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병원·의료

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난이도 높은 처방, 정확한 조제 서비스로 차별화

다사랑약국은 서울아산병원 진입로에 위치한 문전약국이다. 문전약국은 그냥 편하게 들어오는 처방전을 받기만 한다고 생각하지만, 환자를 위한 최적의 '조제 서비스'는 쉬운 일이 아니라고 윤희정 약사는 말한다.다사랑 약국은 국내 톱3로 꼽히는 대형병원 앞 문전약국으로 일평균 처방조제 건수가 700여건 정도이다. 약국 면적은 100여평에 달하며 근무약사 11명, 근무직원 15명, 주차 및 안내직원 12명 등 규모면에서서 중소기업에 견불만 하다.99%가 처방조제를 하는 다사랑약국은 조제 서비스의 최적화를 위해 다양한 시도와 투자를 아끼지 않는다.전자동정제포장기 4대, 반자동정제포장기 2대, 전자동산제기 1대, 반자동 산제기 1대 등 조제 기기를 갖추고 있으며, 무인자동처방전 수납기(키오스크) 2대를 설치해 수납을 통한 처방전 처리업무가 양분돼 대기시간을 줄이고, 이중으로 처방과 조제를 검수 할 수 있는 시스템을 도입했다.특히, 최근 고가의 자동산제기를 구입해 소아 환자의 가루약 조제를 보다 정밀하게 제공하고 있다. 일반 조제보다 까다롭고 시간이 많이 걸리는 소아 중환자의 가루약 조제는 시간과 노력이 필요해 간혹 약국에서 꺼리기도 하지만, 무엇보다 정확성이 중요하다고 생각했기 때문이다.또, 조제와 투약을 보다 정확히 하기 위해 조제된 의약품의 복약지도 과정을 촬영하여 컴퓨터에 바로 저장시킬 수 있는 방법을 프로그램 업체와 같이 개발, 실시해 사후관리에도 최선을 다하고 있다.다사랑약국은 사고를 예방하기 위해 ‘조제 무사고운동’을 시작, 낱알이 바닥에 덜어지는 것도 체크하면서 30일 무사고 시 보너스를 지급하는 등 약화사고에 대해서도 각별히 신경을 쓰고 있다.

최재경 2017.11.01
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환자 약료관리 위한 데이터화 정보제공에 초점

박소령 약사는 지난 2006년 화곡 지역에서 10여년 약국을 운영하다가 2015년 지금의 자리에서 휴베이스다정약국을 개국했다. 주말 근무약사를 포함해 2명의 약사가 근무하고 있고, 조제 건수는 70여건 정도로 매약비율은 반반정도이다.약국이 위한 곳은 지하철 2호선 낙성대역과 버스정류장이 인접한 대로변으로 유동인구가 많은 곳이다. 어르신들은 대부분 인근 병의원을 이용하고 처방조제를 하고, 젊은 연령층은 대중교통을 이용하면서 일반의약품을 찾는 경우가 많다.다정약국은 환자의 약료관리를 위한 데이터화와 복약지도를 통한 정보제공에 초점을 맞추고 있다. 환자의 약물 알레르기 반응을 기본적으로 묻고, 생활습관 등을 항상 체크한다. 기존에 같은 약을 복용하고 있던 환자에게도 사진 자료 등을 통한 설명으로 주의해야 할 부분이나 신경 쓸 부분을 다시한번 전달하기도 한다.약국체인에서 제공하는 프로그램을 통해 전문약은 물론 처방전을 가져온 환자의 일반약 판매이력까지 종합적으로 관리하고 있다.최근 프로그램의 발달로 각 약국의 약사들이 입력하는 정보들이 편리하게 쌓여 데이터화 돼 있기 때문에 약국 이전 후 의약품을 관리하는데 도움을 받고 있다. 이에 복약봉투에 인쇄된 복약지도서 뿐 아니라 별도의 복약지도서를 만들어 환자들에게 제공해 호응을 얻고 있다.

