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기획특집

제43회 약국경영대상 후보약국 지상소개

학술·임상

"약국 밖에서도 ‘건강한 사회’ 만들고 싶어"

늘픔약국(대표약사 박상원)이 제43회 약국경영대상 행사에서 시민추천 모범약국으로 선정됐다. 서울시 관악구에 위치한 늘픔약국 박상원 약사는 지난 2012년 지금의 자리에 약국 문을 열었다. 늘픔약국은 약학대학 연합동아리 ‘늘픔’활동을 하던 약대 졸업생들이 졸업 후 약사가 되면서 조직된 ‘늘픔약사회’와 궤적을 함께한다. 박상원 약사는 ‘건강’의 개념을 신체적 건강뿐만 아니라 정신적, 사회·문화적 건강으로 보고 있다. 이와 같이 확장된 건강의 개념을 실현해 약국 내에서는 안전한 약물 사용을 위해 힘쓰고, 외적으로는 건강한 사회 구조를 만들기 위한 다양한 노력을 지속하고자 늘픔약국을 운영하고 있다고 말한다. 박 약사는 “약대생 시절부터 신뢰를 기반으로 사회봉사 등을 함께 해온 선·후배 동료로 이루어진 늘픔약사회가 만들고자하는 약국의 형태와 약사상을 실현하고자 늘픔약국을 운영하고 있다. 늘픔약국은 개인뿐만 아니라 공공의 이익을 위해 지역사회에 이바지 하고자한다”고 덧붙였다. '늘픔약국'이라는 약국상호는 관악구에 1곳, 서초구 내곡동에 1곳이 운영 중으로 경영을 우선하는 체인 약국이 아니라 늘픔약사회의 생각과 뜻을 함께 나누는 의미로 ‘늘픔’ 상호를 쓰고 있다. 늘픔약국은 현재 약대생 동아리 늘픔과 함께 한 달에 두 번 동대문 쪽방촌 방문활동과 홀몸노인 방문 복약지도 활동, 약대생과 쪽방촌에서 혼자 생활하는 이들을 위한 1:1 금연 지도 등 다양한 봉사 활동을 진행 중이다. 박 약사는 “흔히 약사들이 하는 봉사 활동이라 하면, 의약품이나 파스 등 물품에 대한 기대를 하기도 한다. 그러나 장기적인 건강관리가 필요한 분들에게는 잠깐의 물품 제공보다는 정신적인 위로가 되도록 대화와 관심이 필요하다”고 말했다. 쪽방 봉사 외에도 복지관, 노인정 등 다양한 곳에서 하는 약물 안전사용 교육 등 국민들이 약을 올바르게 이해하고 안전하게 사용 할 수 있도록 하는 일에도 앞장서고 있다. 박상원 약사는 “사회봉사뿐만 아니라 ‘늘픔약국’을 통해 건강한 사회를 실현하는 약국 모델을 개발하고 그 안에서 새로운 약사의 역할을 찾는 일도 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

최재경 2017.11.17
학술·임상

3:7의 매약 비율, 노하우는 전문성 바탕의 건강 상담

40여년의 개국 약사 경력을 가진 김경애 약사가 서초구에서 남부장수약국을 운영하기 시작 한 것은 지난 2012년부터이다. 약국 주변은 학교와 주택가를 중심으로 의원 2곳, 치과 1곳이 위치해 처방전은 70건 정도를 흡수하고 있다.조제와 매약의 비율은 3:7 정도로 상담을 통한 자연스러운 매약이 강점으로 꼽힌다. 김경애 약사는 처방약(전문약)의 경우 의료전문가인 의사의 진단이 있지만, 처음부터 약사의 전문지식으로 제공하는 일반약과 건강기능 식품은 약사의 역할이 더욱 중요하다고 강조한다.같은 성분의 제품이라 하더라도 자세히 확인해보면 그 기능과 작용이 서로 다르기 때문에 ‘얼마를 팔아 얼마를 남긴다’는 상업적 접근보다 어떤 제품이 환자에게 더욱 맞는지를 끊임없이 공부하고 이를 실제에서 적용하고 있다는 것.특히, 약국경영을 시작하고 5년 동안은 집중적으로 공부를 했는데, 당장 수익에 변화가 없고 손해를 본다는 느낌이 들 수도 있지만 제대로 공부한 이후에는 약사다운 삶이 가능해졌다며 약사의 역할과 전문성 강화를 위한 자기개발을 강조한다.이에 김경애 약사는 대부분 증상에 약의 사용을 알고 있는 현재에도 환자로부터 종종 몰랐던 반응을 듣기도 하는데, 이를 기록해 뒀다가 반드시 찾아보는 노력을 게을리 하지 않는다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

