HOME
기획특집
-
정책시상식 - "전문성 실용성 갖춘 21세기형 모델약국상 제시"부산광역시 8개 구 지역에서 실시된 ‘제33회 약국경영대상’ 시상식이 약업신문 주최, 유한양행 협찬, 부산광역시약사회 후원으로 6일 저녁 7시30분 부산 국제호텔 천마홀 에서 성황리에 개최됐다. 약업신문 이영복 사장은 “금년부터 약국레이아웃콘테스트는 행사명을 약국경영대상으로 변경하여 18년만에 부산지역을 대상으로 실시되었다” 며 “그동안 약국시설 측면만을 부각시켜 왔던 것을 시대의 변화에 맞도록 발전적인 측면에서 행사를 새롭게 하기 위한 것이었다”고 밝혔다. 이어 "약국경영대상을 부산지역을 대상으로는 처음 개최돼 더욱 뜻깊었다"며 "분업시대 개국가가 많은 어려움에 봉착하고 있는 가운데 실시된 이번 행사가 높은 관심과 호응 속에 성공리에 진행된 것을 매우 기쁘게 생각한다"고 말했다. 옥태석 부산시약회장은 " 이번행사가 개국가의 미래상을 전문적인 측면과 현실과 미래가 복합된 실용적인 측면에서 재조명하여 내일의 약국상을 제시할 수 있는 좋은 기회가 됐다"고 평가하고 여론형성과 약사정체성 확립 및 약사간의 화합도모 등 약업계의 정론지로서 큰역할을 해 온 약업신문에 감사하고, 약국경영대상을 협찬해준 유한양행에게도 감사하다 고 전했다. 약국경영대상 김일혁 심사위원장은 “약국이 수요자인 환자중심의 약국으로 변화하고 있는 모습을 볼수있어 좋았다" 며 "이제는 약국도 변화와 혁신을 두려워하지 말고 새로운 경영기법도입 등이 절실하다"고 강조했다. 이날 시상식에서 영예의 대상에 메디칼 천사약국(문영석)에 상패와 금메달(56.25g 15돈) 금상 사상구 큰사랑약국(약사 강혜란)에 상패와 금메달(37.50g 10돈) 은상은 북구 메디팜이화약국(약사 정원희)에 상패와 금메달(26.25g 7돈) 동상 서구 123약국(약사 임무홍), 사하구 우리약국(약사 김옥실)에게 상패와 금메달(18.75 5돈)이 각각 수상했다. 이어 우수상 수상약국으로는 사하구 팜뱅크세인약국(약사 최창욱), 수영구 21세기약국(약사 김귀인), 수영구 동방약국(약사 권경양)이 상패와 금메달을 수상했고, 부산시약사회 옥태석 회장에게 감사패를 전달했다. 이날 시상식에는 윤성근, 정종엽, 송만영, 주상재, 박진엽 부산시약 자문위원과 이영복 본사 사장, 김일혁 약국경영대상 심사위원장, 옥태석부산시약회장, 안교준 유한양행 부산지점장 , 성일호 약사신협이사장 등 내빈과 부산시약약사회 임원진 및 수상약국 가족 등이 대거 참석했다. 한편 내년에도 부산광역시 금정구 진구 동래구 동구 해운대구 기장군 연제구 지역을 대상으로 실시된다.편집부 2007.11.14
-
정책심사평 - Patient Oriented Pharmacy우리나라 약국문화를 창조하고 21세기 의약분업시대의 약국상 정립을 주도해온 (주)약업신문 주최, (주)유한양행 협찬의 「약국경영대상」이 올해로 33회를 맞아 현대경영에 걸맞게 「藥局經營大賞」으로 행사 이름을 바꾸고 부산광역시 약사회의 후원 아래 부산광역시의 중구, 남구, 서구, 북구, 영도구, 강남구, 수영구, 사상구 및 사하구에서 각 분회장님들이 추천한 16개 약국을 대상으로 지난 10월 18~19일 양일간에 걸쳐 심사 실시하였다. 의약분업이 실시된 7년이 지난 현금이지만 아직도 의약분업의 주체인 의사와 약사간의 만족스러운 대화와 협조가 이루어지지 않고 있으며 특히 지역처방 의약품목록의 제출, 처방전 2매 발행, 대체조제 등 의료법이나 약사법에서 규정된 사항이 제대로 준수되고 있지 않는 것이 현실이다. 그러나 금번 「藥局經營大賞」행사에 참가한 약사와 약국들은 의약분업의 바른 정착과 성공을 위해서 의연한 자세로 과거의 약사중심의 약국에서 수요자인 환자나 고객중심의 약국, 이른바 Patient Oriented Pharmacy로 변모하였으며 의약분업의 한 축인 조제와 투약 그리고 복약지도라는 고품질의 Service를 제공하는 그러한 분업형의 현대약국으로 발전하고 있어 의약분업시대의 일익을 담당하는 신약사상과 신약국상을 보여 주었다. 