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기획특집

제34회 약국경영대상(부산) 참가약국 지상소개

정책

가야약국 - 신동기 약사(연제구 연산4동)

가야약국 - 신동기약사 "약사와 의사와의 커뮤니케이션이 바로 환자를 위한 길입니다." "약국운영에 있어 처방도 중요하지만 의사와 약사의 대화를 통해 서로 상생의 길을 찾아야 한다" 며 "대화만이 서로의 어려움과 문제점을 찾아 해결방법을 모색 할수 있다." 가야약국은 메디칼 빌딩의 위치한 약국으로 한때 처방 700건 이상을 받았고 약사가 5명이 근무했지만 지금은 250건 정도의 처방을 받고 있다. 신 약사는 "처방전을 많이 받는 것이 결코 좋은 것은 아니다" 라며 "약국운영에 있어 근무약사 인건비, 제반 경비 등을 잘 파악하고 적정한 처방전을 수용하는 것이 약국과 환자를 위하는 길이다"고 경험담을 설명했다. 과도한 처방전수용은 자칫 환자에게 복약지도가 부실해 질수 있어 약국과 약사의 신뢰에 금이 갈수 있게 하고 더욱 큰 문제는 약국 운영과 집결되는 달세(임대료) 문제라고. 또한 신 약사는"집주인들의 과도한 달세 인상으로 처방전 수용이 늘어도 수익은 줄어들고 한번 올라간 임대료는 내려가지 않는다" 며 "약국을 그만두고 싶어도 이전장소가 마땅하지 않아 어쩔 수 없는 경우도 있다"고 지적했다. 특히 신동기 약사는 "욕심 부리지 않는 적정수준의 처방만을 수용하는 것이 주위 약국과 상생 할 수 있는 길이다"고 강조했다. 조제 중심의 가야약국은 여타 약국과는 달리 반 지하에 위치하고 있지만 습기와 항균효과를 위해 약국 전체를 원목으로 감쌌다.

편집부 2008.10.14
정책

건강한약국-조 강 약사(동래구 명륜동)

건강한 약국 - 조강 약사 약국 미래형 '드럭스토어' 추구 부산 동래구 명륜동에 위치한 건강한 약국은 한 단계 업그레이드된 드럭스토어의 미래를 볼 수 있는 약국내부구조로 구성되어 있다. 약사 3명 직원 1명으로 전문약과 일반약 6:4의 이상적인 비율을 보이고 있다. 조강 약사는 "복약지도에 있어서는 끝이 없다"고 한다. "환자가 만족할 때 까지 충분히 하는 것이 약사로서의 기본이다"고 강조한다. 하지만 "처방전 위주의 약국은 결국 병의원에 끌려 갈 수밖에 없다. 경영활성화를 위해 단골고객은 처방약 뿐 아니라 일반약과 한약 건강기능식품까지 약력 관리를 하고 있다. 다각적인 약국경영을 위해서는 일반약, 건강기능식품 매출을 늘려야 한다."고 말한다. 또 "타 약국과 차별화하고 경쟁 할 것이 아니라 의사는 진단을 약사는 건강케어 전반에 신경 쓰고 특히 단순한 복약지도 보다는 식생활, 운동, 생활습관 등 건강전반에 대한 '건강'과 관련된 조언자가 되어야 한다"고 주장했다. 일반약 활성화를 위해 벽면과 중앙 이동진열장을 활용 안과용품, 여성용품, 의약외품, 신상품코너, 세일코너 등으로 분류해 일괄적인 분류와 진열이 눈에 띄다. 특히 성인용품과 의약품을 셀프진열장의 중앙에 배치하여 스스로 찾을 수 있도록 해 고객들이 좋아하고, 유기농 쿠키, 방향제, 세정제 등이 좋은 반응을 보이고 있다고 한다. "잇몸치료제라 해도 여러 가지의 제품이 있잖아요. 당연히 소비자들도 제품 선택에 있어 고민이 될 수밖에 없고요. 그래서 저는 환자들의 선택에 도움을 주고자 제품별, 성분별로 하나하나 비교를 하며 설명해요." "시간은 많이 걸리지만 비교설명은 환자들에게 약사의 신뢰와 함께 약사가 건네준 제품에 대한 신뢰도 함께 심어주는 효과가 있어요." 고 근무약사는 전한다. 이 약국의 카운트는 유선형 구조로 배치했고, 화이트톤에 하늘색을 기본 색으로 구성해 전체적으로 밝은 분위기를 느낄 수 있다.

