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기획특집

제33회 약국경영대상(부산) 참가약국 지상소개

정책

수영구 광안동 [21세기약국] 김귀인 약사

신발을 파는 약국, 헤어 젤, 무스, 목침, 찜질팩, 화장품 등 그야말로 없는 것 빼고 다 파는 약국이 수영구 광안3동 1072-6호에 자리 잡은 21세기 약국이다. 약국에 웬 신발? 약국을 처음 들어서는 사람은 이런 의문을 품게 될 것이다. 허나 약국의 주요 고객층이 정형외과 환자 그 중에서도 노인들이 대부분이라는 약국장의 설명을 듣는다면 기우뚱 했던 고개는 금세 끄덕여지게 된다. 21세기 약국의 닉네임은 다양한 관련 용품들이 말해주듯 정형외과 특화 약국이다. 또한 정형외과 대부분 환자가 노인이라는 이유로 21세기 약국은 노인 특화약국이라는 또 다른 별명도 갖고 있다. 별명에 걸맞게 약국 곳곳에는 다양한 관련 용품 구비와 함께 약국장의 노련한 환자 케어 관리법과 판매 기법이 배에 있다. 김귀인 약사는 "처방전을 단순히 약을 조제하는 의사의 지시서로 보지 않고 환자의 문제를 파악하고 케어 할 수 있는 근거를 전달해주는 정보지라고 생각한다" 며 "환자 개개인의 처방 형태를 분석해 각각의 특성에 맞는 일반약과 기능식품을 선택해 주려고 노력한다"고 밝혔다. 하루 평균 350건 이상의 처방전을 바탕으로 환자들의 특성과 심리를 파악하는 노력이야 말로 21세기 약국이 경영활성화를 이뤄낼 수 있었던 가장 큰 원동력이다. 계절별로 시기별로 추천 상품 및 기획 상품을 약국 전면에 배치함은 물론 금방 내놓은 물건처럼 먼지 하나 없이 상품들을 진열하는 정성, POP 하나도 의미와 메시지를 전달하기 위해 고민하는 노력까지 겻 들여진 21세기 약국이 다음에는 과연 어떤 별명이 붙게 될지...

임세호 2007.10.17
정책

수영구 광안동 [동방약국] 권경양 약사

"21세기에는 모든 질환이 급성질환에 따른 단순처방 형태이지만 의사들의 이 같은 처방 형태가 만성질환까지 잡아주기에는 무리예요. 그럼 이러한 공백을 메워 줄 수 있는 사람은 누굴까요. 바로 약사예요" 영양보충과 면역요법으로 약국의 경영활성화를 도모하고 있는 동방약국 권경양 약사의 절대 노하우는 다년간의 공부와 경험으로 얻어낸 건기식과 한방과립제의 절묘한 조합이다. 권 약사는 "지금처럼 무분별하게 범람하는 지식의 홍수시대에는 잘못된 건기식 선택으로 고생하는 환자들도 범람하고 있다" 며 "이 같은 문제의 가장 큰 책임자는 가이드 역할을 제대로 해주지 못한 약사" 라고 지적했다. "의약 분업 이후 약국은 실력 보다는 난매, 카운터, 조제료 할인 등 비정상적인 방법 등으로만 매출을 올리려고 했어요. 이제는 바꿔야 하지 않겠어요. 언제까지 의사의 눈치만 보고 처방전만 쳐다보고 있을 겁니까?" 권 약사는 "약사들이 지금처럼 처방전만 바라보고 있다가는 의사의 치명적인 오류초자 지적할 수 없는 하수인으로 전락하고 말 것"이라며 거듭 공부하는 약사상의 필요성과 중요성을 강조했다. 지금도 약국을 폐문 하고도 2~3 시간 이상 인터넷 강의를 수강하는 등 공부의 끈을 놓지 않고 있는 권 약사는 말한다. "공부하는 약사와 실력 있는 약사만이 약사로서의 존재의 가치가 의미가 있다"

