무신사가 100번째 오프라인 매장의 주인공으로 뷰티를 선택했다. 홍대 첫 단독 매장에서 판매 성과를 확인한 무신사는 성수에 밀집한 패션·라이프스타일 매장과의 연계, 차별화된 체험 콘텐츠, 글로벌 판매 지원을 앞세워 뷰티 사업을 확대한다.

무신사는 10일 서울 성동구에서 '무신사 뷰티 성수' 매장을 공개했다. 11일 정식 개점한 성수점은 지난 9월 홍대점에 이어 두 번째로 선보이는 뷰티 단독 매장이다. 지상 1~2층, 약 400평 규모에 700여개 브랜드의 상품 1만여개를 갖췄다. 입점 브랜드의 약 80%는 인디 브랜드다.

무신사 뷰티 홍대점은 개점 50일 만에 누적 매출 25억원을 기록했다. 한 달 기준 방문객은 약 10만명이며, 구매 고객의 60%가 외국인이었다. 특히 홍대점 입점 브랜드의 70%를 차지하는 인디 브랜드가 매출의 85%를 올렸다. 신진 브랜드 중심의 상품 구성이 실제 구매로 이어진 것이다.

무신사 관계자는 "무신사는 패션 플랫폼으로 출발한 만큼 여전히 패션 매출 비중이 크지만, 뷰티 매출도 지난 5년간 연평균 100% 증가하며 빠르게 성장했다"며 "뷰티는 글로벌 고객까지 확보할 수 있어 성장 여력이 큰 만큼 상징적인 100번째 오프라인 매장을 뷰티 전문점으로 선보일 수 있었다"고 말했다.

올영 핫핑크 매장에 '유감'…가격 경쟁 강화

올리브영은 성수에서 올리브영N 성수와 뷰티맨션, 올리브베러 등 여러 매장을 운영하고 있다. 무신사 뷰티 성수에서 약 70m 떨어진 곳에도 신규 매장을 준비 중이다. 홍대에서는 무신사 뷰티 바로 옆 건물에 올리브영의 색조 특화 매장 '컬러그라운드'가 들어설 예정이다.

특히 홍대 신규 매장의 외벽에 적용된 핫핑크 색상을 두고 무신사 측은 불편한 심기를 드러냈다. 무신사 뷰티가 2024년부터 브랜드 상징색으로 사용해 온 코랄과 같은 핑크 계열인 데다, 채도가 높은 경쟁사 매장 때문에 무신사의 기존 색상이 상대적으로 눈에 띄지 않게 됐다는 이유다.

무신사 관계자는 "오랫동안 올리브그린을 대표 색상으로 사용해 온 올리브영이 갑자기 핫핑크 매장을 선보여 당황스러운 부분이 있고 다소 유감스럽다"며 "인근의 다른 매장에도 비슷한 색상을 적용할까 우려되지만, 무신사만의 경쟁력을 바탕으로 대응해 나가겠다"고 말했다.

이어 "다만 아쉬움과는 별개로 유통업체 간 경쟁이 치열해지면 소비자에게는 더 다양한 선택과 혜택이 돌아가는 만큼 긍정적인 측면도 있다고 생각한다"고 덧붙였다.

무신사 뷰티는 후발주자로서 가격 경쟁력을 내세우고 있다. 관계자는 "후발주자인 무신사 뷰티는 가격에서 경쟁력을 확보하는 것이 중요하다"며 "브랜드 판매가격 자체가 저렴한 것이 아니라 무신사가 할인 쿠폰에 직접 비용을 투입해 소비자에게 가격 혜택을 제공하고 있다"고 설명했다.

패션 고객 뷰티로…글로벌 판매까지 연계

성수점 바로 옆에는 무신사 스탠다드가 있고, 주변에 무신사 스토어 성수와 메가스토어, 엠프티, 킥스, 이구홈 등 여러 매장이 밀집해 있다. 무신사는 패션 매장을 방문한 고객이 뷰티 상품을 구매하거나, 뷰티 고객이 주변 패션·라이프스타일 매장으로 이동하도록 유도하고 있다.

