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병원·의료[개론] 소비자 트랜드에 초점 맞춰라[약국경영 성공전략] 의약분업이라는 본질적인 경영환경 변화에 직면한 약국가에는 이미 오래전부터 경영활성화를 위해 변해야 한다는 자각과 요구가 제기되어 왔다. 이 과정에서 등장한 화두가 바로 ‘다각화’나 인테리어 개선이다. 하지만 이로부터 10년 가까운 시간이 흐른 지금 이런 시도를 통해 ‘대박’을 냈다는 약국은 그리 많지 않다. 그럼 과연 더 이상 새로운 해법은 없을까? 전문가들은 그렇지 않다고 이야기한다. 그들은 약국의 회생비법과 블루오션은 분명 찾을 수 있다고 확신한다. 지친 약사들 새로운 시도에도 시들 지난해 12월 24일 식품업계 선두그룹인 롯데가 '대한약사회 공인 인증 상품'이라는 타이틀로 약국가에 '치아에 붙지 않는 껌, 졸음 올 때 씹는 껌'을 공급했다. 이같이 대한약사회가 주도해 약국가에 식품류 유입을 추진했다는 사실은 기존의 '약만 팔던 약국'이라는 패러다임의 본격적인 변화에 대한 신호탄으로 해석된다. 물론 이런 다각화 움직임은 어제 오늘 일이 아니다. 의약분업 이후 약국경영의 난관에 봉착한 약국들은 식품류, 애견용품, 의료기기 등 취급품목을 확대하고, 인테리어를 바꾸는 등 다양한 변화를 시도해왔다. 그러나 이런 새로운 시도에도 불구하고 여전히 약국가는 처방조제에 목을 매고 있고, 경영이 어렵다는 볼멘소리가 개국가에 그칠 줄을 모른다. 뿐만 아니라 갈수록 이런 시도에 대한 약사들의 반응은 시큰둥하다. 비용부담ㆍ정보부족ㆍ낮은 성과 탓 우선 취급 품목을 늘리거나 인테리어를 바꾸는 등 변화가 다 돈과 연결돼 있기 때문이다. 비용을 들여서 투자를 한다고 해도 실패에 대한 위험부담을 약국이 고스란히 안고 가야 한다는 점도 무시할 수 없다. 또 '이대로는 안 되겠다', '변해야 한다'는 생각은 갖고 있지만 구체적으로 어떻게 변해야 할지에 대한 정확한 정보나 지식이 부족하다는 것도 이유 중 하나다. 무엇보다 중요한 것은 그 동안 이런 품목의 다각화를 수 차례 시도해 왔음에도 불구하고 뚜렷한 성과가 없었다는 것에 대한 회의적인 시각이 약사들의 발목을 잡고 있다는 점이다. 그래도 변화만이 희망이다! 그럼에도 불구하고 변화에 적극적인 개국약사와 전문가들은 우선 '약국이 약만 취급한다'는 고정관념부터 버려야한다고 말한다. 약사연구공간 홍성광 약사는 "약국은 건강에 관련된 모든 품목을 취급할 수 있는 곳인 만큼 변화한다는 마인드를 갖고 약국의 영역을 확대해 나가야 한다"고 말했다. 또 경영의 초점을 약사가 아닌 소비자에 두고, 소비자의 트랜드를 파악해 약국현실에 맞는 변화를 시도해야 한다고 제안했다. 온누리 약국체인 박종화 사장은 "단순히 다양한 품목을 보유하고 있는 것에 그치지 말고, 소비자의 입장에서 생각하는 약국으로 변해야 한다"고 주문했다. 예를 들어, 약국 주요고객이 여대생일 경우 약국화장품은 좋은 아이템이 될 수 있다는 것. 또한 "소비자가 편하게 제품들을 구입할 수 있는 약국구조와 비주얼적인 부분도 중요하기 때문에 약국의 내부, 외부 인테리어를 바꾸는 것도 필요하다"고 조언했다. 실제로도 한약, 건기식 등 전문화된 특정품목 다각화나 인테리어 변경 등 다양한 변화를 시도한 결과, 약국 매출이 증가하는 등 경영활성화에 효과를 본 약국 사례도 적지 않게 찾아볼 수 있다. 단적인 예로, 회기동 모 약사는 "수년간 약국화장품을 취급하면서 이를 특화시키려고 노력을 많이 한 결과 이제는 약국화장품이 매출의 30%를 차지할 정도"라고 말했다. 또, 중랑구 모 약사는 "지난해 7월 드럭스토어 형태로 인테리어를 바꾸니까 주변 반응도 좋았고, 기존의 40대 이상이었던 고객층이 20~30대로 확대됨과 동시에 매출도 처방전과 일반약 전체 30%정도 증가했다"고 말했다. 이에 본지는 2008년 신년을 맞아 '약국가 희망찾기 프로젝트'라는 화두 아래 특집Ⅰ에서 진행한 약국경영 10대 난제에 대한 분석에 이어 특집Ⅱ에서 진정한 '약국경영활성화의 해법'은 무엇인지 집중 조명해 본다.양금덕 2008.01.09
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병원·의료<1> 약국개념 바꿔야한다 - 고객만족 최적화에 성패 달렸다기존에는 약국을 단순히 약을 조제하고 판매하는 곳이라고 여겨왔다. 그러나 이러한 약국의 개념으로는 약국경영의 활성화는 물론이고 소비자에게 만족도 줄 수 없다는 의견이 지속적으로 나왔다. 결국, 약사가 중심이 되는 경영마인드를 계속 껴안고 있다가 약국의 고유 품목을 마트, 백화점에 뺏기는 상황까지 야기했다. 이런 약국경영난을 극복하기 위해서는 기존의 마인드를 버리고 소비자 중심의 약국경영을 해야 한다는 게 전문가들의 지적이다. 즉, 약국은 '건강과 관련된 다양한 품목을 가지고 전문가의 상담을 받을 수 있는 곳'이 될 수 있도록 약사 스스로의 생각을 바꿔야 한다는 것. 이에 약국경영을 활성화하기 위해서 제기됐던 방법들과 약사들에게 필요한 경영마인드 등을 알아 봤다. 약국들이 약국경영 활성화를 위해서 구체적으로 어떻게 변해야 하는 것일까. 이에 대해 전문가들은 ‘건강과 관련된 모든 품목을 다 취급해야 한다’, ‘약국상황에 맞는 특정 품목을 살려야 한다’, ‘약국구조를 드럭스토어형으로 바꿔야 한다’ 등 다양한 의견들을 제시하고 있다. 