식약청은 고객들에게 보다 정확한 정보를 제공하고 궁금증을 신속히 해소하기 위해 홈페이지에 산재돼 있던 자주 묻는 질문(FAQ)을 전면 보완, 지난 2일부터 게시했다고 밝혔다.

홈페이지에 게시된 기존의 FAQ는 고객의 궁금증 해소에 미흡하고 적기에 업데이트 되지 않을 뿐만 아니라 그 내용이 제대로 정리돼 있지 않아 이용하는 고객으로부터 불만이 제기돼 왔다.

이번에 정비된 FAQ는 기존의 FAQ보다 양적으로 대폭 증가된 4천백 여건에 달하고 청 전체업무를 망라하고 있으며, 그 내용도 최신의 법규와 지침, 유권해석에 근거, 관련부서가 모두 참여해 작성됐다.

또한 고객의 이용에 불편이 없게 청 홈페이지(www.kfda.go.kr) 정보마당에 통합FAQ창을 설치했으며, 고객이 이를 클릭하면 종합상담센터에서 관리하는 FAQ에 링크돼 있어 청의 통합된 FAQ를 열람할 수 있다.

종합상담센터 관계자는 "이전에는 고객들의 반복ㆍ유사 민원신청이 많아 업무처리가 지연됐으나 이번 통합 FAQ창을 고객이 많이 이용하게 되면 민원신청이 많이 줄고 그 처리도 크게 빨라질 수 있을 것"이라고 전망했다.