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기획특집

제45회 약국경영대상 후보약국 지상소개

학술·임상

조제 + 비처방 제품 조화로 약사 영역 확대

미래건강약국은 종합병원인 대자인병원 인근에 위치한 문전약국이다. 원광대 약대 출신의 김정희 약사가 2017년 현재의 위치에서 약국을 운영중이다. 종합병원 인근에 있는 문전약국이라고 해서 처방전에 의존한 약국경영을 할 것이라는 인식이 있지만 미래건강약국은 일반의약품 등 비처방제품의 취급도가 높은 편이다. 김정희 약사는 처방전 수용에 의존한 약국경영은 한계가 있고 약사직능의 영역 확대에도 제한이 있다는 판단아래 문전약국임에도 불구하고 상담약국 중심 약국경영을 추구하고 있다.주위 약국들이 처방전 수용을 위해 치열한 경쟁을 하고 있지만, 미래건강약국은 약국 외부에 입간판도 설치하지 않고 있다. 처방전 수용에만 의존하면 약사 직역 확대에 도움이 되지 않을 것이라는 신념에 의한 것이다.약국을 방문한 환자들과 상담을 통해 질병 발생이전 환자들을 케어하는데 주력하고 있다. 전문의약품의 한계를 극복하기 위해 일반의약품과 건강기능식품을 활용해 환자의 질병을 사전에 예방하고 관리하고 있다. 또 질병 증상은 있으나 질병이 발병하지 않은 미병 환자들을 대상으로 영양요법을 적용하고 있다. 약국 한쪽에는 안마의자를 비치해 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있기도 하다. 김정희 약사는 “약국은 조제와 투약의 공간이기도 하지만 예방의학의 중심이 되어야 한다”며 “환자의 상태와 질병에 관심을 갖고, 스스로 치유할 수 있도록 조언자와 조력자 역할을 하도록 하겠다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

쾌적한 인테리어와 성실한 복약지도 …고객 만족도 높아

봄빛약국은 전주의 새로운 도심으로 떠오르고 있는 서부 신시가지, 혁신도시, 에코시티를 잇는 교통요충지인 하가지구에 위치해 있다.최용락 약사는 하가지구가 조성되기 이전인 2012년에 20평 규모의 봄빛약국을 개업했다. 2017년 최신 조제기계를 도입하고 노후 장비를 교체했다.올해는 지역주민들의 눈높이에 맞춘 부분 리모델링을 실시했다. 약국 내부의 조명시설을 주 고객층인 젊은 주부들의 선호하는 디자인으로 교체했고, 편안하고 안락한 분위기를 주기 위해 목재로 인테리어를 했다.봄빛약국은 건물에 내과와 소아과가 개설돼 있으며, 해당 건물에는 다른 약국이 개설돼 경쟁하고 있다.2명의 근무약사가 하루 평균 150여건의 처방전을 수용하고 있으며. 신속하고 효율적인 조제를 위해 자동조제기기 3대를 설치 운영하고 있다. 최용락 약사는 환자 유치를 위한 경쟁보다는 최신 조제시스템과 조제기계, 공조시설 및 포스 설치로 환자 대기시간을 줄이고 상세한 복약설명에 주안점을 두고 약국을 운영하고 있다.봄빛약국은 문전약국이지만 비처방제품의 매출비중이 상당히 높은 편이다. 총 매출에서 조제비율이 70%이고, 비처방제품은 30%선이다. 신시가지에 주민들이 입주하기 전부터 약국을 운영하며, 친절함과 성실한 복약지도로 환자를 대하다 보니 단골환자 많아지고, 조제외에도 상담을 통해 일반약 등 비처방 제품을 구입하는 고객이 늘어났기 때문이다. 최용락 약사는 “인터넷 및 스마트폰의 발달로 인해 정보 제공자로서의 역할에 한계가 생기고 있지만, 국민건강을 최전선에서 책임지는 공간으로 올바른 약사용을 감시하고 조언하는 역할은 시대와 사회가 변해도 대체될 수 없다”며 “허용된 범위내에서 여러 학술 강의를 수강하고 정보를 습득하는 등 현재에 안주하지 않고 노력하는 약사가 되도록 하겠다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

