정책
오늘부터 희망의 전화 129 서비스 시작
오늘부터 모든 국민이 위기가정 신고 및 보건복지 상담이 필요할 경우 129번으로 전화를 걸어 요청할 경우 신속하게 필요한 정보나 서비스를 제공받을수 있게 됐다.
복지부(장관 김근태)는 11월1일부터 전국 어디서나 위기가정 신고 및 보건복지 상담을 받을 수 있는 “희망의 전화, 129 콜 서비스”를 시작한다고 밝혔다.
이에따라 보건과 복지와 관련하여 궁금한 점이 있거나 도움이 필요한 국민은 지역번호 없이 129번을 누르면 소득보장, 복지서비스, 건강생활 및 긴급지원에 관한 정보와 상담서비스를 받을 수 있다,
또 필요한 경우 시군구, 보건소, 전문상담센터 등에 연결되어 복지대상자 선정, 현장조사, 사례관리 등의 조치가 뒤따르게 된다.
복지부는 금년 초부터 수요자인 국민의 입장을 최우선적으로 고려하여 보건복지 관련 전화를 '29번'로 통합하고, 보건복지콜센터를 설립하는 방안을 추진하여 왔다.
현재 보건복지콜센터에는 상담원 114명이 배치되어 전문분야별로 상담서비스를 제공하고 있다.
소득보장, 복지서비스, 건강생활 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 받을 수 있으며, 휴일과 야간에는 상담예약시스템(ARS)를 통해 상담예약을 하면 근무시간 중에 콜센터에서 국민에게 전화를 걸어 상담을 진행하게 된다.
긴급지원 상담은 365일 24시간 이용이 가능하며, 아동학대 인학대, 자살, 응급의료 등 위급한 상황에 신속히 개입하고 필요시 아동 인학대예방센터, 정신보건센터, 응급의료정보센터 등으로 연계하여 추가적인 서비스도 받을 수 있게 된다.
복지부는 국민의 불만이 많거나 자주 제기되는 상담내용 등은 DB화하여 통계처리함은 물론 상시적인 제도개선과제를 발굴하여 사업담당팀에게 알려줌으로써 국민의 입장에서 고품질의 보건복지정책이 산출되도록 최선의 노력을 다할 것이라고 밝혔다.
이종운
2005.11.01