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복약지도 오늘부터 의무화 '가능하면 서면으로'

복약지도 의무화에 초점을 맞춘 개정 약사법이 오늘(19일)부터 시행된다. 약사로서 약에 대한 복약지도와 상담은 당연한 것이지만 '의무화'를 강조하고 과태료를 부과할 수 있도록 법이 바뀐 만큼 약국에서도 더 많은 관심과 대응이 필요하다. 개정된 약사법은 환자나 환자보호자에게 구두나 복약지도서를 통한 복약지도를 해야 한다는 내용을 담고 있다. 법은 개정됐지만 그동안 꾸준하게 복약지도를 진행해 온 약국이라면 크게 문제될 일은 없다. 약사법 개정이 약사의 책임있는 복약지도가 가능하도록 하는데 초점을 맞춘 만큼 구두나 서면이나 어떤 형태든 복약지도에 충실하면 된다. 복약지도서에는 의약품의 명칭과 효능·효과, 용법과 용량, 부작용, 보관방법 등 환자에게 필요한 정보를 기재하도록 하고 있다. '환자에게 필요한 정보'라고 규정된 만큼 모든 기재사항을 굳이 활용할 필요는 없고, 필요한 내용을 적절하게 설명하고 전달하면 된다는 것이 관계자들의 말이다. 하지만 개정 약사법 시행으로 복약지도 때문에 환자와 분쟁이 생길 가능성도 없지 않다. 구두로 복약지도를 진행했지만, 환자나 보호자가 복약지도를 받지 않았다고 하면 마찰이 생길 가능성이 높다. 때문에 서면으로 복약지도문을 출력해 사용하는 것이 불필요한 문제를 줄일 수 있는 방법으로 제시되고 잇다. 서면 복약지도 인쇄를 위한 기능이 필요하다는 지적에 따라 약국프로그램인 PM2000에도 '복약지도 인쇄' 기능이 추가로 탑재됐다. 약봉투 뒷면을 이용해 복약지도 내용을 인쇄하고, 이를 환자나 보호자에게 전달할 수 있도록 하는 내용이 업그레이드했다. PM2000 프로그램 업데이트와 함께 복약지도문 출력 방법에 대한 설명서도 함께 제시됐다. 또, 일부 서비스 업체에서는 복약지도와 관련해 환자나 보호자의 서명을 받을 수 있도록 하는 방식을 고려하고 있다. 그동안 상대적으로 준비가 부족한 것 아니냐는 지적이 나온 병원에서도 지침이 마련될 전망이다. 최근 병원약사회는 간담회를 갖고 약사인력 부족과 약제수가 미비 등 현재 상황을 고려해 병원 입원 환자에 대한 복약지도가 어렵다는 점을 복지부에 전달하고 지침이 필요하다고 강조했다. 이에 대해 복지부도 지침을 마련해 조만간 공표하겠다는 방침을 전한 것으로 알려졌다. 한편 복약지도를 제대로 하지 않을 경우 바뀐 법령에 따라 과태료가 부과된다. 개정 약사법에는 100만원 이하의 과태료를 부과할 수 있도록 하고 있지만, 시행령을 통해 30만원으로 과태료가 확정될 전망이다.

임채규 2014.06.19
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법인약국·원격진료 "약사직능 무력화 가장 걱정"

원격진료와 법인약국 문제와 관련해 약사들은 약사 고유의 역할이 무력화되는 것을 가장 걱정하고 있는 것으로 나타났다. 휴베이스(대표 홍성광)는 최근 대구에서 진행한 약국경영 학술강좌를 수강한 약사를 대상으로 '원격진료, 법인약국 문제에서 우려되는 것은 무엇인가'라는 내용의 설문조사를 진행했다. 조사 결과 응답자들은 헬스케어 시장에서 약사 직능의 무력화가 가장 걱정된다고 답했다. 약사 직능 무력화가 걱정된다는 응답은 60명이었으며, 다음으로 대형자본을 가진 법인 드럭스토어의 등장이 걱정된다는 응답이 57명으로 뒤를 이었다. 이와 함께 원격진료 처방의 조제전문 대형약국의 탄생을 꼽은 경우도 46명이었으며, 병원 원내조제가 걱정된다는 응답(29명)도 적지 않았다. 프랜차이즈 약국체인에 바라는 점이 무엇인가라는 설문도 동시에 진행됐다. 가장 많은 응답자는 체계적인 교육 시스템을 약국체인 본부에서 제공해 주기를 바라는 것으로 파악됐으며, 약국경영 컨설팅을 제공해야 한다는 응답도 많았다. 또, 약국경영에 도움이 되는 유통 시스템을 갖춰야 한다는 경우가 뒤를 이었으며, 다음으로 선진화된 IT시스템을 제공해 주기를 바란다는 경우도 많았다. 설문조사 결과에 관련해 휴베이스 관계자는 "약사들은 법인약국과 의료시장 개방에 대해 불안감을 갖고 있는 것으로 파악됐다"면서 "하지만 약사의 역할과 직능에 대한 우려를 잊지 않고 있으며, 교육과 컨설팅을 통해 변화하고자 하는 의도를 볼 수 있다"라고 전했다. 한편 휴베이스는 오는 22일과 28일 서울과 부천에서 '약사가 바뀌어야 약국이 바뀐다' '약국의 미래는 약사의 상담에 달려있다' '과학적 약국 상담 등을 주제로 약국경영 학술 강좌를 진행한다.