편집부 2008.10.14
정책

경화약국 - 이경화약사 (기장군 기장읍)

경화약국 - 이경화 약사 '환자의 입장을 먼저 생각하는 약사 되기 위해 노력' 부산 기장군 시장대로주변 20평 규모로 자리 잡은 경화약국은 동일건물에 2개의 의원과 주위 3개의 의원이 위치하고 있다. 하루 처방은 130건 정도로 처방 중심의 약국이지만 일반약 매출도 30%이상 되는 아주 이상적인 형태를 취하고 있다. 경화약국은 일반약과 처방전을 모두 수용하기 위해 일반약 진열장을 환자 대기공간으로 전진 배치해 고객이 대기 중에 일반약 구매에 관심을 가질 수 있도록 했다. 특히 창가에는 마치 카페처럼 창밖을 바라보며, 차 한 잔을 즐길 수 있는 아담한 공간이 마련돼 있다. 조제실 내부는 다빈도약을 전면에 배치하는 한편 사용빈도에 따라 순서대로 정리해 빠르고 편리한 조제를 도모토록 했다. 또한 조제의 편리성을 위해 한눈에 많은 약을 볼 수 있도록 구비한 벌집형태의 약통도 눈에 띈다. 일반약 진열에 있어서는 간결하고 눈에 띄는 배치로 효율성을 높였으며, 매출과 수익은 바코드시스템으로 정확하게 체크해 주고 있다. 물론 조제약도 전산화를 통해 정확하고 확실한 재고관리를 이루고 있다. 경화약국은 직원의 개인 능력 배양을 위해 외부 강사를 초청, 친절 교육을 실시하는 한편 직원의 전문성을 위해 청소 및 취사부분에 별도의 직원을 두고 있고, 약국의 돌아가는 상황을 실시간으로 모니터링 할 수 있도록 원격 CCTV 와 전산을 갖추고 있다. 이경화 약사는 "철저한 복약지도와 약력관리를 통해 환자의 신뢰를 얻어 약사의 위상을 높이고 환자를 가족같이 따뜻한 마음으로 진심을 전할 수 있는 약사가 되어야 한다"고 거듭 강조한다. 이어 "고객과 신뢰를 위해서는 단골에게도 권유나 강매 보다는 환자의 선택을 존중하는 것이다. 강매와 권유는 약사의 전체위상과 신뢰를 떨어뜨릴 수 있고 이보다는 고객들이 선호하는 제품과 종류, 트렌드를 파악해 제품 구비와 정보 습득 등이 장기적으로 도움이 된다"고 덧붙였다.

편집부 2008.10.14
정책

고운약국 - 고재운 약사(연제구 연산7동)

고운약국 - 고재운약사 부산 연산동 시장통에 위치한 정형적인 동네 약국형태의 고운약국은 한방의 특화로 처방전 유입에 좌우되지 않기 때문에 지금까지 자리를 지키고 있다. 시장통 모퉁이에 통유리로 시원한 모습의 외형을 갖추고 있는 고운약국은 하 루 처방 50여건을 받고 있지만 처방 보다는 한방을 특화해 약국매출의 60%이상을 올리고 있다. 고 약사는 한자리에서 14년간 약국을 운영한 덕분에 환자들의 입소문을 통해 전국적으로 환자들이 찾아온다고 한다. 다들 힘들어하는 중증 환자를 위해 한약조제에 신중을 기하고 있는 모습을 볼 수 있었다. 이를 증명하듯 약국 한 모퉁이에 택배를 가다리는 한약 박스가 한 가득했다. "요즘 의원의 처방전은 급성질환에 따른 단순처방 형태로 만성질환까지 잡아주기에는 무리예요. 만성질환의 접근은 한약으로 접근하고 있어요." 당뇨 아토피 피부 다이어트 등 테마를 갖고 만성질환위주로 약국의 경영활성화를 도모하고 있는 고재운 약사의 절대 노하우는 다년간의 공부와 경험으로 얻어낸 한방 엑기스, 환, 과립제의 절묘한 조합이다. 고 약사는 "양약은 증세치료이지만 한방은 원인치료이다" 며 " 한약을 중심으로 치료를 하면 환자에게 마음과 몸에 변화가 온다"고 강조했다. 특히 한방과립 조제를 통해 일시적인 효과가 아닌 근본 원인을 찾아 환자 스스로 치료 할 수 있도록 효과를 극대화시키면서 식이조절을 권유해 적은 투약으로도 효과를 볼 수 있는 방안을 마련해주기 때문에 열성 고객들의 수가 해마다 증가한다고. 고 약사는 "앞으로 약국은 지금처럼 처방전만 바라보기 보다는 약사로서 소명의식을 가지고 양약을 기본공부로 시작하여 인문사회, 역사, 철학 등 다양한 분야를 공부하는 약사상의 필요성과 중요성"을 강조했다. 공부하는 약사상은 "각자 지식을 습득하고 비방이다 생각하지 말고 공유해 약사로서 환자에게 최선을 다하는 모습이 필요하다" 며 항상 공부의 끈을 놓지 않고 있는 고 약사는 말한다. "지금도 약사들에게는 변화가 필요해요. 지식기반의 고객관리를 위해 한방, 약물 부작용 등에 대한 꾸준한 공부, 공부하는 약사와 실력 있는 약사만이 환자를 위한 존재의 가치가 의미가 있어요."