임세호 2007.10.17
정책

남구 용호동 메디칼천사약국 문영석 약사

"하루 3번 식후에 더세요 이것은 복약지도라고 할 수 없다"성실한 복약지도만이 약사의 전문성을 살릴 수 있고 궁극적으로 약국경영활성화에 도움이 된다. 문영석 약사는 환자의 처방전을 철저히 검토하고 정확한 조제가 우선으로 환자에게 복용방법이나 부작용 등을 설명과 정형외과 환자의 경우 그림을 그리면서 운동요법, 내과 환자의 경우 20년 이상 한약 조제한 노하우를 살려 한방과 접목한 식생활개선 등 환자의 특성에 맞는 복용지도를 하고 있다. 또 약의 재고관리를 위해 전산에 약의 사입처, 번호, 날짜 등을 입력해 한눈에 파악 할 수 있도록 관리하고 있었다. 남구 용호동 부산성모병원 후문에 위치한 메디칼 천사약국 문영석 약사는 약국 인테리어도 경영활성화의 일부이며 환자를 편안히 쉴 수 있는 공간으로 직접 꾸며 미래형 약국 인테리어를 제시하고 싶었다고 한다. 천사약국은 성모병원과 같이 작년 약국전용건물로 신축하면서 1층에는 환자 대기실과 복약지도, 2층은 조제실, 3층에는 직원휴게실 구성 고급스럽고 간접조명과 그림 등을 통해 호텔 같은 분위기를 연출했고, 약사2명 직원4명으로 처방조제가 90%이상 차지하는 문전약국이다. 약국외부의 간판은 이국이름과 같이 천사를 상징으로 간판을 제작하고, 간판 중간과 돌출간판에 LED 이용해 환자의 눈에 띄게 구성했다. 내부는 2층 조제실과 연결되는 약전용 엘리베이트 설치로 조제실과 연결하고, 환자대기실은 주문 제작된 편안한 쇼파로 한쪽 면을 채우고 있고, 은행에서 힌트를 얻어다는 조제대는 일반적인 것 보다 높게 제작 환자가 와 약사가 편안하게 손을 올려 노고 상담 할 수 있게 만들었다. 건식과 영양제 등은 쇼파 위의 벽면 진열장를 이용 환자 대기시작에 아이쇼핑 할 수 있도록 깔끔한 디스플레이 했고 자주 찾는 일반약은 복약지도대 뒤에 비치해 약사가 상담을 통해 판매되고 있었다.

박재환 2007.10.17
정책

북구 금곡동 [인정약국] 손미영 약사

"전략이라고 까지 말할 수는 없겠지만 비교판매 방법을 많이 쓰는 편이예요" 처방전과 일반약 판매 비중이 50대 50을 차지하는 인정약국 손미영 약사의 일반약 판매기법은 한마디로 말해 비교 마케팅이다. "요즘 같아서는 간장약이라 해도 수십 가지의 제품이 나오잖아요. 당연히 소비자들도 제품 선택에 있어 고민이 될 수밖에 없고요. 그래서 저는 환자들의 선택에 도움을 주고자 제품별, 성분별로 하나하나 비교를 하며 설명해줘요." "시간은 많이 걸리지만 근거를 바탕으로 한 비교설명은 환자들에게 약사의 신뢰와 함께 약사가 건네준 제품에 대한 신뢰도 함께 심어주는 효과가 있어요." 손 약사는 "이 같은 방법이 동네 약국의 특성을 최대한 살릴 수 있는 전략이 될 수 있을 것" 이라며 "동네약국에서는 제품을 팔겠다는 생각보다 약사의 신뢰와 환자를 아끼는 마음을 팔겠다는 생각을 먼저 가져야 성공 할 수 있을 것" 이라고 조언했다. 이와 함께 손미영 약사는 복약지도의 중요성에 대해서도 강조했다. "아침, 점심, 저녁 시간에 맞춰 드세요 라는 말은 더 이상 복약지도가 아니에요. 약 한 알 한 알에 대한 작용과 부작용, 그리고 상호작용 까지 곁들여야 약사의 역할을 다하는 복약지도라고 말 할 수 있어요" 유아 환자가 많다 보니 약을 판다는 생각에 앞서 엄마의 마음으로 환자에 대한 사랑을 먼저 건네준다는 손 약사의 마음이 바로 인정약국의 인정일 것이다.

