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기획특집

제37회 약국경영대상(강원도) 후보약국 소개

병원·의료

젊은 약사의 '삼삼~'한 약국 만들기

동해시에 있는 삼삼약국(약사 최교영)은 블랙계열의 세련된 간판과 깔끔하고 밝은 그린 컬러의 내부 인테리어로 환자들에게 깊은 인상을 준다. 동해시 천곡동에 위치한 삼삼약국은 지난 5년간 젊지만 싹싹한 최교영 약사가 찾아오는 환자들을 내 가족처럼 대하기로 소문난 약국이다. 나홀로 약국으로 근처 내과와 소아과 등에서 나오는 하루 90건에서 120건에 달하는 처방전과 일반약 판매까지 혼자 처리하느라 바쁘지만 주로 단골들이 많이 찾기 때문에 한가지도 소홀히 할 수가 없다. 때문에 최 약사는 조제 시간을 단축하기 위해 노력을 많이 했다. 환자 정보를 미리 취득하는 것부터 조제실부터 카운터까지의 동선도 최대한 짧게 구성했다. 최 약사는 우선 처방전을 받으면 알리미와 PM2000을 통해 미리 환자 정보를 취득한 후 예전 처방 기록과 현재 처방기록을 신속히 비교해 변동사항을 점검한다. 조제를 하고 나서는 정확히 조제했는지를 다시 한번 검수하는 등 환자에게 내줄 때까지의 시간을 단축될 수 있었다. 삼삼약국의 또다른 고객편의 제공은 대기화면모니터다. 모니터를 환자 대기석 쪽으로 돌려놓아 환자 이름, 본인부담금, 약값, 대기순서 등을 표시해 환자들이 자신의 순서가 언제쯤인지, 약값이 얼마인지를 한 눈에 알아볼 수 있어 환자들이 대기하는 동안 편의를 고려했다. 특히나 약국을 방문하는 노인 환자들에게 최 약사는 손주처럼 싹싹하게 대하며 말 한마디라도 살갑게 건넨다. 노인 분들은 싹싹한 젊은 약사가 건넨 한마디에 기분이 좋아지면서 최 약사에 대한 믿음이 두터워진다. 전화 상담도 자주 받는다. 삼삼약국의 전화기가 울리면 십중팔구 약에 대한 문의다. 처방 받아 온 약의 복용법이나 약의 부작용 등 다양한 내용을 물어오면 그때마다 최 약사는 꼼꼼히 체크하고 대답한다. 혼자이기 때문에 환자들이 몰릴 때면 무척 바쁘지만 항상 찾아주는 단골들과의 믿음을 저버리지 않고 정확한 조제 및 성실한 복약지도, 전화문의 하나도 소홀히 하지 않고 성심성의껏 대답하는 최 약사의 삼삼약국은 정말로 삼삼하다.

이혜선 2011.10.06
병원·의료

“강릉에 오면 소문난 정 약사를 찾으세요”

강원도 지역은 다른 지역에 비해 의약분업 예외지역이 많다. 강릉IC를 진입해서 얼마 떨어지지 않은 강릉시 성산면 구산리는 의약분업예외지역이다. 이곳에는 이름처럼 유명한 유명약국(약사 정자화)이 있다. 유명약국은 의약분업예외지역으로 하루 처방전은 고작 10건미만. 나머지는 전부 정자화 약사의 처방이 주를 이룬다. 정 약사를 찾아오는 환자들은 대부분 단골이 많으며 오랫동안 쌓인 신뢰가 바탕에 깔려있다. 특히, 위장, 기관지, 천식, 비염, 알레르기를 잘 고친다고 소문이 나서 멀리 인제지역에서도 정 약사를 찾아오기도 한다. 이같은 신뢰가 쌓인 것은 지역이 의료기관과 접근성이 떨어지다보니 약국을 찾는 환자들의 치료에 가장 큰 목적을 뒀기 때문이다. 정 약사는 “다소 비싸더라도 더 좋은 약품을 사용하다보니 잘 낫는다고 소문이 난 모양”이라고 말했다. 물론 환자의 상태를 꼼꼼히 체크하고 환자의 상태를 정확히 묻고, 약을 조제하는것이 무엇보다도 중요하다. 최근 논란이 된 복약지도 문제만큼은 유명약국에서 존재하지 않는다. 환자를 진단하고 처방하려면 당연히 환자 상태에 대해 정 약사가 자세히 알고 있어야 하며 약에 대한 설명도 꼼꼼하게 할 수 밖에 없기 때문이다. 더구나 73년부터 지금까지 정 약사가 쉬지 않고 공부하고 경험하면서 꾸준히 쌓아온 노하우가 고스란히 환자 치료에도 반영이 된다. 정 약사는 지금도 각종 의학, 약학 전문저널을 읽으면서 끊임없이 공부하며 더 나은 처방을 위해 고심하는 열혈 학구파이기도 하다. “약사는 공부를 해야 돼요”라며 공부에 대한 중요성을 강조하는 정 약사. 알음알음 찾아오는 환자들이 많다보니 언제든지 믿음을 줘야 한다는 것이 정 약사의 지론이기 때문이다. 결국 신뢰를 쌓은 것이 소문난 정 약사의 약국 경영 노하우다.

