거울아 거울아?

미국 뉴욕에 본사를 둔 인공지능(AI) 및 증강현실(AR) 서비스형 스프트웨어(SaaS) 뷰티‧패션테크 솔루션 기업 퍼펙트 코퍼레이션(Perfect Corp.,)이 이탈리아의 메이저 의약품 유통기업 피닉스 파르마 이탈리아(Phoenix Pharma Italia) 그룹과 손잡고 새로운 약국 점내(店內) 디지털 혁신을 도입하고 가동에 돌입했다고 8일 공표했다.

피닉스 파르마 이탈리아 그룹이 밀라노에서 운영하고 있는 ‘베누 파라파마시 오브 시티라이프’(BENU parapharmacy of Citylife)에 방문한 고객들을 대상으로 인공지능(AI)에 의해 구동되는 피부분석을 진행한 후 고객 개인별 최적의 스킨케어 제품들을 권유하는 서비스를 개시했다는 것.

이 서비스는 피닉스 파르마 이탈리아와 퍼펙트 코퍼레이션 양사가 쌍방향(interactive) 기술과 약국환경의 간편성‧친밀성을 결합시켜 약국 내 쇼핑경험의 디지털 진화에서 주목할 만한 진일보를 성취한 사례로 주목받을 수 있을 전망이다.

새로 도입한 서비스에서 최적의 스킨케어 제품 권유는 개별고객들도 참여하는 쌍방형 대화형 방식으로 피부유형에 대한 이해도를 높이고, 개인별 니즈에 최적의 상품을 찾아 구매를 권하는 수순으로 이루어지게 된다.

‘파라파마시’(parapharmacy)란 전문의약품과 일반의약품 뿐 아니라 각종 화장품, 의약외품, 건강기능식품 등을 취급하는 형태의 약국이어서 우리나라의 경우에 적용하면 일반적인 동네약국보다 ‘올리브영’과 같은 업태에 가까운 개념이다.

피닉스 파르마 이탈리아는 이처럼 새로운 솔루션을 도입하는 약국 수를 확대해 나간다는 방침이다.

아울러 디지털 서비스와 소매유통 생태계의 통합을 지속적으로 탐색하면서 고객들의 눈높이를 맞춰 나가겠다는 복안이다.

이와 관련, 약국은 소비자들이 갈수록 개인별 관심사에 대응하는 상품안내를 받고 적합한 솔루션을 탐색할 수 있는 장소로 눈을 돌리는 추세가 부각됨에 따라 스킨케어 제품들을 구매하는 중요한 장소의 하나로 자리매김하기에 이르렀다는 것이 전문가들의 지적이다.

이에 ‘베누 파라파마시 오브 시티라이프’는 퍼펙트 코퍼레이션이 보유한 기술을 도입해 새로운 디지털 터치포인트를 약국 내부에 설치하면서 고객들이 좀 더 직관적이고 간편하게 최적의 상품을 찾아볼 수 있도록 한 것이다.

양사에 따르면 ‘베누 파라파마시 오브 시티라이프’에 방문한 고객들은 LED(Light Emitting Diode) 조명이 내장된 스마트 거울 앞에 서면 신속한 안면 스캔을 받게 된다.

그러면 퍼펙트 코퍼레이션의 스킨케어 솔루션이 고객 개인별 안면 부위의 특성을 분석한 후 피부반점, 주름살, 여드름, 발적, 아이백(eye bags: 눈밑 부위에 불룩하게 튀어나온 지방), 다크서클, 안면 광채, 피부탄력 및 피부유형 등 8개 사항들을 확인하게 된다.

이를 통해 얻어진 결과는 아이패드 상호작용 시스템으로 곧바로 전달되어 약국 내부에 진열된 주요 브랜드들의 200여 스킨케어 제품 가운데 고객 개인별 맞춤(personalized) 제안이 뒤따르게 된다.

이 같은 과정을 모두 거치는 데 필요한 시간은 수 초(秒)에 불과하다는 것이 양사의 설명이다.

퍼펙트 코퍼레이션의 앨리스 창 대표는 “피닉스 파르마 이탈리아와 손잡고 우리의 소매유통 혁신을 새로운 환경으로 확대적용할 수 있게 됐다”면서 “새로운 환경은 고객들이 피부상담을 거쳐 결정을 내리는 과정에서 핵심적인 역할을 하게 될 것”이라고 말했다.

우리의 인공지능 구동 도구는 소비자들이 개인별 스킨케어 니즈를 간편하고 직관적인 방식으로 탐색할 수 있도록 돕고, 약국이 고객 개인별 맞춤 상품안내를 할 수 있도록 지원을 제공하게 될 것이라고 덧붙이기도 했다.

피닉스 파르마 이탈리아 그룹의 빈첸조 마르키 영업‧마케팅 담당이사는 “우리가 고객 경험을 풍부하게 하는 데 지속적으로 관심을 기울이고 있는 가운데 새로운 뷰티 컨셉트를 확산시키는 데 주력해 온 퍼펙트 코퍼레이션 측과 제휴하게 된 것을 환영해 마지 않는다”고 말했다.

이번에 우리가 도입한 디지털 솔루션은 쇼핑과정을 간편하고 간소하게 해 주면서 개별고객들이 자신의 니즈에 최적의 상품을 손쉽게 찾아내고 구매할 수 있도록 해 줄 것이라고 덧붙이기도 했다.

퍼펙트 코퍼레이션과 피닉스 파르마 이탈리아가 손잡고 도입한 솔루션이 약국에 방문한 고객들의 호기심을 자극할 수 있을 전망이다.

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