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온누리에이치엔씨 약국 개설 아카데미 진행

온누리에이치엔씨가 약국 개설 아카데미를 진행했다. 온누리에이치엔씨는 최근 4주 일정의 약국 개설 아카데미를 마무리했다고 밝혔다. 아카데미는 온누리연수원 주최로 서울 삼성동 온누리에이치엔씨 본부에서 3월 11일부터 매주 수요일 4주간 일정으로 진행됐으며, 4월 1일 사례 강의를 마지막으로 마무리됐다. 이번 아카데미는 약국 개설을 앞둔 약사를 대상으로 진행됐으며, 1주는 국∙내외 약국 현황과 약국 개설 실무과정으로 약국 개설을 위한 법적 요건과 건축물의 제한, 약국 개설의 절차와 입지, 상권분석 약국의 포지셔닝을 전달하는 내용으로 진행됐다. 이어 2주차는 상권에 따른 약국의 유형을 알아봤다. 약국 평수별 인테리어와 약국 매장의 운영 원칙과 관리, 제품의 선택부터 고객의 동선에 따른 진열 기법에 대한 강의가 있었다. 3주차에서는 약국 개국과 인테리어, 제품 진열 후 약국의 시스템 경영에 대한 강연이 이어졌다. 또, 3주와 4주차에는 개국 선배약사에게 듣는 즐거운 약국 이야기로 동두천 지행온누리약국 최광훈 약사, 청량리 365온누리약국 이형상 약사, 인천 부개온누리약국 김영숙 약사 등이 참여해 성공적인 개국을 위한 사례에 초점을 맞춘 강의를 진행했다. 강의에 참여한 이들 3곳의 약국은 상권과 약국 형태가 모두 다른 약국이다. 개국을 앞둔 약사들의 고민을 덜어 줄 수 있도록 약국을 준비하는 시점부터 지금까지의 약국 운영기를 생생하게 전하는 시간을 가졌으며, 이후 자유대화의 시간을 함께 진행했다. 4주간 과정을 마친 약사에게는 수료증과 함께 소정의 선물을 전달하기도 했다. 온누리에이치엔씨는 약국 개설 아카데미 1기 과정에 이어 하반기에 다음 아카데미 일정을 진행할 예정이다.

임채규 2015.04.03
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본인부담금 할인한 지역 약사회장 행정처분 의뢰

"본인부담금 할인은 약국과 약사사회 전체에 심각한 영향을 준다. 경각심을 가져야 한다." 지역 약사회 차원에서 본인부담금 할인을 없애기 위한 구체적인 움직임에 나섰다. 최근 실제 할인행위가 확인된 약국에 대해서는 직접 공익차원에서 신고를 진행했다. 행정처분 단계만 남은 상태다. 최근 부산시약사회는 본인부담금을 할인해 준다는 제보가 접수된 한 지역 약사회장 약국에 대해 실제 점검을 진행했다. 또, 결과에 따라 할인행위가 사실로 확인됨에 따라 보건소에 행정처분을 의뢰했다. 올해 들어 시 약사회 차원에서 본인부담금 할인을 없애기 위한 다양한 활동에 나서고 있는 가운데 실제 회원약국을 신고한 것은 처음이다. 확인 결과 해당약국에서는 본인부담금 가운데 20% 정도를 할인해 줬고, 이와 관련한 증거자료도 확보했다. 이후 직접 해당 지역 약사회장을 만나 시정을 요구하고 구두약속을 받기도 했다. 하지만 며칠 후 재점검을 진행한 결과 여전히 할인행위가 있었고, 결국 행정처분을 의뢰하게 됐다는 것이 부산시약사회 관계자의 설명이다. 백형기 부산시약사회 부회장은 "회원약국을 행정처분 해달라고 약사회가 직접 요구하는 일이 쉽지도 않고, 흔한 것도 아니다"라고 설명하고 "하지만 본인부담금 할인행위는 심각하다는 점을 회원들이 제대로 받아들여야 한다"라고 강조했다. 백 부회장은 "한 약국에서 할인하기 시작하면 다른 주변 약국도 한꺼번에 다 무너진다"면서 "모두에게 불이익이 되는 결과를 초래하기 때문에 심각하게 다뤄져야 한다"라고 덧붙였다. 이번 사안이 처음 주변 약국의 제보로 시작된 만큼 다른 회원과 약국에서도 관심을 가져야 한다는 점도 함께 언급했다. 경각심을 가져야 한다는 말이다. 백 부회장은 "전체 약사사회에 반하는 부분이라 회원에게 당부하는 메시지도 전달한 상황"이라면서 "경각심을 갖고 할인행위가 사라질 수 있도록 지속적으로 관심을 둬야 비슷한 행위가 사라질 것"이라고 말했다. 한편 부산시약사회는 2015년 들어 본인부담금 할인행위에 대한 점검을 중점사업으로 선정했다. 1월에 사전공지를 진행했고, 불법약국 신고 게시판도 홈페이지에 운영하고 있다.