단골고객 건강 상담, 만성질환자는 문자메시지 관리

금천구에 위치한 녹십자약국 박종구 약사는 1996년 시흥 3동에서 약국을 개업해 의약분업 직전인 1999년 대로변에 위치한 지금의 자리로 약국을 이전했다.약국 뒤로는 주택가고, 길 건너에는 공구상가가 위치해 유동 인구보다는 지역 주민들이 주로 약국을 이용한다.같은 동네서 20년째 약국을 운영해 온 만큼, 지역 주민과도 친밀한 관계를 유지해 오고 있다. 동네 주민들이 스스럼없이 들어와 이야기만 하고 나가도 이상하지 않은 편안한 동네약국으로 방문객을 위한 간단한 마사지 의자를 배치해 놓기도 했다.약국 주변에 의원이 있지만, 각각 문전 약국이 있어 처방조제는 40건 정도로 조제와 매약 비율은 반반 정도이다.조제 건수가 많지 않은 대신 단골을 중심으로 서울대병원, 삼성병원, 서울아산병원 등 대형병원의 장기 처방조제가 들어오고 있다. 보다 세밀한 상담을 위해 박종구 약사는 복약지도와 상담을 전담하고, 아내인 현수윤 약사는 조제를 담당한다.박종구 약사는 지역밀착형 약국운영을 실천, 주민센터를 통해 어려운 어르신을 위한 파스류나 가정용 살충제 등을 일정량 기부한 봉사활동을 인정받아 금천구청장 모범상을 수여 받기도 했다.박종구 약사는 지역주민의 건강한 삶을 이끌어 주고 만성질환자의 지속적인 관리와 함께 약사로서의 책임과 의무를 다하고 은퇴할 수 있는 약국을 만들고자 노력하고 있다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

난이도 높은 처방, 정확한 조제 서비스로 차별화

다사랑약국은 서울아산병원 진입로에 위치한 문전약국이다. 문전약국은 그냥 편하게 들어오는 처방전을 받기만 한다고 생각하지만, 환자를 위한 최적의 '조제 서비스'는 쉬운 일이 아니라고 윤희정 약사는 말한다.다사랑 약국은 국내 톱3로 꼽히는 대형병원 앞 문전약국으로 일평균 처방조제 건수가 700여건 정도이다. 약국 면적은 100여평에 달하며 근무약사 11명, 근무직원 15명, 주차 및 안내직원 12명 등 규모면에서서 중소기업에 견불만 하다.99%가 처방조제를 하는 다사랑약국은 조제 서비스의 최적화를 위해 다양한 시도와 투자를 아끼지 않는다.전자동정제포장기 4대, 반자동정제포장기 2대, 전자동산제기 1대, 반자동 산제기 1대 등 조제 기기를 갖추고 있으며, 무인자동처방전 수납기(키오스크) 2대를 설치해 수납을 통한 처방전 처리업무가 양분돼 대기시간을 줄이고, 이중으로 처방과 조제를 검수 할 수 있는 시스템을 도입했다.특히, 최근 고가의 자동산제기를 구입해 소아 환자의 가루약 조제를 보다 정밀하게 제공하고 있다. 일반 조제보다 까다롭고 시간이 많이 걸리는 소아 중환자의 가루약 조제는 시간과 노력이 필요해 간혹 약국에서 꺼리기도 하지만, 무엇보다 정확성이 중요하다고 생각했기 때문이다.또, 조제와 투약을 보다 정확히 하기 위해 조제된 의약품의 복약지도 과정을 촬영하여 컴퓨터에 바로 저장시킬 수 있는 방법을 프로그램 업체와 같이 개발, 실시해 사후관리에도 최선을 다하고 있다.다사랑약국은 사고를 예방하기 위해 ‘조제 무사고운동’을 시작, 낱알이 바닥에 덜어지는 것도 체크하면서 30일 무사고 시 보너스를 지급하는 등 약화사고에 대해서도 각별히 신경을 쓰고 있다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