이혜선 2011.10.06
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스티커 복약지도로 요점만 '콕'

강릉시내 대형마트인 홈플러스 메디컬 존에 위치한 플러스약국(약사 우준기)은 외관부터 상큼한 오렌지 톤으로 찾아오는 환자들의 기분을 좋게 한다. 메디컬 존 유일한 약국으로 처방전이 거의 90% 넘게 차지하고 있고 나머지 10%정도만이 일반약이나 건기식정도다. 처방 조제를 정확히 하고 복약지도를 철저히 하는 것이 관건이다.플러스 약국은 복약지도 스티커를 활용하고 있다. 아침, 점심, 저녁, 식전, 식후라는 스티커를 투명한 지퍼백에 붙여 구분하며, 외용제 및 의약품 외관에 모두 복약지도 스티커를 붙여놨다. 약국에서 복약지도를 해도 집에 가면 잊고 다시 문의하는 환자들을 위해 필요한 요점만 콕콕 찍어놨다. 약사 3명이 처방 조제부터 감수, 복약지도까지 하면서 찾아오는 고객을 만족시키고 있다. 또한, 넓은 환자 대기 공간은 물론이고 약을 받기 전에 기다리는 동안 커피, 녹차, 매실차 등 각종 음료로 환자들의 편의를 제공해 대기시간이 지루하지 않게 했다. 또한 환자들이 대기하는 동안 자유롭게 구경할 수 있도록 자주 찾고 관심 있어 하는 일반의약품, 기능성식품, 의약외품 등을 카운터 밖에 오렌지색 진열대 위에 진열해 놓았다. 진열대 위에는 때비누, 기능성 치약, 파스 등 다양한 제품을 구비해놔 소비자의 니즈를 충족시키려고 노력한 흔적이 엿보인다. 메디컬 존 안에 위치하고 있기 때문에 처방전 수요만으로도 경영에 어려움이 없어 보이지만 요새 우 약사는 처방전 외에도 일반약 및 기능성 제품들의 품목 다양화를 고민하고 있다. 나름대로 6가지로 진열장을 분류해서 제품을 구비해놓았지만 아직까지 환자들의 수요가 크지 않다. 앞으로는 처방 조제 외에도 이를 확대하는데도 신경 쓸 계획이다. 약국 경영 다각화를 위한 노력을 게을리 하지 않는 것이 바로 플러스 약국의 비법이다.

이혜선 2011.10.06
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첫째도 '친절', 둘째도 '친절'

강릉 시내 한복판에 위치한 하나태평양 약국(약사 최태영)은 80평 정도의 넓은 공간을 따뜻한 느낌의 색으로 채워놓아 환자가 편안함을 느끼도록 꾸며놨다. 인테리어는 여러차례 약국을 경영하면서 쌓인 노하우로 최태영 약사가 직접 색과 동선 등을 구성했다. 우선 환자들이 편안하게 느낄 수 있도록 전체적으로 우드 느낌의 따뜻한 색을 배치했으며 환자 대기공간도 넓게 만들었다. 또한 처방전을 받는 곳과 조제실을 가장 가깝게 위치시키고 나머지 카운터를 길게 빼 약사들이 환자들이 몰려도 복약지도를 충실히 진행할 수 있도록 레이아웃을 했다. 공간구성 외에도 하나태평양 약국의 강점은 친절함이다. 막무가내이거나 일일이 지적을 하며 힘들게 하는 고객들에게도 예의를 갖춰 처음부터 차근차근히 설명을 해 납득시키려고 노력한다. 맘에 들지 않는다며 약국을 나간 고객도 잠시 뒤에는 결국 하나태평양약국을 찾아 오게 된다. 친절의 힘이다. 또한 강원도의 특성상 다른 지역으로 가는 버스가 1시간 내지 2시간에 한 대씩 있다보니 탑승시간에 임박해 처방전을 들고 오는 환자들은 다른 고객에게 양해를 구한 뒤 먼저 조제해주기도 한다. 이같은 분위기는 최 약사가 조성한 편안한 근무환경이 한 몫 한다. 최 약사는 “함께 근무하는 사람을 편안하게 해줘야 한다”는 것이 평소 생각이다. 때문에 하나태평양약국에서 근무하는 약사 3명을 비롯해 총 6명의 직원들은 편한 마음으로 일한다. 직원들의 마음이 편하니 환자를 대하는데도 한층 여유가 생기고 그 마음이 그대로 환자들에게도 친절함으로 전해지다보니 하나태평양약국은 강릉 시내에서 제일 친절한 약국으로 자리매김했다.

