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1. 약국도 비즈니스다

감성균 기자
입력 2005.01.06 수정

전 사회적인 경기불황이 뜻하지 않게 장기화되고 있다. 올해 경기전망 역시 조사기관에 따라 상반되고 있다. 그만큼 한치 앞을 알 수 없는 안개형국이란 분석이다. 약국가 역시 불황의 터널에서 벗어나지 못하고 있는 것은 매 일반 다르지 않다. 경기불황으로 인해 환자수는 감소하고 매약 비중도 갈수록 줄어들고 있다. 특히 약국의 주요한 수입원인 처방전은 치열한 약국간 경쟁으로 현상유지하는 것도 힘들고 무엇보다 물가상승률에도 미치지 못하는 정부의 수가정책으로 인해 분업 이후 약국 경영은 줄곧 하향세를 달리고 있다. 더구나 올해는 법인약국과 시장개방이 본격화 될 것으로 전망되고 있다. 아직 구체화되지는 않았지만 최악의 경우 법인약국으로 인한 동네약국의 연쇄도산까지 우려되고 있는 상황이다. 그렇다면 앞으로 약국은 어디로 가야 하는가. 급격한 변화의 중심에서 도태될 것인가, 아니면 주민들의 사랑을 받으며 부자약국을 거듭날 것인가. 본지는 매년 거듭되며 지적되고 있는 약국의 고질적인 문제점을 다시 한번 살펴보고 경영활성화를 이룰 수 있는 대안을 제시하고자 한다. 특히 아직도 탈피하지 못하고 있는 구태한 경영방식과 고질적인 결제지연, 권위적인 고객서비스, 담합과 마진 등의 문제를 지적하고 부자약국을 만들기 위한 방안을 논의한다. -목차- 1. 약국도 비즈니스다 2. 기본에 충실하자 3. 시대를 즐겨라 4. 지킬 건 지키자 5. 약국은 약만 파는 곳이 아니다 6. 대화도 기술이다 7. 아름다운 얼굴은 추천장이다 8. 벤치마킹도 성공적 경영전략 1. 약국도 비즈니스다 국내 약국 수는 분업 이후 가파른 증가세를 감안하면 올 초 2만여개를 훌쩍 넘어설 것으로 전망되고 있다. 우리나라 인구를 4천5백만이라고 할 때 인구 2250명에 약국 1곳인 셈이다. 병원이나 의원 인근에는 이미 약국들이 빽빽히 들어선 것은 물론 최근에는 분업 예외지역 등 읍면 단위 지역의 약국까지 증가하고 있는 추세를 보이고 있다. 구석구석 약국이 없는 곳이 없다. 치열한 경쟁이 펼쳐질 수 밖에 없다. 예전처럼 느긋하게 않아 TV를 보면서도 주위 이웃들의 신상명세와 병력을 꾀고 조제를 할 수 있었던 시대가 아니다. 자신의 약국 옆에 드럭스토어가 들어서고 계절마다 명절마다 이벤트를 펼치며 고객들을 끌어모으고 있는 것을 본다면 약국은 운영하는 것이 아니라 경영하는 것이며 고객을 위한 마케팅이 필요하다는 것을 절실히 느낄 것이다. 처방을 중심으로 하는 문전약국 역시 작게는 2명에서 많게는 10명이 넘는 관리약사와 직원들을 고용하며 개국약사의 업무가 단순한 복약지도에 앞서 전체적인 경영이 우선 필요함을 실감하게 될 것이다. 우선 약국의 사업목적을 인식해야 한다. 약국은 국민건강과 직결된 공익사업이다. 하지만 약국이 이익을 창출해야 새로운 약품을 구입하고 인력이나 시설을 확충하여 투약과 복약지도의 질을 높여 고객서비스를 강화하게 된다. 약국이 경영에 실패한다면 약사 고유의 직능도 발휘할 수 없다. 이것이 약사 경영마인드의 필요성이다. "덤벼라 불황! 약사 CEO가 상대한다" 이익창출로 복약지도 등 고유직능 향상 '고객만족도 충성도는 정비례' 유념해야 약사의 경영마인드와 마케팅을 한 마디로 정의하면 '돈을 많이 벌고자 하는 것'이다. 즉 고객을 많이 유치하고 시장 점유율을 높이기 위해 제품과 서비스를 판매하는 것이다. 물론 단순한 판매기술이 아니라 고객의 필요를 충족시키고 만족시킬 수 있는 효율적 전략을 말한다. 특히 약국은 '투약'과 '매약'이라는 서비스상품을 통해 '건강'이라는 만족을 도출해야 하기 때문에 남다른 사업수완이 필요하다. 또한 최근의 치열한 약국경영은 조제기술만 갖고 되는 것이 아니라 서비스를 설계해야 하고, 직원을 관리하면서 재무흐름을 파악하고 내외의 마케팅 활동을 전개해야 하는 것이다. 이와 함께 약사 CEO는 고객의 반응에 항상 귀기울여야 한다. 무엇보다 새로운 고객을 늘이기 위해서는 기존 고객의 만족도와 충성도를 높이는 것이 중요한 요인이다. 신뢰를 다져야 하는 것이다. 그러기 위해선 차별성, 즉 피부전문, 한방전문처럼 분야를 특화시키거나 상세한 복약지도 등 각 약국만의 특징있는 서비스가 필요하다. 또 고객의 입장에서 생각하고 설명해주며 서비스에 일관성을 유지해야 한다. 개국약사는 자신이 하나의 사업체를 최종적으로 책임지고 있는 최고경영자임을 언제나 인식해야 하는 것이다. 전 사회적인 경기불황이 뜻하지 않게 장기화되고 있다. 올해 경기전망 역시 조사기관에 따라 상반되고 있다. 그만큼 한치 앞을 알 수 없는 안개형국이란 분석이다. 약국가 역시 불황의 터널에서 벗어나지 못하고 있는 것은 매 일반 다르지 않다. 경기불황으로 인해 환자수는 감소하고 매약 비중도 갈수록 줄어들고 있다. 특히 약국의 주요한 수입원인 처방전은 치열한 약국간 경쟁으로 현상유지하는 것도 힘들고 무엇보다 물가상승률에도 미치지 못하는 정부의 수가정책으로 인해 분업 이후 약국 경영은 줄곧 하향세를 달리고 있다. 더구나 올해는 법인약국과 시장개방이 본격화 될 것으로 전망되고 있다. 아직 구체화되지는 않았지만 최악의 경우 법인약국으로 인한 동네약국의 연쇄도산까지 우려되고 있는 상황이다. 그렇다면 앞으로 약국은 어디로 가야 하는가. 급격한 변화의 중심에서 도태될 것인가, 아니면 주민들의 사랑을 받으며 부자약국을 거듭날 것인가. 본지는 매년 거듭되며 지적되고 있는 약국의 고질적인 문제점을 다시 한번 살펴보고 경영활성화를 이룰 수 있는 대안을 제시하고자 한다. 특히 아직도 탈피하지 못하고 있는 구태한 경영방식과 고질적인 결제지연, 권위적인 고객서비스, 담합과 마진 등의 문제를 지적하고 부자약국을 만들기 위한 방안을 논의한다.

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