임채규 2014.06.18
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약국 활용 가능한 의약품 학습 프로그램 개발

의약품에 대해 약사 스스로 학습할 수 있는 프로그램이 개발됐다. 서면 복약지도문 인쇄 프로그램인 '팜포트'를 개발해 보급한 피에스알(대표 이병각)은 최근 약품 학습 프로그램 개발을 마무리하고 약국을 대상으로 배포에 들어갔다. 피에스알이 개발한 약품 학습 프로그램에는 국내 처방 의약품과 일반의약품에 대한 성상, 성분 함량, 약효 등이 등록돼 있다. 약사 스스로 항목별로 자체 학습이 가능하도록 한 것이 특징이다. 약국에서 취급하는 약품의 성상과 함량, 제형, 효능효과, 성분 등을 정확히 인지해 잘못된 조제를 방지하고 소비자 상담능력 향상을 도모하는데 초점을 맞췄다는 것이 피에스알 관계자의 설명이다. 프로그램은 그동안 약국에서 수년 동안 실제 교육과 약국 업무에 활용해 온 것을 모든 약국에서 이용할 수 있도록 범용으로 개발한 것이다. 보급에 나선 약품 학습 프로그램을 이용하게 되면 성상에 대한 정확한 정보 부족으로 인해 발행할 수 있는 오조제 발생 방지는 물론 소비자가 약품에 대해 문의할 경우 약품 구별의 정확성을 도모할 수 있다는 것이 관계자의 설명이다. 프로그램은 5대 대형병원에서 처방하는 주요 약품을 포함한 기본학습 대상이 되는 약품 목록을 제공하며, 학습 대상 약품 가운데 성상확인이 필요한 기본 평가대상 약품 목록도 함께 제공한다. 또, 약국별 맞춤형 확인 품목을 선정할 수 있으며, 학습 대상 약품과 평가 대상 약품을 따로 지정해 학습할 수 있도록 했다. 특히 학습하는 의약품의 이미지를 동시에 제공함으로써 학습효과를 높일 수 있도록 했고, 24시간 시간이나 장소에 구애 없이 학습이 가능한 것이 특징이다. 프로그램은 팜포트 서면 복약지도문 인쇄 프로그램에 탑재했다. 팜포트 홈페이지( www.pharmport.co.kr )에서 설치프로그램을 내려받아 약국 컴퓨터에 설치하면 바로 사용할 수 있다. 피에스알 관계자는 "팜포트 서면 복약지도 인쇄 프로그램은 현재 오는 8월말까지 가입 이벤트를 실시하고 있다"면서 "이벤트 기간 동안 가입한 약국에 대해서는 월 사용량 1,200건까지 월 8,900원의 이용료로 프로그램과 약품학습 프로그램을 포함한 부가기능을 이용할 수 있다"라고 전했다. 이어 "조금이나마 도움이 될 수 있도록 이용료를 대폭 낮추는 이벤트를 기획했다"면서 "최대 2개월까지 시험사용할 수 있도록 무료사용기간을 함께 지원하고 있는 만큼 팜포트 복약안내문 프로그램을 비롯해 부가기능을 부담없이 사용해 보고 복약지도 업무에 활용할 수 있기를 바란다"라고 덧붙였다.

임채규 2014.06.17
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인투글로벌, 독일 아보파마社 발포비타민 국내 독점 공급

인투글로벌(대표 이종무)은 최근 독일의 아보파마사와 발포 비타민 제품 국내 독점계약을 체결하고 아보액티브 발포비타민 등 4가지 제품을 출시했다. 아보액티브 발포비타민은 비타민C와 멀티비타민은 물론 운동 전후에 효과를 줄 수 있는 마그네슘과 성장기 어린이에 필요한 멀티비타민과 칼슘을 섭취할 수 있는 키즈제품을 포함해 총 4가지 제품을 소비자 욕구에 맞게 다양하게 출시했다. 아보액티브 발포비타민 원산지는 독일이며 특히 타 제품에 비해 가격도 저렴해 보다 손쉽게 소비자들이 접근할 수 있을 것으로 에측된다. 비타민C와 멀티비타민은 2000원대 초반 가격대이며 키즈멀티는 2000원대 중반, 마그네슘은 3000원대 후반대이다. 이는 시중에서 판매되고 있는 타 제품보다 약 30% 가량 저렴한 가격대이다. 발포 비타민은 무설탕, 무카페인 제품으로 휴대하기 간편하며 다른 제형에 비해 더 많은 양의 수분을 섭취하도록 도와준다. 한편, 독일의 아보파마사는 1996년 설립하여 빠르게 성장하는 약국판매 전문기업으로 건강기능식품과 기능성화장품을 주로 판매하고 세계 20여개국에 수출하는 회사이다.

