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기획특집

2008년 창간특집 Ⅱ. 약사, 국민의 건강리더가 되자

정책

희망의 화두｜L·e·a·d·e·r·s·h·i·p

개황 본지는 이번 창간 54주년을 맞아 약사·약국을 위한 특집을 기획하며 '약사와 리더십'이라는 다소 엉뚱한 화두를 붙잡았습니다. 저희가 리더십이라는 낯선 개념을 들먹이게 된 데는 급격한 변화에 적응하느라 급급했고 진정한 국민건강증진이 아닌 특정한 집단들의 직능이기주의에 휩쓸린 제도로 인해 발생하는 말도 안 되는 문제점들에 시달리고 있는 현실에서 벗어나기 위해, 해법 없는 문제들은 잠시 접어두고 보다 궁극적인 해결책을 모색하는 패러다임의 변화를 시도해야 하지 않겠는가 하는 고민이 담겨 있습니다. 뜬구름 잡는 이야기는 이 정도로 하고, 두 사람의 친구 약사를 주인공으로 한 가상시나리오 한편으로 프롤로그를 대신합니다. 2000년 봄, 분업 시행이라는 직능 환경의 근본적인 변화를 코앞에 두고 약대를 졸업하게 된 두 사람의 절친한 약대생 A와 B. 국시를 치러 면허를 따서 약국을 하겠다는 막연한 생각 외에는 뚜렷이 진로에 대한 장기적인 비전을 찾지 못했던 이들에게 분업이라는 제도의 시행은 무척 혼란스러운 변수였고 결국 주어지는 여건에 따라 A는 병원 약제부로, B는 제약사로 각자의 길을 가게 됐습니다. 3년 동안 병원약사로서 전문성을 쌓아가던 A는 일선 개국가에서 환자중심의 약료서비스 전문가로 활동하겠다는 꿈을 안고 약사들로 구성된 교육 단체에서 진행하는 1년 과정의 인턴쉽을 통해 약국관리의 ABC부터 환자 중심의 상담기법, 복약지도 등을 배우기 시작했습니다. 1년 뒤… A는 인턴십 만으로는 뭔가 부족함을 느껴 선배 약사의 추천을 통해 분업 이전부터 뛰어난 전문성과 고객관리 및 상담능력으로 지역사회에서 존경받는 약사로 활동하고 있는 한 원로 선배의 약국에 들어가게 됐습니다. 그는 이 과정에서도 임상약학대학원을 다니는 것은 물론 경영학, 고객 서비스, 마케팅, 커뮤니케이션 스킬, 코칭 등 다양한 교육을 이수하는 등 자기개발을 멈추지 않았습니다. 반면 비슷한 시기에 제약사를 그만두게 된 B는 일찌감치 부동산 컨설팅을 하는 아버지 친구분에게 새로 들어서는 메디컬빌딩 자리 물색을 부탁해 두고, 한 유명 대형병원 앞에 있는 조제전문 약국의 조제실에서 근무하며 틈틈이 의약품 사입이나 EDI 청구와 같은 약국 실무를 배웠습니다. 1년의 약국 근무를 끝으로 메디컬빌딩 1층 자리를 확보해 약국을 오픈, 아침 일찍부터 저녁 늦은 시간까지 열심히 조제에 매달렸습니다. 환자 상담이나 실력 배양은 커녕 문화생활이나 자녀들에게 할애할 시간적 여유도 없는 생활의 연속이었지만 수입은 나쁘지 않았습니다. 그러던 어느 날… 갑자기 약국에서 10m도 안 되는 곳에 보기에도 좋은 드럭스토어가 들어서고, 2층에는 법적 규제를 교묘히 피해 개설한 층약국이 생기면서 처방전이 급격히 줄어들었습니다. 그 동안 온전히 처방전에 의존하다보니 갑작스레 다른 수익원을 찾을 길도 없어 한탄만 하다 끝내 약국문을 닫은 어느 날... B는 한동안 잊고 지내던 A의 소식이 궁금해 졌습니다. 다행히 A의 연락처는 금새 수소문할 수 있었습니다. A는 그리 멀지 않은 곳에서 동네약국을 운영하고 있었고 B는 반가운 마음에 바로 연락을 취했고 두 사람은 A의 약국에서 만나기로 했습니다. B는 A와 대학을 졸업한 후 서로의 살아 온 이야기를 나누며 오랜만에 즐거운 시간을 보냈습니다. 그런데 A의 약국에서 거의 하루를 보내며 B는 뭔가 이상한 것을 느꼈습니다. 일단 A는 자신처럼 하루 종일 카운터와 조제실을 분주히 오가며 정신없이 보내지도 않았고, 약국을 찾는 손님들은 마치 대학시절 절친했던 은사라도 만나는 듯 반가운 얼굴로 들어와 공손한 태도로 A를 대는 것이었습니다. 또 한번 들어온 손님은 자신의 증상부터 가족의 건강상태, 심지어는 소소한 가정사까지 오랜 시간 A와 상담을 나누었습니다. 게다가 자신의 약국 환자들은 비싸다며 핀잔만 주던 건강기능식품이나 비타민, 한방제제 등을 곧잘 사가곤 했습니다. 무엇보다도 A는 무척 행복하고 자신감이 넘쳐 보였습니다. “아니 A. 자네는 도대체 어떻게 환자들과 이런 관계를 만들고 또 그렇게 즐겁게 일을 할 수 있게 된 건가?” “음… 글쎄. 뭐 특별한 비밀 같은 건 없네. 굳이 이야기하자면 병원약사로 근무하며 우연히 접하게 된 한 리더십 교육을 통해 나름대로 인생의 방향을 세우게 된 것이 계기가 아니었을까 싶은데… 혹 자네에게 도움이 된다면 그때 이후 여러 분들로부터 배우고 주변에서 발견하게 된 몇 가지 사례들을 이야기해 주겠네.” 이렇게 시작된 A의 이야기는 B에게 어렴풋하게나마 새로운 희망과 꿈을 찾는 계기가 됐습니다. 지금부터 A가 B에게 전한 이야기들을 여러분께 소개할까 합니다.

김지호 2008.03.26
정책

전문가가 본 '약사와 리더십'

리더십 개념은 시대를 넘어 존재하였지만, 바람직한 역할과 기능은 시대상황에 따라서 변화하고 있다. 새 정부의 리더십은 창조적 실용주의이다. 창조적 실용주의란 일을 하는 데 있어 아이디어는 창조적으로 하고, 그 일을 실행하는 방법에서는 현실적이면서 실용적으로 접근하는 것이다. 새로운 환경은 보건의료인들에게도 의식과 사고방식, 행동의 변화를 요구하고 있다. 문제해결 리더십에 얽매이는 이유 보건의료분야는 국민들이 건강한 삶을 누릴 수 있도록 도와주는 대표적인 전문영역이다. 하지만 보건의료분야 종사자들은 일반적으로 서비스 마인드가 부족하다는 평가를 받곤 한다. 보건의료 전문가는 서비스를 제공하는 과정에서 보건의료 전문성을 기초로 고객으로부터 건강정보를 수집하고, 분석하고, 평가하는 활동에 더 집중한다. 전문가의 관점에서 비전문가인 고객이 가지고 있는 건강문제를 해결하는 문제해결자의 입장을 취하게 된다. 전문가적 조치가 필요한 원인을 정확히 분석해야 처방을 할 수 있다. 정확한 처방을 해야 한다는데 집중하다 보니, 고객이 어떤 요구와 궁금증을 더 가지고 있는지는 관심 밖이 되기 쉽다. 다양한 요인을 복합적으로 고려하기 보다는, 문제의 원인과 결과의 논리를 구성하는데 충실하게 되고, 사용하는 용어도 고객이 이해하기 힘들고, 어려워 한다는 사실에 공감하기도 쉽지 않다. 결국 건강을 보호받으려는 고객에게 보건의료서비스로 도움을 주려고 하지만, 그 도움행동이 실제 고객에게 어떤 영향을 미치고 있는지를 관리하는데 섣부르다. 전문성을 바탕으로 고객에게 정확한 서비스를 제공하는 것이 본연의 역할이라고 생각하기 때문이다. 위기요인을 기회요인으로 바꾼다 보건의료분야의 성공사례로 한 지방약국의 성장과정이 소개된 적이 있다. 육일약국이 그 주인공이다. 육일약국은 1주일 중 주일을 제외한 6일 동안만 약국을 연다는 뜻에서 붙여진 이름이라고 한다. 대중교통으로는 접근이 용이하지 않은 마산의 한 외지에 있는 4.5평 규모의 작은 약국이 성공한 비결은 김성오 사장의 탁월한 리더십에 있다. 열악한 입지환경을 장애요인으로 보지 않고, “육일약국갑시다”라고 택시운전사에게 외쳤다. 자신의 약국을 널리 알리기 위함이다. 또한 고객을 대상으로 섬김의 리더십을 발휘하였다. 고객의 특성을 파악하고, 고객의 눈 높이에 맞는 대화를 하고, 서비스에 대한 고객의 평가에 귀를 기울였다. 약사로서의 전문성을 드러내고 고객에게 처방하는 것을 우선시 하기보다 고객이 무엇을 원하는지를 찾고 이를 만족시키는 서비스를 제공하는데 최선을 다했다. 고객이 영업부장이 되어 매출을 200배 이상으로 성장시킨 것이다. 섬김의 리더십을 발휘하자 보건의료분야 전문가는 문제해결자의 역할에서 고객이 자신의 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 조력자의 역할을 취해야 한다. 이러한 역할을 성공적으로 수행하기 위해서는 마인드의 전환이 필요하다. 섬김의 리더십은 ‘고객이 행복해 지도록 도와주는 것을 목적’으로 하며, 이를 효과적으로 발휘하기 위해서는 다음과 같은 의식의 전환이 필요하다. 첫째, 고객지향적인 마인드를 가져야 한다. 보건의료분야 전문가의 시각에서 과학적인 진단과 처방을 위한 정보를 수집하기보다 고객의 관점에서 그들이 체험하는 보건의료 문제를 파악하고 해결책을 찾도록 도와주어야 한다. 문제해결자의 관점은 “나는 전문가이고, 당신은 비전문가이다. 따라서 당신은 내가 정확한 진단과 처방을 할 수 있도록 협조하여야 한다”는 입장이다. 조력자의 관점은 “나는 당신의 문제를 풀어줄 수 있는 전문성을 지닌 도우미입니다. 어떤 문제가 해결되면, 만족하시겠습니까?”의 입장을 취하는 것이다. 둘째, 경청과 질문 스킬이 탁월한 코치가 되어야 한다. 고객의 이야기를 잘 들을 때 그들이 진정 원하는 것이 무엇인지를 파악할 수 있고, 그 문제를 해결하는 데 적합한 질문을 할 수 있다. 경청과 질문을 할 때, 보건의료 전문인으로서 해결책을 제공하기보다 고객 스스로 자신의 문제를 발견하고 자신에 맞는 해결책을 찾도록 돕게 된다. 그 결과 고객은 문제를 해결하는 방법을 가지게 되었다는 확신을 갖게 된다. 이러한 확신이 처방의 효과성을 높인다. 마지막으로 고객을 신뢰하고 존경해야 한다. 고객은 문제를 해결할 수 있는 무한한 잠재성이 있다는 점을 받아들여야 한다. 다만, 자신이 직면하고 있는 문제에 대한 해답을 찾기 어렵기 때문에 누군가의 도움을 필요로 하고 있다. 보건의료전문인은 그러한 도움을 주는 사람이다. 이러한 인식을 공유할 때, 처방을 따르도록 지시하지 않고 고객이 믿고 받아들이도록 안내할 수 있다.