최재경 2017.11.01
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문전+드럭스토어 결합, 성공적인 약국의 규모화

지난 2008년 문을 연 목동정문약국은 이대목동병원 앞에 위치한 문전약국으로 처방조제뿐만 아니라 다양한 건강기능식품과 의료기기 등을 갖춘 드럭스토어를 표방하고 있다.120평의 약국면적에 근무약사와 8명, 파트타임 약사 2명, 직원 8명 등 인력규모를 갖춘 목동정문약국은 일평균 600여건의 처방전을 흡수한다. 조제 편의와 신속성을 위해 자동조제기기 3대, 반자동 1대, 자동산제기 2대, 수동기기 1대 등 자동 설비를 갖추고 있다.조제환자가 많은 만큼, 조제 서비스 만족을 위해 6개의 투약 창구를 마련해 대기 시간을 단축하고 창구 구획을 나눠 개인의 질병 정보 노출을 최소화 했다.종합병원 왜래 환자의 처방전 흡수가 용이한 입지 조건에만 안주하지 않고, 지난 2014년 약국을 확장해 당뇨 소모용품, 동물약, 건기식, 간병인 생활용품 등 병원과 환자, 보호자 들이 필요로 하는 다양한 품목을 구비해, 지역 주민들의 이용도 늘고 있다.특히, 목동정문약국은 조제시스템에 다양한 기술을 접목, 투약구 카메라 녹화로 인한 분쟁 최소화 장치와 칼라서면복약지도문(팜포트)를 적용해, 환자들이 복용하는 약의 설명과 이에 부족한 영양소는 무엇인가를 알려주는 서비스를 제공하고 있다.또, 전문약과 일반약, 건기식 등 다양한 제품을 취급하고, 그 규모가 큰 만큼 효율적인 약국경영을 할 수 있도록 시스템과 데이터를 활용한다. 3~6개월의 매약 데이터 분석을 통해 영양제와 일반약 등 판매 매출이 높은 품목을 선별하고 그 품목에 대한 매대 배치를 새롭게 하거나, 내부 회의를 통해 판매 증가 원인을 분석해 자료로 남기는 일도 하고 있다.약국체인에 가입해 정기교육을 받는 것은 물론, 내부 약국 직원들이 자체적인 교육을 정례화하고 있다.

최재경 2017.11.01
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임상 강의 노하우, 건강 상담으로 이어져

메디칼정성약국은 약사 사회서 약국 임상강의로 유명한 김성철 박사와 부인인 정정숙 약사가 경영하는 약국이다. 임상 학술강의로 정평이 난 두 사람이 강남구 세곡지구에 약국을 연 것은 지난 2015년으로 정정숙 약사는 개국을 한 것은 이번 약국이 처음이다.약국을 작은 건강 강의실로 만들고 싶다는 의지가 반영돼 건강 상담에 주력하고 있다. 임상 지식과 풍부한 강의 자료는 종종 상담에 이용되기도 하는데, 어려운 내용에도 의외로 고객들의 이해와 관심이 높다고 말한다.약국이 위치한 세곡지구는 다둥이 가구가 많은 지역으로 소아 환자와 동반 보호자들이 약국을 많이 찾는다. 이에 약국 한켠에 유아용 의자와 자동차 장난감을 배치해 기다리는 지루함을 달래줄 수 있도록 배려했다. 보호자들은 아이들이 먹는 약에 대한 관심이 높아 자세한 설명을 원할 때는 충분한 시간이 필요한데, 이런 작은 장치가 여유를 갖게 한다고.또, 이 지역에 오랫동안 거주한 어르신들도 약국을 자주 이용하는 연령층이다. 노인정이나 복지관 등에서 어르신들을 위한 작은 건강 강좌를 하기도 하고 약국에 찾아오는 분들을 대상으로 질병에 대한 상담을 하기도 한다.특히, 모든 환자들에게 약에 대한 부작용과 약 먹는 방법이 아닌 왜 먹어야 하는가를 설명해 주는데 주력한다.

