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분업시대 개국가 新 풍속도(5)
- 신수경 기자 clean21@yakup.com
- 입력 2001.03.28 17:37 수정 2006.11.29 11:45
-약국 근무시간 조정 및 종업원 역할 변화-
오전 10~12시/오후 3~4시 피크타임 형성
“일찍 열고 늦게 닫자”
의약분업을 전후로 개국가의 모습들이 많이 달라지고 있다. 지역의 종합헬스케어를 담당하는 센터로서 자리 잡아가고 있는 약국은 분업 이후 소비자 중심의 마인드 변화로 지역 주민과의 갭을 줄여가고 있다.
일반인들이 동네 또는 시내 약국에서 흔히 볼 수 있는 모습은 약국의 개폐문 시간이 달라지고 있다는 점. 아침 일찍 그리고 저녁 늦게까지 문을 여는 소비자 중심의 약국들이 늘어나고 있으며 종업원과 약사들의 환자들을 대하는 태도나 역할도 많이 달라졌다는 것이다.
약국 근무시간 조정
환자들이 약국을 찾는 시간이 달라지고 있다.
분업 전에는 환자들이 약국을 찾는 시간이 주로 오후 6시 이후였다면 분업 후에는 저녁 6시 이전이 피크타임으로 이 시간에 환자들이 몰리고 있다.
예전에는 약국을 찾는 환자 80% 이상이 오후 6시 이후였지만 최근에는 의료기관의 개·폐문 시간에 맞춰 오전·오후 일정시간에 환자들이 몰리는 현상을 보이고 있는 것.
대체로 처방전 수용에 약국 경영의 포커스를 두고 있는 문전약국의 경우 종전보다 일찍 폐문하는 경우가 많다.
동작구 명문약국 한 약사는 “분업 전에는 오후 5시부터 오후 9시까지가 약국경영의 피크타임이었지만 분업 후에는 오전 10∼12시, 오후 3∼4시가 약국서 가장 바쁜 시간이 됐다”고 설명했다.
반면에 동네약국의 경우 야간 가산율을 적용해야 하는 6시 이후 환자들이 찾아오는 경우가 많아 주간보다는 야간이 더 활성화되는 현상을 보이면서 폐문시간이 늦춰지고 있다.
일정시간대별로 환자가 몰린다고 해서 이외의 시간에 약국 업무에 소홀할 수 없는 것이 약국의 현실.
분업 이후 처방전의 유치가 약국경영의 성패를 결정짓는 관건으로 부각되고 있어 단골고객 확보는 가장 실질적인 문제이다.
또 단골고객 확보는 분업 이후 급격한 매출감소를 보이고 있는 일반의약품 판매를 정상화시켜줄 수 있는 유일한 대안이기 때문이다. 이에 따라 약국들은 다른 약국보다 빨리 문을 열고 남들보다 더 늦게 문을 닫아 출·퇴근 시간의 직장인들을 단골고객화하는 데 주력하고 있다.
이같은 현상에 따라 어떤 약국은 마치 편의점처럼 24시간 동안 문을 열고 약국 업무를 하는 곳도 생겨나게 됐다.
관리약사 역할 변화
약국내 관리약사들의 역할이 달라진 것도 분업 이후 큰 변화 중 하나.
의약분업 이후 약사 직능은 단순히 의약품을 전달하거나 처방전에 의한 조제만이 아니라 의약품과 결합된 전문적인 서비스를 전달하는 것으로 탈바꿈했다.
즉 처방의 적절성을 점검해 정확한 조제와 전문적인 복약지도를 행하고 환자의 약력관리를 통해 부작용을 모니터링하는 등 약사의 전문성과 서비스가 핵심 역할로 급부상했다.
의약분업 이전에 관리약사들이 주로 매약을 위주로 한 역할이 중시됐었다면 분업 이후에는 처방전에 따른 정확한 조제가 가장 중요한 업무로 부각되고 있다.
특히 대형약국의 경우 매약을 통해 얻던 수익에 약국경영의 중심을 두고 있었던 것이 사실이어서 이런 약국에서의 매약 판매를 잘하는 약사가 각광을 받았다.
이에 따라 매약 매출을 올릴 수 있는 노하우를 가진 약사들이 고 임금을 받고 매약에 있어 다소 소극적이었던 여약사들의 임금 수준이 더 낮은 현상도 보였다.
그러나 분업 이후 처방전에 대한 정확한 조제업무가 더 필요해짐에 따라 판매에 대한 노하우 정도에 상관없이 임금 수준이 평준화되는 양상도 보이고 있다.
또 분업전 약사들의 자질 중 판매를 위한 화술이 높게 평가받았다면 분업 이후에는 정확한 조제후 환자에게 친절하고 상세하게 복약지도를 하는 능력이 각광받고 있다.
앞으로 약국에서 관리약사를 채용할 때 처방전에 따라 정확히 조제할 수 있는 능력 외에 복약지도를 위한 상담력을 채용 기준으로 하는 약국들이 생겨날 시대가 머지않은 것 같다.
그러나 아직도 복약지도가 투약경로, 횟수, 방법 등을 위주로 이루어지고 있다는 지적도 있다.
실제로 환자들은 투약기간, 약물과 음식, 약물과 약물의 상호작용 그리고 투약목적과 효과 등 상세한 정보를 알고 싶어하는 것으로 설문조사결과 나타나 앞으로 약사들의 복약지도의 수준향상이 시급하다는 주장도 제기됐다.