임채규 2015.04.03
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약국가에 다시 살아난 '악성코드' 공포

약국에서 공인인증서를 철저하게 관리해야 할 것으로 보인다. 지난해 일부에서 논란이 된 악성코드가 최근 다시 문제가 되고 있다. 관련 업체인 빛스캔에 따르면 지난 1일 자정부터 관계자들이 많이 이용하는 한 사이트를 통해 악성코드가 유포된 것으로 파악됐다. 또, 2일 오전부터는 새로운 공용모듈을 활용해 악성링크가 삽입돼 또다시 악성코드를 유포하는데 이용된 것으로 확인됐다. 문제가된 악성코드는 지난해와 마찬가지로 파밍과 관련된 악성코드인 것으로 확인됐다. 이로 인해 상당수 인증서가 유출될 가능성이 있다는 것이 빛스캔이 파악한 내용이다. 빛스캔은 최근 보고서를 통해 "1일 자정무렵부터 의료기관 종사자들이 많이 이용하는 사이트에 악성링크가 삽입된 정황이 확인됐다"고 설명하고 "2일 오전에는 새로운 공용모듈을 활용해 악성링크가 삽입돼 또다시 악성코드를 유포하는데 이용됐다"라고 밝혔다. 또, "감염된 악성코드를 분석한 결과 지난해 출현한 악성코드와 마찬가지로 금융 공격 중의 하나인 파밍 악성코드인 것으로 확인됐다. 과거 사례를 볼 때 상당수 인증서가 유출될 가능성이 있다"라고 덧붙였다. 일부 약국에서도 이미 여러 정황이 포착된 것으로 알려졌다. 해당 사이트를 이용한 일부 약사들이 접속이 원만하게 이뤄지지 않았다는 점을 확인한 것으로 전해졌다. 서울의 A약사는 "지난 1일, 해당 사이트를 이용하다 접속이 원만하게 이뤄지지 않아 이용하지 않고 있다"면서 "지난해에도 비슷한 경험이 있어, 당분간 이용하지 않을 생각"이라고 말했다.

임채규 2015.04.03
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'단 한 문장의 힘' POP 경연대회 열린다

약국경영 활성화를 도모하기 위한 POP 경연대회가 열린다. 전국 약사회원을 비롯한 관련업계 종사자들의 아이디어를 모아 약국경영에 도움을 주자는 취지에서다. 인천시약사회(회장 조석현)는 전국 약사회원의 마케팅 전략을 공유하기 위해 일반의약품과 건강기능식품을 주제로 한 POP 광고 경연대회를 진행한다. 전국 약사의 아이디어와 비법을 모아 인천 지역 뿐만 아니라 전국 약국의 경영활성화에 도움을 주자는 차원에서 대회는 마련됐다. 아이디어가 뛰어난 작품이나 마케팅 방법을 모든 회원과 약국에 공유한다는 계획이다. 이미 이달 1일부터 5월 31일까지 두달간 일정으로 POP 광고와 동영상 작품 모집은 시작됐다. POP 경연대회에는 광고 마케팅에 관심있는 약사회원이나 제약업계 관계자라면 누구나 참여할 수 있다. 팀을 꾸려 참가할 수도 있다. 응모는 POP 3장 이내 크기면 형식에 제한이 없다. 동영상은 1분 내로 제작하면 된다. 다만 특정 상품명이 들어가거나, 이를 활용한 광고물은 제외된다. 인천시약사회 관계자는 "약국과 제약사에서 생각하는 경영 활성화를 위한 광고 전략은 다르다"라고 말하고 "제약사의 경우 유명품목 등 광고제품에 무게를 두지만 약국에서는 지명도가 높은 제품이 아니라 다른 품목에서 수익이 창출되는 것이 현실"이라고 강조했다. 약국에서 유명품목은 약국 수익에 별다른 영향이 없는 일종의 서비스 품목이라 생각하고 취급하는 경향이 있다는 설명이다. 이같은 상황에서 한줄의 간략한 문장으로 소비자의 구매 욕구를 발생시키고 상담과 구매로 이어질 수 있도록 하는 것이 POP의 힘이다. 경연대회를 통해 실제 활용이 가능한 것을 공모해 공유하겠다는 것이다. 접수가 마감되면 대략 예상되는 200건이나 300건 정도의 응모작 가운데 1차 심사를 통해 40장 정도를 정리할 예정이다. 다시 이들 응모작을 7월 5일 송도컨벤시아에서 열리는 약사연수교육에서 전시해 회원의 호응이 가장 높은 작품을 당선작으로 결정하는 방식을 따를 예정이다. 대상인 미추홀상 1명에게는 상금 200만원, 금상 100만원, 은상 80만원, 동상 50만원, 입선 20명 각 30만원 등 총 상금 규모는 1,000만원 정도다. 조석현 인천시약사회 회장은 "한 줄이지만 POP가 소비자의 제품 구매력을 자극할 수 있고, 약국경영에도 도움이 될 수 있다"라고 설명하고 "POP 경연대회에서 선정된 작품을 전국 약국에서 활용할 수 있도록 하고 또다른 부가가치를 창출할 수 있도록 할 것"이라고 덧붙였다. 한편 인천시약사회는 POP 경연대회 외에도 7월 개최되는 연수교육에서 일반의약품 활성화를 위한 'OTC박람회'도 동시에 진행할 예정이다.

임채규 2015.04.02
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공급가 인상 박카스 판매가격 얼마에 맞춰지나?