김용주 2014.06.17
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주변과 갈등 심해지는 동물약국의 수난

동물용의약품을 놓고 약국과 수의사와의 갈등이 가라앉지 않고 있다. 법적으로 문제가 없는 부분이지만 취급여부와 판매가격을 놓고 날선 신경전이 계속되는 모습이다. 최근 대한동물약국협회 홈페이지에는 심장사상충약을 취급하는 한 동물약국 약사의 하소연이 올라왔다. 근처 동물병원 수의사와 제약사 직원이 해당 동물용의약품의 판매중단을 요구하며 영업방해를 한다는 것이 내용이다. 영업방해와 유사한 일이 지난 4월부터 3개월간 계속되고 있고, 정도를 넘어서 약국에서 행패를 부리는 경우도 있어 경찰이 출동해 상황을 정리했다는 얘기도 있다. 동물약국협회 임진형 회장은 "동물약국에 대한 횡포가 점차 심해지고 있다"면서 "최근 경기도의 한 동물약국에서 수의사와 제약사 직원으로부터 제품 판매 중단을 요구하는 영업방해가 있다는 사연이 홈페이지에 올라왔다"라고 전했다. 이어 "답답한 상황이 계속되면서 동물약국 약사가 날짜별로 상황을 정리해 글을 올렸다"라면서 "이해하기 힘든 부분은 해당 의약품을 판매하는 제약회사 담당자도 약사를 찾아와 힘들게 했다는 점이다"라고 말했다. 동물약국의 어려움은 주변 동물병원이나 수의사와의 관계 뿐만 아니라 다양한 형태로 확인되고 있다. 임진형 회장은 최근 서울 지역에서는 동물약국이 불법으로 동물용의약품을 판매한다며 민원을 넣는 사례가 확인되고 있다고 전했다. 동물약국이 동물용의약품을 판매하는 것은 합법적인데도 불구하고 불법판매라며 민원을 넣어 보건소의 확인을 받는 일이 있다는 것이다. 동물약국에 관한 업무는 농림축산부의 영역이지만 보건소에서도 상황을 잘 알지 못해 약국을 확인하게 됐다는 얘기다. 임진형 회장은 "동물약국에 대한 내용을 잘 모르고 보건소에서도 약국을 확인하는 경우가 있다"면서 "각 지역 약사회에서도 동물약국에 대한 관심을 갖고 사안을 다뤄야 한다"라고 전했다. 이어 "그래야만 회원약사들이 선의의 피해를 입는 일이 발생하지 않을 것"이라고 덧붙였다.

임채규 2014.06.16
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약국에 필요한 모든 정보 "현직 약사들이 정리했다"

"약국 입지를 살피고 개설할 때 필요한 것은? 약국 프로그램은 어떻게 활용하는가, 직원과 고객관리는 어떻게 하는 것이 좋은가." 지역 약사회가 1년여에 걸쳐 개국 약사들이 직접 참여해 약국경영에 필요한 정보를 담은 매뉴얼 책자를 선보였다. 제작된 매뉴얼은 약학대학 학생들의 약국 실무실습 교재로 채택돼 활용될 예정이다. 강남구약사회(회장 김동길)는 지난 13일 1년여 동안 진행해 온 '약국업무 매뉴얼' 제작 작업을 마무리하고 책자를 공식적으로 내놓았다. 매뉴얼은 강남구약사회가 실제 약국경영에 필요한 구체적인 내용을 한곳에 정리해 도움을 주자는 취지에서 제작이 진행됐다. 약국 개설에서부터 처방과 조제, 복약지도, 급여 청구, 일반의약품과 건강기능식품, 화장품, 직원과 고객관리, 세무, 인테리어 등 다양한 내용을 포함하고 있다. 특히 실제로 약국을 십수년 이상 경영하면서 노하우를 쌓아온 현직 약사들이 직접 집필진으로 참여하면서 실제로 업무에 필요한 내용을 중심으로 담았다. 약국을 운영하면서 매뉴얼을 언제든 참고할 수 있도록 하고, 실제 응용이 가능하도록 하는데 제작의 초점을 맞췄다. 김동길 강남구약사회장은 "실제 우리 환경에 맞는 참고할만한 약국경영 관련 책자를 찾기 힘들다는 판단에 따라 약국업무 매뉴얼을 제작하게 됐다"면서 "약국경영과 환경개선 등에 참고할 수 있는 일종의 길라잡이가 될 수 있을 것"이라고 전했다. 지난주 초판으로 5,000권이 제작된 약국업무 매뉴얼은 주말에 진행된 강남구약사회 연수교육을 통해 회원들에게 무료로 배포됐다. 뿐만 아니라 서울 지역 약사회와 전국 시·도 약사회, 35개 약학대학, 제약사 등에도 무료로 배포될 예정이다. 특히 약학대학 학생들을 위한 약국 실무실습 교재로도 활용될 예정이다. 이미 약학교육협의회와의 협의를 마치고 약국경영과 복약지도, 처방·조제 관련 실무실습 교재로 활용할 수 있도록 했다.

