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2013.04.21 ~ 2013.04.14 (7일간) 댓글달린기사
- 식약처, 발기부전치료제 처방전없이 판매 '불가' 댓글1개
- 2013-04-16 11:39
- 식품의약품안전처가 발기부전치료제를 처방전없이 판매하는 것은 불가하다는 방침을 재확인했다. 식품의약품안전처는 최근 '오남용우려의약품 지정에 관한 규정 일부 ...
- 김용주 기자 공감0 | 비공감0
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<3> 약료와 약국을 넘어서라!
- 기자
- 입력 2013-04-17 17:04 수정
연재순서<1> 약국! 패러다임 전환이 필요하다. <2> 약사,
약국장? 행복한 인생!<3> 약료와 약국을 넘어서라! <4> 우리동네 헬스케어 리더!
<5> 약사가 아닌 경영자가 돼라! <6> 판매? 판촉. 마케팅! 아니 브랜딩!?<7>
약국 그 이상의 약국을 위한 + α! <완> 뉴패러다임 약국에 도전하라!
지난 칼럼을 통해 차별화된 약국 경영모델이나 브랜드란 뛰어난 기능적 우수성 위에 자신만의 특색 있고 사람들을 매료시킬 수 있는 강력한 개성을 구축하고 이를 일관되게 어필하는 약국을 말하며, 다른 약사나 비약사는 흉내 낼 수 없는 자신만의 개성(정체성)과 강점을 ‘핵’으로 그 컨셉에 부합하는 요소들을 벤치마킹과 컨버전스(융합)로 흡수해 끊임없이 진화시켜감으로써 만들어질 수 있다고 말씀드렸습니다.
그런데 여기서 한 가지 짚고 넘어가야 할 부분이 있습니다. 이러한 차별화 된 경영모델이나 브랜드 구축을 아무리 강조해도 조제를 중심으로 제한된 기존의 약국 범위 내에 시야를 한정해 놓고 보아서는, 극도로 심화된 경쟁구도와 악화되는 수익구조의 함정을 벗어날 수 없을 뿐만 아니라 시도할 수 있는 ‘차별화’도 별로 없다는 점입니다. 때문에 약사로서의 전문성을 기반으로 하되 조제 중심, 나아가 약국이라는 형식의 범주를 넘어서는 헬스케어 영역, 아니 더 이상 헬스케어라는 영역구분 조차 의미가 없어지고 있는 무한경쟁시장에서 헬스케어 이상의 영역까지 융복합 할 수 있는 확장된 관점을 가질 필요가 있다고 생각합니다.
앞서도 살펴보았고 우리 모두가 잘 알고 있듯, 현재 약국의 핵심 직무이자 수익구조인 처방조제는 낮아지는 수익 대비 높아지는 비용구조, 점차 늘어나는 직무와 규제, 심화되는 경쟁과 타 주체들에 의해 좌지우지되는 제한된 입지 등으로 인해 점차 수익성이 낮아지고 소수의 강자들만이 생존할 수 있는 구조로 바뀌어가고 있습니다. 물론 사회가 발전하고 소비자의 눈높이가 높아짐에 따라 단순한 조제나 복약지도가 아닌 보다 전문적이고 개인맞춤형인 약료서비스가 시행되고, 그에 합당한 수가나 본인부담금이 책정되는 것이 순리이겠지만 이 또한 현행 건강보험제도나 고령화, 경제상황을 놓고 봤을 때 요원한 일입니다. 오히려 소비자 불편을 근거로 한 병원의 원내조제 허용 요구 목소리가 높아지는 등 그나마 확보되어 있던 조제영역에 대한 독점성 마저 위협받고 있는 현실입니다. 사실 불편함을 싫어하는 한국 소비자들과 그들의 편에서 목소리를 높이는 소비자단체, 그들의 목소리를 무시할 수 없는 정치인, 막강한 자본력으로 로비에 나서는 경쟁자들을 생각하면 언제든 그 경계가 무너진다 해도 이상할 것이 없습니다.그럼에도 불구하고 대부분의 약국은 처방조제에 묶여 기존에 다양했던 약국의 영역을 포기하거나 방치했고, 이러한 영역들은 각자 보다 전문화된 독립적인 채널로 성장했거나 타 유통채널에 비교 우위를 내준지 오랩니다. 더구나 약국은 약사법이나 의료법, 의료기기법 등과 같은 관련 법규, 나아가 경쟁 의료직능과 동종 업계의 견제로 인해 타 유통채널과 경쟁하기에 너무 큰 제약을 갖고 있습니다. 광고? 전문성 어필? 샘플링이나 경품제공, 포인트제, 할인 등 판촉? 좀 심하게 표현하자면 할 수 있는 게 없습니다.
결국 입지 유지 및 확보 능력이나 자본력, 인적관계 등 처방조제 시장에서 절대 강자로서의 자리를 유지할 수 있는 만큼의 능력을 갖고 있지 않다면, 기본적인 전문성의 확보는 물론이고 이제 약료와 약국 밖으로의 관심 영역 확장을 통해 시도하고 성공할 수 있는 가능성을 키워야만 합니다. 식상한 표현으로 레드오션을 벗어나 블루오션을 찾는다고 할까요? 그렇다고 무작정 새로운 것을 도입하거나, 취급 영역을 확장하는 것 만으로는 차별화도 경쟁력 확보도 안 됩니다. 그냥 새롭고 다르다는 것 만으로는 소비자의 지갑을 열수 없습니다. 때문에 나의 강점과 개성, 그리고 사회와 시장의 흐름, 특히 소비자의 니즈와 트렌드의 변화를 면밀히 살펴 그 교차점에서 중장기적인 방향과 목표를 설정해야 합니다. 내가 재미있게 잘 할 수 있고, 기본적으로 많은 파이가 있는 영역을 찾아야 한다는 것이죠.
도대체 그게 뭐고 그걸 어떻게 찾아야 하느냐구요? 죄송스럽지만 이미 알고계시는 바와 같이 성공이나 실패 사례들은 있을지 몰라도 정해진 답은 없습니다. 자신 스스로가 아기를 기르면서 약국을 운영해야 했던 한 여약사님은 ‘육아’라는 자신이 몰입할 수 있는 주제를 약국의 경영모델에 접목하는 과정에서 내 아이의 건강을 위한 소재를 사용해 인테리어를 하고, 관련한 제품들을 꼼꼼히 따져보고 하나하나 취급해 보던 중 아직 활성화되지 않았던 유기농, 친환경 제품에 대한 가능성을 발견해 유아들을 위한 유기농, 친환경 제품 전문가라는 자신의 브랜드를 구축하고, 나아가 관련 제품을 생산 및 유통하는 기업까지 설립하게 됐습니다. 동어 반복이지만 결국 스스로 자신, 자신이 처해 있는 상황, 자신이 진정으로 하고자 하는 일이나 이루고 싶은 가치가 무엇인지를 고민하고, 지금 그리고 앞으로 사람들과 세상이 필요로 하는 더 나은 가치가 무엇인지 끊임없이 살피고 정보를 습득하는 노력을 기울여야 합니다.
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