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정책

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뼈세포치료제 오스템, 두걸음 앞선 기술력

셀론텍(대표·장정호)이 개발한 자기유래 뼈세포치료제(오스템)가 차세대 세계일류상품으로 선정됐다. 이번 선정은 산업자원부가 11월6일 개최한 제5차 세계일류상품 발전심의위원회의 결정에 따른 것으로, 셀론텍의 자기유래 뼈세포치료제(오스템)는 핵심인 기술수준 부문을 수치로 환산한 결과, 기술수준 평가지수 200(경쟁국=100)으로, 선정된 17개 품목 가운데 가장 높은 기술수준으로 평가받았다. 오스템은 환자 자신의 골조직으로부터 분리되어 체외에서 증식 배양된 세포를 말하며, 골절 또는 골질환 환자의 골형성을 유도하는 세포치료제이다. 특히 자가 골이식시 생길 수 있는 이식물의 이완 및 면역학적 문제점 등을 해결할 수 있으며, 의료비를 줄이고 환자의 빠른 회복을 도모할 수 있는 장점을 가진 것으로 평가받고 있다. 업체 측은 "오스템의 차세대 세계일류상품 선정으로 셀론텍의 위상이 제고된 것은 물론, 오스템의 수출마케팅 활성화 및 일류경쟁력 유지를 위한 교두보가 마련될 것으로 기대한다"며 "향후 정부의 국책과제 참여시에도 많은 가산점을 부여받을 수 있을 것"으로 내다보고 있다. 한편 셀론텍은 지난 10월 자기유래 무릎연골세포치료제 콘드론의 우수성을 입증받아 2003대한민국기술대전에서 은상을 수상한 바 있다.

이주원 2003.11.13
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2003년도 결핵협회 크리스마스 씰

대한결핵협회는 결핵퇴치기금 조성을 위해 '12지간'을 소재로 한 스티커 형태의 2003년도 크리스마스 씰을 발행하고 지난 10월1일부터 오는 2004년 2월29일까지 모금활동에 들어갔다. 우리 생활과 밀접한 관련이 있고 민속학적으로도 가치가 있는 12지간을 소재로 부산 경성대학교 디지털미디어 대학원 정한경 교수가 오랜 노력 끝에 전통과 현대적 감각이 접목된 디자인을 완성, 올해의 씰 '12지간'이 탄생하게 됐다. 특히 금년 씰은 그 동안 우표 옆에 붙이는 기능밖에 하지 못했던 기존 씰과 달리 스티커 형태로 제작돼 책이나 가방, 핸드폰 등 소품에 붙여 개성 있게 연출할 수 있도록 했다. 또한 금년에도 작년에 이어 핸드폰에 씰을 다운 받을 수 있는 모바일 크리스마스 씰 모금을 각 이동통신사와 협력해 실시한다. △1매당 가격: 250원 (1시트-12매 당 3,000원)

편집부 2003.11.13
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원료의약품 품질관리 강화나선다

의약품 신뢰도 향상과 국제경쟁력 제고를 위해 원료의약품 품질관리를 위한 다양한 방안이 마련된다. 식약청은 최근 "원료의약품신고제도 운용 현황 및 향후 추진방안'이라는 발표를 통해 원료의약품 등록제 도입을 위해 약사법에 법적 근거를 마련하겠다고 밝혔다. 또 신고대상 원료의약품의 범위를 생물학적 동등성 인정성분으로 확대하고 일정주기(1년)별로 신고대상 원료의약품을 추가하는 것을 검토하고 있다. 이와함께 제출자료의 범위를 제조소현황, 제조·품질관리 시설 및 BGMP 운영 현황자료, 전제조공정의 상세한 흐름, 공정별 검사방법, 공정별 사용물질·용매·시약 등에 관한 자료로 확대해 품질관리의 만전을 기할 계획이다. 특히 식약청은 업체들이 제출한 자료의 적합성 평가를 위해 현장조사를 실시해 제조공정밸리데이션과 OOS관리·QC운영 등 전반에 대해 검토를 하기로 했다. 한편, 식약청은 원료약 품질 강화를 주요 내용으로 하는 약사법시행규칙을 입법예고하고 △생물학적제제·유전자제조합의약품 등은 신고대상 제외 △2004년 7월부터 생물학적동등성인정품목의 원료의약품인 '글리클라짓' 등 99개 성분을 신고대상으로 확대 △신고자료 및 제조소 현지조사 평가기준표의 내용 개선 △원료의약품 신고자료의 독립심사 허용 방침을 밝혔다.

