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기획특집

제36회 약국경영대상(제주) 참가약국 지상소개

병원·의료

“어떤 처방전이든 조제 가능하다”

제주 시내 최대의 시장인 동문시장 인근에 위치한 현대약국(성길홍 약사)은 ‘어떤 처방전이든 조제 가능한 약국’으로 통한다. 거리가 먼 의원의 처방전이고, 조제약이 준비돼 있지 않은 경우라도 어떻게든 마련해 조제할 수 있는 약국이라는 얘기다. 현대약국 성길홍 약사는 처방전을 다루는 철학을 갖고 있다. 처방전 환자를 절대 돌려보내는 경우가 없다. 어차피 자신의 약국에서 조제가 불가능하다면 다른 약국도 상황이 비슷할 것이고, 이렇게 되면 환자의 불편이 있을 것이라 여겨지기 때문이다. 덕분에 현대약국에 갖춰진 전문의약품은 1,500종을 넘어 2,000종에 육박하고 있다. 개국 9년째인 성 약사의 이같은 노력은 시간이 지나고 쌓이면서, 단골의 경우 처방전을 들고 현대약국을 찾는 상황으로 발전했다. 성 약사는 지역에서 직원의 복지후생에도 힘쓰는 모범사례로 꼽힌다. 틈틈이 ‘직원 챙기기’에 앞장서고 있다. 읽고 싶은 책을 선물해 주기도 하고, 종업원을 위한 이벤트도 잊지 않는다. 간식사기 ‘사다리타기’도 망설임 없이 참여한다. 여기에는 ‘직원을 가족처럼 대해야 가족처럼 일한다’는 또다른 철학이 담겨 있다. 덕분에 직원과 유기적 관계를 형성하고 유지하는데 큰 도움을 받고 있다. 봉사활동에도 성 약사는 모범을 보이고 있다. 6년째 이와 관련된 지역 모임 회장으로 활동하고 있다. 모임을 통한 봉사활동은 외국인 무료 의료봉사와 노숙자를 위한 무료투약, 지역 아동센터 지원 등으로 이어졌다. 봉사활동에 대해 성 약사는 “아무도 못 가면 혼자라도 가겠다는 생각으로 시작했다”면서 “봉사활동을 통해 많이 배우고, 깨닫는 것이 있다"라고 전했다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

“단골 위해 가정 방문 서비스까지…”

조은약국(오창은 약사)은 저비용 고효율을 지향하고 있다. 인근에 의원이 있기는 하지만 거리가 있어 정확한 데이터를 활용한 복약지도와 약국경영에 초점을 맞추고 있다. 또, 움직이는 진열장을 갖춰 공간 활용도도 높이고 있다. 동네 노인층이 주요 고객인만큼 편안하게 약국을 방문할 수 있도록 하겠다는 것이 오 약사의 경영목표다. 이를 위해 2004년 개국 이후 꾸준한 데이터 관리로 단골을 만드는데 성공했다. 오 약사는 거동이 불편한 노인들을 위해 퇴근하면서 일일이 가정을 방문하고, 약을 전달하며 복약지도를 하는 수고도 아끼지 않고 있다. 불편한 몸으로 약국을 방문하고, 조제하는 동안 기다리기 보다는 환자의 편의를 먼저 생각하겠다는 것이다. 오 약사는 “퇴근하면서 방문을 통해 복약지도를 하게 되면 오히려 마음이 편하다”면서 “편안하게 약국을 찾아 상담하고, 약을 복용할 수 있도록 초점을 맞추고 있다”라고 전했다. 통계자료를 이용한 적절한 약국 관리와 복약지도로 단골 만들기에 집중하고 있는 조은약국 오 약사는 단골 위주 약국의 모범답안을 찾기 위해 약국경영 노하우를 쌓아가고 있다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

