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힐링크림 사태 휘말린 GS홈 “책임 통감”
“쇼핑호스트 개인 아닌 회사 책임…충분한 대책에 최선” 공식 입장 밝혀
- 김도현 기자
- 입력 2013.09.27
GS홈쇼핑(대표 허태수)이 스테로이드 부작용으로 물의를 빚고 있는 ‘마리오바데스쿠 힐링크림’과 관련해 공식 입장을 내놨다.해당제품을 구매한 고객들에게 진심으로 사과한다고 밝힌 GS홈쇼핑 측은 피해 보상을 위해 지속적이고 충분한 대책이 이뤄지도록 최선을 다하겠다고 약속했다. 또 판매방송을 진행한 정윤정 쇼핑호스트 역시 또 다른 피해자인 만큼 이번 사태를 개인이 아닌 회사 전체의 책임으로 봐달라는 당부도 덧붙였다.미 내수용 실수로 혼입… 전 제품 리콜 및 치료비 보상 협의
미국 마리오바데스쿠 사가 제조하고 모어펀이 수입·유통한 ‘마리오바데스쿠 힐링크림’은 그동안 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰, 드럭스토어 등을 통해 판매됐다. GS홈쇼핑의 경우 2012년 5월부터 9월까지 6회의 방송을 통해 총 34,575세트가 나갔다는 설명.그런데 지난해 12월 14일 식품의약품안전처가 이 제품 일부에 ‘판매중지 및 회수’ 명령을 내렸다. 2012년 6월 수입분인 약 6,000세트의 제품에서 화장품 배합금지 물질인 스테로이드가 검출됐기 때문이다.GS홈쇼핑 측은 “해당 제조번호 제품에서 스테로이드가 검출된 이유는 미국 내수용 제품 일부가 혼입됐기 때문이다”며 “미국에서는 스테로이드가 화장품 배합금지 물질이 아니기에 수입사에서 국내법에 맞게 제형을 변경해 수입하던 중 미국 본사의 실수로 혼입된 것으로 추정된다”고 밝혔다.이에 따라 GS홈쇼핑은 해당상품 판매를 중지하고 구매자를 대상으로 환불 및 치료비 지급을 실시했다. 또 문제가 된 제조번호 제품 외에도 문제가 있을 수 있다는 지적에 따라 7월 3일부터 구매고객 모두에게 리콜을 시행하는 한편 추가 치료비 보상을 진행했다고 밝혔다. 전 제품 리콜 시행은 소비자의 불안감을 감안한 결정으로서 제조물의 하자를 사유로 제조자나 수입사가 아닌 화장품 판매자가 소비자 일대일 리콜을 시행하는 것은 유례없는 일이라는 자평이다.회사 측 설명에 따르면 작년 12월부터 현재까지 진단서와 치료비 영수증을 제출한 118여 명의 고객들이 치료비를 보상받았다. 더불어 여드름, 모낭염, 안면홍조 등 스테로이드 부작용증세로 추정 가능한 이들도 진료기간 확인 후 100만원 한도 내에서 치료비를 받았다. 나아가 스테로이드로 인한 직접적 인과로 볼 수 없다하더라도 진료비 또는 약제비 총액이 20만원 이내인 경우엔 치료비 보상을 받았다. 다만 피부관리실이나 한의원 치료비, 위자료 등을 요구하는 일부와는 아직 협의가 진행 중이며 향후 고객 피해를 최소화할 수 있도록 지속적이고 충분한 조치를 취하겠다는 입장이다.이와 별도로 GS홈쇼핑 측은 해당 제품에 스테로이드가 혼입됐다는 사실을 쇼핑호스트가 알고 있었다는 일부 지적은 사실과 다르다고 주장했다.스테로이드 성분이 화장품에 사용할 수 없는 원료이긴 하지만 수입신고 시 식약처 검사항목에 포함돼있지 않아 사전에 걸러내는 것이 현실적으로 어렵다는 것이다. 때문에 수입사도, 홈쇼핑사도 심지어 식약처도 인지하지 못했던 문제를 쇼핑호스트 개인이 알기란 불가능하다는 논리다. GS홈쇼핑 측은 “판매 제품 내 성분 문제가 재발하지 않도록 소싱과 구매과정에서 품질 검사 체계를 더욱 강화하고 안정성 확인에 최선의 노력을 다해 고객의 믿음을 지켜나가겠다”고 강조했다.
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