환자 약료관리 위한 데이터화 정보제공에 초점

박소령 약사는 지난 2006년 화곡 지역에서 10여년 약국을 운영하다가 2015년 지금의 자리에서 휴베이스다정약국을 개국했다. 주말 근무약사를 포함해 2명의 약사가 근무하고 있고, 조제 건수는 70여건 정도로 매약비율은 반반정도이다.약국이 위한 곳은 지하철 2호선 낙성대역과 버스정류장이 인접한 대로변으로 유동인구가 많은 곳이다. 어르신들은 대부분 인근 병의원을 이용하고 처방조제를 하고, 젊은 연령층은 대중교통을 이용하면서 일반의약품을 찾는 경우가 많다.다정약국은 환자의 약료관리를 위한 데이터화와 복약지도를 통한 정보제공에 초점을 맞추고 있다. 환자의 약물 알레르기 반응을 기본적으로 묻고, 생활습관 등을 항상 체크한다. 기존에 같은 약을 복용하고 있던 환자에게도 사진 자료 등을 통한 설명으로 주의해야 할 부분이나 신경 쓸 부분을 다시한번 전달하기도 한다.약국체인에서 제공하는 프로그램을 통해 전문약은 물론 처방전을 가져온 환자의 일반약 판매이력까지 종합적으로 관리하고 있다.최근 프로그램의 발달로 각 약국의 약사들이 입력하는 정보들이 편리하게 쌓여 데이터화 돼 있기 때문에 약국 이전 후 의약품을 관리하는데 도움을 받고 있다. 이에 복약봉투에 인쇄된 복약지도서 뿐 아니라 별도의 복약지도서를 만들어 환자들에게 제공해 호응을 얻고 있다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

문전+드럭스토어 결합, 성공적인 약국의 규모화

지난 2008년 문을 연 목동정문약국은 이대목동병원 앞에 위치한 문전약국으로 처방조제뿐만 아니라 다양한 건강기능식품과 의료기기 등을 갖춘 드럭스토어를 표방하고 있다.120평의 약국면적에 근무약사와 8명, 파트타임 약사 2명, 직원 8명 등 인력규모를 갖춘 목동정문약국은 일평균 600여건의 처방전을 흡수한다. 조제 편의와 신속성을 위해 자동조제기기 3대, 반자동 1대, 자동산제기 2대, 수동기기 1대 등 자동 설비를 갖추고 있다.조제환자가 많은 만큼, 조제 서비스 만족을 위해 6개의 투약 창구를 마련해 대기 시간을 단축하고 창구 구획을 나눠 개인의 질병 정보 노출을 최소화 했다.종합병원 왜래 환자의 처방전 흡수가 용이한 입지 조건에만 안주하지 않고, 지난 2014년 약국을 확장해 당뇨 소모용품, 동물약, 건기식, 간병인 생활용품 등 병원과 환자, 보호자 들이 필요로 하는 다양한 품목을 구비해, 지역 주민들의 이용도 늘고 있다.특히, 목동정문약국은 조제시스템에 다양한 기술을 접목, 투약구 카메라 녹화로 인한 분쟁 최소화 장치와 칼라서면복약지도문(팜포트)를 적용해, 환자들이 복용하는 약의 설명과 이에 부족한 영양소는 무엇인가를 알려주는 서비스를 제공하고 있다.또, 전문약과 일반약, 건기식 등 다양한 제품을 취급하고, 그 규모가 큰 만큼 효율적인 약국경영을 할 수 있도록 시스템과 데이터를 활용한다. 3~6개월의 매약 데이터 분석을 통해 영양제와 일반약 등 판매 매출이 높은 품목을 선별하고 그 품목에 대한 매대 배치를 새롭게 하거나, 내부 회의를 통해 판매 증가 원인을 분석해 자료로 남기는 일도 하고 있다.약국체인에 가입해 정기교육을 받는 것은 물론, 내부 약국 직원들이 자체적인 교육을 정례화하고 있다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

