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[심사평] 21세기 의약분업시대 新약국상
입력 2004-11-22 18:27
수정 최종수정 2006-09-22 11:16
▲ 심사위원장 김 일 혁 (중앙대학교 명예교수)특히 올해는 (주)약업신문 창간 50주년, 서울특별시 약사회 창립 50주년이 되는 해이고 또 [약국 레이아웃 콘테스트]가 그 30회를 맞이한 뜻 깊은 프로페셔널 행사로 그 의의가 자못 크다고 아니할 수 없다.
의약분업이 실시 된지 5년째로 접어든 현금이지만 아직도 의약분업 주체인 의사와 약사의 만족스러운 협조가 이루어지지 않고 있으며 특히 지역처방 의약품목록의 제출, 처방전 2매 발부, 대체조제 등 의료법이나 약사법에서 규정된 사항들이 제대로 준수되고 있지 않은 악조건 하에서도 콘테스트에 참가한 약사와 약국들은 의약분업의 바른 정착을 위해서 의연한 자세로 과거의 약사중심의 약국에서 환자나 고객중심의 약국으로 완전 변모하였으며 의약분업의 핵심인 조제와 투약 그리고 복약지도라는 고품질의 서비스를 제공하는 그러한 분업형의 현대약국으로 탈바꿈하고 있어 의약분업시대의 일익을 담당하는 신약국상을 보여 주고 있었다.
물론 변화나 개혁만이 능사가 아니라 손 치더라도 정책이나 제도의 변화에 따라 약국경영도 고객의 Attention, 고객의 Interest, 고객의 Desire, 고객의 Memory 그리고 고객의 Action을 통해서 Royal Customer 즉 단골손님을 만들고 확보하는 현대기업의 경영전략과 다를 바 없는 것이다.
고부가가치의 개성 있는 약국과 고품질의 서비스로 고객만족이라는 시장경제 이론에서 본다면 금번 제30회 콘테스트에 참가한 약국들은 대부분 이들을 충족시키고 있어 의약분업시대의 수도서울의 약국문화를 창조하려는 경향이 뚜렷하였다.
금번 콘테스트는 특히 의약분업시대의 약국의 기능과 책임과 평가에 걸맞게 처방전의 접수와 조제, 보존 그리고 복약지도를 중심으로 조제기구, 포장기, 컴퓨터, Fax 및 Internet 활용 등 약국의 소프트 사이트에 중점을 두고 진열대, 환자의 대기시설 및 약국 내외의 동선처리 등의 하드 싸이드로 나누어 엄격하고도 공정하고 또 전문성을 띤 심사를 진행, 수상약국을 선정하였다.
단골고객 확보 위한 다양한 경영전략 구사
올해 (주)약업신문 창간 50주년을 기념하여 신설된 대상을 수상한 은평구의 우리들 약국(약사 이현경)은 창의적인 기획과 설계로 신속한 처방전의 수용, 특색 있는 동선처리로 환자나 고객의 복약지도와 건강상담은 물론 우아하고 중후한 약국분위기와 서비스가 높이 평가되었으며 특히 소아과 환자를 주 고객으로 하는 조제와 지역사회의 건강상담의 기능을 충분히 활용 할 수 있는 약국면모를 갖춘 것이 특징이었다.
또 끝까지 대상후보약국으로 경선 하다가 애석하게도 금상을 수상한 노원구의 가을 약국(약사 이효심)은 한마디로 말해 분업시대의 한국형 모델약국답게 레이아웃과 인테리어 그리고 내외의 디자인이 조화를 이루고 그 속에서 조제와 지역 동네약국 경영형태가 심사위원의 시선과 관심을 끌었으며 약사의 성실한 약국경영 자세도 엿볼 수 있었다. 은상을 수상한 서구형의 완전조제 중심약국인 성북구의 길음메디칼약국(약사 임병금)과 중랑구의 예인약국(약사 백순이)의 두 약국 그리고 동상을 시상한 강남구의 생명샘약국(약사 최미경), 강동구의 성내메디칼약국(약사 김도형), 송파구의 성조약국(약사 김정수)의 세 약국 또한 수도서울의 약국답게 환자나 고객에게 안정감과 신뢰감을 주는 차분한 분위기가 돋보였다.