임채규 2014.06.16
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동물약국 활성화 세미나 이달말 부산에서 진행

이달말과 다음달초 두번에 걸쳐 동물약국 활성화를 위한 세미나가 부산에서 진행된다. 대한동물약국협회는 오는 6월 29일과 7월 6일 두번에 걸쳐 동물약국 활성화 세미나를 부산 복산약품 본사에서 진행한다고 밝혔다. 지난 6월 1일 서울 서초구 대한약사회관에서 진행된 동물의약품 강사 양성과정을 100여명의 약사가 수료한데 이어 진행되는 이번 세미나는 기초과정과 전문가과정으로 나눠 진행된다. 1차 기초과정 세미나와 2차 전문가과정 세미나가 각 8시간 구성으로 진행되며, 주사제와 다양한 동물용의약품을 직접 다뤄볼 수 있는 실습시간을 강화했다. 강의는 인터넷(http://anipharm.net/seminar)을 통해 수강신청이 가능하며, 선착순 80명으로 진행된다. 수강료는 기초과정과 전문가과정이 각 10만원이며, 두 강좌를 모두 등록할 경우 10% 할인된 18만원에 등록이 가능하다. 점심식사와 실습용 의약품이 별도로 제공된다.

임채규 2014.06.13
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모기살충제 '약국에만 비싼 가격에 공급?'

약사회가 모기살충제 공급가를 파악하기로 했다. 약국의 시장점유율이 떨어지는 이유가 공급가에 있는 것은 아닌지 확인하기 위해서다. 대한약사회(회장 조찬휘)는 11일 전국 시·도 약사회에 공문을 보내 약국과 약국 이외 취급점에서 판매되는 모기살충제의 공급가와 판매가를 조사해 줄 것을 요청했다고 밝혔다. 공급가 조사는 약국의 모기용 살충제 시장점유율이 점차 감소하고 있다는 판단에 따른 것으로 약국의 모기용 살충제 취급을 활성화하기 위한 것이다. 특히 시장점유율 감소 원인이 공급업체의 이중적인 공급가 정책에 있는 것 아니냐는 판단도 배경에 깔려 있다. 다른 유통채널 보다 비싸게 약국에 공급하는게 아니냐는 것이다. 약사회는 만약 다른 유통채널 보다 높은 가격으로 약국에 제품을 공급하는 것으로 확인될 경우 해당 업체에 대해서는 시정을 요구한다는 방침이다. 용량이나 성분이 다른 경우를 단순하게 가격차이로 오해하는 경우도 바로잡을 예정이다. 약국에서 취급하는 제품과 일반 소매점에서 판매하는 제품이 용량이나 성분이 다른데도 단순히 가격비교로 소매점 제품이 저렴하다는 착시현상을 불러 올 수 있다는 것이다. 이번 조사를 통해 이같은 착시현상에 대해서는 소비자에게 정확한 정보를 제공해 바로잡을 수 있도록 한다는 계획이다.

임채규 2014.06.12
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폐의약품 효과적으로 수거할 방법은?

약국으로 집중되는 폐의약품을 정기적으로 수거해야 한다는 제안이 나왔다. 약사나 약국 관계자가 아닌 환경 관련 강의를 수강하는 대학생들의 의견이다. 국민신문고 국민행복제안 게시판에는 최근 폐의약품 회수를 정기적으로 진행하고, 이에 대한 홍보의 필요성을 강조한 서울여대 학생들의 제안이 접수됐다. 자신을 서울여대에서 환경 관련 강의를 듣는 수강생이라고 밝힌 제안자는 폐의약품 회수와 처리법을 알리고, 실천함으로써 폐의약품으로 인한 환경오염을 줄이는 방안에 대해 제안했다. 먼저 가정내 폐의약품 수거사업에 대한 일반의 인식이 부족하다는 점을 지적했다. 가정내 폐의약품 수거사업은 지난 2009년부터 진행됐지만 실제 사업을 아는 사람은 14%에 불과하다는 것이다. 인식도와 관련한 수치는 학교 주변 367명을 대상으로 조사를 진행해 얻은 결과라는 설명도 덧붙였다. 통계청 자료도 인용했다. 통계청 자료에서 폐의약품 수거량이 실제 발생량의 10% 정도라는 점을 감안하면 사업에 대한 홍보가 부족하다는 뜻으로 해석할 수 있다는 것이다. 또, 수거량이 꾸준히 증가하고 있지만 국민을 통해 약국으로 수거만 될 뿐 이후 폐기를 위한 수거작업이 제대로 이어지지 않고 있다는 점도 지적했다. 실제로 약국 조사한 결과 많은 약국에서 폐의약품을 수거는 했지만 이후 폐기를 위한 수거가 이뤄지지 않아 수거함이 넘치는 경우가 많았다는 것이다. 제안자는 폐의약품 수거 사업과 관련해 홍보 방안과 정기적인 수거 방안 마련을 강조했다. 먼저 약봉투에 폐의약품 수거 알림 문구를 삽입하자고 제안했으며, 매달 단위로 정기적인 수거 경로를 마련하자고 의견을 제시했다. 지역별 청소 차량이 쓰레기를 수거하지 않는 요일에 약품을 수거하는 방법이나, 봉사활동에 나선 청소년들이 약국의 폐의약품을 보건소로 전달하는 방법, 자치단체 조례 등을 통해 체계적인 관리가 필요하다는 것이 제안자의 설명이다. 폐의약품에 대한 체계적인 관리를 통해 환경오염을 방지 효과가 기대되고, 쌓인 폐의약품으로 인한 약국의 불만도 줄일 수 있다는 것이다. 제안자는 '폐의약품 수거가 제대로 이루어진다면 환경오염을 막을 수 있다'면서 '체계적인 수거 방안이 마련된다면 약사도 쌓인 약으로 인한 불만을 해소할 수 있을 뿐만 아니라, 폐의약품을 좀 더 효율적으로 수거할 수 있을 것'이라고 기대효과를 설명했다.