임세호 2007.10.17
정책

북구 화명동 [메디팜이화약국] 정원희 약사

화명동 신도시에 자리 잡은 40여 평 규모의 메디팜이화약국은 하루 350~400건의 처방전을 소화하며 일년 365일 불이 꺼지지 않는 연중무휴 조제전문 약국이다. "항상 열려 있어요. 그리고 조제시간은 빠르고 설명시간은 기니까 우리 입장에서는 믿을 수 있고 그저 좋을 수밖에 없죠" 하루도 빠짐없이 매일 저녁 9시까지 약국 문이 열려 있는 것은 물론이고 조제에서 투약은 5분 이내, 복약지도는 5분 이상이라는 이화의 투약 시스템은 이렇듯 환자들의 만족도를 이끌어 내기에 충분하다. "고객은 왕이예요. 그리고 약국도 이제는 서비스업이고요. 단 하나를 생각하더라도 고객의 입장에서 생각하고, 환자가 최고라는 마인드 없이는 약국 경영 활성화는 이제 남의 얘기예요" 이와 함께 정 약사는 경영 활성화를 위해서 "새로운 것을 받아들이는데 서슴지 않는 공격적인 경영 마인드도 필요하다"고 귀뜸했다. 실제로 이화 약국은 지난 5년 동안 처방전 수용량에 따라 조제 구역과 매약 창구 등 필요에 따른 공간 확보를 위해 3번의 인테리어 공사를 실시, 항상 빠르게 변화하는 약국환경에 적극적으로 대응했다. "진리가 멀리 있지 않듯 약국 경영 활성화도 멀리 있지 않아요. 부자약국과 그렇지 못한 약국의 차이는 자신이 알고 있는 것을 얼마나 실천하느냐에 따라 달라지겠죠"

임세호 2007.10.17
정책

북구 화명동 [메디팜삼보약국] 오계진 약사

약국은 약사의 성격이 그대로 드러나는 공간이라고 말하는 오계진 약사는 삼보약국은 3000세대 주민과 함께하는 자신의 성격만큼이나 거짓 없고 솔직한 약국이라고 말한다. 또한 처음부터 오픈상가로 분양받은 약국 특성상 개방적인 구조도 자신의 성격과 많이 닮았다고. 그래서인지 삼보약국은 그 어느 약국보다 열린 구조를 띄고 있다. 특히 의약외품, 건기식 뿐만 아니라 일반약도 대기공간으로 끌어들이는 오픈 형태를 취해 환자들의 적극적인 관심을 유도케 하고 있다. 이러한 열린 마음은 바로 옆에 붙어 있는 약국과의 관계서도 빛을 발하고 있다. 처음에는 껄끄러울 수밖에 없는 관계였지만 이제는 1년 스케줄을 서로 교환, 당번을 정해 1년 365일 반드시 한 약국은 문을 열고 3000세대의 주민의 건강을 지키고 있다. 오 약사는 가격에 대한 철학에 있어서도 솔직하고 단순명료한 생각을 갖고 있다. "정도 경영이 별거겠어요. 받을 것은 받고 줄 것은 주는 아주 기본적인 원칙만 지키면 되는 거죠" 이와 함께 사입 전문, 유효기간 파악 전문, 재고관리 전문 등 각각의 직원 마다 책임과 권한을 명확하게 부여해 직원들을 단순한 보조 인력이 아닌 약국경영의 파트너로 키워내는 특성화된 직원교육 프로그램도 삼보에서는 눈에 띈다.

