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병원·의료

"일반약 제값받는 방법은 복약지도 뿐"

일번지약국은 서울 강남역 출구 바로 앞 건물에 위치해 있다. 테헤란로 일대 약국이 대부분 빌딩 지하에 위치한 경우가 많지만 일번지약국은 10평이 조금 넘는 규모로 건물 1층에 위치해 있다. 지난 2002년말 지금의 자리에 개국했고, 이른바 '오피스빌딩' 밀집 지역에 있어 샐러리맨의 방문이 많은 곳이다. ◇ 애초부터 일반약으로 일번지약국 신명숙 약사는 IT산업이 활황이던 2002년 당시 강남역 일대가 불야성을 이루는 모습을 확인하면서 개국을 결심했다. 주변에 의원은 거의 찾아볼 수 없는 상황에서 일반의약품으로 약국경영에 초점을 맞추는 것은 일종의 모험이었지만 복약지도의 중요성과 실천이 중요하다는 점에서 자신감을 가졌다. 처음 개국 이후 약국 경영은 만만치 않았다. 하루 처방전 10건이 안되는 인근 의원을 배경으로 강남 한복판에서 일반약을 위주로 약국을 운영하는 것은 쉽지 않았다. 그러던 상황은 시간이 지나 점차 의원이 생기면서 나아졌고, 현재는 일반의약품과 전문의약품 비중이 절반 정도가 됐다. "전문약은 당연히 해야 하는 부분이다. 하지만 일반약은 약사가 어떻게 하느냐에 따라서 좌지우지된다. 제품력이 높은 약을 구비하는 것도 중요하지만 무엇보다 처음부터 끝까지 중요한 것은 복약지도라고 생각한다." ◇ 사무실 밀집지역 특징 '빠르다' 입지가 말해주듯 방문객이 약국에 머무는 시간은 길지 않다. 증상에 맞게 빠르게 포인트를 찾아 복약지도를 하는 것이 중요하다. 특히 신제품에 대한 정보 흡수가 빨라 아직 입고가 되지 않은 신제품을 찾는 경우도 있다. 이같은 경향을 감안해 최근에는 포도당 캔디와 트로키 제품을 전면에 배치하기도 했다. 배경만큼 약사 역시 정보 수집이 빨라야 하고, 신제품 정보도 적극적으로 찾아서 받아들이는 노력이 필요하다. 예전처럼 영업사원이 구체적인 정보를 제공하는 경우가 많지 않은 상황에서 배움에 대한 마음가짐을 새롭게 하고 접근할 필요가 있다고 신명숙 약사는 강조했다. 약사는 적절한 의약품을 환자가 잘 복용하고, 잘 치료될 수 있도록 하는데 초점을 맞춰야 한다는 것이다. 알고 있는 정보를 활용해 한마디라도 환자에게 더 제공되고, 약국에서 제품을 찾도록 하는 것이 객단가가 올라가는 계기로 작용한다는 것이 신 약사의 지론이다. 일번지약국에서 대표적인 사례가 가글 제품이다. 신명숙 약사는 목이 아프다며 약국을 찾는 사람들에게 '평상 시에 가글만 잘 하셔도 도움이 된다'는 말을 잊지 않았다. 이렇게 시작된 설명은 주변 이비인후과에서 가글 제품을 처방에 활용하는 것으로 이어졌다. 지금은 상담데스크 전면에 가글 제품을 따로 준비해 마련하고 있을 정도로 일반화됐다. ◇ 점안제 수요 ↑ 일번지약국에서는 주변 건물에 안과가 많이 있고, 라식이 일반화되면서 점안제에 대한 관심이 높아졌다. 그래서 취급이 늘어난 것이 '롯도 씨큐브'이다. '롯도 씨큐브'는 안과 수술을 받은 환자들이 찾는 경우가 많아졌고, 지금과 같은 환절기에는 수요가 더욱 늘어난다는 설명이다. 특히 렌즈 착용 상태에서도 사용이 가능하고, 콘택트렌즈 등에 흡착이 되지 않는 성분을 중심으로 배합했다는 것이 무엇보다 장점이라고 신 약사는 전했다. 이렇게 취급을 시작하면서 최근에는 매달 찾는 사람이 200명을 넘는다. 심지어 '파란 뚜껑 달린 그 제품 있느냐'라고 묻는 경우도 있다고 전했다. ◇ 약은 정보를 제공하는 것 "가격 난매는 열심히 복약지도를 하는 약사의 발목을 잡는 일이다." 신명숙 약사는 일반의약품 제값을 받기 위한 노력이 필요하다고 강조했다. 약사의 영역에서 넘어간 부분을 다시 되찾는 일은 힘들다 하더라도 약을 전문가인 약사가 다루는 이유에 대해 다시한번 되새겨야 한다는 것이다. 무엇보다 중요한 것이 복약지도가 될 수밖에 없다는 설명이다. 주변에서는 '왜 일일이 시간을 들여 설명을 하느냐'는 얘기도 있지만 신 약사의 지론은 확고했다. 약은 파는 것이 아니라 정보를 제공하고 취급하는 것이라는 얘기다. 특정 해열진통제를 취급하면서 '술 마시고 드시면 안됩니다'라는 설명을 곁들이는 것이 어렵지 않을 것이고, 아는 정보를 전달하는데 큰 힘이 드는 것은 분명 아니기 때문이다. ◇ 롯도 씨큐브 점안액은? 보령제약의 '롯도 씨큐브 점안액(Rohto C Cube. eye drop)'은 눈의 피로와 건조, 침침함, 콘택트렌즈 착용 시 불쾌감 등에 사용할 수 있는 맞춤형 점안제이다. 콘택트렌즈에 흡착하지 않는 성분만으로 처방돼 어떤 렌즈를 착용한 상태에서도 사용이 가능한 제품이다. 히드록시에칠셀룰로스 배합으로 누액에서의 수분 증발을 방지해 눈물 중의 수분함량을 유지시켜 주고, 플록사머를 배합해 윤이 나는 수피막이 렌즈를 부드럽게 덮어준다. 특히 높은 착용감을 실현한 것이 특징이다.

임채규 2010.10.11

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