임채규 2014.06.11
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"사상 최고 기록한 수가협상, 의미있는 일"

"가장 인상적이고, 가장 어려운 수가 협상이었다." 수가협상에서 약사회가 사상 처음으로 3%대 인상률을 기록했다. 이번 협상에서 협상단장으로 활동한 이영민 부회장은 5일 출입기자들과 간담회를 갖고 이번 협상의 배경과 의의에 대해 설명하면서 이같이 강조했다. 그만큼 쉽지 않은 과정이었고, 결과적으로는 긍정적인 성적표를 받아들었다는 설명이다. 이영민 부회장은 "이번 수가협상 결과는 전권을 부여한 회원과 집행부의 신뢰는 물론, 정확한 자료를 준비함으로써 생긴 자신감이 있었기에 가능한 일"이라면서 "어려운 환경에서 얻어낸 결실인만큼 회원에게 위안이 되고 경영에 도움이 되길 바란다"라고 말했다. 2008년 유형별 수가계약이 도입된 이후 처음으로 3%대 인상률을 기록했고, 역대 최고인 3.2%를 달성하면서 모든 유형 가운데 1위를 기록한 것은 의미 있는 일이라는 설명이다. 이 부회장은 특히 "서면 복약지도와 관련한 부분을 협상에 반영해야 하는 것 아니냐는 얘기가 있다"면서 "서면 복약지도는 상대가치로 설정되지 않아 수가협상과는 다른 논의의 대상"이라고 전했다. 수가협상과 관련해 이달부터 의무화되는 복약지도 부분을 반영해야 한다는 일부 오해를 고려한 말이다. 서면 복약지도는 수가협상에 반영할 부분이라기 보다는 따로 상대가치 설정 문제로 논의해야 할 부분이라는 설명이다. 이영민 부회장은 "수가인상에 따라 내년 2015년부터 약국에 추가로 지급되는 급여비는 약 1,045억원으로 예상된다"면서 "전체 약국을 기준으로 하면 연간 480만원 가량의 효과가 있을 것으로 판단된다"라고 전했다. 이어 "앞으로도 지속적으로 수가와 관련한 논리 개발과 약국 경영환경 연구, 서면복약지도 발급 비용 반영 등을 위해 노력할 것"이라면서 "상대가치 신설과 조정을 통해 합리적이고 적정한 보상이 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.

임채규 2014.06.09
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동물용의약품 시장 '국산 줄고 수입 증가'

우리나라 동물용의약품 시장은 계속 성장세를 보이고 있지만 국산 동물용의약품 비중은 낮아지고, 수입 동물용의약품 판매량이 증가하고 있는 것으로 파악됐다. 경희대약학대학 정세영 교수는 지난 1일 대한약사회가 진행한 동물용의약품 전문가과정에서 발표자료를 통해 이러한 부분을 강조했다. 발표자료에 따르면 지난 2010년을 정점으로 국산 동물용의약품은 판매금액이 점차 감소하고 있는 것으로 나타났다. 국산 동물용의약품은 2010년 3,706억원에서 2012년 3,355억원으로 판매가 점차 떨어지는 추세를 보였다. 하지만 수입 동물용의약품은 같은 기간 판매금액이 계속 증가하는 양상을 보였다. 수입 동물용의약품은 2010년 1,739억원에서 2,482억원으로 증가하고 있는 것으로 파악됐다. 전체 국내 동물용의약품의 판매금액은 계속 증가하는 것으로 나타났다. 2010년 5,445억원이던 시장규모는 2011년 5,800억원으로, 2012년에는 5,837억원으로 증가했다. 국내 시장 규모는 세계 시장의 40분의 1 수준이다. 세계 동물용의약품 시장은 2012년 225억 달러 시장을 형성하고 있으며, 이 가운데 동물약품 비중은 62%, 생물학적제제는 26%, 사료첨가제가 12% 정도를 차지하는 것으로 파악됐다. 세계 시장의 78%는 미국과 유럽이 선점하고 있어 국가별 쏠림이 심한 것으로 나타났다. 미국은 세계 동물용의약품 시장의 47%를 차지하고 있으며, 유럽은 31% 비중을 보이고 있다.