편집부 2008.03.26
정책

정책측면에서의 '약사와 리더십'

모든 국민은 국가로부터 자신과 가족의 건강에 관하여 국가의 보호를 받을 권리, 즉 건강권을 지니고 태어납니다. 이를 위해 국가는 국민의 건강권 보장을 위하여 필요한 인력을 양성하고 제도를 만듭니다. 즉 양질의 보건의료서비스를 필요한 때에 필요한 사람에게 제공할 수 있도록 국가는 일정한 교육과 자격을 갖춘 사람에게 보건의료인 면허를 부여하여 면허 받은 자에 한해 배타적이고 독점적인 지위를 부여하고 있습니다. 국민 편익 중심 보건의료정책 따라서 약사는 보건의료인으로서 법적 제도적으로 약사의 업무범위를 독점적으로 수행할 수 있도록 혜택을 받는 반면, 국민건강권 유지 개선을 위한 무한 책임을 요구받기도 합니다. 이런 배경 하에 보건의료정책에 있어 과거에는 의사, 약사 등 전문가 중심으로 정책이 추진되었으나, 이제는 그 중심에 국민(소비자)을 두고 이들에게 가장 편익이 크게 돌아가도록 정책을 추진하고 있습니다. 다시 말하면 국민(소비자)에게 감동을 주지 못하는 전문 조직은 존재할 수 없도록 사회적 패러다임이 변하고 있다는 것입니다. 지역주민 섬기는 리더십 필요 이와 함께 사회적으로도 사회와 조직의 발전을 위한 섬김의 리더십이 시대의 화두가 되고 있습니다. 저는 과거 약사·약국이 지역 주민들과 함께 즐거움과 고통을 함께 나누는 사랑방이요 그들의 건강을 지키는 리더 역할을 수행해왔다고 생각합니다. 비록 의약분업이라는 제도적 변화 속에 이러한 측면이 많이 퇴색됐지만 우리가 지향해야할 미래 약사·약국의 모습은 다시 한번 지역민들을 한층 따스하게 감싸줄 수 있는 섬김의 리더십에 기반 해야 한다고 생각합니다. 그럼 과연 약사 직능이 다시 한번 국민들의 건강 리더로 자리매김함으로써 직능의 위상을 높임과 동시에 경영적인 성공을 거두기 위해서는 어떤 요소를 갖추어야 할까요? 여러 가지 중요한 요구사항들이 있겠지만 저는 새로운 비전 수립 지속적인 자기 개발 노력 고객을 섬기는 서번트 리더십의 함양이라는 세 가지 포인트를 강조하고 싶습니다. 건강지킴이로서의 New Vision 우선 약사 직능이 지향할 새로운 비전으로서 ‘지역주민의 건강지킴이’라는 표어를 제안하고자 합니다. 약사 직능은 고 민관식 명예회장의 노력을 바탕으로 ‘진료는 의사에게, 약은 약사에게’라는 표어로 스스로와 국민에게 각인 되어왔습니다. 이제는 시대 변화에 부합하는 위상을 정립하고 국민에게 인정받을 수 있는 새로운 비전이 필요합니다. 이를 위해 단순한 조제기능을 넘어 진정 지역민들의 곁에서 그들의 건강을 지켜주는 동반자이자 믿고 의지할 만한 전문직능으로 인정받을 수 있는 약사상의 구현을 추구했으면 합니다. 지속적인 전문성 강화 이처럼 믿고 의지할만한 전문가가 되기 위해서는 우선 전문성과 윤리성을 갖춰야 합니다. 약사 스스로가 변화에 적극적이고, 지식의 범위와 호기심이 커 늘 스스로를 개발함으로써 전문성을 키움과 동시에 원칙과 법규를 준수하는 직능인이 되기 위해 노력할 때 국민들도 진정한 신뢰를 가질 수 있을 것입니다. 이런 관점에서 전문적인 임상약학에 대한 지식 함양은 기본 중의 기본이라고 할 수 있습니다. 그러나 약국 개국을 위해 비정규적이고 개인적인 경험만을 전수받는 현재의 관행은 정규교육으로 편입되거나 수련기간을 두는 방식 혹은 보다 체계적인 의약정보의 습득 및 노력이 요구되고 있습니다. 고객 니즈 충족시키는 서비스 끝으로 고객을 섬기는 자세입니다. 약국 경영은 날이 갈수록 어려워지고 있습니다. 하지만 어렵다고 하소연하기에 앞서 스스로가 얼마나 국민의 욕구(니드)를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력했는지 생각해 볼 필요가 있습니다. 사회가 민주화되고 개개인의 역량과 자존감이 높아짐에 따라 기업을 비롯한 모든 조직의 리더에게는 탁월한 능력과 함께 진심으로 구성원을 위해 헌신하고 그의 발전을 위해 적절한 코칭을 해 줄 수 있는 역량이 요구되고 있습니다. 기업 또한 시장에서 살아남기 위해서는 고객의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 모든 역량을 기울여야 합니다. 약사 직능에게는 이 두 가지 요소가 공히 적용된다고 생각합니다. 이런 측면에서 볼 때 가장 기본이 되는 것이 바로 복약지도입니다. 약사인 나부터, 지금부터, 여기 약국에서부터, 약사라면 누구나 할 수 있고 해야 하는 복약지도부터 활성화된다면 지역 주민의 건강과 직능의 위상은 한층 업그레이드되고 약국 경영도 함께 개선될 수 있을 것입니다. 좋든 싫든 약국 또는 약사는 이 사회의 리더입니다. 약사에게 리더가 되기를 요구하는 사회입니다. 이제는 지나치게 과열된 경쟁풍토를 벗어나서 정보와 경험을 공유하고, 소모적 경쟁의 틀을 깨고 나와 서로를 존중하며 지역민의 건강리더로서 거듭나기 위한 노력을 기울여야 할 때입니다.

편집부 2008.03.26
정책

약사회가 추구하는 '약사와 리더십'