임세호 2007.10.17
정책

사상구 주례동 [큰사랑약국] 강혜란 약사

복약지도는 환자와 의사소통이 기본이며 약사의 일방적인 복약지도 보다는 환자의 말을 듣는 것이 기본이다. 하지만 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 약사의 전문성이 절실하며, 사전 준비, 질문하기 등 다양한 구성요소에 대한 적절한 기술과 훈련이 필요하다. 이를 위해 공부상하는 약사상이 필요하고 바쁜 일상에서도 근무약사와 항상 서로 공부를 하고 있다. 부산 보훈병원 앞의 큰사랑약국은 약사4명과 직원5명이 근무하고 있고, 특히 처방전에 대한 의사 문의 전담약사, 환자의 전화질문에 대한 답을 하는 약사, 복약지도, 재고관리 전담직원 등 세분화되고 분업화를 통해 책임감을 부여했다. 이를 통해 약국운영에 효율을 기하고, 약국의 경쟁력과 환자에게 믿음을 쌓고 있다. 강 약사는 복약을 하다보면 의외로 글을 모르는 어르신이 하루에 2~3명 정도가 있다며 그분들을 위해 숫자, 해, 달 그림 등 다양한 방법으로 복약지도 순응도를 높이기 위해 노력하고 있다. 강 약사는 20년간 동네 약국을 운영하다 의약분업을 맞아 6개월 동안 의원이 없는 곳에서 약사가 열심히 하면 될 것으로 생각하고 운영했지만, 의약분업 직후 단골손님 들이 들고 오는 전국적인 처방전에 대한 약을 구하지 못해 조제를 할 수 없어 약국을 이전하기로 결심했다 강혜란 약사는 "현재는 약국입지가 성공의 반 이상을 좌우하고 있다" 며 "현재약국이 입지가 좋지 않다면 과감히 이전을 생각해야한다" 는 조언과 함께 약국을 찾는 많은 환자에게 봉사하는 약사상을 심어주는 것이 장수의 비법이 이라고 생각한다고 말한다. 분업 성숙기에 접어들면서 약국마케팅환경이 급변하고 있다. 시장경제의 논리에 따라 자기약국만의 경쟁력과 철저한 내부분석이 우선되어야 한다. 약국입지가 중요하지만 약사의 복약지도 등도 무시 할 수 없다.

박재환 2007.10.17
정책

사상구 주례동 [신주례약국] 남상진 약사

1996년 11월 사상구 주례 2동 LG 아파트 입주와 함께 들어선 신주례약국은 아파트 주민들에게 있어 이웃을 넘어 가족과 같은 약국이다. 단골중심 경영을 펼치고 있는 남상진 약사는 "환자를 단순히 약을 사러온 손님으로만 대한다면 약사와 환자의 관계는 양 방향이 아닌 단 방향으로 그칠 수밖에 없다" 며 "약사가 먼저 환자를 이웃을 넘어 내 가족으로 생각했을 때 서로간의 신뢰도 쌓이고 단골 확보도 가능해 질 수 있다"고 설명했다. 남 약사의 신조는 아무리 오랫동안 알고 지낸 알고 지낸 손님들에게도 권유나 강매 보다는 환자의 선택을 존중하는 것이다. 이와 함께 가격 면에 있어서도 많지도 적지도 않은 합리적인 마진 선을 유지하기 위해 노력하고 있다. "약국 경영에 있어 무리한 강매와 끼워 팔기는 절대적으로 피해야 해요. 이는 약사의 위상과 신뢰를 떨어뜨리는 것은 물론이고 장기적으로 봤을 때 약국경영에도 결코 도움이 되지 않아요" 신주례약국에서는 이렇듯 어느새 일반화 돼 버린 무리한 끼워 팔기와 난매 등의 모습은 전혀 찾아 볼 수 없는 풍경이 됐다. 이것뿐 아니다. 약국에서는 여느 약국에서나 쉽게 볼 수 있는 판매대 위에 어지로이 놓여져 있는 상품들도 누런 드링크 박스, POP 광고물도 찾아 볼 수 없는 풍경이다. 13평 약국 내부가 작고 비좁다는 느낌 보다는 정갈함을 넘어 시원하고 확 트인 느낌마저 드는 이유는 아마도 깨끗함을 추구하는 경영 마인드가 뒷받침 됐기 때문에 가능 한 것 같다.