임채규 2014.06.04
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낱알반품에 '플러스 알파'…경쟁 심화되는 영업

"낱알반품 가능, 캐시백에 또다른 혜택 부여." 약국을 대상으로 한 도매업체의 경쟁이 가속되고 있는 가운데 법이 허용하는 범위를 넘어선 혜택을 강조하는 사례가 약국가에서 적지 않게 확인되고 있다. 치열한 영업이 진행되면서 약국에 할인이나 캐시백을 강조하는 영업이 강화되고 있으며, 법적 한도를 초과한 혜택을 강조하는 사례도 있다는 것이다. 최근 들어 약국을 대상으로 한 영업경쟁은 상시반품이나 낱알반품에 초점이 맞춰지고 있다. 특히 경쟁 수위가 높아지면서 최근에는 도매업체가 '또다른 혜택'을 내세우는 경우도 많아졌다는 것이 약국·약사들의 말이다. 실제로 한 업체는 '낱알반품'이 가능하다는 점을 앞세워 최근 약국 영업을 강화하고 있다. 주목할 부분은 이 업체가 주문금액에 따라 회원에게 '다양한 혜택'을 준다는 점을 강조한다는 점이다. 일부 약국에서는 이 업체 영업사원들이 법적으로 허용된 범위를 넘어선 '플러스 알파' 혜택을 강조하고 다닌다는 얘기가 나오고 있다. 영업사원이 월 단위로 일정 금액 이상을 주문할 경우 기본적인 할인과 캐시백 이외에 또다른 혜택이 있다는 점을 설명하고 다닌다는 것이다. 한 업계 관계자는 "약국을 대상으로 한 영업이 강화되면서 반품은 물론 '또다른 혜택'을 강조하는 영업전략이 늘어나는 추세"라면서 "약국에서는 혜택이 많으면 좋다고 할 일이지만 잘못하면 문제가 커질 수도 있는 부분"이라고 전했다. 이 관계자는 "특히 한 업체는 1.8% 금융비용 할인과 여기에 제휴카드 1.5% 캐시백을 혜택으로 내세우고 있다"면서 "캐시백이 1.0%를 넘는 것은 물론 결제금액이 일정 수준을 넘을 경우 또다른 혜택이 있다는 점을 강조하고 다닌다"라고 말했다. 월간 주문금액이 일정 수준을 넘어서면 할인과 제휴카드 캐시백 등 법적 한도 뿐만 아니라 또다른 '플러스 알파'를 부여한다는 것을 강조하고 있다는 말이다. 또다른 관계자는 "한동안 상시반품을 앞세운 전략이 늘어나는가 싶더니, 이제는 법적 한도를 넘어선 혜택을 준다는 점을 앞세운다는 말들이 심심찮게 들리고 있다"면서 "경쟁이 확대되면서 상황이 점점 심화되는 모습"이라고 전했다. 이어 이 관계자는 "도매업계 상황이 복잡해진 최근에는 약국영업이 더욱 강화되는 양상"이라면서 "경쟁이 더욱 학대되면 이로 인한 부작용이 어디로 튈지 알 수 없는 노릇"이라고 덧붙였다.

임채규 2014.06.04
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역대 최고 인상률 "만만찮은 주변 환경 불구 선방"

약사회가 수가협상에서 역대 최고 성적표를 받아들었다. 2일 마감시한을 넘기면서 마무리된 내년 수가협상에서 약사회는 3.1% 인상으로 협상을 매듭지었다. 인상률이 3.0%를 넘어선 것은 약사회가 수가협상을 진행한 이후 한번도 없던 일이다. 사상 처음이다. 회원을 비롯한 약사회 주변 관계자들은 최초로 수가 인상률이 3.1%를 기록하면서 결과를 환영하는 모습이다. 약국경영 환경이 좋지 않은 상황에서 어떤 형식으로든 적지않은 도움이 되리라는 판단에서다. 협상단 대표로 참여한 이영민 대한약사회 부회장은 "수가협상에 여러번 임해 왔지만 이번 처럼 정신없이 상황이 진행된 기억은 별로 없는 것같다"라며 협상을 마친 소감을 전했다. 이 부회장은 "이러한 결과가 나올 수 있었던 것은 믿고 끝까지 성원해 준 회원들이 있었기에 가능한 일"이라면서 "다양한 관련 자료를 갖추면서 협상을 준비해 온 협상팀의 노력에도 고마움을 전한다"라고 말했다. 특히 지난해 구성된 대한약사회 조찬휘 집행부로서는 의미있는 일로 받아들여지고 있다. 바뀐 약사회 집행부가 여러 우려 속에서 진행한 첫번째 협상에서도 나쁘지 않은 성적을 기록한데 이어, 올해는 사상 최대 인상률을 기록했다는 점에서 여러면에서 긍정적이라는게 관계자들의 얘기다. 서울의 한 약사회원은 "인상률이 3%를 넘어선 것은 기억에 없는 일"이라면서 "약국경영이 만만치 않은 상황에서 그나마 위안이 될 수 있는 일"이라고 전했다. 이 회원은 "이런 분위기가 이후 현안을 해결하는데도 계속 이어지기를 바란다"면서 "법인약국 문제나 당장 약국간 교품 문제를 푸는데도 도움이 되길 바란다"라고 말했다. 약국을 운영중인 또다른 회원은 "사상 최고의 인상폭을 기록한 것은 반길 일"이라면서 "8월부터 진행될 것으로 예상되는 약국 교품 부분도 긍정적으로 해결되기를 기대한다"라고 전했다. 한편 인상폭을 감안하면 내년 전체 약국에는 800억원 가까운 인상효과가 반영될 것으로 판단된다. 3.1% 인상률을 감안하면 대략 800억원 정도의 효과가 나타날 것이라는게 관계자들의 분석이다.