최재경 2017.11.01
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편안하고 아늑한 인테리어로 직장인 공략

발산93약국은 신도시 마곡지구에 지난 2016년 9월 문을 열고 이제 막 첫 돌을 지냈다. 약국명 ‘발산93약국’은 말 그대로 발산역 9번출구 3층약국이라는 의미다.이희정 약사는 30년이상 약국을 경영하면서 약국의 많은 변화를 지켜봐 왔기 때문에 마곡지구에 약국을 준비하면서 약국 인테리어부터 제품 구성 등 주변 환경과 사회적 요구를 반영하는 약국을 만들고자 했다.약국이 위치한 곳은 3층으로 일반적인 약국 인테리어와는 변화를 주었다. 주변이 모두 빌딩 상가지만 딱딱하지 않게 약국 입구부터 내부를 편안한 블루톤으로 페인팅을 하고 마치 화장품 숍처럼 내려다 볼 수 있는 눈높이에 다양한 제품을 진열해 구경의 재미를 더했다.약국이 위치한 지역은 기존 세대에 인접한 개발지역으로 대규모 산업체가 입주해 낮 동안 상주인구가 증가하는 곳이다.약국보다 입주를 늦게 한 비뇨기과와 피부과 의원의 주 연령이 20~50대 사이의 직장인이라는 점도 약국 컨셉과 맞아 떨어져 처방전과 이용 고객은 지속적으로 늘고 있는 상황이다.이희정 약사는 그간의 경영노하우를 반영하고자 약국 한편에 한약코너를 만들었다. 기존의 쾌쾌한 분위기가 아닌 산뜻한 약국 분위기를 해치지 않는 아이디어로 별도의 상담 공간도 마련했다.또, 환자 개개인의 맞춤형 관리를 위한 차트관리 및 정보공유를 위한 네트워크 프로그램과 정확하고 빠른 계산과 재고관리를 위한 pos를 도입했다.이희정 약사는 체계적인 약국경영을 실현하며 건강을 지키는 지역 약국의 역할에 충실하고자 한다.

최재경 2017.11.01
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드럭스토어의 장점에 지역 약국의 친밀함 접목

남성역 근처에 위치한 사당프라자약국은 한국형 드럭스토어를 표방한 w-store 체인을 바탕으로 지역 약국의 친밀함을 더한 약국이다.지하철역 부근 대로변에 위치해 있으나, 새로운 유입 유동인구가 많은 곳은 아니며 지역 주민 위주의 생활공간이다. 주변에 내과, 소아과 등 다양한 의원들이 상당 수 위치해 있으나, 그 만큼 경쟁 약국도 다수 포진해 있다.사당프라자약국이 다른 약국과 경쟁력을 가질 수 있었던 것은 의약품 외에 약국에서 다루는 소모품을 갖춰놓은 드럭스토어형 약국에 주변 의원들의 처방전을 모두 흡수할 수 있도록 시스템을 갖췄기 때문이다.50여평 규모에 1일 기준 200건 정도의 처방전을 흡수하면서 매약 비율이 5:5를 유지할 수 있었던 것은 지역적 특성과 고객들의 요구사항을 고려한 다양한 제품을 구성했기 때문이다.약국을 찾는 고령인구가 증가함에 따라 의료기 및 실버 용품에 관심을 기울이고 있으며, 이에 따른 제품 구성으로 처방 조제만 하는 약국이 아니라 건강관련 필요한 물품을 구매하러 고객들이 다시 찾게 만든다는 것.한윤성 약사는 지역 친밀도를 높이고 주민들에게 도움이 되고자 동사무소와 연계해 사랑의 반창고 프로그램에 매월 의약품을 지원하고 있다. 또, 폐쇄적이고 주먹구구식의 경영 방식을 탈피하고자 많은 고민을 하고 있으며, 약국 또한 IT기술과 접목된 처방조제 및 상담환경을 조성코자 준비 중이다.

