약업닷컴 - 보건의약계를 대표하는 전문신문 - 약사, 의사, 제약사

정책

정책

<9> 고객관리 - 잘되는 약국 "기본에 충실"

어떤 사업을 운영하든 자신의 서비스를 이용할 고객에게 최선을 다해야 하는 것은 당연하다. 그러나 약국은 다른 사업과 달리 고객에게 줄 수 있는 서비스에 한계가 있기 때문에 사실상 고객관리에 있어 어려움을 겪고 있다. 의약분업 이전까지는 약사들의 역할이 지금보다 컸기 때문에 고객들이 약국을 선택하는 기준이 분명했다. 현재는 약국이 차별화를 주지 않는 이상 고객들의 눈에는 모두 똑같아 보일 수 밖에 없는 것이다. 그렇기 때문에 고객관리를 잘한다면 당연히 약국경영 활성화가 뒤따라오게 되지 않을까. 약사 전문성 살리는 복약지도 필수 전문가들은 의약분업 이후 약사들의 역할이 축소되었기 때문에 일반 고객들이 바라보는 약사들의 전문성이 이전과 달리 신뢰를 얻기 힘들다는 분석이다. 또한 약국이 차별화를 두지 않고서는 고객들의 발길을 끌어들이기 어렵다고 말한다. 그렇다면 고객관리를 잘하기 위해서는 어떤 노력이 필요한 것일까. 지난 몇 달간 본지에서 진행하고 있는 기획기사 '잘되는 약국에는 뭔가 있다'를 살펴보면 고객을 관리하는 노하우에는 특별한 것이 없다는 것을 알 수 있다. 그 노하우라는 것은 당연히 모든 약사들이 잘 알고 있는 부분으로 고객이 약사에 대해 믿음을 갖고 약국을 찾도록 만들어야 한다는 것이다. 고객관리를 잘 한다는 것은 약국 인테리어 등의 외적인 부분을 통한 것도 있겠지만 우선 친절과 자세한 복약지도, 그리고 약사 개개인마다의 노하우를 통해 고객이 찾아오도록 해야 하는 것이다. 기획기사 '잘되는 약국에는 뭔가 있다'를 통해 나타난 약사들은 기본에 충실했다. 서초구 문윤자 약사는 "손님 한 사람과 30분 정도를 할애하는 것이 기본"이라며 "대화를 통해 유대관계를 키우고 이는 곧 약사와 환자간의 믿음으로 변하게 된다"고 고객관리의 입장을 밝혔다. 수원시 고정숙 약사는 "지역 특성상 대형약국이 많다 보니 상대적으로 보다 세밀하고 감성적으로 고객을 대하는 약국이 적었다"며 "경쟁약국과 차별화 하기 위해 부드러움으로 승부하고자 했다"고 경영철학을 강조했다. 안산시 김희식 약사는 "고객은 자신이 불편한 곳에 대한 이야기를 들어주는 것만으로도 마음의 평안을 느낀다"며 "이 같은 분위기 속에서 자연스럽게 고객의 생활패턴을 파악하고 케어해 나갈 수 있는 포인트를 잡게 되는 것"이라고 말했다. 이처럼 약사들이 말하는 고객관리의 기본은 '대화', 즉 복약지도를 통해 손님이 믿을 수 있도록 해야 한다는 것이다. 복약지도를 잘 해야 한다는 것은 당연한 것이지만 잘 되지 않는 부분이기도 하다. 김희식 약사는 "복약지도는 쉬우면서도 전문적이어야 한다"며 "상담이라는 것은 내 머리속에서 이론과 지식이 정리되어 있어야 하기 때문에 끊임없는 노력이 필요하다"고 복약지도를 위한 노력을 강조했다. 단골약국제 도입… "고객에 인센티브 지원" 현재 대한약사회는 약국경영 활성화 방안 중 하나로 단골약국제도를 도입하려 하고 있다. 단골약국제도는 수급자가 1약국을 단골약국으로 지정하고 그곳에서만 조제와 의약품을 구입토록 해 의약품 전문가인 약사에 의한 개인별 약력관리를 유도하려는 제도다. 결국 단골약국제도가 실시되면 국민들이 각종 질환으로 여러 의사에게 진료를 받더라도 의약품 투약·구매 및 복약지도는 환자별로 편리성, 접근성, 신뢰성을 고려해 지정한 한 약국을 이용하면서 처방의약품과 일반의약품 등 모든 의약품의 복용 과정에서 안전하고 효과적인 총체적 약력관리서비스를 받을 수 있게 된다는 것이다. 대한약사회 관계자는 "노령인구가 늘어나면서 만성질환자가 늘어난다"며 "이런 상황에서 약국의 역할이 필요하고 단골약국제 등은 전체적인 보험재정 절감 효과도 예상해 볼 수 있다"고 밝혔다. 이어 "고객이 단골약국을 선정하고 제도 활성화에 기여하기 위해서는 본인부담율을 낮춰주는 등의 인센티브를 국가차원에서 지원해주는 방안이 필요하다"고 강조했다.

이호영 2008.01.02
정책

서울대 약대생, 태안봉사하며 한해 마무리

서울대학교 약학대학 학생들이 원유 유출 사고로 고통 받고 있는 태안 지역을 찾아 자원봉사활동을 함께하며 따뜻한 연말을 보냈다. 20여명의 학생들은 지난 27일, 28일 양일간 태안 학암포 용머리 해안을 방문해 기름띠 제거 작업 봉사활동을 펼쳤다. 특히 이번 봉사활동은 서울대 약대생뿐만 아니라 수시전형으로 합격한 08학번 새내기들이 참석해 그 의미를 더했다. 약대 학생들은 바위로 가득한 용머리 해안에서 하나하나 바위를 닦고, 바위 아래 모래에 낀 기름들을 흡착포로 제거하며 현지 주민들의 고통을 함께 했다. 이번 봉사활동을 이끈 한주성 학생회장은 “막상 현장에 와보니 기름띠 오염 피해가 생각보다 훨씬 심각해 놀랐다”며 “추운 날씨 속에서도 초등학생부터 나이 드신 분들까지 한 마음으로 열심히 기름띠 제거 작업에 함께하는 모습을 보며, 작은 힘이 모여 큰 일을 해낼 수 있다는 희망을 느낀 소중한 기회였다”고 말했다. 또한 함께 참여한 모 학생은 “둘째 날이 되어서야 기름띠 제거 요령을 제대로 터득했는데, 어느새 서울로 돌아가야 할 시간이 돼 아쉽다”며 “조만간 개인적으로 시간을 내어 친구들과 함께 태안을 다시 찾을 것”이라고 밝혔다.