임세호 2007.10.17
정책

사하구 괴정동 [팜뱅크 세인약국] 최창욱 약사

"고객과 눈을 맞추면 약국운영에 도움이 된다" 부산 사하구 팜뱅크 세인약국 약사2명과 직원2명으로 처방전 의존도가 85% 이상을 차지하는 약국이지만 주위의 여건과 병원을 찾는 환자의 성향을 분석해 틈새시장을 공략하고 있다. 같은 건물에 치과와 소아과, 피부과의원이 위치하고 있어 치과관련 용품, 어린이 용품, 기능성 상처치료 밴드, 아로마 비누 등을 한쪽 벽면을 셀프 매대로 구성해 처방의 의존도를 낮추고 있다. 문전약국은 처방에만 의존하고 있는 실정이지만 자신의 약국에 맞게 환자의 성향을 분석해 고객에게 필요한 제품 구비가 필요성을 강조했다. 처방환자는 약국전산프로그램의 특이 사항을 활용해 환자의 상담을 꼼꼼히 기록하고 있다. 이는 환자가 재 방문 했을 경우 개인의 성향과 지난번에 비타민제를 상담 했을 경우 다시 한번 설명하고 매출에 도움이 될 수 있도록 하고, 환자와 가격문제 등이 발생한 경우도 기록하여 그 환자에게 더욱 신경을 쓴다고 한다. 또 최창욱 약사는 "복약지도 시 환자가 가급적 눈을 맞추고 이야기 하며 있을 통해 약사의 신뢰도를 높일 수 있고 복약지도에 집중 할 수 있도록 한다"고 강조한다. 최 약사는 약국을 환자가 앉아서 편안한 마음으로 쉽고 갈수 있도록 인테리어에서 상당한 신경을 썼다. 약국에 복약지도를 할 수 있는 장소를 약국의 중앙에 배치하고, 이중 구조를 통해 조제실과 창고 등 구비하고 있었고, 약국내부를 그린을 바탕으로 엘로우, 오렌지 컬러로 밝은 분위기를 연출함은 물론 고급스럽고 청결한 이미지를 극대화하고 있다. 약국을 찾은 환자는 "대기시간이 짧고 약사님 인상도 좋고 직원이 정말 친절하다. 또 약국도 넓고 정리가 잘되어 있어 편안하다" 전한다.

박재환 2007.10.17
정책

사하구 괴정동 [우리약국] 김옥실 약사

"처방전중심이지만 앞으로 한약에 신경 쓰고 싶다." 사하구 괴정동 메디칼 빌딩에 위치한 우리약국 김옥실 약사는 약국이전을 두고 3개월간 직접 자료수집과 자을 들고 평면도를 완성했다고 한다. 약국내부는 전체적으로 화이트 톤으로 구성하고 핑크색의 판매대와의 조화 및 조제시간을 줄이기 위해 조제실의 동선을 최소화하고, 편안한 마음으로 환자가 쉬어 갈 수 있도록 현대적 감각의 차를 마실 수 있는 공간을 마련했다. 또 판매대 밑 공간을 활용 일반약을 진열하고, 창고공간이 부족한 약국현실에서 조제실의 천장공간 모두를 처방전 보관 장소 등으로 설계했다. 특히 김 약사는 처방조제가 안정되면 한약을 취급하지 않는 다른 약국과 달리 한약에 깊은 애정을 가지고 있었다. 약국 한편에 일반적인 한약장인 아닌 하얀색의 서랍식 한약장이 자리 잡고 있어 어떤 보면 한약장 이라고 할 수 없는 발상의 전환을 가져왔다. 김옥실 약사는 "의약분업 전 한약에 관심을 가지고 많은 약사들이 노력해지만, 지금은 처방전에 밀려 환자가 찾아와도 일반약과 한약 상담을 제대로 할 수 없는 실정이다" 며 "처방전 한 장이 당장에는 도움이 되게 지만 장기적으로는 약국의 어려움을 가져올 수 있다"고 한다. 하지만 처방전을 소홀히 하라고 하는 것이 아니라 일반약과 한약 적극적인 상담이 필요하다. 김 약사는 중요한 것은 약사의 마인드라는 것이다. 약사가 자신 있는 부분을 특화해 적극적으로 취급하고 판매하려는 의지가 없으면 경영활성화는 기대하기 어렵다고 본다.