편집부 2008.10.14
정책

누가약국 - 정경미 약사(금정구 남산동)

누가약국 정경미 약사 "약만을 파는 약국 보다는 삶의 희망과 힘도 함께 주는 약국으로 남고 싶습니다." 누가약국 정경미 약사는 약국경영의 제 1철학을 희망을 주는 약국이 되는 것 이라고 자신 있게 밝혔다. 2007년 개국, 30평 규모, 약사 1명, 하루 70~80건조제. 수치상으로 누가약국은 대형병원 주변 약국 치고는 미약한 수준이다. 하지만 누가약국에는 이러한 미약한 수준을 상쇄시키는 다양한 요소가 곳곳에 배어 있다. 우선 외형적으로는 약사의 조제 편리성을 도모하기 위한 ATC, 산제기계 등 다양한 설비와 동선, 그리고 심미적 안정감을 주는 그린색을 바탕으로 한 편안한 인테리어가 돋보인다. 또한 내적으로는 일반 환자 보다 몸과 마음이 더 힘든 의료보호 환자까지도 세심하게 관리하고 보듬어 주는 착한 마음씨가 빛을 발한다. 특히 누가약국은 대학병원 주변 약국임에도 불구하고 오후 8시까지 불을 밝혀, 동네 주민들의 건강과 편의도 도모하고 있다. 정경미 약사는 "침례병원 근무시절부터 시작한 의료봉사활동은 약국을 운영하는 지금까지도 큰 지침이 되고 있다" 며 "눈에 보이는 이익을 쫓기보다는 아프고 어려운 사람들의 병과 마음의 시림을 살피고 쫓다보면 보이지 않는 무형의 이익은 더 크게 창출된다"고 말했다. 또한 "뒤늦게 침례병원 주변에 합류, 후발주자의 입장이지만 조바심 내지 않고 한걸음 한걸음 발전한다는 생각으로 초심을 잃지 않고 서비스와 정을 나눠주기 위해 노력할 것"이라고 말했다. 결국 정 약사의 경영 노하우는 편안한 인테리어를 바탕으로 한 편안한 마음과 그 편안함을 환자에게 그대로 전달하기 위한 노력이다. 이웃주민과 약사와 환자의 관계를 넘어 친구가 되겠다는 소망을 이루기 위해 오늘도 정경미 약사는 환자들의 작은 말에도 귀를 기울인다.

편집부 2008.10.14
정책

동하약국 - 황진영 약사(부산진구 개금3동)

동하약국 - 황진영 약사 부산진구 개금동에 위치한 동하약국은 의약분업 후 개설한 약국으로 주위에 소아청소년과 하나뿐이다. 동하약국은 일일 70건 처방을 받고 있지만 노인질환 환자가 70%이상 차지하고 있고, 약국 내부는 약국처방전이 많지 않지만 조제실을 넓고 편안하게 활용할 수 있도록 직접 고안했다. 약국주변 1Km 근방에 병원약국이 없어 노인환자가 많다. 노인질환상담을 위주로 혈액순환제, 골관절관련 의약품등 다양하게 구비하고 만성질환자에게 충분한 상담을 통하여 일반약, 건강기능식품 판매와 복약지도를 철저히 하고 있다. 황진영 약사는 "의약분업 이후 또 다른 변화를 대비해 외적인 변화에 민감하게 관심을 가지고 변화가 올 때는 항상 수용, 대응하는 자세를 갖추고 있어야 한다"며 "경영 다각화는 지역의 특성에 따라 성패가 갈릴 수 있어 철저한 시장 조사를 바탕으로 약국의 형편에 맞게 갖추어야 한다"고 강조했다. 황 약사는 "환자, 직원, 의사의 관계가 삼위일체 되어야 한다. 이는 경영운영에 직결된다"라며 "소규모 약국이라 할지라도 약국장, 근무약사, 직원의 업무를 명확히 인지시켜 본인의 역할을 명시해주는 것이 좋다"고 조언했다. "의약분업 상황에서는 동네 주민들과 친밀한 유지 관계가 중요하며, 환자와 약사관계뿐 아니라 직원과의 관계도 절대적으로 필요하다. 직원역시 주인의식을 가지고 근무해야만 약국운영에 도움이 된다"고 말한다. 또한 복약지도를 비롯해 고객 및 환자와의 인간적 신뢰, 구축이 중요하다고 강조한다. 황진영 약사는 "의약분업 시대 의사와의 관계는 무척 중요하다" 며 "약사와 의사가 상호 대화가 원활하다면 서로의 어려움을 찾고, 약국의 재고약 부담을 줄일 수 있어 경영에도 도움이 된다"고 강조했다.

