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기획특집

제42회 약국경영대상 후보약국 지상소개

제42회 약국경영대상 후보약국 지상소개

병원·의료

365일 연중무휴 근무, 친환경적인 약국인테리어

박미향 약사는 기독병원 약사, 약국 근무약사, 제약회사 등에서 다양한 경험을 쌓은 후 2016년 5월에 동구 학동에 ‘학동우리들약국’을 개업했다. 학동우리들약국은 365일 근무하는 소아과병원이 있는 건물 1층에 위치해 있으며, 365일 연중무휴 근무하고 있다. 박미향 대표약사를 포함해 약사가 4명, 직원이 3명 근무하고 있으며, 1일 처방전 수용건수는 180건에 달하고 있다. 근무약사가 3명이지만 365일 근무하는데다 근무시간이 많다는 점을 고려해 2인 1조로 구성해 3명중 2명을 풀로 근무하며 주5일 근무하게 하게 함으로써 매주 2-3일의 휴일을 갖게 하고 있다. 또 2주에 한번 정기 스터디를 개최해 전체 약사가 참여해 순번제로 발표하고 토의하는 기회를 가지면서 학술능력 배양에 주력하고 있다. 소아과 처방이 대부분이라는 점을 고려해 조제실내에 환풍기와 집진기를 설치해 분진 문제를 해결하려고 했으며. 약국 내부 가구는 천연자작나무로 제작해 친환경적인 이미지를 전달하고 있다. 일반의약품 및 소아 유아 전용 품목은 투명하고 깔끔한 아크릴로 만든 오픈매대에 설치하고 각각의 제품군에 대한 설명과 안내문을 기재해 소비자들에게 제품 구매의 편의성을 제공하고 있다. TV모니터를 벽위에 설치해 건강정보와 제품 광고 등 다양한 정보 제공을 통해 구매율을 높이고 있다. 박미향 약사는 환자들에게는 건강과 기쁨을 선물하고 약사와 직원은 보람과 긍지를 느끼는 약국을 만들겠다고 말했다.

편집 2016.10.19
병원·의료

환자가 만족할때까지 복약지도, 재방문률 95%

조선대약대 96학번인 김주연 약사는 2002년부터 동구종로약국을 운영하다 2009년 전남대병원앞으로 이전해 ‘호남약국’을 개업했다. 이 지역은 전남대병원앞에 위치해 있어 고난이도 조제가 많고 약국간 경쟁이 치열한 곳이다. 호남약국은 김주연 약사를 포함해 근무약사 4명, 일반직원 4명이 근무하고 있으며, 1일 처방전 수용건수는 150건이다. 호남약국은 내세우는 최대의 장점은 복약지도이다. 환자가 만족할 때까지 복약 및 투약지도를 한다는 것. 충실한 복약지도를 위해 각종 의학 관련 논문과 문헌, 제약사 등에서 제공하는 의약품 관련 정보를 활동한다. 이같은 복약지도의 효과로 인해 호남약국의 환자 재방문율은 95%에 이른다. 김주연 약사가 호남약국을 개업했을 당시 환자 재방문율은 70%에 불과했다. 또 고난위도 조제에 따른 오류를 줄이기 위해 3단계에 걸친 검수과정을 거치고 있다. 이 약국의 매출의 90%는 처방조제에 의존하고 있다. 비처방약 매출 비중이 낮은 이유는 환자들에게 꼭 필요한 약만 권하고 판매하기 때문이다. 김주연 약사는 “약사의 가장 큰 영역은 복약지도이기 때문에 충실하고 성실한 복약지도를 위해 학술정보 습득에 만전을 기하고 있다”며 “환자의 건강을 경제적 이익보다 우선시하는 약국을 만들겠다”고 강조했다. 한편, 호남약국은 매년 일정수준의 급여인상, 자유로운 연차 및 월차 이용 등 근무약사 및 직원들에게 근무여건 향상에도 주력하고 있다.

