정책
'무재팔시'의 실천으로 영업달인이 되자
최근 '영업의 핵심'(Core of Business)이라는 책제목으로 자신의 제약 영업인생 35년을 정리한 고양명 사장을 만났다. 출판기념회와 조찬강연 등으로 눈코 뜰 새 없이 바쁜 고 사장이지만 예의 활기를 잃지 않고 더욱 열정적인 모습이다.
김신권 한독약품 명예회장은 "35년전 그 옛날 내가 이 사람을 뽑았던 일은 지금 생각해도 잘 한일"이라고 했다. 고 사장에 대한 믿음과 신뢰를 단적으로 보여주는 표현인 듯 하다. 35년전 신입사원의 한사람이었던 고양명은 이제 한독약품의 COO(Chief Operating Officer)가 되었다. 그가 평생 간직해온 야전사령관의 작전지도를 펼쳐본다
한독약품 본사 사장집무실에서 만난 고 사장은 먼저 책 얘기부터 꺼낸다 제목은 물론 표지 삽화 까지 꼼꼼히 챙길 만큼 강한 애착이 이 책에 고스란히 녹아있음을 행동으로 보여준다.
자구 하나(古事成語와 英譯)에서부터 구성까지 최선을 다한 만큼 강한 자부를 느끼지만 자신의 의지대로 다뤄지지 않은 작은 부문에 대해서는 무척 아쉽다는 감정을 숨기지 않는다.
◆고 사장에게 이책은 그에게 있어 어떤 의미인지를 물었다.
고 사장은 "이 책에는 어느 업종보다 경쟁이 치열한 ‘제약영업의 전장’에서 수많은 시행착오를 통해 쌓아 온 실전 영업전략의 기록이 고스란히 담겨져 있습니다. '영업의 핵심'은 저 개인의 영업노하우를 담은 전술서이기도 하지만 한독약품의 지난 35년 역사를 담은 '한독약품 영업지침서'이기도 합니다"
이 책에는 자서전적 성격의 내용을 포함 영업 노하우와 영업 관리자가 갖춰야 할 덕목들과 함께 회사의 최고운영자이자 인생선배로서의 조언을 담았습니다"라고 밝히고 있는데 책 전반에 부드러운 카리스마를 가진 고양명 사장의 회사와 직원에 대한 사랑이 묻어난다.
◆ 또 '영업'이란 무엇입니까? 라는 질문에 대해
"영업은 비즈니스의 알파와 오메가입니다 우리나라 대학에 '영업학과'를 개설하고, 취업 준비생들이나 자영업자들도 영업에 대한 체계적 학습을 할 필요가 있습니다."
또 "비즈니스의 핵심은 고객과의 접점인 영업입니다. 따라서 '영업은 종합 예술'이라고 말할수 있습니다. 일류 영업사원은 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것이며 영업의 핵심기술들은 제약업 뿐 아니라 모든 업종에서 보편적으로 적용될수 있습니다"라고 말했다.
"나는 기업의 성장여부는 판매와 영업에 달렸다고 생각합니다. 영업이야말로 기업의 꽃이고 모든 요소들을 한데모아 최종적으로 국가경제를 움직이는 원동력이 된다고 믿습니다"라고 한다.
◆ 책중에 언급된 무재팔시(無財八施)가 무슨 뜻인지요?
"불경 잡보장경(雜寶臟經)에 무재칠시(無財七施)라는 말이 있는데 이는 '가진 것이 없어도 남에게 베풀수 있는 일곱가지의 보시'를 뜻합니다. 즉 화안시(和顔施), 언시(言施), 심시(心施), 안시(眼施), 신시(身施), 좌시(座施), 찰시(察施)를 의미하지요. 여기에 시시(時施)하나를 더해 무재팔시를 만들었는데 이는 다른사람(고객)의 시간도 배려하고 아껴주기를 실천하자고 하는 것을 의미하지요. 역지사지의 입장에서 고객을 생각하는 8번째의 보시로 제안된것이지요, 시테크의 중요성을 오래전부터 강조해 왔던터라 '상대방에 대한 배려'야 말로 모든 영업전략을 아우르는 기본이요 탁월한 발상의 전환으로 여겨져 실천에 나서게 된 것이지요".
◆책제목에 나와있는 '영업의 핵심'은 무엇입니까?
"영업의 핵심은 다섯가지로 요약될 수 있어요. 첫째, 언행일치를 통해 신뢰(信賴)를 쌓아야 합니다. 말과 행동이 틀려지면 믿을수 있겠어요? 둘째, 역지사지(易地思之)로 상대방을 배려하라는 것입니다. 세번째, 고객만족(顧客滿足)입니다. 혹자는 고객감동이라고도 하지만 그것은 틀린것입니다. 기업은 최소한의 이윤을 남겨야 하기 때문이지요. 넷째, 과유불급(過猶不及)입니다 회사목표를 위해 자기집에 장사하는 사람이 많아요. 이런것은 지나친 것입니다. 다섯째, 감사(感謝)입니다. 매사에 감사하는 마음을 가져야 하는 것이죠. 이것이 영업은 물론 살아가는데 필요한 다섯가지 키워드이기도 하지요"
고 사장은 마지막으로 영업의 핵심은 '무재팔시의 실천'이라고 거듭 강조했다.무재팔시의 실천을 통해 모두가 성공을 향해 함께 나아가자고 제안했다. 매일매일의 전투에서 승리하고 무사히 귀환하는 영업일꾼이 많아지면 많아질수록 대한민국의 미래의 밝아진다는 소망도 잊지 않았다.
◆고양명 사장(61세)은 제주출신으로 1948년생이다. 제주오현고와 성균관대 약학과를 졸업한후, 고려대 경영대학원(MBA)과 KAIST 테크노경영대학원최고정보경영자과정 등을 거쳤다. 1973년 한독약품에 입사 올해로 만35년을 재직했으며 주로 영업 마케팅분야에서 일해왔으며 지난 2005년 한독약품 대표이사 사장에 선임된바 있다. 현재 한국제약협회 이사, 한국고혈압관리협회 부회장, 심평원 고객만족경영혁신 자문위원을 맡고 있다.
고양명 사장은 이번 출간을 계기로 영업전문가로서 한국능률협회 주최 최고경영자조찬회 강연 등 활발한 대외활동과 강의를 계속할 예정이며 의약품 영업전문가를 양성하는 사관학교로서의 한독약품 이미지 제고에도 앞장서겠다는 각오를 밝혔다.
지난 10일 오후 대한상공회의소 국제회의장에서 있은 '영업의 핵심(Core of Business)' 출판기념회에는 의약계, 학계, 정관계를 망라한 수백명이 참석 책자출간을 축하하기도 했다
이종운
2008.07.17