약국의 고민 ‘수납공간’에 정답 제시

서귀포시청 제1청사 맞은편에 위치한 조약국(양은영 약사)은 연두색과 노란색이 어우러진 인테리어가 눈에 먼저 들어온다. 특히 약국의 고민인 수납공간에 정답을 제시했다. 조약국 양은영 약사는 지난 2006년 지금의 자리로 이전하면서 인테리어 과정에서 컬러에 일체감을 주고, 대부분의 불편한 공간을 수납공간으로 배치하는 지혜를 발휘했다. 진열장 위·아래 공간과 대기석 등 모든 공간에 수납장을 맞춤 제작해 활용하고 있다. 덕분에 10평 남짓한 공간을 15평 이상으로 활용할 수 있게 됐다. 대기석과 조제실 사이 공간을 ‘나홀로 약국’에 맞게 배치한 것도 특징이다. 대기석에 앉은 환자가 조제실에 있는 약사와 대화가 가능하도록 벽을 없앴다. 양 약사는 조제하는 동안 궁금한 부분에 대해 설명하고, 대화가 가능하다는 것이 장점이라고 설명했다. 약국 방문자는 단골이 많다. 옆 건물 정형외과를 찾는 노인층의 방문도 상당하다. 때문에 양 약사는 출입문까지 나와 환자를 응대하거나 배웅하는 경우가 많다. 조약국은 오히려 비오는 날 환자 방문이 늘어난다. 시외에 거주하는 환자들이 비로 인해 한가한 평일을 이용해 의원과 약국을 찾기 때문이다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

노인층에 ‘정다움’으로 다가간 젊은 약국

제주시청 인근 광양네거리에 위치한 정다운약국(김형미 약사). 정다운약국은 정형외과를 비롯해 7개 의원이 있는 클리닉 건물 1층에 자리잡고 있다. 특히 인근에서 이름이 알려진 정형외과를 방문하는 환자가 다수라 방문자의 연령대가 높은 편이다. 상대적으로 약국에 근무하는 약사는 상당히 젊다. 때문에 약국 방문자들이 손자나 손녀와 마주하듯 친근감 있게 방문한다는 것이 이 약국 김형미 약사의 얘기다. 말벗 하다시피 일상적인 대화를 많이 나눌 수 있는 약국이라는 얘기다. 김 약사는 “외곽에서 버스로 약국을 찾는 경우도 많아 무엇보다 정확하고 빠른 조제가 필요하다”면서 “환자의 시간을 고려해 약국에서 오래 기다리지 않도록 하기 위해 노력한다”라고 전했다. 친절과 긍정적인 응대방식은 환자의 반응으로 이어진다. 약국을 찾는 환자들이 약국과 약사를 편하게 대한다는 것이다. 일부의 경우 파스를 붙여 달라든가, 택시를 잡아 달라, 버스 시간을 알아봐 달라는 주문으로 이어졌다. 정다운약국은 약국 한편에 항상 율무차를 갖추고 있다. 같은 건물 의원을 찾는 할머니와 할아버지를 위해서라는 것이 김 약사의 설명이다. 더불어 이들을 위한 실버용 제품에 많은 공간을 할애하고 있다. 파스와 보호대를 전면에 배치하고, 치주질환 관련 제품도 노인층에 맞게 구색하고 있다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