어떤 조직을 막론하고 책임자의 리더십은 그 조직의 성향을 판가름하는 나침반이자, 성패를 좌우하는 중요한 척도입니다. 여기서 조직이란 비단 상하구분이 뚜렷한 직장이나 단체를 말하는 것만은 아닙니다. 조직을 뚜렷한 수직관계가 아닌 여럿의 개인이 만들어내는 하나의 공동체로 봤을 때, 진정한 리더십은 모든 개인이 그 위치에 맞는 역할을 해내는 것이라 할 수 있습니다. 이처럼 개인마다 그 위치와 상황에 맞는 나름의 리더십을 발휘하였을 때, 그에 걸 맞는 목표 달성과 성공도 보장될 것입니다. 전문 직능인으로서의 리더십 약사 직능은 의약품에 대한 전문가로서 그에 맞는 복약지도와 환자 응대를 통해 질병치료에 도움을 주는 역할을 담당하고 있습니다. 약에 대한 지식을 바탕으로 국민 건강관리에 일익을 담당한다는 자부심을 가지고 환자를 응대해야 하며, 자신이 행한 복약지도와 조제 행위에 대해 책임을 져야 합니다. 이러한 부분에 있어서 약사는 자신이 책임을 다 할 수 있도록 의약품에 대한 충분한 지식을 쌓기 위해 노력을 기울여야 할 것입니다. 이러한 일련의 노력들이 약사에 대한 국민의 신뢰를 확고히 할 뿐 아니라 약사에 대한 긍정적 이미지를 고양시키는데 큰 몫을 차지할 것입니다. 의약품에 대한 제반 업무의 전문가임을 충분히 인지하고 그것을 지켜나가기 위해 노력한다면 약사 직능의 자리매김은 더욱 돈독해지리라 생각합니다. 어찌 보면 이러한 노력들은 약사로서 당연히 해야 하는 의무일 뿐 리더십과는 관계없는 일이라 여길 수도 있습니다. 복약지도와 환자응대 등은 기술적인 문제로 치부하기 십상입니다. 하지만 이러한 의무를 제대로 수행하기 위해서는 특수한 권한과 책임을 일임 받은 전문가적인 리더로서의 사명감을 갖고 있어야만 가능합니다. 확대되는 약사의 사회적 책임 더구나 앞으로는 약사 직능의 역할이 단순한 조제와 복약지도만으로 그 몫을 다했다 할 수는 없는 사회적 환경이 도래할 것입니다. 사회의 급변과 환경 파괴, 저출산 및 고령화 등의 여러 가지 이유로 건강의 중요성에 대한 인식은 차츰 커지고 있습니다. 만성질환과 중증질환이 증가하면서 이제 건강의 의미는 단순히 질병이나 고통이 없는 신체를 말하는 것이 아니라 전반적인 삶의 질을 향상시키고 그것을 유지하기 위한 노력의 개념으로 진화하고 있습니다. 이제 보건의료서비스는 단순한 치료나 현상 유지가 아닌 삶 전체를 아우르는 관리의 영역으로 여겨지고 있습니다. 이러한 사회 필요성과 관심을 인지하고 충분한 서비스를 제공하기 위해서는 보건의료계가 건강 리더로서의 자질을 갖추어야 할 것입니다. 그러기 위해서는 약사 개개인이 보건의료계의 상황을 정확히 파악하고 그 안에서 자신이 해야 할 몫을 파악해야 할 것입니다. 또한, 국민들의 건강에 실익이 될 수 있는 서비스를 제공하기 위해 부단히 노력해야 할 것입니다. 약국을 건강에 대해 부담 없이 상담할 수 있는 공간으로 만들어 언제 어디서나 건강에 대한 전반적인 관리를 받을 수 있도록 하는 것도 하나의 방법이 될 것입니다. 이것이 약사 개인이 발휘해야 할 리더십이며, 약사 직능의 힘일 것입니다. 미래 직능모델로서의 건강관리약국 이를 위해 대한약사회에서는 기존 단골약국의 개념을 발전시킨 건강관리약국 도입을 위해 노력하고 있습니다. 건강관리약국이 정착되면 국민들의 약국 접근성이 강화됨은 물론 개인 집중적인 약력관리도 가능해져 병용금기에 대한 약화 사고나 오남용에 대한 관리도 더욱 철저히 할 수 있을 것으로 보입니다. 질병에 대한 관리 뿐 아니라, 비만이나 금연, 미용 등의 전반적인 건강관리도 함께 이루어져 삶의 질적 수준을 높일 수 있을 것으로 보입니다. 이러한 건강관리약국은 열악한 동네약국의 경영 활성화에도 크게 기여할 것이라 생각합니다. 건강관리약국 추진을 위해서는 대한약사회의 노력 뿐 아니라 개국가의 의식변화도 중요할 것으로 보입니다. 우선 전문가라는 지위를 남용하여 환자로 하여금 상담에 대한 거부감을 느끼해 해서는 안됩니다. 진정한 전문가로서의 리더십은 국민 곁에서 국민 건강을 위해 철저한 처방 검토와 정보 전달로 전문성에 대한 입지를 확고히 하는 것이라 할 수 있습니다. 약사는 국민 건강수호라는 큰 목적과 함께하는 직능입니다. 이러한 사명감이 많은 제약을 뒤따르게 하는 것도 사실입니다. 여러 가지 의무와 역할로 약사로서의 책임감이 무거운 것은 국민 건강이라는 큰 비전과 사명감이 약사라는 단어에 함의되어 있기 때문일 것입니다. 사회가 고도화될수록 또 의약계가 발전할수록 약사에 대한 의무와 책임은 더욱 광범위해 질 것입니다. 이럴 때일수록 끊임없는 자기 개발과 보건의료인으로서의 사명감과 리더십 함양만이 약사 직능의 입지를 공고히 하는 밑거름이 될 것입니다.

편집부 2008.03.26
정책

경영측면에서 본 '약사와 리더십'

개국약사들은 명실상부하게 그 지역의 리더입니다. 건강전문가로서의 리더이기도하고 그 지역주민들을 아우를 수 있는 사랑방 같은 공간을 소유한 리더이기도 합니다. 안타깝게도 의약분업이 시작되고부터 이런 지역사회에서의 역할이 많이 축소되었습니다. 이처럼 약사·약국의 역할이 축소된 데에는 변화된 사회적 환경, 소비자들의 변화된 성향 등도 큰 영향을 미쳤겠지만 한편으로는 우리 약사들 스스로가 자신의 리더로서의 권리와 의무를 포기한데도 원인이 있을 것입니다. 급속한 변화와 치열한 경쟁 속에 위기를 맞고 있는 바로 지금이 약사 직능의 리더십 회복을 통해 새로운 전기를 마련할 수 있는 기회가 아닐까 생각합니다. 그럼 약사 직능이 새롭게 만들어가야 할 미래의 리더십이란 어떤 것일까요? 진정한 리더십이란 섬김의 또 다른 표현입니다. 자신의 약국에 찾아오는 고객과 지역주민들에게 헌신하고 배려하고 섬기는 약사, 자신의 전문적인 지식으로 고객의 건강을 돌보기 위해 철저히 노력하는 약사, 자신의 부가가치를 높이기 위해 부단하게 공부하는 약사야말로 진정한 리더십을 가진 약사라고 생각합니다. 이 같은 기반 위에서 진정하고 떳떳한 경영적 성공 또한 실현될 수 있을 것입니다. 그럼 본론으로 들어가 섬김의 약사, 진정한 리더십을 가진 약사가 되기 위해 준비해야 할 몇 가지 핵심 과제들을 제시해 보고자 합니다. 첫째, 약국경영의 목표와 비전을 가질 것. 개국약사는, 약국경영을 통해 자신의 부가가치를 극대화하는 것이 비전이고 목표가 되어야할 것입니다. 약국 경영을 통해 금전적 수익을 많이 거두었다고 해서 반드시 자신의 부가가치가 높아지는 것은 아니지만, 금전적인 수익을 많이 올리고 또한 고객들과 동료들, 이 사회의 많은 구성원들로부터 존경을 받는다면 그 개국약사야말로 자신의 부가가치를 극대화했다고 할 수 있습니다. 따라서 가장 우선되어야 할 것은 바로 올바르고 발전적인 목표와 비전을 수립하는 일입니다. 둘째, 건강전문가로서의 콘텐츠를 풍부하게 보유할 것. 건강전문가로서, 고객이 가진 정보보다 우수하고 정제된 정보를 소유하고 각 질병의 원인과 예후에 대한 정보제공자의 역할을 하며 처방된 약의 약리작용, 부작용, 영양제의 생리활성작용, 병태생리 작용 등에 대한 최신 지견과 정보제공자의 역할을 해야 합니다. 어제 알고 있었던 자신의 전문지식은, 오늘 폐기처분될지도 모릅니다. 그러므로 끊임없이 전문분야에 대한 새로운 정보를 습득하여 고객들에게 제공해야합니다. 셋째, 무릎경영과 고객감동경영에 힘쓸 것. 약사가 약국을 경영하는 가장 큰 이유는 고객의 상처와 아픔, 고통을 치유하는데 도움이 되기 위해서입니다. 이 고객을 치유하는 가장 좋은 약은 고객을 섬기는 자세입니다. 약국에 들어오는 고객에게 관심을 집중하고 따뜻한 인사말을 건네며, 항상 진실 되게 말하며 교만하지 않고 겸손해야합니다. 나의 이익에 우선하여 고객의 이익을 먼저 생각합니다. 사랑이 담긴 소박한 눈길과, 치유에 대한 우리들의 소망이 고객에게 마음으로 전해져, 고객이 그지없는 행복함을 느끼도록 해야 합니다. 넷째, 끊임없이 새로운 주제를 공부할 것. 오늘날 지구상에 가장 많이 회자되고 있고, 경영하는 사람들에게 필수 요소로 꼽히고 있는 단어인 CRM(Customer relationship management)은 바로 고객들과 가깝게 접근하는 경영즉 고객과 교감을 가지는 경영이라는 뜻입니다. 고객과의 교감은, 고객들과의 막힘없는 대화로부터 시작하므로 고객의 관심사, 특기, 취미를 파악하여 그 분야에 대해 막힘없는 대화를 함으로서 고객을 즐겁게 해야 합니다. 다섯째, 소비자와 사회의 변화에 주목하며 끊임없이 경영방식을 변화시킬 것. 2000년이 되었을 때, 저는 <21세기의 약국경영> <21세기의 약국환경의 변화> 등 '새로운 세기'에 따른 변화를 반영한 용어를 자주 구사했습니다. 그러나 21세기가 되고 7년이 지나고 보니 21세기라는 용어가 얼마나 허무맹랑한지 뼈저리게 느끼게 되었습니다. 우리가 살고 있는 이 사회는 100년이라는 시간 단위로 변하는 것이 아니고 1년 단위로 변하고 있었습니다. 국민소득의 향상과 인터넷 콘텐츠의 놀랄만한 발전, 사회 인프라의 급속한 발달로 약업사회의 변화는 더욱 빨라지고 있습니다. 2005년에 100건의 처방전을 발행하던 의원이 2006년에는 80건, 2007년에는 50건을 발행하였습니다. 그만큼 사소한 질병이 줄어들고 있기 때문입니다. 즉 질병의 성향이 변하여, 만성 퇴행성질환의 고객은 늘어나고, 며칠 복용해야하는 사소한 질병들은 급격히 줄어들고 있습니다. 이러한 변화에 항상 주목하여 언제나 마음을 열어두고 변화하는 사회현상에 적극적으로 대처하여 약국의 경영방식을 변화시켜야합니다. 여섯째, 모든 업무 현황을 정기적으로 검토할 것. 약국경영에 관련된 모든 사항을 체크 리스트를 만들어 두고 매월 말, 또는 한 달에 두 번이라도 정기적으로 직원들과 함께, 만약 혼자서 경영하는 약국이라면 혼자서라도 지난 주기간의 약국 경영을 체크해보는 습관을 들이는 것이 중요합니다. 체크리스트에는 1)인사말내용 2)인사태도 3)복약지도의 태도와 내용 4)처방전 받는 직원의 태도 5)매장과 복장의 청결상태 6)질병별 영양요법 설명 7)고객의 문의에 대한 대답지수 8)매장안내 태도 9)전화 받기 태도 10)진열상태 등을 점검하여 고객이 불편함을 느끼지 않도록 해야 하며 불쾌함도 느끼지 않게 해야 합니다. 한 사회의 리더는 그 지역과 그 사회를 진심으로 섬길 때만이 진정한 리더가 됩니다. 우리 모두가 아침에 약국 문을 열 때 오늘은 어제보다 어떻게 더 깊이 나의 고객들을 섬길 것인가 생각하고, 약국 문을 닫을 때, 진정으로 깊이 잘 섬겼는지 반성해봄으로서 이 사회의 감초 같은 리더가 되었으면 합니다.