최재경 2017.11.01
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약국 형태 변화로 다각화, 고객 니즈 맞춘 제품 구성

화랑온누리약국 김남희 약사는 지난 2016년 12월 약국을 새롭게 단장했다. 10년간 층약국을 운영하다가 1층으로 약국을 이전하면서 의약품뿐만 아니라 화장품, 미용용품, 과자류 등을 취급하는 형태로 바꿨다.약국이 위치한 곳은 대로변 상가와 주택들, 아파트가 혼재하고 있는 지역으로 인근에 소아과와 이비인후과가 있어 1일 평균 150여건 정도의 처방전을 흡수한다.주로 조제 환자가 많지만, 1층으로 이전하면서 OTC 품목의 다양화를 고민 중이다. 이에 제품 구성도 지역 특성에 맞춰 더하기빼기를 하고 있는 중으로 소아 환자의 방문이 많다는 점을 착안해 건강한 과자류 등을 구비하기도 하고, 약국에 오는 재미를 배가시키기 위해 아이들이 좋아하는 스티커를 약국 한편에 배치해 놓기도 했다.전연령층이 이용하는 약국으로 고가의 영양제나 건기식보다는 편안한 가격대의 제품이 더 선호되고 있어 같은 품목군 중에서도 가장 적절한 제품을 선별하고, 구성하는 데 주력하고 있다.김남희 약사는 약대를 졸업한 24살부터 개국 약사로 살아오면서 깨달은 것이 있다면, ‘원칙을 지키는 것이 최선’이라는 것이다. 약사의 역할을 잘 할 수 있도록 노력하는 것은 기본이다.김남희 약사는 편안하고 친절하게 정확한 정보 전달을 위해 공부하는 약국을 만들고, 상담실을 만들어 환자들과 부담 없이 얘기를 나눌 수 있는 지역 건강상담센터가 되고자 한다.

최재경 2017.11.01
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아파트 ‘주민 약국’으로 인식, 복약 상담 집중

2000년 10월 문을 연 한마을약국은 아파트 상가에 위치해 17년째 한자리에서 약국을 운영 중이다. 2천세대 아파트 단지의 상가 안에 있는 약국으로 아파트 입주 시작할 때 약국도 같이 시작해 ‘주민들의 약국’이라는 인식이 강한 것이 특징이다.상가 안에는 치과와 가정의학과가 있지만, 처방이 많은 편이 아니지만, 처방조제와 함께 건강 상담을 할 수 있을 만큼의 여유가 있어 약사의 역할이 중요하다. 약국은 상가 후면에 있어 유동 고객보다는 아파트 주민의 이용이 높아 다양한 연령과 경제력을 가진 주민들이 방문한다.처방전은 1일 평균 60건 정도지만, 파트타임 약사 2명이 근무를 하면서 약을 신속하게 조제·투약하는 것보다 환자가 알아야 하는 약에 대한 정보, 질병의 원인과 치료방법, 생활습관에 대해 복약지도 하는 것에 중점을 두고 있다.대부분 아파트 주민들이기 때문에 서면 복약지도서보다는 환자의 시간적 여유나 상황을 고려해 구두로 복약지도를 한다.최근 약국 인테리어를 새롭게 해 좁은 공간을 최대한 활용할 수 있도록 매대를 밖으로 배치했고, 품목이 다양한 밴드나 파스는 간단한 설명을 구비해 고객이 먼저 고민한 후 선택할 수 했다.노수진 약사는 주변 학교의 학생들을 대상으로 의약품안전사용에 대한 교육활동을 매년하고 있다. 약사회에서 진행하는 의약품안전사용교육 강사로 참여해 지역 내 유치원생부터 고등학생까지 직접 찾아가 강의를 하는 등 약사로서 지역사회 활동에 적극 참여하고 있다.