의약품 부작용 모니터링 적극 참여, 전북지역 ‘최다’

백화점 약국은 전주시 완산구 롯데백화점 인근에 위치해 있다. 원광대학교 약대출신의 문영기 약사는 롯데백화점이 완공되기 이전인 2014년 현재의 위치에 30여평 규모의 백화점 약국을 개설하고, 지난 2013년 리모델링을 했다. 주위에 연합이비이후과, 내과, 비뇨기과 등 여러 병원이 개설돼 있어 하루에 수용하는 초방전이 350여 정도인 전형적인 조제전문약국이다. 건당 평균 처방일수가 일주일이내이기 때문에 조제 난이도는 높지 않았지만 조제 효율성을 높이기 위해 자동조제기기를 3대 설치 운영하고 있다.총 3명의 약사와 직원 5명이 근무하고 있으며, 효율적인 약국 운영을 위해 약사 한명은 조제를 담당하고, 2명의 약사는 투약 및 복약지도를 담당하고 있다. 백화점약국의 가장 큰 특징은 부작용 보고건수가 많다는 것이다. 개업 초기부터 의약품 부작용 모니터링에 적극 참여해 하루 평균 5건 이상의 의약품 부작용 보고를 하고 있다. 전북지역에서 가장 많은 부작용 보고를 한 약국으로 평가받고 있다.조제건수가 많다보니 일반의약품 등 비처방 제품의 매출 비중이 20% 정도이지만, 약국내에 일반의약품, 건강기능식품, 한방과립제, 의약외품 등 다양한 제품을 구비해 방문하는 환자와 복약지도 및 상담을 통해 약사의 영역내에서 환자의 질병을 예방하고 치료하는데 적극적으로 나서고 있다. 문영기 약사는 “약사의 고유 권한인 복약지도와 상담 능력을 강화하고, 환자와의 스킨십을 강화해 AI시대에도 살아남 수 있는 전문직능인이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

환자 특성 따른 맞춤형 상담통해 신규고객 창출

솔 약국은 전주 평화동 지하보도 근처 버스정류장 인근에 위치해 있다. 이 지역은 노년층, 사회소외계층의 거주 비율이 높다. 우석대 약대 출신의 박재익 약사는 졸업후 약 3년여의 근무약사로 경력을 쌓은 후 지난 2011년 9월 현재의 위치에 솔약국을 개업했다.약국 규모는 40여평이며, 박재익 약사를 포함해 2명의 약사가 하루 평균 100여건의 처방전을 조제하고 있다. 박재익 약사는 서민층, 사회소외계층, 노인들의 처방비중이 높고 유동이 많기 때문에 신속 정확한 조제에 중점을 두고 있다고 말했다. 효율적인 조제를 위해 자동조제기기를 2대 운영중이다. 만성질환에 필요한 영양요법과 급성질환에 필요한 한약조제, 환자에 필요한 맞춤형 상담을 동시에 진행하며 고객 관리는 물론 매출에 기여하고 있다.예전에는 한약을 적극적으로 취급했으며 최근에는 트렌드에 맞춰 영양요법을 통해 환자의 질병을 예방하고 케어하고 있다. 뉴트리파마라는 학회에서 임상영양약사 부회장을 맡고 있다. 매출에서 조제가 차지하는 비중이 높지만, 일반약 등 비처방제품의 비중이 30%이상을 차지하고 있다. 물론 비처방 제품에서는 일반의약품의 비중이 높지만 최근에는 영양요법을 통해 환자와 신규 매출을 창출하고 있다. 영양요법을 통해 한달 평균 20여명의 신규환자를 창출하고 관리하고 있다고 한다. 박재익 약사는 전문지식으로 환자들의 질병을 관리하는 것도 중요하지만, 사회 참여활동을 통해 약사의 이미지를 제고하려는 노력도 필요하다고 강조했다. 이를 위해 매월 노인정에 파스지원을 하고 있으며, 연탄봉사, 노인일자리 센터에 의약품 및 식사제공 등을 하고 있다. 또 올바른 약 바로 알기 지원 사업으로 방문약료 자문약사로도 활동하고 있다. 박재익 약사는 “조제의 비중은 낮추고 환자에게 올바른 정보를 제공하고, 상담 능력을 강화해 지역주민들의 질병을 예방하고 케어하는 약사가 되도록 하겠다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