편집 2016.10.19
병원·의료

한국형 드럭스토어 지향… 의약품외 취급 제품 2000여품목

서구 쌍촌동에 위치해 있는 ‘라비타미래약국(대표약사 김성한)’은 한국형 드럭스토어를 지향하는 약국이다. 금호지구와 서구지구를 연결하는 대로변에 위치해 있는 라비타미래약국은 실평수 50여평의 넓은 면적에 일반의약품, 건강기능식품, 화장품, 생활용품 등 다양한 제품을 구비하고 있다. 2014년 개업한 이 약국이 내세우는 컨셉은 ‘드럭스토어’이다. 전문의약품과 일반의약품은 제외하고 구비하고 있는 제품이 2,000여 품목에 달한다. 신축건물에 입주한지 얼마 안되고 유동인구가 많지 않아 초창기 의도했던 한국형 드럭스토어 약국 구현에는 다소 어려움을 겪고 있지만 다양한 제품 구비를 통해 약국을 찾는 소비자의 편의성과 만족도를 높이는데 주력하고 있다. 제품진열은 대형마트식 방식을 채용해 소비자들이 부담감없이 제품을 구매하도록 했다. 약사 2명, 직원 2명이 근무하는 라비타미래약국의 1일 처방전 수용건수는 70여건 수준이다. 환자에 대한 성실한 복약지도를 진행하고 있으며, 인근 지역의 처방전을 가지고 오는 환자들의 수도 점차 증가하고 있다. 경희대학교 약학대학 99학번인 김성한 대표약사의 꿈은 ‘고객의 건강을 상담하는 약국’을 만들겠다는 것이다. 이를 위해 김성한 약사는 학술능력 습득에 게을리하지 않고 있다. 광주지역에서 실시하는 각종 학술강좌에 적극 참여하고 있는 것은 물론, 인근 지역의 약사들과 스터디그룹을 운영하며 ‘공부하는 약사상’ 정립에 주력하고 있다.

편집 2016.10.19
병원·의료

문턱없는 약국, 안락과 편안함주는 힐링약사

종원종로약국은 안홍섭 약사가 2011년 기존약국을 인수해 개업한 이후 현재까지 365일 오전 8시부터 자정까지 근무하고 있다. 대단지 아파트 단지 통로에 있으며, 건물위층에는 소아과, 인근에는 준종합병원 1곳이 있다. 20평 규모에 근무약사 4명, 직원 2명에 1일 처방전 85건을 수용하고 있으며, 매출 비중은 비처방제품이 65%에 이른다. 365일 저녁 12시까지 근무하는 특성상 약국을 이용하는 주민들에게 믿음과 편안함을 주도록 서비스에 만전을 기하고 있다. 또 야간 근무 비중이 높은 약사들을 배려해 본인 선택 시간표대로 근무하도록 해 스트레스를 줄였다. 환자들이 약국을 찾을 때 부담을 갖지 않도록 편의점식 제품 진열방식을 채택했고, 약국을 방문하는 소비자들이 편안함을 안락감을 느낄 수 음악을 틀고, 그에 맞춘 디스플레이로 친숙한 분위기를 제공하도록 노력하고 있다. 지역 주민들의 수요에 부응하기 위해 약국 규모와 비슷한 크기의 창고를 마련해 다양한 제품을 마련해 놓고 있다. 또 약국에 구비해 놓지 않은 제품이라 하더라도 지역주민들이 원하는 제품은 당일 또는 그 다음날까지 공급하도록 하고 있으며, 전문의약품의 경우는 종합병원에서 나오는 의약품까지 구비하고 있다. 안홍섭 약사는 “고객관리 부문에서 다른 약국보다 시스템적으로 우수한 약국이 되고 싶고, 또 시스템은 완벽하면서도 약국을 이용하는 고객들의 마음은 더 따뜻하게 하고 싶다”고 말했다. 문턱이 없는 약국, 안락과 편안함을 느낄 수 있는 힐링약국을 운영하겠다는 것이다.