최재경 2017.11.01
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의약품 현황 데이터화, 환자관리와 재고관리 활용

오렌지약국 유태혁 약사는 약대졸업 후 제약사에서 일하다가 약사직능을 가진 사람으로서 환자와 소통하고 교감하고 싶어 지난 2007년 지금의 자리에 개국, 11년째 약국을 경영하고 있다.약국이 위치한 지역은 오랫동안 아파트를 비롯한 주거단지가 있다가 최근 재개발 됐고, 뒤로는 학교부지가 있다. 대로변에 위치해 있으나 유동인구는 생각보다 많지 않은 편으로, 주로 인근 병원들의 처방조제와 단골손님을 통해 약국을 운영하고 있다. 1일평균 처방 건수는 150건 정도 매약 비율은 6:4 정도로 처방조제가 높은 편이다.유 약사는 약국경영에 있어 기본에 충실하면서도 단순히 기억에 근거하지 않고 전문약 처방, 일반약 판매현황을 전산시스템을 통한 통계로 꾸준히 체크하며 환자정보를 관리한다.요즘은 시스템이 잘 갖춰져 있기 때문에 약사가 관심을 갖고 있으면 충분히 관리할 수 있는 부분이다.또, 약국경영에 있어 재고관리의 중요성을 인식, 과거 경제성만을 생각해서 한 번에 많은 물량을 사입해 유효기간이 임박한 의약품을 제공해 소비자에게 불편을 주는 사례가 발생되기도 했는데, 적정재고 관리를 통해 소비자와의 신뢰를 지키고 있다.유태혁 약사는 소비자(환자)들이 원하는 것은 큰 것이 아니라, 보다 세심한 복약관리를 받는 것이라고 생각해 친밀한 관계를 유지하면서 관심을 갖고 소비자의 건강상태를 확인하려고 노력하고 있다.

최재경 2017.11.01
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입지 장점보다 차별화된 약국 서비스로 단골 늘려

오월애약국은 지난 2008년 현재 건물이 들어서면서 이영민 약사가 약국을 인수해 재오픈한 약국이다. 9년째 약국을 경영하고 있는 이영민 약사는 강동성심병원 정문 옆 약국이라는 입지의 장점을 잘 활용하면서 친절 상담으로 단골을 흡수하고 있다.강동성심병원 처방전이 다수를 차지하지만, 오월애약국은 외부 병의원의 처방전도 많이 들어온다. 주변 약국들이 강동성심병원의 일과에 맞춰 문을 닫지만, 오월애 약국은 오후 9시~10시까지 약국문을 열어 고객들의 발길을 잡았다.우연히 들른 환자들도 한두번 방문하면서 단골이 된 것. 1일 처방건수는 160~170건으로 이영민 약사가 처음 약국을 인수한 시점보다 현재 4배 정도 처방전이 늘어난 것이다. 이는 입지적 장점이 다는 아니라는 것을 반증하는 결과이다.오월애 약국의 외관은 나무와 꽃으로 상징되어 지고, 오월애라는 상호도 사랑의 달인 5월이 주는 이미지를 전달하고자 한다. 약국으로 들어서면 쇼펜하우어의 ‘행복은 건강이라는 나무에서 피는 꽃이다’하는 문구가 제일 먼저 보이는데, 이영민 약사가 모든 방문객들에게 하고 싶은 말이기도 하다.이영민 약사는 약국이 종합병원 앞에 위치하고 있지만 동네 사랑방 역할도 하는 문전약국과 동네약국의 장점이 잘 어우러진 약국을 만들고자 한다. 이에 친절하고 자세한 복약지도를 고민, 노년층과 섬세한 복약지도를 필요로 하는 소아 환자를 위해 ‘아침, 점심, 저녁, 취침 전, 식후, 식전’의 알록달록한 크고 작은 스티커를 만들어 제공한다.또, 여섯 가지의 다양한 사이즈의 투약봉투를 이용해 오투약이나, 중복 투여 되지 않도록 약을 나눠 담아 제공한다. 복약지도는 최대한 고객의 눈높이의 설명과 어휘를 선택하기 위해 노력하고 있으며 핵심 사항은 라벨지를 이용해 다시 한 번 표기해 재강조하는 등 세심한 노력을 기울이고 있다.