이혜선 2011.10.06
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컬러 복약지도문 '십분 활용'

강릉아산병원 앞에 위치한 강릉약국(약사 김순영)은 지난 2004년에 주변 다른 약국보다 후발주자로 시작했지만 어느새 전체 외래처방환자의 25%가 찾는 대표약국이 됐다. 100평 규모로 무척이나 넓은 약국에는 하루 처방전 유입만 250건이다. 밀려드는 처방전을 처리하기 위해 ATC기계 3대와 약사 4명, 직원 9명이 하루종일 처방전을 들고 찾아오는 환자들을 맞는다. 규모가 크고 환자가 많이 몰린다고 해서 복약지도를 소홀히 하지도 않는다. 프로그램에서 약의 모양, 색깔, 효능, 효과 등을 기재한 컬러 복약지도문을 따로 제공한다. 집에 가면 복약지도를 잊는 환자들이 집에서도 언제든지 약에 대한 정보를 확인할 수 있도록 배려했다. 여기에 필요하다면 추가적인 사항도 적어서 복약지도를 하는 등 설명서를 최대한 활용한다. 그래도 부족함을 느낀 환자가 약국으로 전화 문의를 해오면 그때도 성심성의껏 상담을 해준다. 대형병원은 재진환자가 많고 새로운 약국을 가기를 꺼리는 특성을 지닌 환자들이 많다. 강릉약국은 이같은 성실한 복약지도로 까다로운 환자들의 마음을 사로잡는데 성공했다. 또한 넓은 약국 공간 한 곳에는 환자들이 관심있어 하는 건강기능식품과 다양한 의약부외품 등을 마련해 놓아 언제든지 환자들이 대기하는 시간동안 둘러볼 수 있도록 해놓았다. 또한 환자들이 따뜻한 커피를 마실 수 있도록 커피머신을 설치하고 생수기도 설치해 고객 편의를 한층 높였다. 까다로운 환자의 마음을 사로잡는데는 다 이유가 있는 법이다.대형병원 문전약국의 일반적 형태를 보이고 있지만 지역주민의 특징을 최대한 반영하고 여약사 특유의 세심함을 더해 경영상의 애로를 해소해 나가고 있다는 약국이다.

이혜선 2011.10.06
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끊임없이 공부하는 약사, 사랑방 역할도 ‘톡톡’

원주시 우산동에 위치한 명동약국(약사 이희수)은 이름 그대로 한때 원주 시내의 명동이었던 곳에 위치하고 있다. 버스터미널 앞에 위치해 문전성시를 이뤘던 명동약국은 최근 버스터미널이 다른 지역으로 이전한 뒤에는 동네 사랑방 역할을 톡톡히 하는 약국으로 거듭났다. 오며가며 들르는 많은 고객들이 다양한 처방전을 가지고 약국을 방문하기도 했고 멀미약 등도 잘 나가는 품목이었다. 얼마전 터미널이 이전한 후에는 방문하는 고객 수는 줄어들었지만 주변 아파트 주민들은 여전히 명동약국을 찾는다. 또 주변에 클리닉이 몇군데 있어 하루에 처방전도 60건에서 70건 정도 조제한다. 일반약과 조제의 매출 비율은 6:4정도 된다. 여전히 처방전을 들고 약국을 찾아주는 고객들 때문에 전문의약품도 다수 갖추고 환자를 맞이하고 있다. 조제실도 오픈돼 있어 환자들은 대기하는 동안 이 약사가 조제하는 것을 볼 수도 있고 약국을 둘러보며 각종 건강기능식품과 일반약 등을 접할 수 있다. 주로 40대 이상의 고객이 약국을 찾다보니 이희수 약사와 직원 두명이 하루종일 약국을 방문하는 고객들과 담소를 나누기도 한다. 자연스레 약 상담 외에도 인생 이런 저런 이야기를 나누는 모습은 동네 사랑방 역할을 하는 모습이다. 최근 이희수 약사는 최근 또 다른 변화를 꾀할 준비를 하고 있다. 현실에 안주하지 않고 최근에서 숙명여대 약대에서 진행하고 있는 GPP 프리셉터 양성과정을 수강하고 있다. 수강이 모두 끝나면 GPP 기준에 맞게 약국을 또 한번 변신시킬 계획이다. 이희수 약사는 “공적인 의무를 수행하는 약사직능의 존재감을 나타낼 때가 왔다고 생각한다”고 말했다. 앞으로도 꾸준히 공부하고 약사직능을 부각시키는 경영을 할 예정이다. 명동약국은 지난 71년 본지주최 약국경영콘테스트에서 대상을 수상한 화려한 경력도 있다.