김용주 2003.11.13
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식약청 GMP 관리과 신설 추진

의약품 제조시설에 대한 관리 강화를 위해 식약청내에 전담부서 신설이 추진된다. 식약청은 최근 있었던 중앙약사감시단의 해체에 따른 약사감시 공백을 최소화하기 위해 의약품안전국내에 GMP 관리과 신설을 추진중이라고 밝혔다. 또 GMP 관리과 신설 등과 관련된 조직개편안을 마련해 행정자치부에 제출할 방침이라고 덧붙였다. GMP 관리과에서는 KGMP 지정업소에 대한 관리와 약사감시, GMP제도 개선방안, GMP 선진화 대책 등 GMP 전반에 걸친 관리 감독을 담당하게 될 것으로 전해졌다. 식약청은 중앙약사감시단을 해체하면서 국회에 식약청내에 중앙약사감시단과 같은 전담조직이 반드시 필요하다는 점을 강조하고, 의약품안전국이 당초 추진하던 사후관리 전담조직의 신설 방침을 밝힌 바 있다. 이와관련, 식약청의 한 관계자는 "내부적으로 GMP 관리과 등 조직확대와 관련된 개편안을 마련했지만 참여정부의 기본방침이 작은 정부를 지향해 조직확대에 다소 어려움이 있다"며 "그러나 의약품의 품질향상과 관련된 문제가 사회적 문제로 부상되는 만큼 행정자치부 등의 협조를 얻는다면 조만간 신설이 가능할 것이다"고 말했다. 식약청내에 GMP 관리과가 신설될 경우 의약품안전국내에는 의약품안전과·의약품관리과·마약관리과·생물의약품과·마약관리과 등 5개과로 확충돼 업무의 효율성이 높아질 것으로 기대된다. 한편, 식약청은 해체된 중앙약사감시단 활동비용으로 내년 예산에 반영된 2억원은 본청 및 각 지방청 약사감시 인력들의 출장비 등 당초의 목적에 따라 집행하겠다는 입장을 밝혔다.

김용주 2003.11.13
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의료용구 허위·과대광고업소 30곳 적발

부산지방식약청은 개인용 의료용구에 대해 허위·과대광고한 업소 30곳을 적발해 관할 행정기관에 행정처분 의뢰 및 고발조치했다. 부산청이 20월 20일부터 11월 1일까지 개인용 의료용구 및 동절기 수요가 많은 전기매트류 등 공산품에 대해 특별단속을 실시한 결과, 불법 허위·과대광고 등 약사법 위반업소 30곳을 적발했다고 밝혔다. 주요 위반사항은 △개인용조합자극기·온열치료기·부항 등의 허가받은 효능·효과는 혈액순환 개선 및 통증완화이나 '고혈압, 당뇨병, 심장병, 암' 등에 효능 효과가 있는 것처럼 사실과 다르게 허위표시 및 과대광고 △의약품을 판매할 수 없는 의료용구 판매업소에서 소독제 등 일반의약품 불법판매 △인터넷 홈페이지를 통해 공산품에 옥을 사용하여 제조한 전기매트류를 판매하면서 '불면증·성기능장애·노폐물제거' 등의 의학적 효능·효과가 있는 것처럼 허위·과대한 것 등이다. 부산청은 앞으로도 의료용구 및 공산품의 허위·과대광고 행위 등 약사법 위반행위에 대한 지속적으로 지도·단속을 실시할 계획이다. 식약청에 의해 적발된 업체는 △서울메디칼 △거성세라믹스 해동전자 △동일의료기상사 △신흥메디칼 △콜라겐한국총판 △고운홈쇼핑 △(주)다보세상 △동성교역 △바이온텍 △라에펙스 △대건양행 △시에스베리아 △(주)대청 △대신전자 △해성의료기상사 △동구의료기상사 △그린제약 △노엘산업 △디이메디칼상사 △상아전자 △자애메디칼 △현대의료기 △메디컴 △제이엘메디칼 △진영의료기 △동인당제약 △성광제약 등이다.