물론 변화나 혁신이 능사가 아니라 손 치더라도 정책이나 제도의 변화에 따라 약국경영도 고객의 Attention, 고객의 Interest, 고객의 Desire, 고객의 Memory, 그리고 고객의 Action을 통해서 단골손님을 만들고 확보하는 이른바 현대기업의 경영전략과 다를 바 없는 것이다. 고부가가치의 개성 있는 약국과 고품질의 Service로 고객만족이라는 시장경제의 이론에서 본다면 금번 제33회 「藥局經營大賞」에 참가한 약국들은 대부분 이들을 충족시키는 새로운 약국문화를 창조하려는 경향이 뚜렷하였다. 금번 「藥局經營大賞」 심사는 특히 의약분업시대의 약국의 기능과 책임과 평가에 걸맞게 처방전의 접수와 조제, 투약과 복약지도를 중심으로 관련시설과 건강상담 등 Soft Site와 내외 Interior와 의약품의 Layout 등 Hard Site로 나누어 공정하고도 전문성을 띤 심사를 진행, 수상약국을 선정하였다. 영광의 大賞을 수상하게 된 메디칼천사약국(약사 문영석)은 창의적인 기획과 설계로 약국 전용 건물을 신축하면서 1층 25평의 넓은 공간을 처방전의 접수, 복약지도, 건강상담 및 대기실 등 환자나 고객을 위한 전용공간으로 Design과 Interior가 잘 조화를 이루고 OTC, 건강기능식품, 한약 등을 잘 Display하고 2층 25평은 완전한 조제실기능을 갖췄으며 3층은 직원 휴게실로 되어 있어 마치 우리나라 약국의 미래상을 보여주는 청사진과도 같은 느낌을 주었으며 환자나 고객의 복약지도와 건강상담은 물론 우아하고 중후한 약국분위기가 높이 평가되었다. 메디칼천사약국은 ①또 찾고 싶은 약국 ②사람에게 소개하고 싶은 약국 ③멀리서 우정 찾아가고 싶은 약국 ④상담하고 싶은 약사가 있는 약국이라 아니 말할 수 없다. 애석하게도 金賞으로 만족해야 했던 큰사랑약국(약사 강혜란)은 약국내외의 Design과 Interior 그리고 단골손님의 약력관리, 그리고 시원한 동선처리가 銀賞의 메디팜 이화약국(약사 정원희)은 약사 5명의 신속한 조제와 투약과 5분이상의 복약지도, 그리고 OTC, 건강기능식품, Health Care 상품의 Open Layout이, 그리고 銅賞의 우리약국(약사 김옥실)은 White Pharmacy를 연상케 하는 Interior가, 또 하나의 銅賞의 123약국(약사 임무홍)은 잘 정리된 내외의 Interior와 Display 그리고 같은 대학출신의 약사 3명의 조제, 복약지도 등 직능의 분담수행 등이 각각 호평을 받았다. 이상의 大賞, 金賞, 銀賞, 銅賞과 優秀賞을 수상한 약국들은 종합병원 문전의 조제중심약국과 병원이 밀접한 건물에 위치하고 있다는 것이 특징이었다. 금번 제33회 「藥局經營大賞」의 종합평가에서 심사위원 일동은 종합평가에서 조제중심약국과 동네의 일반 약국 그리고 점차 Drug Store 형태를 지향하는 약국의 3유형의 Pattern으로 분석되었고 특히 약국에는 다양한 기능성식품들이 진열되어 있으나 고객들의 큰 관심을 끌지는 못하는 경향이었다. 매년 심사위원들이 지적하고 그 보완을 기대하는 바이지만 의약분업시대의 약사, IT, BI, NT로 이어지는 첨단과학시대의 약사에게 새로운 DI를 제공하는 최신 서적과 문헌이 전무하고 또 수상약국을 비롯한 모든 약국이 POP를 비롯한 각종 유인물이 무질서하게 붙어있는 것은 玉의 티가 아닐 수 없었으며 복약지도 또한 충실하지 못한 것 같았다. 끝으로 매년 강조하지만 현대경영전략에 있어 「아름다운 Design과 품위 있는 Interior 그리고 고객에 대한 친절은 끊임없이 고객의 관심과 시선을 끌고 발을 멈추게 한다」는 교훈은 의약분업시대의 약국경영에서도 예외가 아닌 금과옥조가 됨을 잊어서는 안되겠다. 다시 한번 33년 동안 「藥局經營大賞」을 주최하고 협찬하여 주신 (주)약업신문 함 용헌회장님, (주)유한양행 차 중근사장님, 그리고 바쁜 회무에도 불구하고 후원하여 주시고 심사위원으로 참여하여 주신 부산광역시 옥 태석회장님께 진심으로 감사의 말씀을 드린다.편집부 2007.11.14
-
