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"끊임없는 약물치료학 공부로 실력배양"

최근 본지는 약사직능 강화와 약국경영활성화의 핵심 포인트로 강조되고 있는 복약지도 활성화를 지원하기 위해 제1회 복약지도 시나리오 공모전을 진행했다. 이번 대회에서 알레그라 D에 대한 시나리오로 대상을 수상한 정문약국(약국장·서광훈) 정경혜 약사를 만나 그녀가 생각하는 복약지도의 핵심 포인트와 노하우는 무엇인지 들어봤다. △ 복약지도에서 가장 중요한 부분은 무엇이라 생각하는가? 정확한 용법에 대한 안내가 최우선이라고 생각한다. 일부 의약품들의 경우 복용시간이나 방법에 따라 효과가 크게 차이 나는 경우들이 많기 때문이다. 또 환자의 오해를 막는 정확한 적응증이나 부작용 설명이 필요하다. 일부 항우울제의 경우 손발 저림 등의 증상에 처방되는 경우가 많은데 이런 사실을 잘 알려주지 않으면 환자는 단순히 우울증치료제라는 이야기만 듣고 임의적으로 이 약을 먹지 않는 경우가 발생하곤 한다. 더욱이 발생할 수 있는 경미한 부작용에 대해 미리 알려주지 않게 되면 이 증상 때문에 과도한 걱정을 하게 되거나 불필요한 대처를 하게 되는 등 치료 측면에서나 경제적 측면에서 손실을 유발하게 된다. 때문에 이런 불필요한 근심을 차단함으로써 치료를 위해 꼭 필요한 의약품을 잘 복용해 환자가 최대의 치료효과를 거둘 수 있게 해 주는 역할을 해야 한다고 생각한다. △ 전달하기 어려운 내용이나 환자에 대한 대응법이 있다면? 아무래도 전문적인 내용을 일반인에게 이해시키거나 복용법이 복잡한 경우 이를 숙지시키는 것은 쉽지 않다. 설사 이해시켰다 해도 이를 잘못 알아들었거나 얼마 지나면 잊어버리기 쉬워 나중에 확인해보면 잘못 복용하고 있는 경우들도 있다. 때문에 일단 최대한 쉽게 설명하려고 노력한 후, 본인이 직접 설명해 보시라는 방법을 사용하기도 한다. 기구를 사용해야 하는 경우에는 직접 한번 해 보시라고 해서 잘못된 부분을 바로잡아 드리기도 한다. 장기 처방 환자분에게는 중간 중간 이야기를 나누면서 혹 잘못된 방법으로 복용하고 계시지는 않는지 확인한다. △ 어떤 준비나 노력이 필요하다고 생각하는가? 약물치료학에 대한 공부를 계속적으로 할 필요가 있다고 생각한다. 미국약사면허를 준비하는 과정에서 공부한 것을 바탕으로 약국생활을 하면서 그 효용성을 깨닫고 재미도 느끼게 되다보니 지속적으로 이 분야에 대한 공부를 하게 됐다. 작용기전을 자세히 공부하게 되면 그 자체로 복약지도에 자신감을 갖게 되고, 산발적인 것처럼 느껴지는 부작용에 대해서도 계통별로 묶어서 공부하다보면 통합적으로 이해하기가 쉬워진다. 실력 배양이 자신감을 낳고 자연스럽게 환자들의 신뢰감도 높이는 지름길이라고 생각한다. △ 나름대로의 공부법이 있다면? 일단 임상약학 관련 강의를 하다보니 지속적으로 공부를 하게 된다. US Pharmacist와 같은 국내외 학술 잡지나 인터넷, 책 등을 주로 활용한다. 새로 나오는 약에 대해서는 미 FDA 사이트, 유럽쪽 의약품에 대해서는 ‘마틴달’ 등을 참조한다. 더불어 환자들에게 배우게 되는 경우도 많다. 알고는 있지만 복약지도를 해 주어야 할 부분이라고 생각지 않았던 것들도 환자와 대화를 하는 과정에서 어떤 부분이 환자들 입장에서 중요하고 필요한 것인지를 알고 더 공부하게 되기도 하는 것 같다. △ 복약지도에 많은 시간을 할애하다보면 환자들이 불편해하지는 않는가? 시간을 많이 할애하다보니 당장은 불편해 하시는 분들도 계시지만 결국 상세한 복약지도 덕분에 약국을 더욱 신뢰하게 되고 한두번 오신 분들은 계속 약국을 찾게 되어 결과적으로 약국경영에도 도움이 되고 있다고 생각한다. 약국장님이 복약지도에 대한 관심이 많아 이 부분에 상대적으로 많은 노력을 기울일 수 있도록 해 주시고, 이를 통해 약사로서 보람도 많이 느끼게 된다. △ 평소 아쉬운 부분이 있다면? 나름대로 노력 하지만 환경적인 문제 상 개개인 환자의 약력관리를 해 드리는 수준까지는 미치지 못하는 경우가 많은 것 같다. 일단 우리 약국에 오시는 환자분에 대해서는 알러지 반응 등 개인 특성을 체크해 뒀다가 해당사항이 있으면 병원에 연락해서 변경하는 등 조치를 취하고 있다. 하지만 역시 여러 과나 병의원에서 동시에 처방을 받는 환자들의 경우나 단골이 아닌 경우 한계가 있을 수밖에 없다. △ 시나리오 공모전에 참여하며 느끼신 점이 있다면? 그 동안 아무래도 전문약에 대한 복약지도에 업무가 집중돼 왔던 탓도 있지만 일반약에 대해서는 주의사항이나 복약지도 내용이 얼마나 많겠나 하는 생각을 하기도 했는데, 이번 기회를 통해 국내외 다양한 자료들을 찾다 보니 생각 외로 체크해야 할 사항이 많다는 점을 느끼게 되었다. <정경혜 약사는...> 이대 약대를 졸업하고 동 대학원에서 약제학을 공부한 후, 1987년부터 미국에서 생활하던 중 미국약사면허에 도전하게 됐다. 미국약사면허를 따고 91년 겨울 귀국, 의약분업 즈음부터 정문약국에서 근무를 시작했고 임상약학 분야에서 강사로도 활동 하고 있다.