편집부 2008.03.26
정책

리더십의 실제 1. 셀프 리더십

지난 10년의 경제경영환경을 돌아보면 엄청난 변화의 연속이었다. 대한민국엔 IMF 전과 IMF 이후의 사회가 있다는 말이 생길 정도로 우리 삶의 패러다임까지 바꾸게 할만한 시간이었다. 이러한 변혁의 시대를 극복하자는 의미에서 ‘가장 오래 살아남는 종은 가장 강한 종이 아니라 변화에 가장 빠르게 적응하는 종’이라는 다윈의 이야기가 한동안 변화관리의 정답처럼 회자되던 말이기도 하다. 그러나 돌이켜보면 끊임없는 변화를 쫓아 변화하고 또 변신해야하는 삶의 여정은 참으로 고달프기만 하다. 리더십의 기본, 셀프리더십 반면 가만히 우리의 주변을 둘러보면 변화에 휘둘리지 않으면서도 스스로의 길을 꾸준히 지켜나가며 지속적으로 발전하는 개인과 조직을 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 미국 메사츄세츠 대학 Isenberg 경영대학 교수인 Charles Manz 교수는 이처럼 변화에 휘둘리지 않고 한걸음 나아가 변화를 주도해내는 개개인의 힘은 셀프리더십이라는 엔진에서 나온다고 정의하면서 특히 ‘자신에게 긍정적 영향을 주는 주도성’과 ‘목표를 향해 나아가려는 열망과 의지’를 강조했다. 타인에게 긍정적인 영향력을 행사하는 리더십 발휘의 전제조건도 우선 스스로가 셀프리더가 되는 것이다. 더더욱 ‘약사’와 같은 보건의료 직능인에게 ‘전문가로서 사회와 주변에 긍정적인 영향력을 행사하기 위해 기울여야 하는 셀프리더가 되기 위한 노력’은 선택이 아니라 일종의 책무일 수 있다. 그러한 측면에서 “나는 약사라는 전문가로서 나 자신이 모범이 되는 셀프리더인가?”라는 질문을 일상의 화두로 삼아야 할 필요가 있다. 그럼 한번쯤 스스로에게 물어보자. 나는 그 동안 얼마나 주도적인 하루하루를 보내왔는가? 나는 지난 수년간의 변화 속에서 약사이자 경영자로서 또 내 인생의 CEO로서 얼마나 주도적인 선택을 해 왔는가? 3년 전, 5년 전 아니 10년 전과 비교했을 때 나는 얼마나 지적으로 성장했는가? 얼마나 약사로서 전문성이 깊어졌는가? 약국경영인으로서 얼마나 경영의 노하우가 늘었는가? 인격적으로 얼마나 성숙해 졌는가? 환자들에게 제공하는 서비스의 질은 얼마나 좋아졌는가? 내 마음의 평화는 얼마나 커졌는가? 각각의 항목을 100점 만점으로 평가한다면 스스로 몇 점을 부여할 수 있는가? 점수가 높다면 스스로를 격려해주자. 분명한 목적의식이 자기 주도성 형성 하지만 만약 점수가 높지 않다고 자책할 필요는 없다. 중요한 것은 오늘부터 주도적인 하루하루를 보내겠다고 결심하고 실천하는 것이다. 나를 움직이게 하고 나의 열정을 불태우게 하는 가치 있는 목표를 세우는 것이다. 자기 주도성은 자신이 진정 무엇을 할 것이며 왜 그런 일을 할 수밖에 없는지에 대한 분명한 목적의식에서 나온다. 자! 다시 한번 나 자신에게 물어보자. 나는 얼마나 내 일을 사랑하는가? 약사로서의 내 목표는 무엇인가? 그 목표는 어떠한 가치가 있는가? 그러한 목표를 달성하기 위해 나는 어떠한 꾸준한 학습을 해야 하는가? 분명한 것은 내가 만들어낸 스스로의 목표는 나의 열정이란 심지에 불을 지피게 되며, 나의 하루하루를 주도적으로 변화시키는 원동력이 된다는 것이다. 그리고 그 힘은 꾸준한 학습과 노력으로 이어져 나도 모르게 고객인 환자들로부터 존경받고 있는 전문가로 변해있는 나를 발견하게 만들어 줄 것이다. 나는 내 인생을 창조하는 마술사 하지만 주도적인 목표를 설정하기 위한 동기부여가 잘 안 된다? 그렇다면 조금 더 근본적인 처방으로 들어가자. 우리 대부분의 사람들은 새로운 미래를 향한 한 걸음을 내 딛는 것에 힘들어한다. 하지만 세상에는 결코 100% 확정되어진 진리로서의 미래란 없다. 단지, 우리 모두는 누구나 자신의 미래를 상상하고 이를 창조해 가는 인생의 마술사다. “나는 무엇이 될 수 있다”는 ‘자아개념’은 자신에게 일어나는 모든 것을 결정하는 마음속에 위치한 소신덩어리이며 자신에게 일어나는 일을 결정하는 자동화 시스템과 같아 이것을 바꿔주면 모든 것이 새롭게 보일 수 있고 또 이룰 수 있도록 해 준다. 변화할 의지도 세우고 목표도 정했는데 그 구체적인 상을 설정하기 힘들 수도 있다. 이럴 때는 내가 생각하는 목표에 가까운 어떤 사람을 롤 모델로 삼아 그를 본뜨는 ‘Modeling’ 방법을 써 보자. 1단계는 내가 진정으로 누군가를 닮고 싶은지 자문해 본다. 2단계에는 어떤 점을 닮고 싶은지 구체화하고 3단계에는 내가 그런 사람인 것처럼 생각하고 이를 생생하게 시각화해 본다. 4단계에는 이를 큰 소리로 선언(언어화)함으로써 '나 만들기'에 가속을 붙이고 최종 5단계에서는 실제로 그런 것처럼 스스로에게 역할을 부여해 행동으로 표현함으로써 목표에 한층 쉽게 도달할 수 있을 것이다. 셀프리더십이란 이처럼 변화에 휩쓸리지 않고 스스로 주도적으로 변화를 이끌어가고, 이를 바탕으로 타인의 인생과 건강에 도움을 주는 리더로서 뜻 깊은 역할을 수행할 수 있도록 하는 기반이다. 하지만 이것은 결코 타고나는 것이 아니다. 스스로가 지금과 다른, 더 나은 모습으로 변화하고 싶다는 작은 의지를 갖고 이를 지원할 수 있는 많은 선험적인 기술과 지혜의 도움을 받아 키워나가는 것이다. 자! 바로 지금, 보다 나은 내일을 위해 셀프리더십의 바다로 힘찬 항해를 시작해 보자.