양금덕 2008.01.02
정책

잘되는 약국에는 뭔가 있다⑨

"제 약국을 찾은 고객이 제품이 없어서 되돌아가는 경우는 없어야죠. 다양한 제품을 구비해 고객의 불편을 최소화하는 것이 필요하다고 생각해요." 손톱깎기부터 신발까지 건강에 관련된 다양한 제품을 보유하고 있는 양재프라자약국 박병호 대표약사가 말하는 약국운영 노하우를 들어봤다. 손톱깎기부터 신발까지 보유 우선 박 약사는 다양한 제품을 갖춰 고객의 불편을 최소화해야 한다고 생각한다. 때문에 큰 약국 공간을 활용해 다양한 건강관련제품을 전시해 놓고 있다. "아무리 고객의 편의를 위해 구색을 갖춘다지만 재고부담이 없었던 것은 아니죠. 도매, 제약사간의 원활한 관계유지와 약사들의 도움으로 재고처리를 적절히 해결해 나가고 있어요." 박 약사는 다양한 약품을 보유하고 있기 때문인지 주변 약국과의 유기적인 관계를 맺고 있다고 말했다. "약국의 규모가 작을 때는 원하는 제품을 다 보유할 수 없는 것이 사실이예요. 그런 약국들이 필요한 제품이 있으면 저희 약국을 찾거든요. 약품을 제공해주면서 서로 돕고 돕는 관계를 유지하고 있어요." 역세권에 위치하면서 약국화장품, 건강기능식품, 건강관련부외품목까지 다양한 고객의 마음을 사로잡기 위해서는 약사들의 전문적인 지식은 필수다. 분야별 전문약사가 고객 상담을 박 약사는 근무약사들을 각 분야별 전문가로 만들어 전문상담이 가능하도록 특화시키려는 생각을 갖고 있다. "다양한 고객들을 커버하려면 그만큼 약사 개인의 역량이 필요해요. 항산화제 전문가, 비만 전문가, 성인병 전문가 등 약사 개개인이 자기만의 능력을 발휘할 기회를 마련해주려고 합니다." 예를 들면, 고객이 비만관련 문의를 하면 비만전문 약사에게 상담을 할 수 있도록 하는 것인데 이것은 약사 개인의 전문성을 살려주고, 약사들간에는 역할 분담 등으로 유기적인 관계를 조성할 수 있게 한다. 박 약사는 약사들의 전문성을 향상시키기 위해 "약국화장품이나 건기식 등 관련 세미나 및 강의를 듣고자 하는 약사에게는 적극적으로 지원을 하고 있다"고 말했다. 또 이 약국의 약사들은 매월 1회 이상 미팅을 갖고 각자 경험한 고객관리 노하우와 약학 관련 정보를 공유하고 있다. 박 약사는 지금의 약국을 운영한지 8년이 지나도록 '매출을 위해서만 움직이지 않는다'는 마음가짐을 지키려고 노력하고 있다고 말했다. "일반약을 판매할 때 당장 눈앞의 이득보다는 장기적으로 보고 고객에게 유리한 제품을 권합니다. 그동안 이렇게 고객을 대하다 보니 다시 찾는 고객이 많아지더라구요." 특히 특정분야의 전문약사가 있다는 점이 이 약국의 특색인만큼 개인약사의 단골 고객도 제법 많다. 이러한 박 약사의 약국운영 마인드는 고객뿐만 아니라 근무하는 약사들의 만족도를 높여줘 근무 약사들이 최소 4~5년 이상 근무하는 등 이직률이 비교적 낮은 편이다. 또 박 약사는 1여 년 전부터 저녁 11시 30분~12시까지 약국을 운영하고 있다. 약국 운영시간이 늘게 되면 자연스레 경비부담도 늘게 되지만, 약국 내에서 커버할 수 있는 범위 안에서 연장근무를 한다는 것이다. "새벽 1~2시까지 약국을 운영하는 것은 부담이 크죠. 늦은 시간에는 약국을 찾는 고객이 거의 드물기 때문이예요. 그렇지만 저녁 12시까지는 약국이 고객을 위해 감수할 수 있는 시간이라고 생각해요." 처방전보다 일반약 판매에 비중을 두고 있는 박 약사는 마지막으로 고객이 휴일, 야간 등 약국이 문을 닫아 편의점이나 수퍼로 발길을 돌리는 것은 막고 싶다는 말을 전했다. 다양한 품목, 연장 근무 등은 경비뿐만 아니라 약사들의 부담이 클 수도 있지만 무엇보다 고객의 편리를 위해서 필요하다는 것이다.

양금덕 2008.01.02
정책

우리팜제약, 탈모치료제시장 공략 나선다

우리팜제약(대표 이창훈)이 체코에서 개발된 신제품을 앞세워 탈모치료제시장 공략에 나선다. 우리팜제약은 지난해 12월6일 체코 프라하에서 인터파마사가 세계최초로 개발한 탈모증치료제 'Eucapil' 의 국내독점 판매계약을 체결했다 . 탈모치료제 'Eucapil' 의 주성분인 Fluridil은 인터파마사가 세계최초로 개발 물질특허를 가지고 있으며 임상시험결과 탈모치료에 탁월한 효과가 입증되어 현재 유럽 전역에서 판매되고 있는 최신제품이라고 한다. 김연판사장은 "Eucapil은 12개월동안 43명의 남성을 대상으로 임상시험을 한결과 사용 3개월후 부터 모발의 직경이 커지고 탈모가 정지되기 시작한다. 12개월후부터는 90%이상의 사용자와 피부과의사 모두에게서 효과가 있음이 입증됐다"고 했다. 특히 이제품은 장기간 사용에 따른 발기부전 등의 전신적 부작용이 전혀 없어 안심하고 사용할수 있다는 장점이 있다고 강조했다. 우리팜제약측은 빠른시간안에 식약청 허가절차를 마무리하고 시판에 돌입할 계획이라고 밝혔다.

이종운 2008.01.02
정책

<신년사> 한국의약품수출입협회 송경태 회장

희망의 한 해가 밝았습니다. 올해는 실행정부의 탄생으로 모든 국민이 희망과 기대에 가득 차 있습니다. 그러나 우리가 추진하고자 하는 많은 부분에 대해 장벽과 애로가 겹쳐 넘어야 할 장애가 한두가지가 아닙니다. 계속되는 국제 경제 사회의 변화와 무역환경, 달러화의 약세, 지속되는 고유가와 중국시장의 성장세 둔화 등 어느 것 하나 우리가 가볍게 간과해야 할 부분이 하나도 없습니다. 이러한 대내외적 환경의 어려움에도 불구하고 우리 대부분의 국민이 각자 맡은바 영역에서 최선의 노력을 다하여 땀을 흘린 결과 우리는 2007년 한해 3,260억불 이상의 수출실적을 기록하게 되어 세계 11위권의 무역강국으로 위상을 확립하게 되었습니다. 우리 의약산업도 세계시장의 여러 경제위기 속에서도 세계 10위권의 위상을 확립하며 지난해 14억불의 수출목표를 초과 달성하였으나 향후 전망이 그리 밝다고만 할 수 없습니다. 올해 한·미 - 한·EU FTA 타결 및 협상과 한·인도 CEPA 협상은 규모와 특허 등으로 무장한 다국적 기업과 무한경쟁에 돌입할 수밖에 없어 업계의 피나는 자구 노력과 정부의 적극적인 지원이 요구되고 있습니다. 정부는 지속적인 의약품 수출 진흥정책 개발과 지원을 분명히 하여 업계가 힘과 동력을 늘려 능력이상으로 실력을 발휘할 수 있는 기반형성이 절대 필요시 되는 시점입니다. 한·미 FTA 추진은 우리가 선진 통상국으로 발돋움하기 위한 불가피한 생존 전략이며 선택이었다면 제약산업도 피나는 구조조정을 통하여 FTA 당사국인 미국 등 선진국으로의 진출을 통해 산업의 효율성을 발휘해야 될 것입니다. 우리 협회는 그간 참여해왔던 일본·중국·인도 등의 CPhI 의약품전시회 및 Worldwide에 지속적으로 참여하는 한편 Informex USA와 CPhI South America 2008 등 신규전시회 및 CIS를 비롯해 중동·아프리카·중남미 등에 시장개척단을 파견해 신시장의 발굴 및 기존시장을 강화함으로써 수출진흥의 획기적인 발단을 마련할 계획입니다. 지난해 12월 3일 우리협회는 창립 50주년 기념식에서 「의약품 수출의 날」선포와 더불어 수출진흥을 위해 더욱 박차를 가하기 위해 비젼 제시를 하였으며 「KPTA는 정성과 열정으로 의약품 수출에 앞장」설 것을 굳게 다짐하였습니다. 50년을 기점으로 하여 저희 협회가 여러 분야에서 회원을 향해 더욱 다가가고 낮은 자세로 봉사하면서 회원을 위해 더욱 노력토록 하겠습니다. 올해에도 회원 여러분의 많은 관심과 지원을 부탁드리며 여러분의 하시는 일과 가정에도 행운이 함께 하시길 진심으로 바랍니다. 감사합니다.