최재경 2017.11.01
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의약품에 대한 정확한 정보 전달, 약사 기본 중요

서초구 우면동에 위치한 연두약국은 개설은 2013년에 아파트 입주에 맞춰 개설, 지난 2016년 10월 김호현 약사가 인수해 현재 경영 중이다.서초보금자리와 네이처힐4단지 상가에 위치해 특성상 젊은 부부들의 거주가 많으며 유아부터 초등학생까지 어린이 환자의 이용이 많다. 삼성R&D센터가 바로 맞은편에 위치해 있어 직장인들과 이용객들도 약국을 방문하지만, 대부분이 아파트 주민이다. 연두약국은 1일 평균 처방전 흡수는 95건 정도이며, 근무약사는 김 약사를 포함해 3명이다.같은 건물에 내과, 피부과, 소아과가 위치해 있고, 계절별로 감기 등 소아 환자가 많다보니 보호자와의 상담이 중요하다고 생각해, 약사 인력을 충분히 고용했다.어린이 환자는 환자 자신뿐만 아니라 보호자도 놀라고 힘들어 하기 때문에 안심할 수 있도록 세심하게 복약지도를 해야 한다. 또, 인터넷이나 주변 엄마들에게 들은 건강정보를 걸러 주는 것도 약사의 역할이다. 불필요한 정보나 좋다는 말만 믿고 잘못된 의약품을 구입하거나 치료시기를 놓치지 않도록 상담에 집중한다.혁신적인 약국경영보다는 지역약국으로서 기본에 충실하고자 한다. ‘필요한 약을 필요한 만큼만 먹게 하자’는 생각으로 연령에 맞춰 제품 구성을 하고, 약사 자신이 1차선별을 통해 좋은 품목을 약국에 구비하려고 노력한다.김호현 약사는 좋은 건강정보를 제공할 수 있는 건강컨설턴트 역할을 하는 약사가 되고 싶다며 서울시 세이프약국과 같이 만성질환자의 건강 상담을 하는 약국을 만들고자 한다.

최재경 2017.11.01
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지역 주민들의 신뢰, ‘소통’으로 친밀감 높여

박선애 약사는 2001년 참사랑약국을 개설해 같은 자리에서 17년째 운영 중이다. 같은 건물에 의원이 이전을 하고 처방전이 1일 60건 정도로 떨어졌지만, 약국을 옮길 생각은 없다. 참사랑약국은 처방조제와 일반약 및 건기식 매약 비율이 3:7 정도로 매약 비율이 상당히 높은 편이다.약국이 위치한 삼성동시장 근처는 노인인구가 많고, 취약계층이 많이 거주하는 곳이면서, 고시 학원(경찰・소방)을 다니는 젊은 층이 거주하면서 2~3년 주기로 순환되는 특이한 형태를 보인다.지역주민으로 오랫동안 알고 지내온 어르신들은 만성질환과 관절염 등과 관련된 의약품이나 물품을 소비하고, 젊은 층은 두통약이나 소화제, 감기약, 인공눈물 등을 주로 소비한다.박선애 약사는 약국을 찾는 이웃들의 사정을 잘 알고 있을 정도로 환자들과 소통을 많이 하고 있다. 연세가 지긋한 여성 고객들을 스스럼없이 어머니라고 부를 정도로 친밀감 형성이 되어 있고, 할아버지 고객에게는 약효가 좋으려면 술을 줄이라는 걱정스러운 타박도 자연스럽다.지역약국의 역할뿐만 아니라 지역의 일원으로서 서울시약사회에서 참여하고 있는 가출소녀돌봄약국 및 세이프약국, 파지수거어르신돌봄약국 등을 운영하며 지역주민들의 건강을 관리하고, 소외된 이웃들을 위해 약국에서 할 수 있는 일을 찾아 적극 참여하고 있다.박 약사는 소외된 이웃들을 챙기고 주민 건강을 위해 약국에서 할 수 있는 일을 찾아 봉사하는 약국을 만들어 이웃에게 가족 같은 약사, 신뢰받는 약국을 만들고자 한다.

