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[제약·마케팅] <14> 대웅제약 - 이종욱 사장대웅제약은 '삶의 질 향상을 선도하는 Global Healthcare 그룹'을 비전으로 2010년까지 세계 50위 제약기업 진입을 목표로 하고 있다. 이를 위해 올해 ‘국내 No.1, 동아시아 핵심분야별 No.1, 상처치료분야...2007-05-16 13:55
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[제약·마케팅] <12> 태평양제약 - (주)아모레퍼시픽 의약품연구소 연구소장 김정주아모레퍼시픽은 "고객의 미와 건강을 위해 토탈케어를 제공하는 글로벌 기업"이라는 2015년을 위한 비전을 달성하기 위한 전략과 구체적 실행안을 도출하고 이를 실천하기 위해 노력하고 있다. 건강사...2007-03-15 10:57
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[약사·약국] 은행잎엑스은행잎엑스 Q: 은행잎엑스가 알츠하이머 등의 치매에 좋다고 들었는데 사실입니까? A: 초고령사회를 맞이하여 뇌졸중후유증 및 치매증의 구세주로서 은행잎엑스가 기대를 모으면서 기능식품으로도 널리 판매되고 ...2007-02-26 14:51
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[제약·마케팅] <13> 동성제약 - 이양구 대표이사동성제약은 ‘이룩했다 50, 뛰어넘자 1050’을 경영슬로건으로 금년 1050억원의 매출을 달성한다는 전략이다. 특히 동성제약은 창립 50주년을 맞아 대외적으로 선포한 2016년 매출 1조억원대의 글로벌...2007-02-08 23:39
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[약사·약국] 알아두면 요긴한 화장품 용어 ‘써머리’요즘 약국경영 활성화의 일원으로 자리매김한 약국화장품의 인기가 날로 높아지고 있다. 일반 시중에서 판매하는 화장품 보다 메디칼 적인 요소가 높아 아토피나 민감성 피부로 고생하는 사람들에겐 약국화장품...2007-02-04 22:44
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[한방] 피부과 -기미·피부거침-·서양의학적 치료 기미: 비타민C의 내복 및 환부를 일광에 노출시키지 않도록 지도하는 것 이외에는 보험적용이 되는 외용제는 없다. 반면 화장품, 피부관리실 등에서는 다양한 치료가 실시되고 있...2007-01-29 13:22
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[약사·약국] 3. 효과적인 커뮤니케이션 기법 - 사전준비의사소통을 하기 위한 수단으로 가장 쉽게 떠올릴 수 있는 것은 듣기와 말하기이다. 하지만 이밖에도 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 사전 준비, 스트로우크, 레이블링, 질문하기, 클로징 등 다양한 구성요소...2007-01-29 09:34
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[제약·마케팅] <5> 중외제약 - 이경하 대표이사중외제약은 금년도 경영방침을 '창의적인 전략경영', '실천하는 조직문화'로 설정하고 4,156억원의 매출목표 달성에 총력을 기울이기로 했다. 중외는 이같은 경영방침을 달성하기 위한 세부지침으로 창의적 전략...2007-01-13 16:43
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[약사·약국] 1. 효과적인 커뮤니케이션 기법의 필요성연재를 시작하며 약국에는 유모차에 탄 아이부터 만성질환에 지쳐 "빨리 죽어야지?하고 한탄하는 어르신까지 다양한 연령층의 고객들이 하루에도 백명이상은 찾아온다. 이 손님들은 간단한 드링크제를...2007-01-10 18:06
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[제약·마케팅] <2> 유한양행 - 차중근 사장유한양행은 '도전 2007, 책임과 혁신'을 경영목표로 설정하고 매출액상승과 이익을 극대화한다는 전략이다. 유한은 삶의 질을 높여 주는 종합보건기업이라는 기업비전 하에 기업의 사회적 책임을 다하여 고객에게...2007-01-08 15:23
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[약사·약국] [동상] 보은군 큰사랑 큰약국동상을 수상한 큰사랑큰약국은 지역 주민과의 깊은 유대관계를 통한 단골환자 육성, 약국 내 숍인숍 경영의 성공적인 사례로 평가받았다. 보은군 중심가에 위치하고 있는 큰사랑 큰약국(박영기약사)의 가장 큰 ...2006-11-23 06:11