편집부 2008.10.14
정책

문창약국 - 황병언 약사(금정구 장전3동)

문창약국 - 황병언 약사 약사의 외국어 능력도 약국 경쟁력 "약국경영에 있어 약사의 외국어 능력 배양도 꼭 필요하다" 문창약국 황병언 약사는 "글로벌 시대에 약국에도 외국인 학생 교수 학원강사 등이 많이 찾는데 외국인과 대화를 하고 있는 모습을 학생들이 보고 놀라는 모습을 볼 수 있다" 며 "약사 스스로 고객으로부터 존경 받을 수 있도록 공부해야 한다."고 말했다. 부산대학교 정문앞에 위치한 문창약국은 대학생이 주 고객층이고 매출에서 처방전50%, 일반약 화장품 등이 50%를 차지하고 있다. 약국 입지 특성상 유동인구의 연령대와 구매성향을 파악해 이에 맞는 화장품을 구비, 까다로운 구매자들의 니즈에 맞춘 전략을 갖추고 있다. 작은 평수에 구비된 화장품의 종류가 많은 것은 아니지만 기능성 화장품의 메리트와 그로 인해 효과를 본 고객들을 상담함으로써 얻는 약사만의 직능을 절감하고 있다. 경영 활성화를 위해서 여대생들이 기능성화장품을 많이 찾고 있어 항상 새로운 교육을 빠뜨리지 않고 있고, 비타민 및 밴드류의 매출증대를 위해 다양한 POP를 활용하고 있다. 약국관리에 있어 약품을 항상 청결하고 정리된 상태로 유지 진열하여 창고를 최대한 활용 약품이 박스상태로 내부에 남아 있지 않게 노력하는 한편 대학교 앞의 입지조건에 맞게 가능한 셀프 매대를 활용하고 있고, 대학생들의 관심사가 무엇인지를 파 악 그들이 필요한 약품을 준비하기 위해 최대한 노력하고 있다. 박 약사는 "앞으로 약국미래를 위해서는 의약품의 재분류와 성분명처방이 된 상태에서 일반의약품 활성화가 꼭 필요하다"고 강조했다. 약국내부는 화장품코너와 건강식품코너를 별도로 설치, 드링크 냉장고를 셀프 형식으로 별도 설치하고 있다.

편집부 2008.10.14
정책

범일사약국 - 이병우 약사(동구 범일2동)

범일사 약국 - 이병우 약사 "제품진열 환자 눈높이 맞춰 쉽고 빠르게 정보 전달" 약국경영은 '고객에게 최선을 다 한다'라는 단순한 논리에서 출발한다. 약국경영을 위해서는 뭔가 새로운 것의 도입이 필요하다. 범일사약국은 같은 건물에 의원이 위치에 하루 150여건의 처방을 받고 있지만 약국운영에 있어 두 가지에 포인트를 두고 있다. 첫째 전문의약품의 재고 관리다. 인근 의원의 처방이 많지만 다른 곳의 처방 유입도 많아 철저한 재고 관리가 엽서면 눈에 안 보이는 손해가 많아 매일 같이 철저한 재고관리와 적정한 약품 구입이 약국운영의 포인트이다. 하지만 이 약사의 처방전에만 안주하지 않는다. 두 번째 약국운영의 포인트는 8차선 도로의 건널목 앞에 있어 유동인구가 많다는 점이 장점이어 일반약과 의약외품이다. 이에 약국위치의 장점을 살려 제품진영에 있어 환자들의 눈높이를 맞추기 위해 어린이 용품을 낮게 배치하고, 의약외품들을 고객 눈에 쉽게 뜨일 수 있도록 벽걸이형으로 진열해 공간을 최대한 활용했다. 이 약사는 "무릎 보호대, 마스크를 예를 들면 판매가 더 잘 된다"며 "눈에 띄는 진열과 비슷한 제품이 많다보니 고객이 비교 할 수 있는 것이 더 어필하는 것 같다"고 밝혔다. 또한 이 약사는 "우리약국은 평범한 약국이었기 때문에 약국을 찾는 고객과 아이들에게 더 없이 편안하게 해주려고 노력하고 있다" 며 "그래서 환자가 편안한 분위기에서 약사에게 질문도 하고 필요한 건강 정보도 얻어 갈수 있는 같다"고 강조했다. 아울러 이병우 약사는 "약사가 환자 응대에 있어 노련하고 자신감이 넘쳐야 하며 너무 어렵거나 형식적이면 환자들이 불편해 한다" 며 "환자들에게는 꼭 필요한 정보를 쉽고 빠르게 제공해야 하며 말 한마디라도 성심성의껏, 모든 고객에게 애정을 갖고 관심을 가져야 약국에 다시 방문한다"고 덧붙었다. "약국을 찾는 고객을 사랑하는 마음과 신뢰를 바탕으로 약의 전문가라는 인식을 심어주는 것이 장기적으로 약국운영에 가장 확실한 경영전략이예요"

편집부 2008.10.14
정책

사랑의 약국 - 박경효 약사(동래구 수안동)