이혜선 2011.10.06
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“약국도 기업이다” 공존과 공생 강조

원주 단계동에 위치한 장생약국(약사 장승학)은 올해 9월 추석 즈음에 새롭게 문을 연 신생약국이다. 물론 장승학 약사는 그 전에 단구동에서 약국을 경영한 경험이 있는 베테랑약사이다. 장생약국 근처에는 소아과와 치과가 있어 하루에 100건 정도의 처방이 나온다. 치과는 처방이 잘 나오지 않기 때문에 소아과 처방이 대부분을 차지하다보니 약국을 찾는 손님도 주로 엄마와 아이들이다. 그래서 약이 조제돼 나올 때까지 엄마와 아이가 쉴 수 있도록 대기 공간을 마련했고 그 앞에모니터에는 우는 아이 달랜다는 아이들의 대통령 뽀로로 프로그램이 종일 방송된다. 모니터 아래에도 아이들이 관심을 가질만한 귀여운 제품들이 자리를 차지하고 있다. 그 외에도 약국 곳곳에는 아이들이 좋아할만한 뽀로로, 토마스 기차, 방귀대장 뿡뿡이, 공룡 등 아기자기한 제품들이 가득 차 있다. 아이들은 제품에 호기심을 가지기 때문에 우는 아이를 달래느라 엄마들이 제품 한가지를 더 구매하기도 해 매출에도 도움이 된다. 약국 자체가 아기자기하고 따뜻한 분위기이기 때문에 아이뿐만 아니라 방문한 엄마들도 약국 분위기를 좋아한다. 보통 클리닉 근처에 위치한 약국들은 병원 문을 닫는 시간과 비슷한 시간에 약국문을 닫는다. 그러나 장생약국은 밤 10시까지 약국 문을 연다. 늦은 시간이라 손님은 1, 2명 정도로 거의 없지만 약국을 연 지 얼마 되지 않아 오픈 광고도 되고, 최근 약사법 개정 등으로 복잡한 약사사회에 유리한 여론 조성에 조금이라도 보탬이 되기 위해서다. 지금은 인구유입이 그리 크지 않은 지역지만 내년 봄 쯤에는 약국 근처에 백화점과 대형마트가 들어설 예정이다. 유동 인구도 많아질 것이고 앞으로 약국이 자리 잡는데 더욱 좋아질 것으로 기대하고 있다. 장 약사는 “약국도 기업이라는 마인드로 직원들과 더불어 같이 공존 공생하는 방법을 찿기위해 노력한다”고 말했다. 오늘보다는 내일이 더 기대되는 약국이다.

이혜선 2011.10.06
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동네주민 건강지킴이로 10년째 자리매김

개업한지 올해로 10년 째인 동보약국(약사 박재병은 근처에 있던 병원이 폐업하고 난 뒤에는 동네주민의 건강지킴이가 됐다. 처방전은 하루에 25건 정도, 하루 평균 150명의 고객들이 동보약국을 찾는다. 동보약국의 박재병 약사의 낮시간은 비교적 한가한 편이다. 처방전을 들고 오는 환자들에게는 세심한 복약지도를 해 동네 주민에게 인기다. 복약지도 시 약의 구성, 효능 등을 설명하면서 약봉투에 다시 한번 주의사항 등을 적어 복약지도를 한번 더 해 집에 가서도 한눈에 알아보기 쉽게 한다. 정 약사가 본격적으로 바빠지는 시간은 퇴근시간 무렵인 오후 7시부터다. 하루 매출의 절반 이상이 오후 7시부터 폐문 시간까지 발생한다. 서민들이 도란도란 모여 사는 동네라 주민들이 몸쓰는 일을 많이 하는 편이다. 때문에 주민들이 퇴근하면서 주로 피로회복제, 소화제, 소염진통제, 근골격계 질환약, 파스 등을 많이 찾는다. 하루 일과에 지친 고객들에게 복약지도는 ‘요점만 간단히’다. 길게 설명하면 오히려 귀찮아하고 힘들어하는 단골들을 상대하다 보니 생긴 노하우다. 평소에도 저녁 9시 30분까지는 약국 문을 열어놓으며 일요일을 제외하고는 평일인 공휴일에도 항상 문을 연다. 9.5평의 아담한 약국에서 나홀로 약사로 직원 한명과 동네 주민 건강 지킴이로 늦은 귀가로 피로쌓인 주민들의 건강해결사 노릇을 톡톡히 하고 있다.