임채규 2014.06.03
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복약지도 "서면·구두 동시에 하겠다"

오는 19일부터 시행되는 복약지도 의무화를 앞두고 약사들은 어떤 방법을 통한 복약지도를 선호할까? 휴베이스가 약국경영 관련 강의를 수강한 약사를 대상으로 복약지도를 어떻게 할 것인가에 대한 설문을 진행하고 조사결과를 공개했다. 구두와 서면 복약지도를 동시에 하겠다는 답변이 대부분이었다. 휴베이스(대표 홍성광)는 지난 5월 25일 대구광역시에서 진행한 약국경영 학술강의를 들은 약사를 대상으로 '복약지도 의무화와 관련해 복약지도 방법을 어떻게 하겠는가'에 대한 설문을 진행했다. 답변을 취합한 결과 응답자의 75.6%는 구두와 서면으로 복약지도를 하겠다고 답했으며, 구두로 하겠다는 응답은 19.5%였다. 또, 어플리케이션이나 메일로 하겠다는 답변은 4.9%였다. 특히 서면으로만 복약지도를 하겠다는 응답자는 한명도 없었다. 복약지도문 출력은 어떻게 할 것인가를 묻는 질문도 동시에 진행했다. 서면 복약지도문 출력을 어떻게 할 것인가에 대해서는 현재 서비스를 제공하고 있는 3개 업체의 시스템을 사용하겠다는 응답자가 83%인 것으로 파악됐다. 이와 함께 서면 복약지도문을 사용하지 않겠다는 의견도 12.2%였다. 강의에 참여한 관련 업체 관계자는 "아직 서면 복약지도문에 익숙하지 않은 경우가 많다"면서 "출력방법이나 유지비용 등에 대한 문의가 적지 않았다"라고 전했다. 한편 휴베이스는 이달 22일 서울 서초구 JW타워에서 '약사가 바뀌어야 약국이 바뀐다' 등을 주제로 8차 약국경영 학술강의를 개최할 예정이다.

임채규 2014.06.03
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약국화장품 "전담 직원 뒀더니 매출 껑충"