정책대상 - 메디칼 천사약국 (문영석 약사)△ 수상소감 먼저 제 33회 약국경영대상을 수상하게 되어 영광입니다. 환자와 더 가깝게 더 편안하게 약국을 이용 할 수 있도록 환자중심으로 인테리어를 한 것이 높은 평가를 받은 것 같습니다. 약국을 신축할 당시 불필요한 부분의 비용이 증가한다는 주위의 만류도 많았지만 지난 20여년간 좁은 대기공간으로 환자에게 항상 미안한 마음을 가지고 있었던 터라 환자에게 편안한 공간을 배려하는 것은 필연이었습니다. 또한 약국에 근무하는 약사와 직원의 근무환경 개선을 통해 환자들에게 보다 나은 서비스가 제공될수 있을 것으로 생각하였습니다. 앞으로 필요한 부분을 보완 개선하여 환자중심의 약국운영을 계속 할 생각입니다. 메디칼 천사약국보다 우수한 약국들이 많은데도 불구하고 저희약국을 선정하여 주신데 감사를 드리고 모범이 되는 약국으로 계속 발전시켜 약사의 위상을 높이는데 일조 할 것을 약속드립니다. △ 평가포인트 대상을 수상한 메디칼천사약국은 약국전용3층 건물로 안락하고 편안한 대기공간, 조제실, 약국 근무자의 편의시설까지 갖추고 있어 앞으로의 약국은 환자 편이를 중심으로 안정감을 주어야 한다는 약국의 미래상을 가장 잘 제시한 것으로 평가됐다. 전국적인 약국으로서 손색이 없다는 평가다.△ 약국소개 천사약국은 약국전용 신축건물로 1층에는 환자 대기실과 복약지도, 2층은 조제실, 3층에는 직원휴게실 구성 고급스럽고 간접조명과 그림 등을 통해 호텔 같은 분위기를 연출했고, 약사2명 직원4명으로 처방조제가 90%이상 차지하는 문전약국이다. 일반약 판매에 있어 약사가 직접 약이 진열되어 있는 곳까지 나와서 상세한 상담을 하는 것이 인상적이었다. 약국구조에 대해 고객을 우선한 동선구조 및 약국내부 칼라가 안정적이고 환자를 배려한 내 집처럼 편안한 미래형 인테리어가 돋보이고, 처방전 수용능력(ATC 등 조제 자동화부분), 한방을 접목한 복약지도, 일반약 상담기법 등 모든 항목에서 높은 점수를 받았다. 문영석 약사는 환자의 처방전을 철저히 검토하고 정확한 조제가 우선으로 환자에게 복용방법이나 부작용 등을 설명과 정형외과 환자의 경우 그림을 그리면서 운동요법, 내과 환자의 경우 20년 이상 한약 조제한 노하우를 살려 한방과 접목한 식생활개선 등 환자의 특성에 맞는 복용지도를 하고 있다. "하루 3번 식후에 더세요 이것은 복약지도라고 할 수 없다"는 문약사는 성실한 복약지도만이 약사의 전문성을 살릴 수 있고 궁극적으로 약국경영활성화에 도움이 된다는 주장이다.. 또 약의 재고관리를 위해 전산에 약의 사입처, 번호, 날짜 등을 입력해 한눈에 파악 할 수 있도록 관리하고 있었다. 약국외부의 간판은 이국이름과 같이 천사를 상징으로 간판을 제작하고, 간판 중간과 돌출간판에 LED 이용해 환자의 눈에 띄게 구성했다. 내부는 2층 조제실과 연결되는 약전용 엘리베이트 설치로 조제실과 연결하고, 환자대기실은 주문 제작된 편안한 쇼파로 한쪽 면을 채우고 있고, 은행에서 힌트를 얻어다는 조제대는 일반적인 것 보다 높게 제작 환자가 와 약사가 편안하게 손을 올려 노고 상담 할 수 있게 만들었다. 건식과 영양제 등은 쇼파 위의 벽면 진열장를 이용 환자 대기시작에 아이쇼핑 할 수 있도록 깔끔한 디스플레이 했고 자주 찾는 일반약은 복약지도대 뒤에 비치해 약사가 상담을 통해 판매되고 있었다.편집부 2007.11.14
-
정책금상 - 큰사랑약국 (강혜란 약사)△수상소감 먼저 생각지도 못했던 큰 상을 받게 되어 영광입니다 이번 약국경영대상을 통해 현재 우리약국의 경영상황이나 환경을 객관적으로 평가받을 수 있는 좋은 기회를 제공해 주신 부산광역시 약사회 및 약업신문사, 유한양행에 정말 감사드립니다. 우리약국은 환자를 위해 매일매일 약국운영에 최선을 다하고 있습니다. 저와 함께 하는 약사, 약국 식구들도 마찬가지로 최선을 다하고 있습니다. 환자에 대한 복약상담을 아주 철저히 한다는 점이 우리약국만의 강점입니다. 이 부분을 통해 약사의 위상을 세울 수 있고 약사의 필요성이 더욱더 절실해질 것이라고 생각합니다. 환자 한분 한분의 요구를 적극적으로 수용한 맞춤조제를 하기 위해 조제실 내에 붙여둔 환자 특이사항 기록은 저희 약국만의 노하우로 수상에도 큰 도움이 되지 않았나 생각합니다. 