소비자 욕구 충족... 3가지 요건 그중 첫 번째로 다양한 소비자층의 욕구를 충족시키기 위해서는 ‘다양한 품목의 취급’이 필요하다는 것이다. 박종화 온누리약국체인 사장은 “그동안 약국이 과자, 애견용품 등 다양한 품목들을 보유할 수 있음에도 불구하고 소비자의 요구에 무감각했다”며 “결국 건강기능식품 전문매장, 애견센터 등 신규 업체를 만들게 하는 상황을 초래하게 됐다”고 말했다. 때문에 박종화 사장은 지금이라도 약국이 건강과 관련된 다양한 품목을 취급해야 한다고 주장했다. 이때 약국이 취급할 수 있는 품목은 ‘건강과 관련된 것’으로 기존에 유통되던 제품들과 차별화 될 수 있는 웰빙제품이어야 한다고 지적했다. 약사연구공간 홍성광 약사는 “약국경영에서 ‘무엇을 팔 것인가’하는 것이 중요하다. 때문에 약국은 건강기능식품과 미용제품 등 건강과 관련돼 있으면서 수익을 낼 수 있는 다양한 품목을 취급해야 한다”고 말했다. 실제 약국이 이러한 제품들을 취급할 경우, 약사의 전문적 지식이 결합돼 소비자의 신뢰도를 높이게 되고, 약사의 역량을 늘릴 수 있게 될 것이라고 전망되고 있다. 엄태훈 대한약사회 기획실장은 이러한 건강과 관련된 분야나 뷰티사업에 대해 “아직 활성화 되지 않은 블루오션과 같아, 약사들의 전문성이 더해진다면 소비자들의 만족도를 높일 수 있을 것”이라고 기대했다. 두 번째로 약국경영을 활성화 하기위해서 ‘오픈형 구조로 바꿔야 한다’는 주장이다. 약국이 다양한 품목들을 보유하고 소비자가 필요한 품목들을 직접 쇼핑하고 비교하고 구매할 수 있는 약국의 구조를 갖춰야 한다는 것이다. 박종화 사장은 “다양한 품목을 취급하는 것도 중요하지만, 단순히 품목들을 약국에 갖다놓은 데서 그쳐서는 안 된다”며 “소비자가 약 이외에 건강과 관련된 정보와 물품 구매를 위해 약국에 방문하고 싶도록 인테리어를 바꿔야 한다”고 말했다. 이는 소비자가 약국을 찾고 싶도록 약국 분위기를 바꿔야 한다는 뜻이다. 그러나 이러한 약국 분위기 조성을 갖추기 위해 반드시 드럭스토어가 필요한 것은 아니라는 의견도 있다. 홍성광 약사는 “드럭스토어라는 개념은 소비자가 처방약 조제를 기다리면서 필요한 물품을 직접 고를 수 있는 쇼핑공간의 형태”라며 “반드시 일관된 드럭스토어 형태로 새롭게 바꿔야 한다는 것은 아니기 때문에 개별 약국차원에서도 리모델링을 통해 가능하다”고 강조했다. 세 번째는 소비자의 수요에 맞는 특정 품목을 강화시켜야 한다는 것이다. 이는 약국이 다양한 품목을 보유하기 위해서는 약국의 규모도 중요하기 때문에, 각 약국의 현실에 맞는 특화가 필요하다는 것이다. 강남구 모 약사는 “실제로 다양한 품목을 구비하려면 비용과 약국의 규모 등 제약이 많다. 때문에 약국을 찾는 소비자의 성향과 약사의 관심도에 따라 특정 품목을 강화해야 한다”고 말했다. 오산시약사회 김대원 회장도 “내과 환자가 많이 방문하는 약국의 경우 고혈압, 당뇨 관련한 상품들을 보유해야 한다”며 “획일화 된 약국의 형태가 아닌 다각화가 중요하다”고 말했다. 약국경영… 소비자 중심으로 바뀌어야 이에 따라 약국경영활성화를 위해서 가장 중요한 점으로 ‘약사의 마인드’가 변해야 된다는 주장이 강조됐다. 또, 약국이 잘되려면 보다 다양하고 전문화된 ‘품목’들을 취급해 소비자들의 수요를 반영해야 한다는 것이다. 구체적으로 ‘약사마인드 변화의 필요성’에 대해서는 기존의 약국은 약사 본인이 경영의 중심이 되었기 때문에 소비자의 필요를 충족해주지 못했다는 문제점이 지적됐다. 이에 비해 최근 일반적인 사업가들의 경영방향이 소비자와 고객 중심 서비스로 변하고 있는 만큼 약국도 소비자 중심 경영으로 시각을 바꿔야 한다는 것이다. 이 같은 생각을 갖고 있는 박종화 사장은 “소비자 중심의 사고방식은 약국경영의 다각화를 위해서는 반드시 필요하다”고 말했다. 이어 “왜냐하면 소비자에게 편익과 가치를 제공하지 않고서는 약국도 살아남을 수 없기 때문에 고객중심 경영은 선택이 아닌 필수”라고 강조했다. 경기도 오산시약사회 김대원 회장도 “약국을 운영할 때 약사 자신의 입장에서 보게 되면 약을 파는데만 집착하게 된다”며 “고객이 무엇을 필요로 하는가에 중점을 두고 약국을 운영하다보면 그 약국만의 다양성을 키울 수 있을 것”이라고 조언했다. 건강과 관련된 다양한 품목보유 다음으로 약국이 건강과 관련된 모든 것을 취급할 수 있는 ‘특화된 약국’으로 변해야 한다는 것이다. 구체적으로 제시된 품목으로는 기존에 약국에서 유통되었다가 홈쇼핑, 백화점으로 빠져나갔던 건강기능식품과 화장품 등을 비롯해, 약국에서 유통되지 않았지만 약국의 특성에 맞는 새로운 품목들이다. 강남구 모 약사는 “건강기능식품이나 약국화장품의 경우 약국에서 유통을 시작했으나 어느새 그 시장이 바뀌어버렸다”며 “이런 품목들은 약국내에서도 마진률이 높아 매출에 적지않은 도움을 주는 품목이기 때문에 반드시 다시 약국의 독자적인 품목으로 만들어야 한다”고 말했다. 박종화 사장은 “약국은 애견용품부터 신발까지 다양한 품목들을 취급할 수 있다. 다만 일반 마트와 차별화가 될 수 있도록 기능과 효능을 가진 웰빙 품목이 돼야 한다”고 말했다.양금덕 2008.01.09
