산업 /
"한국MSO,경영지원 서비스제공 단계 못미처'
-들어가는 말
-제1부 우리나라 보건의료 시장의 환경분석
- 제2부 보건의료산업의 집중화 전략과 MSO(병원경영지원회사)
- 제3부 MSO의 운영과 활성화 과제1. 병원경영지원회사 (MSO:Management Service Oragnization)
(1) 병원경영지원회사(MSO)의 개념
병원경영지원회사(Management Service Organization; MSO)란 병·의원을 대상으로 의료행위와 관계없는 병원경영 전반에 대한 서비스, 즉 구매 인력관리 진료비청구 마케팅 재무 인테리어 홍보 등 병원경영 전반에 관한 서비스를 제공하는 조직을 의미한다.
MSO는 효율성, 전문성, 규모의경제 등을 추구하기 위해 제기됐다. 즉 의료기관이 MSO를 활용하여 원가절감 및 생산성 향상을 통해 병원경영의 효율화를 도모할 수 있고, 병원의 수평, 수직적 네트워크를 활성화함으로써 경쟁력을 강화할 수 있을 것으로 주장한다.(재정경제부, 2006)
의료MSO는 의료법인이나 의료인의 출자를 허용해 브랜드 및 자본공유를 통해 수직적-수평적 및 기능적-임상적 네트워크의 교차 활성화를 목표로 하고 있다. MSO는 이들 의료기관에 경영 전반에 대한 서비스를 제공하고 의료기관으로부터 그 대가로 매출액 또는 이익의 일정 비율을 제공받는 시스템으로 운영되며, 활동형태를 기준으로 경영지원형과 자본조달형으로 구분된다.
현행 의료법(제42조)에서는 의료법인의 부대사업 범위를 교육‧ 조사연구, 장례식장업, 음식점 등 일부로 한정하여 다양한 수익 사업을 원천적으로 봉쇄하고 있기 때문에 아직까지 국내 MSO는 브랜드를 공유하는 수평적인 계열화나 물품구매·조달과 같은 초보적인 경영지원서비스로 한정되고 있다.
(2) 미국 MSO 현황
미국의 MSO는 소유 형태에 따라 크게 4가지로 의사소유, 병원소유, 공공투자 소유 및 민간투자자 소유의 혼합된 형태를 가지고 있다. 이는 MSO의 지주회사가 어떠한 형태인가에 따라 결정된다.
주요 업무는 의료인, 시설, 장비, 인력, 서비스, 투자 자본을 제공한다. MSO는 서비스를 제공하는 시장의 특성과 동일한 구조를 가질 때 최적으로 운영된다.
MSO는 1980년대 초반 캘리포니아주에서 managed care에 대응하기 위해 처음 출현하였으며 MSO는 physician hospital organization(PHO)이 진보한 것으로 볼 수 있다.
1) 소유형태에 따른 MSO 유형
① 의사소유 MSO많은 의사단체들은 자신들의 집단 또는 네트워크를 위해 내부 경영지원서비스를 개발해왔다. 그들은 독립성을 유지하고 양질의 서비스를 제공하기 위해 병원 또는 의사업무관리회사(physician practice management company: PPMC) 등으로부터의 경영지원 서비스를 받을 수 있는 기회를 거부하였다.
의사단체는 다른 여러 의사에 경영지원서비스를 제공할 수 있는 거대한 의사네트워크를 만들기 위한 방법으로 MSO를 형성하기도 하였으며, 의사들 개개인 행정비용과 기타 운영비용을 감소시킬 수 있게 되었다.
또한 후발 의사들의 참여는 전달체계를 위한 네트워크를 형성하기를 원하는 또다른 의사들의 참여를 유도하였으므로, 의사소유 MSO의 장기목표는 자본의 유인이 될 수 있다.
MSO를 출범시키는데는 높은 비용이 소요되며, 양질의 경영지원서비스 제공에 필요한 인적자원 및 정보 시스템에는 상당한 자본투자를 요구하였기 때문에 MSO는 자본에 대한 접근이 용이해야만 한다.
② 병원소유 MSO병원은 통합 의료제공 시스템의 확립을 위해 다양한 조직구조를 갖추어 왔다. 병원소유 MSO의 조직구조를 결정하는 데에는 2가지 법적 문제가 있다.
첫째, 의사의 기업화를 금지하는 주(state)의 경우, 병원은 의료진을 소유할 수 없다.