김지호 2008.04.01
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대약, KPA메신저에 ‘문자전송서비스’ 탑재

4월1일부터 KPA메신저를 사용하는 약사 회원들은 저렴한 가격으로 ‘문자전송서비스’를 이용할 수 있게 됐다. 대한약사회(회장직대 박호현)는 지난달 31일 ‘문자전송서비스’에 대한 업무협약을 체결하고 KPA메신저상에 동 서비스를 탑재, 회원들이 활용할 수 있도록 했다고 밝혔다. 이번에 제공되는 ‘문자전송서비스’는 기존에 휴대기기를 이용하는 것보다 저렴한, 1건당 13원으로 이용이 가능하다. 대약은 이 같은 내용을 시·도 약사회에 알리고, 회원들이 편리하고 저렴하게 ‘문자전송서비스’를 이용할 수 있도록 서비스에 대한 안내를 당부했다.

김지호 2008.03.31
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리더로서 약사의 미래, 건강관리약국 - 대한약사회 이형철 부회장

어떤 조직을 막론하고 책임자의 리더십은 그 조직의 성향을 판가름하는 나침반이자, 성패를 좌우하는 중요한 척도입니다. 여기서 조직이란 비단 상하구분이 뚜렷한 직장이나 단체를 말하는 것만은 아닙니다. 조직을 뚜렷한 수직관계가 아닌 여럿의 개인이 만들어내는 하나의 공동체로 봤을 때, 진정한 리더십은 모든 개인이 그 위치에 맞는 역할을 해내는 것이라 할 수 있습니다. 이처럼 개인마다 그 위치와 상황에 맞는 나름의 리더십을 발휘하였을 때, 그에 걸 맞는 목표 달성과 성공도 보장될 것입니다. 전문 직능인으로서의 리더십 약사 직능은 의약품에 대한 전문가로서 그에 맞는 복약지도와 환자 응대를 통해 질병치료에 도움을 주는 역할을 담당하고 있습니다. 약에 대한 지식을 바탕으로 국민 건강관리에 일익을 담당한다는 자부심을 가지고 환자를 응대해야 하며, 자신이 행한 복약지도와 조제 행위에 대해 책임을 져야 합니다. 이러한 부분에 있어서 약사는 자신이 책임을 다 할 수 있도록 의약품에 대한 충분한 지식을 쌓기 위해 노력을 기울여야 할 것입니다. 이러한 일련의 노력들이 약사에 대한 국민의 신뢰를 확고히 할 뿐 아니라 약사에 대한 긍정적 이미지를 고양시키는데 큰 몫을 차지할 것입니다. 의약품에 대한 제반 업무의 전문가임을 충분히 인지하고 그것을 지켜나가기 위해 노력한다면 약사 직능의 자리매김은 더욱 돈독해지리라 생각합니다. 어찌 보면 이러한 노력들은 약사로서 당연히 해야 하는 의무일 뿐 리더십과는 관계없는 일이라 여길 수도 있습니다. 복약지도와 환자응대 등은 기술적인 문제로 치부하기 십상입니다. 하지만 이러한 의무를 제대로 수행하기 위해서는 특수한 권한과 책임을 일임 받은 전문가적인 리더로서의 사명감을 갖고 있어야만 가능합니다. 확대되는 약사의 사회적 책임 더구나 앞으로는 약사 직능의 역할이 단순한 조제와 복약지도 만으로 그 몫을 다했다 할 수는 없는 사회적 환경이 도래할 것입니다. 사회의 급변과 환경 파괴, 저출산 및 고령화 등의 여러 가지 이유로 건강의 중요성에 대한 인식은 차츰 커지고 있습니다. 만성질환과 중증질환이 증가하면서 이제 건강의 의미는 단순히 질병이나 고통이 없는 신체를 말하는 것이 아니라 전반적인 삶의 질을 향상시키고 그것을 유지하기 위한 노력의 개념으로 진화하고 있습니다. 이제 보건의료서비스는 단순한 치료나 현상 유지가 아닌 삶 전체를 아우르는 관리의 영역으로 여겨지고 있습니다. 이러한 사회 필요성과 관심을 인지하고 충분한 서비스를 제공하기 위해서는 보건의료계가 건강 리더로서의 자질을 갖추어야 할 것입니다. 그러기 위해서는 약사 개개인이 보건의료계의 상황을 정확히 파악하고 그 안에서 자신이 해야 할 몫을 파악해야 할 것입니다. 또한, 국민들의 건강에 실익이 될 수 있는 서비스를 제공하기 위해 부단히 노력해야 할 것입니다. 약국을 건강에 대해 부담 없이 상담할 수 있는 공간으로 만들어 언제 어디서나 건강에 대한 전반적인 관리를 받을 수 있도록 하는 것도 하나의 방법이 될 것입니다. 이것이 약사 개인이 발휘해야 할 리더십이며, 약사 직능의 힘일 것입니다. 미래 직능모델로서의 건강관리약국 이를 위해 대한약사회에서는 기존 단골약국의 개념을 발전시킨 건강관리약국 도입을 위해 노력하고 있습니다. 건강관리약국이 정착되면 국민들의 약국 접근성이 강화됨은 물론 개인 집중적인 약력관리도 가능해져 병용금기에 대한 약화 사고나 오남용에 대한 관리도 더욱 철저히 할 수 있을 것으로 보입니다. 질병에 대한 관리 뿐 아니라, 비만이나 금연, 미용 등의 전반적인 건강관리도 함께 이루어져 삶의 질적 수준을 높일 수 있을 것으로 보입니다. 이러한 건강관리약국은 열악한 동네약국의 경영 활성화에도 크게 기여할 것이라 생각합니다. 건강관리약국 추진을 위해서는 대한약사회의 노력 뿐 아니라 개국가의 의식변화도 중요할 것으로 보입니다. 우선 전문가라는 지위를 남용하여 환자로 하여금 상담에 대한 거부감을 느끼해 해서는 안됩니다. 진정한 전문가로서의 리더십은 국민 곁에서 국민 건강을 위해 철저한 처방 검토와 정보 전달로 전문성에 대한 입지를 확고히 하는 것이라 할 수 있습니다. 약사는 국민 건강수호라는 큰 목적과 함께하는 직능입니다. 이러한 사명감이 많은 제약을 뒤따르게 하는 것도 사실입니다. 여러 가지 의무와 역할로 약사로서의 책임감이 무거운 것은 국민 건강이라는 큰 비전과 사명감이 약사라는 단어에 함의되어 있기 때문일 것입니다. 사회가 고도화될수록 또 의약계가 발전할수록 약사에 대한 의무와 책임은 더욱 광범위해 질 것입니다. 이럴 때일수록 끊임없는 자기 개발과 보건의료인으로서의 사명감과 리더십 함양만이 약사 직능의 입지를 공고히 하는 밑거름이 될 것입니다.