편집 2016.10.19
병원·의료

남다른 학술 상담능력 높은 평가, 처방전 의존안하는 약국 경영 돋보여

1992년부터 인근지역 쌍촌동 주택가에서 10평 규모의 약국을 개업해 운영하다 지난 2012년 현재 위치로 이전해 ‘한샘약국’을 운영하고 있는 최연 약사. 2000년 의약분업이 시행될 당시 주위 약사들이 입지 조건을 찾아 분주하게 움직일 때도 최연 약사는 한자리를 고집했다. 그 이유는 처방전 수용에 의존하지 않고도 성공적인 약국경영을 하고 싶었던 것. 무리수라는 우려에도 불구하고 최연 약사가 시류에 흔들이지 않고 주택가 지역의 약국을 운영했던 것은 자신감이 있었기 때문이다. 주위 약사들이 부러움을 사는 열정적인 학습능력, 나와 환자에게 도움이 된다고 하면 지역적 거리감을 따지지 않고 강의를 듣는 최연 약사의 열정은 광주지역 약국가에서는 부러움과 시기의 대상이다. 15평 규모의 나홀로 약사인 ‘한샘약국’의 1일 처방전 수용건수는 평균 15건이다. 처방전 수용에 의존하지 않는 약국이다. 대신 일반의약품, 건강기능식품, 한방, 영양물질 위주의 면역 영양 상담약국을 운영하고 있다. 처방전에 의존하지 않고 복약지도와 상담, 그에 걸맞는 학술능력을 바탕으로 환자에게 가장 적절한 약물을 선택하고 복용하도록 도와주는 건강 가이드 역할을 하고 있다. 그렇다고 약국 본연의 역할을 잊지 앉고 있다. 주택가 약국의 특성을 감안해 지역주민들이 원하는 의약품과 관련 제품을 대부분 구비하고 있다 단골환자들의 대부분이 만성질환자이고, 단골환자들이 또 다른 신규환자를 만들어 줘 약국경영에는 어려움이 없다고 말한 최연 약사는 “현재 주력하고 있는 암과 만성환자에 대한 상담력을 높여 건강에 불편함이 생겼을 때나, 더 건강해지고 싶을 때 찾고 싶은 약사, 약국이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

편집 2016.10.19
병원·의료

1일 조제건수 400건, 총매출서 비처방제품 비중 30%

전남대 약학대학 2004학번인 양인규 약사는 대학 졸업후 2년간의 근무약사 경험을 가진 후 2012년 9월 남구 미래아동병원 옆에 ‘나래약국’을 개업했다. 대학재학시절의 선후배들이 근무약사로 참여하면서 다른 어느 약국보다 소통과 화합이 잘되고 있다는 ‘나래약국’은 하루 처방전 수용건수가 400건을 넘는다. 양인규 대표약사를 비롯해 근무약사가 6명, 직원이 7명인 나래약국은 조제전문약국으로서는 일반의약품 매출 비중이 상대적으로 높다. 총매출에서 조제비중은 70%, 비처방은 30%이다. 처방전 수용에 의존한 약국 경영은 한계가 있고, 약사의 직능 축소를 가져올 것이라는 판단아래 일반의약품을 비롯한 비처방 제품의 적극적인 취급을 통해 약사의 고유한 능력을 확대발전시키자는 약사들간의 공감대가 형상됐고, 그에 따른 실천 노력이 뒷받침했기 때문이다. 이를 위해 나래약국 약사들은 OTC 등 비처방제품 관련한 정보 습득에 적극적으로 나서고 있다. 또 제품 디스플레이도 환자들의 선택권을 최대한 보장하도록 하고 있으며, 요청이 있는 환자에 대해 제품 상담을 하고 있다. 1일 처방전 수용건수 400건이 넘는 만큼 조제 오류를 줄이기 위해 3단계에 걸친 FM식 처방검수 매뉴얼을 준수하고 있으며, 구두·서면 태블렛·PC 등 다양한 도구를 활동한 복약지도를 하고 있다. 양인규 약사는 “환자가 아플 때 필요로 하는 첫 번째가 나래약국이 되었으면 한다”며 “또 직원들에게는 평생 직장, 약사들에게는 항상 공부하고 환자에 대한 고민을 할 수 있는 환경을 만들도록 하겠다”고 말했다.