환자 특성 고려, 인쇄물 복약지도에 활용

우정약국(주석운 약사)은 개국 5년째에 접어들었다. 그동안 친절과 복약지도에 초점을 맞춘 끝에 단골이 조금씩 늘어나고 있다. 같은 건물에 내시경을 전문으로 하는 소화기 내과가 있는 우정약국은 아무래도 이와 관련한 환자의 방문이 많다. 위장 질환 관련 환자가 80%에 육박한다. 자연스럽게 이와 관련한 제품을 전면에 내세우고 있다. 위장 관련 제품을 중심으로 구색하고 있으며, 음료 형태의 식사대용식도 갖췄다. 특히 관련 질환에 도움을 주는 것으로 알려진 천연차 매대를 따로 갖추고 있는 것도 특징이다. 주석운 약사는 복약지도 내용을 별도로 인쇄해 환자에게 전달하고 있다. 수면내시경 검사를 받은 환자의 방문이 많아 혹시라도 잊을 수 있는 일상적인 주의사항을 복용전에 다시한번 읽어 볼 수 있도록 하자는 취지에서다. 제품 진열은 눈으로 직접 제품을 보면서 상담할 수 있도록 대형마트와 같은 형식으로 배치했다. 조제가 이뤄지는 동안 직접 보고, 궁금한 점을 물어 보면서 상담할 수 있도록 하기 위해서다. 일반의약품은 제품력을 겸비한 것들이 중심이다. 환자들의 만족도를 높고 ‘프리미엄’급 이미지를 심을 수 있기 때문이다. 영양제를 비롯해 간장약, 오메가-3, 코엔자임Q10 등의 매출이 두각을 보인다는 것이 주 약사의 설명이다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

“단골 중심 동네약국 모범사례 되겠다”

개국 10년째인 용담온누리약국(김경희 약사)은 의원 1곳이 인접해 있는 전형적인 동네약국이다. 일반약 위주로 운영돼 오다 3년전 의원 하나가 개원하면서 처방전 수요도 발생하기 시작했다. 대부분은 일반의약품 위주의 단골 고객이 많고, 하루 많지 않은 처방전 역시 단골 위주다. 입지만큼 시내로 걸음하기 쉽지 않은 동네 노인이 주요 고객이다. 약국 방문객의 평균 연령대도 60대 위주로, 80대 노인층이 찾는 경우도 많다. 자연스럽게 이들 고령자들이 많이 찾는 파스나 진통제, 잇몸질환 관련 의약품의 매출이 높다. 또, 유명 관광지라고 할 수 있는 ‘용두암’이 100m 인근에 위치해 있어 관광객도 가끔 약국을 찾는다. 진통제나 멀미약, 파스가 이들 관광객이 주로 찾는 제품이다. 용담온누리약국 김경희 약사는 “일대가 힘든 일을 하는 사람들이 많이 거주하는 동네라 간장약이나 비타민 제품 등 영양제 수요가 많은 편”이라면서 “10년전에 비해 약국경영 상황은 점차 개선되고 있다”라고 전했다. 김 약사는 약국 방문자들에게 처방전 내용에 대해 다시 한번 환기 시키고, 상담으로 연결시킬 수 있도록 하고 있다. 또, 시간 있을 때마다 질환의 원인에 대한 얘기를 많이 한다. 그런 노력은 ‘단골약국’이라는 결실로 점차 자리잡고 있다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

조제실에서 복약정보 확인…IT에 높은 관심

예약국(강대원 약사)은 공항을 오가는 대로변에 눈에 들어오는 아담하지만 특별한 원형건물에 자리잡고 있다. 이 부근은 거주자나 약국을 방문할만한 사람의 왕래가 많은 곳은 아니지만 소아과와 산부인과, 치과가 함께 있어 이 부분에 초점을 맞췄다. 소아과와 산부인과, 치과를 방문하는 환자를 중심으로 복약지도에 충실하게 임하고, 방문자가 다른 부분에도 관심을 가질 수 있도록 약국경영을 다각화했다. 예약국 강대원 약사는 3년전 지금의 약국을 인수한 다음 복약지도와 상담에 집중했다. 또, 소아과와 산부인과 관련 매대를 방문자의 시선이 머무는 곳에 따로 마련했다. 관련 매출이 늘어나고 경영상황이 개선되는 것을 확인하면서 진작 이런 매대를 갖춰야 했다는 결론을 얻었다. 아침에는 주로 소아과 방문객을 중심으로 운영되고 있으며, 공항이 인접한 만큼 관광 목적으로 제주를 방문한 외지인도 가끔 약국을 찾는다. 예약국 강대원 약사는 특히 IT에 높은 관심을 갖고 있다. 환자가 본인부담금을 확인할 수 있도록 별도의 모니터를 상담데스크 옆에 마련해 활용하고 있다. 특히 조제실에도 이와 연결된 모니터를 따로 설치해 조제 과정에서 환자 정보를 볼 수 있도록 했다. 과거 조제내역 등을 확인하면서 복약지도와 상담에 임할 수 있는 장점이 있다. 강 약사는 IT 설비에 비용은 좀 들여야 하지만 약국 방문자와 약국 약사도 적지 않은 도움을 받을 수 있다고 설명했다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