김용주 2003.11.13
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참여연대 등 복지부장관 사퇴 요구

보건의료단체연합, 참여연대, 한국노총은 최근 기자회견을 통해 "더 이상 신뢰할 수 없는 보건복지부 장관의 퇴진을 요구한다"고 밝혔다. 이들 단체는 "노무현 정부 출범이후 보건복지부는 참여복지라는 이름으로 성격을 규정하고 시작됐지만 지금까지 참여복지를 구성하는 구체적 방향과 정체성에 대한 공감대조차 만들지 못하고 있다"고 주장했다. 이들이 김화중 복지부장관의 퇴진을 요구하는 근거는 △국민연금과 건강보험제도 정책에서 나타난 반 개혁성 △빈곤층과 공공의료 정책에서 보인 개혁의 답보 △담배값 인상을 둘러싼 부처간 갈등유발 △수가·보험료를 둘러싼 돌출적 정책결정 등이다. 이들은 보건복지부에 △국민연금법 개악, 포괄수가제 당연 적용, 의료기관평가제도 병협위탁 등 개혁과 반대되는 정책 철회 △빈곤계층 보호 △신뢰를 상실한 현 복지부 장관의 사퇴 △보건복지정책 전반에 대한 재점검으로 정책에 개혁성과 일관성 갖출 것 등을 요구했다.

이주원 2003.11.12
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진흥원, 혈압조절 건강기능식품 포럼 개최

한국보건산업진흥원은 11월18일 오전 10시 진흥원대회의실에서 '혈압조절에 도움을 주는 건강기능식품'에 관한 포럼을 개최한다. 이번 건강기능식품 포럼은 기능별 건강기능식품의 평가방법과 시장동향·제품개발추세 등에 관하여 전문지식을 공유하고 관련자들의 의견을 수렴함으로써 궁극적으로 건강기능식품산업의 건전한 육성을 도모하고자 하는데 그 목적이 있다. 연자로는 '혈압조절식품의 기능성평가방법'에 대해서 서울대 약대 고광호 교수, '혈압조절식품의 시장동향 및 제품개발 추세’에 대해서 (주)건풍바이오 김선호 부장이 각각 주제발표를 한다. △전화 : 2194-7325

이주원 2003.11.12
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서울지방식약청, 소비자 기만 식품 적발

일부 건강식품들이 함량이 부족한 제품으 판매해온 것으로 드러났다. 서울지방식품의약품안정청(청장 방옥균)은 영양보충용식품 등 16개 제품을 검사한 결과 8개 제품이 표시량보다 부족하게 생산하여 유통시키는 등 소비자를 기만한 제조업소를 적발했다고 밝혔다. 식약청은 이번 검사에서 적발된 제품들을 제조한 업소에 대해 관할기관에 행정처분하도록 조치했다. 서울지방식약청은 "소비자를 기만하는 행위에 대해 지속적으로 지도·점검을 할 것이며, 이와 병행하여 명예식품위생감시원을 활용한 제품 모니터링을 통하여 체계적이고 집중적인 단속활동을 펼쳐 나갈 계획"이라고 밝혔다. □ 적발내용 제조원 제품명/식품유형 소재지 표시량 실제량 경방신약(주) 식품사업부 비너스큐 (영양보충용식품) 인천 남동구 남촌동 613-7 75ml 70.3ml (주)한국웰 내츄럴 올인원 (추출음료) 충북 진천군 이월면 신월리 329-70 90ml 82.3ml (주)산마을 활력원골드 (추출가공품) 경남 창원시 북면 하원리 950 100ml 94.3ml 제조원 제품명/식품유형 소재지 표시량 실제량 (주)산마을 에스트로퀸 (영양보충용식품) 경남 창원시 북면 하원리 950 75ml 70.3ml 농림버섯영농조합법인 농림동충하초 (액상추출차) 경기 파주시 탄현면 만우리 895 100ml (101.3g) 92.7g 산머루 농원 감악산 머루즙 (액상추출차) 경기 파주시 적성면 객현리 67-1 100ml (109.8g) 102.7g (주)산마을 산마루 석류원 (액상추출차) 경남 창원시 북면 하원리 950 100ml (104.8g) 97.3g " 비감 (액상추출차) " 100ml (102.6g) 97.3g