김지호 2008.03.27
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보건의료정책 측면에서 바라본 약사의 리더십 - 맹호영 서기관

모든 국민은 국가로부터 자신과 가족의 건강에 관하여 국가의 보호를 받을 권리, 즉 건강권을 지니고 태어납니다. 이를 위해 국가는 국민의 건강권 보장을 위하여 필요한 인력을 양성하고 제도를 만듭니다. 즉 양질의 보건의료서비스를 필요한 때에 필요한 사람에게 제공할 수 있도록 국가는 일정한 교육과 자격을 갖춘 사람에게 보건의료인 면허를 부여하여 면허 받은 자에 한해 배타적이고 독점적인 지위를 부여하고 있습니다. 국민 편익 중심 보건의료정책 따라서 약사는 보건의료인으로서 법적 제도적으로 약사의 업무범위를 독점적으로 수행할 수 있도록 혜택을 받는 반면, 국민건강권 유지 개선을 위한 무한 책임을 요구받기도 합니다. 이런 배경 하에 보건의료정책에 있어 과거에는 의사, 약사 등 전문가 중심으로 정책이 추진되었으나, 이제는 그 중심에 국민(소비자)을 두고 이들에게 가장 편익이 크게 돌아가도록 정책을 추진하고 있습니다. 다시 말하면 국민(소비자)에게 감동을 주지 못하는 전문 조직은 존재할 수 없도록 사회적 패러다임이 변하고 있다는 것입니다. 지역주민 섬기는 리더십 필요 이와 함께 사회적으로도 사회와 조직의 발전을 위한 섬김의 리더쉽이 시대의 화두가 되고 있습니다. 저는 과거 약사․약국이 지역 주민들과 함께 즐거움과 고통을 함께 나누는 사랑방이요 그들의 건강을 지키는 리더 역할을 수행해왔다고 생각합니다. 비록 의약분업이라는 제도적 변화 속에 이러한 측면이 많이 퇴색됐지만 우리가 지향해야할 미래 약사․약국의 모습은 다시 한번 지역민들을 한층 따스하게 감싸줄 수 있는 섬김의 리더십에 기반 해야 한다고 생각합니다. 그럼 과연 약사 직능이 다시 한번 국민들의 건강 리더로 자리매김함으로써 직능의 위상을 높임과 동시에 경영적인 성공을 거두기 위해서는 어떤 요소를 갖추어야 할까요? 여러 가지 중요한 요구사항들이 있겠지만 저는 △새로운 비전 수립 △지속적인 자기 개발 노력 △고객을 섬기는 서번트 리더십의 함양이라는 세 가지 포인트를 강조하고 싶습니다. 건강지킴이로서의 New Vision 우선 약사 직능이 지향할 새로운 비전으로서 ‘지역주민의 건강지킴이’라는 표어를 제안하고자 합니다. 약사 직능은 고 민관식 명예회장의 노력을 바탕으로 ‘진료는 의사에게, 약은 약사에게’ 라는 표어로 스스로와 국민에게 각인되어왔습니다. 이제는 시대 변화에 부합하는 위상을 정립하고 국민에게 인정받을 수 있는 새로운 비전이 필요합니다. 이를 위해 단순한 조제기능을 넘어 진정 지역민들의 곁에서 그들의 건강을 지켜주는 동반자이자 믿고 의지할 만한 전문직능으로 인정받을 수 있는 약사상의 구현을 추구했으면 합니다. 지속적인 전문성 강화 이처럼 믿고 의지할만한 전문가가 되기 위해서는 우선 전문성과 윤리성을 갖춰야 합니다. 약사 스스로가 변화에 적극적이고, 지식의 범위와 호기심이 커 늘 스스로를 개발함으로써 전문성을 키움과 동시에 원칙과 법규를 준수하는 직능인이 되기 위해 노력할 때 국민들도 진정한 신뢰를 가질 수 있을 것입니다. 이런 관점에서 전문적인 임상약학에 대한 지식 함양은 기본 중의 기본이라고 할 수 있습니다. 그러나 약국 개국을 위해 비정규적이고 개인적인 경험만을 전수받는 현재의 관행은 정규교육으로 편입되거나 수련기간을 두는 방식 혹은 보다 체계적인 의약정보의 습득 및 노력이 요구되고 있습니다. 고객 니즈 충족시키는 서비스 끝으로 고객을 섬기는 자세입니다. 약국 경영은 날이 갈수록 어려워지고 있습니다. 하지만 어렵다고 하소연하기에 앞서 스스로가 얼마나 국민의 욕구(니드)를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력했는지 생각해 볼 필요가 있습니다. 사회가 민주화되고 개개인의 역량과 자존감이 높아짐에 따라 기업을 비롯한 모든 조직의 리더에게는 탁월한 능력과 함께 진심으로 구성원을 위해 헌신하고 그의 발전을 위해 적절한 코칭을 해 줄 수 있는 역량이 요구되고 있습니다. 기업 또한 시장에서 살아남기 위해서는 고객의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 모든 역량을 기울여야 합니다. 약사 직능에게는 이 두 가지 요소가 공히 적용된다고 생각합니다. 이런 측면에서 볼 때 가장 기본이 되는 것이 바로 복약지도입니다. 약사인 나부터, 지금부터, 여기 약국에서부터, 약사라면 누구나 할 수 있고 해야 하는 복약지도부터 활성화된다면 지역 주민의 건강과 직능의 위상은 한층 업그레이드되고 약국 경영도 함께 개선될 수 있을 것입니다. 좋든 싫든 약국 또는 약사는 이 사회의 리더입니다. 약사에게 리더가 되기를 요구하는 사회입니다. 이제는 지나치게 과열된 경쟁풍토를 벗어나서 정보와 경험을 공유하고, 소모적 경쟁의 틀을 깨고나와 서로를 존중하며 지역민의 건강리더로서 거듭나기 위한 노력을 기울여야 할 때입니다.