예약상담제로 ‘환자 알아주는 약국’

“약국은 약사하기 나름이다.” 신산약국(오원식 약사)은 약국과 약사가 어떻게 환자와 주민들에게 다가갈 수 있는 모범사례를 보이겠다고 자신있게 말한다. 크지 않은 규모의 동네약국이라 할 수 있는 신산약국은 지역 거주자들의 구매력이 높은 곳에 위치한 것은 분명 아니다. 동네의원이 한곳 있지만 처방전 수요도 그다지 많지 않다. 때문에 신산약국 오 약사는 예약상담제와 철저한 서비스를 무기로 성공한 동네약국의 ‘시험공간’이 되겠다는 포부를 밝혔다. 신산약국은 오전 8시 30분부터 오후 8시 30분까지 12시간 문을 연다. 이 가운데 오후 1시부터 1시간 동안은 아예 약국 문을 닫고 점심식사 시간을 갖는다. 대신 저녁 8시 30분까지 문을 열면서 늦은 시각 상비약 손님이나 상담 손님을 맞이하고 있다. 점심시간 문을 닫는 약국을 주민들이 생소하게 받아들였지만 지금은 주민들이나 단골의 대부분이 인식하게 됐다. 또, 예약 상담제를 운영하면서 환자뿐만 아니라 가족 약력관리에 나서면서 약국 신뢰도를 높이는데 매진하고, 약국 방문자에게는 국화차 등을 접할 수 있도록 하면서 편안한 약국이라는 이미지를 심는데 노력했다. 이렇게 함으로써 약국에 오면 모든 것을 알 수 있다거나 ‘나를 알아주는 약국’이라는 인식을 심기 위해 노력하고 있다.

임채규 2010.10.20
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“등록고객 12만 6천명, 상담에 활용”

제주시 일도2동 수약국(이수현 약사)은 생동감이 느껴지는 오렌지색 컬러가 한눈에 들어온다. 수약국 이수현 약사는 환자가 생기 있고, 건강하게 생활할 수 있기를 바란다는 마음을 인테리어에 표현했다면서 제주를 대표하는 감귤의 오렌지색은 대기 의자에도 적용했다고 전했다. 14년째 약국을 운영중인 이 약사는 시간이 지나면서 약국 규모는 25평으로 점차 커졌고, 약사 3명을 포함해 직원 5명, 모두 8명의 근무자가 있다. 환자가 빠르게 순환되는 구도라 긴 상담은 사실상 쉽지 않다. 따라서 수약국 이 약사는 보다 정확한 조제와 빠른 업무 처리를 위해 노력하고 있다. 이수현 약사는 수약국 프로그램에 등록된 고객 숫자만 해도 12만6천명이라고 전했다. 제주인구가 40만 정도라는 점을 감안하면 엄청난 고객 데이터이다. 이를 토대로 복약지도와 상담에 임하다보면 자연스럽게 약국에 대한 믿음이 생긴다는 것이 이 약사의 설명이다. 정확하게, 정직하게 주고 오류가 없다면 그것만으로도 약국에 대한 신뢰도가 높아질 수 있다는 것이 이 약사의 지론이다. 이 약사는 “외국의 복약지도 사례를 보면 상담시간 가운데 90%는 주변 얘기”라면서 “상담 시간만 갖고 잘한다 못한다를 판단하기는 무리지만 정확한 포인트를 잡아 복약지도에 임한다”라고 전했다. 적절한 포인트를 잡아 진행하고, 모자라는 부분은 인쇄물이나 전화를 이용하는 방법을 활용한다는 설명이다. 약국 근무자에 대해서도 친절과 정확한 업무처리에 대해 강조하고 있다. 때문에 근무자 역시 일을 배우기 위한 초보자 보다는 경쟁력을 갖춘 경력자 중심으로 구성돼 있다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