편집 2016.10.19
병원·의료

독립 상담실 운영, 고객 눈높이맞춘 약국경영

남구 울산동의 굿모닝약국 인근에는 병원 1곳, 의원 3곳, 치과 3곳 등이 위치해 있다. 처방전 수용에 의존한 약국경영을 하겠다는 생각이 들지만 굿모닝 약국은 상담전문약국이다. 30평 규모에 노용수 대표약사를 비롯해 약사가 3명, 직원이 2명인 굿모닝 약국이 하루에 수용하는 처방전 수용건수는 70건 내외이다. 병원 근처에 있지만 인근 약국들의 처방전을 독점하고 있기 때문이다. 자연스럽게 굿모닝 약국이 상담전문약국으로 운영할 수밖에 없게 된 것이다. 약국 매출에서 조제 비중보다 비처방제품의 비중이 더 높다. 굿모닝약국은 약국으로서는 드물게 독립적인 상담실을 운영하고 있다. 조제도 약사의 영역이지만 건강상담자로서의 역할이 중요하다는 판단아래 상담실을 운영하게 된 것이다. 굿모닝약국은 광주지역에 약국을 이전 개업하려는 약사들에게는 필수 견학코스로 인식되고 있다. 약사보다는 환자중심의 인테리어가 돋보이기 때문이다. 굿모닝약국은 내부의 각종 제품 전시 방식을 백화점식 디스플레이를 벤치마킹했다. 노용수 대표약사는 “환자들이 약국을 찾지 않는 이유는 눈높이를 따라가지 못했기 때문이다”며 “소비자들의 니즈를 충족시키지 못하는 약국은 앞으로 살아남기 어렵다”고 말했다. 상담전문약국의 입지를 굳히고 있는 노용수 약사는 약국을 방문하는 환자와의 소통과 스킨십에도 적극 나서고 있다. 환자와의 상담시 구두, 서면, 동영상을 활용한 방법을 동원하고 있으며, 환자앞에 당당한 약사가 되기 위해 각종 학회 활동, 온라인 강좌를 통해 끊임없이 학술능력을 배양하고 있다.

편집 2016.10.19
병원·의료

오전 6시 30분 문열고, 가격경쟁은 지양

이경훈 약사는 지난 2000년부터 동업으로 경영했던 약국에서 독립해 2015년 현재의 위치인 남구 봉선로에 ‘드림약국’을 개업했다. 같은 건물에 내과와 치과가 위치한 문전약국으로 조제를 주로 하는 약국이지만 주위 약국과 경쟁을 피하고 차별화된 경영을 추구하고 있다. 오전 6시 30분에 문을 열어 타 약국과 시간적으로 경쟁력을 확보하고 있다. 아침 일찍 문을 열다보니 타지역에서 오는 환자들도 적지 않다. 또 처방전에만 의존하지 않고 차별화된 제품 취급에 나서고 있다. 이 지역 주민들이 타 지역에 비해 생활수준이 높다는 점을 고려해 제품도 퀄리티가 높은 제품을 취급하고 있다는 것이다. 조제환자들에 대한 체계적이고 성실한 상담 및 복약지도 영향으로 약국에서 권유하는 비처방제품 매출이 증가하고 있다. 특히 의약품에 대한 가격경쟁은 약사의 질적 수준을 떨어뜨리는 요인이라는 판단아래 이를 지양하고 있다. 문전약국들은 특성상 조제가 많기 때문에 복약상담에 다소 소홀할 수 있지만 ‘드림약국’은 타 약국에 비해 복약, 투약에 적극적으로 나서고 있다. 아무리 바빠도 환자들에게 10분가량의 복약, 투약 상담을 하려고 노력하고 있다. 이경훈 약사는 “의약품 안전교육 강사로 활동하면서 약의 주체는 약사이며, 국민들에 약의 진전한 모습을 보여 줄 수 있는 직업은 약사밖에 없다는 생각이 굳어졌다”며 “환자들에 대한 상담에 주력해 삶의 질을 높일 수 있는 조력자 역할을 충실히 하겠다”고 말했다.