또 환자들에게 항상 건강정보와 올바른 약의 정보제공을 위해 노력할 것입니다. 이번 수상을 한 걸음 더 나아가 발전할 수 있는 계기로 삼겠습니다. 최선을 다해 일하는 우리약국 모든 식구들에게 영광을 돌립니다. 감사합니다. △평가포인트 큰사랑약국은 섬세한 복약지도, 환자의 약력관리부분에서 높은 점수를 얻었고 인테리어 부분에서는 방풍문(입구 2중 구조) 등 작은 평수에 맞는 알찬 약국 구조로 평가받은 반면 처방에 비해 일반약 부분이 미흡하다는 지적을 받기도했다. 특히 환자개인의 요구를 수용한 맞춤조제를 하기 위해 조제실 내에 붙여둔 환자 특이사항 기록이 심시위원의 눈길을 끌기도. 심사를 위해 기다리는 시간에 약사가 복약지도 하는 친절도 및 내용 등이 높은 점수를 얻었다. 환자를 위한 건강상식 책자구비, 잡지책의 정리대를 이용한 정갈한 부분도 평가되었다. △약국소개 부산 보훈병원 앞의 큰사랑약국은 약사4명과 직원5명이 근무하고 있고, 특히 처방전에 대한 의사 문의 전담약사, 환자의 전화질문에 대한 답을 하는 약사, 복약지도, 재고관리 전담직원 등 세분화되고 분업화를 통해 책임감을 부여했다. 이를 통해 약국운영에 효율을 기하고, 약국의 경쟁력과 환자에게 믿음을 쌓고 있다. 강 약사는 복약상담을 하다보면 의외로 글을 모르는 어르신이 하루에 2~3명 정도가 있다며 그분들을 위해 숫자, 해, 달 그림 등 다양한 방법으로 복약지도 순응도를 높이기 위해 노력하고 있다고 한다. 강 약사는 20년간 동네 약국을 운영하다 의약분업을 맞아 6개월 동안 의원이 없는 곳에서 약사가 열심히 하면 될 것으로 생각하고 운영했지만, 의약분업 직후 단골손님 들이 들고 오는 전국적인 처방전에 대한 약을 구하지 못해 조제를 할 수 없어 약국을 이전하기로 결심했다 강혜란 약사는 "현재는 약국입지가 성공의 반 이상을 좌우하고 있다" 며 "현재약국이 입지가 좋지 않다면 과감히 이전을 생각해야한다" 는 조언과 함께 약국을 찾는 많은 환자에게 봉사하는 약사상을 심어주는 것이 장수의 비법이 이라고 생각한다고 말한다.편집부 2007.11.14
-
정책은상 - 메디팜 이화약국 (정원희 약사)△수상소감 10년전 소규모약국을 운영하면서 틈틈이 강의 들으러 다니던 때가 생각납니다. 1주일에 2번이상의 강의를 듣자고 다짐하며 약국경영에 도움이 되겠다 싶으면 반드시 새겨듣고 내 것으로 받아들이고자 노력했습니다. 양병학, 한방, 체질영약학 등 5~6년 열심히 다녔지만 의약분업이 되면서 이마저 소용이 없는 듯 보였지만 훗날 뭔가를 이룰 수 있겠다는 기대감으로 살아왔는데 오늘 이렇게 큰상을 받게 되니 훌륭한 약사님들이 많이 계신데 미안하고 감사합니다. 앞으로 더 잘하라는 격려로 받아들여집니다. 우리약국의 강점은 POP,청결 등 약국인테리어, 다양한 제품을 구비 소비자의 욕구에 부응하고자 노력하였고 친정 봉사의 철저한 서비스정신으로 고객에게 다가가고자 합니다. 저는 무언가를 꿈꾸며 살아가고 있고, 지금 현재에 충실한 삶을 살아가면 언제가 나은 미래가 펼쳐질 것이라고 확신하며 자신을 담금질합니다. 꿈을 안고 살아보면 기회가 찾아옵니다. 그 기회를 놓치지 않는 과감한 결단력도 필요 하겠죠. 또 이제는 서서히 내가 받은 만큼 되돌려줄 수 있는 봉사하는 삶, 약국에서의 삶 자체가 봉사의 삶이 되어야겠지만 좀더 구체적인 봉사의 방법을 여러 약사님들과 풀어나가고 싶습니다. 고맙습니다. △평가 포인트 지난 5년 동안 처방전 수용량에 따라 조제 구역과 매약 창구 등 필요에 따른 공간 확보를 위해 3번의 인테리어 공사를 실시하는 등 항상 빠르게 변화하는 약국환경에 적극적으로 대응한 대표약사의 혁신적 노력이 무엇보다 높은 점수를 받았다. 이화약국은 다각적인 약국경영으로 환자의 욕구에 맞게 잘 갖추어진 디럭스토아 형의 약국으로 평가됐다. 하루 수백건의 처방을 받는 약국으로서 경영다각화에 상당히 노력한 부분과 4명의 약사가 모두 환자를 위해 노력하는 모습이 높이 평가되었다. 아쉬움 점은 셀프 매대의 좀더 깔끔한 정리, 환자 대기공간이 약국 크기에 비해 점 더 배려되었으면 하는 아쉬움을 남겼다. △약국소개 화명동 신도시에 자리 잡은 40여 평 규모의 메디팜이화약국은 하루 350~400건의 처방전을 소화하며 일년 365일 불이 꺼지지 않는 연중무휴 조제전문 약국이다. "항상 열려 있어요. 