고향 ‘터줏대감’의 편안한 약국 만들기

송약국(송덕민 약사) 대표약사는 제주도, 그것도 약국이 위치한 하귀 토박이다. 지난 2002년 자신의 고향인 이곳 하귀에 약국을 개국했다. 때문에 약국을 찾는 대부분의 환자는 익히 잘알고 있는 고향 사람들이다. 편하게 상담에 임할 수 있도록 하는 것이 송 약사의 철학이다. 마을 돌아가는 얘기에서 출발해 일상적인 얘기를 나누다 보면 환자와의 교감도 쉽다. 이곳 읍내에는 4곳의 의원이 있다. 약국은 3곳. 크지 않은 읍내지만 적절하게 분산돼 있고, 네거리 모퉁이에 위치한 송약국 나름대로 영역이 존재한다. 매출의 대부분은 일반의약품에서 발생하고 있다. 전문의약품과 일반의약품 비중은 대략 30 대 70 정도다. 비교적 방문자가 많지 않은 오전에는 송 약사 혼자 약국을 운영하고, 오후에는 직원이 출근해 통상적인 업무를 돕고 있다. 송덕민 약사는 “처방전이 상당히 다양하게 들어온다”면서 “구비해야 하는 약이 너무 다양해 비교적 공간을 넓게 잡고 있다”라고 전했다. 이어 “무엇보다 약국을 찾는 이들이 마음이 편하다는 얘기를 많이 한다”면서 “워낙 오랫동안 알고 지낸 사람이 많다 보니 자연스럽게 이 부분에 초점이 맞춰졌다”라고 송 약사는 전했다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

눈높이 맞춘 ‘친절’로 이미지 심어

미래약국(양은숙 약사)은 한눈에 봐도 넓은 공간 배치가 돋보이는 약국이다. 약국 방문자는 주로 인근 한국병원과, 같은 건물에 위치한 이비인후과와 가정의학과 의원을 찾는 환자들이다. 2005년 개국한 35평 규모의 미래약국 양은숙 약사는 무엇보다 ‘친절’을 경영 철학으로 꼽았다. 여느 약국이나 친절하지 않은 경우는 없겠지만 미래약국을 찾는 환자에게 ‘친절이 몸에 배어 있다’는 이미지를 심기 위해 더욱 노력하고 있다는 것이 양 약사의 설명이다. 넓은 공간은 환자의 눈높이에 맞춰 제품을 배치하고 있다. 정돈된 이미지를 전달하기 위해 POP는 적절한 수준에서 활용하고 있다. 일반약 비중은 30% 정도로, 정형외과 관련 환자가 상당수인 만큼 많이 다루는 일반의약품은 파스류를 비롯해 소염진통제, 감기약이 많다. 양은숙 약사는 약국을 운영하면서 받은 혜택이 많다는 생각에서 봉사활동에 적극 나서고 있다. 무료 투약 활동은 물론 여건이 되는대로 강사 모임을 통해 지역 학교를 방문하는 의약품 사용 안전교육에도 적극 참여하고 있다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

“고객 욕구 맞춰 정기적으로 리모델링”

