새대학약국 - 윤은정약사
약국과 약사의 위상 정립 - 최첨단 IT로 무장한 약국 

"중증 만성질환 환자에 대한 정확한 조제와 충분한 복약지도 등을 통해 어떤 처방에 대해서도 환자가 만족할 수 있는 조제전문약국으로서의 위상을 정립하는 것이 목표이다."

부산 백병원 앞 새대학약국은 4층 약국전용 건물로 약사 8명, 입력청구직원 등 24명이 근무하고 있고 약국 레이아웃에 있어 고객을 위한 쾌적한 분위기, 복약지도를 위한 코너 별도마련과 조제실 효율적 배치 동선최소화 및 소아과 조제코너분리와 별도 환기시설 등을 갖추고 있다.

또 환자 대기시간을 대폭 줄이고 약화사고를 미연에 방지 및 조제의 안정성을 위해 ATC 6대와 연동프로그램, 제포기, 알약계수기 등 중간검수와 최종검수를 통해 2중 3중 검수하고 있는 한마디로 최첨단 IT로 무장한 약국이다.

충분한 복약지도를 위해 4~5명의 약사 전진배치와 신규고객과 요청고객에게 복약지도문(알약사진, 품명, 용법용량, 주의사항)출력과 자체제작인쇄물, 시청각 자료, 고령자를 위한 복용안내 스티커 등을 통해 복약지도에 최선을 다하고 있다.

특히 고객선호 조제방법 등 환자의 요구사항을 충족시키기 위해 8명의 입력직원을 배치, 전산입력하고 있다. 환자를 위한 문자서비스, 자체제작 방송 및 직원 유니폼 착용을 통한 통일감 조성, 모든 PC에서 구내 카메라를 통한 현황 파악을 통한 신속대처, 고객선호도에 따른 재질 디자인 봉투사이즈구비, 영업시간외 조제환자를 위한 외부처방전 투입함 등도 마련하고 있다.

'직원이 약국의 경쟁력이다'는 생각으로 인센티브제, 약사 직원회의를 통해 의견반영과 가변시간 출근, 월차 토요격주휴무 주5일제 수당지급과 근무환경개선을 위해 개인사물함, 식당, 사무공간과 열교환방식의 환기시설 등도 마련했다.

새대학 약국은 경비절감 차원에서 약국소모품을 중국으로 자체발주하고 전담직원을 통한 철저한 재고관리, 오류 청구방지를 위해서도 재확인하고, 전산관리직원을 통해 데이터백업, 서버,ATC, PC, 라벨프린터 등을 수시로 점거하고 있다.

윤은정 약사는 "약국의 경쟁력은 직원의 팀웍에 있다"며 "직원근무조건 개선 및 복지향상에 최우선을 두고 지속적으로 경쟁력 있는 조직으로 발전시킬 계획이다"고 말했다.