365일 취약시간대에 문여는 열린 약국

종로약국은 전주의 중심인 백제대로 어은터널 사거리 대로변에 위치해 있다. 상가와 주택이 혼합된 지역이고, 인근에는 여러 곳의 중소형 병원이 개설돼 있다.백경한 약사는 2000년 6월 현재의 위치에 약국을 개설한 이후 20여년간 365일 연중무휴 오전 9시부터 오후 10시 30분(주말 오후 10시)까지 운영하고 있다.전주시민들에게 취약시간대에 언제나 문이 열려 있는 약국으로 알려져 있다. 종로약국은 그동안 백경한 약사가 개설약사로 있었지만 올해부터 백경한, 김종완 공동약사 체제로 운영되고 있다. 백경한 약사가 회무(전주시약사회장) 참여차 약국이 자주 비는 현상이 발생하자 효율적인 약국운영을 위해 공동약국 체제로 전환을 하게 된 것이다.종로약국의 규모는 80여평이며, 구비하는 제품을 3천여종을 넘는다. 위치적으로 전주 중심에 위치하고 있어 주력 병원은 없지만 다양한 구비해 놓고 있어 어려 곳의 병원에서 발행되는 처방전을 무리없이 수용하고 있다.또 유동인구가 많은 지역에 개설됐고, 365일 운영되는 대형약국이라는 점에서 타 지역에서도 일반의약품을 구입을 위해 찾아오는 환자도 적지 않다. 총 매출에서 조제가 차지하는 비중은 30%이고, 일반약 등 비처방 제품의 매출이 70%를 차지한다. 종로약국은 대형약국이라고 해서 고객에 대한 복약 및 상담을 소홀히 하는 것도 아니다. 약사 2명과 파트타임 약사 3명 총 5명의 약사가 환자와 상담 및 복약지도를 실시하고 있다.백경한 약사는 “지속적으로 전문성을 강화하고, 고객정보를 바탕으로 맞춤서비스를 제공하며, 일반의약품 건강기능식품 한약제제 동물의약품 등 다양한 품목을 취급해 경영다각화 방향을 제시하는 약국이 되도록 하겠다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

병원과 카페가 결합된 형태의 약국 인테리어

전주프라자약국은 전북대학교 병원 입구 대로변에 위치한 문전약국이다. 유종현 약사는 의약분업이 시행된 2000년 8월에 현재의 위치에 전주 프라자약국을 개설했고, 현재까지 7차례에 걸쳐 약국을 부분 리뉴얼했다.항상 고객 편의에 최우선을 두고 리모델링을 진행했고, 현재는 약국 내부를 병원과 카페가 결합된 형태로 인테리어를 실시했다. 약국 내부의 1/3가량의 공간에는 카페형 탁자 3개를 비치해, 고객들이 편안하고 안락한 분위기속에서 대기하도록 배려했다. 다른 공간에는 일반약과 건강기능식품 등 비처방 제품을 드럭스토어식으로 진열해 약국을 찾은 환자들이 필요한 의약품을 선택 구입할 수 있도록 했다. 약국 내부에 병원 접수대와 동일한 인테리어를 실시해 환자들이 약국에 대한 신뢰도를 갖도록 했으며, 직원들은 유니폼을 착용해 약사와 직원들을 구분하기 쉽도록 했다.프라자약국은 유종현 약사를 포한해 총 3명의 약사가 하루 평균 180여건의 처방전을 수용하고 있다. 조제업무 효율화를 위해 자동조제기기를 7대 운영하고 있다.프라자약국에서 눈에 띄는 점은 조제실 공간이 별도로 분리돼 있다는 것이다. 약국 접수대 뒤에 별도의 공간을 마련해 폐쇄식 조제실을 설치했다. 온도, 습도 등 기온변화에 따라 의약품이 변질 오염될 가능성이 있는 만큼 습도와 온도를 일정하게 유지하기 위해 별도의 조제실을 설치 운영하고 있다는 것이다. 유종현 약사는 “현재에 안주하지 않고 보건환경 변화와 고객의 니즈에 맞는 약국경영을 하도록 노력하겠다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