메디팜월랑약국(이애숙 약사)은 20평 정도 규모의 약국으로 노형동 상가 1층에 위치해 있다. 파트타임 약사 2명을 포함해 약국 근무자만 6명이다. 이 약국은 인근 주민은 물론 제주시 외곽과 한림·애월 등 시외 지역 환자의 방문이 많다. 특히 녹내장을 전문으로 하는 안과가 있어 이 질환과 관련한 환자도 많다. 또, 같은 건물 정형외과 역시 어느 정도 이름이 알려져 처방전 수요가 적지 않다. 제주에서는 드물게 젊은층이 많은 노형동 특성을 반영하듯 주부들이 주로 비타민이나 영양제를 찾는 경우도 적지 않다는 것이 이 약국 이애숙 약사의 설명이다. 상대적으로 젊은, 이들 세대는 의약품 정보에 밝아 다양한 제품과 정보에 대해 묻는 경우가 많다. 이런 욕구를 따라가기 위해 노력하고 있다. “방문한 환자를 불편하지 않게 하는 것이 무엇보다 중요하다고 생각한다. 궁금해 하거나 찾는 제품이 있다면 이를 모두 갖추기 위해 노력하고 있다.” 메디팜월랑약국은 근무자의 동선을 최소화하기 위한 노력이 돋보인다. 조제실과 매대 사이에는 조제약을 전달받을 수 있는 루트를 따로 마련했으며, 조제실과 매대를 오갈 수 있는 공간도 별도로 할애했다. 또, 약국 방문자가 대기시간 동안 제품을 살펴볼 수 있도록 앉은 사람 키높이에 맞춰 대기석 바로 앞에 제품을 구색한 점도 눈에 띄는 부분이다. 이 약사는 수요와 욕구 충족을 위해 3개월전 ATC를 새로 들였다. 또, 라벨링 기계를 적극 활용해 방문한 환자의 만족도를 높이고 있다. 이애숙 약사는 “개국 이후 꾸준하게 리모델링을 진행하고 있다”면서 “수요에 따라 기능적인 부분과 동선을 고려해 환경을 개선하는 작업을 앞으로도 계속 할 것”이라고 덧붙였다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

“모든 것은 약사의 손으로”

약사만 3명인 노형한마음약국(고병숙⋅이지유 약사)은 ‘모든 것은 약사의 손으로’를 지향하고 있다. 또, 시내 외곽이나 시외버스를 이용해 약국을 방문한 환자를 위해 빠르고 정확한 조제, 상세한 복약지도에 초점을 맞추고 있다. 노형한마음약국은 의원 5곳이 있는 클리닉 빌딩 1층에 위치해 있다. 지난 2005년 15평 규모로 개국했고, 3년여 전부터는 공동대표약사 체제로 운영되고 있다. 같은 건물에 소아과와 신경과, 정형외과, 성형외과 등이 있지만 무엇보다 소아과 환자와 정형외과를 방문한 환자가 약국을 찾는 경우가 많다. 소아과 환자의 경우 복약지도에서 자세한 설명을 필요로 하는 경우가 대부분이고, 외곽 지역에서 약국을 방문한 고령자의 경우 빠른 조제를 원한다는 것이 고병숙 약사의 얘기다. 외곽에는 소아과가 많지 않기 때문에 아무래도 의원이 밀집해 있는 이 지역을 찾게 되고, 시외버스를 이용해 정형외과에 이어 약국을 방문한 노인층의 경우 ‘버스 시간이 다 됐다’면서 조제를 서둘러 달라는 주문이 많다. 어린이용 소모품이나 비타민 제품을 전면에 배치해 아이들의 시선에 맞춰 제품을 갖추고 있다. 또한, 정형외과 등을 방문한 노인층을 위해서는 파스류를 많이 노출시키고 있다. 노형한마음약국의 전문약과 일반약 비중은 대략 7 대 3 정도. 클리닉 빌딩의 특징상 처방전에 의한 조제가 많지만 외곽 지역 방문자의 경우 일반의약품이나 의약외품을 많이 찾는다. 시내로 나서는 일이 많지 않아 필요로 하는 것들을 한꺼번에 구입해 가는 경우가 많다. 그만큼 ‘친절’은 노형한마음약국과 뗄 수 없는 수식어가 됐다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

“POS 경영관리에 활용, 철저한 복약지도”