유석훈 2003.11.11
정책

의약계-공단, 1차 수가협상 '결렬'

요양급여비용협의회와 공단간의 첫 실무 수가협상이 양측의 입장차로 인해 결렬돼 차후 난항을 예고하고 있다. 보험공단과 의약단체 실무협상단은 11일 오전 첫 회의를 열고 내년 수가협상안 조율에 나섰다. 하지만 이 날 협상은 공단 재정운영위에서 결정한 점당 51.5원(수가 7%인하안)안에 대해 요양급여회측이 반발, 제대로 된 논의를 진행하지 못한 채 마무리됐다. 요양급여협측은 상대가치점수당 단가 20%인상(66.5원)안을 제시하며 현재 55.4원보다도 인하된 공단측의 기본전제를 도저히 수용할 수 없다는 입장을 거듭 강조했다. 이어 최소한 공단측에서 현재 55.4원에 3%의 물가인상률을 반영한 57원을 최소한의 협상카드로 제시하지 않는 한 더 이상의 협상은 무의미하다는 의견을 밝혔다. 하지만 향후 공단의 협상태도에 따라 9%대 인상안을 검토할 뜻을 밝혀 협상여지를 남겼다. 이 날 회의에 참석한 요양급여협 한 실무자는 "협상을 할려면 어느정도 납득 가능한 안을 제시해야 할 것 아니냐"며 "1차협상이 무산된 만큼 앞으로 공단이 어떤 대안을 제시하는냐에 따라 차후 협상이 진행될 것"이라고 말했다. 이에 따라 내년도 수가협상의 쟁점은 현재 7%인하를 주장하는 공단이 현재 환산지수에서 과연 몇 %의 인상안을 제시해 의약계의 고개를 끄덕이게 할 수 있는가에 달렸다. 공단은 조만간 재정운영위 소위원회를 열고 이를 검토할 방침이다. 한편 이 날 회의에서 앞서 10일 열린 건강보험공단 이성재 이사장과 의약단체장들과의 오찬간담회에서는 양측이 상호 과도한 요구를 자제하고, 성실한 자세로 협상에 임하기로 약속했다.

감성균 2003.11.11
정책

씨티씨바이오-中국립연구소 사스 MOU

씨티씨바이오는 중국 상해약물연구소 산하 NCD(National Center for Drug Screening)와 사스치료제 개발에 대한 MOU를 체결했다고 밝혔다. NCD는 신약개발과 연관된 약물의 안전성 및 유효성을 평가하고 이를 임상에 적용하는 국가 지정 국립연구기관이다. NCD는 중국 내에서도 사스바이러스를 보유하고 있는 몇 안 되는 기관으로 알려져 이번 MOU 체결로 씨티씨바이오의 샘플을 사스바이러스에 적용해 유효성을 검증할 수 있는 계기로 평가된다. 이번 MOU에서 양측은 향후 중국내의 제약회사와 연계해 상품화 작업을 공동으로 추진하기로 합의한 것으로 알려졌다. 씨티씨바이오는 지난 5월 한국생명공학연구원과 사스(SARS: 중증급성 호흡기 증후 군)의 원인으로 알려진 코로나바이러스 증식억제 물질을 개발하는 것을 내용으로 하는 전략적 제휴를 체결한바 있다. 한양증권 김희성애널리스트는 이번 계약체결과 관련, " 동사가 개발하고 있는 사스치료제가 천연물이어서 임상시험 기간은 길지 않을 것으로 보이며, 건강식품으로 먼저 출시 가능성도 높아 임상시험 데이터가 양호한 수준으로 나올 경우 파급효과는 엄청날 것으로 예상된다"며 " 제품화 시 동사의 전체 매출의 1/3인 100억원 이상이 신규로 계상될 수 있을 것으로 판단된다"고 분석했다. 한편 양측이 제품개발을 추진하는 물질은 초피나무와 고삼추출물 등 천연물질로 코로나바이러스 일종인 유행성 설사바이러스에 대한 바이러스 증식억제에 탁월한 효능을 보였다.