사랑의약국 (동래) 박경효 약사 "약사만의 고유권한 복약지도에 충실" 피부과, 이비인후과, 내과, 정형외과, 치과, 영상의학과를 갖춘 메디칼 건물 1층에 위치한 사랑의 약국은 전형적인 처방전 중심 약국이다. 내부 구조도 처방전 중심 약국답게 넓은 조제실과 환자 대기공간을 갖췄으며, 두 명의 약사도 조제와 복약지도 업무에 있어 확실한 분업을 취하고 있다. 사랑의약국 박경효 약사는 "처방중심의 약국에 기본은 환자들과 약사들이 편할 수 있는 동선과 충분한 공간 이다" 라며 "그 중심에서 다른 인테리어나 동선을 생각했다"고 말했다. 박 약사는 "모든 약국이 그렇겠지만 처방전 중심 약국에 있어 복약지도의 중요성은 제차 삼차 강조해도 모자라다" 며 "솔직히 많은 약국들이 시간에 쫓긴다는 핑계로 복약지도에 소홀하지만 복약지도는 약사가 존재하는 이유이고, 약사만이 할 수 있는 고유 권한이기에 절대 소홀해서는 안된다"고 말했다. 이를 위해 사랑의약국은 조제는 근무약사가 도맡아 하고 복약지도와 일반약 판매 등은 약국장이 하는 식으로 확실한 분업화를 이뤄 양질의 서비스를 제공하고자 노력한다고. 박경효 약사는 "특히 사랑의 약국은 부산에서는 가장 먼저 바코드 처방전 시스템을 활용하고 있다" 며 "클리닉 건물 내 의원도 약국인 우리가 적극적으로 나서 이제 모든 의원이 바코드 처방전을 내고 있다"고 말했다. 처방 중심의 약국으로서 가장 기본적인 사항들을 기본적으로 지키고 있는 사랑의약국. 기본적인 것을 지키지 못해 약사의 위상도 약국의 위치도 뺏기고 있는 요즘 사랑의 약국은 평범하지만 평범하게만 보이지는 않는다. 다른 클리닉 건물 내 약국과 달리 주변 주민들의 편의를 도모하고자 의원이 끝난 이후에도 8시까지 약국을 지킨다는 박 약사는 "정확한 조제, 성실한 복약지도로 가장 기본적이고도 가장 약국다운 약국을 계속해 만들어 갈 것"이라고 말했다.

편집부 2008.10.14
정책

새대학약국 - 윤은정(부산진구 개금2동)

새대학약국 - 윤은정약사 약국과 약사의 위상 정립 - 최첨단 IT로 무장한 약국 "중증 만성질환 환자에 대한 정확한 조제와 충분한 복약지도 등을 통해 어떤 처방에 대해서도 환자가 만족할 수 있는 조제전문약국으로서의 위상을 정립하는 것이 목표이다." 부산 백병원 앞 새대학약국은 4층 약국전용 건물로 약사 8명, 입력청구직원 등 24명이 근무하고 있고 약국 레이아웃에 있어 고객을 위한 쾌적한 분위기, 복약지도를 위한 코너 별도마련과 조제실 효율적 배치 동선최소화 및 소아과 조제코너분리와 별도 환기시설 등을 갖추고 있다. 또 환자 대기시간을 대폭 줄이고 약화사고를 미연에 방지 및 조제의 안정성을 위해 ATC 6대와 연동프로그램, 제포기, 알약계수기 등 중간검수와 최종검수를 통해 2중 3중 검수하고 있는 한마디로 최첨단 IT로 무장한 약국이다. 충분한 복약지도를 위해 4~5명의 약사 전진배치와 신규고객과 요청고객에게 복약지도문(알약사진, 품명, 용법용량, 주의사항)출력과 자체제작인쇄물, 시청각 자료, 고령자를 위한 복용안내 스티커 등을 통해 복약지도에 최선을 다하고 있다. 특히 고객선호 조제방법 등 환자의 요구사항을 충족시키기 위해 8명의 입력직원을 배치, 전산입력하고 있다. 환자를 위한 문자서비스, 자체제작 방송 및 직원 유니폼 착용을 통한 통일감 조성, 모든 PC에서 구내 카메라를 통한 현황 파악을 통한 신속대처, 고객선호도에 따른 재질 디자인 봉투사이즈구비, 영업시간외 조제환자를 위한 외부처방전 투입함 등도 마련하고 있다. '직원이 약국의 경쟁력이다'는 생각으로 인센티브제, 약사 직원회의를 통해 의견반영과 가변시간 출근, 월차 토요격주휴무 주5일제 수당지급과 근무환경개선을 위해 개인사물함, 식당, 사무공간과 열교환방식의 환기시설 등도 마련했다. 새대학 약국은 경비절감 차원에서 약국소모품을 중국으로 자체발주하고 전담직원을 통한 철저한 재고관리, 오류 청구방지를 위해서도 재확인하고, 전산관리직원을 통해 데이터백업, 서버,ATC, PC, 라벨프린터 등을 수시로 점거하고 있다. 윤은정 약사는 "약국의 경쟁력은 직원의 팀웍에 있다"며 "직원근무조건 개선 및 복지향상에 최우선을 두고 지속적으로 경쟁력 있는 조직으로 발전시킬 계획이다"고 말했다.