올해 1~10월 무신사 뷰티 신규 고객의 약 83%는 기존에 패션 등 다른 카테고리에서 상품을 구매한 경험이 있는 고객이었다. 성수에서는 이러한 교차 구매를 오프라인으로 확대하기 위해 NFC로 매장 방문을 인증하는 '무신사 체크인'을 도입했다. 여러 매장을 방문한 고객에게 할인 혜택을 제공하며, 향후 매장 간 연계 마케팅도 강화한다.

무신사 관계자는 "기존 뷰티 플랫폼은 뷰티에 관심이 높은 고객을 두고 경쟁하지만, 무신사는 패션과 잡화, 라이프스타일 고객을 뷰티로 유입시킬 수 있다는 게 차별화 포인트"라며 "성수에 모여 있는 다양한 오프라인 매장을 연결해 이러한 교차 구매 효과를 더욱 높이겠다"고 강조했다.

무신사는 국내 오프라인 매장에서 제품을 체험한 외국인 고객을 글로벌 스토어로 유입시켜 귀국 후에도 구매를 이어가도록 하고 있다. 올해 상반기 글로벌 스토어의 뷰티 매출은 150% 성장했다. 현재 약 600~700개 뷰티 브랜드가 입점해 있다.

관계자는 "인디 브랜드들은 국내 사업을 운영하면서 해외 판매에 필요한 여러 업무까지 감당해야 하는 부담이 크다"며 "무신사가 패션 사업에서 쌓은 글로벌 운영 노하우를 뷰티에도 적용해 상품 등록과 물류 등을 지원하고 있다"고 설명했다.

체험·기획력 따라 팝업 브랜드 선정

성수점은 인근 무신사 메가스토어와 달리 새로운 뷰티 브랜드를 직접 체험하기 위해 방문하는 목적지형 매장으로 꾸며졌다. 메가스토어의 약 150평 규모 뷰티존은 패션 쇼핑객이 화장품을 함께 둘러보는 공간인 반면, 성수점은 제품을 직접 발라보고 씻어볼 수 있도록 체험 공간과 매대를 더 크게 구성했다.

매장 1층에는 메이크업·스킨케어존과 글로벌 스킨케어존, 향수존, 브랜드 팝업존 등이 들어섰다. 2층에는 헤어·바디케어존과 뷰티온누리약국, 향수·핸드크림 레이어링존 등이 마련됐다. 조명을 조절하는 터치업바와 수전이 설치된 체험 매대도 갖췄다. 뷰티온누리약국은 홍대점의 판매 실적을 반영해 상품을 선별하고 피부 고민별 분류를 세분화했다.

관계자는 "홍대점을 운영하면서 외국인 고객들이 신생 브랜드뿐 아니라 해외에서 이미 인기를 얻은 한국 화장품도 직접 확인하고 싶어 한다는 사실을 알게 됐다"며 "이를 반영해 해외 매출 1000억원 이상, 해외 매출 비중 70% 이상인 브랜드를 중심으로 글로벌 스킨케어존을 구성했다"고 말했다.

1층에는 인디 브랜드를 위한 약 15평 규모의 단독 팝업존도 신설했다. 성수 연무장길에서 독립적인 팝업을 운영하려면 수억원이 들 수 있지만, 무신사는 브랜드의 부담을 낮추기 위해 입점 비용을 저렴하게 책정했다. 브랜드별 운영 기간은 약 2주~1개월이며, 첫 팝업에는 색조 브랜드 투에이엔이 참여했다.

무신사 관계자는 "팝업존은 입점을 희망하는 브랜드가 많아 신제품을 론칭하거나 새로운 제품군을 선보이는 브랜드에 우선순위를 두고 있다"며 "제품을 단순히 진열하는 것이 아니라 소비자가 직접 체험하고 방문할 수 있도록 유도하는 차별화된 콘텐츠와 구체적인 행사 기획을 갖춰야 한다"고 설명했다.

이어 "무신사 뷰티는 패션과 뷰티, 잡화, 라이프스타일을 연결하면서 새로운 인디 브랜드를 지속적으로 선보일 것"이라며 "고객들이 한곳에서 다양한 상품을 경험하고 구매할 수 있는 편의성을 강화해 다른 뷰티 플랫폼과 차별화된 경쟁력을 확보하겠다"고 강조했다.