이호영 2008.01.02
정책

<신년사> 대한한의사협회 유기덕 회장

이제 한의학 중흥의 새해가 밝았습니다. 우리를 그렇게 힘들게 했던 2007년이 지났습니다. 돌이켜 보면 대한한의사협회 55년 역사상 작년 같은 내우외환의 때가 언제 있었든가 할 정도로 2007년은 정말로 어두웠습니다. 의료법 개악을 둘러싸고 벌어진 불화와 대립, 한미 FTA 파동, 건강보험 급여제도의 변경, 정률제 전환, 상대가치 제도의 도입에 따른 침술 상대가치 하락, 일부 양의사들의 의권 침범행위와 한의학 죽이기 책동, 한약재와 식품 원료로서의 농산물의 차이를 도외시한 언론의 한약재 안전성에 대한 선정적 폄하 사태 등등... 지난 한 해 한의권은 무참하게 흔들렸으며 우리를 좌절하게 만들 뻔 하였습니다. 그러나 우리의 대립과 불협화음은 한의계의 대통합과 염원으로 녹아서 하나가 된 후로, 그 하나 된 힘으로 우리는 지금 온갖 외환들과 치열한 성전을 벌이고 있습니다. 또 국민들이 이러한 한의사들의 분투를 알아 주셨기 때문에 우리는 이 어려운 싸움을 이어갈 수 있었습니다. 이 싸움은 '국민들의 건강을 한의학으로 지켜내자'라는 신성한 분노와, '이를 위해서라면 한의학이 살아남아야 하며, 한의학이 살아남으려면 동네한의원과 한의사가 살아남아야만 한다'하는 벼랑 끝의 사명으로 인하여 절절하게 계속되고 있습니다. 무릇, 신은 인간에게 더 큰 발전을 위해서 시련과 어려움을 주는 것에 그치지 않고 그것을 뚫고 나갈 힘과 지혜를 같이 주어 능히 이기고 나가게 합니다. 몇 가지 예를 들겠습니다. 잘못된 의료급여제도로 인해 높아진 한의의료기관 문턱은 시민단체들과 협력하여 반드시 개선시킬 계획입니다. 종별로 의료기관을 우선 선택케 하고 본인부담제를 폐지시켜야만 합니다. 정률제로 높아진 문턱은 한의 치료율의 제고와 원내 서비스 제고로 극복해야만 합니다. 그 일환으로 보험적용 한약제제 엑스산제의 부형제 감소화 조치를 이루었으니 양방의 '저가'를 상대로 하여 '높아진 치료 효율과 차별화된 서비스 제공'이 조금은 가능해졌습니다. 일부 양의사의 침술행위는 대법원에서 반드시 승리함으로써 정리가 될 것입니다. 이는 우리에게 논리와 역사와 상식의 힘이 같이 함으로써 승리할 것임을 확신합니다. 소위 유해물질 시비에 자주 휘말리는 한약재의 안전성 시비는 시민단체와 언론을 상대로 '식품용 농산물'과 '의약품용 한약재'를 정확히 구분하도록 하였으며, 시민단체 언론 업계 정부기관이 함께 참여하는 '불법불량한약재 추방본부'를 결성하여 지속적으로 강력하게 대처하기로 하였으므로 어느 정도는 해결될 수 있으리라 전망합니다. 정부에서 동의보감을 유네스코 세계기록유산으로 등재 신청할 것을 결정했습니다. 그래서 협회에서는 '국제허준문화대상 제정식'과 동의보감의 세계브랜드화로 화답하였습니다. 참으로 크나큰 경사가 아닐 수 없습니다. 이제 국민 모두가 이것을 유네스코에서 받아들이게 하기 위한 일들을 해 나가야 할 것입니다. 또한 20년 동안 한의사들과 국민들이 외면해 왔던 보험약제를 정상화 시키게 되었습니다. 부형제 60%의 한약제제는 시장에서 사장될 수 있었습니다. 그동안 '일 당 상한가'로 되어 있던 것을 'g 당 상한가 고시'라는 어려운 용어로 바꿈으로써 결국 부형제를 대폭 감소시킬 수 있게 하였습니다. 이제 이것을 모든 한의사들이 사용함으로써 치료율을 높이고 한방산업의 선봉역을 담당할 수 있게 되었으니 참으로 감개무량합니다. 이제 한의학이 국가보건의료제도의 변방에서 서자 취급받던 것을 넘어, 당당한 적자 자리를 되찾고 그 중심에서 설 수 있는 날이 오고 있는 것입니다. 존경하고 사랑하는 국민 여러분! 꿈을 꾸는 자는 소멸하지 않습니다. 그리고 우리는 꿈꾸는 것에 머무르지 맙시다. 이는 한의학이 국민과 함께 함으로써 가능할 것입니다. 태안의 아픔을 국민대단합의 힘으로써 부활의 희망으로 바꾸는 일에 우리도 적극 동참합시다. 국민 여러분들의 건강과 가정에 늘 행운이 함께 깃들기를 기도합니다.

