리베이트규제, 약가 재평가 등 정부규제로 제약영업환경이 점점 어려워지며 영업효율성 극대화가 화두로 떠오르고 있다.

회사가 수립한 매출목표를 달성하기 위해 영업관리자가 다양한 방법 및 솔루션을 적극적으로 찾으며 대안으로 나온 것이 외산 SFE(Sales Force Effectiveness)  솔루션 도입. 하지만 서양의 영업방식과 국내 고객의 환경 등 여러 가지 차이가 있는 것이 사실.

이 가운데 ‘핑거포스트’(대표이사 최희)의 CRM SFE 솔루션 '핑거세일즈‘가 주목받고 있다.

'핑거세일즈'는 마케팅 각 단계마다 기존 마케팅의 단점을 보완하고, 각 단계별 필요한 프로세스를 체계화하며 회사 차원에서 정보를 축적할 수 있게 함으로써 보다 효과적이고 효율적으로 매출액 및 이익을 증대시킬 수 있도록 하는 도구다.

현재 다수의  제약사가 솔루션 도입을 마무리 하고 현장에서 영업사원들이 활용하고 있다.

회사 측에 따르면 한독은 기존 ETC 부분에 외산 솔루션을 사용하고 있는 상황이었으나 메디컬본부에 핑거세일즈를 도입해 고유의 영업환경을 구축, 영업사원들의 효율을 높이기 위해 웹주문 프로세스도 한 번에 처리 할 수 있도록 다. 또  타 제약사 영업부분을 인수해 규모가 커진 OTC 부문에도 핑거세일즈를 도입해 효과를 보고 있다. 

한국아스텔라스제약은 수년 동안 핑거포스트의 다양한 CRM 솔루션과 기타 솔루션을 사용하며 반응형웹 버전의 SFE 솔루션으로 고도화해 활용성과 디테일링 효과를 보고 있다,

명인제약도 영업사원들의 활동에 관심을 갖고 핑거세일즈를 구축, 올해 7월부터 활발하게 사용하고 있다.

동아제약으로 통합돼 있을 때에도 핑거세일즈의 아이패드앱 버전인 'Sales Navigation System'을 이용해 효율적이고 간편한 콜관리를 진행해 온 동아ST는 좀 더 효율적인 부분과 디테일링 필요성에 따라 핑거세일즈를 도입, 올해 10월부터 전체 영업사원이 활발하게 사용하고 있다.

삼일제약은 최근 몇 년 동안 외산 솔루션을 도입해 사용해 왔으나 효율  편리성을 고려해 핑거세일즈를 도입해 현재 마무리 단계로, 올해 11월부터 실사용을 하기 위해 필드테스트 중이다.

이외에도 다수의 외국계 제약사와 국내 제약사가 내년 상반기 도입을 위한 예산 편성을 하거나 깊은 관심을 표명하고 있다는 게 회사 측 설명.

회사 관계자는 “ 핑거세일즈라는 국내 업체의 CRM SFE 솔루션에 대한 높은 관심은 제약 영업환경의 변화도 있지만 고객의 요구에 빠르게 소통해 가장 필요한 핵심만을 솔루션에 집약하고 필요한 부분을 고객에게 잘 맞춰 주는 서비스 마인드가 인정을 받기 때문으로 본다. ”고 전했다.

또 “ 가장 최신의 미래 기술인 HTML5 기술을 이용한 반응형웹 화면으로 PC와 노트북은 물론 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰과 안드로이드 태블릿 등 거의 모든 기기에서 동일한 사용 환경을 제공, 다양한 장소와 다양한 기기 활용이 필수인 CRM 부분에서 실사용자들의 호평을 받고 있다. ”고 강조했다.

(주)핑거포스트는 2006년 창립, 제약회사 CRM SFE 솔루션과 일반산업군용 범용 CRM솔루션을 자체 연구 개발해 고객에게 제공하고 있다.