병원·의료
약사교육"서비스·경영·세무 강좌"주류
분업이후 약국 협업체들이 고객서비스와 약국 경영과 관련한 내용의 약사교육을 주로 실시해 온 것으로 나타났다.
업계 관계자들에 따르면 분업이후 약사 교육은 주로 약국 경영 활성화를 위한 마케팅 교육, 약국 재무관리를 위한 세무·통계, 소비자에 대한 서비스 교육 등 항목에 초점이 맞추어져 있다.
특히 우량 고객 확보를 위한 이벤트, 고객의 불만사항 처리 요령, 고객에 대한 서비스 개발 등 고객 유치 및 확보를 위한 전문경영인으로서 '약사 마인드 변화'를 강조하는 교육이 대폭 늘어난 것이 특징적이다.
또 건강식품, 화장품 등 다각화 품목에 대한 교육도 꾸준히 늘고 있으며 계절 질환별, 다빈도 질환별 제품 활용법에 대한 교육도 상시로 실시되고 있어 약국 경영 활성화를 위한 다양한 분야에 대한 접근이 이뤄지고 있는 것으로 나타났다.
온누리건강, 위드팜, 메디팜, 베데스다 등 대부분의 업체는 의약분업이후 고객만족 경영이라는 컨셉 하에 경영분석, 회계·전산 관리, 소비자 서비스 교육 등을 지속적으로 실시하고 있다.
또 개별적인 특화를 위해 위드팜은 각 질환별 복약지도 교육과 행정·법률 등 정책과 관련한 교육을 강화하고 있으며 베데스다는 약국 이벤트 기획, 매출증대 POP 제작기법과 관련한 교육을 실시하고 있는 등 나름대로 차별화 된 교육을 실시하고 있다.
이 뿐 아니라 한방 취급을 주로 하고 있는 옵티마케어, 동의한방공동체 등은 한약관련 교육과 대체의학강좌를 LSF, 팜리, 파마트 등은 업체별 특성에 따라 생식관련 교육을 특화하고 있다.
업계 관계자들은 약국 경영과 관련한 다양한 내용의 교육이 활발히 도입되고 있는 것은 분업제도 이후 '고객만족 경영방식'을 도입해야 한다는 데 개국가와 업체가 의견일치를 보고 있기 때문이라고 밝히고 있다.
또 의약분업이 정착되는 시점을 계기로 충실한 복약지도, 고객 중심의 약국 경영, 합리적 경영 방식이 약국 경영 활성화의 주요한 요인으로 작용할 것이라는 데 기대감이 개국가에 형성되고 있기 때문에 활기를 띄고 있다는 것.
동작구 소재 한 약국 약사는 "주변 병·의원 소재와 근거리 여부에 치중되던 약국 매출이 점차 고객중심의 서비스에 따라 결정될 것이라는 전망이 우세해 약국경영 관련 교육이 인기를 얻고 있다"고 밝혔다.
한편 일부 업체는 향후 건식, 화장품, 유아관련 용품, 여성관련 제품 등이 경영활로에 기여도가 높을 것이라는 예상에 따라 다각화 품목과 관련한 교육확대를 위한 방안마련에 고심하고 있다.
약국 협업체 베데스다 정성근 실장은 "마진률이 좋은 각종 다각화 품목이 향후 약국에 효자품목으로 급부상 될 것이 확실하다"며 이에 대한 교육을 강화하기 위한 구체적인 계획을 수립중이라고 밝혔다.
신수경
2001.11.12