그리고 조제시간은 빠르고 설명시간은 기니까 우리 입장에서는 믿을 수 있고 그저 좋을 수밖에 없죠" 하루도 빠짐없이 매일 저녁 9시까지 약국 문이 열려 있는 것은 물론이고 조제에서 투약은 5분 이내, 복약지도는 5분 이상이라는 이화의 투약 시스템은 이렇듯 환자들의 만족도를 이끌어 내기에 충분하다. "고객은 왕이예요. 그리고 약국도 이제는 서비스업이고요. 단 하나를 생각하더라도 고객의 입장에서 생각하고, 환자가 최고라는 마인드 없이는 약국 경영 활성화는 이제 남의 얘기예요" 이와 함께 정 약사는 경영 활성화를 위해서 "새로운 것을 받아들이는데 서슴지 않는 공격적인 경영 마인드도 필요하다"고 귀띔했다. "진리가 멀리 있지 않듯 약국 경영 활성화도 멀리 있지 않아요. 부자약국과 그렇지 못한 약국의 차이는 자신이 알고 있는 것을 얼마나 실천하느냐에 따라 달라지겠죠"편집부 2007.11.14
-
정책동상 - 123약국 (정무홍 약사)△ 수상소감 약국은 국민건강과 직결된 공익사업의 장입니다. 투약과 매약이라는 서비스상품으로 건강이라는 만족을 도출해 낼 수 있을 때 비로소 약국경영은 성공을 거둘 수 있습니다. 약업에 몸 닫고 있는 사람이라면 늘 환자와 지역사회 주민들의 건강중진을 위해 약국이 존재한다는 사실을 항상 기억해야 합니다. 123약국은 약국 본연의 존재 의미에 충실하고자 노력하고 있습니다. 고객의 편의를 위해 인력과 시설을 확충하고 정확하고 신속한 일 처리를 도모코자 조제 검수 복약상담의 업무를 3명의 약사가 철저하게 분업하는 시스템을 운영합니다. 또 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 세심한 복약지도와 환자에게 병원 예약일을 문자로 알려주는 알림 서비스와 같은 차별화된 전략으로 오늘도 고객의 신뢰를 쌓아나가고 있습니다. 이러한 노력의 결과로 짧은 약국운영 경력에도 불구하고 '제33회 약국경영대상'에서 동상을 수상할 수 있었던 것 같고 보다 새롭고 발전적인 모습으로 거듭나 약국경영의 모범이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 함께 동고동락하고 있는 123약국 식구들과 심사위원을 비롯한 관계자 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. △ 심사포인트 조제실 관리부분에 있어 대학병원 문전약국으로 3단계 걸친 검수과정 및 조제실 정리가 잘되어 있었고, 약사의 긍지와 품위를 가지고 약국을 운영하고 있어 문전약국으로서 모범적인 모텔로 평가되었다. 약국의 전반적인 부분에서는 옆으로의 직사각형 구조를 가지고 있어 어려움이 있지만 대기공간의 활용과 여유, 약국을 이용할 수 있는 접근성에서 높이 평가되었다. 이 약국은 동문들이 함께 경영하는 협업약국이라는 특징과 함께 "정확한 투약과 친절한 상담으로 가정의 행복과 건강을 위해 최선을 다하겠다'는 간판이 눈길을 끌었다. △ 약국 소개 서구 아미동 부산대학병원 앞에 위치한 123약국의 대표 임무홍 약사는 50대 중반이지만 약국개설은 2년째의 초보약사이다. 그동안 약계와 상관없는 전 세계를 상대로 무역업을 종사했다. 다시 약국으로 돌아오기 위해 1년간 동문들의 도움을 받아 월급에 상관없이 근무약사로 노력했고, 2~3년간 약 개봉 후 나오는 설명서를 항상 주머니에 가지고 다니면서 시간이 날 때 마다 읽고 또 읽었다고 한다. 이로 인해 약의 기본을 충실히 다시 학습 할 수 있었고 무역업을 통해 사람과의 대화에는 자신감 있던 임 약사는 복약지도를 전담하고 동기인 이해룡 약사가 적극적인 도움을 주고 있었다. 약사 3명이 업무분담을 통해 조제, 검수, 복약상담 등 철저한 분업을 통해 정확한 조제와 복약지도를 하고, 특히 '알림' 기능을 살려 원하는 환자에게 병원예약일 문자로 안내하고 있다고 한다. 임 약사는 "한번 약국을 찾은 환자의 대부분 기억하고 있다" 며 "이는 환자의 복약지도와 경영이 있어 중요한 포인트이고, 환자의 눈높이에 맞는 복약지도를 위해 노력하고 있다"라고 한다. 또 "약국 운영에 있어 스트레스가 있지만 표내지 않기 위해 노력 한다" 며 "배의 선장이 기분이 안 좋으면 근무약사, 직원 등이 같이 흔들리고 그 여파가 환자에게 까지 전해진다. 약사는 항상 자신의 마인드 컨트롤이 필요하다"고 한다. 123약국은 암 환자가 많은 대학병원주변이라 '선삼'코너를 개설에 환자가 필요로 하는 것을 구비하기 위해 노력하고 있다고 한다.편집부 2007.11.14