이호영 2008.01.02
정책

<신년사> 건강보험심사평가원 김창엽 원장

2008년 새 아침이 밝았습니다. 새해에도 여러분 가정에 만복이 가득하고 건강과 행운이 함께 하시길 기원합니다. 아울러 우리 사회의 모든 분야가 고루 발전하고 국민 모두가 행복과 성취를 누릴 수 있기를 바랍니다. 무엇보다 건강보험제도가 더욱 발전하여 온 국민이 건강한 생활을 누리는 희망찬 한해가 되기를 소망합니다. 지난해에는 대통령선거 등 국가적으로 크고 작은 일이 많았습니다. 보건복지 분야에서도 많은 일들이 추진되었고 제도의 변화도 많았습니다. 되돌아보면 힘든 일도 적지 않았지만, 모든 일이 희망찬 새해를 준비하는 산고였다고 생각합니다. 평가와 반성은 회고에 머무르지 않고 새해 새 희망을 이루는 바탕이 될 것입니다. 돌이켜 보면 저희 건강보험심사평가원 역시 내실을 기하고 발전의 토대를 마련하느라 모든 노력을 기울였던 한해였습니다. 이미 궤도에 올라선 일들은 더욱 탄탄하게, 새로운 과제는 창의적이고 미래지향적으로 개발하고 실천한 한 해라 할 것입니다. 특히 모든 업무를 더욱 효율화, 과학화하기 위하여 매진하였던 한 해로 기억될 것입니다. 또한, 전반적인 조직을 확대, 재정비하고, 의약품관리종합정보센터와 신의료기술평가사업본부를 개소하는 등 조직과 기능을 크게 확충하였습니다. 특별히 기억할 것은, 건강보장 30주년을 맞이하여 국제심포지엄을 개최하는 등 건강보장의 한 세대를 돌아보고 새로운 다음 세대를 모색한 것은 뜻 깊은 행사를 계획하고 주최하였다는 것입니다. 앞으로 건강보장이 발전하는 데에 큰 기여를 할 것으로 믿습니다. 이러한 모든 노력과 성취를 바탕으로 정부의 경영평가에서 2년 연속 2위를 차지하였고, 그 내용이 혁신 우수사례로 선정되는 등 가시적인 성과와 이에 대한 평가도 적지 않았음을 가슴 뿌듯하게 생각합니다. 하지만 심사평가원의 모든 임직원은 이러한 2007년의 성과가 자족과 자긍이기보다는 더욱 큰 책임감을 불러일으키는 채찍과도 같은 것임을 잘 인식하고 있습니다. 2008년을 맞이하면서 더욱 겸손한 자세로 노력하라는 사회적 요청의 무게를 절감합니다. 업무를 단순한 열정만으로 처리하고 있지는 않은지, 국민이 체감하는 서비스 개발이 미진한 것은 아닌지, 혹은 정책지원 기능이 미흡하여 국민에게 작은 피해라도 있는 것은 아닌지, 늘 반성하고 깨어있는 자세로 최선을 다하려고 합니다. 늘 같지만 새로운 자세로 새해에는 그 동안의 경험과 지식을 바탕으로 국민과 의약계 모두의 편익과 가치, 그리고 만족을 높이기 위한 사업과 활동을 더욱 확대해 나가겠습니다. 심사평가원의 비전은 <세계 속의 심평원, 온 국민을 건강하게>입니다. 이러한 비전에 걸맞게 국민과 의료기관의 신뢰를 바탕으로 보건의료정보를 가치화하고 공유함으로써, 국민이 효과적으로 안전한 의료서비스를 누릴 수 있게 사업을 성실히 수행해 나가겠습니다. 이를 위하여 2008년에는 다음과 같은 점에 강조점을 두려고 합니다. ▲ 심사평가위원회의 확충, 근거중심 보건의료 강화, 심사지식 뱅크 구축 등 과학적 심사평가 기반을 구축하여 심사평가의 가치를 향상시켜 나가겠습니다. 아울러 전산점검 개발 확대 및 실시간 업무처리체계구축 등 미래 환경 변화에 대비한 심사방법의 과학화와 새로운 평가업무 수행체계를 도입할 예정입니다. ▲ 국민 편익을 위한 서비스 제공을 위해 체계적 고객관리 시스템을 구축하고 고객중심 서비스를 혁신해 나가겠습니다. 개설 준비부터 폐업까지 필요한 정보를 세심히 안내하는 등 요양기관 지원서비스를 더욱 확장하겠습니다. 특히 국민의 알권리를 충족시키기 위하여 단순 정보제공에 머무르지 않고 맞춤형 자가건강정보시스템 구축을 추진할 것입니다. ▲ 의료급여, 약제비 적정화, 현지조사 등 정부로부터 심평원이 수탁 혹은 위임 받고 있는 업무를 효율적으로 이행하고 성과를 높이기 위한 노력을 기울이겠습니다. 아울러 연구 개발의 기능과 범위를 대폭 확대해 나갈 것입니다. 뿐만 아니라, 지식정보를 표준화하고 기본통계자료를 확충하여 보건의료통계자료의 이용을 보다 편리하게 증진시켜 나가겠습니다. ▲ '인재가꾸기' 등 조직의 지속적 성장과 미래 신성장 동력을 확보하기 위해 노력하겠습니다. 새로운 가치창출에 초점을 맞추고 상시 혁신체계를 수립하여 지식과 창조경영을 가속화시킬 것입니다. ▲ 투명하고 청렴한 조직문화를 정착시키고 공공기관으로서의 사회적 책임이행을 위한 사회공헌 활동을 더욱 적극적으로 수행해 나갈 예정입니다. 새해에는 새 정부 출범과 함께 국민의 건강에 대한 열망과 기대 또한 그 어느 해보다도 커질 것으로 예상됩니다. 건강보장체계는 도전과 기회를 동시에 가지는 한 해가 될 것으로 전망합니다. 우리 심사평가원은 도전과 기회의 흐름 속에서 새로운 각오와 자세로 다시 무장하고, 국민과 요양기관에 대한 서비스를 비약적으로 향상시킬 것입니다. 국민의 건강과 안전을 보호하는 것이 심사평가원의 존립 근거라는 사실을 한시도 잊지 않고 국민에 봉사하는 공공기관의 기본 자세를 철저하게 실천하겠습니다. 공허한 약속보다는 실천이 더욱 중요합니다. 또한 건강보장은 어느 일방의 노력만으로 발전할 수 없습니다. 국민 여러분과 모든 관계기관 및 종사자 여러분들께서도 믿는 가운데에 협력해 주실 것을 당부 드립니다. 저희도 마음과 귀를 열고 열심히 듣고 실천하겠습니다. 2008년, 이제 두 번째 세대를 맞는 한국의 건강보장이 세계적인 수준으로 발전할 수 있도록 모두가 합심 노력해 주실 것을 다시 한번 부탁말씀 드립니다. 심사평가원이 앞장서 힘차게 그리고 건강하게 시작하겠습니다. 감사합니다.

이호영 2008.01.02
정책

<신년사> 건강보험공단 이재용 이사장

새로운 기대와 희망 속에 무자년 새해가 밝았습니다. 국민 여러분 모두의 건강과 행복을 진심으로 축원합니다. 지난 연말 저는 우리 공단 사회봉사단과 함께 충남 태안에 있는 자매결연 마을에서 기름 제거 봉사활동을 하였습니다. 뉴스를 통해 짐작은 하였지만 막상 눈앞에 펼쳐진 광경은 참담하였습니다. 아름답던 해변은 아스팔트처럼 시커멓게 변하였고 원유 냄새가 진동을 하였습니다. 그러나 저는 절망 속에서 희망을 봤습니다. 끊임없이 밀려오는 기름띠와 차가운 바닷바람과 싸우면서 묵묵히 기름을 치우는 많은 봉사자의 모습에서 엄청난 재앙은 조만간 극복되리라 생각하였습니다. 어려움을 당한 이웃을 돕는 상부상조의 정신은 아무리 세태가 바뀐다 할지라도 우리가 지켜야 할 아름다운 전통입니다. 이런 의미에서 건강한 사람이 병약한 사람을 돕는 국민건강보험제도 또한 계속 가꾸고 꽃피워 나가야 할 우리의 소중한 제도입니다. 지난해 시행 30주년을 맞은 우리의 건강보험은 짧은 기간에 효율성과 형평성 측면에서 성공적인 제도로 자리 잡았다고 평가받고 있습니다. 이런 평가는 국민 여러분의 깊은 이해와 전폭적인 성원 때문에 가능하였습니다. 어려운 경제 여건 속에서도 국민 여러분께서 꼬박꼬박 납부하신 건강보험료는 이 사회 이웃들이 더불어 건강하고 함께 행복한 삶을 누릴 수 있는 든든한 사회 안전망 역할을 하였습니다. 건강보험의 안정적 운영과 발전에 도움을 주신 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 무자년 새해에도 우리 공단은 국민 여러분께 더욱 사랑받을 수 있도록 조직 혁신에 박차를 가하고 끊임없는 자기쇄신의 노력을 기울여 나가겠습니다. 먼저, 올 7월부터 시행될 국민의 숙원사업인 노인장기요양보험을 시행착오 없이 성공적으로 수행해내는 데 온 힘을 기울이겠습니다. 치매 등의 질병으로 정상적인 생활이 힘든 어르신이 인간으로서 존엄을 유지하면서 노후생활을 영위하실 수 있도록 노인장기요양보험제도를 성공적으로 정착시켜 나가겠습니다. 이미 고령화 시대에 접어든 우리나라에서 노인복지는 노령계층에만 국한된 문제가 아니라, 젊은이들도 언젠가는 봉착하게 될 우리 모두의 문제입니다. 새 제도에 대한 국민 여러분의 많은 관심과 협조를 당부드립니다. 둘째, 모든 국민이 건강한 삶을 유지하실 수 있도록 건강서비스를 계속 강화해 나가겠습니다. 그동안 우리 건강보험제도는 질환에 대한 사후 치료중심의 접근방식을 취하여 왔습니다. 단기간 내 제도의 틀을 갖추고, 한정된 재원으로 제도를 운영하기 위한 불가피한 선택이었습니다. 이제 사후 처치 위주의 수동적인 정책만으로는 시대 흐름과 맥을 같이할 수 없게 되었습니다. 이미 현실화한 고통과 손실을 사후에 돌봐주는 정책은 비효율적일 뿐만 아니라 많은 경제적 대가를 지급해야 하기 때문입니다. 이런 문제점을 극복하고자 선진복지국가에서는 사전 예방적 건강 투자를 대폭 강화해 가고 있습니다. 우리 또한 새해에는 예방적 건강투자에 더욱 많은 힘을 쏟겠습니다. 기존의 건강검진 사업은 물론 생애주기별 건강검진과 영유아건강검진을 보다 체계화하고 질을 높이는데 주력하겠습니다. 또한, 온라인을 통해 고급 건강정보를 한층 더 다양하게 제공함으로써 국민의 질병 예방과 효율적인 건강관리에 많은 도움이 되도록 하겠습니다. 셋째, 국민 여러분께 최상의 고객서비스를 제공하겠습니다. 고객응대에 있어서 고객의 이야기를 끝까지 경청하고, 고객의 입장을 이해하고 공감하면서 민원처리를 하도록 하겠습니다. 또한, 고객점점에서 근무하는 모든 직원들은 '고객만족도 향상을 위해 무엇을 할 것인가'를 항상 고민 하겠습니다. 단순한 친절이 아닌 업무절차, 상담태도 등 고객서비스 과정에서 고객을 만족시키기 위하여 시스템을 개선해 나가겠습니다. 뿐만 아니라, 고객이 우리에게 맡긴 개인정보는 철저하게 보호하겠습니다. 우리공단이 관리하고 있는 자격·급여정보 등 개인정보는 업무목적 또는 본인의 요청 이외에는 어떠한 이유로도 열람하거나 제공되지 않도록 관리 감독을 강화하여 공단에 대한 국민의 신뢰를 떨어뜨리는 일이 없도록 할 것입니다. 국민 여러분! 사람이 제일 큰 자산인 우리나라에서 국민의 건강을 돌보는 우리 공단의 손길이 사회 구석구석 미치지 않는 곳이 없도록 무자년 올 한해 쉼 없이 나가겠습니다. 선진복지국가에 버금가는 건강보험을 만들도록 더욱 열심히 일하겠습니다. 이를 위해 우리 전 임직원은 '고객 최우선 경영', '혁신과 효율 경영', '사회적 책임 경영'이라는 목표 아래 투철한 사명감으로 전력을 다하겠습니다. 새해에도 국민 여러분과 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 진심으로 기원합니다.