임상 강의 노하우, 건강 상담으로 이어져

메디칼정성약국은 약사 사회서 약국 임상강의로 유명한 김성철 박사와 부인인 정정숙 약사가 경영하는 약국이다. 임상 학술강의로 정평이 난 두 사람이 강남구 세곡지구에 약국을 연 것은 지난 2015년으로 정정숙 약사는 개국을 한 것은 이번 약국이 처음이다.약국을 작은 건강 강의실로 만들고 싶다는 의지가 반영돼 건강 상담에 주력하고 있다. 임상 지식과 풍부한 강의 자료는 종종 상담에 이용되기도 하는데, 어려운 내용에도 의외로 고객들의 이해와 관심이 높다고 말한다.약국이 위치한 세곡지구는 다둥이 가구가 많은 지역으로 소아 환자와 동반 보호자들이 약국을 많이 찾는다. 이에 약국 한켠에 유아용 의자와 자동차 장난감을 배치해 기다리는 지루함을 달래줄 수 있도록 배려했다. 보호자들은 아이들이 먹는 약에 대한 관심이 높아 자세한 설명을 원할 때는 충분한 시간이 필요한데, 이런 작은 장치가 여유를 갖게 한다고.또, 이 지역에 오랫동안 거주한 어르신들도 약국을 자주 이용하는 연령층이다. 노인정이나 복지관 등에서 어르신들을 위한 작은 건강 강좌를 하기도 하고 약국에 찾아오는 분들을 대상으로 질병에 대한 상담을 하기도 한다.특히, 모든 환자들에게 약에 대한 부작용과 약 먹는 방법이 아닌 왜 먹어야 하는가를 설명해 주는데 주력한다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

편안하고 아늑한 인테리어로 직장인 공략

발산93약국은 신도시 마곡지구에 지난 2016년 9월 문을 열고 이제 막 첫 돌을 지냈다. 약국명 ‘발산93약국’은 말 그대로 발산역 9번출구 3층약국이라는 의미다.이희정 약사는 30년이상 약국을 경영하면서 약국의 많은 변화를 지켜봐 왔기 때문에 마곡지구에 약국을 준비하면서 약국 인테리어부터 제품 구성 등 주변 환경과 사회적 요구를 반영하는 약국을 만들고자 했다.약국이 위치한 곳은 3층으로 일반적인 약국 인테리어와는 변화를 주었다. 주변이 모두 빌딩 상가지만 딱딱하지 않게 약국 입구부터 내부를 편안한 블루톤으로 페인팅을 하고 마치 화장품 숍처럼 내려다 볼 수 있는 눈높이에 다양한 제품을 진열해 구경의 재미를 더했다.약국이 위치한 지역은 기존 세대에 인접한 개발지역으로 대규모 산업체가 입주해 낮 동안 상주인구가 증가하는 곳이다.약국보다 입주를 늦게 한 비뇨기과와 피부과 의원의 주 연령이 20~50대 사이의 직장인이라는 점도 약국 컨셉과 맞아 떨어져 처방전과 이용 고객은 지속적으로 늘고 있는 상황이다.이희정 약사는 그간의 경영노하우를 반영하고자 약국 한편에 한약코너를 만들었다. 기존의 쾌쾌한 분위기가 아닌 산뜻한 약국 분위기를 해치지 않는 아이디어로 별도의 상담 공간도 마련했다.또, 환자 개개인의 맞춤형 관리를 위한 차트관리 및 정보공유를 위한 네트워크 프로그램과 정확하고 빠른 계산과 재고관리를 위한 pos를 도입했다.이희정 약사는 체계적인 약국경영을 실현하며 건강을 지키는 지역 약국의 역할에 충실하고자 한다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

