병원·의료
위드팜, 회원약국 대상 'BEST go 서비스' 가속
약국체인 ㈜위드팜(대표이사 박정관)이 오는 12일, 이전 예정인 강남구 역삼동 신사옥 교육장에서 서울경인지역 회원약국을 대상으로 고객만족 'BEST go 서비스 워크샵'을 연다.(사진은 CS교육 모습)
이번 워크숍은 지난 1월, 서울 JW 메리어트호텔에서 실시한 전체 회원약국장 대상 '2010 하나되는 비젼 워크샵'에서 차별화된 조제전문약국을 위해 선포한 "존경받는 약사님, 여유로운 약사님, 돈잘버는 약사님"과 "들어가고 싶은 약국, 머무르고 싶은 약국, 다시 찾고 싶은 약국"이라는 비젼을 달성하기 위해 마련됐다.
이번 워크숍에 앞서 위드팜은 3개 시범약국을 대상으로 약 4개월간 CS(customer satisfaction 고객만족) 일대일 개별 서비스교육을 실시했다.
이 결과 해당 회원약사들의 매우 만족스러운 평가와 함께 30% 이상의 처방고객수의 증가 결과가 나타났다.
이번에는 2단계 사업으로 대상 회원약국을 지방까지 총 8개로 확대해 ‘2단계 CS 일대일 개별 서비스교육’을 실시할 예정으로, 교육의 목적과 취지 등을 모든 회원약국장 및 약국 전 직원들과 공유한다는 방침.
워크숍은 ▲ 시범약국 사례보고 ▲ 칭찬사례 발표 ▲ 왜 CS일까, 왜 변화해야 할까? ▲ 친절리더 역할극 ▲ 역할극 우수부서 시상식 등으로 진행될 예정이다.
특히 이번 8개 약국에 대해 ‘2단계 CS 일대일 개별 서비스교육’을 실시한 후 전체 회원약국에 대해 확대 실시하여 고객만족을 실현할 계획으로, 오는 6월 26일(토)에는 부산약사신용협동조합 교육장을 빌려 영남권 회원약국에 대한 워크숍도 실시할 예정이다.
홍경애상무는 "복약상담 실력이나 상냥한 인사말, 친절한 태도 등도 사실 중요하지만 우리 약국을 방문하는 환자에 대해 진심으로 감사하고 환자를 헤아릴 줄 아는 마음을 갖는 것이 매우 중요하다고 생각한다"며 "바쁜 업무 중에도 친절 서비스 정신 전파를 위해 노력하는 모든 회원약국 직원분들에게 진심으로 감사의 말을 전한다"고 말했다.
한편 이번 워크숍의 주제인 ‘BEST go 서비스 워크샵’의 “BEST”는 ‘위드팜 회원약국은 약국을 방문하는 고객에게 B(Bright 밝게 맞이하고), E(Easy 쉽게 설명하고), S(Speed 신속정확하게 처리하고), T(Trust 신뢰를 드리고)를 꼭 실천하겠다’는 의미다.
이권구
2010.06.11