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대형 할인점내 약국, 즐거운 고객들

할인점내 약국. 헬스케어 중심의 잡화와 약국 접목 형태 모델은 향후 드럭스토어 시장 활성화 과도기적 단계를 형성하는 역할을 수행한 이후 약국 법인화 문제와 맞물려 본격적인 드럭스토어 확산 단계에 접어들 것으로 예상된다. 이 시점에서 할인점내 약국의 경영실태를 알아보기 위해 분당 까르푸내 위드팜 무지개 약국을 직접 방문하여 현장취재 하였다. 약국들이 바쁜 오후시간에 방문한 분당 오리 까르푸내 무지개 약국은 비교적 한산한 편이었다.이 약국을 경영하는 유보영 약사는 “이 곳은 보통문전약국이나 동네약국과는 다르게 유동인구에 따라 매출이 변동하는 경향이 있다. 즉, 이 곳 할인매장에 사람이 많이 몰리는 퇴근후 시간이나 토요일 일요일은 다른 시간대보다 고객이 월등히 많은 시간대이다. 즉 이시간대 같이 주부들이 막 저녁을 준비하러 가거나, 아이들 귀가시간이 겹치는 시간에는 손님이 없는 편이다”면서“분당은 신도시지역이라 주로 부부가 퇴근 후나 주말에 쇼핑을 많이 다닌다. 지역특성도 있겠지만 할인점내 약국들은 모두 대동소이할 것으로 본다”고 설명했다. 주요 판매 상품에 대해서는“처방전은 한달에 50여건 미만이어서 주로 일반의약품이나 의약부외품, 의료기기, 건강보조식품등 특화된 상품으로 승부를 건다. 매출이 높은 상품은 프로폴리스 국내산 원액, 콜라겐 관련 제품, 아토피성 피부염 치료제등으로 특히 건강식품은 유용성이 높으면 가격이 고가라도 상당한 매출이 있다”면서“이 또한 어느 정도 생활수준이 높은 분당의 지역특성인지, 아니면 할인점내 약국이 모두 그런지는 아직 파악하지 못한 상태”라고 말했다. 이 약국의 인테리어는 보통 약국과는 달리 작은 편의점처럼 조제실을 제외하고는 소비자들이 직접 약국내로 들어와서 상품을 보고 구매할 수 있는 동선으로 배치되어 있었다. 유약사는 “이 곳이 할인점내 약국인만큼 소비자들이 쇼핑 전이나 쇼핑 후에 약국을 이용 시 할인매장과 이질감을 느끼지 않도록 하기 위한 배려가 숨어 있다”고 말하면서 “이렇게 손님들이 직접 약을 보고 손으로 만져보고 구입하면 상품에 대한 신뢰도도 높아질 것으로 생각된다”고 덧붙였다. 유약사는 “할인매장 내에서 약국을 하는 것이 쉬울 것 같아도 오히려 문전약국 약사들보다 더 많은 지식과 공부가 필요하다”면서“비록 처방전은 적게 들어오지만 퇴근 후에 들리는 직장인이나 문전약국에서 평일에 조제약을 타지 못한 고객들이 주말에 오는 경우가 많아서, 모든 방면의 복약지도등 전문지식에 대한 꾸준한 공부가 필요하고, 일반약이나 건강식품들이 주 판매 상품으로 자리잡은 만큼, 이에 대한 업데이트된 최신정보를 인터넷이나 책자들을 통해 꾸준히 연구해야 한다”고 말했다. 매출, 순이익등에 관해서는“정확하게 밝힐 수는 없지만 이 곳의 임대료는 보통 문전약국의 반 정도라고 생각하면 된다. 임대료가 싼 만큼 순이익도 문전약국의 반이나 그보다 약간 많다”면서“약사 세 명이 오전, 오후, 주말 이렇게 돌아가면서 근무하고 있으며, 시간당으로 치면 이들의 임금은 문전약국 수준 이상으로 대우해 주고 있다”고 밝혔다. 전에 문전약국에서 근무했다는 유약사는 전에 근무하던 곳과 이 약국 간의 장단점을 비교해 달라는 질문에 “일단 할인점과 동시에 문을 열고, 닫아야 하기 때문에 할인점이 문을 여는 자정까지 약국도 불을 켜고 있어야 한다. 따라서 보통약국보다 근무시간이 길어 피로가 쌓이고 재고의 우려 때문에 많은 조제약을 구비해 놓지 못해 처방전을 많이 돌려보내야 하는 단점이 있다”며 “대신에 주말에 잠깐 빼고는 특별히 바쁜 시간 없이 손님이 골고루 방문해 주어서 복약지도도 성심껏 할 수 있고 건강에 대한 얘기를 더 많이 해 줄 수 있어서 단골손님이 많이 생기는 등 약사로서의 본분을 다할 수 있는 장점이 있다”고 말했다. 유약사는 “어차피 이곳은 일반약이나 건강식품등 다각화 품목에 주력할 수밖에 없지만 만일 성분명 처방이 자리잡는다면 더 많은 단골고객을 끌어들일 수 있을 것”이라면서 제도의변화를 통한 경영전략을 피력했다. 또한 “앞으로는 약국용 화장품등 더욱 다양한 품목 선정을 통해 고객들에게 다가갈 것”이라면서“다양화된 품목을 믿고 살 수 있도록 고객들에게 친절한 복약지도등으로 신뢰를 쌓을 예정이다”고 특화된 약국 경영자로서 소신을 역설했다. 유약사는 마지막으로 “할인점내 약국을 경영하고 싶은 선. 후배 약사분들이 계시면 주저하지 말고 문의해 주시면 성심성의껏 답해드리겠다”고 말했다. 한편 까르푸내 약국개설 독점권을 가지고 있는 위드팜 관계자는 “클리닉 센터를 운영 중이던 까르푸가 진료에서 투약까지 건강 관련 One-Stop 서비스를 제공키 위해 먼저 제휴를 제안했다”고 말했다. 또한 “위드팜이 조제 전문체인 이라는 점이 업무협약에 상당부분 작용 한 것 같다” 며 “유동인구가 많은 할인점이라 일반약 매약도 상당부분 이뤄지고 있다”고 덧붙였다.

유석훈 2003.03.16

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