정책
건강보험 모든 궁금증문의 1577-1000
건강보험과 관련된 모든 궁금증과 문의사항에 대해 24시간 친절히 응대해 주는 건강보험 고객센터가 출범, 건보민원은 1577-1000번이 해결해 준다는 소식이다
국민건강보험공단(이사장 이성재)은 대국민 서비스개선을 혁신적으로 추진하고, 국민에게 신뢰받는 공단을 만들기 위해 4월11일 1마포구 염리동 소재 공단 1층에서'강보험 고객센터 출범식을 갖고 대국민서비스를 시작했다.
건강보험고객센터가 그동안 고질적인 전화민원 불만을 해소하고, 고객감동을 통한 참 서비스 공단으로 거듭나게 하는 산파와 같은 역할을 수행하여 공공기관 최고의 고객센터로서 우뚝 서겠다는 것.
고객센터의 대표 전화번호는 1577-1000번이며, 전국민의 59%에 해당하는 서울, 경기, 인천, 강원(춘천, 원주, 강릉)지역 주민들의 건강보험 관련 모든 상담을 전화, FAX, E-mail, 인터넷 등을 통하여 처리한다.
상담 투입인력은 600명(전문상담원 180명, 일반상담원 420명)으로 일반상담원 420명은 아웃소싱 업체를 통하여 배치했으며 특히 일반상담원중 장애인 70명(16.7%)과 여성 369명(88%)의 비중을 크게 높였다.
이종운
2006.04.12