-
정책동상 - 우리 약국 (김옥실 약사)△ 약국소개 사하구 괴정동 메디칼 빌딩에 위치한 우리약국 김옥실 약사는 약국이전을 두고 3개월간 직접 자료수집과 자을 들고 평면도를 완성했다고 한다. 약국내부는 전체적으로 화이트 톤으로 구성하고 핑크색의 판매대와의 조화 및 조제시간을 줄이기 위해 조제실의 동선을 최소화하고, 편안한 마음으로 환자가 쉬어 갈 수 있도록 현대적 감각의 차를 마실 수 있는 공간을 마련했다. 또 판매대 밑 공간을 활용 일반약을 진열하고, 창고공간이 부족한 약국현실에서 조제실의 천장공간 모두를 처방전 보관 장소 등으로 설계했다. 특히 김 약사는 처방조제가 안정되면 한약을 취급하지 않는 다른 약국과 달리 한약에 깊은 애정을 가지고 있었다. 약국 한편에 일반적인 한약장인 아닌 하얀색의 서랍식 한약장이 자리 잡고 있어 어떤 보면 한약장 이라고 할 수 없는 발상의 전환을 가져왔다. 김옥실 약사는 "의약분업 전 한약에 관심을 가지고 많은 약사들이 노력해지만, 지금은 처방전에 밀려 환자가 찾아와도 일반약과 한약 상담을 제대로 할 수 없는 실정이다" 며 "처방전 한 장이 당장에는 도움이 되게 지만 장기적으로는 약국의 어려움을 가져올 수 있다"고 한다. 하지만 처방전을 소홀히 하라고 하는 것이 아니라 일반약과 한약 적극적인 상담이 필요하다. 김 약사는 중요한 것은 약사의 마인드라는 것이다. 약사가 자신 있는 부분을 특화해 적극적으로 취급하고 판매하려는 의지가 없으면 경영활성화는 기대하기 어렵다고 본다. △ 평가 포인트 약국인테리어 부분에서는 최고의 점수를 얻었다. 20평정도의 작은 평수에 실속 있고 구조로 평가되었다. 동선도 근무자 편의 등이 고려되었고, 일반약 진열장 부분도 복잡하지 않게 여백을 살렸다. 특히 2중 카운트 구조로 처방접수와 복약지도, 일반약 판매 등으로 잘 구별되어 고객을 잘 배려했고 매장을 넓게 보일 수 있도록 꾸며졌다고 평가했다.편집부 2007.11.14
-
정책우수상 - 21세기약국 (김귀인 약사)△ 약국소개 신발을 파는 약국, 헤어 젤, 무스, 목침, 찜질팩, 화장품 등 그야말로 없는 것 빼고 다 파는 약국이 수영구 광안3동 1072-6호에 자리 잡은 21세기 약국이다. 약국에 웬 신발? 약국을 처음 들어서는 사람은 이런 의문을 품게 될 것이다. 허나 약국의 주요 고객층이 정형외과 환자 그 중에서도 노인들이 대부분이라는 약국장의 설명을 듣는다면 기우뚱 했던 고개는 금세 끄덕여지게 된다. 21세기 약국의 닉네임은 다양한 관련 용품들이 말해주듯 정형외과 특화 약국이다. 또한 정형외과 대부분 환자가 노인이라는 이유로 21세기 약국은 노인 특화약국이라는 또 다른 별명도 갖고 있다. 별명에 걸맞게 약국 곳곳에는 다양한 관련 용품 구비와 함께 약국장의 노련한 환자 케어 관리법과 판매 기법이 배에 있다. 김귀인 약사는 "처방전을 단순히 약을 조제하는 의사의 지시서로 보지 않고 환자의 문제를 파악하고 케어 할 수 있는 근거를 전달해주는 정보지라고 생각한다" 며 "환자 개개인의 처방 형태를 분석해 각각의 특성에 맞는 일반약과 기능식품을 선택해 주려고 노력한다"고 밝혔다. 하루 평균 350건 이상의 처방전을 바탕으로 환자들의 특성과 심리를 파악하는 노력이야 말로 21세기 약국이 경영활성화를 이뤄낼 수 있었던 가장 큰 원동력이다. 계절별로 시기별로 추천 상품 및 기획 상품을 약국 전면에 배치함은 물론 금방 내놓은 물건처럼 먼지 하나 없이 상품들을 진열하는 정성, POP 하나도 의미와 메시지를 전달하기 위해 고민하는 노력까지 겻 들여진 21세기 약국이 다음에는 과연 어떤 별명이 붙게 될지... △ 평가포인트 대형평수의 드럭스토아 형의 약국으로서 약국이 취급 할 수 있는 모든 부분을 취급하고 있어 전략적 상품구비, 마케팅전략 등 약국경영활성화부분에 높은 평가를 받았다. 또 피부 관리 상담을 통한 약국 화장품, 약사가 환자를 상담 할 수 있는 공간과 판매의 분리로 환자를 존중하는 구조로 평가 되었다.편집부 2007.11.14