박재환 2007.10.17
정책

서구 아미동 [123약국] 임무홍 약사

서구 아미동 부산대학병원 앞에 위치한 123약국 임무홍 약사는 약국운영에 있어 문전약국의 공통점인 복약지도에 중요성을 강조했다. 임 약사는 50대 중반이지만 약국개설은 2년째의 초보약사이다. 그동안 약계와 상관없는 전 세계를 상대로 무역업을 종사했다. 다시 약국으로 돌아오기 위해 1년간 동문들의 도움을 받아 월급에 상관없이 근무약사로 노력했고, 2~3년간 약 개봉 후 나오는 설명서를 항상 주머니에 가지고 다니면서 시간이 날 때 마다 읽고 또 읽었다고 한다. 이로 인해 약의 기본을 충실히 다시 학습 할 수 있었고 무역업을 통해 사람과의 대화에는 자신감 있던 임 약사는 복약지도를 전담하고 동기인 이해룡 약사가 적극적인 도움을 주고 있었다. 약사 3명이 업무분담을 통해 조제, 검수, 복약상담 등 철저한 분업을 통해 정확한 조제와 복약지도를 하고, 특히 '알림' 기능을 살려 원하는 환자에게 병원예약일 문자로 안내하고 있다고 한다. 임 약사는 "한번 약국을 찾은 환자의 대부분 기억하고 있다" 며 "이는 환자의 복약지도와 경영이 있어 중요한 포인트이고, 환자의 눈높이에 맞는 복약지도를 위해 노력하고 있다"라고 한다. 또 "약국 운영에 있어 스트레스가 있지만 표내지 않기 위해 노력 한다" 며 "배의 선장이 기분이 안 좋으면 근무약사, 직원 등이 같이 흔들리고 그 여파가 환자에게 까지 전해진다. 약사는 항상 자신의 마인드 컨트롤이 필요하다"고 한다. 123약국은 암 환자가 많은 대학병원주변이라 '선삼'코너를 개설에 환자가 필요로 하는 것을 구비하기 위해 노력하고 있다고 한다. '약국내부에 서울대 마크와 함께 '서울대 출신 약사들로 구성된 협업약국 입니다. 정확한 투약과 친절한 상담으로 가정의 행복과 건강을 위해 최선을 다하겠다'는 간판이 눈길을 끌었다.

박재환 2007.10.17
정책

서구 서대신동 [대흥약국] 박채규 약사

"피부병관련 전통과 특성화를 통해 일반 의약품만으로 약국을 운영하고 있다." 부산 서구에 위치한 대흥약국 박채규 약사는 2대째 한자리에서 약국을 운영 중 이며, 의약분업 이후 이전도 고민했지만 몇 십년간의 피부병 전문약국으로 전국적인 유명세를 바탕으로 일반약 활성화를 통해 약국운영을 고집하고 있다. 대흥약국은 95% 이상이 피부병 관련 일반 약으로 매출을 올리고 있고, 아토피 관련 세제, 화장품, 연고, 곰팡이 비누 등 피부병관련 모든 일반 약을 구비하고 있다. 이로 인해 대흥약국에는 전국적으로 환자가 찾아오고 있으며, 환자에게 식위요법, 일상생활습관 등 자세히 상담 설명한다. 박채규 약사는 처방전이 하루 5건 미만이지만 주위의 의사와 공생 할 수 있도록 의사들과의 만남을 주기적으로 가지고 있고 만남을 통해 서로 이해하고 공동체 의식을 가 질수 있었다고 한다. 환자에게 약이라는 상품 외에 무엇인가 고객에게 전달해야 한다. 또 약사의 전문성을 살려 환자의 마음을 움직이는 것이 내 약국에 오게 한다. 박 약사는 "2대에 걸친 특성화 약국과 단골고객 관리로 처방 없이 약국운영이 가능하다" 며 "그 동안의 특정 노하우를 바탕으로 환자에게 자세한 설명과 주의 사항을 꼼꼼히 설명한다"고 전한다. 또 "1분 더 환자에게 시간을 투자하면 환자는 마음을 움직일 수 있다" 며 "후배들에게 스스로 판단해 자신 있는 전문적인 분야를 깊이 평생 연구가 필요하다"고 당부했다.