이권구 2003.11.11
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약물유전제 연구 세계적 동향 조망

국립독성연구원은 지난 6일 '약물유전체 연구의 임상적용'을 주제로 국제 심포지엄을 개최하고 약물유전체연구의 세계적 동향과 흐름을 조망했다. 이번 심포지엄에서는 약물유전체 연구분야에서 세계적 권위를 인정받고 있는 스웨덴 카롤린스카연구소의 잉겔만 선더버그 박사가 약품의 효과와 부작용을 이해하는데 있어서 약물 유전학 정보의 중요성에 대해 발표했다. 또 글락소스미스클라인의 앤더슨 박사는 천식치료제 개발에 있어서 약물유전체 정보의 활용 방안, 일본 약물유전체 연구의 총책임자인 NIHS의 사와다박사는 연구중인 대상 약물군과 유전자에 대해 발표했다. 우리나라에서는 국립독성연구원의 정면우박사가 미국 FDA에서 발표한 '약물유전체 결과의 제출'이라는 지침서에 대해 소개했다. 국립독성연구원은 이번 심포지엄을 통해 선진국에서 약물유전자연구가 임상과 의약품의 개발과정에 어떻게 활용되는지를 파악함으로써 식약청의 심사자, 제약업체 및 연구자들이 약물유전정보의 중요성을 인식하고 심사과장과 규정에 반영할 수 있는 중요한 계기가 됐다고 평가했다. 이와함께 국내 연구자들에서는 약물유전체 연구의 최신 동향을 파악하면서 앞으로의 연구 방향을 설정할 수 있는 좋은 계기 됐으며, 우리나라 역물유전체 연구에 대한 높은 관심과 현재까지의 연구성과를 선진국의 연구자들과 공유함으로써 약물유전체 연구의 선두그룹과 지속적인 연구교류를 할 수 있는 장이 된 것으로 기대하고 있다.

김용주 2003.11.11
정책

처방건수 1.5% 감소·처방일수 10.2% 증가

올 3/4분기 약국의 총 요양급여비용은 전년 동기대비 8.2% 증가했지만 처방전건수는 1.5% 감소한데다 처방일수는 10.2% 증가했다. 더구나 요양급여비 중 조제료부문은 갈수록 줄어드는 반면 약값은 상대적으로 늘어나 약국의 수익성은 계속 악화되고 있는 것으로 분석됐다. 건강보험심사평가원이 10일 펴낸 '2003년 3/4분기 건강보험 심사통계지표'에 따르면 건강보험을 청구한 약국 1만9,168곳의 총 요양급여비용은 3조9,850억원으로 전년 동기보다 8.2% 늘어났다. 하지만 조제료 부분의 비중이 의약품관리료체감제와 상대가치점수 하락 등의 요인으로 인해 2002년 35%에서 올해 32.6%로 무려 2.4% 줄어들었다. 이와 달리 약값의 비중은 장기처방과 고가약처방이 늘어나면서 2002년 65%에서 올 해 67.4%로 늘어났다. 즉 순수조제수입의 비중이 감소한 것. 실제 약국의 기관당 진료비는 4.55% 늘었지만 처방건수는 2억7,618만건으로 전년 동기대비 1.5%감소했으며, 특히 처방전당 조제일수는 10.2% 증가했다. 이는 요양급여비가 수익으로 직결되는 의료기관과 달리 약국은 상대적으로 약제비 지출이 늘어났기 때문에 수익성 악화가 더해진 것으로 분석되고 있다. 이밖에 처방전당 진료비는 14,415원으로 전년동기 10% 증가했으며 외래 본인부담률은 전년 동기보다 0.4%p감소한 27.6%로 나타났다. 이밖에 의원의 요양급여비용은 4조4,041억원으로 전년 동기대비 0.8%증가했다. 기관당 진료비는 1억8,327만원으로 전년 동기 4.5% 감소했는데 이는 의원수의 증가때문인 것으로 분석되고 있다. 특히 의원의 경우 입원진료비는 11.7%증가했지만 외래진료비는 0.4% 감소해 진찰료 인하와 외래환자수 감소에 따른 영향을 받고 있는 것으로 나타났다. 한편 2003년 3/4분기 건강보험 청구건수는 4억6천1백만건으로 2002년 3/4분기 4억4천1백만건에 비하여 4.5% 증가하였고, 요양급여비용은 15조3백8십5억원으로 2001년 13조6천5백5십7억원에 비하여 10.1% 늘어났다.