김지호 2008.03.27
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현대사회가 요구하는 약사의 리더십 - 진단컨설팅센터 이석재 대표

리더십 개념은 시대를 넘어 존재하였지만, 바람직한 역할과 기능은 시대상황에 따라서 변화하고 있다. 새 정부의 리더십은 창조적 실용주의이다. 창조적 실용주의란 일을 하는 데 있어 아이디어는 창조적으로 하고, 그 일을 실행하는 방법에서는 현실적이면서 실용적으로 접근하는 것이다. 새로운 환경은 보건의료인들에게도 의식과 사고방식, 행동의 변화를 요구하고 있다. 문제해결 리더십에 얽매이는 이유 보건의료분야는 국민들이 건강한 삶을 누릴 수 있도록 도와주는 대표적인 전문영역이다. 하지만 보건의료분야 종사자들은 일반적으로 서비스 마인드가 부족하다는 평가를 받곤 한다. 보건의료 전문가는 서비스를 제공하는 과정에서 보건의료 전문성을 기초로 고객으로부터 건강정보를 수집하고, 분석하고, 평가하는 활동에 더 집중한다. 전문가의 관점에서 비전문가인 고객이 가지고 있는 건강문제를 해결하는 문제해결자의 입장을 취하게 된다. 전문가적 조치가 필요한 원인을 정확히 분석해야 처방을 할 수 있다. 정확한 처방을 해야 한다는데 집중하다 보니, 고객이 어떤 요구와 궁금증을 더 가지고 있는지는 관심 밖이 되기 쉽다. 다양한 요인을 복합적으로 고려하기 보다는, 문제의 원인과 결과의 논리를 구성하는데 충실하게 되고, 사용하는 용어도 고객이 이해하기 힘들고, 어려워 한다는 사실에 공감하기도 쉽지 않다. 결국 건강을 보호받으려는 고객에게 보건의료서비스로 도움을 주려고 하지만, 그 도움행동이 실제 고객에게 어떤 영향을 미치고 있는지를 관리하는데 섣부르다. 전문성을 바탕으로 고객에게 정확한 서비스를 제공하는 것이 본연의 역할이라고 생각하기 때문이다. 위기요인을 기회요인으로 바꾼다 보건의료분야의 성공사례로 한 지방약국의 성장과정이 소개된 적이 있다. 육일약국이 그 주인공이다. 육일약국은 1주일 중 주일을 제외한 6일 동안만 약국을 연다는 뜻에서 붙여진 이름이라고 한다. 대중교통으로는 접근이 용이하지 않은 마산의 한 외지에 있는 4.5평 규모의 작은 약국이 성공한 비결은 김성오 사장의 탁월한 리더십에 있다. 열악한 입지환경을 장애요인으로 보지 않고, "육일약국갑시다"라고 택시운전사에게 외쳤다. 자신의 약국을 널리 알리기 위함이다. 또한 고객을 대상으로 섬김의 리더십을 발휘하였다. 고객의 특성을 파악하고, 고객의 눈높이에 맞는 대화를 하고, 서비스에 대한 고객의 평가에 귀를 기울였다. 약사로서의 전문성을 드러내고 고객에게 처방하는 것을 우선시하기보다 고객이 무엇을 원하는지를 찾고 이를 만족시키는 서비스를 제공하는데 최선을 다했다. 고객이 영업부장이 되어 매출을 200배 이상으로 성장시킨 것이다. 섬김의 리더십을 발휘하자 보건의료분야 전문가는 문제해결자의 역할에서 고객이 자신의 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 조력자의 역할을 취해야 한다. 이러한 역할을 성공적으로 수행하기 위해서는 마인드의 전환이 필요하다. 섬김의 리더십은 '고객이 행복해 지도록 도와주는 것을 목적'으로 하며, 이를 효과적으로 발휘하기 위해서는 다음과 같은 의식의 전환이 필요하다. 첫째, 고객지향적인 마인드를 가져야 한다. 보건의료분야 전문가의 시각에서 과학적인 진단과 처방을 위한 정보를 수집하기보다 고객의 관점에서 그들이 체험하는 보건의료 문제를 파악하고 해결책을 찾도록 도와주어야 한다. 문제해결자의 관점은 "나는 전문가이고, 당신은 비전문가이다. 따라서 당신은 내가 정확한 진단과 처방을 할 수 있도록 협조하여야 한다"는 입장이다. 조력자의 관점은 "나는 당신의 문제를 풀어줄 수 있는 전문성을 지닌 도우미입니다. 어떤 문제가 해결되면, 만족하시겠습니까?"의 입장을 취하는 것이다. 둘째, 경청과 질문 스킬이 탁월한 코치가 되어야 한다. 고객의 이야기를 잘 들을 때 그들이 진정 원하는 것이 무엇인지를 파악할 수 있고, 그 문제를 해결하는 데 적합한 질문을 할 수 있다. 경청과 질문을 할 때, 보건의료 전문인으로서 해결책을 제공하기보다 고객 스스로 자신의 문제를 발견하고 자신에 맞는 해결책을 찾도록 돕게 된다. 그 결과 고객은 문제를 해결하는 방법을 가지게 되었다는 확신을 갖게 된다. 이러한 확신이 처방의 효과성을 높인다. 마지막으로 고객을 신뢰하고 존경해야 한다. 고객은 문제를 해결할 수 있는 무한한 잠재성이 있다는 점을 받아들여야 한다. 다만, 자신이 직면하고 있는 문제에 대한 해답을 찾기 어렵기 때문에 누군가의 도움을 필요로 하고 있다. 보건의료전문인은 그러한 도움을 주는 사람이다. 이러한 인식을 공유할 때, 처방을 따르도록 지시하지 않고 고객이 믿고 받아들이도록 안내할 수 있다.