박재환 2007.10.17
정책

서구 동대신동 [메디팜 대학약국] 김경이 약사

동아대 병원 앞의 문전약국인 메디팜 대학약국은 회의 시스템을 도입 근무약사와 직원 모두가 함께 약국을 경영하고 있다. 대학약국은 각 파트별로 회의 시스템을 도입 조제실, 접수 수납 등으로 분임토의를 하고 스스로 문제점을 지적하고 함께 개선책과 해결방법까지 찾고 매월 약국장과 함께 평가를 하고 있다. 이 방법을 통해 비효율적인 부분은 개선하고 직원스스로 직업의 만족도를 높이고 생각의 변화와 환자를 맞는 자세부터 달라진다고 한다. 약국운영에 있어 선진화 경영시스템, 구성원민족도 , 판매테크닉, 과학적 환자관리시스템 갖추기를 위해 노력하고 있다고 한다. 또 문전약국의 고민 중 한가지인 재고의약품 문제를 두고 철저히 관리하고 있었고, 환자를 위한 배려의 마음이 담긴 다음 병원예약날짜를 알 수 있는 게시판을 설치 매일 교체하고 있었다. 김경이 약사는 "유효기간이 짧은 외자사 약은 매달 체크해 유효기간이 6개월 남은 약은 반품을 하고 있고, 다빈도 처방약과 고가약은 리스터를 작성 항상 적정 재고 관리를 하고, 있다"고 말한다. 또 최근에는 "의약품주문도 적정재고 밑으로 줄어들면 자동주문 할 수 전산화 부분을 고민하고 있다"고 한다. 대학약국은 약사4명 직원 7명이 근무이고 있고 복약지도 상당한 부분에도 신경을 쓰고 있었다. 복약지도와 함께 당요, 고혈압, 고지혈증, 유방암 자기진단법, 관절염 환자의 운동 요법 등의 질환별 복약지도안내문을 환자에게 전달하고 있었고 한다.

박재환 2007.10.17
정책

중구 동광동 [일신약국] 정명희 약사

복약지도만이 약사가의 전문성을 살릴 수 있다. "일상대화 통해 환자에게 믿음과 사랑을 전달 할 수 있고, 1분 더 복용지도를 함으로서 약사의 신뢰를 높일 수 있었다." 부산 메리놀병원 정문에 위치하고 있는 일신약국 정명희 약사는 진솔한 대화를 통해 환자에게 친밀감을 더하고 있다. 처음 방문하는 고객에게는 인사를 시작으로 단골고객에게는 건강과 상관없는 환자의 고민, 자녀, 세상사 등 일상대화를 받아주고 있었다. 정 약사는 바쁜 시간에도 복약지도가 끝나고 나면 그냥 보내기 보다는 한마디의 대화를 유도했고, 환자는 더 적극적으로 약사에게 다가와 이야기를 하기 시작했다. 정명희 약사는 이것이 환자에게 쉽게 접근 할 수 있고 대화 중 환자가 모르고 있는 부분의 상담이 이루어지고 약사의 신뢰도를 높일 수 있다고 한다. 특히 정약사는 "전화상담과 환자의 불편해소도 하나의 경영 노하우다 "며 노인 환자가 많아 집에 가서 약이 없다 등의 크레임이 있을 경우 1시간 거리의 환자 집까지 직원을 보내 확인하고 해결해 주고 있다고 한다. 조제를 많이 하는 약국에서는 환자대기시간을 줄이기 위해 노력하고 있지만 복약지도 시간은 1분 정도의 시간투자로 환자는 약사에게 믿음을 가지고 다음에 또 방문한다고 전한다. 또 약국에 혈압기를 비치해 환자가 직접 체크 할 수 있게 코너를 만들어 두었다. 약국을 방문한 한 환자는 "추석 잘 지내신지....선물이라도 하나 약사님께 드려야 하는데... 꼭 이 약국만 찾고 있어요. 환자를 가족처럼 생각하고 어려움 이야기도 조언을 구할 수 있어 좋아요" 또 "약사님의 인상뿐 아니라 친절해 궁금한 점을 쉽게 물어 볼 수 있어 좋고, 혈압체크도 할 수 있어 좋다"고 한다.