조제효율화 위해 자동조제기계 6대 운영

전주해바라기약국은 전주시 서부 중심대로인 백제대로상의 곰솔나무 사거리에 위치해 있다. 평화동 상청동 효자동에서의 접근이 용이하다. 경희대학교 약대출신의 박성영 약사는 2014년 현 위치에 해바라기 약국을 개설했다. 2015년과 2016년 부분 리모델링을 했고, 2017년에는 약국 확장 리모델링을 실시했다. 조제효율화를 위한 동선 확보와 고객들에게 안락하고 편안한 분위기를 제공하기 위한 것이다. 해바라기 약국은 25평 규모에 박성영 약사를 포함해 총 3명의 약사가 하루 150건의 처방전을 수용하고 있다. 신속 정확한 조제를 위해 6개의 자동포장기계를 운영중이며, 약사들은 환자와의 복약지도에 많은 시간과 노력을 할애하고 있다. 한 곳에서 15년가량 약국을 운영했기 때문에 단골환자가 많고, 약국을 주로 방문하는 고객을 필요로 하는 의약품을 중점적으로 구비하고 있다. 총 매출에서 조제 수입이 70%. 비처방 제품의 매출은 30% 정도이다. 호흡기, 천식 환자의 비중이 높고 흡입기 위주의 처방이 많기 때문에 환자 맞춤형 복약지도에 주력하고 있다.박성영 약사는 특정 영역보다는 다양한 질환에 대한 학술 강의를 수강하며 약국을 찾는 환자들에게 상황과 질병에 맞는 복약지도를 실시하고 있으며, 약국내 약사간 교류를 통해 질병 및 의약품 정보와 복약지도 방법 등을 공유하고 있다. 박성영 약사는 동네약국이다보니 단골이 많다며 단골의 불편함을 상담해 주는 문턱이 낮고 쉽게 접근할 수 있는 약국을 만들기 위해 노력하겠다고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

건강한 사회 지향하며 분업전부터 동업약국 운영

전주시 예수병원 인근 대로변에 위치한 효인약국은 1997년 ‘건강한 약사가 건강한 약국, 건강한 사회를 이룬다’라는 신념아래 이민경, 박해란 두 명의 약사가 공동경영체제로 설립했다. 이민경 약사는 원광대학교, 박해란 약사는 우석대학교로 출신학교는 다르지만 대학졸업 후 ‘건강사회를 위한 약사회’에서 활동하면서 의기투합해 동업약국을 운영하게 됐다.초창기 8평 규모에서 시작해 지난 20년간 총 3차례의 확장과 리뉴얼을 통해 현재는 50평 규모로 약국이 커졌다.효인약국은 개업 초기부터 종병문전약국의 일반적인 투약 형태보다 1 : 1 데스크 배치를 해 환자들에게 충분한 복약지도를 진행할 수 있도록 인테리어를 실시했다. 지난 2018년에는 약국체인인 휴베이스에 가입해 인테리어, 익스테리어를 개선하고 경영자문을 받는 등 약국 경영개선을 위해 노력하고 있다.총 4명의 약사가 하루에 250건의 처방전을 수용하고 있으며, 종병 문전약국의 특성상 난이도가 높은 조제업무를 감안해 자동포장기계 5개를 운영하며 조제업무 효율화를 추구하고 있다. 문전약국의 특성상 만성질환가 많다는 점을 고려해 복약지도는 복약순응도를 높이고 약물부작용을 줄이는 방안으로 진행하고 있다. 효인약국은 문전약국이지만 상담 비중이 매우 높다. 예수병원 앞에서 의약분업 이전부터 약국을 운영해 오면서 많은 단골약국을 확보한 이유도 있지만 박해란, 이민경 약사가 영양요법, 비처방 의약품을 통한 만성질병의 예방 및 치료에 적극적으로 나서고 있기 때문이다. 이민경 약사는 “약사가 이윤추구를 하는 모습을 국민들에게 보이면 직역 확대에 전혀 도움이 되지 않는다”며 “환자에 대한 성실한 복약지도, 상담을 통한 질병 예방 및 관리, 사회봉사 등의 활동을 통해 신뢰받는 약사상을 정립하도록 하겠다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