편집부 2008.10.14
정책

세종약국 - 김용규 약사(동구 초량2동)

세종약국 (동구) 김용규 약사 "변화와 흐름속 세상 변함없는 건강 지킴이" "변화, 물론 중요하지요. 그러나 선산을 지키는 굽은 나무처럼 묵묵히 제자리를 지키는 것도 의미 있지 않을까요." 1974년 개국해 의약분업이라는 시대적 변화에도 의원을 찾아가기 보다는 동네 주민을 선택한 '세종약국'. 14평 조그마한 세종약국은 작은 공간이지만 동네 주민들에게 있어서는 아주 크고 따뜻한 공간이다. 특히 2년 전 새롭게 리모델링한 약국 내부는 전통과 함께 세련미까지 더해져, 단골환자들의 마음을 더욱 강하게 붙잡고 있다. 또한 자연채광을 고려한 인테리어는 자연스러움과 따스함까지 더하고 있다. 30년 넘게 한 자리를 지키고 있는 세종약국 김용규 약사는 "세월이 흐르고 시스템이 변하고 또 사람도 변했지만 세종약국은 그 변화와 흐름 속에서도 변함없이 동구 주민의 건강을 지키고 싶었다" 며 "의약분업 시대에 다소 뒤쳐진 약국일 수도 있겠지만 국민 건강을 수호하겠다는 기본 정신만은 누구보다 앞선 약국이라 자신 있게 말할 수 있다"고 밝혔다. 김 약사의 경영철학은 가격에 연연하기 보다는 정직과 신뢰에 연연하지는 것이다. 약을 많이 팔기 보다는 확실하게 치료될 수 있는 약을 권함으로써 약사의 권위와 신뢰는 지키는 것. 이것이 바로 김 약사가 추구하는 약국 경영철학이고 그 만의 약사관이다. "많이 팔고 많이 남기겠다는 생각. 물론 약국도 경영이기에 무시할 수는 없죠. 하지만 약사가 그냥 장사꾼 입니까. 약사가 약학적인 부분보다 돈을 더 생각할 때 더 이상 약사는 약사가 아니예요." 김용규 약사는 "약사가 약에 있어 가격에 휘둘려, 정확하고 확실하게 행동하지 못하면 그것은 약사도 환자도 모두 망치게 하는 일"이라며 "정확, 정직, 확실 이 세 가지만 변함없이 지켜나간다면 환자들은 저절로 찾아오고, 그 환자들은 반드시 단골로 보답해줄 것"이라고 확신했다. "아무리 치열한 경쟁 속에서도, 아무리 약국의 현실이 갈수록 답답해진다고 해도 약사는 약사라는 자부심을 절대 잊어서는 안 됩니다. 우리는 약사입니다. 약사"

편집부 2008.10.14
정책

센텀중앙약국 - 이민재 약사(해운대구 우동)

센텀중앙약국 - 이민재 약사 '하루 1명의 단골을 만든다' 는 마음으로 약국경영 "약사는 우선 지역사회의 건강 지킴이 역할이 우선 되어야 할 것 같아요. 철저한 복약지도를 기본으로 건강에 관한 토탈 상담으로 의사보다 약사가 환자에게 어필 될 수 있도록 해야 해요." 이민재 약사는 박카스, 소화제 등의 단순 구매고객을 단골 고객으로 만들어 나가고 있다. 소화제 구입 고객에게도 자세한 설명과 증상에 맡게 판매함으로서 신뢰를 쌓고 제 방문 할 수 있게 만드는 것이 가장 중요 하다는 것. "시간이 필요하지만 하루 1명의 단골고객을 만든다는 생각으로 시간을 투자하여 환자를 위하는 진정한 마음으로 대하면 고객 1명이 아닌 온 가족이 약국을 다시 방문해요." 매일 같이 "오늘도 고객 중 1명은 단골로 만든다"는 생각으로 약국운영을 할 것과 "하루아침에 약국경영은 잘 될수 없다" 며 고객에게 진정한 마음으로 성실히 임하면 경영활성화는 자연히 된다고 거듭 강조했다. 이 약사는 환자를 위한 마음은 단순판매가 아닌 상담을 통해 일반약 판매를 하고 있고, 그중 당뇨, 혈압, 갱년기등 의심되는 환자를 병원을 찾아 진료를 받게 한다면 단순 판매로 끝나는 것이 아니라 약국과 의원의 '피드백' 효과로 결국 약국경영까지 도움이 된다고 한다. 센템중앙약국은 메디칼 빌딩 1층에 위치하고 있어 처방위주의 약국으로 보이지만 하루 100여건의 처방전만을 처리하고 있다. 처방전을 받는 약국은 복약지도가 기본이 되어야 한다는 생각에 종합 병원 출신의 근무약사와 함께 성실히 환자에게 믿음을 주는 복약지도 부분도 활성화 하고 있다. 앞으로는 건강 예방적 차원의 영양제, 건강식품 등 다양한 의약품을 구비하고 의료기기 취급을 통해 약국운영 효과를 극대화 할 생각이다.

