정책
식약청 업무처리 만족도 크게 향상
식약청이 행정서비스 헌장제도를 도입 실시하여 업무처리의 형평성에 대한 만족도가 크게 향상된 것으로 밝혀졌다.
식약청이 공직자의 의식 및 행태변화를 유도하고 민원업무의 개선대책을 마련하기 위해 실시한 '2000년 고객 만족도 조사 결과' 이같이 나타났다.
편리성·신속성·고객대응태도 등 6개 항목에 대해 민원업무를 평가한 결과 고객만족도 평가지수는 99년 56.4%에서 금년 64.3%로 크게 향상된 것으로 밝혀졌다.
고객만족도 평가지수가 향상된 것은 행정서비스헌장제를 도입, 고객중심의 행정서비스전달체계로 전환하여 공정하고 투명하게 민원을 처리했기 때문으로 식약청은 분석하고 있다.
평가결과 민원분야별로는 식품이 64.7%로 가장 높았고 수입식품 62.3%, 의약품 61.9%, 의료용구 59%순이었으며 민원 종류별로는 질의·건의가 71.6%, 단순증명 68.6%, 신고 64.1%, 인허가 60.9%였다.
특히 조사결과, 업무처리 형평성에 대한 만족도가 가장 높게 나타났으나 처리의 신속·정확성은 가장 낮게 나타나 시급히 개선할 사항인 것으로 조사됐다.
식약청은 고객우선주의와 고객제일주의 원칙하에 민원행정서비스를 개선, 소비자 고객만족 행정에 최선을 다해 국민의 신뢰와 사랑을 받는 기관으로 나가기 위해 지속적인 노력을 할 계획이다.
박병우
2000.11.20