이호영 2008.01.02
정책

<신년사> 대한병원협회 김철수 회장

2008 무자년(戊子年)의 희망찬 새해가 밝았습니다. 다이나믹 코리아! 새 정부 출범과 함께 우리나라가 21세기 선진일류국가가 되기 위해서는 의료분야에서도 새 패러다임을 구축하기 위한 혁신적인 개혁과 그에 따른 실천전략이 필요합니다. 새 정부는 타율과 규제중심에서 민간 자율적이며 자유시장 경쟁체제로 의료정책을 전환하여 의료발전을 통한 의료선진화를 힘차게 추진해야 할 것입니다. 세계적 수준의 IT, BT 산업을 바탕으로 한 의료산업이 21세기 새로운 성장동력으로 육성 발전되도록 범정부적인 지원을 토대로 산학연(産學硏)이 혼연일체되어 정진해야 겠습니다. 의료전문가의 전문성 및 자율성과 환자 권익이 보장되는 의료정책이 구현되는 가운데 올해는 병원경영이 정상화되어 국민들에게 양질의 의료가 제공되고 의료인이 안정적으로 진료에만 전념할 수 있는 분위기가 조성되기를 염원합니다. 현재 병원계는 규모나 운영주체를 불문하고 전체적으로 경영난 에서 벗어나지 못하고 있는데다 최근 몇해 정부가 보장성 강화에만 매몰 되어 병원을 더욱 옥죄는 정책을 폄으로써 중소병원들은 물론 대학병원들마저 경영에 심각한 위협을 받고 있는 상황입니다. 돌이켜보면 우리는 지난 한 해 참으로 어려움이 많았습니다. 정부는 입원환자 식대를 보험 급여화하여 병원경영 의욕을 꺾더니 2008년도 건강보험수가 인상률마저 원가상승률의 절반도 안되는 수준(1.5%)으로 억제하여 병원 경영난이 가중되고 있습니다. 최근 수년동안 보험 수가인상률은 불과 1.5-3%밖에 되지 않아 대다수 병원들은 이제 더 이상 버틸 여력이 없습니다. 그 결과 병원 도산율은 매년 7%를 웃돌고 있으며, 현재의 상황을 그대로 방치한다면 의료산업 선진화는 커녕 의료공급 체계의 붕괴마져 우려되는 상황입니다. 이같은 어려운 여건속에서도 지난 한 해 우리는 몇가지 의미있는 성과를 거둘 수 있었습니다. 임의비급여에 대한 개선책을 이끌어 냈으며, 의료법인에 대한 공동시설세 과세를 저지함으로써 지방세 부과기도를 사전에 차단하였고, 비영리법인의 정보시스템 개발비를 손비인정 받게 함으로써 세금 절감에 크게 기여하였습니다. 그밖에 의료용품에 대한 B2B 전자상거래 기반구축, 진료비 EDI 청구 수수료 인하, 외래환자 진료비 본인부담금 정률세 실시, 고가진료재료비 별도 산정, 암환자에 대한 약제급여기준 완화 등 적지 않은 성과를 거둘 수 있었습니다. 또한 대내적으로는 비용절감을 통해 협회재정을 적자에서 흑자재정으로 전환시켰습니다. 아시아권에서 처음으로 유치한 제35차 IHF(국제병원연맹) 총회 및 학술대회를 사상 최대인원이 참석한 가운데 성공적으로 개최하여 한국 병원산업의 국제적인 위상을 드높였습니다. 회원병원 원장님과 임직원 여러분! 새 정부 출범과 더불어 우리 병원계는 모든 어려움을 떨쳐내고 내일을 향해 힘차게 도약해야 합니다. 보건의료백년대계를 위하여 무엇보다 보험재정 확충을 통한 의료 질 향상을 지속적으로 추구해 나가는 하는데, 현재 OECD 국가의 1/2~1/3정도인 건강보험료율을 적정수준으로 조정하여 의료서비스수준을 향상시키면서 중증질환자의 진료비 본인부담을 경감시키는 정책을 펴 나갈 것을 제안합니다. 새 정부는‘병원을 살려야 우리나라 의료체계가 바로선다’는 점을 인식하여 지속적으로 병원경영 개선을 위해 노력해야 할 것입니다. 병원계는 21세기 일류국가를 선도할 의료산업 육성 진흥 실천과제를 다음과 같이 건의합니다. 영리법인 병원을 허용하여 의료인 이외의 자본투자가 활발히 이루어질 수 있도록 함으로써 외국과 당당히 어깨를 견줄 경쟁력을 갖출 수 있도록 뒷받침하며, 의료법인에 대한 부대사업 범위를 대폭 확대해야 하겠습니다. 아울러 의료시장 개방에 대응해 의료기관의 해외진출 지원체계를 구축하고 외국환자의 국내유치 전략도 수립해야 하겠습니다. 병원급 의료기관에 대한 세제를 획기적으로 개선하여 병원 운영의 숨통을 터주어야 하며 첨단의료기기 도입시 정부 자금을 지원하는 세심한 배려도 필요합니다. 처우향상 등 전공의 수련환경 개선과 수련교육의 질적 증진 등을 위해 전공의 수련교육비용 국고지원도 적극 추진되어야 합니다. 백혈병 환자진료비 환급사태로 촉발된 임의비급여(의학적비급여) 문제에 대해 의학적 타당성에 근거한 의사의 판단과 환자의 동의 하에 실시된 경우 인정하는 등 근본적인 개선책이 있어야 하겠습니다. 국민들의 건강에 대한 욕구가 날로 높아져 건강보험만으로는 한계가 있으므로 건강보험과 보충형 민간보험의 발전관계를 모색하여 환자의 선택 폭을 넓혀야 합니다. 안정적인 재정운영이 의료보장의 시금석이란 측면에서 건강보험 국고지원제도의 합리적인 개선방안 수립도 절실한 과제일 것입니다. 의료서비스 질평가 시스템 강화와 차등수가체계에 대해선 평가지표의 합리성 제고를 전제로 적정진료가 가능토록 원가보전책을 강구해야 합니다. 무엇보다도 정부는 우리나라 병원계가 국제경쟁력을 갖추고 병원이 하나의 산업으로 자리매김할 수 있도록 규제를 과감하게 완화해 줄것을 당부드립니다. 특히 새 정부 출범 후 의약분업에 대한 확실한 재평가를 실시하여 원내약국 부활로 국민의 불편을 덜어주기 위한 틀을 만드는 등 잘못된 부분을 빨리 시정해야 할 것입니다. 일반 주거지역내 설치된 병원 장례식장은 계속 존치될 수 있게 해주어야 하고, 문제가 큰 의료분쟁조정법안의 국회 상정을 지금까지 막아낸데 이어 확실히 저지될 수 있도록 경계를 늦추지 말아야 겠습니다. 선택진료 문제는 병원계가 개선안을 제시한 만큼 선택진료의사 축소에 따른 병원의 수입감소에 대한 분명한 보전책이 마련되어야 할 것입니다. 올해도 우리 앞에는 헤쳐 나가야 할 난제가 많지만 전국 회원병원의 합심협력을 토대로 과제들을 하나 하나 지혜롭게 풀어 나감으로써 병원경영 정상화의 원년이 되기를 소망합니다. 아울러 병원계는 그 동안 병원과 정부 및 국민 사이에 형성됐던 불신을 말끔히 털어 내고 상호 신뢰를 바탕으로 국민 의료복지 향상의 동반자가 되도록 매진할 것입니다. 의료계의 무궁한 발전과 회원병원 여러분의 건승을 기원합니다.