음양오행에 따른 환자 맞춤식 복약지도

대중약국은 익산시 어양동 대로변에 의치해 있다. 주변에는 치과병원, 내과, 피부과 등이 개설돼 있으며, 이들 병원에서 발행되는 처방전 수용에 의존한 경영을 하고 있다.약국 규모는 20여평에 대표인 손용선 약사를 비롯해 약사 2명, 직원 2명이 근무하고 있다. 1일 조제건수는 120건이고, 효율적인 조제를 위해 조제기기 2대를 운영하고 있다.처방조제 전문약국이지만 비처방제품의 매출 비중이 상대적으로 높다. 조제수입이 총 매출에서 60%, 비처방 제품이 40%를 차지한다.비처방제품의 매출 비중이 높은 이유는 대로변에 위치해 있는 지역적 특성도 있지만, 손약사의 남다른 복약지도로 인한 후광효과(?)이다. 손 약사는 음양오행에 따라 환자맞춤식으로 복약지도를 진행한다. 타 약국과 차별되는 복약지도를 진행하다 보니 단골환자가 늘어나게 되고, 약국을 방문하는 환자가 증가하다보니 일반의약품의 매출 비중이 자연스럽게 높아지게 됐다는 것이다. 대중약국의 인테리어는 손용선 약사가 직접 구상했다. 약국 외부는 강렬한 Red톤을 사용해 약국을 방문하는 환자는 물론 지나가는 행인들의 이목을 집중시키고 있다. 내부는 근무자와 고객 양쪽을 고려해 레이아웃을 했다. 일반의약품은 상담대 안으로 배치해 약사와 상담을 통해 구입이 가능하도록 했으며, 약사 상담이 필요없는 제품들은 외부에 진열해 약국을 방문한 환자들이 직접 고르도록 했다. 손용선 약사는 “처방 조제비율이 높은 약국이지만 앞으로는 환자들과의 소통을 강화해 질병 치료보다는 예방에 앞장서는 약국을 만들도록 하겠다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

조제 -복약지도 전문업무 분업화된 공동개설약국

보람찬약국은 원광대학교 약학대학 선후배인 권응택, 김현수 약사가 공동 개설해 2004년부터 운영되고 있다. 약국규모는 30여평에 조제기기가 2대 설치돼 있다. 인근에 신경과와 외과가 개설돼 있으며, 하루 평균 100건의 처방전을 수용하고 있다. 보람찬약국은 익산 지역에서 최초로 동물의약품을 취급한 곳이다. 또 조제전문약국이지만 건강기능식품, 화장품 등 다양한 제품을 구비해 놓고 약국 취급제품 확대에도 적극 나서고 있다.보람찬약국은 김현수 약사가 조제를 담당하고, 권응택 약사가 투약과 복약지도를 담당하는 등 분업체제로 운영되고 있다.조제하는 약품이 많고, 마약류 등이 포함된 신경과 처방이 전체 조제건수의 60%이상을 차지하고 있다. 한 사람이 조제와 복약지도를 함께 담당할 경우 조제 오류 등의 사고가 발생할 가능성이 있어 이를 막기 위해 약사들간의 업무를 분담했다는 것이다보람찬약국이 가장 신경을 쓰는 부분은 복약지도이다. 신경과 환자뿐만 아니라 치매 증상을 호소하는 환자가 많다 보니 이들 환자들이 정확하게 약을 복용할 수 있도록 복약지도에 만전을 기하고 있다. 일방적인 복약지도가 아니라 환자와 대화 및 상담을 통해 그들의 고통을 이해하고 아픔을 함께 느끼면서 교감을 형성하는데 주력한다는 것, 이같은 과정을 거치고 복약지도를 실시하면 복약 순응도가 높아지고, 약사에 대한 신뢰도도 함께 향상된다고 김현수 약사는 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