최재경 2017.11.01
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재고량 최소화 위해 여러 도매처 다빈도 배송 이용

팜약국은 여의도 중심가에 위치, 전형적인 오피스타운 약국이다. 지난 2013년 4월 문을 열어 2016년부터는 세이프약국 프로그램에 참여하고 있고, 2016년에는 의약품 부작용관리 우수 협력약국으로 선정됐다.팜약국은 여의도 IFC몰 건너편 1층에 위치, 7.5평 규모지만, 1일 평균 100여건 정도 적지 않은 처방전을 흡수한다. 처방조제 비율이 높은 편이지만, 일반약은 감기약, 소화제 등을 비롯, 비타민이나 인공눈물 등 직장인들이 찾는 제품들이 많이 소비되는 편이다.팜약국에는 외국인 고객도 상당수 이용하는데, 약국 주변에 위치한 호텔 투숙객이나, 주변 회사에 다니는 상주 외국인 고객들에게는 영어로 복약지도를 실시한다. 정현희 약사와 근무약사 모두 영어 복약지도가 가능할 정도로 유창한 영어 실력을 갖추고 있어 많은 도움이 된다고.작은 규모의 약국이기 때문에 재고량을 최소하기 위해 여러 도매상을 통해 6~8회 1일 배송을 받고, 스캐너와 포스기기를 이용해서 접수와 계산을 신속하게 진행해 약국 대기를 최소화 하는 것도 중요한 포인트다. 또한 복약지도에서 환자 history를 이용해서 만족도를 높이고 있다.2016년~2017년도 건강서울페스티벌에 참여해 안전교육 강의를 통해 청소년들에게 올바른 약품관리와 복용법을 지도했고, 흡연의 위해성을 많은 환자분들께 알리고 금연프로그램에 참여할 수 있도록 독려하는 약국의 사회참여에 적극적이다.정현희 약사는 부작용 모니터링을 보다 자세하게 해 약사의 위상을 높이고 단순히 투약과 판매약에 관한 복약지도를 넘어, 환자와 가족들에 관한 건강상담자로서 역할을 다하는 약국의 모습을 만들고자 한다.

최재경 2017.11.01
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‘전문성+인간성’ 약사철학 고객에게 실천

팜엑스약국은 삼성동 코엑스몰 지하에 위치, 지난 2000년 개설했다. 이후 원래 자리에서 이전을 하고 리모델링 후 현재 17년째 356일 약국을 운영 중이다.이문영 약사는 코엑스몰의 유동인구와 상주인구가 많다는 입지장점을 잘 파악하고 있다. 그러나 중요한 것은 약국의 기본과 약사의 전문성이라고 강조한다. 가만히 있어도 잘되는 약국이라는 생각은 선입견이라는 것. 1일 평균 150건 정도의 처방전을 흡수하는 팜엑스약국의 근무약사는 5명이며 직원은 3명이 함께 일하고 있다.드럭스토어형태로 유동인구의 발길을 잡는 품목을 구비해 놓는 한편, 환자에게 꼭 필요한 의약품은 소량이라도 갖춰야 한다는 생각에 다양한 품목을 구비해 놨다. 인근에 거주하는 단골 고객이 많은 것이 팜엑스약국의 특징으로 10년 이상 단골들은 이문영 약사와의 신뢰관계를 통해 건강 상담을 해오며 필요한 영양제나 건기식을 구매한다.그러나 이문영 약사는 평소에도 약을 먹기보다는 생활습관을 바꾸라는 조언을 환자들에게 자주한다. 아플 때 약을 먹지만 기본치료와 생활교정이 먼저라는 것. 이 약사가 말하는 기본치료는 음식 섭취와 운동으로 야식을 매일 먹으면서 위 장애를 약을 먹는 것은 무의미 하다는 설명이다.상담을 하면서도 생활교정이 되지 않은 상태에서 약으로 치료하려는 것은 효과를 볼 수 없다는 것을 강조하며, 때론 영양제를 먹지 말고 쉬라는 조언을 해주기도 한다. 이런 이 약사의 분명한 태도는 고객과의 신뢰관계 형성에 많은 도움이 된다.이문영 약사는 “약사라는 직업은 전문적이면서 인간적이어야 한다”며 그런 약사가 되기 위해 환자와의 공감대 형성을 위해 노력하고자 한다.