이혜선 2011.10.06
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“눈코 뜰 새 없이 바빠도 좋아요”

구곡시장약국(약사 이상봉)은 원주시 단구동 상업지구와 청솔아파트 단지 상가내에 위치한 약국이다. 근처에 소아과, 피부과, 정형외과, 재활의학과, 치과, 이비인후과 등 각종 클리닉이 위치하고 있어 입지 조건이 좋다. 입지조건이 좋은 만큼 근처에 6~7개의 다른 약국들도 있어 경쟁도 치열하지만 그 중에서도 유독 구곡시장약국엔 하루종일 고객들이 방문한다. 하루 처방전만 200건이 넘고, 1일방문 환자수는 400명 이상으로 클리닉이 문을 닫기 전까지 눈코 뜰 새 없이 바쁘다. 일반약과 건강기능식품 등의 판매비중도 높은 편이고 저녁 7시 30분이 넘어야 조금 한가해진다. 경쟁이 치열한 가운데 유독 구곡시장약국이 인기있는 비결은 무엇일까. 약국 내부는 환자 대기공간이 넓은데다 기다리는 환자들을 위해 환자들이 관심을 갖는 일반약이나 건강기능식품 등을 진열해 놓았고 한 켠에는 커피도 마련해놨다. 검은색과 흰색의 타일로 바닥을 마감하고 전체적으로 화이트로 깔끔한 분위기를 내면서 그린색을 포인트로 줘 방문하는 사람들에게 깔끔한 인상을 주려고 노력했다. 오전 8시 30분에 문을 열어 저녁 10시에 문을 닫고 토요일이나 공휴일엔 낮 12시에 문을 열어서 평소와 똑같이 밤 10시에 문을 닫는다. 여기에 구곡시장약국은 365일 약국문을 여는 연중 무휴약국이다. 고객 입장에서는 늘 문이 열려있는 약국이라는 인식 때문에 급하게 의약품이 필요할 때 제일먼저 구곡시장약국을 떠올리게 된다. 여기에 ‘웃음은 인생의 약이다’라는 신조를 가진 이상봉 약사는 환자가 아무리 많이 몰려도 항상 친절함과 웃음으로 상대한다. 또한 아무리 바쁘고 고객이 많아도 하나하나 세심한 복약지도 역시 잊지 않는다. 그러니 당연히 고객들이 구곡시장약국을 찾게 된다.

이혜선 2011.10.06
병원·의료

"매일 보는 얼굴이니 정확한 조제 필수죠"

원주시 단구동에 위치한 한마음약국(약사 강정수)을 둘러보면 정리가 잘 되어 있다는 것이 한눈에 보인다. 약국 내부는 흰색 진열대에 테두리 등을 밝은 녹색으로 포인트를 줬다. 각 제품별로 깔끔히 진열대에 정리가 돼 있어 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 배치했다. 강정수 약사의 깔끔한 성격답게 19평에 달하는 약국 인테리어도 깔끔하다. 또한 약국의 얼굴인 간판도 녹색 바탕의 약국간판에 빨간색의 ‘한’, 오렌지 색의 ‘마’, 파란색의 ‘음’으로 구성해 귀여운 느낌과 함께 어딘가 모르게 환자들에게 신뢰를 주는 모습이다. 강 약사는 “최대한 깔끔하고 깨끗해 보이는 느낌이 들게 했다”고 설명했다. 강 약사는 묵묵히 환자들을 맞이한다. 근처에 마취과 이비인후과 등이 있어 하루에 140~150건의 처방 조제 건수가 발생한다. 한번에 환자가 많이 몰릴 때도 있지만 꾸준하게 환자들이 방문하기 때문에 항상 환자들에게 처방전을 받고 확인한 후에 조제를 시작한다. 특히나 약국을 방문하는 환자들은 거의 대부분 단골이라 매일 얼굴을 보는 사이다. 때문에 강 약사는 무엇보다도 약이 정확하게 조제될 수 있도록 노력하고 약이 조제되고 나서도 다시 한번 검수하는데 더욱 신경을 쓴다. 요즘 같은 환절기에는 이비인후과 처방을 받은 환자들이 더 많이 몰리기 때문에 검수에 특별히 더 신경을 쓴다. 정확한 조제와 정확한 검수가 강 약사가 가장 신경쓰는 부분이다. 약사로서의 할 일을 충실히 해내는 것이 바로 강 약사의 요란하지 않은 약국 경영 방법이다. 보통 9시 전에 약국 문을 열고 저녁 8시 30분 정도면 약국 문을 닫는다. 클리닉이 끝나고 나서도 두어시간 더 약국 문을 열어놓는다. 한적한 길가에 위치한 약국이지만 주변 아파트 단지에서도 손님이 종종 방문하곤 한다. 수더분한 인상에 말수는 적지만 누구보다도 단골 환자들을 꿰뚫고 있어 환자에게 가장 정확한 약을 조제해주는 것으로 약사의 명분을 다 하는 것이 깔끔한 강 약사의 한마음약국이다.