노형온누리약국(김명실 약사)은 노형로터리에 위치한 클리닉 빌딩 1층에, 30평 가까운 규모의 약국이다. 병의원과 약국이 밀집해 있는 노형로터리 인근은 로터리와 마주한 약국만 15곳에 이를 만큼 경쟁이 치열한 곳이다. 이 일대가 의원과 약국 밀집지역으로 부상한 것은 인근에 거주하는 주민은 물론 시외버스를 이용해 의원을 찾는 환자가 많기 때문이다. 이러한 특성 때문에 노형온누리약국을 찾는 환자는 지속적인 치료와 처방이 필요한 정형외과와 50대 이상 환자가 많다. 특히 제주시 외곽에서 시외버스를 이용해 이곳을 찾는 환자도 적지 않다. 노형온누리약국 김명실 약사는 7년전 지금의 자리에 개국을 하면서 POS 등을 활용한 환자관리와 경영관리에 힘써 왔다. 또, 정형외과 환자를 대상으로 한 처방은 물론 갱년기 질환에 관심을 많이 갖고 있으며 영양제, 혈액순환제, 빈혈 관련 제품을 많이 다루고 있다. 체인 가입 약국인 만큼 매뉴얼에 맞춰 전반적인 약국관리와 고객관리에 임하고 있으며, 매월 한번 있는 교육에 참가해 이를 약국에 반영하기 위해 힘쓰고 있다. 김 약사는 “재구매가 일어날 수 있도록 환자 한명 한명에 대해 복약지도를 철저히 하는 것이 무엇보다 중요하다”면서 “약물에 대한 설명은 물론이고, 재방문으로 연결되도록 식생활이나 추가적인 부분에 대해서도 조목조목 설명하고 있다”라고 전했다.

임채규 2010.10.20
병원·의료

섬 지역 특성 반영한 ‘맞춤 약국’ 14곳 경선

제주도 전역을 대상으로 진행된 제36회 약국경영대상에 신청서를 제출한 약국은 모두 14곳이다. 신청약국의 대부분인 12곳은 제주 시내에 위치해 있으며, 이 가운데 신제주로 불리는 노형동 일대 3곳의 약국이 참여했다. 또, 이도동과 일도동에서 각각 3곳의 약국이 신청서를 제출했으며, 용담동 2곳, 삼도동에서는 1곳의 약국이 참여했다. 외곽지역에서는 애월읍에서 1곳, 서귀포시에서 1곳의 약국이 신청했다. 제주는 약국을 방문하는 환자의 뚜렷한 특징이 있다. 아열대성 기후 탓에 관절염과 같은 정형외과 관련 질환이 많고, 아무래도 ‘일하는 여성’이 많아 남자보다는 여자의 비중이 높다. 이같은 경향은 약국에도 고스란히 반영돼 파스류와 보호대 등이 전면에 배치된 경우가 대부분이다. 특히 섬이라는 특수성 때문에 처방전이 외부로 나갈 가능성이 없고, 대부분의 약국은 지역 단골 위주로 운영된다. 비교적 IT 기기 활용도가 높고, 데이터를 활용한 환자관리도 활발하다. 도시 외곽에서 병의원을 찾는 환자도 많은 편이라 시외버스가 정차하는 지역에 의원과 약국이 밀집돼 있다는 점도 눈에 띈다. 새로 도시의 틀을 갖춘 신제주에는 클리닉 빌딩이 많아 건물 1층에는 거의 약국이 입점해 있다. 또, 아무리 처방전 수요가 있는 클리닉 빌딩이라 하더라도 이른바 ‘층약국’이 없다는 것은 제주지역 약국가의 큰 특징 가운데 하나이다. 한편 신청 약국에 대한 사전 취재는 지난 10월 6일부터 3일간 일정으로 진행됐으며, 본심사는 10월 18일부터 20일까지 진행됐다. 또, 심사 결과는 10월 27일자 약업신문을 통해 발표될 예정이다.

임채규 2010.10.20

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