이달부터 박카스 공급가격이 인상되면서 판매가를 결정하느라 약국이 분주한 모습이다. 동아제약은 1일(오늘)부터 도매상 공급가를 10.8% 인상했다. 실제 공급가에 반영하면 450원을 조금 넘는다. 공급가 인상으로 약국은 바빠졌다. 약국에서 박카스 판매가격은 약국에서 취급하는 일반의약품을 비롯한 제품의 판매가격을 가늠하는 열쇠로 인식되는 탓이다. 가격을 설정하는 약국 입장에서는 신중할 수밖에 없는 상황. 공급가격이 인상된만큼 판매가격 현실화는 불가피하다는 판단이 일반적인 가운데 일부에서는 보통 20~30%의 마진을 생각하는 공산품과 비교해 이번 기회에 가격을 바로잡자는 얘기도 나오고 있다. 전반적인 분위기는 1병 600원 전후, 10병 한박스 포장은 5,500원~6,000원 수준에서 판매가를 설정하는 약국이 많을 것으로 예상된다. 서울의 한 종합병원 앞 A약국 ㄱ약사는 "생각을 많이 하기는 했다"면서 "결론은 1병 600원, 1박스 6,000원으로 결정했다"라고 말했다. 여러 고민이 있었지만 10%대 공급가 인상을 고려해 설정한 판매가격이라고 설명했다. 약사들이 많이 이용하는 한 커뮤니티에는 가격 설정을 어떻게 할 것인가에 대한 간단한 조사도 최근 시작됐다. 조사가 시작된지 만 하루가 채 되지 않았지만 1병 가격은 600원 정도로, 1박스 가격은 5,500원 정도로 하겠다는 응답이 주를 이루고 있다. ㄴ약사는 "공급가격이 10% 넘게 인상된 상황에서 약국도 이 수준 이상으로 판매가격을 조정하는 것이 일반적이지 않겠느냐"라고 예상하면서 "다만 한동안 약국 소비자에게 판매가 인상 배경을 일일이 설명해야 하는 번거로움이 생길 것"이라고 말했다.

임채규 2015.04.01
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몰약(沒藥)성분 마사지 크림 '미르스피드겔' 정식 출시

기독교 최대 절기중 하나인 부활절을 앞두고 성서 속에 자주 등장하는 몰약(沒藥)으로 신제품을 출시한 바이오기업이 있어 화제다. ㈜미르존몰약연구소(사장 박용만)는 마사지 크림 ‘미르스피드겔(Myrrh Speed Gel)’을 정식 출시한다고 1일 밝혔다. ㈜미르존몰약연구소는 바이오 전문 연구기업으로, 한방 바이오 특화대학으로 잘 알려진 대전대학교의 가족회사다. 오래 전부터 무릎·어깨·팔·다리 통증, 구강염 및 잇몸 염증 치료에 사용해온 몰약(沒藥)의 상용화를 위해 제품 연구개발에 힘쓰고 있다. 이번에 출시한 ‘미르스피드겔’은 특허받은 몰약조성물(몰약 및 전통약재 혼합 소염통증완화제, 특허번호 제 10-1198274)이 다량 함유된 마사지 크림이다. ‘미르스피드겔’은 몰약 조성물 외에도 유향과 쇠무릎 추출물, 민들레, 홍화씨 추출물, 글루코사민, 페퍼민트 등의 천연물질로 구성됐다. 몰약(沒藥)은 성서 속 동방박사들이 아기 예수에게 선물한 것으로 고대 그리스와 이집트 등에서는 전쟁에 나가는 병사들의 상비약, 미이라 제조에 사용했다. 구암(龜巖) 허준도 몰약에 대해 타박상, 뼈와 힘줄이 상하거나 부러져서 어혈이 지고 아픈 곳, 쇠붙이에 다친 곳, 통증을 멈추게 하고 매맞아 생긴 상처를 낫게 한다고 동의보감에 기록했다. 특히, 몰약의 주성분인 ‘구굴스테론(Guggulsterone)’은 면역력을 증진시켜 통증을 완화하는데 뛰어난 효능을 지니고 있는 것으로 밝혀졌다. ㈜미르존몰약연구소 박용만 사장은 “오랜 연구 끝에 ‘미르스피드겔’을 출시하게 되어 기쁘다”며 ”앞으로 특허받은 몰약조성물을 활용해 치약, 건강기능식품 등 다양한 제품 개발을 통해 전 세계로 수출하는 글로벌 기업이 될 것”이라 강조했다. 마사지크림 타입으로 만들어진 ‘미르스피드겔(100ml, 1만5천원)’은 전국 유명 약국과 총판인 SJ케미컬(070-7325-6678)을 통해 구입할 수 있다.

이종운 2015.04.01
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동물용의약품·체외진단 의료기기 관심가져라

