글로벌
美 개원의 영업력, 노바티스·화이자·머크 順
미국에서 개원의(primary care physicians)를 상대로 가장 뛰어난 영업활동을 전개하고 있는 제약기업은 노바티스社인 것으로 드러났다.
뒤이어 화이자社, 머크&컴퍼니社, 글락소스미스클라인社, 사노피-아벤티스社 등의 순으로 파악됐다.
뉴욕에 소재한 시장조사기관 TNS 헬스케어社가 17일 공개한 조사결과에 따르면 노바티스社의 영업담당자들은 의사들과 가장 돈독한(strong) 관계를 형성하고 있는 제약사로 밝혀졌을 뿐 아니라 유럽 각국에서도 발군의 영업력을 발휘하고 있는 것으로 평가됐다.
이에 비해 화이자社는 유럽에서 국가별로 다소의 편차를 내보였으며, 머크&컴퍼니社의 경우 미국과 비교할 때 유럽에서의 성취도가 훨씬 미치지 못했던 것으로 분석됐다.
TNS 헬스케어는 미국과 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인 등에서 총 1,500여명의 개원의를 대상으로 한 15개 주요 제약기업별 영업력을 평가하기 위한 인터넷 설문조사를 진행했었다.
이에 따르면 ‘영업담당자들의 개인적‧직업적 품행’과 ‘지식 및 기술’, ‘방문활동의 질’ 등의 평가항목에서 상대적으로 높은 점수를 받은 제약기업들은 전체적인 영업력 순위에서 상위에 랭크된 것으로 나타났다.
한 예로 노바티스와 화이자는 환자 및 의사를 상대로 한 교육활동, 영업담당자 지원, 브랜드 체험도, 회사 평판도 등에서 전반적으로 높은 점수를 취득했다. 그러나 양사는 인터넷 서비스 평가항목에서는 취약함을 드러냈다.
반면 ‘톱 3’에 포함된 제약사 가운데서는 머크&컴퍼니가 인터넷 서비스 항목에서도 상대적으로 높은 점수를 얻어 눈길을 끌었다.
‘톱 3’ 제약기업들의 영업력 성취도 지수(Sales Representative Relationship Performance Index)를 보면 노바티스가 89점, 화이자 87점, 머크&컴퍼니 84점 등이었다.
TNS 헬스케어社의 앤드류 브래너 영업력 제고담당 컨설턴트는 “제약기업들이 의사측과 돈독한 관계를 구축할 수 있기 위해서는 단순히 기존과 같이 메시지를 전달하는 수준에 그치지 않고 매우 다양한 활동이 뒷받침되어야 할 것”이라고 지적했다. 즉, 경쟁사들에 비해 우위를 점하기 위해서는 여러 모로 부가가치를 높인 브랜드 서비스가 수반되어야 한다는 것이다.
한편 이번 조사결과에 따르면 미국은 여전히 영업담당자와 의사간 상호작용의 중요성이 가장 두드러진 수준으로 눈에 띄었다. 그러나 의사를 대상으로 한 교육활동의 중요성이 크게 강조되고 있음에도 불구, 조사대상 제약기업들은 예외없이 아직도 적지 않은 개선의 필요성을 안고 있었던 것으로 분석됐다.
다시 말해 ‘의사 교육활동’이야말로 영업담당자들이 필드에서 의사들과 돈독한 관계를 구축하고, 자신이 속한 제약기업의 영업전략을 특화할 수 있는 최선의 방책이라는 것이다.
이밖에도 조사에 응한 의사들은 의사 및 환자 교육 서비스 활동과 정보전달을 위한 도구로 인터넷이 갖는 중요성에 대해서는 아직 인식도가 미흡한 편이었던 것으로 평가됐다. 가령 미국의 경우 조사대상 의사들 중 40% 이상이 인터넷의 가치를 주목하고 있었지만, 항목별 중요도 순위에서는 여전히 밑바닥권을 벗어나지 못했을 정도.
유럽에서는 이탈리아와 스페인 의사들이 상대적으로 인터넷의 가치에 한결 높은 관심을 갖고 있는 것으로 나타났다.
제약기업별 영업력 성취도
구분
애보트
아스트라제네카
바이엘/쉐링
베링거인겔하임
BMS
일라이 릴리
글락소
머크&컴퍼니
노바티스
노보노디스크
화이자
로슈
사노피-아벤티스
쉐링푸라우
와이어스
성취도
지수
73
78
69
76
73
79
82
84
89
74
87
69
82
78
73
가
4.1
4.1
3.9
4.2
4.1
4.1
4.2
4.2
4.3
4.0
4.3
3.9
4.2
4.2
4.1
나
4.1
4.0
3.8
4.0
4.0
4.0
4.1
4.1
4.2
3.9
4.2
3.9
4.1
4.0
4.0
다
3.8
3.8
3.7
3.8
3.7
3.8
3.9
4.0
4.0
3.8
3.9
3.7
3.8
3.8
3.8
라
3.4
3.5
3.3
3.4
3.4
3.6
3.6
3.7
3.7
3.5
3.6
3.4
3.5
3.5
3.4
마
3.4
3.5
3.4
3.4
3.4
3.5
3.6
3.7
3.7
3.5
3.7
3.4
3.5
3.4
3.4
바
3.3
3.2
3.2
3.3
3.2
3.3
3.3
3.3
3.4
3.4
3.4
3.2
3.3
3.3
3.3
사
3.2
3.1
3.2
3.1
3.2
3.2
3.2
3.5
3.4
3.2
3.3
3.3
3.2
3.1
3.2
아
3.2
3.1
3.2
3.1
3.2
3.3
3.2
3.4
3.3
3.2
3.3
3.3
3.2
3.2
3.1
자
3.9
4.0
3.8
3.9
3.9
4.0
4.0
4.1
4.1
3.9
4.1
3.8
3.9
3.9
3.9
차
3.9
3.9
3.9
3.9
3.9
3.9
3.9
3.9
4.1
3.9
4.0
3.9
3.9
3.9
3.8
※ 평가항목
가 = 영업담당자들의 개인적‧직업적 품행(Sales Rep's Personal and Professional Conduct)
나 = 영업담당자들의 지식 및 기술(Sales Rep's Knowledge and Expertise)
다 = 방문활동의 질(Quality and Value of Sales Reps Visits)
라 = 환자관리, 교육 및 지원 프로그램(Patient Management, Education and Support Programs)
마 = 의사 교육 및 정보 서비스(Physician Education and Information Services)
바 = 실행력 및 영업담당자 지원 서비스(Practice and Staff Supoort Services)
사 = 의사를 위한 인터넷 정보 서비스(Internet-based Information Services for Physicians)
아 = 환자를 위한 인터넷 정보 서비스(Internet-based Information Services for Patients)
자 = 브랜드 체험도(Brand Experience)
이덕규
2008.06.19