이상의 대상, 금상, 은상, 동상을 수상한 약국들과 우수상을 수상한 다섯 약국들은 모두 One Stop 서비스를 제공하는 이른바 미국형의 Drug Store 나 대형약국이 아닌 분업시대의 조제와 투약 그리고 복약지도가 중심이 되는 새로운 약국상을 보여주고 있다는 것이 공통적인 특색이며 특징이라고 할 수 있다.
금번 제30회 약국레이아웃 콘테스트의 종합평가에서 심사위원 일동은 예년과는 달리 의약분업시대의 조제전문, 환자중심의 약국형과 점차 시장경제에 적응하는 Drug Store형의 두 유형으로 약국상이 변천하고 있음을 확인 할 수 있었으며 특히 최근 기능성 식품에 관한 법률이 발효되면서 각 약국에는 다양한 기능성식품과 건강보조식품들이 진열되어 있어 고객들의 관심을 끌고 있었다.
매년 심사위원들이 지적하고 보완을 기대하는 바이지만 의약분업시대의 약사, 그리고 IT, BT, NT로 이어지는 첨단과학시대의 약사에게 끊임없이 DI를 제공하는 전문서적과 문헌이 전무하다는 것과 아직도 미국이나 일본 같은 선진국가처럼 복약지도가 만족스럽게 이루어지지 않고 있는 것은 발전하고 있는 약국에 있어 玉의 티가 아닐 수 없다.
끝으로 매번 강조하지만 현대경영전략에 있어서 [아름다운 레이아웃과 품위 있는 인테리어는 끊임없이 고객의 관심과 시선을 끌고 발을 멈추게 한다]는 교훈은 의약분업시대의 약국경영에서도 예외가 아닌 금과옥조가 됨을 잊어서는 안된다.
다시 한번 30년 동안 레이아웃 콘테스트를 주최하고 협찬하여 주신 (주)약업신문 함용헌회장님과 (주)유한양행 차중근 사장님, 그리고 바쁜 일정에도 불구하고 후원하여 주시고 심사위원으로 참여하여 주신 서울특별시 약사회 권태정회장님에게 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.
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- 입력 2004-11-22 18:27 수정 최종수정 2006-09-22 11:16
▲ 심사위원장 김 일 혁 (중앙대학교 명예교수)특히 올해는 (주)약업신문 창간 50주년, 서울특별시 약사회 창립 50주년이 되는 해이고 또 [약국 레이아웃 콘테스트]가 그 30회를 맞이한 뜻 깊은 프로페셔널 행사로 그 의의가 자못 크다고 아니할 수 없다.
의약분업이 실시 된지 5년째로 접어든 현금이지만 아직도 의약분업 주체인 의사와 약사의 만족스러운 협조가 이루어지지 않고 있으며 특히 지역처방 의약품목록의 제출, 처방전 2매 발부, 대체조제 등 의료법이나 약사법에서 규정된 사항들이 제대로 준수되고 있지 않은 악조건 하에서도 콘테스트에 참가한 약사와 약국들은 의약분업의 바른 정착을 위해서 의연한 자세로 과거의 약사중심의 약국에서 환자나 고객중심의 약국으로 완전 변모하였으며 의약분업의 핵심인 조제와 투약 그리고 복약지도라는 고품질의 서비스를 제공하는 그러한 분업형의 현대약국으로 탈바꿈하고 있어 의약분업시대의 일익을 담당하는 신약국상을 보여 주고 있었다.
물론 변화나 개혁만이 능사가 아니라 손 치더라도 정책이나 제도의 변화에 따라 약국경영도 고객의 Attention, 고객의 Interest, 고객의 Desire, 고객의 Memory 그리고 고객의 Action을 통해서 Royal Customer 즉 단골손님을 만들고 확보하는 현대기업의 경영전략과 다를 바 없는 것이다.
고부가가치의 개성 있는 약국과 고품질의 서비스로 고객만족이라는 시장경제 이론에서 본다면 금번 제30회 콘테스트에 참가한 약국들은 대부분 이들을 충족시키고 있어 의약분업시대의 수도서울의 약국문화를 창조하려는 경향이 뚜렷하였다.