최재경 2017.11.01
병원·의료

올해들어 서울지역 약국 66곳 증가…강남구만 15곳 늘어

올해 들어 서울지역에서 약국이 66개 증가했고 강남구에서 15곳 늘어났다. 또 강남구는 개설된 약국이 420곳으로 가장 적은 도봉구 118개소보다 3배이상 많았다. 건강보험심사평가원에 따르면 9월말 현재 서울 25개구 지역 약국수는 5,108개소로 2016년 말 대비 66개 증가한 것으로 집계됐다. 서울 25개구 지역중 약국이 가장 많이 개설된 지역은 강남구로 420개소였다. 뒤를 이어 송파구 340개, 동대문 290개소, 서초구 244개소 등의 순이었다. 반면 서울에서 약국이 가장 적은 지역은 도봉구로 118개소에 불과했다. 이는 강남구에 비해 약국이 1/3도 안되는 것이다. 금천구 121개, 용산구 125개, 성동구 147개소 등 약국이 150곳 미만인 지역은 4개구로 조사됐다. 서울 25개구지역중 약국수가 감소한 지역은 은평, 서초, 구로, 동대문, 중랑, 양천 등 6개 지역에 불과했다. 은평과 서초는 각각 5개가 줄었고, 구로와 동대문은 지난해 연말대비 각각 4개가 줄어든 것으로 조사됐다. 2016년말 대비 약국 수가 가장 많이 늘어난 지역은 강남구였다. 강남구는 지난해 말 405개소에서 9월말에는 420개소로 15개 늘었다. 뒤를 이어 서대문구 9개소, 광진·송파·관악 각각 8개소, 영등포구 8개소, 노원·종로 각각 5개소 등의 순이었다.

김용주 2017.10.31
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경기도 의약품 부작용보고 부천·수원·군포 집중

경기도 지역 약국들이 올해 들어 3분기까지 266개 약국에서 보고한 의약품 부작용이 5,754건의 의약품 부작용을 보고한 것으로 나타났다.지역별로는 부천시가 2,495건의 부작용을 보고해 가장 많았고, 수원시 1,378건, 군포시 1,178건 등 경기도 내 3개 지역에서 1천건 이상의 부작용보고가 이뤄진 것으로 나타났다. 이들 3개 지역에서 보고된 의약품 부작용은 경기도 지역 전체의 87.78%를 차지했다.또한 안산시 164건, 고양시 130건, 광주시 62건, 성남시 50건, 연천군 44건, 용인시 36건, 남양주시 33건, 평택시 31건 등이었다.의약품 부작용보고에 참여한 약국이 가장 많은 지역은 부천시로 63개 약국이 부작용을 보고했고, 수원시가 50개 약국으로 그 뒤를 이었다.이어 군포시 38개 약국, 고양시 18개 약국, 안산시 16개 약국, 성남시 10개 약국 등 총 7개 지역에서 10개 이상의 약국이 부작용보고를 하고 있었다.이밖에 용인시 8곳, 안양시 6곳, 김포시·시흥시·연천군·의왕시·평택시·하남시·화성시 각 4곳, 과천시·광명시·광주시·구리시 각 3곳 등이었다.약국의 의약품 부작용 보고는 4월과 9월에 최고점을 찍었다. 월별로 보고된 부작용건수를 살펴보면 1월 106개 약국 599건, 2월 104개 약국 504건, 3월 103개 약국 611건, 4월 133개 약국 714건, 5월 135개 약국 708건, 6월 132개 약국 630건, 7월 124개 약국 600건, 8월 129개 약국 674건, 9월 118개 약국 714건이었다.

김정일 2017.10.20

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