이호영 2008.01.02
정책

<3> 근무약사 관리 - 쌍방 신뢰없인 불협화음 뿐

모든 경영이 마찬가지지만 약국 입장에서 직원 관리는 소홀히 할 수 없는 중요한 요소 중 하나다. 약국은 국민 건강과 직결된 특수성을 갖고 있기 때문에 직원에 대한 관리는 국민 건강과 직접적인 관계가 있다. 직원관리를 잘하는 약국의 경우 약국을 안정적으로 운영할 수 있고 반면 반대의 경우는 불안요소를 항상 갖고 있는 셈이다. 근무약사 이직율 높아… '신뢰감 떨어져' 약국가의 약사들은 근무약사들의 이직율이 높아 약국운영에 어려움을 겪는다는 입장이다. 조제수가의 현실화가 안 되다보니 근무약사에 대한 충분한 보상이 어렵고 그렇기 때문에 현실적으로 근무약사를 구하기가 쉽지 않다는 것이다. 구로구 A약사는 "약국에서 근무약사를 구하려 해도 지원하는 사람은 뽑는 인원에 비해 적은 것이 현실"이라고 지적한다. 근무시간이 일반 직장보다 길고 공휴일에도 일을 해야 하는 직업적 특성상 근무약사들이 불만을 제기한다는 것이다. 여기에 약국을 운영하는데 있어 충분한 급여를 줄 수 있는 입장도 아니다보니 근무약사들과의 마찰이 적지 않다고 한다. 이같이 근무약사들의 이직율이 높고 구하기 어려워지면서 약국 운영에도 서서히 문제가 생길 수밖에 없다. 수원시 K약사는 "약국을 운영하는 약사들은 약사 적인 면과 사업주 적인 면을 동시에 갖고 있는데 근무약사와 문제가 되는 약국의 경우 사업주 적인 면이 강하게 발휘된 곳"이라며 "서로 얼마나 믿느냐가 약국 운영에 중요한 포인트다"라고 말한다. 약국을 운영하는 것도 사업인 까닭에 근무약사들에게 무한한 믿음을 줄 수는 없지만 신뢰가 바탕이 되어 있지 않다면 불화가 생길 수 있다는 것. 양천구 K약사는 "처음에 근무약사를 뽑을 때는 오래 있을 수 있는 약사를 뽑으려 노력했지만 잦은 이직 탓에 지금은 별로 믿음이 가지 않는다"며 "배우러 오는 것일 뿐이라는 생각으로 바뀌었다"고 말했다. 또한 전문가들은 약국에서 근무약사와 오랜 시간 같이 있어야 하는 경우가 많아 인간적인 관계가 매우 중요하다고 한다. 근무약사들의 나이가 많지 않은 경우가 많아 기존 약사들과의 세대차가 존재하기도 하고 성격이 맞지 않아 오랜 근무시간동안 불편한 관계로 버티고 있는 경우도 있다고 한다. 그렇게 되면 아무래도 고객들에게 소홀히 하게 되고 약국운영에 있어 필요악이라는 것. 근무약사는 잠재적 개국약사… '만족도 높여줘야' 근무약사들은 이직 후 약국의 분위기에 대한 적응과 비약사 직원들과의 관계에서 문제 등의 어려움을 겪는데 이 때 개국약사의 역할이 중요하다. 약사의 전문성을 잘 살려줘서 비약사와의 마찰이 없도록 중재하는 것도 필요하고 그래야 근무약사도 신뢰감을 가질 수 있어 문제도 줄어들 수 있다. 또한 근무약사들의 약국화장품, 한방, 건기식 등 관심 있는 분야에 대한 자기계발을 지원해주는 것이 필요하다고 입장도 있다. 근무약사는 잠재적인 개국약사로 볼 수 있기 때문에 약국에서의 경험은 앞으로 많은 영향을 받을 수 있다. 약국에서 근무했을 때 얻는 것이 있어야 만족도를 높일 수 있고 이직도 줄어들 수 있다는 것이다. 서초구 P약사는 "근무약사들을 각 분야별 전문가로 만들어 전문상담이 가능하도록 특화시키려는 생각을 갖고 약사 개개인이 자기만의 능력을 발휘할 기회를 마련해주려고 한다"고 말했다. 그는 "그렇게 하면 근무약사 개인적인 발전과 약국 전체의 발전이 동시에 이뤄진다"며 "너무 사업적인 마인드로만 운영을 한다면 근무약사들과의 유기적인 관계가 힘들어 질 수도 있다"고 전했다. 대한약사회 관계자는 "기본적으로 근무약사 관리는 근로계약에 관한 문제로 약사회 차원에서 간섭할 부분은 아니다"라며 "약사회에서는 표준근로 계약서의 가이드 라인을 제공하고 있는 정도"라고 밝혔다. 그는 "많은 약국에서 직원관리에 대한 어려움을 겪고 있는데 근무약사들이 약국에서 일하는 것에 대한 만족도를 높일 수 있는 방법을 찾아 각자 노력하는 방법밖에는 없다"고 약사들이 만족도 높게 일할 수 있는 분위기 조성을 제안했다.

