정책
식약청 고객만족도 지수 점차 향상
식약청의 행정서비스에 대한 고객만족도가 지속적으로 높은 점수를 받고 있는 것으로 나타났다.
식약청이 여론조사기관인 코리아리서치센터를 통해 의뢰한 '2003년 고객만족도' 조사결과 식약청의 고객만족도 지수가 2003년 64.3점, 2001년 69.5점, 2002년 71.2점에서 올해에는 71.4점으로 점차 향상되고 있는 것으로 드러났다.
고객만족도 조사는 본청 및 6개청을 대상으로 행정서비스 수준을 알아보기 위해 접근용이성, 업무편리성 편의시설 쾌적성, 업무처리신속·정확성, 고객응대 태도 등 6개 항목을 중심으로 이루어졌다.
조사결과 대구지방청이 83.3점으로 고객만족도가 가장 높았으며, 그 뒤는 대전지방청, 광주지방청 순이었다.
민원 분야별로는 수입식품(73.9점), 식품(72.2점), 화장품·마약류·기타(72.2점), 의약품(69.2점), 의료용구(69.1점) 순이었으며, 민원종류별로는 신고(75.9점), 인·허가(71.4점), 단순증명(71.1점) 등의 순으로 조사됐다.
항목별 만족도는 민원처리의 청렴성과 공평성이 상대적으로 높게 나타났으며, 민원처리의 신속성·담당직원 성실성·시정 및 설명정도에 대해서는 개선·관리가 필요한 것으로 지적됐다고 식약청은 설명했다.
식약청은 이번 조사에서 나타난 결과를 토대로 미진한 사항에 대해서는 내·외부의 의견을 적극 수렴해 행정서비스 개선책을 강구해 나갈 것이라고 밝혔다.
또 향후 의약품·수입식품 등 각종 민원사무를 처리함에 있어 가급적 전자문서로 처리하고 그 진행사항을 인터넷에 공개하는 한편, 적극적인 행정정보의 공개를 통해 민원행정서비스를 개선해 나갈 방침이라고 덧붙였다.
특히 식품·의약품 정책수립에 있어 공청회·토론회 등을 통해 각계 각층의 의견을 적극 수렴하고 각종 정책 및 사업집행에서 나타난 성과를 보다 구체적으로 수치화시켜 홍보에 주력하는 등 국민의 신뢰와 사랑을 받는 기관으로 거듭나겠다고 강조했다.
김용주
2003.11.04