편집 2016.10.19
병원·의료

의약품 부작용 모니터링 주력, 질병 예방자 역할 담당

빛고을건강약국은 남구 덕남동 노인복지시설인 광주노인건강타운 뒤쪽에 위치해 있으며, 인근에는 빛고을전남대병원과 광주제2시립요양병원이 자리잡고 있다. 60평 규모에 최창옥 대표약사를 비롯해 약사 3명, 직원 4명이 근무하고 있으며, 하루 처방전 수용건수는 150건이다. 약국을 찾는 주 고객층이 정형외과 및 류마티스 환자들이며. 환자들의 복용 의약품은 진통제와 면역억제제이다, 최창옥 대표약사는 조선대 임상약학대학원 1기 졸업생으로 약물부작용 모니터링 활동에 적극 나서고 있다. 적극적인 의약품 부작용 모니터링 신고는 물론 병원 등에서 실시하는 의약풍 부작용을 최소화하는 방안 연구에 공동으로 참여하고 있다. 문전약국이지만 빠른 조제보다는 복약지도에 만전을 기해 구두뿐만 아니라 별도의 안내문도 제공하고 있다. 약국 매출 비중은 조제가 80%를 차지하고 있지만, 일반의약품 등 비처방 의약품을 취급에도 적극 나서고 있다. “약사는 질병의 치료자이기도 하지만 질병을 예방하는 역할도 담당해야 한다”고 최창옥 약사는 의약품 뿐만 아니라 건강기능식품, 영양물질, 운동요법 등을 통해 환자들의 건강한 삶을 도와주는 조력자가 되겠다고 말한다. 최창옥 약사는 광주외국인진료센터에 자원봉사자 및 운영위원으로 참여하며 봉사하는 약사상 정립에도 적극 나서고 있다. 수익을 추구하는 약국 경영보다는 봉사하는 약국, 베푸는 약국을 만드는 것이 꿈이다.

편집 2016.10.19
병원·의료

드럭스토어와 상담형 결합한 약국 운영, 고객중심 인테리어

키즈약국은 양산동에 위치해 있으며, 인근에는 70병상 규모의 아이맘아동병원과 의원 약국 10곳이 운영되고 있다. 근접세대를 포함해 유통인구가 5만여명에 이를 정도로상권이 활성화돼 있는 지역이다. 키즈약국은 2015년 6월 오픈해 연중무휴 평일에는 오전 8시부터 저녁 10시까지, 주말 및 공휴일에는 오전 9시부터 6시까지 근무하고 있다. 김대정 대표약사를 비롯해 약사 4명, 직원 8명이 근무하고 있으며, 1일 처방전 수용건수는 200건이다. 키즈약국은 드럭스토어와 상담형 약국을 결합한 운영을 하고 있다. 약국 내부는 약사와 직원공간을 줄이고 고객과 매장공간을 최대화해 환자들이 편안하게 대기하고 제품을 살펴볼 수 있도록 했다. 유모차를 끌고 다닐 수 있을 정도의 동선이 확보돼 있으며, 의약품 건강기능식품뿐만 아니라 다양한 생활용품까지 구비해 놓았다. 주 고객이 아이들과 엄마라는 점을 고려해 복약지도를 철저히 해 부모들의 호기심과 걱정을 해소하고 있으며, SNS와 블로그를 통해 의약품 및 건강관련 정보를 제공하고 있다. 광주시내 약국 최초로 아동조제용 스틱포장지를 도입해 위생과 편의를 제공했다. 또 청결한 위생과 환경을 위해 1일 3회 청소 및 정기적인 대청소를 하고 있다. 직원들은 주간 근무, 야간 근무, 주말 공휴일 근무로 구분 운영하고 있으며, 복지수준 향상을 통해 약국을 평생 직장화하고 있다.