김지호 2008.03.27
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미궁 속 약국에 던지는 희망의 화두, 리더십

본지는 이번 창간 54주년을 맞아 약사·약국을 위한 특집을 기획하며 ‘약사와 리더십’이라는 다소 엉뚱한 화두를 붙잡았습니다. 저희가 리더십이라는 낯선 개념을 들먹이게 된 데는 말도 안 되는 문제점들에 시달리고 있는 현실에서 벗어나기 위해, 해법 없는 문제들은 잠시 접어두고 보다 궁극적인 해결책을 모색하는 패러다임의 변화를 시도해야 하지 않겠는가 하는 고민이 담겨 있습니다. 뜬구름 잡는 이야기는 이정도로 하고, 두 사람의 친구 약사를 주인공으로 한 가상시나리오 한편으로 프롤로그를 대신할까 합니다. 2000년 봄, 분업 시행이라는 직능 환경의 근본적인 변화를 코앞에 두고 약대를 졸업하게 된 두 사람의 절친한 약대생 A와 B. 국시를 치러 면허를 따서 약국을 하겠다는 막연한 생각 외에는 뚜렷이 진로에 대한 장기적인 비전을 찾지 못했던 이들에게 분업이라는 제도의 시행은 무척 혼란스러운 변수였고 결국 주어지는 여건에 따라 A는 병원 약제부로, B는 제약사로 각자의 길을 가게 됐습니다. 3년 동안 병원약사로서 전문성을 쌓아가던 A는 일선 개국가에서 환자중심의 약료서비스 전문가로 활동하겠다는 꿈을 안고 약사들로 구성된 교육 단체에서 진행하는 1년 과정의 인턴쉽을 통해 약국관리의 ABC부터 환자 중심의 상담기법, 복약지도 등을 배우기 시작했습니다. 1년 뒤... A는 인턴십 만으로는 뭔가 부족함을 느껴 선배 약사의 추천을 통해 분업 이전부터 뛰어난 전문성과 고객관리 및 상담능력으로 지역사회에서 존경받는 약사로 활동하고 있는 한 원로 선배의 약국에 들어가게 됐습니다. 그는 이 과정에서도 임상약학대학원을 다니는 것은 물론 경영학, 고객 서비스, 마케팅, 커뮤니케이션 스킬, 코칭 등 다양한 교육을 이수하는 등 자기개발을 멈추지 않았습니다. 반면 비슷한 시기에 제약사를 그만두게 된 B는 일찌감치 부동산 컨설팅을 하는 아버지 친구분에게 새로 들어서는 메디컬빌딩 자리 물색을 부탁해 두고, 한 유명 대형병원 앞에 있는 조제전문 약국의 조제실에서 근무하며 틈틈이 의약품 사입이나 EDI 청구와 같은 약국 실무를 배웠습니다. 1년의 약국 근무를 끝으로 메디컬빌딩 1층 자리를 확보해 약국을 오픈, 아침 일찍부터 저녁 늦은 시간까지 열심히 조제에 매달렸습니다. 환자 상담이나 실력 배양은 커녕 문화생활이나 자녀들에게 할애할 시간적 여유도 없는 생활의 연속이었지만 수입은 나쁘지 않았습니다. 그러던 어느 날... 갑자기 약국에서 10m도 안되는 곳에 보기에도 좋은 드럭스토어가 들어서고, 2층에는 법적 규제를 교묘히 피해 개설한 층약국이 생기면서 처방전이 급격히 줄어들었습니다. 그 동안 온전히 처방전에 의존하다보니 갑작스레 다른 수익원을 찾을 길도 없어 한탄만 하다 끝내 약국문을 닫은 어느 날... B는 한동안 잊고 지내던 A의 소식이 궁금해 졌습니다. 다행히 A의 연락처는 금새 수소문할 수 있었습니다. A는 그리 멀지 않은 곳에서 동네약국을 운영하고 있었고 B는 반가운 마음에 바로 연락을 취했고 두 사람은 A의 약국에서 만나기로 했습니다. B는 A와 대학을 졸업한 후 서로의 살아 온 이야기를 나누며 오랜만에 즐거운 시간을 보냈습니다. 그런데 A의 약국에서 거의 하루를 보내며 B는 뭔가 이상한 것을 느꼈습니다. 일단 A는 자신처럼 하루 종일 카운터와 조제실을 분주히 오가며 정신없이 보내지도 않았고, 약국을 찾는 손님들은 마치 대학시절 절친했던 은사라도 만나는 듯 반가운 얼굴로 들어와 공손한 태도로 A를 대는 것이었습니다. 또 한번 들어온 손님은 자신의 증상부터 가족의 건강상태, 심지어는 소소한 가정사까지 오랜 시간 A와 상담을 나누었습니다. 게다가 자신의 약국 환자들은 비싸다며 핀잔만 주던 건강기능식품이나 비타민, 한방제제 등을 곧잘 사가곤 했습니다. 무엇보다도 A는 무척 행복하고 자신감이 넘쳐 보였습니다. “아니 A. 자네는 도대체 어떻게 환자들과 이런 관계를 만들고 또 그렇게 즐겁게 일을 할 수 있게 된 건가?” “음... 글쎄. 뭐 특별한 비밀 같은 건 없네. 굳이 이야기하자면 병원약사로 근무하며 우연히 접하게 된 한 리더십 교육을 통해 나름대로 인생의 방향을 세우게 된 것이 계기가 아니었을까 싶은데... 혹 자네에게 도움이 된다면 그때 이후 여러 분들로부터 배우고 주변에서 발견하게 된 몇 가지 사례들을 이야기해 주겠네.” 이렇게 시작된 A의 이야기는 B에게 어렴풋하게나마 새로운 희망과 꿈을 찾는 계기가 됐습니다. 지금부터 A가 B에게 들려준 리더십 이야기 속으로 함께 들어가 보겠습니다.