드럭스토어의 장점에 지역 약국의 친밀함 접목

남성역 근처에 위치한 사당프라자약국은 한국형 드럭스토어를 표방한 w-store 체인을 바탕으로 지역 약국의 친밀함을 더한 약국이다.지하철역 부근 대로변에 위치해 있으나, 새로운 유입 유동인구가 많은 곳은 아니며 지역 주민 위주의 생활공간이다. 주변에 내과, 소아과 등 다양한 의원들이 상당 수 위치해 있으나, 그 만큼 경쟁 약국도 다수 포진해 있다.사당프라자약국이 다른 약국과 경쟁력을 가질 수 있었던 것은 의약품 외에 약국에서 다루는 소모품을 갖춰놓은 드럭스토어형 약국에 주변 의원들의 처방전을 모두 흡수할 수 있도록 시스템을 갖췄기 때문이다.50여평 규모에 1일 기준 200건 정도의 처방전을 흡수하면서 매약 비율이 5:5를 유지할 수 있었던 것은 지역적 특성과 고객들의 요구사항을 고려한 다양한 제품을 구성했기 때문이다.약국을 찾는 고령인구가 증가함에 따라 의료기 및 실버 용품에 관심을 기울이고 있으며, 이에 따른 제품 구성으로 처방 조제만 하는 약국이 아니라 건강관련 필요한 물품을 구매하러 고객들이 다시 찾게 만든다는 것.한윤성 약사는 지역 친밀도를 높이고 주민들에게 도움이 되고자 동사무소와 연계해 사랑의 반창고 프로그램에 매월 의약품을 지원하고 있다. 또, 폐쇄적이고 주먹구구식의 경영 방식을 탈피하고자 많은 고민을 하고 있으며, 약국 또한 IT기술과 접목된 처방조제 및 상담환경을 조성코자 준비 중이다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

약국 형태 변화로 다각화, 고객 니즈 맞춘 제품 구성

화랑온누리약국 김남희 약사는 지난 2016년 12월 약국을 새롭게 단장했다. 10년간 층약국을 운영하다가 1층으로 약국을 이전하면서 의약품뿐만 아니라 화장품, 미용용품, 과자류 등을 취급하는 형태로 바꿨다.약국이 위치한 곳은 대로변 상가와 주택들, 아파트가 혼재하고 있는 지역으로 인근에 소아과와 이비인후과가 있어 1일 평균 150여건 정도의 처방전을 흡수한다.주로 조제 환자가 많지만, 1층으로 이전하면서 OTC 품목의 다양화를 고민 중이다. 이에 제품 구성도 지역 특성에 맞춰 더하기빼기를 하고 있는 중으로 소아 환자의 방문이 많다는 점을 착안해 건강한 과자류 등을 구비하기도 하고, 약국에 오는 재미를 배가시키기 위해 아이들이 좋아하는 스티커를 약국 한편에 배치해 놓기도 했다.전연령층이 이용하는 약국으로 고가의 영양제나 건기식보다는 편안한 가격대의 제품이 더 선호되고 있어 같은 품목군 중에서도 가장 적절한 제품을 선별하고, 구성하는 데 주력하고 있다.김남희 약사는 약대를 졸업한 24살부터 개국 약사로 살아오면서 깨달은 것이 있다면, ‘원칙을 지키는 것이 최선’이라는 것이다. 약사의 역할을 잘 할 수 있도록 노력하는 것은 기본이다.김남희 약사는 편안하고 친절하게 정확한 정보 전달을 위해 공부하는 약국을 만들고, 상담실을 만들어 환자들과 부담 없이 얘기를 나눌 수 있는 지역 건강상담센터가 되고자 한다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