편집 2016.10.19
병원·의료

노령층 환자 감안 환자 복약지도, 각종 편의시설 마련 안락감 제공

‘아름다운 사람’의 첫말과 끝말을 합친 ‘아람약국’은 2011년 개업해 2014년 드럭스토어형 오픈매장으로 인테리어를 변경했다. 준종합병원 앞에 위치해 있으며, 후면으로는 주택가가 있다. 준종합병원 인근 약국이라는 특성상 광주뿐만 아니라 인근 담양, 곡성, 순창 등지서 오는 환자들도 적지 않다. 40평 규모에 고형석 대표약사를 비롯해 약사 4명, 직원 3명이 근무하고 있으며, 하루에 수용하는 처방전은 110건이다. 고객들의 대부분이 고령층이라는 점을 고려해 활자화된 방식의 복약지도에 주력하고 있다. 또 각종 OTC, 건강기능식품, 의료기기, 기타용품을 오픈매대에 진열하고 상담을 통해 판매하고 있다. 환자 눈높이에 맞춘 약국 운영에 주력하고 있으며, 약국내에 안마의자, 온돌침대 등 각종 편의시설을 설치해 고객들에게 안락감을 주고 있다. 고형석 약사는 "약사는 ‘단순 조제’만 하는 직업이 되어서는 안되고, 환자의 건강관리 모든 영역에 참여하는 전문가가 되어야 한다“며 학술지식 습득에 적극 나서고 있다. 또 약국들이 발전하기 위해서는 약국들간의 경쟁은 지양하고, 타 업종의 경쟁자들의 장점을 벤치마킹하는 ‘열린 마음’이 필요하다고 강조했다. 아람약국은 2013년부터 약무실습약국을 지정받아 약대생 교육에 참여하고 있으며, 영아원 등 사회복지지설과 군부대 등에 의약품을 기부하는 등 활발한 사회봉사도 하고 있다.

편집 2016.10.19
병원·의료

지역주민의 단골약국으로 최적의 서비스 제공

2009년 약사국시 수석합격자인 고은석 약사는 기존에 20년간 운영되던 약국을 인수해 리모델링한후 2015년 8월 ‘동광주약국’을 운영했다. 동광주약국은 광주지역에서 가장 큰 규모인 말바우시장 인근에 자리잡고 있으며, 유통인구가 많은 특성상 병의원과 약국간의 경쟁이 치열하다. 주위의 대다수 약국들이 가격경쟁을 하고 있지만, 동광주약국은 윤리와 정도 운영을 모토로 내세우고 있다. 가격경쟁 대신 상담과 복약지도 등 최적의 약국 서비스를 제공해 환자들로부터 단골약국으로 평가받겠다는 것이다. 약국 인수 후 환자들로부터 가격과 관련한 불평을 많이 받았지만, 타약국에 비해 성실한 상담 및 복약지도가 불만 고객을 단골환자로 바꾸어 놓고 있다고 한다. 15평 규모에 최은석 약사와 직원 1명이 근무하고 있으며, 하루 처방전 수용건수는 50건이다. 특정 병원의 처방을 수용하는 것이 아니라 단골 고객들이 가져오는 처방전을 수용하다보니 구비하고 있는 전문의약품이 만만치않게 많다. 고객 친화적 인테리어를 컨셉으로 소비자들의 트렌드에 맞춘 오픈 매대를 설치했으며, 포스시스템을 통해 경영을 분석하고 재고 및 고객관리를 하고 있다. 충실한 복약지도와 상담능력으로 인해 전체 매출에서 비처방 제품 매출이 차지하는 비중이 40%를 넘고 있다. 고은석 약사는 “지역주민의 단골약국으로 최적의 약국 서비스를 제공하는데 만전을 기하고 있다”며 “향후 한약 및 건강기능식품 등을 활용한 관절케어 특화약국을 운영하겠다”고 말했다.