편집부 2008.03.26
정책

리더십의 실제 2. 코칭스킬

작년에 출간된 ‘육일약국 갑시다’라는 책이 베스트셀러의 대열에 올랐다. 산동네의 4.5평 약국을 경영하면서 보여준 남다른 생각과 행동이 저자를 거침없는 성공의 길로 이끌었다는 감동적인 이야기이다. ‘약사’라는 직업을 가졌다면 한번쯤 읽어 보았음직 한 이 책은 아무리 열악한 환경에 처해 있더라도 노력 여하에 따라 탁월한 결과를 가져올 수 있다는 명쾌한 교훈을 준다. 하지만 그만한 아이디어도 없고, 아이디어가 있어도 이런저런 이유로 실행할 형편이 안 되는 대다수의 평범한 약사들에게는 이런 성공 스토리도 먼 나라 이야기이다. 이전 같은 전문성을 발휘할 기회도 줄어든 현실에서 성과 중심의 마인드를 가지는 것도 익숙지 않은 '평범한' 약사들이 오랜 노력으로 쌓은 전문가로서의 역량을 활용하고, 행복한 약국을 만들며, 그 결과로 성과가 저절로 나타나게 할 수 있는 방법은 없을까? 성과를 쫓지 않되 성과를 이루어 내고, 특별한 결심이 필요한 거대한 방법 대신 매일의 생활 속에서 편안하게 활용할 수 있으며, 전문가로서의 자부심과 성장의 행복을 느낄 수 있는 방법론으로 ‘코칭’을 소개한다. 코칭은 긍정적인 영향력, 생각부터 바꾸자! 약사는 우리 사회에서 ‘의료 서비스’라는 중요한 공공인프라의 한 축을 담당하는 명백한 리더 그룹이다. 리더들이 범하기 쉬운 실수는 자신의 파워로 타인을 가르치고 설득하고자 하며, 자신의 신념, 경험, 전문성이 유일한 정답이라고 믿는 것이다. 이러한 패러다임으로 코칭을 접하는 사람들은 코칭을 ‘한 수 가르쳐 주는 것’이라고 생각한다. 하지만 현대 사회를 살고 있는 성인들 중 몇 퍼센트가 ‘한 수 배우고 싶은’ 욕구를 가질까 생각해 본다면 이런 패러다임이 시대의 흐름, 혹은 대중의 욕구와는 큰 차이가 있음을 알 수 있다. 그렇다면 코칭은 무엇일까? 코칭이란 타인의 욕구를 발견하고 충족시킬 수 있도록 돕는 리더십이다. 한마디로 타인에게 긍정적인 영향력을 미치는 리더십이다. 이를 약국 상황에 적용시켜 보자. 한사람의 고객이 약국 문을 열고 들어왔을 때 그의 일차적인 욕구는 약을 손에 넣는 것이겠지만, 그 이면에는 약이 필요한 상황에 대한 불안감을 해소하고 싶은 욕구, 정말 처방전에 쓰여 있는 약이 자신에게 도움이 될지를 확인하고 싶은 욕구, 등등 보다 깊고 복잡한 욕구들을 가지고 있다. 유능한 코칭 리더십을 발휘하는 약사라면 고객이 가지고 있는, 본인도 명료화하지 못한 욕구를 발견하고 충족시키는데 도움을 주어 그를 보다 긍정적인 상태로 전환시킬 수 있어야 한다. 패러다임을 바꾸었으면 이제 경청하자! 타인의 욕구 발견과 충족을 돕는 것으로 긍정적인 영향력을 끼치는 것이 리더의 역할이라는 것에 동의한다면, 이를 구체적으로 구현할 수 있는 방법에 관심을 가져보자. 코칭 리더의 첫 번째 필수 스킬은 경청능력이다. 경청은 언뜻 쉽게 느껴지지만 사실은 매우 어려운 스킬이다. 고객의 표현된 언어에서 표현되지 않은 마음과 소망과 목표를 읽어내야 하기 때문이기도 하고, 고객을 듣기에는 내가 할 말이 너무 많기 때문이기도 하다. 처방전이 필요한 약품을 처방전 없이 달라고 떼를 쓰는 고객을 만났다고 가정하자. 대부분의 경우는 친절한 설명과 설득으로 그를 납득시킬 수 있겠지만, 막무가내인 고객을 만났을 때 우리는 어떻게 할 수 있을까? 나의 입장을 반복하는 것보다는 그의 욕구를 읽어주고 수용해 주되 이를 충족시킬 수 있는 다른 방법을 찾는 것이 효과적일 것이다. “처방전을 받으러 병원에 가는 것이 내키지 않으시는가 보군요”라고 그의 욕구를 읽어줄 때 고객은 비로소 이해 받았다는 느낌을 가질 수 있고, 고객-약사의 대화는 소모적인 대결 구도에서 욕구 충족의 방법을 같이 탐색하는 협력구도로 변화된다. 이제 질문하고 티칭 하되 선택은 그에게 맡겨라! 고객의 욕구를 알았다고 해서 약사가 무조건 그가 요구하는 방법으로 그의 욕구를 충족시켜 줄 수는 없는 일이다. 이제 다른 대안을 찾아야 한다. 약사가 위와 같이 고객의 욕구를 읽어주면 고객 스스로 대안을 찾는 경우도 있고 약사가 대안을 제시해주기를 원하는 경우도 있다. 후자의 경우라면 고객이 약사의 의견을 들을 준비가 되어 있다는 뜻이고, 약사는 자신의 지식과 경험으로 다양한 대안을 제시해 줄 수 있다. 대안을 제시하고 나면 반드시 그의 생각을 묻고 그리고 그가 자신에게 가장 적합한 대안을 선택할 수 있도록 기다려줄 일이다. ‘코칭’이 세간의 화제다. 2000년대 초반에 국내에 도입된 코칭은 비즈니스 현장에서 성과향상의 방법론으로 활용되기 시작하여 이제 ‘리더십 코치’뿐 아니라 ‘커리어 코치’, ‘경영자 코치’, ‘독서 코치’, ‘학습 코치’ 등 그 영역이 날로 세분화되고 있다. 심지어 ‘데이트 코치’라는 직업도 있다고 한다. 코칭이 이렇게 확산 일로에 있는 것은 그 강력한 효과와 범용성 때문이다. 위와 같은 코칭 패러다임, 경청스킬, 질문스킬, 그리고 티칭스킬을 동료와 가족에게도 적용한다면 개인의 효과성은 한층 높아질 수 있다.

편집부 2008.03.26
정책

리더십의 실제 3. Fun

현대 사회에서 조직운영을 위한 리더십, 고객 만족을 위한 서비스, 보다 효과적인 교육 등 모든 영역에서 대상자의 마음을 장악할 수 있는 중요한 핵심 키워드 중 하나로 떠오르는 것이 바로 ‘재미’다. 하지만 약사는 아침 일찍부터 저녁 늦은 시간까지 반복적으로 진행되는 업무에 지치고 환자들도 어딘가 아프고 불편한 상태에서 약국을 방문하다보니 자칫 이 만남의 분위기는 딱딱하거나 다소 가라앉기 십상이다. 이는 환자의 질병을 치료해 주는 건강 리더로서의 역할 수행에도, 이를 통한 경제적 부가가치 창출에도 결코 좋은 영향을 미칠 수 없다. 강도도 퇴치하는 웃음의 힘 미국의 한 연구기관에서 슈퍼마켓을 털다가 잡혀 수감된 강도들을 대상으로 진행한 설문조사에서 흥미로운 결과가 나왔다. “총과 칼을 무장하고 슈퍼마켓을 털 각오를 했지만 털 수 없었던 경우가 있었느냐?”는 질문에 약 95%의 강도가 종업원이 눈을 맞추며 인사할 때 도저히 양심상 총이나 칼을 꺼낼 수가 없었다고 응답했다. 더 관심을 끄는 부분은 다음 질문에 대한 응답이었다. “그럼 총과 칼로 종업원에게 상해를 입히거나 살인까지 저지른 경우는 언제인가?”라는 질문에 많은 강도들이 바로 슈퍼마켓을 들어갔는데 아는 체도 하지 않고 웃지도 않을 때라고 답했다는 것이다. 자신을 아는 체 하지 않으면 무시하는 기분이 들어서 순식간에 상해나 살인까지 이어진다는 것이다. 이 조사결과가 말해주는 교훈은 “웃는 얼굴은 강도 짓을 할 의도마저도 사그라들게 만드는 효과가 있다”는 것이다. fun이 성공을 부른다 최근 기업들도 웃음경영, fun경영을 표방하며 즐겁게 일하는 분위기를 만들고 직원들의 얼굴에 웃음을 무장시키기 위해 부단한 노력을 기울이고 있다. 바로 즐거운 업무 환경이 일의 능률을 높여 보다 좋은 제품과 서비스를 만들어내고, 직원들의 웃음이 사람의 마음을 부드럽게 하여 구매를 강력하게 유도하기 때문이다. 중국 속담에는 “웃지 않는 자 장사하지 마라”라는 말까지 있을 정도다. 얼마 전 방송에서 특집으로 다룬 일본 미라이 공업 야마다 사장의 “샐러리맨의 천국을 만든다”라는 경영방침은 fun경영의 대표적인 예라고 할 수 있다. 일본에 야마다 사장이 있다면 영국에는 리처드 브랜슨이 있다. 버진 그룹의 회장인 리처드 브랜슨은 기발함과 창조적 괴짜의 대명사다. 작은 레코드 가게에서 시작해 오늘날의 버진 그룹이 있기까지 그 신화의 바탕에는 ‘모험정신과 일과 인생에 즐겁게 미쳐라’라는 철학이 배어있다. 그의 인생과 성취는 즐겁게 일하는 것이 결과에 어떤 영향을 미치는지를 단적으로 보여준다. 아픈 사람을 보고 웃으라고? 이처럼 웃음, 그리고 fun이 인간 관계와 삶, 경영에 주는 효과를 강조하는 사례들은 많다. 하지만 이게 약국 경영이나 환자 치료에도 접목될 수 있을까? 사실 많은 사람들이 약국이라는 공간 안에서 몸이 아파 오는 사람들을 향해 웃는다는 건 맞지 않는다고 생각할지 모른다. 그런데 그것이야말로 넌센스다. 그렇지 않아도 아프거나 불편한 사람이 딱딱한 표정에 무뚝뚝한 약사나 직원을 본다면 자그마한 일에도 더 쉽게 마음 상하고 서비스에 대한 신뢰를 갖기가 어려워질 뿐이다. 몸이 아프더라도 약국에 들어갈 때 약사와 직원들이 환하게 웃으며 즐거운 분위기로 맞이한다면 환자의 마음도 열려 아픈 느낌을 더 잘 전달할 수 있게 될 것이다. 뿐만 아니라 좀 더 머물러 이야기하고 싶고 다시 찾고 싶은 기분이 들지 않을까? 이런 관계 속에서 신뢰가 생기면 자연스럽게 약사의 상담에 대해서도 더 믿고 따를 수 있게 될 것이고 결국 단골 창출과 경영활성화로 이어지는 첩경이다. 또 웃음에는 전염성이 있어 환자의 마음 또한 진정되고 즐겁게 변화시켜 치료에도 도움을 주게 된다. 웃음의 효과는 이미 매스컴에서도 숱하게 많이 보도된 바 있다. 서울대병원은 이런 웃음의 효과를 실제 치료에도 접목시켜 매주 금요일 오후 암 환자들을 대상으로 웃음 치료를 실시해 환자들의 생활 분위기 개선이나 치료 효과 증진에 큰 효과를 보고 있다. 웃음과 fun은 고객만을 위한 것은 아니다. 약사 자신이 항상 웃고 즐거운 기분을 가지려고 노력하다 보면 그 자체로 삶이 윤택하고 즐거워지며 이는 다시 가족이나 직원, 환자들로 이어지는 선순환을 만들어낸다. 웃음과 즐거움을 유발하자! 이제 심각하게 일해야 잘 될 거라는 환상에서 깨어나자. 웃을 일이 없다고 해서 그런 분위기에 자신을 내 맡기지도 말자. 프레임이 바뀌고 있고 이미 바뀌었다. 다만 지금 내가 모르고 나만 심각교(심각한 표정의 소유자) 교주로 남아 있을 뿐이다. 아직 모든 게 준비되지 않았다면 약국에서 일을 시작하기 전 모두 모여 재미있는 동영상을 한번 보고 얼굴에 미소를 띄고 시작하자. 다 처음은 미미하다.

