병원·의료
협업체, 고객중심 셀프공간확대 주력
약국체인들이 회원약국들의 경영활성화를 위해 '고객중심의 셀프마케팅'을 강화한 약국경영을 강조하고 있다.
이는 약국내의 셀프판매공간을 확대, 약국을 방문한 고객들이 직접 매장을 둘러보고 건강식품, 부외품, 화장품 등을 손수 고를 수 있는 기회를 확대하는 것.
따라서 셀프판매공간 내에 진열된 특정상품의 브랜드인지도가 확대한다면 환자들이 자연스럽게 약국을 재방문해 약사와의 특별한 상담없이 알아서 제품을 구입, 약국경영에 큰 도움이 될 것으로 인식되고 있다.
이같은 장점을 고려, 몇몇 협업체들은 이미 자체개발 또는 수입한 제품의 소비자인지도를 높이는 마케팅작업에 한창이다.
셀프공간확대를 통한 환자중심 마케팅의 선두주자는 비타민하우스.
비타민하우스는 최근 700호점을 돌파하며 하향세에 있는 체인업계에서 고속성장을 질주하고 있다.
비타민하우스의 성공비결은 역시 특화된 천연비타민제품을 홈쇼핑 및 인터넷 등을 통해 일반 소비자들에게 널리 알려 소비자들이 약국 내에서 약사의 특별한 상담없이 제품을 구매하게 한 것.
비타민하우스의 지난해 매출은 25억원으로, 올해 매출은 최소 100억원으로 잡고 있다.
SK 헬스사업팀 역시 올 하반기부터 자체개발 또는 수입한 제품을 홈쇼핑 등 다양한 루트를 통해 일반소비자들에게 중점 홍보하는 방안을 마련했다.
특히 대부분 제품에 SK로고를 부착, 회사 이미지와 제품의 장점을 알려나갈 계획이다.
이와 함께 SK제품만을 판매하는 '숍인숍'을 약국내에 설치해 경영활성화를 돕는다는 방침이다.
이밖에 온누리와 메디팜, 동의공동체인, 옵티마 등도 역시 체인이 직접 공급하는 제품들에 대한 홍보방안을 약사는 물론 일반인들을 대상으로 강화하고 있다.
이같은 체인들의 마케팅전략은 약국경영이 분업 이전의 '약사중심·상담판매' 위주에서 분업 후에는 '환자중심·셀프판매' 중심으로 변모되고 있기 때문으로 풀이되고 있다.
더구나 상당수 개국가가 분업 및 향후 시장개방에 효과적으로 대응하기 위해 약국 인테리어를 새롭게 하며 환자 중심공간을 확대하는 추세에 있어 체인들의 이같은 마케팅전략은 앞으로도 큰 각광을 받을 전망이다.
약국경영 전문가들은 "고객이 만족할 수 있는 약국경영기법을 도입하고 있는 약국이 성장하고 있는 약국"이라며 "대담하게 셀프판매 공간을 넓게 확보해 상품을 볼륨감 있게 진열하고 포스터 및 직접제작한 POP·쇼카드·판넬 등을 이용한 마케팅을 적극적으로 시도해 나가야 한다"고 강조했다.
감성균
2002.09.16