둘째, 비영리 병원의 경우 비영리적이라는 법적 신분을 가진 의사의 권리를 침해할 수 있는 형태의 어떠한 합의, 계약도 성립할 수 없다는 것으로 이것은 병원이 의료집단의 자산을 매입하는 경우, 공정시장가치 이상을 지불해서는 안 된다는 측면과 공정시장가치를 반영함과 동시에 비영리병원 소유의 MSO는 사적 이익분배를 할 수 없다는 측면에 해당된다.
이는 정부의 규제대상으로 비영리 법인이 공정 가치에 따른 지불을 받지 않고 영리 기관에게 현금 또는 기타 자산을 인도하는 것은 불법으로 규정하고 있다. 하지만 이러한 법적 지침에도 불구하고 비영리병원은 지속적으로 MSO를 형성하려는 경향이 있다.
MSO 개발과 동시에 많은 병원들은 의료진을 소유하게 되었고, 병원소유 MSO는 나누어져 있는 의료진을 소유함으로써 하나의 통합된 시스템으로 관리할 수 있게 되었다.
미국의 경우 병원 및 통합전달체계 소유 MSO의 성공률은 상당히 낮다. HSMSO (Hospital Sponsored Management Service Organization)에 의해 발표된 첫 설문결과에 따르면, 1/9의 병원소유 MSO만이 수익성이 있었다고 답하였다. 실패의 원인은 수없이 많으며, 각 시스템마다 실패의원인은 상이하였다고 답하였다.
③ 공공소유 및 주식투자 형태일반적으로 공공소유 또는 주식투자 형태의 경우에는 PPMC(physician practice management company)라는 MSO의 유형으로 구분하여 다루고 있다. Management care 회사와의 계약 압력과 경영자원 및 정보시스템 개발의 요구는 의료진으로부터의 거대투자를 요구하였다.
이는 서비스의 통합을 위해 필요한 자본, 경영 및 조직구조를 의사에게 제공할 수 있는 기업가와 벤처 투자자에게 기회를 창출하였으며, 지난 5년에 걸쳐 의사진료관리사업은 새롭게 등장하여 빠른 속도로 성장하고 있다.
이러한 새로운 회사는 통합된 수입을 사용하여 주식상장을 지원한다. 이러한 조직의 동기와 목표는 병원 또는 의사소유 MSO와 큰 차이를 보이고 있다. 기업구조와 상관없이 이들 조직 대다수의 최종목표는 성장과 수익으로 대표된다.
2) 제공 서비스의 내용
① 청구/회수 서비스청구 기재, 보험자(회사) 및 환자 청구, 청구 회수 활동, 지급 전기, 의료수가 스케쥴 수립 및 유지, 환자 등록시스템 및 절차, 진행 중인 코딩평가 및 지침, 상환율 분석과 기타 상환관리활동에 관련된 서비스를 제공한다.
② 청구 소프트웨어 플랫폼청구 기재, 제3지불자 및 환자 청구, 회수 활동, 지급 전기, 수수료 스케줄 수립 및 유지 환자 등록시스템 및 절차, 청구감사, 상환율 분석과 기타 상환관리활동을 위한 소프트웨어 플랫폼과 이에 따른 서비스를 제공한다.
③ 콜센터/간호서비스에 대한 순위 결정간호서비스를 위한 전상자 치료 순위, 의원 진료 및 임상 프로토콜, 치료 알고리즘, 의료제공자 및 다요양기관 의뢰, 예약 스케쥴링, 자동 의료정보, 위험 인구 및 난치병 환자를 위한 진료 코디네이션, 예방 서비스 알림 등의 제공에 관련한 서비스를 제공한다.
④ 전자의무기록(EMR)전자의무기록 및 관련 정보를 의료제공자의 컴퓨터에 연결하는 것과 관련한 서비스를 제공하며 소프트웨어 및 하드웨어 업그레이드, 소프트웨어 애플리케이션 및 장비 사용, 현장 스태프 교육, 프로그래밍 기승 및 문제 해결을포함할 수 있다.
⑤ 세무서비스지급계정, 일반 원장 코디네이션, 급여 처리, 운영 예산, 재무정책 개발 및 수행, 자본 개발 및 자금 획득, 납세 신고서 준비 및 기타 재무보고와 전략분석 관련 서비스를 제공한다.
⑥ 단체구매할인(공동구매할인)중앙 구매 및 할인 계약, 재고 관리, 시설 및 의료장비 관리에 관련한 서비스를 제공한다.⑦ 인적자원직원의 채용, 해고 및 유지, 보상 행정, 일시적 채용, 고용/인사 정책 및 절차, 스태프 오리엔테이션 및 교육과 기타 인적자원에 관련한서비스를 제공한다.