편집부 2008.03.26
정책

리더십 사례 1. 제주도약 회원 리더십 교육

아직 리더십하면 조직의 리더들에게 필요한 것이라는 인식이 강해 일반인들은 자신과 관련 없는 것이라 여기는 경우가 많다. 약사 사회도 큰 차이는 없다. 더구나 바쁜 약국 업무에 쫓기다 보면 당장 필요한 의·약학 관련 교육을 받을 시간도 부족해 리더십과 같은 자기개발 관련 교육에 관심을 갖기가 쉽지는 않다. 약사회에서도 임원들을 대상으로 한 리더십 교육이 간간히 마련되는 정도다. 하지만 제주도 약사회는 최근 일부 회원들의 건의에 따라 회원을 위한 정규 리더십 교육 과정을 운영하는 선도적인 회무를 보여주고 있다. 제주도약사회(회장 정광은) 약학위원회(위원장 이수현)는 지난 1월15일부터 한국리더십센터 제주교육원(원장 강영자)와 함께 회원을 대상으로 '성공하는 리더들의 7가지 습관'이라는 리더십 교육 과정을 운영하고 있다. 제주 회원들의 10주, 리더십 대장정 자녀들의 학교 등을 통해 강영자 원장의 교육을 접해 본 일부 회원들이 의견을 냈고, 강 원장도 3일 내내 집중 과정으로 진행되는 정상적인 프로그램에 참여하기 힘든 약사들의 근무 현실을 감안 해 일주일에 한 번씩 총 10주에 걸쳐 진행하는 프로그램을 제안하면서 어렵사리 기회가 마련됐다. 15명의 회원들이 매주 화요일 저녁 8시부터 11시까지 회관 강의실에 모여 강의를 듣기 시작해 자신의 삶을 주도하라 끝을 생각하며 시작하라 소중한 것을 먼저 하라 승승을 생각하라 먼저 이해하고 그 다음에 이해시켜라 시너지를 내라 끊임없이 쇄신하라는 총 7가지 주제를 거쳐 지난 25일 대 장정에 막을 내렸다. 이수현 약학위원장은 “더 이상 혼자 경영하던 예전의 약국이 아니기 때문에 직원, 병의원, 지역사회와의 관계 속에서 유기적인 관계를 유지함으로서 존경받는 지역 건강리더로서의 약사상을 쌓아갈 수 있는 역량을 기르고, 나아가 개인으로서의 보다 나은 삶과 행복한 가족 관계를 만들어 가는데 도움을 주기 위한 것”이라고 이번 교육의 취지를 설명했다. 리더십은 내 안에서 시작되는 물결 강영자 원장도 리더십이란 앞장서 타인을 이끄는 것으로만 생각하기 쉽지만 결국 개인 차원의 신뢰할 만한 성품에서 시작돼 내 가족과 타인, 조직, 사회로 확장되는 물결과 같은 것이라고 강조했다. “약사님들도 환자들에게 신뢰받는 리더로 인정받기 위해서는 정직·배려·포용과 같은 신뢰할 만한 성품과 약사로서의 전문적인 역량이 잘 조화돼야만 합니다. 나 자신을 잘 이끌어 내면의 성품과 실력을 갖추고 이를 토대로 환자의 입장에서 수용하고 설명함으로서 비로소 신뢰받는 리더로 거급날 수 있는 것이죠.” 이번에 실시된 교육과정도 바로 내면의 올바른 기반을 쌓고 이를 토대로 타인과의 관계에서 신뢰를 형성할 수 있는 역량을 길러주는 데 주안점을 두고 있다. 내면으로부터 가족, 환자로 이어지는 변화 수강생들도 자신의 생각이나 경험을 발표하는 수업 방식과 내용에 처음에는 다소 경직된 모습을 보였지만 교육이 진행되어 갈수록 내면의 답답함을 하나하나 해소해 가며 배운 내용을 적용함으로써 가족이나 환자와의 관계에서 변화를 체험하게 됐다. 교육을 수강한 한정애 약사(신제주 대웅약국)는 “처음에는 사춘기에 접어들어 자녀들과의 관계나 교육문제에 대해 어려운 시기를 어떻게 넘길 수 있을까 하는 부분 때문에 수강을 하게 됐는데 이런 부분에 대해서 뿐만 아니라 내 삶에서도 보다 중요한 것이 무엇인지 생각하고 깨달을 수 있었고 나아가 환자와의 관계에서도 보다 상대방의 입장에서 생각하고 대화할 수 있게 됐다”며 동료 약사들에게 적극 추천했다.

김지호 2008.03.26
정책

리더십 사례 2. 숙명여대 약대 리더십 교육

“약학계의 리더가 되기 위해 필요한 것을 습득하고 사회로 나아간다.” 숙명여자대학교 약학대학은 숙명여대의 ‘S 리더십 교육 프로그램’과 더불어 약학대학만의 특성을 살린 리더교육을 진행하고 있다. 숙명여대 리더십 교육프로그램은 창조적 지식(Spirit), 미래형 기술(Skill), 봉사적 성품(Service), 건전한 심신(Strength) 등 네 가지 S 리더십을 갖춘 여성리더를 육성하기 위한 것으로, ‘세계 최고의 리더십 대학’이라는 비전을 세우고 있다. 그렇기 때문에 숙명여대 학생이라면 기본적으로 1학년 때 ‘리더십 특강’, ‘숙명 리더십’ 등 리더십 교양수업을 이수해야 하며, 각 단과대학별로도 리더십 강좌가 개설돼 있다. 선배 리더가 말하는 리더자질 약대생들을 위한 리더십 교육은 보건지도자 특강, 리더십 그룹, 글로벌 인재 양성 프로그램 등 크게 세 가지다. 2, 3학년을 대상으로 하는 ‘보건지도자 특강’은 말 그대로 약학계의 유능한 리더를 초빙해 리더로서 가져야 할 자세를 배우는 강의다. 한 학기동안 매주 1회씩 국립과학수사연구소, 식품의약품안전청, 대학병원 약제부, 대한약사회 등의 리더들이 각 분야의 업무는 물론 개인의 경험담을 나누는 자리가 마련된다. 사회 진출을 앞두고 있는 김영애 학생(05)은 특강을 통해 리더들을 직접 만나 본 소감을 이렇게 전했다. “약계 선배들의 현장이야기를 들으면, 이론을 떠나 실제 현장에서의 리더란 무엇인지를 알 수 있어요. 특히 저 같은 경우에는 졸업 전에 무엇을 준비해야 하는지 알 수 있어서 더없이 중요한 시간이었어요.” 약대생의 리더십 그룹 활동 숙대 약대생들은 ‘리코리스 엔젤’(Licorice angel)이라는 리더십 그룹을 만들어 봉사활동, 업계탐방 등의 활동을 활발히 진행하고 있다. 이 그룹의 특징은 학생들이 자발적으로 활동 프로그램을 계획하고 실천해, 리더로서의 자질을 키우고자 하는데 있다. 기본적으로 농촌보건활동, 서울역 노숙자 의료봉사, 저소득층의료봉사 등의 봉사활동과 제약, 국가기관, 산업체 견학 등 탐방활동을 한다. 황현경 리더쉽 그룹 단장(06)은 “10여 명의 학생들이 현장탐방을 가는데, 평소 알지 못했던 다양한 분야를 직접 체험할 있어 진로 탐색에도 많은 도움이 된다”고 설명했다. 이처럼 숙대 약대생들은 학기 중에는 보건지도자 특강을 통해, 방학기간에는 현장 체험을 통해 리더십을 키우고 있다. 외국경험으로 넓은 시각을 더 나아가 학생들의 자신감과 적극성을 키우기 위한 ‘글로벌 인재양성 프로그램’도 진행되고 있다. 방학동안 미국, 일본 등지에 가서 약학도로서의 선진화 문화를 배우는 과정이다. 숙명여대가 지원하는 이 프로그램은 2주간 외국의 인근 3개 대학을 방문해, 학교홍보 등 리더십 교육을 하게 된다. 특히, 이 프로그램에 참가하기 위해서는 스스로가 리더십을 키울 수 있는 내용의 기획안을 작성해 제출하고, 외국어 테스트 등 면접에도 통과해야하는 등 조건에 까다로운 편임에도 불구하고 4대 1정도의 다소 높은 경쟁률을 보이고 있다. 지난해에 선발된 6명 중 일본 큐슈 약대, 교리츠 약대, 와세다 대학교를 다녀온 김영애 학생은 “각 대학 교수님들과 인터뷰를 하고, 교육 프로그램에 대해 의견을 나누는 활동을 했다”며 “학교도 알리고 새로운 문화도 접할 수 있는 좋은 기회였다”고 소감을 전했다. 양기숙 약대 학장은 “무엇보다 학생 스스로가 기획안을 작성하고, 자매대학이 아닌 대학과의 교류관계를 맺어간다는 점에서 자립심뿐만 아니라 성취감도 맛보게 될 것”이라고 강조했다. 어느 분야에서든 최고가 되도록 학생 본인뿐만 아니라 수년간 약대생들과 함께 해온 교수진들도 이런 교육이 학생들을 변하게 한다는 것을 몸소 느끼고 있다. 양기숙 학장은 “예전에는 약대생들이 공부하기에만 집중하다 보니 소극적인 성향이 강해 의사소통을 하는 데 어려움이 컸다”며 “이와 달리 1학년 때부터 토론하는 방법을 배우고 다양한 경험을 한 학생들은 매사에 적극적이면서 본인의 의견도 잘 표현한다”고 말했다. 약대는 궁극적으로 이러한 교육을 통해 커뮤니케이션 능력을 가지고 섬길 줄 아는 리더를 양성하는데 목표를 두고 있다. 양기숙 학장은 “적극적이면서 남을 배려할 줄 아는 따뜻한 마음을 가지는 것이야말로 리더로서의 기본이 되는 자질”이라며 “약국이나 병원 등 어느 분야에 종사하든지 이러한 자세를 가진 리더가 돼야 할 것”라고 말했다. 이어 “지금은 약학대학의 리더십 교육이 뿌리를 내리고 있는 단계”라며 “앞으로 더 활성화 된다면 약대를 졸업하고 사회로 나아갈 때 자기만의 길을 찾는데 도움을 주는 역할을 하게 될 것”이라고 기대하고 있다. 이처럼 숙명여대 약대는 어느 분야에서든 최고의 리더가 될 수 있는 인재를 양성하기 위한 교육을 진행하고 있다.