처방조제 의존도가 높아지고, 주변약국간 경쟁이 치열해 지면서 나만의 강점을 갖추는 것이 약국의 당면과제로 인식되고 있다. 환경변화에 맞춰 차별화를 꾀하고, 전문성을 강조하는 전략이 필요하지만 쉽게 적용할 수 있는 묘수가 없어 고민하는 약사들이 많은 것도 사실이다. 이같은 상황에서 약국 일부 공간을 활용해 시너지 효과를 창출하는데 초점을 맞춘 안스코스메틱이 활발한 영업활동에 들어갔다. 안스코스메틱(사장 안춘회, 사진)은 비효율적인 약국의 공간 활용도를 높이고, 매출을 도모하는 한편, 약국 화장품의 필요성은 인식하고 있지만 판매에 선뜻 나서지 못하는 약국의 경영활성화에 초점을 맞추고 있다. 약국의 틈새공간을 적극 활용해 약국 화장품 브랜드를 입점하고, 판매사원 지원을 통해 매출 시너지 효과를 창출하는 숍인숍 형태의 '패밀리샵'이 중심이다. 대략 1,000여곳의 약국과 거래하고 있는 안스코스메틱은 이들 약국 가운데 판매직원을 따로 파견해 운영하는 약국을 '패밀리샵'으로 구분하고 있다. 일반적인 거래약국과 달리 파견 직원이 있는 패밀리샵의 매출 규모는 엄청나다. 그렇지 않은 일반 거래약국 보다 매출이 많게는 20배 넘게 차이가 있다는 귀띔이다. 지난 15년 동안 안스코스메틱이 고집하는 지론은 '회사가 사람을 선출해 교육하고 파견해 운영한다'는 것이다. 주변 상황에 따라 조금씩 바뀌는 부분이 있지만 상주하는 직원이 있어야 매출에 도움이 된다는 생각에서다. 여건이 어려워 파견 직원을 철수하는 업체가 주변에 많았지만 전담 판매직원에 대한 철학은 안스코스메틱이 십수년간 약국화장품시장에서 강자로 자리매김하는 계기가 됐다. 안춘회 대표는 "전국적으로 판매직원을 파견해 약국 화장품을 취급하는 업체는 안스코스메틱 외에 거의 없을 것"이라면서 "상주하는 전담 직원에 대한 나름의 철학을 갖고 있다"라고 말했다. 안 대표는 "패밀리샵이 고정비용에 대한 리스크는 있지만 정확한 상담 판매가 가능하기 때문에 고객 만족도가 높다"면서 "올해 상담 판매의 장점을 살린 패밀리샵 50곳을 확보하는데 초점을 맞추고 있다"라고 전했다. 특히 "앞으로 3년내에 100곳의 패밀리샵 운영을 목표로 삼았다"라고 덧붙였다. 약국이 화장품에 대해서도 꾸준한 관심을 가져야 한다고 강조했다. 늘어나는 헬스·뷰티전문점에 대응할 수 있도록 차별화 정책이 필요하다는 판단에서다. 특히 비효율적인 공간을 활용하면 매출 상승을 기대할 수 있을 것이라고 전했다. 특히 안춘회 대표는 약국화장품은 매출 향상과 시너지 효과는 물론 단골이 생기는 계기도 된다고 설명했다. 비효율적인 공간을 효율적으로 활용함으로써 경쟁 채널과의 차별화가 가능할 뿐만 아니라 추가 매출효과를 거둘 수 있고, 브랜드 진열장 배치와 맞춤형 인테리어를 통해 약국을 방문하는 고객의 만족도를 높일 수 있다는 것이다. 안스코스메틱은 약국의 고유성과 전문성을 철저히 유지하면서 약국 화장품 판매를 총괄적으로 관리한다. 이를 위해 약국 화장품에 대한 전문적인 교육은 물론 프로모션도 함께 지원하고 있다. 취급 제품은 기초와 기능성이 중심이다. 아벤느와 듀크레이, 비쉬, 꼬달리, 바이오더마, 세바메드, 힐다, 사이폴라, 아토팜, 오공큐 등 국내에 유통되는 어지간한 약국 화장품 브랜드는 모두 취급하고 있다. 안춘회 대표는 "경쟁력 강화와 약국 화장품에 대해 관심이 있는 약국이라면 일단 틈새 공간이 없는지 살펴볼 필요가 있다"면서 "활용도를 높여 매출이나 또다른 효과가 발생할 여지는 없는지 점검해 보길 권한다"라고 전했다. 활용 가능한 틈새공간이 있다면 패밀리샵 운영을 검토해 보라는 권유다. 안스코스메틱은 입점 문의가 있을 경우 사전에 상권조사와 상담을 거쳐 입점브랜드를 결정하고, 진열장과 판매존을 협의를 통해 결정한 다음 인테리어를 전환하는 작업을 진행하게 된다. 안 대표는 무엇보다 긴 시간동안 약국 화장품을 취급하면서 갖고 있는 노하우와 상담판매에 대한 자신감이 안스코스메틱의 장점이라고 강조했다.

임채규 2014.06.02
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위드팜, 제3기 약국코디네이터 교육과정 수료식

약국체인 (주)위드팜이 '제3기 약국코디네이터 양성과정'을 성공적으로 끝냈다. 위드팜은 지난 5월 29일 서초동 본사 교육장에서 수료식을 열고, 7주간 교육을 마친 3기 교육생들에게 수료장을 전달했다. 3기 교육생들은 지난 4월 10일부터 매주 목요일마다 △약국코디네이터의 직무 및 역할 △직업에 대한 프로의식 및 마인드 고취 △고객응대 매너 △고객유형별 응대방법 △약국전산과 기본지식 등 실무이론과 실습이 병행 진행된 다양한 교육을 집중적으로 받았다. 박정관 부회장은 “대한민국 약국이 단순히 약을 사고 조제하기 위해 찾는 곳이 아니라, 내 건강, 휴식, 행복을 위해 고객이 찾는 편안한 장소로 패러다임을 바꾸는데 여러분들이 앞으로 큰 역할을 해주었으면 좋겠다” 면서 “약국 근무 후 많이 피곤할텐데도 7주간의 빡빡한 일정을 완료한 여러분에게 뜨거운 박수를 보낸다"고 격려했다. 늘푸른 평강약국 이홍근 씨는 “약국현장에서 근무하는 강사진들이 약국환경을 잘 이해하고 현장에서 바로 활용할 수 있는 강의내용으로 이끌어 주어서 많은 도움이 되었다. 약국으로 돌아가면 큰 도움이 될 것 같다” 면서 “앞으로 더욱 약국코디네이터 교육과정이 발전하기를 바란다.” 고 교육생 대표로 답사를 했다. 제4기 교육과정은 오는 10월에 진행된다. 교육문의는 위드팜 고객지원실(대표 6207-3300, 이정아 실장 직통 3016-7575, 이채현 실장 직통 3016-7576)로 하면 된다.

이권구 2014.05.30

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