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병원·의료<2> 약국, 다각화경영으로 진화한다의약분업 이후 9년 차에 접어들고 국민소득 2만 달러를 넘어 서는 고소득 시대에 약국가는 급격한 변화의 물결이 일어나고 있다. 개국가나 언론에서는 이미 약국의 경영다각화가 새해에 새로운 화두로 떠오르고 있다 . 그러나 '누구를 위한, 무엇을 위한 경영의 다각화 인가?' 그리고 '약국에서의 경영다각화란 무엇인가?' 라는 원론적인 질문을 하지 않을 수 없다. 왜냐하면 지금까지 주장돼 왔던 약국경영 다각화는 △일반의약품의 매출을 늘이기 위해 △줄어드는 처방전 조제 건수로 인한 수익성 악화를 만회하기 위해 △이웃 약국과의 차별화를 위해 화장품, 애견용품 및 유아용품 등을 취급해야 한다는 것이었다. 그러나 이러한 접근방식이 약국 경영다각화의 실패를 유발하는 주요 요인이다. 우선, 약국경영의 다각화를 위해서는 약사나 약국 입장이 아닌, 고객의 입장에서 접근해야 한다. 즉 공급자가 아닌 수요자의 입장에서 경영의 다각화가 진행되어야 성공할 수 있다는 의미이다. 오늘날 시장은 철저히 소비자 중심이다. 이는 소비자에게 큰 가치와 편익을 제공하지 않고서는 살아남을 수 없기 때문이다. 약국도 이와 마찬가지로 고객의 소비행태를 파악하지 않고서는 성공할 수 없다. 때문에 약국을 방문하는 고객의 니즈를 파악하고 그 니즈를 충족시키기 위해 사회문화적요인과 개인적 특성을 고려한 wants를 개발하고 제공해야 한다. 이는 궁극적으로 고객가치를 높여 약국의 목표를 달성하는 것이 약국 경영 다각화 사업전개의 올바른 방법이다. 또한 고객들은 삶의 질을 중요시하게 되면서 질병을 예방하고 보다 아름답고 건강한 삶을 영위하고자 하는 욕구가 증가했다. 그 결과, 건강식품 및 다양한 건강관련 제품, 화장품 등에 대한 수요가 급격히 증가되고 잇다. 미국, 유럽, 일본 등에서 드럭스토어 형태가 자리잡은 것도 이러한 웰빙 수요를 충족시키려는 단적인 예가 된다. 이에 따라 약국의 다각화 경영을 위해서는 매장의 변화, 특화된 제품군 구비, 전문화된 경영시스템이 필요하다. 먼저, 다각화 경영을 하기 위해서는 약국매장의 변화는 필수이다. 기존의 약국은 대면판매에 친화적인 매장구조이다. 다양한 제품과 원활한 프로모션으로 고객의 취향에 따라 선택할 수 있도록 바꿔야 한다. 즉, 고르기 쉽고, 비교하기 쉽고, 사기 쉬운 매장이어야 한다는 것이다. 고객에게 제품을 비교 후 선택할 수 있는 권리를 줄 수 있는 드럭스토어형 매장으로 변해야 한다. 다음으로 삶의 질을 높이기 위한 특화된 제품군의 확장이다. 제품군의 확장은 다양한 소비자의 욕구를 충족시키는 것과 동시에 매출을 증진시키는 필수 요소다. 마지막으로 전문화 경영시스템이 가동되어야 한다. 이제는 약국도 전문화된 경영시스템이 효과적으로 가동되어야 한다. 소형 동네약국일지라도 21세기의 마케팅 환경 속에서 효과적으로 고객을 관리하고 효율적으로 약국을 경영하는 시스템이 필요하다. 고객이 만족해야 다각화 경영이 성공 할 수 있는 것이다. 2008년, 고객은 지금도 계속 변하고 있다. 다각화 경영을 위한 변화는 약국의 생존이요 번영을 위한 유일한 길이다. 지금은 변화하는 고객과의 끊임없는 커뮤니케이션이 필요한 시점이며 고객이 원하는 것을 판매하는 것이 다각화 경영의 시발점이다.편집부 2008.01.09
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병원·의료<3> 소비자의 니즈는 진보한다앞서 살펴 본 약국경영활성화를 위한 전략을 관통하는 개념은 역시 소비자의 니즈와 트렌드를 잘 읽고 그에 맞춰가야 한다는 것이다. 그럼 지금 상황에서 구체적으로 어떤 소비자의, 어떤 니즈나 경향들이 약국의 성공 포인트를 제시하고 있을까? 소비자 니즈·트랜드 읽어라 진흥원 한병현 수석연구원은 제1기 약사정책 전문가 과정에서 "비록 분업 여파로 소비자 중심 셀프메디케이션이 약화됐지만 선진국의 사례를 볼 때 우리 사회도 노인 인구의 증가, 소비자 의식변화, 과학기술의 발달 등 보건의료환경 변화와 의약분업이 온전히 정착되고 보험재정이 안정화단계로 들어서게 되면 이 부문이 다시 확대될 것이고… 약사직능이 셀프메디케이션의 활성화를 위해 보다 적극적으로 약제서비스와 정보 제공에 나서야 할 필요가 있다"고 전망했다. 시장의 핫 키워드 고령층과 여성 통계청 자료를 보면 우리나라 65세 이상 노령인구의 비중은 2000년 6.8%에서 2021년에는 13.1%까지 높아지고 2030년에는 30%로 초고령사회로의 진입이 급격히 이루어질 것으로 예측되고 있다. 이에 따라 실버산업의 급속한 발전은 당연한 귀결점으로 보인다. 특히 앞으로 등장할 고령세대는 연금제도를 기반으로 투자산업이 발달하는 사회경제적 환경으로 인해 충분한 소비능력을 갖추고 있어 각별한 관심이 필요하다. 고령층과 더불어 모든 기업&서비스 활동 영역에서 주목해야 할 대상으로 부각하는 것이 바로 여성이다. 여성은 가정의 경제권을 쥐고 있고 남편, 아이, 나아가 앞서 살펴본 고령층까지 모든 가족의 건강관리와 직결되는 소비를 관장한다. 나아가 미혼의 경제적으로 능력 있는 여성층이 확대되면서 이들의 미모와 건강에 대한 관심을 중심으로 한 소비능력은 가히 폭발적이기까지 한 것으로 분석되고 있다. 소비자들의 눈높이가 높아진다 특히 약사와 같은 전문 직능인들이 신경 써야 할 부분은 소비자가 똑똑해 짐과 동시에 점차 치열해지는 기업 및 다양한 서비스업종들 간의 무한 경쟁 속에 서비스에 대한 눈높이가 점점 높아지고 있다는 것이. 