고객들에게 상담료 받는 상담전문약국

새천년건강한약국은 1996년 완주군 본동에서 개설된 이후 2011년 현재의 위치인 익산시 모현동으로 이전해 운영중이다. 인근에는 치과, 산부인과, 소아과가 있고 이들 병원에서 발행되는 처방전을 1일 평균 120건 수용하고 있다.이지향 약사는 원광대를 졸업하고 남원의료원 약제과에서 병원약사 2년, 이후 근무약사 1년 정도의 경력을 쌓은 후 1996년부터 약국을 운영중이다. 새천년건강한약국은 처방조제 전문약국이지만 한편으로는 상담전문약국이다. 병원의 처방을 조제하는 것이 주 업무이지만, 많은 지역주민과 고객들이 병원에서 해결할 수 없는 증상들, 병원 약을 복용하고 불편했던 점들, 건강검진후 결과에 설명을 듣고 싶을 때 약국을 찾아온 환자들과의 상담 비중이 높다.의약품이 가진 한계를 극복하기 위해 영양요법, 생활요법 등에 관심을 갖고 시간과 노력을 투자하다보니 질병치료보다는 예방과 관리의 중요성을 알게 됐고, 이를 환자들에게 작용하다보나 상담전문약국으로 자리 잡게 됐다는 것이다.새천년건강한약국의 상담은 예약제로 진행하고 있으며, 상담고객을 차트를 만들어 관리하고 있다. 약사의 상담능력에 대한 전문성을 인정받고 강조하기 위해 상담료를 받는 약국으로도 널리 알려져 있다.이지향 약사는 방송하는 약사로도 유명하다. 5년전부터 방송과 인연을 맺고 KBS, JTV, MBN 등 다양한 채널의 프로그램에 출연하며 약사의 전문성 부각에 상당부분 기여해 왔다는 평을 듣고 있다. 이지향 약사는 “약사는 예방의학의 전문가이자 주민들의 심리상담자라고 생각한다”며 “조제와 복약지도는 당연한 역할이고, 그것을 뛰어 넘어 사람과 사람을 이어주고 사람과 사회를 이어주는 소통의 창구역할을 해야 한다"고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

환자 맞춤형 복약지도 지향…모든 판매제품에 복약안내문

수온누리약국은 인근에 내과와 치과가 개설돼 있으며. 방문 고객은 빌라 주택 아파트 등 다양한 주거형태의 50-70대 노령층이다.이종서 약사는 2007년 현 위치에 약국을 개설한 이후 지역주민들부터 복약지도를 잘하는 약사, 친절한 약사라는 평가를 받고 있다. 수온누리약국이 하루에 수용하는 처방전은 100여건이지만, 보다 신속한 조제와 효율적인 복약지도를 위해 조제기기를 6대 운영하고 있다. 주 고객이 50대 이상의 노령층이다보니 의약품 복용에 어려움이 있는 것을 고려해 개인별 맞춤식 복약지도에 주력하고 있다. 복잡한 단어보다 쉬운 용어를 사용하며 환자들이 복약 순응도를 높이기 위한 다양한 형태의 복약지도법을 동원하고 있다. 효율적인 복약지도를 위해 컨텐츠를 제작하기도 하고, 비용을 들여 구입을 하기도 한다. 또 카카오톡을 통해 환자들과 복약지도를 하고 있다.수온누리약국은 약국내에 알림판을 설치해 의약품 및 질환 정보를 제공하고 있다. 조제대기 시간중 환자들이 무료하지 않게 할 뿐만 아니라. 환자들이 자연스럽게 약사와 상담을 진행할 수 있도록 한 장치이다.이 약국에는 판매하는 모든 비처방제품에는 복약안내문이 기재돼 있다. 예를 들어 마그네슘 제품에는 ‘뼈와 치아에 좋은 영양소를 모두 함유하고 있다“는 내용을 기재해 소비자들이 제품 구입에 도움이 되는 정보를 제공 받고, 약사와의 상담을 통해 제품을 구입하도록 하고 있다. 이종서 약사는 ‘환자들에 대한 성실하고 충실한 약사의 복약지도는 당연히 해야 하는 것이다’며 “환자에 대한 맞춤형 복약지도를 하기 위해 많은 정보를 얻고 환자들과 많은 대화를 하도록 하겠다‘고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