"약국경영 개선을 위해서는 동물용의약품과 체외진단 의료기기에 관심을 둘 필요가 있다. 단순한 진열방식 변화만으로도 경영환경을 바꿀 수 있다." 외부 환경에 따라 급변하는 약국경영을 개선하기 위해서는 새로운 영역에 대한 관심과 경비절감에 집중할 필요가 있다는 주장이 제시됐다. 서영준 대한약사회 약국위원장은 최근 약사회지를 통해 환경변화에 따른 약국경영 활성화 방안을 제시했다. 먼저 서 위원장은 최근 5년 동안 약국 수는 감소 추세에 있고, 처방·조제 수입 악화와 헬스·뷰티스토어 성장도 영향을 주고 있다고 설명했다. 처방조제 서비스를 안정적으로 제공하기 위해서는 건강보험제도에 안주할 것이 아니라 약국 스스로 경영 효율화를 위한 노력을 게을리 해서는 안된다고 강조했다. 단순한 진열방식 변화만으로도 약국경영을 개선할 수 있다고 서영준 위원장은 언급했다. 소비자가 직접 선택할 수 있도록 진열 방식을 바꾸면 약국의 수익을 높일 수 있다는 것이다. 판매대 안쪽에 있는 일반의약품을 환자 대기공간인 판매대 바깥쪽으로 옮기면 도움이 된다는 설명이다. 새로운 영역을 구축하는 것도 중요하다고 강조했다. 동물용의약품과 체외진단용 의료기기 시장을 예로 들었다. 매년 10%대 성장률을 보이는 반려동물 시장을 주목할 필요가 있으며, 지난해 11월부터 분류가 바뀐 체외진단용 의료기기 확대를 도모할 필요가 있다는 주장이다. 경비절감에도 집중할 필요가 있다. 그러기 위해서는 약국의 재무 상태를 점검을 위한 POS 시스템이 반드시 필요하다고 강조했다. 단순한 매출금액 정산 뿐만 아니라 약국 재고관리와 경영에 필요한 다양한 정보를 POS 시스템이 제공한다는 것이다. 잘 활용하면 다양한 경영전략을 수립해 업무효율을 기할 수 있다는 설명이다. 서 위원장은 "고객만족을 위한 서비스 제공 프레임을 만들고, 고객과의 상담기법과 고객관리DB도 융합되어야 한다"고 언급하면서 "상담기법에 대해서도 가급적 체계적인 매뉴얼이 마련돼야 한다"라고 강조했다.

임채규 2015.04.01
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"의료서비스 이용률 늘었는데… 약국 이용률 급감"

최근 5년 사이 서울 시민의 약국 이용률이 절반 가까이로 떨어진 것으로 파악됐다. 전반적인 의료서비스 이용률은 증가했다는 점을 감안하면 약국 운영이 그다지 녹록지 않다는 반증이다. 서울시가 31일 공개한 '통계로 본 서울시민 건강' 자료에 따르면 최근 5년간 서울시민의 약국 이용률은 절반 가량으로 떨어진 것으로 나타났다. 2008년 통계에서 약국 이용률은 10.6%였지만 2014년 통계에서는 5.8%로 파악됐다. 자료에 따르면 지난 2014년 5월 파악된 전체 의료서비스 이용률은 76.1%로 나타났다. 의료서비스 이용률은 '최근 1년간 몸이 아팠을 때 의료기관을 이용한 경험이 있다'고 응답한 경우를 말한다. 2008년 이용률이 67.2%였고, 5년 사이 9% 가까이 증가했다. 이용한 의료기관 가운데는 병(의)원이 62.2%로 가장 높았고, 종합병원은 21.1%로 뒤를 이었다. 또, 치과병(의)원이 6.2%, 약국은 5.8%, 한의원은 4.3%로 나타났다. 약국 이용률은 최근 5년 사이 상대적으로 다른 의료기관에 비해 현격하게 떨어졌다. 전체 의료서비스 이용률이 최근 5년 사이 8.9% 증가했다. 종합병원이 3.9% 늘어났고, 병(의)원도 2.5% 이용률이 상승했다. 이와는 반대로 약국의 이용률은 -4.8% 수준으로 가장 크게 떨어졌으며, 한의원 -0.9%, 보건소 -0.5%, 치과병(의)원 -0.3%를 기록했다. 의료기관 종사자 수치만 놓고 보면 약사가 가장 많이 증가했다. 최근 10년 사이 서울 지역 의료기관에 종사하는 약사는 2배 넘게 늘었다. 의사와 치과의사, 한의사, 간호사 등 의료기관 종사자 가운데 가장 높은 증가율을 보였다. 자료에 따르면 서울 지역 의료기관에 종사하는 약사는 지난 2003년 922명에서 2013년 1,941명으로 1,000명 넘게 증가했다. 증가율만 놓고 보면 110.5%로 의료기관 종사 의료인력 가운데 가장 높은 비율을 보였다. 의료기관 수는 10년 사이 28.8% 늘었다. 2003년 1만 2,519개소에서 2013년 1만 6,125개소로 증가했다. 이 가운데 종합병원을 포함하는 병원은 183개소에서 279개소로 52.5%가 증가했다.

임채규 2015.03.31
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'무단 연동' 2D 바코드 '그래도 계약은 필요'