그럼 현재 약국의 서비스에 대한 소비자들의 평가는 어느 정도 수준일까? 최근 강남구약사회가 한국리서치에 의뢰해 주민 302명을 대상으로 실시한 용역설문 결과를 보면 응답자의 60% 가량이 약사의 이미지에 대해 긍정적이라고 응답한 반면 약국 자체의 전문성과 긍정적 이미지에 대해서는 낮게 평가됐다. 이런 결과를 두고 볼 때 약국이 전문성강화에 보다 힘쓰고 전문성을 알리는데 노력해야 한다는 것을 알 수 있다. 또 이 조사에서는 약국의 현재 제품의 가격표, 제품 진열방식에 대한 불만족 층이 있어 이에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다. 건기식 가망 없는 레드오션인가? 리서치 & 컨설팅 전문회사 MATEONE이 2006년 10월 진행한 '건강기능식품 시장의 소비자 수요도 조사' 결과에 따르면 소비자들의 건기식 주 구입장소로는 약국이 29.8%로 1위, 전문점이 2위, 방문점이 3위를 기록한 것으로 나타났다. 그러나 전문점의 점유율이 2005년보다 늘어난데 비해 약국과 방판은 소폭 감소했고 전문점이나 대형할인점, 홈쇼핑 등은 증가했다. 전문점 판매가 늘어난 것은 소비자들이 보다 전문적인 판매처를 원한다는 것으로 분석할 수 있어 약국에도 긍정적인 요소가 될 수 있다. 온누리 박종화 사장도 점점 짧아지는 제품 라이프사이클과 세분화되는 니즈, 유행성에 민감한 특성과 고소득 시대 웰빙 트랜드를 지적하며 약사의 전문성을 기반으로 차별화되고 다양한 고신뢰 브랜드 및 합리적인 가격대의 제품을 취급해야 할 것이라고 제안했다. 고기능성 화장품이 뜬다 약국화장품의 주 구매층은 피부트러블이 생겼던 경험이 있거나 사용해 보고 재 구매하는 20~30대 젊은 여성이 주를 이루고 있다. 전반적인 화장품시장의 트랜드를 볼 때 점진적으로 저가품목은 브랜드점이나 편의점으로 고기능성의 품목은 약국, 병원 등으로 이동하는 경향을 보이고 있다. 특히 화장품 업계가 메디컬 분야를 신설, 신제품을 출시하는 등 약국화장품에 긍정적인 분위기를 조성하고 있다. 약국경영공간 대표 이주영 약사는 "우리나라의 경우 화장품시장이 별개의 영역을 확보한 뒤 약국화장품시장이 생겨나 외국의 상황과는 다소 차이가 있지만 소비자의 눈높이가 높아지면서 그 입지는 점차 커질 것이라는 전망이 가능하다"고 전망했다. 웰빙바람 타고 부활하는 한방 한약분쟁 이전 약국가의 핫코드로 부상했던 한약도 다시 주목해야 할 중요한 분야로 빼놓을 수 없다. 수입한약재의 품질에 대한 신뢰도 저하와 IMF 전후 비싼 가격대에 대한 부담, 건강기능식품 열풍 등으로 인기가 시들해지기는 했지만 동양의학에 대한 재조명과 웰빙열풍에 따른 전통한방의 회생 조짐이 역력하다. 또한 규격화된 한방과립제, 환제 등 다양한 한방제제의 출시로 소비자들에게 보다 위생적이고 과학적으로 생산됐다는 인식을 심어주면서 약국 입장에서도 신속하고 편리하게 활용할 수 있는 환경도 조성되고 있다.김지호 2008.01.09
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정책<4> 차별·전문화가 내재된 일본약국의 경영다각화일본의 의약품시장은 크게 생활잡화 등과 의약품을 함께 취급하는 ‘드럭스토어’와 처방전조제를 하는 ‘조제전문약국’으로 양분해 볼 수 있다. 얼핏 우리나라의 수퍼를 연상시키는 일본의 드럭스토어는 시내곳곳에서 쉽게 만날 수 있을 만큼 대중화·정착화 되어 있다. 좀더 정확히 말하자면 대중화를 넘고 성숙단계도 지나 이제 일본의 드럭스토어는 진화단계를 걷고 있다고 할 수 있다. 그 진화의 방향은 ‘대형화·그룹화’이다. 일본 드럭스토어가 처한 현실은 밖으로는 편의점 및 대형할인점과 가격경쟁에 시달려야 하고 안으로는 약국과 경쟁해야 하는 ‘내우외환’격이다. 따라서 경쟁에서 살아남기 위해서 M&A를 통해 대형화·그룹화하는 경향을 보이고 있다. 일본 드럭스토어협회(JACDS) 조사에 따르면 495.87㎡∼991.74㎡(150∼300평) 이상의 대형점이 매년 증가하고 있어 대형화 추세를 확연히 보여주고 있다. 또, 드럭스토어간의 통합에 의해 몸집불리기를 어느 정도 완성한 일본 드럭스토어는 이제 처방전시장에 군침을 흘리며 조제전문의 체인약국과 M&A를 성사시키고 있다. 조제전문약국이 약국경영을 살리고 차별화하는 수단으로 품목다각화를 선택하고 있다면 일본의 드럭스토어는 반대로 처방전조제를 다각화의 수단으로 삼고 있는 것이다. 반면 대체적으로 병·의원에 인접한 주택가에 자리잡고 있는 조제전문약국은 군더더기 없이 정돈된 외관에 굳게 닫혀있는 문으로 폐쇄적인 인상을 주는 곳이 많아 처방전이 없으면 들어가기 어려운 약국이 적지 않다. 하지만 처방전시장을 두고 경쟁이 심화되면서 더 이상 처방전에만 의존한 경영에 머물러 있을 수 없게 된 조제전문약국들이 스스로 변화를 시도하고 있다. 그 변화의 방향은 ‘전문화 및 다각화’로 진행되고 있다. 실제 일본의 조제전문약국들의 차별화를 위한 노력의 결과는 우리가 생각하는 것보다 전문화되어 있고 다양하다. 어린이에게 맞는 인테리어를 갖추고 약봉투의 색을 달리하는 등의 세심한 배려를 하는 ‘소아전문약국’이나 아토피에 특화한 ‘아토피전문약국’ 한방을 차별화무기로 하는 ‘한방전문’등 질환영역별 전문화를 넘어 이제는 ‘노인을 배려하는 약국’‘안티에이징 테마 약국’등 주제가 있는 약국으로 한 단계 업그레이드되고 있다. 