약국내 상담실 운영…1천여명 상담차트 관리

365미룡종로약국은 주위에 군산대학교와 상가, 아파트단지가 위치해 있다. 양미영 약사는 약대를 졸업한 다음 2년가량 관리약사를 근무한 후, 2002년 현 위치에 ‘미룡종로약국’을 개설해 18년째 운영중이다. 365미룡종로약국은 개업 첫날부터 연중무휴 365일 오후 10시까지 근무하며 지역주민들의 건강증진에 앞장서고 있다.드럭스토어 형태의 인테리어와 다양한 제품을 구비하고 있지만 소비자들이 지명구매보다는 약사와 상담을 통해 일반약 등 비처방 제품을 구입할 수 있는 약국 경영을 지향하고 있다.약국내에 개인상담실을 설치해 환자와 1 : 1 상담을 진행하고 있는 것이 특색이다. 1천여명의 상담차트를 관리하며, 질병 예방과 치료를 위한 영양상담을 진행하고 있다. 특히 양미영 약사는 2018년부터 ‘친절한 양약사’라는 유튜브 채널을 개설해 병리학 정보와 영양소 소개 및 치료사례를 공유하며, 약사의 영양소 치료가 근본적 치료에 접근할 수 있다는 것을 널리 알리고 있다. 또 영양요법을 활용한 임상사례집도 발간하며 약사들과 상담기법을 전수 공유하고 있다.약사들중 상당수가 양미영 약사가 운영하는 유튜브를 구독하며 영양요법을 배우고 이를 환자 상담 등 약국 경영에 활용하고 있다고 한다. 양미영 약사는 “처방전 수용에 의존하는 약국경영보다는 질병의 예방에 앞장서는 약사가 되도록 노력하고 있다”며 “대증요법이 아닌 전문적인 지식을 바탕으로 국민들에게 근본적인 질병 예방 조언해 줄 수 있는 역량을 키울 수 있다면 미래 약사는 신뢰받는 약사로 우뚝 설 것으로 확신한다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

24시간 상담전화 운영…가격경쟁보다 전문성에 주력

365소룡백제약국은 산업단지와 시민들의 생활, 주거지역 중간에 위치해 있으며. 차량이동이 많은 대로변에서 소재해 있다. 진신아 약사는 약대 졸업후 근무약사로 3년정도 근무한 후 2014년부터 현재의 위치에서 소룡백제약국을 운영하고 있다. 약 5년전 약국 명칭앞에 ‘365’를 표기하고 연중무휴 근무하면서 지역주민의 건강지킴이 역할을 수행하고 있다. 의사 출신 남편이 병원을 운영하고 있지만 남편 병원과는 동떨어진 곳에서 약국을 운영하고 있다.약국 인근에는 이비인후과 등 병원 2-3곳이 운영중이지만 365소룡백제약국이 하루에 수용하는 처방전은 많아야 20건에 불과하다. 처방전 수용보다는 약사의 전문성을 높일 수 있는 부분에 치중하다보니 나타난 현상이다.매출의 90%가량이 일반약 등 비처방약 취급을 통해 이루어지고 있다. 그렇다고 가격경쟁력을 내세운 경영을 하지는 않는다. 인근 약국에 비해 일반약 등의 판매가가 높은 편이다. 진신아 약사는 “가격 경쟁을 하면 약사의 정체성이 사라지게 된다”는 신념아래 약국 개업당시부터 가격중심의 약국 운영이 아니라 약사의 전문성인 ‘상담’에 바탕을 둔 경영을 하고 있다. 24시간 상담전화를 운영중이고, 예약을 하고 방문한 환자들과 충분한 상담시간을 갖고, 전문분야인 ‘영양요법’을 활용해 환자들의 질병치료에 대한 방안을 제시하는 약국경영을 지향하고 있다. 진신아 약사는 “앞으로도 정직과 성실, 근거중심의 전문지식을 바탕으로 약국을 운영해 지역 주민들에게 신뢰받는 약사가 되도록 하겠다”고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