편집부 2008.10.14
정책

조은약국 - 홍성완 약사(금정구 구서2동)

조은약국 - 홍성완 약사 "양질의 서비스 위해 이익과 타협하지 않는다" 하루 40~50건의 조제건수이지만 약사는 2명인 약국, 처방전이라는 이유로 거의 개점휴업을 선언한 한약을 하루 1건 이상 조제하는 약국, 약사 외 판매, 생명력을 강조하기 위해 전체 톤은 밝은 초록색으로 이뤄낸 약국, 카운터는 눈을 씻고 찾아봐도 찾을 수 없는 약국. 이러한 약국이 바로 이름처럼 좋은 조은약국이다. 약사가 아니면 절대 투약하지 않기, 복약지도 시간은 최대한 충분히 할애, 환자의 질문에는 무조건 끝까지 경청하기, 한방엑기스와 조제를 하면서 복약지도 시 한방적 마인드 가미하기 이 4가지는 조은약국의 기본 모토이자 약국 경영의 근간이다. 조은약국 홍성완 약사는 "조은약국은 환자 한명 한명에게 전문적인 조언과 복약지도를 위해 하루 30건 정도 조제 할 때부터 약사는 2명이 있었다" 며 "경영상으로 봤을 때는 손해 일 수도 있겠지만 양질의 서비스를 유지하기 위해 이익과 타협하지 않았다"고 말했다. 처방전 수용은 미약하나 처방전 외에 특히 한약에 있어서는 얘기가 달라진다. 홍 약사는 "조은 약국의 특징이자 경영 활성화의 방안일 수 있는 한약조제는 한 달 평균 20~30건은 충분히 넘는다" 며 "한의사를 따라가는 방식이 아닌 그리고 보약이 아닌 치료위주의 한약을 조제하다 보니 환자들의 효과 그리고 재 구매가 자연스럽게 따라왔다"고 밝혔다. 아울러 "복약지도를 비롯한 상담에 있어서도 한방적 마인드를 가미, 표면적인 치료뿐만 아니라 근본적인 치료까지도 효과를 볼 수 있게 한다"고 덧붙였다. 홍성완 약사는 "이러한 마인드와 실천도 중요하지만 이를 뒷받침하기 위해서는 끊임없이 배움에 도전해야 한다" 며 "강의도 단기간, 속성 코스보다는 비용을 들여서라도 충분히 깊이 있고 긴 시간의 내용을 다루는 강의를 들어야 실제적인 도움이 된다"고 제언했다. "한방은 단순 적용을 넘어 예견적 적용까지 이뤄내야 하는 사람도 받아드리는 사람도 교감을 이뤄낼 수 있어요. 수박 겉핥기가 아닌 속까지 제대로 파먹을 준비가 돼있다면 한방은 분명 약국 경영 다각화의 중요 요소가 될 수 있을 거예요."

편집부 2008.10.14
정책

하마정약국 - 주건호 약사(부산진구 양정1동)

하마정약국·주건호 약사 "성실과 진실성이 쌓이면 약국경영활성화 돌아와" '일반약 판매의 비결은 첫째도 신뢰요. 둘째도 신뢰예요' 하루 150~200건의 처방전을 수용하는 조제중심 약국이지만 일반약, 화장품 등 다각화에도 눈을 뜨고 있는 하마정약국 주건오 약사는 "조제약도 그렇겠지만 일반약, 화장품, 기능식품은 8할이 신뢰에 의해 판매가 이뤄진다"고 말했다. 주건오 약사가 말하는 신뢰란 무엇일까? 그 물음에 주 약사는 아주 짧게 "성실과 진실성이 쌓이면 그것이 바로 신뢰"라고 답했다. "일반약, 건강기능식품, 화장품 같은 매약은 팔려고 하면 오히려 돌아오는 것은 한숨뿐 이예요. 먼저 서비스를 먼저 파세요. 그러면 돌아오는 것은 웃음이 될 거예요." 주 약사는 "의약분업 이후 많은 약국들이 처방만을 고집하고 있지만 약국이란 공간은 여러 가지를 인풋하고 아웃풋 할 수 있는 공간이 돼야 한다" 며 "손님들의 다양한 니즈를 채워주기 위해서는 약국이 변화를 두려워하거나 주저해서는 안된다"고 조언했다. 주 약사가 선택한 변화 중 하나는 약국 화장품. 하마정 약국은 처방 중심이지만 소아과 환자가 많다는 점을 착안, 화장품 전문 판매자까지 고용하면서 과감하게 화장품을 통해 다각화를 이루고자 하고 있다. 주건오 약사는 "주변에 병원이 몇 개냐 하루 처방 건수가 몇 개냐 등 숫자에 얽매이다 보면 한 발자국도 앞으로 나갈 수 없다" 며 "물론 기본 유지를 위해서는 노력해야겠지만 그 것이 이뤄진 뒤에는 물적, 심적 투자에 인색해하지 말아야 한다"고 지적했다. 특히 주 약사는 "쉽게 약국을 옮기는 것도 결코 바람직하지 않다" 며 "거북이처럼 천천히 가더라도 꾸준하고 신중하게 발걸음을 움직인다면 반드시 원하는 목적지까지 도달 할 수 있을 것"이라고 확신했다.

