병원·의료
약사 84% "최소 배송금액 인하해야"...경기도약, 온라인몰에 개선 요청
경기도약사회(회장 박영달)가 온라인몰을 이용하는 회원들의 고충과 요구사항을 모아 운영사와 업체에 전달할 계획이라고 17일 밝혔다. 온라인몰 운영사들과 입점도매업체에 대해 지속적인 모니터링도 이어나간다는 방침이다. 최근 온라인몰 관련 약국 민원이 급증함에 따라 경기도약사회는 이번달 초 회원들을 대상으로 긴급 설문조사를 진행했다.지부 회원권익위와 고충처리위 주관으로 실시된 이번 설문조사엔 도내 300여 약국이 참여했다. 설문조사 결과에 따르면, 응답 회원 중 82.8%가 주 2~3회 이상 온라인몰을 통해 주문을 하고 있고, 주문 제품(복수 응답)은 전문 의약품(82.1%)과 일반 의약품(87%)이 대다수를 차지했다. 온라인몰 이용 이유(복수 응답)로는 제품 다양성(59%), 편리함(45.19%), 가격(42.68%) 순으로 나타났다.온라인몰을 이용해 구매시 불편함(복수응답)으로 83.68%가 "구매 최소 금액이 높아 구입이 어려움"이라고 지적했고, 40.17%는 "구매 수량이 제한되어 구입이 어려움", 32.64%는 "재고 부족과 품절문제"을 꼽았다.배송 관련 문제점(복수응답)으론 49.79%의 회원이 배송 지연을 지적했고, 이어서 배송비 부담(23.43%), 배송시 파손(11.3%), 오배송 및 분실(9.21%) 순으로 불편사항이 제기됐다. 또 39.75%의 회원이 온라인몰 웹사이트의 상품정보 부족이나 오류가 있다고 지적하며 전문적인 운영을 요구하기도 했다.이어 개선사항으론 최소 배송금액 인하(84.1%), 반품조건 완화(62.34%)를 최우선으로 제시고, 이어 배송시간 개선(23.27%), 결제방식 개선(15.9%)으로 나타났다.경기도약사회 관계자는 “설문조사 결과를 토대로 회원권익위와 고충처리위 주도로 온라인몰 운영사들과 입점 도매업체에 대해 회원 민원사항을 전달할 예정”이라며 “지속적인 모니터링을 통해 개선 여부를 확인할 계획을 가지고 있다”고 전했다.
전하연
2023.08.17