 작용할 수 있다는 분석이다.

거래선을 유지하기 위해서는 서비스를 강화해야 한다는 것.

마찬가지로 기존에 통용되던 %보다 덜 제공했거나 제공하지 않으며 일정 부분 피해의식을 가졌던 도매상도, 새로운 기회가 열린다는 점에서 서비스를 경쟁력의 원천으로 삼아야 한다는 지적이다.

결국 많이 주던 도매업소나 적게 주던 도매업소나 경쟁력이 물류 업그레이드, 영업사원 교육을 통한 디테일 강화 등을 포함한 서비스로 모아진다는 것.

여기에는 금융비용 %가 법으로 정해진 이후, 추가 제공 우려 시각도 있지만 이는 사실상 힘들 것이라는 판단이 깔려 있다.

실제 업계 내에서는 정부가 논란의 소지가 있음에도 금융비용을 인정해 주는 이유도 있다고 보고 있다.

인정해 주는 대신 의약품유통정보센터 등을 통해 조사, 정해진 한도를 넘는 부분에 대해서는 가차없이 리베이트를 적용할 수 있다는 의지의 표현일 수도 있다는 분석이다.

금융비용이 인정되는 것에 대한 '안도감' 만큼이나, 그만큼 더 어려워질 수도 있다는 것을 각오해야 한다는 지적이다.

다른 인사는 " 이제 %에 대해 정부의 감시를 받게 된다. 또 법으로 정해지면 추가 %를 지급하는 것에 대한 도매업소들 간 견제와 감시도 심해질 것이기 때문에 추가는 힘들 것으로 본다”며 “앞으로는 도매상들이 거래선이 원하는 서비스를 정확히 캐치하며 서비스 경쟁을 하는 것이 경쟁력이 될 것”이라고 진단했다.