편집 2016.10.19
병원·의료

친절10계명 제정, 고객 및 직원이 만족하는 약국경영

최동기 대표약사가 지난 2007년 대학 선후배 3명과 동업해 개업한 아름드리수약국은 아동병원 앞에 자리잡은 문전약국이다. 20평 규모에 약사 6명, 직원 5명이 근무하고 있는 아름드리수약국은 하루 처방전 수용건수가 450건을 넘는다. 전국 처방건수 1위를 3년 연속 기록한 바 있는 조제전문약국이다. 조제전문약국이지만 아름드리수약국은 매출의 30%를 비처방제품에서 기록하고 있다. 성실한 복약 투약지도를 통해 얻은 신뢰가 비처방제품의 매출을 증가시키고 있는 것이다. 아름드리수약국은 복약지도 매뉴얼아래 ‘환자가 만족할 때까지 복약지도를 실시한다’를 모토로 하고 있다. 또 친절 10계명을 제정해 운영하는 등 고객지상주의 경영을 실천하고 있다. 약국개업후 62명의 약사가 거쳐간 아름드리수약국은 근무약사 및 직원들의 근무여건에도 만전을 기하고 있다. 약사들이 조제업무에 과부하가 걸리지 않도록 충분한 인력을 확보했으며, 직원들이 사명감을 가지고 근무하도록 운영을 하고 있다. 수많은 근무약사가 아름드리수약국을 거쳐갔지만 모두 잘되고 주기적으로 연락을 하고 지내는 '가족같은 약국'을 운영하고 있다. 고객과 직원이 모두 만족하는 약국경영을 지향하고 있다. 국립과학수사연구소에서 8년여간 근무하기도 했던 최동기 대표약사는 “윤리를 지키고 후배들에게 모범이 되는 약국을 만들겠다”고 강조했다. 또 동업약국으로 타의 모범이 되도록 노력하겠다고 말했다.

편집 2016.10.19
병원·의료

업무 매뉴얼따른 시스템 경영, 꿈과 비전있는 약국으로 도약

광산아이사랑약국은 아동병원 문전약국으로 1일 처방전 수용건수가 450건에 달하고 있다. 50평 규모에 박춘배 대표약사를 포함해 약사 8명, 직원 8명이 근무하고 있으며, 매출에서 조제와 비처방 제품이 차지하는 비중은 75 : 25이다. 아르바이트 직원까지 포함하면 상시 근무직원이 20명이 넘는 광산아이사랑약국은 업무 분업화를 통한 시스템 경영을 하고 있다. 각자의 역할에 따라 업무 매뉴얼이 마련돼 있다는 것이다. 광산아이사랑약국은 약사법, 근무기준법을 준수하고 있다. 본인부담금 할인, 무상드링크 제공, 비약사 의약품 판매 등의 불법행위와는 벽을 쌓고 있다는 것. 또 업무 매뉴얼 비치, 전산시스템 완비, 취업규칙 제정 등 근로기준법을 준수하며, 직원들이 약국을 평생직장으로 인식하게 하고 있다. 직원들의 90%이상이 무기계약직으로 근무하고 있는 것이 대표적인 예이다. 광산아이사랑약국은 약사들의 학술 능력 함양에도 주력하고 있다. 전체 약사들이 참여하는 세미나를 개최해, 순번제로 아동질환 뿐만 아니라 모든 질환 등에 대한 발표와 토의를 진행하고 있는 것. 광산아이사랑약국은 주고객인 유·소아를 배려한 인테리어로 다시 찾고 싶은 약국이 되고 있다. 박춘배 대표약사는 “소속직원들에 꿈과 비전을 제시할 수 있고, 평생직장 개념을 심어줄 수 있는 약국으로 거듭나고, 변화에 선도적으로 대응하는 약국으로 재도약하겠다”고 말했다.