⑧ Managed care 계약 및 지원/컨설팅계약사항 검토, 협상 및 파기, managed care 전략개발, managed care 보험회사와의 커뮤니케이션 및 관계관리, 계약 준칙, 구매 서비스에 대한 청구관리, 리스크 풀링(risk pooling) 관리 및 보고, 자격 추적 및 사용 보고에 관련한 서비스를 제공한다.
⑨ 의료이용관리후송 승인, 사전증명절차, 사례 및 질병관리, 진료 코디네이션, 퇴원 계획, 품질 향상 발안, 경쟁자 리뷰 프로그램, 예방의학 발안, 의원 및 임상 프로토콜 개발 및 성과 측정에관련한 서비스를 제공한다.
⑩ 의료업무개발진료서비스의 재무 및 운영 안정성 향상에 관련한 서비스를 제공한다. 이러한 서비스는 비즈니스 성장, 서비스 라인 개발, 청구 향상, 업무운영흐름, 업무 평가, 마케팅 계획 개발 및 수행, 의사 보상지침, 수취계정관리, 시장평가 등을 포함한다.
⑪ 의료제공자 증명스태프 임명, 입원권한의 할당 또는 managed care 조직내 등록 등을 위한 의료제공자 증명에관련한 서비스를 제공한다.
⑫ 의료제공자 마케팅의료제공자 이미지 캠페인의 개발 및 수행, managed care 멤버 서비스, managed care 보험자(회사)와의 커뮤니케이션, 지역 의료교육에의 참여, 환자/의료제공자 만족도 설문 및 진료권분석에 관련한 서비스를 제공한다.
⑬ 후송추적의료제공자 간의 환자 후송에대한 모니터링 및 보고, 응급환자 또는 입원환자에 대한 진료제공자와의 자동 커뮤니케이션, 후송 네트워크 개발, 예약 스케쥴링, 진료 코디네이션, 성과측정 및 보험통지에 관련한서비스를 제공한다.
⑭ 의사 이외의 의료제공자의 서비스 제공과 관련된 사항비의사 의료제공자는 진료 및 청구가능 서비스를 제공할수 있도록 특별히 교육받거나 면허를취득한 제공자다. 비의사의료제공자는 다음을 포함한다. 청각학사, 마취전문 간호사, 영양학사, 조산사, 임상 전문간호사, 작업 치료사, 검안사, 물리치료사, 의사 보조사, 심리학자, 사회사업가, 언어 치료사 및 외과의사 보조사 등이 있다. MSO에서는의원 및 병원을 위해 의사 이외의 의료서비스 제공자와 이들이 제공하는 서비스에 대한 지원을 제공한다.
3) MSO의 일반적인 조직구조(organizational structure) 및 성과
① MSO의 일반적인 조직구조MSO는 모든 경영지원 기능을 가지고 있는 경우이다. 지주회사에서 이사회를 구성하게 되며, 이사회에서는 지주회사에서 파견한 이사가 부사장을 맡으며, 부사장은 두 명의 director가 조력을 한다.
MSO director는 직접적인 진료와 관련이 적은 재정, 의료사용량 감시, 회계, 청구, 공동구매, 마케팅, 진료지원, 그리고 인사관리와 관련된 부분에 대한 책임을 가지며 의료지원의 경우에는 물리치료와 검사, 영양 상담과 관련된 서비스에 대한 부분이 포함되어 있으며, 인사관리의 부분은 의사 이외의 다른 인력에 대한 지원부분이 포함된다.
Executive director는 의료행위와 관련된 의사들에 대한 책임을 가진다.
의사들은 전문과목과 기본과목에 해당되는 가정의학, 산부인과, 내과, 그리고 소아과가 포함되어 있으며 모든 서비스를 제공하는 MSO의 경우에는 의사를포함한 비의사 인력 모두를 제공하는 특징을 가지고 있다.
단순한 MSO의 경우에는 재정, 의료사용량 감시, 회계와 청구를 기본적으로 제공하며, 여기에 MSO가 제공되기를 원하는 경우 추가적으로 제공되는 서비스가 포함된다. PPMC의 경우에는 의사에 대한 지배력이 강하여 의사의 진료행위에 대한 통제권도 같이 보유하게 된다.
② MSO의 성과최근 몇 년 동안의MSO로 인한 재정적 성과는 미국Medical Group Management Association(MGMA)의 survey 보고를 통해 나타난다.
2001년의 경우, 병원 또는 통합전달체계(IDS)를 소유한 MSO는 지속적으로 손실을 입었지만 대다수의 경우 수익을 달성했다.
