병원·의료
위드팜,약국 고객만족서비스교육 강화 … 만족도 향상
약국체인 위드팜이 체계적인 약국 고객만족(CS : Customer Satisfaction)서비스 교육프로그램인 ‘위드팜 CS 아카데미’를 통해 위드팜 회원약국 뿐 아니라, 비회원 일반약국까지도 전파하며 만족도를 높이고 있다.
‘위드팜 CS 아카데미’에서는 약국을 방문하는 고객이 약국 문을 들어서는 순간부터 약국 문을 나가는 순간까지 질높은 수준의 서비스를 받을 수 있도록 교육 및 코칭을 제공하고 있다.
특히 약사뿐만 아니라 모든 근무사원까지 1:1 코칭 및 교육을 진행하고 있으며, 고객을 대하는 접점과 맡은 직무별로 교육과 코칭을 하고 있다.
지난 2009년 약국업계 최초로 고객만족(CS)서비스를 도입한 이래 이를 체계화한 위드팜은, 약국 전문 코디네이터의 양성을 위해, 지난 5월 23일부터 오는 8월 1일까지 총 약국 근무자를 대상으로 이론 및 실습 프로그램으로 구성된 `약국 코디네이터 양성과정`(10주 과정)도 진행하고 있다.
4회차까지 진행된 현재 출석률은 거의 100%에 달하고 있으며, 교육 후 만족도조사에서 두차례나 10점 만점에 10점을 받을 정도로 교육생들의 만족도 또한 상당히 높다는 게 회사 측 설명.
회사 관계자는 " 전주, 안산, 대구, 충주 등 멀리 지방약국에서도 수강신청을 해 단 한차례도 빠지지 않고 출석해 열심히 수강하는 모습에 깊은 감동을 받고 있다"며 "대한민국 약국이 더욱 발전하고 그 품질을 높여 고객들에게 꼭필요한 약국이 되기 위해서는 약국 CS를 조속히 정착, 발전시켜야 할 것"이라고 전했다.
문의 : ㈜위드팜 고객지원실(대표 6207-3300, 직통 3016-7575~6)
이권구
2013.06.26