아파트 ‘주민 약국’으로 인식, 복약 상담 집중

2000년 10월 문을 연 한마을약국은 아파트 상가에 위치해 17년째 한자리에서 약국을 운영 중이다. 2천세대 아파트 단지의 상가 안에 있는 약국으로 아파트 입주 시작할 때 약국도 같이 시작해 ‘주민들의 약국’이라는 인식이 강한 것이 특징이다.상가 안에는 치과와 가정의학과가 있지만, 처방이 많은 편이 아니지만, 처방조제와 함께 건강 상담을 할 수 있을 만큼의 여유가 있어 약사의 역할이 중요하다. 약국은 상가 후면에 있어 유동 고객보다는 아파트 주민의 이용이 높아 다양한 연령과 경제력을 가진 주민들이 방문한다.처방전은 1일 평균 60건 정도지만, 파트타임 약사 2명이 근무를 하면서 약을 신속하게 조제·투약하는 것보다 환자가 알아야 하는 약에 대한 정보, 질병의 원인과 치료방법, 생활습관에 대해 복약지도 하는 것에 중점을 두고 있다.대부분 아파트 주민들이기 때문에 서면 복약지도서보다는 환자의 시간적 여유나 상황을 고려해 구두로 복약지도를 한다.최근 약국 인테리어를 새롭게 해 좁은 공간을 최대한 활용할 수 있도록 매대를 밖으로 배치했고, 품목이 다양한 밴드나 파스는 간단한 설명을 구비해 고객이 먼저 고민한 후 선택할 수 했다.노수진 약사는 주변 학교의 학생들을 대상으로 의약품안전사용에 대한 교육활동을 매년하고 있다. 약사회에서 진행하는 의약품안전사용교육 강사로 참여해 지역 내 유치원생부터 고등학생까지 직접 찾아가 강의를 하는 등 약사로서 지역사회 활동에 적극 참여하고 있다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

의약품 현황 데이터화, 환자관리와 재고관리 활용

오렌지약국 유태혁 약사는 약대졸업 후 제약사에서 일하다가 약사직능을 가진 사람으로서 환자와 소통하고 교감하고 싶어 지난 2007년 지금의 자리에 개국, 11년째 약국을 경영하고 있다.약국이 위치한 지역은 오랫동안 아파트를 비롯한 주거단지가 있다가 최근 재개발 됐고, 뒤로는 학교부지가 있다. 대로변에 위치해 있으나 유동인구는 생각보다 많지 않은 편으로, 주로 인근 병원들의 처방조제와 단골손님을 통해 약국을 운영하고 있다. 1일평균 처방 건수는 150건 정도 매약 비율은 6:4 정도로 처방조제가 높은 편이다.유 약사는 약국경영에 있어 기본에 충실하면서도 단순히 기억에 근거하지 않고 전문약 처방, 일반약 판매현황을 전산시스템을 통한 통계로 꾸준히 체크하며 환자정보를 관리한다.요즘은 시스템이 잘 갖춰져 있기 때문에 약사가 관심을 갖고 있으면 충분히 관리할 수 있는 부분이다.또, 약국경영에 있어 재고관리의 중요성을 인식, 과거 경제성만을 생각해서 한 번에 많은 물량을 사입해 유효기간이 임박한 의약품을 제공해 소비자에게 불편을 주는 사례가 발생되기도 했는데, 적정재고 관리를 통해 소비자와의 신뢰를 지키고 있다.유태혁 약사는 소비자(환자)들이 원하는 것은 큰 것이 아니라, 보다 세심한 복약관리를 받는 것이라고 생각해 친밀한 관계를 유지하면서 관심을 갖고 소비자의 건강상태를 확인하려고 노력하고 있다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