약국프로그램인 PM2000과 연동되는 2D 바코드 업체와의 계약 체결이 필요하다는 의견이 제기됐다. 무단 연동이지만 적절한 대응책이 필요하다는 것이다. 약학정보원(원장 양덕숙)은 지난 26일 정기이사회를 개최하고 회계와 운영을 재단법인의 특성에 맞춰 합리적인 방향으로 개선해 나가기로 결의했다. 또, 2D 바코드 업체와 정식 계약이 필요하다는 의견이 나와 대응책을 모색하기로 했다. 이사회에서는 2014년 주요업무와 사업실적 보고에 이어, 2014년도 감사보고와 세입세출 결산안, 2015년도 사업계획안, 세입세출 예산안 등을 심의·의결했다. 2014년도 감사보고에서는 약학정보원은 대한약사회와 별도의 기관으로 독립성 제고가 필요하다는 것이 감사 지적사항으로 제기됐다. 그동안 약학정보원은 대한약사회로부터 PM2000 관리 운영에 대한 지원 없이, 약사회 홈페이지 구축 등 여러 용역을 무상으로 제공해 왔다. 지난해 말 진행한 외부회계법인의 경영진단에서도 세법상 문제가 있다는 점이 지적되기도 했다. 약학정보원은 이번 정기이사회를 계기로 대한약사회에 제공하는 용역에 대해 공정한 거래관계를 형성해 대등한 협력 관계를 구축해 나간다는 방침이다. 기타 안건심의에서는 2D바코드 업체인 E사에서 PM2000을 무단 연동하는 것과 관련해 정식 계약 체결 필요성이 제기됐다. 이에 대해 약학정보원은 현재 E사의 2D바코드를 사용하는 회원 약국이 적지 않아 대응에 어려움이 있다고 설명하고, 회원의 불편함을 초래하지 않도록 본원과 계약 관계에 있는 다른 2D바코드 업체와의 비용 등 계약 조건의 형평성 측면 등을 고려해 적절한 대응책을 모색하겠다고 밝혔다. 약학정보원 조찬휘 이사장은 "약학정보원은 약사의 직능 확대와 약국 경영 개선을 위해 노력하는 약사 사회의 소중한 재산"이라며 "약학정보원이 독립적인 기관으로서 대한약사회와 협력 관계로 발전할 수 있도록 지원하겠다"라고 밝혔다.

임채규 2015.03.31
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약국 "온라인과 경쟁 아니라 손잡는다?"

약국에서 취급하는 제품의 가격이 온라인쇼핑몰의 판매가격과 같거나 그보다 낮다면? 화장품이나 건강기능식품 분야에서 온라인 채널과의 경쟁이 심화되면서 약국이 이 분야에서 새롭게 자리 잡아야 한다는 인식이 커지고 있다. 이같은 상황에서 경쟁할 것이 아니라 온라인시장과 협력을 도모하는 사례가 있어 주목받고 있다. 약국의 경쟁상대로 온라인시장을 보는 것이 아니라, 인지도와 마케팅 확대를 위해 서로 도움을 줄 수 있다는 인식이 나오고 있다. 새로운 약국 프랜차이즈인 힙스(HIP'S)를 운영중인 ㈜데이팜(대표이사 최문범)과 건강기능식품 전문 개발업체인 ㈜힐밸런스(대표이사 이윤성)가 약국과 소셜 커머스를 포함하는 온라인시장 접목을 시도하고 있다. 오프라인인 약국과 전문개발업체, 온라인 유통업체가 손을 잡고 온·오프라인이 함께 참여하는 합리적인 가격과 취급 환경을 만들겠다는 것이다. 또, 약국의 판매가격은 온라인쇼핑몰에 비해 비싸다는 인식을 불식시키겠다는 포부도 갖고 있다. 최문범 대표는 "그동안 약국은 일종의 쇼루밍(Showrooming) 역할을 해 왔다. 방문한 소비자가 약사에게 상담받고 제품을 살펴보기는 하지만, 실제 구매는 온라인을 통해 하는 경향이 많았다"라고 강조했다. 특히 일부 업체의 경우 다양한 채널을 통해 제품을 공급하면서도 약국에는 상대적으로 높은 가격을 책정해 제품 이미지와 인지도를 넓히는 계기로 삼고 있다고 설명했다. 반대로 제품력이 높지 않은 제품을 마케팅 기법을 통해 온라인에서 판매하는 경우도 있다. 어떤 정보로, 무슨 제품을 선택해야 할지 망설이는 소비자에게 일방적인 정보를 전달하고, 이를 통해 제품판매 확대를 도모하는 것이다. ◇ 중간유통 없애 직접 공급 힙스의 시도는 이러한 오프라인과 온라인의 문제점을 해결하는데 초점을 맞추고 있다. 우선 중간유통채널을 없애 직접 약국에 제품을 공급한다. 지나치게 높다는 약국의 소비자판매가격을 온라인이나 다른 채널과 비슷하거나 더 낮게 만들 수 있는 계기를 마련했다. 여기에 모든 제품의 개발에 전문가인 약사가 참여하도록 했다. 본사 소속 현직 약사가 직접 개발에 뛰어 들어 성분이나 품질을 모두 책임질 수 있도록 여건을 갖췄다. 약국 상황을 잘 아는 약사가 제품 개발에 참여함으로써 정확한 시장 흐름을 반영할 수 있는 장점도 있다. 품질력을 갖춘 제품을 현명한 소비자가 선택할 수 있도록 하고, 약사와 약국에 대한 신뢰도까지 상승시킬 수 있도록 도모하고 있다. ◇ 유통·마케팅전문업체 힘도 빌려 소비자가 제품을 알지 못하면 판매도 요원한 법. 힙스는 품질력이 있다 하더라도 소비자가 모르는 제품을 쉽게 찾지 않을 것이라는 판단에 따라 유통·마케팅 전문 업체와도 손을 잡았다. 덴티스테 치약으로 유명한 실란트로㈜와 파트너가 됐다. 데이팜과 힐밸런스, 실란트로 이들 3개 업체는 앞으로 온라인과 오프라인을 적절히 활용한 마케팅과 프로모션을 통해 브랜드 인지도를 확대한다는 계획이다. 또, 소비자에게 친숙한 브랜드로 만들어 소비자가 먼저 찾을 수 있도록 하는데 초점을 맞출 예정이다. 이미 헤어·바디케어 용품인 '바오밥 시리즈'와 다이어트 식사대용식 '슬림밀 다이어트'를 출시하고 준비한 프로젝트를 차곡차곡 실행에 옮기고 있다. 다양한 소셜 커머스와 오픈 마켓, 종합몰 등에 입점이 예정돼 있다. ◇ 젊은 고객 불러 '리버스 쇼루밍' 프로젝트는 약국 인지도와 브랜드 강화에 큰 역할을 할 것으로 기대하고 있다. 특히 약국 이용률이 높지 않은 20~30대 젊은 고객을 약국으로 불러들이는 '리버스 쇼루밍(Reverse Showrooming)'이 될 수도 있다는 것이 힙스 관계자의 말이다. 의약품을 비롯해 H&B 제품이나 생활용품을 갖춘 드럭스토어 형태의 힙스 체인약국 특성상 젊은 고객의 구매 욕구와 부합되고, 새로운 고객 확보와 수익 창출로 이어질 것으로 기대된다는 설명이다. 최문범 대표는 "품질을 검증받은 제품을 적절한 가격에 제대로 공급하겠다는 것"이라면서 "온라인와 오프라인을 결합한 이러한 방식은 다양한 위기에 직면해 있는 약국과 약업계에 하나의 대안으로 작용하기를 기대한다"라고 말했다. 온라인채널과 약국이 경쟁이 아니라 협력을 도모한 힙스의 이러한 사례가 약국시장에 어떤 계기로 작용할 것인지 관심이 커지고 있다.