또 품목다각화에서는 화장품 및 아로마, 건강기능식품 등을 통해 처방전 없이도 환자가 쉽게 방문할 수 있는 아이템을 충실화하고 있고 때로는 다각화를 위해 약국으로서의 전문성을 잃을 수 있다는 우려에도 불구하고 편의점이나 100엔숍 등과 접목하는 등 새롭고도 과감한 시도도 마다하지 않는다. 또, 주목할 것은 일본 조제전문약국의 다각화는 모두 닮은꼴을 하고 있지 않다는 것이다. 일본 조제전문약국의 품목다각화에는 전문성과 차별성이 존재한다. 피부과에 인접한 약국이라면 다른 식품이나 생활잡화는 배제하고 스킨케어의 상품을 다양하게 구비하는 화장품 품목의 다각화를 통해서 전문성과 차별화를 추구하는 식이다. 또, 대학생들이 많은 대학가의 약국에서는 편의점과 접목을 통해 약국품목의 다각화를 꾀하는 동시에 약국고객을 확보하는 효과를 올리기도 한다. 많은 상품을 구비하는 일률적인 품목다각화가 아니라 다각화도 약국입지나 특성에 맞게 차별화하는 노력들을 엿볼 수 있다. 자칫 약국의 품목다각화하면 흔히 드럭스토어를 떠올리게 되지만 모든 약국이 다각화의 길을 가면서 드럭스토어화를 표방해서는 의미가 없다. 그 안에서 또 타업종과 경쟁만 양산할 뿐이다.최선례 2008.01.09
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정책<5> 처방전에 의존하지 않는 일본 약국들피부과 주변약국의 입지를 살린 ‘티즈약국’ 에히메현 마츠야마시에 있는 ‘티즈약국’은 화장품으로 품목다각화에 성공한 약국으로 꼽을 수 있다. 피부과 인근에 자리잡은 약국이라는 특색을 살려 화장품으로 다각화를 시도하여 성공한 약국이다. 티즈약국의 주인인 다나카사토미약사는 ‘약과 화장품을 조화롭게 사용하면 상승효과를 얻을 수 있다’는 생각으로 1991년부터 화장품을 취급하기 시작했다. 약국 우측을 화장품 코너로 마련하고 특히 스킨케어 상품을 중심으로 메이크업제품까지 약300품목의 화장품을 취급하고 있다. 벽면의 집기 앞에는 전용 쇼케이스도 배치하는 한편, 상담을 할 수 있는 코너도 마련해 놓아 상담을 통한 화장품판매를 실시하고 있다. 고객층은 10대부터 80대까지 폭넓다. 지역주민은 물론 먼 곳에서 찾아오는 고객도 많다고 한다. 티즈약국의 특색이자 장점은 약력과 연동한 화장품판매를 실시하고 있다는 것이다. 약국이기 때문에 가능하고 약국만이 할 수 있는 서비스로, 고객들에게 호평을 받는 부분이기도 하다. 고객에게는 모두 화장품샘플을 제공한다. 피부에 맞지 않으면 샘플은 물론 사용한 상품도 환해준다. 또 화장품보다는 치료가 필요하다고 생각하는 환자라고 생각되면 화장품을 판매를 하지 않는다. 사토미약사는 ‘환자제일’이라는 네글자를 항상 잊지 않고 있기 때문이다. 질높은 非유명제품으로 차별화한 ‘교린약국’ 후쿠오카현의 교린약국에는 백화점이나 대형할인점, 화장품점에서는 흔히 볼 수 없는 화장품브랜드를 취급하고 있다. 백화점 등에서 팔고 있는 유명 화장품으로는 경쟁도 어렵고 차별화도 어렵다는 생각 때문에 취급하는 곳은 많지는 않지만 품질이 좋은 상품을 선택하여 다각화를 시도하고 있는 것이다. 고객층은 피부관리에 관심이 많은 20∼30대 여성이 주류이다. 상품진열은 조제를 기다리는 대기실 한쪽에 배치하고 있다. 유명제품이 아니기 때문에 자칫 거부감을 가질 수도 있는 고객입장을 고려하여 우선 세안제부터 사용해 볼 것을 권한다. 실제 구입자의 대부분은 세안제부터 사용을 시작하는 경우가 많다고 한다. 교린약국의 화장품 다각화의 특성은 인지도는 시세이도나 가오 등 대형 유명화장품 브랜드에 미치지는 못하지만, 약사를 통해서 좋은 품질을 인지시켜 수요를 창출하는 차별화 전략에 있다. 타업종과 과감한 접목으로 다각화에 성공한 '프라임약국'과 '드럭코아라' 편의점과 접목한 ‘프라임약국’ 도쿄에 있는 프라임약국은 대학가에 입지한 약국으로 주변에는 드럭스토어·약국이 밀집되어 있다. 따라서 프라임약국이 차별화로 선택한 것은 건강지향형의 편의점 ‘내추럴로손’과의 접목이다. 내추럴로손은 ‘매일의 먹거리로 건강을 실현해 간다’는 새로운 콘셉트의 편의점이다. 점내에 들어서면 유리창으로 된 약국의 조제실내부가 우선 눈에 띤다. 편의점 고객도 약사가 일하는 모습을 훤히 볼 수 있는 구조이다. 프라임약국의 조제시간은 아침9시부터 저녁 7시까지이다. 조제시간 이외에 약국을 방문한 환자는 편의점 한쪽에 마련에 되어 있는 처방전함에 처방전을 투입하고 다음날 약을 찾아가는 구조로 운영된다. 약국과 편의점간에는 칸막이가 설치되어 있지 않기 때문에 조제를 기다리는 사이에 편의점에서 물건구입을 하는 경우가 많다. 편의점의 고객이 가장 많은 시간대는 귀가하는 학생들로 붐비는 저녁7시부터 심야0시까지이고, 한편 약국의 처방전조제는 아침 9시부터 저녁 7시까지이기 때문에 고객이 많은 시간대가 겹치지 않는 장점도 있다. 그러나 프라임약국이 편의점과 접목하여 얻는 가장 큰 메리트는 '편의점의 집객력(集客力)에 의해 광범위한 지역의 처방전을 받을 수 있다는 것'이다. 또, 편의점의 특성상 보통 이용객의 70%는 남성인 반면 내추럴로손이 건강지향형 편의점이며 약국이 병설되어 있다는 점에서 여성고객에게 큰 호응을 얻고 있다. 100엔숍을 약국안으로 들여놓은 ‘드럭코아라’ 일본에서 대형드럭스토어를 중심으로 도입이 진행되고 있는 ‘100엔숍(우리나라의 천원숍 형태)’을 과감하게 약국안으로 들여놓은 조제약국이 있다. 