양금덕 2008.03.26
정책

리더십 사례 3. 서울대병원 웃음치료

보건의료인들이 환자에 대한 의료서비스를 제공하는 과정에서 Fun, 또는 웃음이라는 아이템을 적용함으로써 발휘되는 효과는 분명해 보인다. 환자와의 신뢰관계를 형성함으로써 증상을 파악하고 상담이나 치료에 대한 적극성을 높이는 등 케어서비스 과정에서 환자를 효과적으로 리드하는데 도움을 줄 뿐만 아니라 직접적으로 치료효과를 증가시키기도 한다. 이런 가능성을 토대로 실제 환자 치료에 fun개념을 접목한 '웃음 치료'를 진행하고 있는 서울대학병원의 사례를 살펴보자. 금요일 오후 5시. 서울대병원 가정의학과에는 사람들의 커다란 웃음소리가 들리기 시작한다. 대책 없이 웃고 있는 사람들과 그들을 지휘하며 웃음을 유도하는 한 사람. 이들이 한 자리에 모이게 된 이유는 무엇일까. "웃으면 행복이 와요" 웃음치료 현장은 그야말로 정신이 없다. 웃음치료가 진행되는 1시간 동안 계속해서 큰 소리로 웃고 있는 100여 명의 사람들을 보면 정신이 혼란스러울 지경이다. 그러나 그들에게 그 자리는 더 없이 소중한 시간이 아닐 수 없다. 이들의 대부분은 암 투병 중인 환자로 일주일에 한 번 진행하는 웃음치료에서 많은 힘을 얻고 있기 때문이다. 이 현장에서 5년째 웃음 전도사 역할을 톡톡히 하고 있는 가정의학과 이임선 간호사는 "웃음은 사람의 마음가짐을 바꿔 줄 수 있는 큰 역할을 하기 때문에 환자들에게 병을 이겨낼 수 있다는 희망을 줄 수 있다"고 말했다. 이날 암 환자를 대상으로 한 웃음치료는 1시간 가량 진행됐고 레크리에이션과 게임, 웃음 치료로 효과를 본 환자의 사례 발표가 이어졌다. 이 과정에서 환자들은 남들 눈치를 보지 않고 자연스럽게 마음껏 웃고 있었다. 특히 치료 효과를 본 환자의 사례를 듣는 시간에는 공감대 형성을 통해 모두 하나가 되는 분위기가 형성됐다. 이날 웃음치료에서 한 환자는 "처음에 참가했을 때는 웃고 있는 사람들이 이상해 보였는데 매주 웃음치료를 통해 마음의 안정을 얻을 수 있어 행복하다"고 밝혔다. 이 간호사는 "웃음치료를 받는 환자들이 웃음치료를 통해 마음 놓고 웃었더니 머리가 맑아지고 소화가 잘 된다는 반응을 보인다"며 "웃음이 의학적 근거를 제시하지는 못해도 분명히 긍정적인 영향을 미쳤을 것이다"라고 설명했다. 의료진이 fun해야 환자도 fun해 진다 이임선 간호사는 2004년 7월 웃음치료사 자격증을 받고 2005년 5월부터 유방암 환자 대상 웃음치료를 시작했다. 그러나 환자들만이 웃음치료의 대상은 아니었다. 2004년 10월부터 의료진을 대상으로 한 웃음치료를 진행하기 시작한 것. 이 간호사는 "의료진들이 웃음치료를 받기 시작하면서 피곤이 사라지고 환자들을 대하기가 부드러워졌다는 반응을 보인다"며 "환자를 직접 대하는 의료진의 인식 변화는 곧 환자들의 인식변화에 도움이 됐다"고 설명했다. 이어 "의료진이 건강해야 건강한 의료가 전달될 수 있듯이 의료진이 웃어야 환자도 웃을 수 있는 것"이라고 덧붙였다. 보건의료의 한 축을 담당하는 약사들도 이 같은 인식 변화가 필요하다. 환자들을 즐겁게 하기 위해 스스로 즐거워질 필요가 있는 것이다. 미소로 환자를 맞이하고 환자들이 약국을 기분 좋게 나설 수 있도록 하는 노력이 필요한 때다. 이 간호사는 "약사들도 웃음 약을 환자에게 준다면 효과가 더 좋을 것"이라며 "약사 스스로가 환자를 즐겁게 해야겠다는 마인드 변화를 가질 필요가 있다"고 조언했다.