입지 장점보다 차별화된 약국 서비스로 단골 늘려

오월애약국은 지난 2008년 현재 건물이 들어서면서 이영민 약사가 약국을 인수해 재오픈한 약국이다. 9년째 약국을 경영하고 있는 이영민 약사는 강동성심병원 정문 옆 약국이라는 입지의 장점을 잘 활용하면서 친절 상담으로 단골을 흡수하고 있다.강동성심병원 처방전이 다수를 차지하지만, 오월애약국은 외부 병의원의 처방전도 많이 들어온다. 주변 약국들이 강동성심병원의 일과에 맞춰 문을 닫지만, 오월애 약국은 오후 9시~10시까지 약국문을 열어 고객들의 발길을 잡았다.우연히 들른 환자들도 한두번 방문하면서 단골이 된 것. 1일 처방건수는 160~170건으로 이영민 약사가 처음 약국을 인수한 시점보다 현재 4배 정도 처방전이 늘어난 것이다. 이는 입지적 장점이 다는 아니라는 것을 반증하는 결과이다.오월애 약국의 외관은 나무와 꽃으로 상징되어 지고, 오월애라는 상호도 사랑의 달인 5월이 주는 이미지를 전달하고자 한다. 약국으로 들어서면 쇼펜하우어의 ‘행복은 건강이라는 나무에서 피는 꽃이다’하는 문구가 제일 먼저 보이는데, 이영민 약사가 모든 방문객들에게 하고 싶은 말이기도 하다.이영민 약사는 약국이 종합병원 앞에 위치하고 있지만 동네 사랑방 역할도 하는 문전약국과 동네약국의 장점이 잘 어우러진 약국을 만들고자 한다. 이에 친절하고 자세한 복약지도를 고민, 노년층과 섬세한 복약지도를 필요로 하는 소아 환자를 위해 ‘아침, 점심, 저녁, 취침 전, 식후, 식전’의 알록달록한 크고 작은 스티커를 만들어 제공한다.또, 여섯 가지의 다양한 사이즈의 투약봉투를 이용해 오투약이나, 중복 투여 되지 않도록 약을 나눠 담아 제공한다. 복약지도는 최대한 고객의 눈높이의 설명과 어휘를 선택하기 위해 노력하고 있으며 핵심 사항은 라벨지를 이용해 다시 한 번 표기해 재강조하는 등 세심한 노력을 기울이고 있다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

의약품에 대한 정확한 정보 전달, 약사 기본 중요

서초구 우면동에 위치한 연두약국은 개설은 2013년에 아파트 입주에 맞춰 개설, 지난 2016년 10월 김호현 약사가 인수해 현재 경영 중이다.서초보금자리와 네이처힐4단지 상가에 위치해 특성상 젊은 부부들의 거주가 많으며 유아부터 초등학생까지 어린이 환자의 이용이 많다. 삼성R&D센터가 바로 맞은편에 위치해 있어 직장인들과 이용객들도 약국을 방문하지만, 대부분이 아파트 주민이다. 연두약국은 1일 평균 처방전 흡수는 95건 정도이며, 근무약사는 김 약사를 포함해 3명이다.같은 건물에 내과, 피부과, 소아과가 위치해 있고, 계절별로 감기 등 소아 환자가 많다보니 보호자와의 상담이 중요하다고 생각해, 약사 인력을 충분히 고용했다.어린이 환자는 환자 자신뿐만 아니라 보호자도 놀라고 힘들어 하기 때문에 안심할 수 있도록 세심하게 복약지도를 해야 한다. 또, 인터넷이나 주변 엄마들에게 들은 건강정보를 걸러 주는 것도 약사의 역할이다. 불필요한 정보나 좋다는 말만 믿고 잘못된 의약품을 구입하거나 치료시기를 놓치지 않도록 상담에 집중한다.혁신적인 약국경영보다는 지역약국으로서 기본에 충실하고자 한다. ‘필요한 약을 필요한 만큼만 먹게 하자’는 생각으로 연령에 맞춰 제품 구성을 하고, 약사 자신이 1차선별을 통해 좋은 품목을 약국에 구비하려고 노력한다.김호현 약사는 좋은 건강정보를 제공할 수 있는 건강컨설턴트 역할을 하는 약사가 되고 싶다며 서울시 세이프약국과 같이 만성질환자의 건강 상담을 하는 약국을 만들고자 한다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