MGMA의 보고에따르면 의사 및 기타 의료제공자를 고용한 MSO는 전년도대비 연손실 중앙값을 FTE(full time equanalent:조직의 적정인력수준 진단) 당 $20.000이상 감소하는데 성공하였다.
4) 한국에서의 적용 가능성
현재 미국의 MSO는 기본적으로 제공하는 서비스인 재정, 의료 사용량 감시, 회계 청구에 대한 부분 중 의료 사용량 감시를 제외한 부분은 우리나라에서도 특별한 법령에 대한 개정이 없어도 가능한 부분이나 의료 사용량 감시의 경우에는 법령의 개정이 필요하다.
이는 병원의 비용 절감을 위해 필수적인 부분으로 판단한다.
마케팅과 공동구매의 경우 MSO와 연계를 가진 몇 개의 의료기관들을 위한 공동 마케팅과 공동 구매활동이 가능하여 병원과 의원의 비용부담을 절감시킬 수 있을 것으로 판단된다.
진료인력(의사)과 진료지원인력에 대한 인력송출 및 지원은 관계 법령의 개정이 필요한부분이다. 그러나 이러한 인력 지원에 대한 부분이 가능할 경우 병원의 인건비 절감에 큰 영향을 발휘할 것으로 생각된다.
미국의 경우 지금까지의 MSO 또는 공공 및 민간투자자 소유의 PPMC의 경우에는 주로 의사들과의 관계에만 초점을 맞추고 있지만 이를 응용하여 우리나라의 실정에 알맞은 진료지원인력에 초점을 맞춘 MSO 또는 PPMC에 대한 개발이 가능할 것으로 생각된다.
우리나라는 의료비 지출 비중에서 물적자원에 대한 비중이 약 46%를 점하고 있는 점을 감안할 경우에 보건의료 물적자원 MSO의 연구와 공급시스템 운영에 대하여 개발하도록 하여야 할 것이다.
현재 미국의 경우 MSO의 수익구조와 MSO에 가입된 의원 및 병원의 수익성이 감소하고 있는 것으로 나타나 의사 진료중심의 서비스에서 비의사 인력이 제공하는 서비스를 개발하는 것으로 방향이 전환되고 있다.
의사에 대한 진료지원을 통한 서비스의 효율적 제공 및 조직운영으로서는 한계가 있음을 인식하고, 의사를 대체할 수 있는 인력을 이용한 서비스 개발에 역점을 두고 있다.
(3) 우리나라 MSO의 현황
현재 우리나라에서 운영되고 있는 MSO의 현황을 살펴보면 경영합리화를 위한 전략적 네트워크에 미치지 못하고 있는 수준에 머물러 있다.
현재 국내에 형성되어 있는 프랜차이즈 형태의 의료기관 네트워크(모아치과, 고운세상피부과 등)는 주로 브랜드 제고의 수단으로 활용될 뿐 MSO처럼 지분을 투자해 전략적 연계를 형성하거나 경영지원 서비스를 제공하는 단계에는 미치지 못하고 있다.
다만 긍정적으로 볼만한 것은 그 수가 기하급수적으로 증가하고 있으며, 형태 또한 매우 다양해지고 있다는 점이다.
이들은 독자적으로 ‘대한네트워크병의원협의회를 구성하여 영리병원의 허용과 의료산업화 요구의 첨병 역할을 하고 있다.
최근에는 특화된 영역을 가진 다양한 네트워크 의원이 출현하고 있으며, 이러한 수평적 네트워크형 외에도 구매대행을 주로 하는 MSO도 자리 잡고 있다.
현재 의료기관들에서는 구매업무의 효율성과 공급의 안정성을 위해 다양한 방안을 스스로 개발하고, 시행하기에는 오히려 효율성이 떨어지는 면이 존재하게 되었고, 이를 개발하고, 시행할 중간 대행업체들이 출현하는 계기가 되었다.
병원의 비용구조는 대부분 재료비와 인건비가 차지하고 있는데 병원의 노력으로 절감하는데는 분명한 한계가 있기 때문에 새로운 해결책을 강구하게 되었다.
이러한 요구에 부응하여 구매대응을 전문적으로 다루는 업체가 등장하게 되었으며, 이들 업체는 초기에는 공동구매나 구매대행을 통해 원가절감효과를 가져오는 사업 영역으로 하였으나 점차 컨설팅이나 물류대행 및 시스템 해외 수출 등으로 그 영역을 확대해 나가고 있다.
이권구
2012.10.26