이호영 2008.03.26
정책

리더십 사례 4. 개국 현장의 진정한 리더들

여러 장의 지면을 소모해 가며 리더십에 대한 이야기를 쉴 새 없이 늘어놓았다. 하지만 아마 지금쯤 화난 표정으로 이렇게 묻는 독자들이 있을 런지도 모른다. "도대체 그 리더십의 실체란 게 뭐란 말이요? 공자 왈 맹자 왈 하는 뜬구름 잡는 이야기나 병원처럼 딴 나라 이야기만 하지 말고 약국에서 그 리더십이란 게 어떻게 드러나는 건지 보여 달란 말이오." 리더십이라는 이름을 붙여서 표현했기 때문에 좀 색달라 보이지만 사실 이번 특집에서 소개된 개념이나 현상들은 그 동안 없었던 새로운 것을 창조한 것이 아니다. 우리 주변에서 환자와 지역민들에게 존경받으며 성공적인 약국경영을 하고 있는 그 선후배, 동료 약사들이 피나는 노력과 시행착오 속에서 깨닫고 체현해 온 노하우들의 아이디얼 타입만을 쏙쏙 빼서 보다 체계적으로 정리된 일반적인 개념들을 빌려 설명했을 뿐이다. 지금부터 한 사람 한 사람 그 리더들을 만나보자. 서번트 리더십, 육일약국 김성호 약사 이제는 식상하리만치 유명인이 되어버린 육일약국 김성호 약사. 그의 성공 스토리는 단순히 한 두 가지 포인트만으로 설명될 수 있는 것이 아니지만, 그 중에서도 하나를 꼽으라면 고객에 대한 섬김의 리더십을 실천한 대표주자라고 평가하고 싶다. 그 시절에 자동문을 설치하고, 어린아이들까지 마다하지 않고 친절히 대함은 물론 일일이 고객의 이름을 기억하고 친절을 넘어 정성을 다하는 서비스를 펼친 김 약사. 길을 묻는 손님을 위해 약국 문을 닫아두면서까지 안내해주는 그의 고객 중심 경영은 서비스를 넘어 섬김의 수준에 이른다고 할만 하다. 셀프 리더십, 유명약국 정자화 약사 강릉에 자리를 잡으면서부터 자신의 강점을 찾아 소아 전문 약국이라는 특화된 영역을 구축함으로써 환자들의 신뢰와 존경 받는 리더로 자리매김한 과정이나 의약분업이라는 큰 시대의 파도에도 자신의 강점을 살리기 위해 과감히 분업 예외지역으로 나와 약국을 열고 멀리 동해, 삼척, 인제의 환자들에게까지 입소문이 난 정자화 약사의 스토리를 떠올리면 스스로의 비전을 명확히 하고 환경의 변화에 휩쓸리지 않는 셀프 리더로서의 이미지와 잘 맞아떨어진다. 코칭 리더십, 건민약국 문윤자 약사 주변에 병원도 없지만 17년 간 한 자리를 지키며 상담을 통한 OTC, 한약 중심 경영을 하고 있는 문윤자 약사. 손님과의 대화를 최고 경영 노하우로 삼으며 한 환자와의 상담에 30분 정도를 할애하는 것이 기본이며 이를 통해 음식, 운동, 생활 습관 등을 듣고 체질에 맞는 한방 과립제를 제공하는 경영 기법은 상대방의 입장에서 배려하고 그의 발전을 위해 적절한 코칭을 제공하는 코칭 리더십의 약사 버전이라고 할 수 있다. 전문성 강화를 위한 끊임없는 학습과 한약에 전문성을 가진 약국으로 인식될 수 있도록 하는 특화 전략에서는 뛰어난 셀프리더로서의 자질도 엿보인다. 펀 리더십, 십자약국 정일영 약사 - 환자: 이 약 효과 좋아요? - 나: 예 - 환자: 효과가 좋은지 어떻게 아세요? 먹어보셨어요? - 나: 불고기가 맛있는지를 꼭 먹어봐야 아나요? ^^ 환자의 황당한 질문에도 위트 있는 농담으로 분위기도 살리면서 적절한 답도 주는 노하우. 약국을 경영하며 겪은 황당 에피소드들을 약사통신에 올리며 큰 인기를 끌기도 한 '농담 잘 하는 약사'. 이쯤 되면 두말 할 것도 없이 펀 리더십을 떠올려야 하지 않을까? 과묵하고 무뚝뚝하던 그에게 20년 전 약국 실습때 환자들과 스스럼없이 대화하며 우스갯소리도 주고 받는 약사상을 가르쳐 준 대표약사 선배의 영향으로 각종 유머 게시판을 보며 기록하고 연습하면서 유머 실력을 키워 자신의 특기로 만들고 이제 책까지 낸 그는 분명한 펀 리더십의 선구자가 아닐까? 이들 뿐인가? 그 동안 약업신문이 만났던 자신만의 독특한 노하우로 경쟁력 있는 약국을 만들어 온 수 많은 약사들은 모두 자신만의 리더십을 갖추고 있는 리더들이다. "사례를 보니 그런 것 같기도 하네. 그럼 그냥 그 동안 이런 약사들에 대한 소개를 한걸로 됐지 뭐 별난 거 있다고 거창하게 특집까지 했는데?" 읔! 핵심을 찔렸다. 물론 맞는 말이다. 하지만 문제는 이들 한 사람 한사람이 이런 리더십을 발휘하기까지는 오랜 세월과 숱한 실패의 경험들이 깔려 있다는 것이다. 이런 리더들의 사례를 아무리 읽어 본들 정작 이들의 노하우를 내가 적용해 보려 하면 십 중 팔구는 실패한다. 근본적인 철학과 노력하고자 하는 열정의 차이 때문이다. 때문에 이번 특집은 선구적인 리더들이 오랜 경험을 통해 형성한 철학과 열정이 왜 중요한지, 그 실체는 무엇인지를 보다 구체적으로 살펴보고 또 이를 보다 효과적으로 체득할 수 있는 방법은 무엇인지를 함께 알아보자는 취지에서 기획됐다.

김지호 2008.03.26
정책

리더십 교육기관·프로그램

앞서 살펴본 제주도약사회에서 진행되고 있는 ‘7 Habits’ 교육과 같이 내 삶과 가족, 그리고 사회의 진정한 리더로 거듭날 수 있도록 지원하는 리더십 교육 프로그램들이 최근 세간의 인기를 끌고 있고 이에 관심을 갖는 사람들도 점차 많아지고 있다. 그 효과를 보증하는 여러분의 동료 약사도 곳곳에 있다. 취재 과정에서 기자가 만난 제주시약사회장을 맡고 있는 좌석훈 약사도 그 중 한 사람. 그는 이미 대한약사통신의 초기 멤버로 활동하는 등 진취적인 약사 중 한 명이었지만 지난 2004년 7 Habits 교육을 받고 자신의 삶에 큰 변화가 생겼다고 단언했다. 이후 꾸준히 다양한 자기개발 관련 교육을 듣는 것은 물론 비행기로 통학하면서 대학원에서 석·박사 학위 과정을 밟고, 동시에 제주시약사회장으로서 회원과 지역민을 위한 창조적인 회무에 힘쓰고 있다. 리더십 교육이 주는 강점은, 이처럼 내 인생과 사회적 역할에 대한 관점과 비전을 명확히 세우고 이를 성취하기 위한 자신의 방향성에 대한 확신과 다양한 기술적인 노하우를 갖추도록 지원해 준다는 점이다. '7 Habits'교육 등 온·오프라인 자기개발 프로그램 다양 비용·기간·시간대 등 따져보고 골라야 교육 기관이나 프로그램은 상당히 많다. 하지만 기간이나 교육 스케줄, 가격대, 수강 방법 등이 천차만별이니 인터넷을 통해 다양한 리더십 관련 교육프로그램들을 살펴보고 자신의 여건에 가장 잘 맞는 과정을 선택하는 것이 좋을 듯 싶다. 본 기획에서는 비교적 많은 사람들에게 검증된 대표적인 교육 프로그램을 기본으로 기자의 주관적인 판단 기준에서 이에 보완적인 유형으로 추천할만한 프로그램 몇 가지를 선별적으로 소개하기로 한다. 한국리더십센터(www.eklc.co.kr) 대표적인 리더십 교육 기관인 한국리더십센터는 스티븐 코비 박사의 ‘성공하는 리더들의 7가지 습관’을 비롯한 리더십, 코칭, 고객 만족에 관한 다양한 교육 과정을 제공하고 있다. 하지만 142만 원이라는 상당히 비싼 교육비와 평일 3일을 꼬박 투자해야 한다는 점 등에서 부담이 크다. 제주시약사회와 같이 약사회 등 단위에서 인원을 모으고, 리더십센터 측과의 협의를 통해 별도의 강좌 프로그램 개설을 추진해 보는 것도 좋을 것 같다. 카네기 연구소(www.carnegie.co.kr) 데일 카네기 교육 역시 국내외에서 적극 추천되는 대표적인 자기개발 프로그램이다. 우선 월 6만 원으로 기본적인 내용을 접해볼 수 있는 온라인 교육 과정인 ‘카네기 인간경영 리더십’과 주 1회 12주 코스로 저녁 6시30분에서 10시까지 운영되는 오프라인 교육인 ‘데일 카네기 코스’ 등이 있다. 이 과정 또한 120만 원이라는 비용과 평일 저녁시간이라는 점이 다소 부담스럽다. 지혜경영연구소(www.onwisdom.com) 앞서 소개된 서구에서 개발된 오리지널 프로그램을 그대로 도입한 교육과정들과 달리 회계사 출신이라는 독특한 이력을 갖고 있는 손기원 대표가 기성 프로그램들에 대한 연구와 동양적인 요소를 결합시킨 독자적인 자기개발 교육프로그램을 운영하고 있는 지혜경영연구소. 삼성전자, KAIST 등 다수의 대기업 교육을 위촉하고 자체적으로 운영하는 지혜인캠프, 단체별 맞춤강좌 등을 운영하고 있다. 중앙일보 조인스 아카데미 ‘웃음치료 전문가 과정’(http://healthcare.joins.com) 중앙일보 조인스 아카데미에서 운영하는 ‘웃음치료 전문가 과정’이 현재 5기 모집 중이다. 4월12일부터 5월31일까지 매주 토요일 오후 2시부터 밤 9시까지 진행되며 수강료는 77만 원. 웃음, 유머, 펀 스피치, 힐링, 커뮤니케이션 등을 커리큘럼으로 구성돼있고 수료증과 함께 ‘레크레이션, 웃음치료전문가 1급 자격증’도 수여(희망자 별도 비용 부담) 받을 수 있다. 자세한 내용은 조인스닷컴 내 조인스 헬스케어 평생교육원에 들어가면 확인할 수 있다. 직장인 전문 교육 기관 ‘휴넷’ (www.hunet.co.kr) 조금 더 저렴한 가격에 기본적인 교육과정을 체험해 보고 싶다면 직장인의 직무역량강화를 주 목적으로 운영되고 있는 온라인 교육을 이용해 보는 것도 좋다. 대표적인 온라인 교육 기관으로 ‘휴넷’을 들 수 있다. 제법 잘 갖춰진 애니메이션과 동영상을 중심으로 구성된 온라인 교육 과정을 통해 리더십, 코칭, 커뮤니케이션 스킬 등 다양한 교육을 접할 수 있다. 한달 교육과정은 10만원 안팎, 고용보험에 가입된 직장인이라면 더 저렴하게 교육 받을 수 있는데 이 부분을 활용하기 힘든 점이 다소 아쉽기는 하다. 하지만 리더십 관련 교육 외에도 비즈니스, 경영, 마케팅 등 약국경영에 도움이 될 수 있는 유용한 강의를 폭넓게 접할 수 있다는 장점도 있다. <기타 참조할 만한 교육 기관> 인코칭: www.incoaching.com 크레듀: www.cre여.com LEARNER KOREA: www.learnerkorea.com 리더십개발연구원: www.leadershipdi.co.kr 삼성CS아카데미: www.scsacademy.com 리더십코리아: www.leadershipkorea.net 의식경영컨설팅: www.aha9.com GURU People: www.gurus.co.kr 함순용 한국사회경영연구소: www.kibbs.co.kr 한국 스피치 & 리더쉽 센터: www.speech1.co.kr

김지호 2008.03.26

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