이혜선 2011.10.06
병원·의료

봉사하는 약사상 실천으로 참된 경영 이뤄

원주시 단구동 한적한 길가에 자리한 건물 1층에는 커다란 간판의 약국이 눈에 들어온다. 오랜 시간 자리를 하고 있는 보당약국은 40년 경력의 박상수 약사가 늘 자리를 지키고 있다. 주변에 클리닉이 있는 것도 아니라 하루에 유입되는 처방전은 10건 미만에 불과하다. 대신 한방제제에 탁월한 노하우를 지니고 있어 꾸준히 보당약국을 찾는 단골들도 여전하다. 동해나 영월처럼 강원도 내 여기저기에서 보당약국에 많이 찾아오고 있다. 박 약사는 한방 분야가 강하다. 약국을 찾아온 손님들에게는 사상의학과 약사들이 할 수 있는 한방발효제품 등 두가지 종류를 임상에 의한 한방이론과 함께 상담을 하고 있다. 최근에는 영양과잉으로 인해 나타나는 문제들에 대한 상담과 일반 생약제제를 효소화 해놓은 건강기능식품 등을 가지고 재미있게 상담을 해주고 있다. 박 약사는 올해 8월로 꼭 만 40년을 약사생활을 했다. 처음 충북 청주에서 약국을 시작한 이후 원주로 이사와 약국을 열었다. 이제는 약국 경영에 큰 욕심이 있기 보다 약사 직능을 이어가는데 의미를 두는 경지다. 최근에는 약국의 이른 폐문 등 논란 등이 안타까워 국민에게 봉사하는 마음으로 매일 저녁 9시 30분까지 약국 문을 열어놓고 있다. 때문에 일요일에도 보당약국의 문은 활짝 열려있다. 박 약사는 “약사직능을 이어나가기 위한 것이고 봉사하는 마음으로 하고 있다”며 겸손해 한다. 실제 박 약사는 다양한 봉사활동을 통해 참된 약사상을 몸소 실천하고 있다. 라이온스 클럽 총재를 지낸바 있고 지금도 원주 범죄예방위원회에서 하는 청소년 선도사업 중에 하나인 장학사업에 5000~6000만원에 해당하는 장학금을 지원하고 있다. 박 약사가 제일 중점적으로 하고 있는 것은 청소년 선도사업이다. 90년대부터 꾸준히 해오다 보니 박 약사와 인연이 닿았던 아이들이 후에 약국으로 박 약사를 찾아와 감사의 인사를 전하고 가기도 한다. 박 약사는 ‘디오스코리데스 선서'처럼 봉사하는 약사상을 통해 후배들에게 참된 경영을 몸소 실천하고 있다.

이혜선 2011.10.06
병원·의료

다른 약국에 없는 '고객 쉼터'가 여기있네

홍천군 읍내에 위치한 박 약국(약사 박순복)은 다른 약국과 달리 특색 있는 공간이 있다. 1층에 자리한 약국 건물 2층에 박 약국만의 고객 쉼터가 마련돼 있는 것. 좁은 1층 약국에서 환자들이 대기하는 것을 해결하기 위해 2층에 환자 쉼터 공간을 마련했다. 시골이다 보니 만성질환을 앓고 있는 노인 환자가 주를 이루는데다 장기처방이 많아서 약이 조제돼 나오는 시간이 걸린다. 자동조제기계가 한 대 있어 조제 시간을 단축시켜 주기는 하지만 그래도 오랜 시간 기다려야 하는 환자분들을 배려한 공간이다. 원래 고객쉼터 자리는 소아과자리였다. 병원이 떠나고 난 뒤에 약국쉼터로 개조했다. 1층 약국 공간이 좁아서 물품 관리할 공간도 필요했던 터라 환자들에게는 넓은 대기 공간을, 약국은 물품관리를 할 공간을 확보하게 됐으니 일석이조다. 쉼터 공간에는 텔레비전 한 대와 소파, 음료, 차 등 간단한 먹을거리가 마련돼 있고 약국에서 처방받는 환자들에게 무료로 내주고 있다. 여기에 주로 약국을 찾는 환자들이 노인이다 보니 늘 먹던 약이어도 복약지도 사항을 쉽게 잊어버리는 특성이 있다. 때문에 박 약사는 다정다감한 목소리로 다시 한번 약에 대해서 세세하게 알려주는 것도 마다하지 않는다. “어머니, 이 약은 당뇨약인데요, 그 전에 드시던거랑 같으니까 그냥 드시면 되구요, 이약은 새로 처방된 약인데 꼭 식후에 물하고 잡숴야 해”라며 며느리처럼 정감있게 대한다. 며느리 같은 박 약사의 세밀하고 친절한 복약지도는 환자들에게 단연 으뜸 인기다. 고객 쉼터 마련이라는 독특한 발상과 정감있는 박 약국은 홍천군 내 최고 약국이다.