김지호 2008.03.27
병원·의료

“이달까지 꼭 PM2000 업데이트 하세요”

의약품 처방·조제 지원 시스템이 오는 4월1일부터 시행됨에 따라, 약국에서는 반드시 PM2000 업데이트 파일을 다운 받아 설치해야 한다. 대한약사회(회장직대 박호현)는 최근 심평원의 PM2000의 청구소프트웨어 인증을 마치고 관련 업데이트 파일을 대약 홈페이지를 통해 배포하는 한편, 이 같은 내용을 예하 약사회에 알렸다고 26일 밝혔다. 의약품 처방·조제 시스템은 공인인증서를 통해 심평원에 해당 처방 내역을 전송하는 방식으로 운영되며 사용을 위해서는 반드시 기존에 발급받았던 의료급여용 공인인증서나 범용인증서를 심평원 홈페이지에 사용등록을 해야 한다. 4월 1일 이후 청구분부터는 심평원에서 청구소프트웨어 인증을 마친 프로그램을 사용하지 않으면 청구한 약제비가 반송되므로 개국가에서는 이달 안에 반드시 업데이트 파일을 설치하여 불이익을 당하지 않도록 주의가 요구된다. 의약품 처방․조제 지원 시스템은 병용금기, 연령금기, 급여중지, 저함량배수처방 등의 의약품 정보를 요양기관에 실시간으로 제공하여 의약품으로 인한 부작용을 최소화하고 업무의 효율성을 높이기 위해 시행된다. [첨부자료]: 의약품 처방·조제 지원 시스템 관련 PM2000 사용 매뉴얼

김지호 2008.03.27
병원·의료

용인시약 주최 옵티마 전문교육 개최

(주)옵티마케어는 오는 4월9일부터 5월28일까지 총 8주간 용인시 약사회 주최로 ‘얼굴보고 질환찾기와 해부병태생리, 제품응용’ 전문교육을 진행한다. 본 강의에 앞서 4월2일 수요일 오후 9시30분부터 11시30분까지 용인시약사회강의장에서 치질을 주제로 한 무료 오픈강좌가 장현숙 약학박사의 강의로 진행된다. 8주 본 교육 수강료는 10만원이며, 수강자들의 반복학습을 위해 별도 용인시 지회 온라인 커뮤니티(http://yongin.optimacare.co.kr)도 개설돼 있다. 자세한 강의 문의 및 예약은 △용인시약사회 031-275-2339 △옵티마케어 약국체인 교육기획부 허경신 016-331-7439 △옵티마케어 약국체인 용인시 담당 안형빈 011-9080-3090으로 연락하면 된다.

김지호 2008.03.26
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“정부 일반약수퍼판매 허용은 이율배반”

노원구약사회(회장 김성지)는 지난 22일과 23일 양일 양양 솔비치에서 전지 초도이사를 개최했다. 이사회에서는 각 상임위원장들이 금년도 사업계획을 발표하고 “가정 내 의약품의 올바른 사용과 회수 처리 시범사업”에 대해 설명하는 시간을 가졌다. 또한 상급회 건의사항으로 일반의약품 슈퍼 판매 저지에 대하여 건의하고, 약사 감시를 하는 관공서가 일반의약품을 슈퍼에 준다는 것은 이율배반적인 행위임을 성토했다. 김성지 회장은 인사말을 통해 올해는 반회 활성화를 통해 약사 화합의 문화가 정착될 수 있도록 노력 할 것임을 밝히고 6월 도봉·강북구와 합동으로 실시하는 체육대회에 많은 참여를 부탁했다. 더불어 5북회 모임 회장으로서 임원 워크숍, 테니스대회, 골프대회, 중랑천 걷기대회 등을 준비해 화합의 장을 마련하는 등 노력할 것임을 약속했다.

김지호 2008.03.26
병원·의료

4월18일부터 동물약국 면적제한 폐지

앞으로 약국에서 면적에 대한 제한 없이 동물의약품을 취급할 수 있게 됐다. 대한약사회는 오는 4월18일부터 동물 약국과 동물용 의약품 등의 작업소․보관소 및 시험실 등의 면적에 대한 기준이 폐지된다고 밝혔다. 대약은 이번 동물약국 개설에 따른 불필요한 시설 기준을 삭제한 기준령 개정으로 자율공간 확보가 이루어져 약국마다의 효율이 보장될 것으로 보인다고 전망했다. 지금까지는 동물약국 개설 등록을 하기 위해서는 10제곱미터 이상이라는 면적과 시설 자재에 대한 제한이 있었다. 한편, 기존 약국의 동물약국 개설을 위해서는 동물약국개설신고서에 약국개설등록증사본과 동물약국의 구조 및 시설개요서를 첨부해 시·군·구청 축산관련부서에 제출하면 된다. ▲ 개정 기준령 비교 △ 개정전 제10조 (동물 약국의 시설 기준) ① 동물용 의약품을 판매하는 동물 약국은 다음 각 호의 시설 및 기구를 갖추어야 한다. 1. 상시 거주하는 장소와 구획되어 있어야 한다. 2. 천정·바닥 및 벽은 판목·콘크리트 또는 이에 준하는 자재로 되어 있어야 한다. 3. 동물 약국에는 다음 각목의 시설을 갖추어야 한다. 가. 독약·극약의 저장시설 나. 냉암저장시설 다. 상수도 기타 급수에 필요한 시설 라. 조제에 필요한 기구 4. 동물약국의 면적은 10제곱미터이상으로 한다. △ 개정후 제3조(동물 약국의 시설 기준) ① 동물용 의약품을 판매하는 동물 약국은 다음 각 호의 시설 및 기구를 갖추어야 한다. 1. 저온 보관 및 빛가림을 위한 시설 2. 상수도, 그 밖에 급수에 필요한 시설 3. 조제에 필요한 기구