이호영 2008.01.02
정책

<4> 중복 약사감시 - 폭탄을 안고 사는 약사들

약국은 국민의 건강과 직결되는 약을 다루는 곳이기 때문에 항상 자유로울 수만은 없다. 그래서 국가에서 수시로 약사감시를 실시하고 있으며 약사감시가 일원화되지 않아 중복적으로 감시를 받는 상황이다. 따라서 약국운영에 있어 특별한 피해가 있지는 않아도 항시 신경 쓰일 수밖에 없다. "약사감시 일원화 필요" 약국을 운영하는데 있어 갑작스럽게 약사들을 당황시키는 부분이 약사감시다. 약사들 스스로 평소 점검사항에 대한 대비를 하지만 그래도 단속을 받는 입장에서 마냥 편하게 있을 수는 없다. 문제는 약국을 단속하는 곳이 보건소, 심평원, 경찰 등 다양하다는 것이다. 즉, 중복감시가 이뤄지고 있는 상황이다. 여기에 관할 보건소가 아닌 다른 관할 지역 보건소에서 감시를 나오는 교차감시도 이뤄지고 있다. 약사감시의 필요성에 대해서는 약사들 스스로 잘 알고 있지만 굳이 중복감시가 필요한 것인지에 대한 의문을 제기하는 약사들이 많다. 약국을 단속하는 부분에 대해서는 이미 약사들이 숙지하고 있기 때문에 중복적인 감시보다는 일원화된 감시가 필요하다는 입장이다. 고객 오해 소지도 실제 약국가에서 약사감시에 대해 약사들은 불안하고 불쾌한 마음을 숨기지 않았다. 관악구 K약사는 "약사감시가 불시에 진행될 때가 있는데 감시 자체의 의미가 있기 때문에 이해하려고 노력하지만 불편한 것은 어쩔 수 없다"고 밝혔다. 또한 구로구 H약사는 "실제 피부로 와 닿지 않지만 단속에 걸리게 되면 그 처벌이 심하기 때문에 불안한 것은 있다"며 약국운영을 하는 데 있어 폭탄을 안고 있는 것"이라고 말했다. 수원시 S약사는 "약사감시를 상식수준으로 생각하면 그다지 걸릴만한 것이 없는데 유효기간 초과, 향정약 관련해서 상식을 벗어난 약국의 경우가 일부 있는 것"이라며 "관리소홀, 실수 등에 대해 단속기준과 처벌을 낮춰야 한다"고 전했다. 간혹 수시로 진행되는 약사감시가 약국을 찾은 손님들이 보는 동안 버젓이 진행돼 약국 운영과 이미지에 큰 타격을 주는 경우도 있다고 한다. 서초구 한 약사는 "손님들이 있어 바쁜 상황에서 감시원들이 이것저것 요구하는 데 손님들 보기에도 민망하다"며 "손님들이 꼭 무슨 잘못을 해서 나온 것처럼 생각하진 않을까 걱정이 되기도 한다"고 말했다. "약사 스스로 준비… 법개정 뒤따라야" 지난해 약사감시 등에 대한 민원을 해결하기 위한 노력을 해온 서울시약사회 안영철 민원정책단장은 "대부분의 약국들이 약사감시의 중압감에서 벗어나지 못하고 있다"며 "약사회의 자율감시체제를 잘 진행하고 문제가 있는 약국만 약사감시를 하도록 추진해야 할 것"이라고 강조했다. 또한 약사감시에 적발됐을 시에 대해 "예를 들어 본인의 관리 실수로 향정약을 도난 당한 경우, 적극적인 대처를 못해 마약사범으로 몰리는 경우가 많다"며 "이럴 경우 형사처벌 대상이 되지만 검사에게 최대한 피치 못한 사정을 호소해 기소유예처분을 받도록 하는 것이 중요하다"고 덧붙였다. 아울러 "약사감시에서 억울함을 당하는 경우는 개인으로 보면 사실 자주 겪는 일이 아니기 때문에 평소에는 소홀하기 쉽지만 충분한 준비가 필요하다"고 약사들 스스로 준비를 철저히 할 것을 주문했다. 대한약사회 관계자는 "마약류 관련 법이 현재 통과될 가능성이 높기 때문에 약사들의 부담이 줄어들 것으로 보이지만 아직도 많은 부분에서 부담이 되는 것이 사실"이라며 "약사들의 자율권을 보장받기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다. 약사회는 우선 법적인 문제를 해결해야 약사감시를 자율적으로 약국경영에 부담 없이 진행할 수 있을 것이라는 입장이다. 지난 해 국회에 안명옥 위원에 의해 발의된 자율징계권에 관한 법률이 상정되었지만 17대 국회가 마무리되는 시점에서 해결이 어려운 것이 사실. 이에 따라 대한약사회는 다시 한번 이 같은 법률이 상정될 수 있도록 노력하겠다는 계획을 갖고 있다.

이호영 2008.01.02
정책

<9> 고객관리 - 잘되는 약국 "기본에 충실"

어떤 사업을 운영하든 자신의 서비스를 이용할 고객에게 최선을 다해야 하는 것은 당연하다. 그러나 약국은 다른 사업과 달리 고객에게 줄 수 있는 서비스에 한계가 있기 때문에 사실상 고객관리에 있어 어려움을 겪고 있다. 의약분업 이전까지는 약사들의 역할이 지금보다 컸기 때문에 고객들이 약국을 선택하는 기준이 분명했다. 현재는 약국이 차별화를 주지 않는 이상 고객들의 눈에는 모두 똑같아 보일 수 밖에 없는 것이다. 그렇기 때문에 고객관리를 잘한다면 당연히 약국경영 활성화가 뒤따라오게 되지 않을까. 약사 전문성 살리는 복약지도 필수 전문가들은 의약분업 이후 약사들의 역할이 축소되었기 때문에 일반 고객들이 바라보는 약사들의 전문성이 이전과 달리 신뢰를 얻기 힘들다는 분석이다. 또한 약국이 차별화를 두지 않고서는 고객들의 발길을 끌어들이기 어렵다고 말한다. 그렇다면 고객관리를 잘하기 위해서는 어떤 노력이 필요한 것일까. 지난 몇 달간 본지에서 진행하고 있는 기획기사 '잘되는 약국에는 뭔가 있다'를 살펴보면 고객을 관리하는 노하우에는 특별한 것이 없다는 것을 알 수 있다. 그 노하우라는 것은 당연히 모든 약사들이 잘 알고 있는 부분으로 고객이 약사에 대해 믿음을 갖고 약국을 찾도록 만들어야 한다는 것이다. 고객관리를 잘 한다는 것은 약국 인테리어 등의 외적인 부분을 통한 것도 있겠지만 우선 친절과 자세한 복약지도, 그리고 약사 개개인마다의 노하우를 통해 고객이 찾아오도록 해야 하는 것이다. 기획기사 '잘되는 약국에는 뭔가 있다'를 통해 나타난 약사들은 기본에 충실했다. 서초구 문윤자 약사는 "손님 한 사람과 30분 정도를 할애하는 것이 기본"이라며 "대화를 통해 유대관계를 키우고 이는 곧 약사와 환자간의 믿음으로 변하게 된다"고 고객관리의 입장을 밝혔다. 수원시 고정숙 약사는 "지역 특성상 대형약국이 많다 보니 상대적으로 보다 세밀하고 감성적으로 고객을 대하는 약국이 적었다"며 "경쟁약국과 차별화 하기 위해 부드러움으로 승부하고자 했다"고 경영철학을 강조했다. 안산시 김희식 약사는 "고객은 자신이 불편한 곳에 대한 이야기를 들어주는 것만으로도 마음의 평안을 느낀다"며 "이 같은 분위기 속에서 자연스럽게 고객의 생활패턴을 파악하고 케어해 나갈 수 있는 포인트를 잡게 되는 것"이라고 말했다. 이처럼 약사들이 말하는 고객관리의 기본은 '대화', 즉 복약지도를 통해 손님이 믿을 수 있도록 해야 한다는 것이다. 복약지도를 잘 해야 한다는 것은 당연한 것이지만 잘 되지 않는 부분이기도 하다. 김희식 약사는 "복약지도는 쉬우면서도 전문적이어야 한다"며 "상담이라는 것은 내 머리속에서 이론과 지식이 정리되어 있어야 하기 때문에 끊임없는 노력이 필요하다"고 복약지도를 위한 노력을 강조했다. 단골약국제 도입… "고객에 인센티브 지원" 현재 대한약사회는 약국경영 활성화 방안 중 하나로 단골약국제도를 도입하려 하고 있다. 단골약국제도는 수급자가 1약국을 단골약국으로 지정하고 그곳에서만 조제와 의약품을 구입토록 해 의약품 전문가인 약사에 의한 개인별 약력관리를 유도하려는 제도다. 결국 단골약국제도가 실시되면 국민들이 각종 질환으로 여러 의사에게 진료를 받더라도 의약품 투약·구매 및 복약지도는 환자별로 편리성, 접근성, 신뢰성을 고려해 지정한 한 약국을 이용하면서 처방의약품과 일반의약품 등 모든 의약품의 복용 과정에서 안전하고 효과적인 총체적 약력관리서비스를 받을 수 있게 된다는 것이다. 대한약사회 관계자는 "노령인구가 늘어나면서 만성질환자가 늘어난다"며 "이런 상황에서 약국의 역할이 필요하고 단골약국제 등은 전체적인 보험재정 절감 효과도 예상해 볼 수 있다"고 밝혔다. 이어 "고객이 단골약국을 선정하고 제도 활성화에 기여하기 위해서는 본인부담율을 낮춰주는 등의 인센티브를 국가차원에서 지원해주는 방안이 필요하다"고 강조했다.