금번 콘테스트는 특히 의약분업시대의 약국의 기능과 책임과 평가에 걸맞게 처방전의 접수와 조제, 보존 그리고 복약지도를 중심으로 조제기구, 포장기, 컴퓨터, Fax 및 Internet 활용 등 약국의 소프트 사이트에 중점을 두고 진열대, 환자의 대기시설 및 약국 내외의 동선처리 등의 하드 싸이드로 나누어 엄격하고도 공정하고 또 전문성을 띤 심사를 진행, 수상약국을 선정하였다.
단골고객 확보 위한 다양한 경영전략 구사
올해 (주)약업신문 창간 50주년을 기념하여 신설된 대상을 수상한 은평구의 우리들 약국(약사 이현경)은 창의적인 기획과 설계로 신속한 처방전의 수용, 특색 있는 동선처리로 환자나 고객의 복약지도와 건강상담은 물론 우아하고 중후한 약국분위기와 서비스가 높이 평가되었으며 특히 소아과 환자를 주 고객으로 하는 조제와 지역사회의 건강상담의 기능을 충분히 활용 할 수 있는 약국면모를 갖춘 것이 특징이었다.
또 끝까지 대상후보약국으로 경선 하다가 애석하게도 금상을 수상한 노원구의 가을 약국(약사 이효심)은 한마디로 말해 분업시대의 한국형 모델약국답게 레이아웃과 인테리어 그리고 내외의 디자인이 조화를 이루고 그 속에서 조제와 지역 동네약국 경영형태가 심사위원의 시선과 관심을 끌었으며 약사의 성실한 약국경영 자세도 엿볼 수 있었다. 은상을 수상한 서구형의 완전조제 중심약국인 성북구의 길음메디칼약국(약사 임병금)과 중랑구의 예인약국(약사 백순이)의 두 약국 그리고 동상을 시상한 강남구의 생명샘약국(약사 최미경), 강동구의 성내메디칼약국(약사 김도형), 송파구의 성조약국(약사 김정수)의 세 약국 또한 수도서울의 약국답게 환자나 고객에게 안정감과 신뢰감을 주는 차분한 분위기가 돋보였다.
이상의 대상, 금상, 은상, 동상을 수상한 약국들과 우수상을 수상한 다섯 약국들은 모두 One Stop 서비스를 제공하는 이른바 미국형의 Drug Store 나 대형약국이 아닌 분업시대의 조제와 투약 그리고 복약지도가 중심이 되는 새로운 약국상을 보여주고 있다는 것이 공통적인 특색이며 특징이라고 할 수 있다.
금번 제30회 약국레이아웃 콘테스트의 종합평가에서 심사위원 일동은 예년과는 달리 의약분업시대의 조제전문, 환자중심의 약국형과 점차 시장경제에 적응하는 Drug Store형의 두 유형으로 약국상이 변천하고 있음을 확인 할 수 있었으며 특히 최근 기능성 식품에 관한 법률이 발효되면서 각 약국에는 다양한 기능성식품과 건강보조식품들이 진열되어 있어 고객들의 관심을 끌고 있었다.
매년 심사위원들이 지적하고 보완을 기대하는 바이지만 의약분업시대의 약사, 그리고 IT, BT, NT로 이어지는 첨단과학시대의 약사에게 끊임없이 DI를 제공하는 전문서적과 문헌이 전무하다는 것과 아직도 미국이나 일본 같은 선진국가처럼 복약지도가 만족스럽게 이루어지지 않고 있는 것은 발전하고 있는 약국에 있어 玉의 티가 아닐 수 없다.
끝으로 매번 강조하지만 현대경영전략에 있어서 [아름다운 레이아웃과 품위 있는 인테리어는 끊임없이 고객의 관심과 시선을 끌고 발을 멈추게 한다]는 교훈은 의약분업시대의 약국경영에서도 예외가 아닌 금과옥조가 됨을 잊어서는 안된다.
다시 한번 30년 동안 레이아웃 콘테스트를 주최하고 협찬하여 주신 (주)약업신문 함용헌회장님과 (주)유한양행 차중근 사장님, 그리고 바쁜 일정에도 불구하고 후원하여 주시고 심사위원으로 참여하여 주신 서울특별시 약사회 권태정회장님에게 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.
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