감성균 2003.11.10
정책

'건강기능식품 평가 및 관리' 국제심포지엄

한국식품위생안전성학회(회장·정기화)는 오는 11월14일 오전 9시부터 서울대학교 삼성컨벤션센터에서 '건강기능식품의 평가 및 관리'라는 주제로 2003년도 추계 국제심포지엄 및 학술발표회를 개최한다. 이번 심포지엄에서는 미국, 캐나다, 일본 등 각국의 건강기능식품계 현황에 대한 소개와 함께, 우리나라 건강기능식품 관련 규정(식약청 건강식품평가과 김대병 과장), 건강기능식품의 인체시험평가(연세대 이종호 교수), 건강기능식품의 안전성평가(서울대 정진호 교수), 기능성 식품소재의 구조와 기작과의 관계(한국식품개발연구원 권대영 박사) 등 건강기능식품의 유효성과 안전성에 대한 명확한 평가기준을 마련할 수 있는 내용이 소개된다.

편집부 2003.11.10
정책

에이즈퇴치연맹, '가꾸자 축제' 개최

한국에이즈퇴치연맹(회장·김정수)은 11월8일 서울대 의대 동창회관에서 한국성교육센터의 주 프로그램인 청소년 에이즈예방 홍보대사 '가꾸자 축제'를 개최했다. 이번 행사는 '친구는 내가 지킨다는'는 표어 아래 서울시내 소재 중·고등학교 및 대학에서 선발된 200여명의 학생들이 참여했다. 참여학생들은 1년간 홍보하면서 있었던 활동내용을 연극, 영상합창, 창작시, 거리인터뷰 등 다양한 형태로 발표했다. 연맹 측은 홍보대사들의 작품을 시상하고 올해 우수 활동자들에 대한 표창도 잊지 않았다.

편집부 2003.11.10
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약국 임의영수증 금년만 소득공제 인정

현행 진료비영수증 서식과 수납금액 등이 기재된 임의영수증은 금년만 소득공제가 인정된다. 또 소득공제용 '진료비납입확인서'발급이 신설되며 2004년 1월1일부터는 '건보요양급여기준에 관한규칙'에서 정한 영수증 서식만이 소득공제대상이 된다. 복지부는 이같은 내용을 주요골자로 하는 '국민건강보험 요양급여기준에 관한 규칙'을 개정 공포한다고 밝혔다. 이에따라 약국 병의원 등 요양기관은 환자가 소득공제용으로 연간 진료비 내역이 담긴 진료비납입확인서 발급을 요구할 경우 반드시 발급해야 할 의무가 있다. 현행 규정서식에 의한 영수증과 규정서식 이외의 영수증을 발급하더라도 올해말까지 병행 사용할수 있으며 이같은 종류의 영수증도 금년에도 소득공제가 가능하다. 이와함께 입원 외래 DRG 등 3종으로 나눠져 있는 서식을 1종으로 통합하고 선택항목란을 마련 의료기관의 특성에 따라 영수증에 진료내용을 가감할수 있도록 개선했다. 약국의 경우 새로 마련되는 서식은 '약제비 계산사 영수증'의 제목아래 영수증번호(연월 일련번호) 환자성명 조제일자 투약일수 등과 약제비총액 본인부담금 보험자부담금 비급여 및 전액본인부담 총수납금액 등의 항목이 있어야 한다. 복지부는 재경부에서 소득세 시행규칙을 개정하여 2003년 7월1일부터 의료비는 '건강보험용양급여비용기준에 관한 규칙'에서 정한 영수증에 한해 소득공제가 가능하도록 조치함에 따라 국민혼란이 발생할수 있다는 점을 우려 이같은 조항을 개선하게 됐다고 설명했다.