지역 주민들의 신뢰, ‘소통’으로 친밀감 높여

박선애 약사는 2001년 참사랑약국을 개설해 같은 자리에서 17년째 운영 중이다. 같은 건물에 의원이 이전을 하고 처방전이 1일 60건 정도로 떨어졌지만, 약국을 옮길 생각은 없다. 참사랑약국은 처방조제와 일반약 및 건기식 매약 비율이 3:7 정도로 매약 비율이 상당히 높은 편이다.약국이 위치한 삼성동시장 근처는 노인인구가 많고, 취약계층이 많이 거주하는 곳이면서, 고시 학원(경찰・소방)을 다니는 젊은 층이 거주하면서 2~3년 주기로 순환되는 특이한 형태를 보인다.지역주민으로 오랫동안 알고 지내온 어르신들은 만성질환과 관절염 등과 관련된 의약품이나 물품을 소비하고, 젊은 층은 두통약이나 소화제, 감기약, 인공눈물 등을 주로 소비한다.박선애 약사는 약국을 찾는 이웃들의 사정을 잘 알고 있을 정도로 환자들과 소통을 많이 하고 있다. 연세가 지긋한 여성 고객들을 스스럼없이 어머니라고 부를 정도로 친밀감 형성이 되어 있고, 할아버지 고객에게는 약효가 좋으려면 술을 줄이라는 걱정스러운 타박도 자연스럽다.지역약국의 역할뿐만 아니라 지역의 일원으로서 서울시약사회에서 참여하고 있는 가출소녀돌봄약국 및 세이프약국, 파지수거어르신돌봄약국 등을 운영하며 지역주민들의 건강을 관리하고, 소외된 이웃들을 위해 약국에서 할 수 있는 일을 찾아 적극 참여하고 있다.박 약사는 소외된 이웃들을 챙기고 주민 건강을 위해 약국에서 할 수 있는 일을 찾아 봉사하는 약국을 만들어 이웃에게 가족 같은 약사, 신뢰받는 약국을 만들고자 한다.

최재경 2017.11.01
학술·임상

재고량 최소화 위해 여러 도매처 다빈도 배송 이용

팜약국은 여의도 중심가에 위치, 전형적인 오피스타운 약국이다. 지난 2013년 4월 문을 열어 2016년부터는 세이프약국 프로그램에 참여하고 있고, 2016년에는 의약품 부작용관리 우수 협력약국으로 선정됐다.팜약국은 여의도 IFC몰 건너편 1층에 위치, 7.5평 규모지만, 1일 평균 100여건 정도 적지 않은 처방전을 흡수한다. 처방조제 비율이 높은 편이지만, 일반약은 감기약, 소화제 등을 비롯, 비타민이나 인공눈물 등 직장인들이 찾는 제품들이 많이 소비되는 편이다.팜약국에는 외국인 고객도 상당수 이용하는데, 약국 주변에 위치한 호텔 투숙객이나, 주변 회사에 다니는 상주 외국인 고객들에게는 영어로 복약지도를 실시한다. 정현희 약사와 근무약사 모두 영어 복약지도가 가능할 정도로 유창한 영어 실력을 갖추고 있어 많은 도움이 된다고.작은 규모의 약국이기 때문에 재고량을 최소하기 위해 여러 도매상을 통해 6~8회 1일 배송을 받고, 스캐너와 포스기기를 이용해서 접수와 계산을 신속하게 진행해 약국 대기를 최소화 하는 것도 중요한 포인트다. 또한 복약지도에서 환자 history를 이용해서 만족도를 높이고 있다.2016년~2017년도 건강서울페스티벌에 참여해 안전교육 강의를 통해 청소년들에게 올바른 약품관리와 복용법을 지도했고, 흡연의 위해성을 많은 환자분들께 알리고 금연프로그램에 참여할 수 있도록 독려하는 약국의 사회참여에 적극적이다.정현희 약사는 부작용 모니터링을 보다 자세하게 해 약사의 위상을 높이고 단순히 투약과 판매약에 관한 복약지도를 넘어, 환자와 가족들에 관한 건강상담자로서 역할을 다하는 약국의 모습을 만들고자 한다.

최재경 2017.11.01

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