산업 / 제약·바이오
약국의 자동화, 온라인팜 '온키오스크'로 인건비 낮추고 매출은 UP
"약국에 키오스크를 설치했더니, 동네에서 '빠른 약국'으로 소문났어요. 인건비는 줄었고 매출은 20% 상승했습니다."경기도 하남시에서 '진약국'을 운영 중인 윤승희 약국장의 이야기다. 윤 약국장은 약 조제를 빠르게 하기 위해 2020년 '온-키오스크(스탠드형)'를 도입했다.온-키오스크는 한미사이언스 핵심 계열사인 '온라인팜'이 제공하는 약국 전용 키오스크로 지난 2019년 첫 선을 보였다. 약사의 처방전 접수 업무를 대신해 월등히 '빠른 속도의 약 제조'를 가능케 한다. 온라인팜의 약국 노하우와 SK브로드밴드의 IT기술력을 결합해 약사와 약국 고객들의 니즈를 충족시켰다는 평가다.윤 약국장은 "2020년 약국을 작은 평수로 옮기며 환자 대기공간이 좁아졌고, 이에 대기 환자가 2명만 있어도 이후 환자들은 다른 약국으로 가곤 했다"면서 "사람 능력으론 빠르게 조제하는 것이 한계가 있어, 온-키오스크를 도입하게 됐다"고 밝혔다.기존에 활용하던 바코드리더기도 빠른 편이었지만, 온-키오스크 도입 후, 전체 11평-환자 대기공간은 8평에 불과한 약국에서 빠른 조제 속도를 선보일 수 있게 됐다고 그는 설명했다. 환자가 온-키오스크를 통해 처방전 바코드를 찍으면 약사가 확인 후 조제에 들어갈 수 있어 환자가 결제 카드와 영수증을 뽑을 땐 조제약이 나올 수 있다는 것.윤 약국장은 "소아과는 가루약 등 약 조제가 복잡한 편인데, 가루약 조제 여부 또한 환자가 체크하게 돼 있는 등 조제 외 약사의 업무인 처방전 접수와 결제에 소요되는 시간을 줄여줘, 복약지도에 더 집중할 수 있고, 약국을 찾는 고객들의 만족도도 높다"고 강조했다.실제로 온-키오스크는 모든 처방전을 인식할 수 있고, 약국 내 설치된 자동조제기와도 호환이 가능하다. 특히 신규 처방전일 경우 요양기관 병원 등을 수기로 등록해야 하는 번거로운 과정이 있지만, 온-키오스크를 통해선 바코드 스캔으로 자동 등록이 되고 카드와 현금, 스마트 결제 기능도 모두 탑재하고 있다.윤 약국장은 최저임금 상승으로 늘어난 인건비 부담도 온-키오스크로 줄일 수 있었다고 전했다. 그는 "직원 추가 고용 없이 빠른 처방약 조제가 가능하고, 직원 부담이 줄다보니 기타적인 환자에 대한 서비스 안내 등이 수월해졌다"면서 "월 13만4천원의 고정 비용 지출로, 바쁠 땐 직원 0.7명 정도, 한가할 땐 0.5명 정도의 인력비용을 줄임과 동시에 일반의약품 구매가 늘어 매출은 20%정도 상승했다"고 설명했다.또 온-키오스크는 여러 명의 처방전을 중복으로 입력할 때도 빛을 발한다고 강조했다. 한 번에 5장의 처방전까지 스캔이 가능해, 부모가 아이 세명을 데리고 와도 수월하게 결제 후, 빠르게 조제약을 받아갈 수 있다는 것.계산 오류가 없다는 점도 장점이다. 윤 약국장은 "온-키오스크 도입 전엔 직원이 계산 및 결제 업무를 하며 사람인 만큼 오류 가능성이 있었지만, 도입 후엔 결제하는 가격에 대한 오류는 거의 없다"고 말했다.온라인팜 E-BIZ 사업부 남궁훈 그룹장도 처방전 접수 업무 ‘자동화’로 약사의 ‘빠른 약 조제’를 가능하게 한다고 자랑했다.남 그룹장은 "환자가 처방전 바코드를 스캔하고 본인확인 후, 카드결제를 하면 끝인 간편한 시스템으로 복잡하지 않아 사용자가 편리하게 사용할 수 있다"면서 "약국의 온-키오스크는 상품 구매 용도가 아닌, '처방전 접수' 용도로, 처방 접수를 빠르게 해 약이 빨리 나올 수 있게 한다"고 설명했다.이어 "소아과 처방약의 경우, 만6세 이상 알약 복용이 어려운 아이들은 가루약 조제비가 가산되는 만큼 환자의 동의를 얻어야 하는데, 온-키오스크에 가루약 선택 여부 팝업을 탑재해 약사의 불필요한 확인 절차를 없앴다"고 덧붙였다.윤 약국장도 "키오스크를 어려워하는 노인층도 직원의 설명을 듣고 나면, 바로 쉽게 사용하시고, 관리자 입장에서도 조작이 어렵지 않아 편하다"고 전했다.온라인팜은 온-키오스크 사용자의 '편리함'과 '빠른 속도'를 위해 지속 노력한다는 방침이다.남 그룹장은 "최근 영수증 출력 여부를 선택하게 했으면 좋겠다는 의견이 나와 테스트를 마무리한 상황"이라며 "앞으로도 사용자들의 건의사항에 귀를 열고 개발에 힘쓰겠다"고 말했다.
전하연
2024.06.21