-
정책우수상 - 동방약국 (권경양 약사)△ 약국소개 영양보충과 면역요법으로 약국의 경영활성화를 도모하고 있는 동방약국 권경양 약사의 절대 노하우는 다년간의 공부와 경험으로 얻어낸 건기식과 한방과립제의 절묘한 조합이다. "21세기에는 모든 질환이 급성질환에 따른 단순처방 형태이지만 의사들의 이 같은 처방 형태가 만성질환까지 잡아주기에는 무리예요. 그럼 이러한 공백을 메워 줄 수 있는 사람은 누굴까요. 바로 약사예요" 권 약사는 "지금처럼 무분별하게 범람하는 지식의 홍수시대에는 잘못된 건기식 선택으로 고생하는 환자들도 범람하고 있다" 며 "이 같은 문제의 가장 큰 책임자는 가이드 역할을 제대로 해주지 못한 약사" 라고 지적했다. "의약 분업 이후 약국은 실력 보다는 난매, 카운터, 조제료 할인 등 비정상적인 방법 등으로만 매출을 올리려고 했어요. 이제는 바꿔야 하지 않겠어요. 언제까지 의사의 눈치만 보고 처방전만 쳐다보고 있을 겁니까?" 권 약사는 "약사들이 지금처럼 처방전만 바라보고 있다가는 의사의 치명적인 오류초자 지적할 수 없는 하수인으로 전락하고 말 것"이라며 거듭 공부하는 약사상의 필요성과 중요성을 강조했다. 지금도 약국을 폐문 하고도 2~3 시간 이상 인터넷 강의를 수강하는 등 공부의 끈을 놓지 않고 있는 권 약사는 "공부하는 약사와 실력 있는 약사만이 약사로서의 존재의 가치가 의미가 있다" 고 강조한다. △ 평가포인트 약국경영 마인드에 있어 학구적이며 정도경영 추구하고 있어 높이 평가되었다. 건식, 일반, 조제 부분이 같은 비율로 구성되어 있어 이상적인 모델로 제시했다, 특히 약사가 항상 공부 연구하는 자세가 다른 약사에 모범이 될 수 있다고 평가했다. 아쉬움 점은 약국인테리어 부분에 있어 환자의 대기 공간이 너무 좁아 개선이 필요 한 것으로 평가를 받았다.편집부 2007.11.14
-
정책우수상 - 팜뱅크 세인약국 (최창욱 약사)△ 약국소개 부산 사하구 팜뱅크 세인약국 약사2명과 직원2명으로 처방전 의존도가 85% 이상을 차지하는 약국이지만 주위의 여건과 병원을 찾는 환자의 성향을 분석해 틈새시장을 공략하고 있다. 같은 건물에 치과와 소아과, 피부과의원이 위치하고 있어 치과관련 용품, 어린이 용품, 기능성 상처치료 밴드, 아로마 비누 등을 한쪽 벽면을 셀프 매대로 구성해 처방의 의존도를 낮추고 있다. 문전약국은 처방에만 의존하고 있는 실정이지만 자신의 약국에 맞게 환자의 성향을 분석해 고객에게 필요한 제품 구비가 필요성을 강조했다. 처방환자는 약국전산프로그램의 특이 사항을 활용해 환자의 상담을 꼼꼼히 기록하고 있다. 이는 환자가 재 방문 했을 경우 개인의 성향과 지난번에 비타민제를 상담 했을 경우 다시 한번 설명하고 매출에 도움이 될 수 있도록 하고, 환자와 가격문제 등이 발생한 경우도 기록하여 그 환자에게 더욱 신경을 쓴다고 한다. 또 최창욱 약사는 "복약지도 시 환자가 가급적 눈을 맞추고 이야기 하며 있을 통해 약사의 신뢰도를 높일 수 있고 복약지도에 집중 할 수 있도록 한다"고 강조한다. 최 약사는 약국을 환자가 앉아서 편안한 마음으로 쉽고 갈수 있도록 인테리어에서 상당한 신경을 썼다. 약국에 복약지도를 할 수 있는 장소를 약국의 중앙에 배치하고, 이중 구조를 통해 조제실과 창고 등 구비하고 있었고, 약국내부를 그린을 바탕으로 엘로우, 오렌지 컬러로 밝은 분위기를 연출함은 물론 고급스럽고 청결한 이미지를 극대화하고 있다. 약국을 찾은 환자는 "대기시간이 짧고 약사님 인상도 좋고 직원이 정말 친절하다. 또 약국도 넓고 정리가 잘되어 있어 편안하다" 전한다. △ 평가 포인트 철저한 복약지도, 셀프 매대, 약의 진열상태 및 환자를 위한 인테리어 부분 등 높은 평가를 받았다. 다만 약국조명에 있어 섬세한 배려가 필요하다고 한다. 또 부산시 약사회 총무위원장으로서 회무참여도 등에서도 많은 점수(?)를 얻었다.편집부 2007.11.14