카가와현의 자리한 ‘드럭코아라’는 72평의 점내를 3분의 2는 의약품코너로 나머지 3분의 1은 100엔숍 코너로 구성하고 있다. ‘약국의 전문성을 떨어뜨린다’고 경원시하는 약사도 있지만 현실적으로 고객을 모으는 효과는 상당히 높다. 특히 경영기반이 약한 소형약국에서는 약국활성화에 상당한 도움을 얻을 수 있을 것으로 평가되고 있다. 드럭코아라도 30%이상 고객이 증가되는 효과를 얻었다고 한다. 상품배치는 입구쪽에 의약품코너를 두고 벽면을 제외한 안쪽 공간에 100엔 상품을 진열하고 있다. 또 100엔 상품코너에서도 수요가 많은 식품이나 음료 등은 구입이 편리하도록 입구에서 잘 보이는 곳에 배치하고 있다. 드럭코아라는 ‘한 달에 한번 방문하는 약국이 아닌 처방전 없이도 매일 방문할 수 있는 편의성이 높은 약국’이 콘셉트이다. 고객들도 ‘약국이 즐거움을 주는 장소가 됐다’는 호평을 하고 있다. 제품구성을 달리함으로써 처방전 없이도 쉽게 찾을 수 있는 약국이 된 것이다.최선례 2008.01.09
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정책<6> 틈새시장을 노려라!약국경영 이 품목을 주목하라! 약국에서 신발도 판다? 그 동안 약사들은 약의 전문가로서 약을 통해 고객들의 건강을 챙겨왔다. 그러나 약국이 변하고 있다. 최근 다각화경영의 바람이 불면서 약국은 약과 함께 다양한 품목으로 고객들의 니즈를 채우려는 노력을 계속하고 있다. 약국 운영에 도움을 줄 수 있는 품목에는 어떤 것들이 있는지 알아본다. 유아용품 산부인과나 소아과 등 병원 인근 약국이라면 유아용품은 매출향상에 도움을 줄 수 있는 아이템으로 꼽힌다. 특히 기본 단가가 높아 약국 운영에 도움을 줄 수 있다. 체온계, 젖병, 젖꼭지 등 아이들에 맞게 제작된 유아용품은 한번 구입하기 시작하면 재구매율도 높은 상품들이다.편집부 2008.01.09
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정책<7> '약국인테리어가 경쟁력이다”과거 고객들은 약국에서 약사가 조제를 하는 동안 편히 앉아 기다리곤 했다. 이에 비해 요즘 고객들은 약국 내 전시되어 있는 다양한 제품과 POP를 구경하면서 그 시간을 활용하고 있다. 이처럼 약국은 기존의 편안한 의자를 치우고 최대한 고객들이 편리하게 제품을 구경할 수 있도록 동선을 확보하는 등 인테리어에 집중하고 있다. 이에 대해 전문가들은 약국에서의 '인테리어'는 소비자의 관심은 물론, 다양한 소비성향을 충족시키고 자발적인 구매를 야기하는 등 약국경영활성화에 중요한 몫을 한다고 말한다. 실제 드럭스토어 형태로 약국 리모델링을 한 사례를 보더라도 인테리어는 매출향상, 고객층 확대 등 긍정적인 반응을 보이고 있었다. 처방전·일반약 매출 향상 우선, 약사들이 약국 인테리어를 바꿨을 때 가장 기대하는 부분은 ‘매출향상’이다. 최근 인테리어를 바꾼 약국을 조사한 결과 대부분의 약국이 적게는 30%에서 많게는 80%정도 매출이 올라갔다고 답했다. 11년 동안 개인약국을 운영해 오던 중랑구 모 약사는 지난해 7월 체인 드럭스토어로 공사를 진행했다. 이 약사는 “약국 인테리어를 바꾼 지 몇 개월 되지 않았는데도 처방전과 일반약 등 전체 매출이 30% 정도 올랐다”고 말했다. 또 동두천 모 약사도 “지난 5월 약국의 규모를 2배 이상으로 확장해 리모델링한 후, 처방전은 두 배, 일반약은 80% 정도 매출이 증가했다”고 밝혔다. 두 사례와 같이 체인 드럭스토어로 리모델링을 한 경우뿐만 아니라, 개인약국이 드럭스토어로 리모델링 한 보광동 모 약사의 경우에도 일반약 등 매출 향상에 도움을 줬다. 다음으로, 약국을 방문하는 ‘고객층이 아이부터 어른까지 다양해졌다’는 점이다. 이는 대부분의 약국들이 다양한 품목들을 취급할 수 있는 드럭스토어 형태로 리모델링을 한다는 점과 관련이 깊다. 즉, 남녀노소 상관없이 다양한 고객들이 건강에 관련해서는 필요한 대부분의 물품들을 약국 내에서 구입할 수 있다는 것이다. 처방전이 주를 이루던 중랑구 A약국은 이후 “약국을 구경하러 오는 고객부터 아이들을 데리고 오는 고객까지 그 층이 다양해졌다”고 했다. 때문에 “기존에는 주 고객층이 40대 이상이었는데 이제는 20~30대 고객들이 많이 증가했다”고 덧붙였다. 자동화·공간활용으로 경영 편리 이와 함께, 약국규모를 그대로 유지한 채 리모델링을 했을 경우 ‘공간 활용’을 잘할 수 있다는 점이다. 보광동 모 약사는 “약국에 불필요했던 의자를 없애고, 자리를 많이 차지했던 에어컨을 천정형으로 바꿔 공간 활용도가 높아졌다”며 “같은 규모지만 전보다 다양한 물품을 진열할 수 있게 됐다”며 만족해했다. 마지막으로, 바코드 시스템, 셀프쇼핑 등으로 ‘약국 운영이 편리해 진다’는 점이다. 중랑구 모 약사는 “이번 리모델링 시 모든 제품에 바코드를 사용했다”며 “재고약 처리도 수월해졌고, 월 매출이나 판매수량 확인 등이 용이해졌다”고 말했다. 이처럼 약국경영활성화를 위해 인테리어의 중요성이 부각되는 만큼 전체 및 부분적으로 인테리어를 바꾸려는 약사들이 증가하고 있다. 