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[약사·약국] [인터뷰] 대약 권태정 후보(기호1번)△출마의 변 내가 가진 포부는 한마디로 말하면 약에 대한 주권을 찾아오는 것이다. 그래서 우리 약사들이 자신의 직능을 자랑스럽게 생각하며 여유로운 삶속에서 국민건강을 위해 즐겁게 헌신할 수 있는 환경을...2006-11-20 09:50
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[약사·약국] [인터뷰] 부산시약 강문옥 후보(기호4번)주요약력 - 63세 - 부산약대 졸 - 現부산여약사회 의장 - 現부산시여약사회 회장 핵심공약 - 성분명 처방전 발행 의무화 - 처방전 목록 제시 입법화 -조제수가 재조정 △출마의 변 30여년 회무의 언저리에 접하다 ...2006-11-20 09:42
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[약사·약국] 17. 한국의 관련고시법의 문제(完)한국 내에 제조 관련 고시법은 개인적인 견해로는 이해하기가 어렵다. 한마디로 제조 판매가 어렵다는 표현이다. 이는 기업에서 개발한 품목이 시장 대입이 어렵다는 이야기이다. 미국에서는 제조한 품목 관련 표...2006-10-30 10:39
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[약사·약국] 16. 고객 과의 대화법고객과의 대화법은 중요하다. 고객의 심리적인 의사 표현은 대개 몸으로 나타낸다. 즉 영어로 '바디 랭귀지'라 한다. 이는 신체적 행동으로 나타내는 반사적인 언어이다. 제품마다 구매 특성이 있어 close 구매 ...2006-10-26 16:44
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16. 고객 과의 대화법
- 기자
- 입력 2006-10-26 16:44 수정
고객과의 대화법은 중요하다. 고객의 심리적인 의사 표현은 대개 몸으로 나타낸다. 즉 영어로 '바디 랭귀지'라 한다. 이는 신체적 행동으로 나타내는 반사적인 언어이다. 제품마다 구매 특성이 있어 close 구매 형태와 open 구매 형태가 있다.
Close형태란 개인적인 비밀스러운 사생활에 관련된 프라이버시 품목이며 이는 성생활 제품이나 주로 개인적인 위생 품목이다.
또 Open 구매 형태란 대중적인 품목이다. 특히 화장품 구매 시에는 거의 솔로 형태의 구매가 없다. 여기에 대두되는 화두가 있다.
거래원칙 하나는 리더를 찾아 공략하는 것이다. 동물의 세계에는 개체수가 2 개 이상 일 경우 항상 리더가 있다. 이 리더가 결정권자이다. 의사 결정권자, 조언자와 구매자는 분리되어 있다.
이 분야에 대하여 즉 협상의 원칙에 대하여 6개월 간 집중 교육을 받은 적이 있다. 사회를 살아가면서 긴요하게 사용하고 있다. 바디 랭귀지에 대해 간단히 설명하겠다.
고객에게 특정한 품목에 관련 설명을 하고 있을 시 고객의 반응이다.
1. 귀를 만지작 만지작 할 경우 - "잘 들었다. 더 이상 부가 설명을 하지마라"는 신호이다.
2. 입에 손을 대고 있을 때 - "나에게는 아직도 설명이 더 필요하다"는 신호이다.
3. 코를 만지작거리고 있을 때는 - "설명은 충분히 들었다. 구매의 기로에 서 있다"는 의사 표시이다.
4.머리를 끄적일 경우 - "글쎄, 이해하기가 힘들다"는 표현이다.
5. 다리를 떨 경우 - "긴 설명은 필요 없다"는 표시이며 "대충 나도 아는 것이니까 내가 알아서 한다"는 표현이다.
5. 눈을 깜박일 경우 - 이미 구매 결정을 하였으니까, 다른 부대 상품이 없는지를 간접 질문하는 것이다.
거래에 있어 소비자 반응에 대한 중요한 단서이다. 고객과의 대화에 있어 학문적인 용어로 INFLUENCE GROUP이라 한다.
이는 사회 생활을 통한 나에게 미치는 사회적 문화적 교육적인 영향이다. 여러가지 유형이 있지만 지면적으로 단편적인 실례만 소개한다.
1. 종교적인 유형
하나님의 이름으로 맹세 한건데~. 부처님도 인정하는~. XXX목사님도 즐겨 사용합니다.
2. 문화적인 유형
탤런트 XXX 양이 사용하는, XX그룹에 누가 즐겨 쓰는~.
3. 정치적인 용어
4. 정치인 XXX 씨도 이거만 사용합니다. 국회의원 XXX 씨 도 우리약국에 한방 처방을 고집합니다.
5. 과학적인 용어
검증. 문헌에 등재된 혹은 임상적으로, 혹은 누가 추천하는 등의 용어를 사용한다. 일반적으로 사람의 유형을 기본 4가지로 분류하여 대화하는 방법이다.
기타로 6. 수학적이고 논리적인 유형, 7. 감성적이고 장황한 유형, 8. 이성적이고 비판적인 유형, 9. 능동적이고 소극적인 유형 등이 있다.
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