| 인기기사 | 더보기 + |
-
1 [약업분석]HLB그룹 상반기, 평균 부채비율 61%·ROE -11.49% -
2 케어젠 'CG-P5', 습성 황반변성 1상 임상서 시력 악화 억제 -
3 메지온,'유데나필' 미국 특허 허가... 폰탄치료제 독점권 강화 -
4 대웅제약, 제약업계 최초 '스마트 팩토리 4단계' 인증...미래 제조 혁신 이끌다 -
5 제네릭 약가 40%대 인하...제약업계 '강력 반발' -
6 아리바이오, K-치매 신약 'AR1001' 글로벌 블록버스터 도전 -
7 “왜 미국 중국 아닌, 송도를 바이오 생산 거점으로 택했나” -
8 [약업분석] HLB그룹 상반기, 총차입금 5799억원 규모 -
9 노바셀-지투지바이오,장기지속형 펩타이드 면역치료제 개발 추진 -
10 상장 제약바이오기업 3Q 누적매출 평균...전년比 코스피 11.5%, 코스닥 12%↑
| 인터뷰 | 더보기 + |
| PEOPLE | 더보기 + |
| 컬쳐/클래시그널 | 더보기 + |
|
서울시 서초구 서초대로 115 정다운빌딩 4층 TEL : 02-3270-0114 FAX : 02-3270-0189 E-mail : webmaster@yakup.com |
발행일 : 1954. 03. 29 등록일 : 2016. 05. 02 대표이사 : 함태원 발행 · 편집인 : 함태원 등록번호 : 서울,아04071 |
사업자등록번호 : 106-81-10940 통신사업자신고번호 : 제2022-서울서초-2586호 청소년보호책임자 : 이종운
Copyright © Yakup.com All rights reserved.
|
우수상 - 팜뱅크 세인약국 (최창욱 약사)
- 기자
- 입력 2007.11.14 수정
△ 약국소개
부산 사하구 팜뱅크 세인약국 약사2명과 직원2명으로 처방전 의존도가 85% 이상을 차지하는 약국이지만 주위의 여건과 병원을 찾는 환자의 성향을 분석해 틈새시장을 공략하고 있다.
같은 건물에 치과와 소아과, 피부과의원이 위치하고 있어 치과관련 용품, 어린이 용품, 기능성 상처치료 밴드, 아로마 비누 등을 한쪽 벽면을 셀프 매대로 구성해 처방의 의존도를 낮추고 있다.
문전약국은 처방에만 의존하고 있는 실정이지만 자신의 약국에 맞게 환자의 성향을 분석해 고객에게 필요한 제품 구비가 필요성을 강조했다.
처방환자는 약국전산프로그램의 특이 사항을 활용해 환자의 상담을 꼼꼼히 기록하고 있다.
이는 환자가 재 방문 했을 경우 개인의 성향과 지난번에 비타민제를 상담 했을 경우 다시 한번 설명하고 매출에 도움이 될 수 있도록 하고, 환자와 가격문제 등이 발생한 경우도 기록하여 그 환자에게 더욱 신경을 쓴다고 한다.
또 최창욱 약사는 "복약지도 시 환자가 가급적 눈을 맞추고 이야기 하며 있을 통해 약사의 신뢰도를 높일 수 있고 복약지도에 집중 할 수 있도록 한다"고 강조한다.
최 약사는 약국을 환자가 앉아서 편안한 마음으로 쉽고 갈수 있도록 인테리어에서 상당한 신경을 썼다.
약국에 복약지도를 할 수 있는 장소를 약국의 중앙에 배치하고, 이중 구조를 통해 조제실과 창고 등 구비하고 있었고, 약국내부를 그린을 바탕으로 엘로우, 오렌지 컬러로 밝은 분위기를 연출함은 물론 고급스럽고 청결한 이미지를 극대화하고 있다.
약국을 찾은 환자는 "대기시간이 짧고 약사님 인상도 좋고 직원이 정말 친절하다. 또 약국도 넓고 정리가 잘되어 있어 편안하다" 전한다.
△ 평가 포인트
철저한 복약지도, 셀프 매대, 약의 진열상태 및 환자를 위한 인테리어 부분 등 높은 평가를 받았다. 다만 약국조명에 있어 섬세한 배려가 필요하다고 한다. 또 부산시 약사회 총무위원장으로서 회무참여도 등에서도 많은 점수(?)를 얻었다.
Copyright © Yakup.com All rights reserved.
약업신문 의 모든 컨텐츠(기사)는 저작권법의 보호를 받습니다.
무단 전재·복사·배포 등을 금지합니다.
무단 전재·복사·배포 등을 금지합니다.