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약국 '컬쳐코드'를 바꿔야 한다!

소비자에게 일반적으로 알려진 약국의 ‘컬쳐코드’를 바꾸어야 한다는 지적이 설득력을 얻고 있다. 진료 후 처방약을 바로 조제받아야 한다는 인식, 약국에서 약만 판다는 인식을 벗어나야만 약국 양극화와 일반약 활성화의 단초를 마련할 수 있다는 것이다. 이같은 지적은 서울시약사회가 2일 개최한 ‘약국경영활성화 좌담회’에서 논의됐다. 이날 패널로 참석한 온누리약국체인 박종화 사장은 “미국과 일본 등의 경우 소비자들이 진료 후 약을 바로 받지 않고 1-2일 후 약을 찾아가는 것이 일반적이다. 반면 우리나라에서는 바로 바로 조제를 받지 않으면 불안해 한다. 이같은 인식을 해소할 수 있도록 해야 한다”고 주장했다. 즉 이같은 인식이 바뀌면 동네약국의 처방조제 비중이 늘 수 있을 뿐 아니라 처방조제약의 재고부담도 덜 수 있다는 것. 또한 보다 효율적이고 정확한 복약지도 그리고 단골환자 확보와 이들에 대한 약력관리도 가능하다고 설명했다. 아울러 현재 약국의 경영상황과 향후 약국의 변화 정도를 예측한다면 더 이상 ‘약국에서 약만 팔아야 한다는 인식’도 바꿔나가야 한다고 주장했다. 박사장은 “달라진 소비자들의 성향을 감안한다면 약국도 글로벌스토어를 추구하지 않으면 안된다”며 “약만 팔면 결코 지속될 수 없다. 약만 판다는 이미지를 줄 필요가 없다. 약국도 퓨전, 더 나아가 융합을 해서 다른 것을 모색해야 약국경영이 활성화 될 것”이라고 말했다. 또 다른 패널인 약사공론 조동환부국장 역시 “우리 사회가 퓨전을 지향하고 있다. 약국은 퓨전을 어떻게 생각하고 있나 하고 돌아볼 필요가 있다”며 변화의 필요성을 강조했다. 이는 소비자 중심으로 바뀌는 사회적인 트렌드에 적응하고 이같은 약국의 변화를 소비자들에게 적극 알려야 한다는 것이다. 이와 함께 제약회사와 약국가의 협조체계 구축으로 소비자들에게 어필할 필요가 있다는 가능성도 제기됐다. 한국존슨앤존슨 이재웅 전무는 “제약사와 약국의 유기적 제휴체제를 구축해 다양한 대국민 사업을 전개한다면 약국 신뢰회복과 경영활성화에 도움이 될 것”이라며 제약사와의 관계에 대한 약국의 수동적인 자세변화를 당부했다. 이와 함께 이 날 참석자들은 현재 약국경영상태에 대해 대부분 낙제점을 주며 약국의 위기를 진단했다.특히 심각한 양극화 현상과 일반약 매출의 저조로 인해 약국 경영의 심각성을 역설했다. 이에 따라 △약국의 브랜드화, 전문화, 특성화 △약국의 경영마인드 구축과 이를 위한 교육과정 마련 등의 대안을 강조했다. 한편 이날 좌담회에는 △민병림 서울시약 부회장 △안영철 약국경영혁신추진본부 재고의약품교품추진단장 △이재웅 한국존슨앤존슨 컨슈머헬스케어 전무 △윤창섭 한미약품 PA팀 상무 △박종화 온누리약국체인 사장 △김수연 GS왓슨스 과장 △조동환 약사공론 편집국부국장 △이종운 약업신문 편집국장 등이 패널로 참석했다.

감성균 2007.05.03

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