임채규 2015.03.30
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처방전 전자보관 서비스 '팜스토리지' 관리규정 인증

약학정보원이 진행중인 약국 처방전 전자문서 공인보관 서비스인 '팜스토리지'가 관련 관리규정 인증을 획득했다. 약학정보원(원장 양덕숙)은 최근 KTNET(대표 서광현)와 공동으로 추진하는 약국 처방전 전자(화)문서 공인보관 서비스인 '팜스토리지'가 정보통신산업진흥원으로부터 전자화문서관리규정 인증을 획득했다고 밝혔다. 전자화문서관리규정은 전자화 과정과 보안, 전자화시스템 등을 '전자문서 및 전자거래 기본법'을 비롯해 미래창조과학부의 '전자화문서 작성 절차 및 방법에 관한 규정'을 준수해 수행하는지 여부를 확인하는 것이다. 제도 전담기관인 정보통신산업진흥원이 심사해 등록을 허가한다. 전자화문서관리규정이 등록되고, 이에 따라 종이처방전을 전자화해 공인전자문서센터에 원본을 보관하면, 약국에서는 종이처방전을 폐기해도 개인정보 유출 없이 법과 제도에 따른 안전한 처방전 관리를 할 수 있다. 약학정보원은 "이번 인증을 통해 약국 처방전의 전자화 문서 작성 과정의 신뢰성과 작성된 전자문서의 동일성을 대외적으로 공인받게 됐다"라고 설명하고 "팜스토리지 서비스의 실효성을 한층 향상할 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다"라고 덧붙였다. 앞으로 약학정보원은 정보통신산업진흥원에 팜스토리지 서비스의 매 분기 운영현황 보고와 매년 정기점검 실시를 통해 서비스 품질을 지속적으로 관리해 나간다는 방침이다. 약학정보원 양덕숙 원장은 "이번 인증을 통해 약국 처방전 전자(화) 문서 보관의 절차와 시설·장비가 정부가 요구하는 전자화 시스템 수준에 적합함을 인정받았다"면서 "엄격한 전자화문서관리체계를 기반으로 회원약국에 안전하고 신뢰성 있는 서비스를 제공해 나갈 것"이라고 밝혔다.

임채규 2015.03.30
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일반의약품 표준소매가제도 논의 가능할까?

의약품과 관련한 정가제가 현실화될 것인가. 약국마다 다른 일반의약품 판매가격과 가격조사 방법이 관심의 대상이 된 가운데 많이 판매되는 일반의약품 가격을 일정 수준에서 유지할 수 있도록 하자는 의견이 제기됐다. 정부나 관련 단체가 판매가격을 일정 수준에서 관리할 수 있도록 하자는 것이다. 경기도 부천시약사회는 최근 약국에서 많이 취급하는 일반의약품의 판매가격을 일정 수준에서 유지할 수 있도록 관리하자는 의견을 규제개혁위원회에 제안했다. 국민 권익보호와 약사의 권익보호를 위해 현행 일반의약품 판매가격제도의 일부 개선이 필요하다는 의견이다. 많이 판매되는 일반의약품의 경우 공공재적 성격을 감안해 가격을 적정선에 맞출 필요가 있고, 이를 위해 정부와 관련 단체의 가격제도 개선을 위한 노력이 있어야 한다는 판단이다. 현행 판매자가격표시제도를 유지하면서 적어도 50종이나 100종 정도의 많이 판매되는 일반의약품의 가격 만큼은 정부나 관련 단체의 관리가 가능하도록 관련 규정을 신설하자는 것이다. 이를테면 정부나 관련 단체가 해당 제품의 판매가격을 정하고, 최대 할인율을 제한할 수 있도록 근거를 마련하자는 의견이다. 특히 정가를 초과해 판매할 수 없도록 하면서 과다한 할인이나 지나치게 높은 판매가격을 표시할 수 없도록 제도화하자는 것이 부천시약사회의 의견이다. 김보원 부천시약사회 회장은 "적어도 다빈도 일반의약품에 한해서는 정부와 관련 단체가 공공적 성격을 감안해 정가를 결정하게 할 필요가 있다"면서 "정가를 초과해 판매하거나 정가 보다 지나친 할인으로 시장 질서를 어지럽히거나 환자를 유인하는 행위는 약사법상 엄중한 처벌이 있어야 한다"라고 말했다. 한편 보건복지부는 과거 의약품 판매가격과 관련해 현행 판매자가격표시제를 개선할 필요가 있다는 의견에 대해 부정적인 입장을 밝힌 바 있다. 표준소매가제도를 도입할 경우 할인판매금지 등 경쟁을 제한해 소비자 부담이 커지고, 제약사나 약국의 이익을 보호한다는 부정적인 영향이 있을 수 있다는 점을 근거로 들었다.