편집부 2008.10.14
정책

한우리 약국 - 박혁수 약사(연제구 연산4동)

한우리 약국 - 박혁수 약사 "환자별 공간 분할로 한방까지 복약지도" 한우리 약국을 들어서기 전 가장 눈에 띄는 것은 약국 앞에 커다랗게 붙여있는 박혁수 약사의 사진이다. "자신감의 표현, 신뢰의 표현 이예요. 한우리 약국은 제 얼굴과 이름을 걸고 하는 공간인 만큼 환자들에게 이러한 메시지를 전달하고 싶었어요. 물론 그 만큼 저의 책임감은 더욱 커지고요." 약국을 들어서기 전 눈에 띄었던 게 박혁수 약사의 사진이었다면 약국을 들어서 눈에 띄는 것은 가운데 한방코너를 사이에 두고 정확히 이분화 된 일반약 코너와 조제 코너이다. 박혁수 약사는 "처음에는 양쪽으로 분리된 코너가 불편하기도 했지만 조제대와 일반약 코너를 완전 분리한 것은 결과적으로 성공적인 것 같다" 며 "환자들에게 특성에 맞는 복약지도는 물론 처방전을 기본으로 다양한 일반약, 한약 상담까지 연계할 수 있어 경영적인 측면에서도 이상적인 동선"이라고 말했다. 또한 "약국이 처방전과 일반약의 비중을 5:5로 맞출 수 있는 것은 한약이 뒷받침되기 때문" 이라며 "오래된 감기 등 면역력과 순환과 관련해서는 한약을 가미하면 근본적인 치료를 이뤄낼 수 있다"고 밝혔다. 그래서 한약장을 약국 정 중앙에 배치, 처방약으로 해결되지 않는 부분에 대해서는 언제든지 한방으로 해결한다고. 박 약사는 한방 이외에도 온라인 공간에도 적절히 힘을 분산, 경영 다각화를 꾀하고 있다. "아직 활성화 되지는 않았지만 현재 약사들이 모여 만든 인터넷 공간을 통해 의약품을 제외한 건강기능식품 등 건강식품, 화장품, 헬스 관련 제품 등을 팔고 있어요. 이 공간은 이들 상품뿐만 아니라 약사들의 전문적인 지식과 복약지도가 곁들여져 환자들 입장에서는 그야말로 믿고 살수 있는 공간이지요." "처방만 의존하는 시대는 갔어요. 이제 약국은 오프라인을 넘어 인터넷까지도 발을 넓혀야 성공적인 경영 다각화를 이뤄낼 수 있을 겁니다."

편집부 2008.10.14
정책

화인크리닉약국 - 박순철 약사(해운대구 좌동)

화인크리닉약국·박순철 약사 "좋은 건강정보 제공 위해 식이요법·한방상담 병행" "정말 약국다운 약국, 존경받을 수 있는 약사가 되기 위해 최소한 약에 대해서만은 의사들한테 실력이 뒤지지 않도록 노력하고 공부해야해요." 화인클리닉약국은 해운대 신도시 중심에 위치하고 있고, 종합 메디칼센타의 조제전문 약국이다. 박순철 약사는 "약사5명과 직원4명이 한가족같은 약국으로 환자들을 진심어린 마음으로 대하고 항상 성실한 자세로 환자들이 감동받을 수 있도록 노력하는 약국으로 각 자 맡은 일에 최선을 다하고 있으며 전문약 비중이 80%이상 차지하고 있다"고 설명한다. 조제가 많은 약국 특성상 조제실 동선 등 효율적인 조제환경을 만드는데 최우선을 두었고 복약지도를 기본으로 POP, 신문스크랩 등을 통해 좋은 건강정보를 제공하기위해 노력하고 있다. 또 약국경영 다각화를 위해 오랜 기간 치료하면서 효과를 못보고 답답해하는 만성환자를 그동안의 노하우를 살려 구체적인 방법으로 식이요법과 한방적요법으로 상담하고 있다. 박 약사는 "다양한 사회경험(학교, 제약회사, 도매, 사업 등)을 통해 보면 약사가 실력을 쌓고 성실히 노력하면 약사라는 직업은 절대 다른 직업에 비해 뒤지지 않는다"는 설명이다. 이에 "앞으로 약대 6년제가 실시되는 만큼 이제는 약대에서도 인성교육과 약국현장에서 조제뿐 아니라 복약지도, 일반약 상담, 식이요법 등 현장 실습위주의 교육이 더욱 필요하다"고 한다. 박순철 약사는"약대생 시절 최대한 많이 보고 듣고 경험해 졸업 후 그 경험을 토대로 철저한 준비가 필요하다" 며 "준비 없는 새내기약사에게는 약업 환경은 그리 만만치만은 않다"고 전했다.

편집부 2008.10.14

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