이종운 2003.11.10
정책

'약국 종합기업으로 새롭게 태어납니다'

"약국 전문기업 조은봉투가 내년 1월부터 '조은 Pharm'으로 상호를 변경하고 약국 종합 기업으로 새롭게 출발합니다. 기대하세요" 조은팜 임태권사장은 약국을 위한 원스톱 전문서비스를 체계화 할 것이라며 약사들의 관심을 당부했다. 임사장은 "현재 고객의 불편사항에 귀를 귀울여 컴플레인의 최소화와 고객만족을 위해 한 걸음 다가가기 위한 해피콜제를 강화할 예정입니다. 이는 배송된 익일 고객에게 전화를 드려 고객의 소리를 직접 듣고 만족사항은 극대화하고 불만족한 사항은 개선키 위한 것입니다"라며 변화상을 강조했다. 또한 전자상거래를 강화시켜 고객이 인터넷 쇼핑몰(www.zagaza.co.kr)을 이용할 경우 마일리지 점수가 누적되어 약국에서 반드시 필요한 상품을 마일리지 점수에 따라 무료로 받을 수 있으며, 가장 저렴하게 구입가능 하도록 개편할 것이라고 설명했다. 이와 함께 임사장은 "상품을 공장직거래 체제로 변환하여 보다 질 좋고 저렴한 가격으로 공급하는 제품을 끊임없이 개발하고 있다"며 "특히 구입하기 어려운 고가의 가격인 로터리식 자동약포장기를 신개발하여 고객의 부담을 줄이고 청결하고 손쉽게 약포장을 할 수 있도록 저렴한 가격으로 공급하고 있다"고 밝혔다. 이는 신제품 기계롤포지 가공기 도입으로 자동약포장기에 사용되는 기계롤포지에 대한 저가공급이 가능해졌고, 상호를 인쇄하는 맞춤 기계롤포지도 단 1박스만도 인쇄가 가능하여 공급할 수 있는 체제를 앞으로 갖추어 제품 라인을 강화하기 때문에 가능한 것. 그만큼 조은팜의 변화를 기대하게 하는 노력이 엿보이는 부분이다. 또한 조은팜은 직원처우도 대폭 강화시켰다. 직원 인센티브 제도를 도입하여 보다 활발하고 적극적인 회사 분위기를 만들어 내부 직원들의 활기찬 직장생활을 유도하는 등 내부 직원만족을 먼저 실시하는 것이 결국 진정한 고객만족을 위한 첫걸음이라는 임사장의 평소 지론에 따른 것이다. 마지막으로 임 사장은 "조은은 앞으로도 약국을 위한 원스톱 전문 서비스 시스템 체계화를 위하여, 전임직원 모두 일치단결하여 정직, 성실, 노력으로 고객만족을 위해 노력할 것을 약속한다"며 앞으로의 변화를 지켜봐줄 것을 재차 당부했다. 상당수 업체들이 물건을 들여놓기만 바빴지 사후관리는 '나 몰라라'하는 현실에서 조은팜의 앞으로의 변화와 약속은 불황으로 무거운 약사들의 어깨를 한결 가볍게 할 것 으로 기대된다.

감성균 2003.11.10

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