박재환 2007.10.17
정책

영도구 동삼동 [메디팜 동광약국] 송광영 약사

"처방전과 일반약의 매출비율을 50:50 이상적으로 구성하라" 영도구 동삼동에 위치한 메디팜 동광약국의 송광영 약사는 처방전과 일반약의 조화 없이 처방전에만 의존하면 약국은 끝없는 추락을 면치 못 할 것이라고 지적했다. 송광영 약사는 "약국의 경영활성화를 위해서는 일반약의 비중을 높여야 한다"며 "일반약은 약학부분에서 기초이며 밑바탕으로 거시적인 안목에서 충실히 공부해야 한다"고 강조했다. 이어 일반약의 활성화의 중요한 것은 약국이고 약사들이라는 것이다. 약국에서 일반약을 적극적으로 취급하고 판매하려는 의지가 없으면 일반약 활성화는 기대하기 어렵다고 본다. 말로만이 아닌 OTC 활성화는 약국약사들의 의지와 참여와 실천만이 이를 가능케 한다는 것. 일반약의 활성화를 위해 처방전에 큰 욕심을 내지 않고 60여건 유지하며 일반약, 건식 등을 통해 약국 매출비중이 이상적으로 구성될 수 있도록 끝임 없는 노력이 필요하다. 송 약사는 "이상적인 매출비율을 위해 항상 책을 가까이 하고, 모자라는 부분을 세미나, 학술모임으로 보충해야 한다" 며 "건식, 일반의약품을 오픈 매대 형식으로 진열하는 것은 약국운영측면에서는 언제 가는 해야 할 부분이지만 지금은 절대적으로 약사의 복약지도와 추천이 필요하다"고 한다. 또 "처방환자에게는 충실한 복약지도가 선행 되어야 한다" 며 "우리 약국의 경우 주택가에 위치하고 있어 단골고객이 많아 처음 방문고객에게는 집중적으로 상세히 복약지도를 하며 단골고객에게는 복약지도를 잘 지키고 있는 지를 철저히 확인하고 있다"고 한다. 이어 송 약사는 "노인환자가 많은데 그 중에 문맹고객이 있어 내과 처방전의 경우 복용법이 복잡하고 (아침, 점심, 저녁, 식후 1시간, 자기전 등) 어려운 경우, 노인환자가 제대로 복용 못해 약봉투를 색깔, 크기 등으로 구분해서 처방약을 구분해 조제해 주고 있다"고 한다. 또 "약사라는 직업은 자신의 희생이 필요하다" 며 "약국 운영을 잘하기 위해서는 휴일 없이 반복되는 권태감을 이기고 약사의 정신적 육체적 건강을 지키기 위해 자신의 환경에 맞는 취미, 사회봉사 등에서 즐거움을 찾고 자신의 건강을 먼저 유지해야 한다"고 강조했다.

박재환 2007.10.17
정책

영도구 봉래동 [기산약국] 박송희 약사

"우리 약국이요. 건강기능식품 특성화 약국이라 불러주세요" 부산 영도구에 위치한 기산약국은 약국 매출의 30% 이상을 건강기능식품 판매로 이뤄내는 그야말로 건강기능식품 판매에 도가 튼 약국이다. 메디팜 체인약국으로 20년 이상 양병학을 공부했다는 박송희 약사의 판매 전략 제 1 원칙은 환자의 눈높이에 맞춘 상담이다. 또 한 가지 환자 개개인의 특성과 상담내용을 기록하는 약력관리 차트도 박 약사의 든든한 지원군 역할을 한다. 박 약사는 "건강기능 식품이라고 다 같은 게 아니다" 라며 "가격과 마진에 연연하기 보다는 환자의 상태에 맞는 최상의 제품을 선택해줬을 때 효과는 물론 환자의 만족도도 높아진다"고 말했다. 특히 "건강식품을 가장 잘 알아야 하고 잘 팔아야 하는 직능은 약사여야 한다" 며 "약사들이 이젠 더 이상 처방전에만 목메지 말고 건강기능 식품을 비롯한 자기만의 특화된 무기를 장착해야 한다"고 강조했다. 결국 약사가 자신 있게 최고의 제품을 선택해 줬을 때 환자와의 신뢰도 구축될 수 있고 또 약사 스스로도 약사 직능으로서의 자부심도 느낄 수 있다는 것. 박 약사의 이 같은 경영 마인드는 처방전 수용이 더 이상 약국경영 활성화의 대안이 될 수 없는 시점에서 약사의 역할과 건강기능식품의 중요성을 새삼 다시 일깨워 주고 있다.

임세호 2007.10.17

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