편집 2016.10.19
병원·의료

고객들과 가족같은 관계 유지, 한방 등 학술능력 정평

조선대약대 79학번인 조은미 약사는 1984년 약국을 처음 개업한 이후 2-3곳을 거쳐 14년전부터 현재의 위치인 북구 양산동에서 ‘조은온누리약국’을 운영하고 있다. 조은온누리약국은 본촌공단과 첨단2지구 중간지점 주택가 대로변에 위치하고 있다. 환자 50%이상이 70대 이상을 차지하고 있으며, 약국을 내방하는 고객들과 가족같은 관계를 유지하는 사랑방 역할을 담당하고 있다. 윤정미 약사는 이 지역에서 실력있는 약사로 정평이 나있다. 처방조제는 물론, 한약, 상담을 통한 일반의약품 판매 등을 통해 경영 능력도 인정받고 있다. 1일 처방전 수용건수가 75건을 넘고 있지만, 윤정미 약사는 ‘처방전없이도 살아남을 수 있는 약국 경영’을 모토로 하고 있다. 의약분업 상황에서는 약국의 경쟁력이 입지 조건으로 인식되고 있지만, 약사의 경쟁력은 학술능력에 있다는 것이 윤정미 약사의 생각이다. 약국을 처음 개업할 당시부터 한방에 관심을 가지고 열심히 공부하고 연구한 덕분에 매출의 30%이상이 한방 취급을 통해 창출하고 있다. 북구약사회에서 자체적으로 실시한 약국인테리어 경연대회에서 우수한 평가를 받기도 ‘조은온누리약국’은 약사와 환자 모두에게 만족감을 주는 인테리어를 하고 있다. 나홀로 약국의 특성상 조제와 판매, 상담을 효율적으로 할 수 있도록 동선을 배치했음은 물론, 제품은 각각의 특성에 맞게 진열해 소비자들의 편의성을 최대한 높이도록 했다. 윤정미 약사는 여약사회를 통한 지역 사회 봉사, 공부방어린이 봉사 등 적극적인 봉사활동을 하고 있다.

편집 2016.10.19
병원·의료

지역주민들에게 아들같은 이미지로 인식, 감성 경영 돋보여

365종로약국은 광주광역시 끝에서 전남 나주로 나가는 길목인 ‘도산동’에 위치해 있으며, 지역주민들은 농업, 공업, 상업 등 다양한 업종에 종사하고 있다. 서익환 대표약사는 2013년 12평의 작은 약국을 인수해 옆상가와 병합해 현재의 ‘365종로 약국’을 개업했다. 40평 규모의 365종로약국은 서익화 대표약사를 포함해 약사 3명, 직원 3명이 근무하고 있으며, 1일 처방전 수용 건수는 80건, 매출 비중은 전문의약품과 비처방제품이 40 : 60이다. 개업당시부터 365일 문여는 약국을 표방하고 있다. 가족중 누가 아플 때 여기저기 알아보지 않고 365종로약국으로 가면 약사와 상담을 통해 의약품을 구입할 수 있는 곳으로 자리잡게 하겠다는 것이 서익환 약사의 꿈이다. 365종로약국은 제품 진열 방식을 오픈매대로 설치해 소비자의 선택권을 최대한 보장하고 있다. 소비자가 스스로 제품을 선택하게 하고 약사는 환자의 선택에 대해 상담과 조언을 하며 편안한 제품 구매를 유도하고 있는 것, 환자와 약사가 같이 상담하는 과정을 거치다보니 약에 대한 만족도, 복약 순응도, 재구매율이 높아졌다고 한다. 또 지역주민들에게 아들같은 포근함으로 접근하는 감성적인 약국경영으로 차별화를 시도하고 있다. 서울대 토목학과를 졸업하고 전남대 약대를 다시 졸업한 서익환 약사는 “약국이라는 곳은 단순히 약을 파는 공간이 되어서는 안된다”며 “국민들이 잘못 알고 있는 건강 및 질환 정보를 바로잡고, 궁금한 점을 풀어 주면서 약사의 직능을 인정받으려는 노력을 해야 한다”고 강조했다.

편집 2016.10.19

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