향후 리모델링을 계획하고 있는 인사동 모 약사는 “하루가 다르게 변해가는 흐름을 따라가기 위해서 약국의 변화는 필요하다고 생각한다”며 “고객이 편리하게 이용할 수 있도록 동선을 확보하고 OUT 매장을 확대할 계획”이라고 말했다. 새로운 인테리어로 낡은 이미지 벗어야 물론 인테리어를 바꾸기 위해서는 시간, 인력 등 많은 비용이 든다. 또 드럭스토어로 약국을 리모델링 할 경우 장기적으로 근무약사 등 인력을 보충해야 한다는 점도 섣불리 약국 인테리어를 바꾸기 어려운 이유 중 하나다. 그럼에도 불구하고 약국이 기존의 이미지에서 벗어나고 싶거나, 새 품목을 취급하고 싶다면 새로운 약국인테리어가 필요하다는 게 전문가의 의견이다. 약사연구공간 이주영 약사는 “약국이 기존의 진열대를 유지한 채 새로운 품목을 배치한다고만 해서 소비자가 관심을 가지지는 않는다. 보다 효과적으로 고객에게 어필하려면 새로운 인테리어가 필요하다”고 말했다. 약국에도 기업경영의 마인드가 필요하다! * 약국 리모델링 TIP - <자료제공 숨디자인> 1. 약국의 기존 이미지를 탈피하기 위해서인지, 새 품목을 취급하기 위해서인지 목적을 분명히 한다. 2. 전체 공사를 할 것인지, 부분 공사를 할 것인지 범위를 정한다. 3. 전체 공사일 경우 날짜를 충분히 잡고, 새로운 스타일로 바뀌는 효과가 잘 드러나는 디자인을 선택한다. 4. 부분 공사일 경우 무리한 욕심을 버린다. 주어진 시간 안에 최대의 효과를 볼 수 있도록 전문가와 충분한 상담을 한다.양금덕 2008.01.09
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정책<8> 기업경영 마인드 필요하다날로 어려워지고 있는 약국경영을 활성화시키기 위해 우리 약사들에게 있어 가장 필요한 것은 변화입니다. 우리 약사들은 소극적이고 폐쇄적인 기존의 틀에서 벗어나, 약국경영을 위한 새로운 방식을 모색하고 발전시켜 나가야 합니다. 약국이 오직 약만 가지고 운영되는 시대는 지났습니다. 외국의 사례를 보더라도 전자제품, 화장품, 선물용품, 스낵 등 이윤을 창출할 수 있는 모든 제품을 약국에 구비해 놓고 있습니다. 하지만 우리의 상황은 어떻습니까? 약국에서 취급할 수 있는 다양한 품목들이 있음에도 불구하고, 오히려 한약, OTC 등 품목들을 빼앗기고 있으며 남은 것은 약사의 자존심뿐입니다. 약사들도 더 이상 소극적인 자세로 나가면 안 된다고 봅니다. 약국경영에도 기업의 마인드를 적용해야 '생존'할 수 있습니다. 예컨대 약국의 인테리어와 아웃테리어만 봐도 그렇습니다. 약국을 찾는 사람들은 환자이기에 앞서, 상업주의 사회에서 고도의 '훈련'을 받은 '소비자'입니다. 웬만한 대응으로는 고객에게 감동을 줄 수 없으며, 고객에게 감동을 줄 수 없으면 매출은 오르지 않습니다. 백화점에 가보면 물건을 안 살수 없게 내부를 장식하고, 직원들이 단정한 용모와 친절한 자세로 손님을 맞이합니다. 약국도 이런 것들을 벤치마킹해야 합니다. 환자가 약국을 찾았을 때 감동을 줄 수 있도록 약국을 꾸며야 합니다. 약사들이 상업주의에만 찌들어 돈버는 일에만 매달리라는 말이 아닙니다. 생명을 지키는 고귀한 임무를 수행함과 동시에 환자에게 보다 따뜻한 마음으로 감동을 준다면 금상첨화라는 말입니다. 가장 중요한 것은 이 모든 것들이 가능하려면 약사들의 마음가짐부터 바뀌어야 한다는 것입니다. 기존의 틀을 깨고 새로움을 추구할 수 있는 마음가짐이 선행돼야 약국경영 역시 활성화 될 수 있을 것입니다.손정우 2008.01.09
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정책<9> 온누리약국 이렇게 성공했다약업환경이나 소비자의 소비행태가 급속도로 변하고 있는 현재 약국은 전통적인 기능 외에 또 다른 사회적 역할과 기능을 가져야 한다는 목소리가 높다. 약국에서 틀니 칫솔을 찾는 노인, 약국에서 기능성 화장품을 찾는 여성 등 소비자는 삶의 질에 높은 관심을 갖게 됐고 약국이 보다 기능적이고 다양한 서비스와 제품을 제공하길 원하는 시대로 변하고 있다. 이 같은 소비자의 요구에 발맞춘 약국경영 모델 중 하나인 온누리 드럭스토어의 사례를 살펴본다. 지난 해 온누리약국이 새로운 모습으로 변화를 시도했다. 새롭게 선보인 온누리 드럭스토어의 가장 큰 특징은 약국을 다섯 가지 분야로 나눠 소비자의 욕구를 충족시키고자 한 부분이다. 다섯 가지 분야는 조제 및 일반의약품의 Pharmacy Line, 건강기능식품 및 의료용품의 Health Line, 약국전용 화장품의 Beauty Line, 일상생활 용품의 Living Line, 약국으로서 차별화된 드럭스토어 기능인 Persnal Care Line이다. 특히 Persnal Care Line은 은 Body care, Hair care, Eye care, Oral care, Foot care, Hand care, Acne care, Atopy care 등 8개 제품군으로 구성돼 건강전문약국으로서의 이미지를 적극 부각시켰다. 이같이 구분된 다양한 제품군은 일반 다른 약국과의 차별화를 둘 수 있으며 몸 각 부위에 가장 최적화된 처치와 제품에 대한 소비자의 욕구를 충족시켜 주려는 의도를 갖고 있다. 품목다각화를 통한 변화와 함께 가장 눈에 띄는 것이 디자인이다. 간판부터 진열대까지 눈에 확 들어오는 파란색으로 통일했고 특히 간판은 약국의 이미지를 많이 벗어 던졌다. 