김지호 2008.03.25
병원·의료

메디사이언스,엽산 보충용 제품 약국가 출시

메디 사이언스(대표 김정화)는 최근 가임기 여성 및 임산부들을 위한 엽산 보충용 제품 ‘마마스 폴릭’을 신 발매, 조만간 시판에 나설 계획이다. 회사측에 따르면 마마스 폴릭은 1일 400ug의 엽산 보충이 가능하고 휴대하기가 편하고 어느 장소에서나 물로 간편히 섭취할 수 있는 정제타입의 제품. 이 제품에 포함된 엽산은 DNA복제와 세포분열에 관여하는 중요한 영양소로 세포, 특히 적혈구 형성에 필요한 장관(腸管)의 기능 유지에 도움을 주는 영양소다. 엽산은 체내 메티오닌을 호모시스테인으로부터 합성하는 반응에서 비타민 B12와 함께 필요한 비타민으로, 정상 성인남녀의 경우 하루 200~250ug 의 엽산을 유지할 때 체내 엽산 수준을 정상으로 유지할 수 있는 것으로 알려져 있다. 한국 성인의 엽산 권장량은 1일 250ug으로, 임신과 수유중인 여성의 엽산의 체내 요구량은 더욱 증가하기 때문에 추가 섭취가 권장된다. 회사 관계자는 "가임기 여성과 임산부들이 엽산에 대한 이해 부족과 엽산을 복용하는 시기를 잘 알지 못하여 정작 필요한 때를 놓치고 있다.“며 ”마마스 폴릭은 이러한 대상자들을 위하여 출시한 제품으로 약국이나 일선 보건행정관서의 임산부관리에 필요성을 알리면서 약국시장에도 많은 비중을 두고 개척할 예정" 이라고 밝혔다. ▷문의 = 080-428-3300

이권구 2008.03.24
병원·의료

도전 약국 오감마케팅 - ③ 모형과일·빈병

많은 약국들이 인테리어의 필요성은 인식하지만 바쁘게 돌아가는 약국 현실에 항상 뒷전으로 미뤄두기 십상이고, 정작 손을 대 볼까 해도 그 기간 약국을 운영할 수 없다는 점과 만만치 않은 비용 문제 등으로 인해 손대기가 쉽지 않다. 하지만 이런 대공사를 할 때 까지 미뤄두다간 끝내 아무것도 하지 못한다. 오늘은 간단한 인테리어 소품을 활용해 저렴한 비용으로 올 봄 약국의 분위기를 화사하게 바꿀 수 있는 몇 가지 팁을 소개한다. 고객의 오감을 만족시켜야 하는 환경, 작은 관심과 수고로 고객의 눈을 즐겁게 하자. ▲ 과일 인테리어 실제 과일보다 더 실제 같은 각종 모형 과일들. 인테리어 소품으로 각광받고 있는 과일,야채,먹거리 모형들을 약국에도 활용해 본다면 쓴맛을 연상시키는 '약'의 이미지를 향긋하고 달콤한 과일의 맛으로 기분 좋게 전환시킬 수 있지 않을까? 특히 비타민제나 영양제 등의 진열대에 모형과일을 함께 배치한다면 풍부한 영양과 싱싱함이 좀 더 전달되어 매출까지 향상에도 도움을 줄 것이다. 모형과일도 인터넷을 통해 쉽게 구입할 수 있으며 과일크기에 따라 1개당 500원~5천원 정도다. ▲ 빈 병의 재탄생 일상생활이나 약국에서 쉽게 구할 수 있는 병들을 인테리어 소품으로 재활용하는 것도 좋은 아이디어다. 예를 들어, 같은 디자인의 유리병 여러 개를 일렬로 배열하고 각 병에 꽃을 한송이씩 꽂으면 매우 감각적인 모던디자인이 될 수 있다. 또는 투명 유리병에 자잘한 컬러스톤을 채워 물을 붓고 개운죽을 담그면 깔끔한 젠 스타일을 연출할 수 있다. 유리병 겉의 종이를 깨끗이 제거하기 힘들다면 지끈, 마끈 등을 이용해 병 전체를 둘둘 감아 연출해도 멋스럽다. 창의적인 아이디어만 있다면 병과 박스를 이용한 멋진 인테리어 소품을 끊임없이 만들어 낼 수 있다. 글 플로리스트 김소현 www.PartyBlossom.co.kr

김지호 2008.03.22
병원·의료

[공고]동아탈지면 회수

동아위생재료는 식품의약품안전청 조치에 따라 동아탈지면을 회수한다고 약업신문에 밝혔다. 회수 대상 품목은 제조번호 071015, 제조일자 2007.01.15일이다.

이권구 2008.03.21
병원·의료

도전 약국 오감마케팅 - ② 리스·비즈발

많은 약국들이 인테리어의 필요성은 인식하지만 바쁘게 돌아가는 약국 현실에 항상 뒷전으로 미뤄두기 십상이고, 정작 손을 대 볼까 해도 그 기간 약국을 운영할 수 없다는 점과 만만치 않은 비용 문제 등으로 인해 손대기가 쉽지 않다. 하지만 이런 대공사를 할 때 까지 미뤄두다간 끝내 아무것도 하지 못한다. 오늘은 간단한 인테리어 소품을 활용해 저렴한 비용으로 올 봄 약국의 분위기를 화사하게 바꿀 수 있는 몇 가지 팁을 소개한다. 고객의 오감을 만족시켜야 하는 환경, 작은 관심과 수고로 고객의 눈을 즐겁게 하자. ▲ 손님을 반갑게 맞이하는 웰컴 인테리어- 리스 유럽이나 미국의 가정에서 쉽게 찾아 볼 수 있는 "리스 장식"은 월계관에서 유래해 행운을 가져온다는 뜻과 현관에 걸어 손님을 반갑게 맞이하는 환영의 뜻을 담고 있다. 화사하면서도 약국 간판 색과 잘 어울리는 것으로 하나 골라 출입문에 걸어 손님들에게 따뜻한 첫인상으로 다가가 보자. ▲ 아름다운 공간 분할- 비즈발 공간활용을 잘하면 실내가 깨끗해 보이고 실제면적보다 더 넓어보이는 효과까지 있다. 공간을 분할해야할 경우 파티션이나 커튼등으로 벽을 만들어 버리면 다소 답답해 보일 때 사용하면 큰 효과를 보는 것이 바로 "발"이다. 물론 7,80년대 중국집 문앞에 걸려있던 발이나 여름철 모기장용으로 창문에 걸어두는 발을 뜻하는 것이 아니라 다양한 재료로 아름답게 만든 "인테리어용 발"을 말한다. 약국의 분위기에 따라 크리스탈, 앤틱, 메탈, 꽃 등 알맞은 소재로 만든 발을 선택해 보자. 조제실이나 약품진열대 윗부분 등에 걸어 공간을 정리하는 역할을 할수도 있고 밋밋한 벽이나 유리창에 걸면 거리를 오가는 사람들을 위한 외부 인테리어용으로도 손색이 없다. 인터넷에서 쉽게 구입할 수 있으며 가격대는 1줄에 1~5천원대로 저렴하다. 글 플로리스트 김소현 www.PartyBlossom.co.kr