이호영 2008.01.02
정책

건협, "국민건강증진의 선도적 역할 할 것"

한국건강관리협회(회장 이순형)가 2일 2008년 시무식을 갖고 새해 업무를 시작했다. 이순형 회장은 신년사를 통해 "지난 2007년은 조직의 재정비로 협회 운영의 효율성을 제고하는 한편, 보건교육과 국제협력사업, 사회봉사사업 등을 전개해 공익보건의료기관으로서의 역할을 강화한 해"라며 "2008년에는 새롭게 시행될 국가 건강 증진 계획에 능동적인 참여로 국민건강증진의 선도적 견인차 역할을 하고자 한다"고 다짐했다. 또한 "국가 암 검진사업과 생애주기별 및 영유아 건강검진 등의 적극 참여 및 수행을 통해 국민의 건강을 체계적으로 관리하는 평생 건강관리 시스템 구축에 노력할 계획"이라고 밝혔다. 한편 건협은 지난해에 이어 사회공익사업과 지역사회 건강증진사업, 북한 및 개발도상국의 건강증진사업에 대한 협력지원 등을 지속적으로 확대 전개해 나갈 계획이다.

이호영 2008.01.02
정책

2008년 제약사 시무식 종합

신풍제약 경영목표 'Let's go! 2008 진실과 성실로 이룩하자 목표달성!' R&D의 집중투자로 경쟁력 강화, 신제품 개발 및 주력제품의 거대품목 육성,해외시장의 적극적인 개척으로 글로벌 제약회사로 도약에 매진 비씨월드제약 중앙연구소 기반 구축에 회사 역량 집중 신제품 개발 총력, 전사적 영업활동, 품질제일주의, 내부통제시스템완비, 신바람 일터 조성 등 10대 경영 방침 조선무약 경영목표 '성장과 화합' 양적·질적성장추구,내적·외적화합을 제시 제약사업 역량집중,신 유통구조로의 진출 모색 한국파마 '매출 500억 달성 원년의 해' 다짐 삼진제약 매출 2천억원 목표로 국내 상위제약사 도약 선언 2010년 10대 제약사 반열 비전 제시 순환기계 항혈전제, 식욕촉진제, 항생제 등 전문의약품에 영업 역량 집중 환인제약 경영방침 “지속적인 성장 실현” 과 “업무효율의 향상” 매출 1,000억대 회사로 발전할 수 있도록 최선 종근당 경영목표 '일등기업 기반 구축' 영업·마케팅·R&D·생산·관리 등 부문별 핵심역량 향상 핵심 인력과 전략을 집중 녹십자 캐치프레이즈 '20% UP Again! Quality of Life UP!' 도전정신으로 경쟁에서 승리하자 제일약품 2008년 매출 목표 3,818억원 약가인하 및 보험급여 개정 등 외부환경 변화에 적극적 대처 대형품목 육성을 통한 100억대 품목 10개 이상 달성 중외홀딩스 '창조적인 사고를 통한 자율경영체제 정착' 으로 지주회사 역량 강화 창의적인 조직문화 구축 자율 책임경영체제 확립 글로벌 시장 진출을 위한 인프라 구축 동성제약 슬로건 '새시대 새동성, 전진하자 미래로' 생산ㆍ영업중심에서 마케팅,디자인,브랜드 등 소비자 가치창조 중심으로 변화 동아제약 R&D 중심의 글로벌 제약기업 다짐 R&D 투자 437억(2007년 대비 114억 증가) 슬로건은 '글로벌 동아제약' 매출목표 7,020억원(2007년 대비 약 10% 성장) 동화약품 경영목표 '핵심역량 강화를 위한 경쟁력 확보' 책임의식과 원활한 의사소통을 통한 협력체제의 강화 각 분야에서 목표설정을 통해 핵심역량 및 경쟁력 확보 한미약품 경영 슬로건 '스피드 업, 스케일 업(Speed Up, Scale Up)' 매출 5,800억원 달성 다짐 업무 스피드를 더욱 높여 글로벌 한미 지향 유한양행 경영슬로건 '열정 2008, 창조와 책임' 4대 경영지표 - 사업목표 초과 달성, 신제품 적기 출품, 경영자원의 수익성 제고,창의적인 업무혁신 일양약품 글로벌 신약의 비즈니스 모델 확립 시너지 창출이 가능한 품목 포트폴리오 구축 영업 극대화 및 생산 인프라 구축 유유 매출 1천억 달성 원년을 다짐 유크리드정,움카민,비나폴로큐텐 등 신제품 마케팅으로 도약 ※ 나열 순서는 무순위입니다

함택근 2008.01.02
정책

병협, 2008년 시무식 '새롭게 전진' 다짐

대한병원협회는 2일 김철수 회장을 비롯한 전 직원이 참석한 가운데 '2008년 시무식'을 가졌다. 시무식에서 김철수 회장은 "끊임없는 노력으로 새 시대 새롭게 나아가는 병원협회가 되도록 합심협력할 것"을 당부했다. 또한 "부단한 자기혁신을 통해 스스로의 가치를 높이고 병원협회의 가치를 높여 병원 발전을 이룩하여 국민건강 향상에 기여해 나가길 바란다"며 "내년 병협 창립 50주년을 기념해 회관 건립추진에 박차를 가하겠다"고 의지를 밝혔다.

이호영 2008.01.02
정책

건강보험 심사청구 온라인 신청 2일부터

2일부터 건강보험 심사청구를 온라인을 통해서도 신청할 수 있다. 보건복지부는 건강보험심사청구를 전과 같이 종이문서로 청구할 수 있을 뿐만 아니라 보건복지부 건강보험분쟁조정위원회(http://hisimpan.mohw.go.kr), 국민건강보험공단(http://www.nhic.or.kr), 건강보험심사평가원(http://www.hira.or.kr/요양기관서비스/신청접수란) 등 3개 기관 홈페이지에서 온라인으로도 신청이 가능하게 된다고 밝혔다. 온라인으로 심사청구를 접수하려면 보건복지부 홈페이지에서 회원 가입 후 178개 건강보험공단 지사, 국민연금관리공단 지사, 6대공인인증기관(한국정보인증 등), 은행 등에서 공인인증서를 발급받아야 한다. 다만 심평원 처분관련 온라인 심사청구는 심평원 홈페이지 개편에 따라 1월 중 정상화 할 예정이다. 복지부는 온라인으로 건강보험심사청구를 하게 되면 심사청구를 하는데 소요되는 시간과 비용을 줄일 수 있고 종이문서로만 청구해야 되는 불편함을 해소 하는 등 대국민 서비스에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다. 복지부 관계자는 "건강보험심사청구를 온라인으로 청구하는 국민들이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 전산시스템을 지속적으로 보완, 발전 시키겠다고 밝혔다. 한편 건강보험 심사청구는 건강보험공단과 심평원의 처분에 대해 국민이 1차로 이의신청을 하였으나 받아들여지지 않은 경우 보건복지부에 설치된 건강보험분쟁조정위원회에 2차로 권리구제를 신청하는 행정심판 제도다.

이호영 2008.01.02

	개인정보 수집 · 이용에 관한 사항 (필수)

	- 개인정보 이용 목적 : 콘텐츠 발송 - 개인정보 수집 항목 : 받는분 이메일, 보내는 분 이름, 이메일 정보 - 개인정보 보유 및 이용 기간 : 이메일 발송 후 1일내 파기

받는 사람 이메일	* 받는 사람이 여러사람일 경우 Enter를 사용하시면 됩니다. * (최대 5명까지 가능)
보낼 메세지 (선택사항)