이혜선 2011.10.06
병원·의료

환자들, “복약지도 참 잘해요~”칭찬이 절로

춘천시 스무숲 근처 인디옥 교회 뒤쪽에 위치한 세운약국(약사 김운희)은 하루 250~300명 정도의 환자들이 방문한다. 이비인후과 근처라서 처방전환자가 주로 많고 일반매약은 30~40건 정도다.세운약국의 자랑은 ‘복약지도를 참 잘한다’는 것이다. 하루에도 몇 번씩 환자들이 약사들에게 감사함을 표시한다. 근무약사 2명과 직원 2명과 함께 하루종일 약국에서 환자들을 상대하면 피곤할 법도 하지만 세운약국 김운희 약사는 사근사근하고 좋은 인상처럼 환자들에게도 늘 꼼꼼하게 복약지도를 한다. 그래서 환자들 입에서 절로 “복약지도 이렇게 잘 하는데 처음 봤어”라는 칭찬이 나오곤 한다. 덕분에 20여평의 규모 약국은 항상 환자들로 북적인다. 이비인후과 처방이 많이 나오는데 요즘 같은 환절기에는 환자도 더욱 많아진다. 때문에 김 약사의 복약지도는 더 세심하고 철저하게 이뤄진다. 항히스타민제를 처방받기 때문에 부작용을 알려주는 것은 필수이고 코 점막이나, 잇병, 가글 제제 등 외용제 복용법도 철저히 알려준다. 또한 소아과 시럽제, 항생제 보관 및 복용방법 등을 반드시 알려준다. 요즘처럼 바쁜 시기에는 자칫 복약지도가 소홀해질 수 있지만 김 약사는 아니라고 단언한다. 바빠도 여럿이서 반드시 복약지도를 하고, 자동조제기계의 도움도 많이 받고 있다. 특히 라벨링 기계를 통해서 소아과 라벨을 꼼꼼히 확인할 수 있고, 조제실수는 반드시 잡아낸다. 아이들에게 투약해야 하는만큼 시럽 등 라벨기 체크로 투약실수가 없게끔 하는데 최선을 다한다. 근무약사들과 하루종일 함께 약국에서 지내면서 엄마와 같은 마음으로 세심한 복약지도를 하는 김 약사의 약국은 따뜻하다.

이혜선 2011.10.06
병원·의료

"약국 경영도 다양성을 추구해야죠"

춘천시 석사동에 위치한 새천년약국(약사 남궁정연)엔 준수한 외모를 지닌 남궁 약사가 환자들을 맞이한다. 45평의 넓은 약국에는 환자 대기공간도 넉넉할 뿐만 아니라 한쪽에는 아이들이 놀 수 있는 미니 놀이터도 마련돼 있다. 약국 내부는 널찍한 공간에 각종 건강기능식품과, 일반의약품, 의약외품, 미용소품까지 다양한 제품이 즐비해 있다. 환자가 기다리는 동안 직접 구경도 하고 묻기도 하면서 구매로도 이어진다. 특히 남궁 약사는 보다 진보적으로 약국 경영의 다각화에 적극적인 관심을 보인다. 때문에 약국 한 켠에 미용소품 등을 비치해 고객들에게 선택의 다양성을 제공한다. 또한 약국의 보수적이고 딱딱한 이미지를 탈피하기 위해 체인 약국 인테리어에 남궁 약사의 인테리어 아이디어를 덧붙였다. 편안한 느낌을 주는 우드 데코를 직접 골라 덧붙인 것. 약국 한 구석 한구석 고심한 결과다. 새천년약국은 근처에 내과, 피부비뇨기과, 치과, 이비인후과가 있어서 약국에 하루 200건의 처방전이 유입된다. 덕분에 근무약사 3명과 직원 3명은 하루종일 바쁘다. 새천년 약국의 특징 중 하나는 계산을 담당하는 직원이 따로 있다는 것이다. 약사가 복약지도를 마치면 직원이 바로 계산을 한다. 덕분에 약사는 다시 빠르게 조제를 할 수 있고 보다 철저한 복약지도도 가능해진다. 또한 자동조제기계 2대로 최대한 시간을 절약토록 했다. 남궁정연 약사는 “약국경영의 노하우랄 것은 없다. 다만 직원들이 편하고 손님이 편해야 약국이 잘된다고 생각한다. 경영자의 입장에서 이 둘을 동시에 만족시키는 것이 가장 중요하다”고 전했다.

