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4. 한국형 약국 화장품의 설계

김정주 기자
입력 2006-08-08 13:42 수정

한국에서 약국 화장품 시장에 진출하려면 현재의 약국의 특성을 잘 파악하는 것과 소비자가 요구하는 품목, 그리고 수요와 공급법칙에 의한 가격의 설정이 무엇보다 중요하다. 우선 가격에 대해 이야기하기로 한다. 화장품은 무조건 비싸야 팔린다? 초기 단계부터 현재까지 약국에서 파는 화장품 가격에 대해 소비자는 경악하고 있다. 이는 일반 화장품 점포에서 파는 것처럼 제품의 가격대별 선택권이 없고 수입품은 현재 유럽이나 일본·구미 등지에서 판매되는 가격보다 높다. 현대는 정보화 시대이며 현 구매를 주도하고 있는 세대는 기본적으로 영문 인터넷 사이트 정도는 쉽게 접근할 수 있다. 한국은 서울과 경기도를 제외하면 사실상 고가 화장품의 약국대입이 어렵다. 지방에서 약국을 경영하는 약사는 이에 동의하리라 믿는다. 서울 강남 지역만이 시장이 아닌 것이다. 가격은 대중적으로 현 시장에 대입시켜 나아가야 한다. 샘플을 뿌려야 된다? 약국에서 소비자가 샘플을 뿌리게면 처방전 조제로 시간이 부족한 약사들이 샘플에 대한 설명과 시간을 할애하기가 쉽지 않다. 즉 약사라는 직능과 연계할 때 기능성 화장품에 대한 소비자가 느끼는 심적으로 느끼는 유효성과 기능적인 효과가 화장품 전문점과 비교해 볼 때 그다지 크지 않을 수 있게 되는 것이다. "저(약사)를 믿고 사용해보세요"가 가장 올바른 해답이다. 샘플을 사용할 사람은 소비자가 아니라 바로 약사 본인이라는 것이다. 2~5 gram의 샘플을 2~3개씩 소비자에게 준다 해도 그들이 느끼는 피부 개선의 체감은 얼마일까? 피부 개선이라는 용어를 쓰는 제품은 보통 10일 이상은 지속적으로 사용해야 할 것이다. 약국용 화장품 판매의 승패는 약사의 직능과 권능을 소비자가 믿고 체감하고 듣고 싶어하는 것에서부터 비롯된다. "내가 검토하고 사용하고 판매한 제품 중에서 이 제품이 가장 우수하다"가 가장 이상적인 해답이다. 샘플이란 약국 내에 비치된 사용 할 수 있는 정품을 지칭하며 이는 샘플용 화장품을 이용하여 부작용 유무를 확인하는 것이다. 화장품의 용량은 무조건 가격 대비 큰 것이 좋다? 소비자는 처음 대면하는 화장품은 우선 첫눈에 들어오는 디자인에 우선적으로 반응하고 두번째로 시각적인 개념과 상상하는 미적인 개념 다음에 가격에 반응 후 대뇌에서 지시를 내린다. 용량이 크면 의심스럽고 적으면 손해 보는 기분일 것이다. '적정 용량'은 항상 남거나 모자란다. 약국 판매용 개념에 대용량이라는 개념이 없다. 사용하다가 모자라는 듯 충분한 듯, 효과는 보게된다. 미주에서는 이러한 이유로 기능성 화장품 중 크림계열은 15~20gram 유럽과 한국에서는 30gram이 적절하다. 또 액상 종류는 60ml가 적정하다. 제품이 자리를 잡아가기 시작하면 소비자는 자연스럽게 큰 용량을 요구한다. 소비자의 요구가 있으면 제조 회사는 자연스럽게 대용량이 출시된다. 피부 타입별로 화장품을 취급하거나 출시한다면? 아직도 약국에서 화장품을 취급한다는 것을 모르는 소비자가 많다. 오랜 시간을 화장품 전문점에 그 자리를 독차지했기 때문이다. 또한 건성·지성·민감성·복합성 및 문제성 피부로 타입을 분류하게 되면 숍인숍 형태로 구성한다. 약국 판매를 위한 매대 및 광고가 별도로 이루어져야 하며 또한 홍보물 등 약사를 위한 부수적인 교육 프로그램 등이 아직은 미흡하다. 초기단계에 일반 화장품을 피부 타입별로 출시하여 모두가 어려움을 겪었다. 약국에서 화장품 판매가 활성화되려면 지금부터 천천히 시작해도 2~3년이 더 필요하다고 본다. 이제 시작인 것이다.

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