임채규 2015.03.27
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공포장 의약품 "불필요한 오해 생긴다"

"일일이 열어서 확인할 수도 없고 난감합니다." 서울 강남의 A약국. 발기부전치료제를 받아간 남성이 다시 약국을 찾아왔다. 빈 용기의 제품을 주면 어떻게 하냐고 따졌다. 약을 받아갔지만 실제 내용물은 없는 공포장이었다게 이 남성의 말이다. 포장이 훼손되지 않은 새 제품이었지만 실제 내용물은 없었다는 것이다. A약국 약사는 잠시 고민했다. 포장이 뜯겨 있지만 공포장 제품이었다는 확신이 생기지 않아서다. 결국 제품을 다시 주고, 해당 제약회사로 연락해 해결책을 찾았다. 제품을 회사로 보내주면, 처리해서 다시 보내주겠다는 답을 들었다. 해당 제품은 일반적인 형태의 의약품이 아니라 S사의 구강붕해필름 제품이다. 한 박스 포장에 10개가 들어 있지만 외관으로 봐서는 중량감을 느끼기 힘든 제품이다. 포장을 뜯지 않은 새 제품이 내용물이 빈 공포장이라면 확인하기 쉽지 않다. 만약 공포장 제품이라는 민원이 생기면 약국으로서는 다른 제품으로 교환해 주는 것 이외 뾰족한 방법이 없다. A약국 약사는 "받아간 약이 공포장이라는데, 답이 없다"면서 "설명서를 포함한 포장 자체가 너무 가볍고, 흔들어 봐도 내용물이 있는지 정확하게 판단하기 힘들다"라고 말했다. 이어 "조제해 전달하기 전에 미리 뜯어보면 확인이 가능하지만 애매한 문제"라면서 "특히 필름 타입 제품이고, 구분하기 쉽지 않다"라고 덧붙였다. 이같은 사례를 줄이기 위해서는 제조 단계에서부터 철저한 검수가 이뤄져야 한다는 것이 일선 약국 약사들의 말이다. 정상 제품을 정상적으로 조제했는데 약국에서 불필요한 민원이 발생하는 것은 공연한 문제를 일으킬 수 있다는 설명이다. 통계를 살펴보면 제조 단계에서 공포장 등의 불량 의약품이 아직도 발생하고 있다. 대한약사회 자료에 따르면 지난 한해 동안 발생한 부정·불량의약품 119건 가운데 공포장이 5건이었다. 포장이 파손된 경우도 52건으로 가장 많았다.

임채규 2015.03.26
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헬스·뷰티 스토어, 약국 임대료 상승에 기여?

서울에서 약국을 운영중인 A약사는 곧 다가올 건물주와의 임대료 협의가 만만치 않을 것으로 예상하고 있다. 2년여전 같은 건물에 입점한 헬스·뷰티 스토어가 임대료를 상당수준으로 인상하는데 기여(!)한 것으로 보고 있기 때문이다. 지금도 적지 않은 임대료가 부담가는 상황에서 임대료 협의가 어떻게 될 것인지 걱정스럽다. 이른바 '약 없는 드럭스토어', 헬스·뷰티 스토어가 약국 임대료 상승의 한 계기가 되고 있다는 지적이 나오고 있다. 헬스·뷰티 스토어가 주요 상권에 진출하면서 약국의 경쟁자가 된 것은 물론 상당한 수준으로 임대료를 높이는 계기가 되고 있다는 것이다. A약사가 파악한 같은 건물 헬스·뷰티 스토어의 임대료는 보증금 5억원에 월 3,000만원이다. 웬만한 종합병원 앞 약국 임대료 수준이다. A약사는 "취급하는 품목이 겹치면서 헬스·뷰티 스토어가 약국의 경쟁상대가 된 것 뿐만 아니라 임대료에도 영향을 주고 있다"라고 말했다. 이어 "주변의 또다른 헬스·뷰티 스토어는 이미 자리를 비웠다"면서 "적지 않은 임대료를 감수하면서 진출했지만 운영상황이 그다지 좋지 않아 그런 것 아니겠느냐"라고 설명했다. 개인사업자인 약국이 대기업 계열의 헬스·뷰티 스토어를 상대하기에는 무리가 있다는 얘기도 나오고 있다. 적지 않은 임대료가 개인사업자에게는 큰 부분이지만, 대기업 입장에서는 상대적으로 부담이 다를 수 있다는 말이다. 또다른 B약사는 "헬스·뷰티 스토어가 주요 상권이 늘어나면서 취급 상품이 겹치는 약국에는 많은 영향을 주고 있다"면서 "화장품이나 건강기능식품이 특히 심한 편"이라고 말했다. B약사는 "주로 대기업이 관심을 갖고 매장을 확대하는 헬스·뷰티 스토어에 개인사업자인 약국이 대응하는데는 한계가 있다"면서 "특히 임대료 부분이라면 대기업과 개인사업자의 상황을 어떻게 비교할 수 있겠느냐"라고 강조했다.