문전약국 답지 않은 질높은 복약지도로 고객 유치

남원 밝은약국은 남원 공설시장 도입부와 순창, 곡성, 구레와 남원을 잇는 교통 요지에 위치해 있는 2층 약국이다. 김동신 약사는 2004년 현위치에 약국을 개설한 이후 2016년 약국 운영에 도움을 받기 위해 약국 체인인 휴베이스에 가입했고. 2017년 12월 약국을 현재의 상태로 리모델링해 운영중이다. 안과 문전약국이고 층약국이라는 특성으로 인해 매출의 80%이상이 처방전 수용을 통해 이루어지고 있다. 1일 조제건수는 평균 100여건이고, 자동조제기기 2대를 운영하며 신속한 조제를 통해 환자들의 대기시간을 줄이고 있다.김동신 약사는 처방전 수용에 의존한 약국경영에서 벗어나기 위해 상담전문약국으로의 변화를 도모하고 있다. 전라북도약사회 학술동아리인 ‘시냅스’회원으로 활동하며, 각종 학술 및 경영강좌를 수강하고 있으며. 학술강좌 수강을 통해 습득한 전문지식으로 성실하고 충실한 복약지도를 하고 있다.약국을 찾는 환자는 안과 고객들이 대부분이지만, 단골환자들이 다양한 질환을 앓고 있다보니 해당 질병과 복용하는 의약품에 대한 문의가 끊이지 않는다. 김동신 약사는 친밀감을 바탕으로 환자들과 해당 질환 및 질병에 대한 의약품에 대한 정보를 제공하면서 ‘의약품의 전문가는 약사’라는 이미지를 구축하고 있다. 김동신 약사는 환자의 질병을 치료함에 있어 질병 발병전에 환자 스스로 케어하는 셀프메디케이션, 셀프케어의 조력자이자 조언자로서 허용된 범위내에서 전문적인 지식과 방법을 환자들에게 제공하고 다가가는 약사가 되고 싶다고 말했다.

김용주 2019.11.05
학술·임상

단골약국 개념 넘어선 주치약사 역할 수행

하나로약국은 전주시와 인접한 완주군 이서면 소재지에 위치해 있다. 부산대 약대 출신의 서소영 약사는 약대 졸업후 고신대병원 약제부에서 병원약사로 3년 가량 근무후 2000년 3월 현 위치에 하나로약국을 개업한 후 20년간 약국을 운영중이다.도시와 인접한 농촌지역 특성상 고령인구의 비율이 높아 만성 및 복합질환으로 다제 약물을 복용하는 어르신들이 약국이 주 고객이다. 20여년 한 곳에서 약국을 운영하다보니 단골약국의 개념을 넘어 서소영 약사는 주치약사의 역할을 담당하고 있다. 의사의 영역을 침범하지 않는 범위내에서 약사의 고유 영역인 ‘상담’을 최대한 활용하는 약국경영을 하고 있는 것.총 매출의 70%가량이 조제 수입이지만, 서소영 약사는 한방과립제, 건강기능식품 등을 적극적으로 취급하며 비처방제품의 매출 비중을 높이는 한편, 약사의 영역 확대를 추구하고 있다.서소영 약사는 환자들과의 대응 공감능력을 높이기 위해 ‘비폭력대화 전문가 과정’을 수료하기도 했다. 또 지역주민들과 친밀도를 높이기 위해 부산사투리를 고치는 노력을 하기도 했다. 인근에서는 서소영 약사의 출신이 부산인 것을 아는 사람을 거의 드물다고 한다. 올 연말 약국을 리모델링할 계획이라는 서소영 약사는 약국을 조제, 판매, 상담 공간으로 분할해 환자들과 편안한 분위기에서 상담을 진행하고, 필요한 정보를 제공하는 곳으로 운영하고 싶다는 작은 소망을 밝혔다.

김용주 2019.11.05

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