이혜선 2011.10.06
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단골들 집안 사정 잘 알아 동네 '터줏대감'

춘천시 퇴계동의 한 주택가 주변 도로에 위치한 새날약국(약사 박은주)은 동네 단골들의 사정을 속속들이 잘 알고 있다. 주변에 내과가 있고 주택가 대로변에 위치하고 있어 하루에 처방을 받아서 약국을 찾는 손님부터 급하게 약이 필요할 때 동네 주민들이 제일 먼저 찾는 곳이 바로 새날약국이기 때문이다. 하루 환자 처방만 100명 이상이며 많을 때는 150건 이상 나오기도 하지만 성소민 근무약사와 함께 처방 환자 조제를 담당하고 있다. 박 약사는 찾아오는 환자를 ‘내 가족처럼 소중하게’ 대하겠다는 마음가짐으로 항상 환자들을 맞이한다. 약국 한켠에 걸려있는 박 약사의 가족 사진에는 ‘내 가족처럼 소중하게’라는 문구를 넣어놔서 약국을 방문하는 환자들은 그 사진을 보면서 가족처럼 대하는 약국이라는 믿음도 얻는다. 동네약국이다보니 카운터 밖에 주민들이 주로 찾는 제품들을 위주로 배치해 놓고 언제든지 쉽게 골라서 가져올 수 있도록 해놨다. 조제실도 반 오픈 형태여서 조제를 하면서도 환자들의 요구에 즉각 응대할 수 있도록 했다. 워낙 단골들 사정을 잘 알다보니 엄마 심부름을 온 아이가 어떤 것을 사가야 할지 잘 모를 때도 척척 알아 맞힌다. 미용실을 운영하는 단골의 딸아이가 약국에 찾아와 약솜을 찾으면 아이에게 미용사인 엄마에게 맞춤인 약솜을 건네는 식이다. 이정도면 동네 터줏 대감임이 확실하다. 또한 항상 환하게 웃는 박 약사와 함께 근무약사도 무척이나 친절해서 동네에서 인기만점이다. 약사회 회무와 사회활동이 활발한 박약사와 박 약사의 업무를 대신하는 관리약사간의 역할분담이 잘 돼있어 1인2약국 형태의 대표적 사례도 될 수 있어 보인다.

이혜선 2011.10.06
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유비쿼터스로 약국 경영도 최첨단

춘천 한림대병원 앞 문전약국인 하늘천온누리약국(약사 안병현)은 1층과 2층이 함께 공존하는 독특한 형태로 처방전 수요와, 일반약, 건강기능식품 매출이라는 세 마리 토끼를 동시에 잡고 있다. 안병현 약사는 “매출로 보면 처방전 80%, 일반약 및 건기식이 20%이지만 건수로 봤을 때는 6:4 정도의 비율을 보인다”고 말했다. 문전약국이라 일반약과 건기식에 큰 관심을 갖지 않을 수도 있지만 이에 대한 관심과 노력을 게을리 하지 않고 있다. 건강기능식품 특성화의 일환으로 약국 내에 영양학을 전공한 전문 영양상담사를 배치했다. 주로 장기질환 환자로 노인환자나 신경이 예민한 환자들이 상담사를 통해 전문적인 상담을 받고 필요한 건기식을 구매할 수 있도록 했다. 환자들의 반응도 좋다. 여기에 안 약사가 자부하는 약국시스템 중 하나는 바로 유비쿼터스를 이용한 약국 경영관리다. 스마트폰과 아이패드를 이용해 약국 밖에서도 약국 상태를 실시간 관리 가능토록 만들어 약국운영에 효율적인 대처가 가능하다. 스마트폰으로는 약국 내 상황을 실시간으로 영상 모니터링이 가능해 급박한 상황이나 조제가 밀릴 경우 외부에 있다가도 언제든지 약국으로 달려올 수 있다. 또한 아이패드는 약국 내 모든 pc와 원격 접속 할 수 있다. 약국 밖에서도 원격 접속해 실시간 약국 운영상황을 모니터링 할 수 있고 PM 2000프로그램에도 연결이 가능해 경영관리에 효율적으로 활용하고 있다. 안 약사는 “약국의 하드웨어, 소프트웨어 융합이 필요하다고 봤다. 이를 위해 효율적인 약국관리를 위해 유비쿼터스를 적극적으로 활용했다”고 말한다. 처방전 스캐너, 라벨링기, POS시스템, 본인부담금확인모니터 설치, CCTV 등을 통해 보다 정확환 조제와 세심한 복약지도가 가능하다. 또한 약무 능력을 향상시키기 위해 처방전 접수파트, 조제파트, 투약 및 복약지도 파트 등 총 3파트로 구성했다. 여기에 투약분리대를 설치, 환자 개개인의 프라이버시도 지켜줘 환자가 약사에 대한 신뢰성을 높이고 복약순응도를 높일 수 있었다.

이혜선 2011.10.06

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