임채규 2015.03.26
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코오롱웰케어 가맹점 사업 '어디로 가나'

경기도의 ㄱ약국 A약사는 최근 코오롱웰케어와 관계를 정리하는 수순에 들어갔다. 약국에서 코오롱웰케어에 할애한 공간을 접었다. A약사는 지난해 약국 운영을 시작하면서 코오롱웰케어와 손을 잡았다. 적지 않은 공간을 안배했다. 하지만 지난해 12월 갑자기 대표가 바뀐 이후 앞으로 운영방침에 대해 코오롱웰케어에 문의했지만 뚜렷한 답을 듣지 못했다. 약국가맹점 사업에 초점을 맞추고 있는 코오롱웰케어 주변에서 주목해야 할 분위기가 형성되고 있다. 약국과의 관계에서 활발한 활동을 보여주지 못하고 있다는 말이 나오고 있다. 가맹점에서 이탈하는 약국도 확인되는 모습이다. 지난 2014년 12월 대표가 바뀐 코오롱웰케어는 지금까지 '더블유스토어'를 앞세워 약국 가맹점 사업에 집중해 왔다. 하지만 사령탑을 담당해 온 대표가 지난 연말 자리를 뜬 이후 약국과의 분위기에 냉랭한 분위기가 만들어지고 있다는 것이 약국가 관계자들의 말이다. 경기도 ㄱ약국 A약사는 "사령탑이 교체된 이후 회사측과 함께 논의한 부분이 거의 없다"면서 "확실한 전략이나 방법을 제시하지 못하는 것 같아 관계를 정리하기로 마음먹었다"라고 말했다. A약사는 이어 "약국에서 취급할만한 확실한 제품이 많지 않다"면서 "그동안 주로 많이 취급해 온 화장품은 50% 할인을 해도 인터넷에서 판매되는 제품과 경쟁이 되지 않는다"라고 덧붙였다. A약사는 "대표가 바뀐 이후로 접촉이 있기는 했지만 확실한 답을 얻지 못했다"라고 분위기를 전했다. B약사도 비슷한 분위기를 전했다. 서울에서 ㄴ약국을 운영중인 B약사는 "기존까지는 대표 등 관계자와 자주 만나 발전방향에 대해 함께 얘기도 나누고 교감을 가져왔다"면서 "대표가 바뀐 이후 대화채널이 끊겼고 접촉이 거의 없는 상황"이라고 말했다. 처음 가맹점으로 가입할 때는 약국에서 취급 가능한 품목이 무엇인지, 사업을 진행하는데 있어 개선할 부분이나 도입해야 할 부분이 무엇인지 같이 고민하는 모습이었는데 최근 몇달 들어 그런 모습을 찾기 힘들다는 것이다. ㄷ약국 C약사는 "제품을 주문하려 해도 '품절'인 상황이 한두번이 아니다"면서 "적지 않은 제품이 품절이라 회사에 물었더니 '직영에만 공급한다'는 얘기가 돌아왔다"라고 불만을 표시했다. 더블유스토어로 대표되는 약국 가맹점 사업에 집중해 온 코오롱웰케어가 앞으로 어떤 모습을 보여줄 것인지 약국의 시선이 쏠리고 있다.

임채규 2015.03.25
병원·의료

약국체인 위드팜, 약국 코디네이터 5기 모집

㈜위드팜(대표이사 원용복)이 ‘제5기 약국코디네이터 교육과정’ 수강생을 모집한다. ‘제5기 약국코디네이터 교육과정’은 위드팜이 지난 2009년부터 약국 고객만족서비스(CS)를 도입한 이후 약국 현장코칭 1,000회 이상의 경험을 바탕으로 진행하는 현장 실무실습 위주의 약국 직원교육이다. 교육내용은 약국서비스실무, 고객만족경영실무, 약국지원실무, 전산실무, 약국 직원들이 꼭 알아야 할 사항 등이며, 오는 4월 2일부터 5월 21일까지 매주 목요일 오후 7시부터 3시간씩 총 24시간 서초동 위드팜 본사 교육장에서 진행된다. 수강료는 24만원이며 약국 직원과 약사 모두 수강이 가능하다. 선착순으로 25명만 소수정예로 모집할 예정이며 강의에 대한 문의는 위드팜 고객지원실(대표 6207-3300, 이정아 실장 직통 3016-7575, 이채현 실장 직통 3016-7576)로 하면 된다. 한편 위드팜은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국 경영대상'에서 약업계 최초로 이노베이션 리더십 '고객만족(CS, Customer Satisfaction) 혁신부문'을 수상하고 경제신문 매경닷컴이 주최하는 '대한민국 대표 우수기업 인증' 의료 부문을 수상한 바 있다.

이권구 2015.03.23

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