또한 비교와 찾기 쉬운 진열로 편의점을 이용하듯 쉽게 건강용품들을 구입할 수 있다는 장점도 가지고 있다. 온누리 약국의 변신을 직접 체험하고 있는 약사들은 만족스럽다는 반응을 보인다. 경기 동두천에 위치한 지행온누리약국 최광훈 약사는 올해 온누리약국체인이 선보인 새로운 형태를 가장 먼저 도입해 관심을 모았다. 그는 지난해 5월 기존 20평의 약국을 운영하다 현재의 모습으로 변화를 시도했다. 최 약사는 새로운 형태의 약국이라는 시도에 적지 않은 고민을 거듭했지만 처방위주의 기존 약국의 모습으로는 한계가 있다는 판단에 과감히 결정했다고 한다. 약국형태의 변화와 함께 품목다각화를 통해 고객들에게 확실하게 어필할 수 있도록 노력했고 매출상승이라는 결실을 맺었다. 최 약사는 "품목다각화는 단순히 많은 품목을 가져다 놓는 것이 아니라 약국에 적합하고 고객이 만족할 수 있는 제품을 발굴하고 이를 적극적으로 알리는 데 있다. 적은 규모의 약국이더라도 적극적인 품목다각화와 오픈마인드를 통한 노력이 병행된다면 경영활성화에 긍정적인 결과를 가져올 수 있을 것이다“라고 전했다. 서울시 도봉구에 위치한 가야온누리 이미순 약사는 “온누리 드럭스토어 간판은 약국을 나타내는 부분을 최소화했지만 젊고 세련된 느낌을 주고 고객의 호기심을 불러일으킨다”며 “파란색 간판은 건강 전문점으로서의 이미지와 신뢰감을 준다”고 말했다. 이처럼 온누리약국체인은 다각화경영을 할 수 있도록 약국매장의 변화를 강조했고 특화된 제품군을 확장시키려고 했다. 그리고 현재 이를 통해 고객들이 만족할 수 있는 약국으로의 변화를 꿈꾸고 있다.이호영 2008.01.09
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<9> 온누리약국 이렇게 성공했다
“고객의 욕구를 충족시키기 위한 변신 필요”
- 이호영 기자
- 입력 2008.01.09 수정
약업환경이나 소비자의 소비행태가 급속도로 변하고 있는 현재 약국은 전통적인 기능 외에 또 다른 사회적 역할과 기능을 가져야 한다는 목소리가 높다. 약국에서 틀니 칫솔을 찾는 노인, 약국에서 기능성 화장품을 찾는 여성 등 소비자는 삶의 질에 높은 관심을 갖게 됐고 약국이 보다 기능적이고 다양한 서비스와 제품을 제공하길 원하는 시대로 변하고 있다. 이 같은 소비자의 요구에 발맞춘 약국경영 모델 중 하나인 온누리 드럭스토어의 사례를 살펴본다.
지난 해 온누리약국이 새로운 모습으로 변화를 시도했다.
새롭게 선보인 온누리 드럭스토어의 가장 큰 특징은 약국을 다섯 가지 분야로 나눠 소비자의 욕구를 충족시키고자 한 부분이다.
다섯 가지 분야는 조제 및 일반의약품의 Pharmacy Line, 건강기능식품 및 의료용품의 Health Line, 약국전용 화장품의 Beauty Line, 일상생활 용품의 Living Line, 약국으로서 차별화된 드럭스토어 기능인 Persnal Care Line이다.
특히 Persnal Care Line은 은 Body care, Hair care, Eye care, Oral care, Foot care, Hand care, Acne care, Atopy care 등 8개 제품군으로 구성돼 건강전문약국으로서의 이미지를 적극 부각시켰다.
이같이 구분된 다양한 제품군은 일반 다른 약국과의 차별화를 둘 수 있으며 몸 각 부위에 가장 최적화된 처치와 제품에 대한 소비자의 욕구를 충족시켜 주려는 의도를 갖고 있다.
품목다각화를 통한 변화와 함께 가장 눈에 띄는 것이 디자인이다.
간판부터 진열대까지 눈에 확 들어오는 파란색으로 통일했고 특히 간판은 약국의 이미지를 많이 벗어 던졌다.
또한 비교와 찾기 쉬운 진열로 편의점을 이용하듯 쉽게 건강용품들을 구입할 수 있다는 장점도 가지고 있다.
온누리 약국의 변신을 직접 체험하고 있는 약사들은 만족스럽다는 반응을 보인다.
경기 동두천에 위치한 지행온누리약국 최광훈 약사는 올해 온누리약국체인이 선보인 새로운 형태를 가장 먼저 도입해 관심을 모았다.
그는 지난해 5월 기존 20평의 약국을 운영하다 현재의 모습으로 변화를 시도했다.
최 약사는 새로운 형태의 약국이라는 시도에 적지 않은 고민을 거듭했지만 처방위주의 기존 약국의 모습으로는 한계가 있다는 판단에 과감히 결정했다고 한다.
약국형태의 변화와 함께 품목다각화를 통해 고객들에게 확실하게 어필할 수 있도록 노력했고 매출상승이라는 결실을 맺었다.
최 약사는 "품목다각화는 단순히 많은 품목을 가져다 놓는 것이 아니라 약국에 적합하고 고객이 만족할 수 있는 제품을 발굴하고 이를 적극적으로 알리는 데 있다. 적은 규모의 약국이더라도 적극적인 품목다각화와 오픈마인드를 통한 노력이 병행된다면 경영활성화에 긍정적인 결과를 가져올 수 있을 것이다“라고 전했다.
서울시 도봉구에 위치한 가야온누리 이미순 약사는 “온누리 드럭스토어 간판은 약국을 나타내는 부분을 최소화했지만 젊고 세련된 느낌을 주고 고객의 호기심을 불러일으킨다”며 “파란색 간판은 건강 전문점으로서의 이미지와 신뢰감을 준다”고 말했다.
이처럼 온누리약국체인은 다각화경영을 할 수 있도록 약국매장의 변화를 강조했고 특화된 제품군을 확장시키려고 했다.
그리고 현재 이를 통해 고객들이 만족할 수 있는 약국으로의 변화를 꿈꾸고 있다.
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