김지호 2008.03.21
병원·의료

“약국도 반품약 정리·포장에 관심기울여주세요”

반품과 관련해 직거래 약국들도 반품약의 관련 사항 메모나 수량 체크, 포장 등에 조금 더 신경 써 업체들과 상호 불편을 최소화하는 노력이 필요할 것으로 보인다. 지난 19일 진행된 불용재고의약품 반품업무 설명회에 참석한 한 제약사 관계자는 일부 무성의하게 재고약을 포장해 반품하는 경우의 애로사항을 토로하며 약국의 관심과 협조를 당부했다. 이 관계자는 “대부분의 약국들은 약국명, 수량 등 관련된 사항을 꼼꼼히 메모하고 지퍼 용기에 깔끔하게 담아 보내주시는 반면, 일부 약국들은 내용 체크도 정확히 해주지 않고 비닐봉지에 대충 담아 보내는 경우도 있고 심지어는 분업 이전의 오래된 약을 끼워보내는 경우도 있다”며 다소 격한 감정을 토로했다. 또한 “직거래 약국으로 반품된 내역을 확인하다 보니 직거래가 아닌데 사입처를 정확히 기억못해 그냥 제조․판매사를 적었다는 경우도 있다”며 약국에서의 반품처에 대한 정확한 확인과 구분 작업이 필요하다고 덧붙였다. 이에 대해 대약 하영환 약국이사는 “사실 거래량이 많은 약국들은 이런 사업이 없어도 평소에 알아서 잘 처리해 주기 때문에 이번 사업의 대상은 그 동안 소외된 영세한 약국들인 만큼 인력적인 부분에서도 이런 작업을 진행하는데 어려움이 있다”고 설명하고 다시 한번 이 부분에 대한 계도에 힘쓰겠다고 답했다. 반품처 기입 오류에 대한 부분에 대해서는 거래처 기억을 못하는 경우 협력도매을 지정하고 이쪽으로 반품토록 했으므로 제약사에서도 이런 사례가 발생할 경우 이런 지침을 따라 줄 것을 안내해 달라고 설명했다.

김지호 2008.03.20
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도전 약국 오감마케팅 - ① 그린 인테리어

많은 약국들이 인테리어의 필요성은 인식하지만 바쁘게 돌아가는 약국 현실에 항상 뒷전으로 미뤄두기 십상이고, 정작 손을 대 볼까 해도 그 기간 약국을 운영할 수 없다는 점과 만만치 않은 비용 문제 등으로 인해 손대기가 쉽지 않다. 하지만 이런 대공사를 할 때 까지 미뤄두다간 끝내 아무것도 하지 못한다. 오늘은 간단한 인테리어 소품을 활용해 저렴한 비용으로 올 봄 약국의 분위기를 화사하게 바꿀 수 있는 몇 가지 팁을 소개한다. 고객의 오감을 만족시켜야 하는 환경, 작은 관심과 수고로 고객의 눈을 즐겁게 하자. 환자들에게 활력을 주는 그린 인테리어 보기만 해도 눈의 피로가 풀리고 기분까지 상쾌하게 만드는 컬러, 초록. 풍수지리 인테리어에서 건강을 부르는 최고의 색으로 활용되고 있는 그린 컬러야말로 아픈 사람들이 찾는 약국에 가장 어울리는 인테리어 컬러로 꼽을 수 있다. △ 미니화분 인테리어 시 가장 고민해야 하는 부분이 바로 '컬러'와 '배치'인데 미니화분은 그 어떤 장소와 그 어떤 위치에 놓아도 쉽게 어울려 인테리어의 출발점이라고 할 수 있다. 물을 자주 주지 않아도 되는 다육식물이 실내 인테리어용으로 많이 사용되지만 특히 봄맞이용 인테리어라면 향기가 아름다운 허브 종류나 봄에 화려한 꽃을 피우는 팬지, 데이지, 프리뮬라 등의 한해살이 식물을 추천한다. 미니화분의 가격대는 일반꽃집에서 2~5천원이면 구입할 수 있고 양재,과천,일산의 꽃도매시장에 나가면 1~2천원대에 구입할 수 있다. △ 인조나무 최근 유행하는 네츄럴 인테리어의 인기 아이템으로 떠오르고 있는 인조나무. 인조나무는 화분과는 달리 나무 한그루를 실제로 실내에 심은듯한 연출을 할 수 있어 매우 특별한 공간연출을 할 수 있다. 대부분의 약국에는 손님들이 앉아 기다릴 수 있는 의자들이 준비되어 있다. 그런 의자 곁에 인조나무를 세워두면 머리위로 나뭇가지들이 늘어져 마치 공원벤치에 앉아 있는 착각이 들만큼 쾌적한 느낌을 선사할 수 있다. 천정을 덮는 높이의 대형 인조목부터 사람키 정도의 중간사이즈, 화분형의 아담한 사이즈 등 크기도 다양하며 나무의 종류도 자작나무, 벚나무, 매화나무, 대나무, 단풍나무 등 다양하므로 매장의 분위기나 계절에 맞게 연출하면 좋다. 가격대는 3만원부터 30만원대까지 매우 다양하다. 글 플로리스트 김소현 www.PartyBlossom.co.kr

김지호 2008.03.18

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