전산관리 요원 채용 급증
약국에서 근무하는 종업원들의 역할도 바뀌고 있다.
일명 카운터라고 불리며 의약품 판매를 공공연히 해 일반 소비자들로부터 약국에 대한 불신을 갖게 했던 주요 요인으로 손꼽히는 약국 종업원들.
약국 종업원들은 예전에 의약품을 판매하거나 약사의 보조적인 역할을 수행했으나 분업 후에는 처방전 입력 등 행정업무에 투입되고 있다.
복약지도와 함께 환자의 약력관리를 통해 부작용을 모니터링하는 것도 분업 이후 강화된 약사직능 중 하나이다.
종로구 독일약국은 “환자의 약력관리 사항을 전산화해 데이터베이스화하는 작업을 하고 있으며 약국 전산관리요원을 활용하고 있다”고 한다.
이와 함께 약국내 청결함을 유지하고 의약품을 진열하는 것도 종업원들의 업무로 빠질 수 없다.
분업 이후 약국에서 종업원들의 역할이 이렇게 달라짐에 따라 앞으로 약국에 대한 국민들의 불신조장을 막고 건전한 약국문화 정착을 더욱 가속화시킬 것으로 보여 분업시행으로 달라지는 신 풍속도의 긍정적인 요소 중 하나로 지적된다.
오전 10~12시/오후 3~4시 피크타임 형성
“일찍 열고 늦게 닫자”
의약분업을 전후로 개국가의 모습들이 많이 달라지고 있다. 지역의 종합헬스케어를 담당하는 센터로서 자리 잡아가고 있는 약국은 분업 이후 소비자 중심의 마인드 변화로 지역 주민과의 갭을 줄여가고 있다.
일반인들이 동네 또는 시내 약국에서 흔히 볼 수 있는 모습은 약국의 개폐문 시간이 달라지고 있다는 점. 아침 일찍 그리고 저녁 늦게까지 문을 여는 소비자 중심의 약국들이 늘어나고 있으며 종업원과 약사들의 환자들을 대하는 태도나 역할도 많이 달라졌다는 것이다.
약국 근무시간 조정
환자들이 약국을 찾는 시간이 달라지고 있다.
분업 전에는 환자들이 약국을 찾는 시간이 주로 오후 6시 이후였다면 분업 후에는 저녁 6시 이전이 피크타임으로 이 시간에 환자들이 몰리고 있다.
예전에는 약국을 찾는 환자 80% 이상이 오후 6시 이후였지만 최근에는 의료기관의 개·폐문 시간에 맞춰 오전·오후 일정시간에 환자들이 몰리는 현상을 보이고 있는 것.
대체로 처방전 수용에 약국 경영의 포커스를 두고 있는 문전약국의 경우 종전보다 일찍 폐문하는 경우가 많다.
동작구 명문약국 한 약사는 “분업 전에는 오후 5시부터 오후 9시까지가 약국경영의 피크타임이었지만 분업 후에는 오전 10∼12시, 오후 3∼4시가 약국서 가장 바쁜 시간이 됐다”고 설명했다.
반면에 동네약국의 경우 야간 가산율을 적용해야 하는 6시 이후 환자들이 찾아오는 경우가 많아 주간보다는 야간이 더 활성화되는 현상을 보이면서 폐문시간이 늦춰지고 있다.
일정시간대별로 환자가 몰린다고 해서 이외의 시간에 약국 업무에 소홀할 수 없는 것이 약국의 현실.
분업 이후 처방전의 유치가 약국경영의 성패를 결정짓는 관건으로 부각되고 있어 단골고객 확보는 가장 실질적인 문제이다.
또 단골고객 확보는 분업 이후 급격한 매출감소를 보이고 있는 일반의약품 판매를 정상화시켜줄 수 있는 유일한 대안이기 때문이다. 이에 따라 약국들은 다른 약국보다 빨리 문을 열고 남들보다 더 늦게 문을 닫아 출·퇴근 시간의 직장인들을 단골고객화하는 데 주력하고 있다.
이같은 현상에 따라 어떤 약국은 마치 편의점처럼 24시간 동안 문을 열고 약국 업무를 하는 곳도 생겨나게 됐다.
관리약사 역할 변화
약국내 관리약사들의 역할이 달라진 것도 분업 이후 큰 변화 중 하나.
의약분업 이후 약사 직능은 단순히 의약품을 전달하거나 처방전에 의한 조제만이 아니라 의약품과 결합된 전문적인 서비스를 전달하는 것으로 탈바꿈했다.
즉 처방의 적절성을 점검해 정확한 조제와 전문적인 복약지도를 행하고 환자의 약력관리를 통해 부작용을 모니터링하는 등 약사의 전문성과 서비스가 핵심 역할로 급부상했다.
의약분업 이전에 관리약사들이 주로 매약을 위주로 한 역할이 중시됐었다면 분업 이후에는 처방전에 따른 정확한 조제가 가장 중요한 업무로 부각되고 있다.
특히 대형약국의 경우 매약을 통해 얻던 수익에 약국경영의 중심을 두고 있었던 것이 사실이어서 이런 약국에서의 매약 판매를 잘하는 약사가 각광을 받았다.
이에 따라 매약 매출을 올릴 수 있는 노하우를 가진 약사들이 고 임금을 받고 매약에 있어 다소 소극적이었던 여약사들의 임금 수준이 더 낮은 현상도 보였다.
그러나 분업 이후 처방전에 대한 정확한 조제업무가 더 필요해짐에 따라 판매에 대한 노하우 정도에 상관없이 임금 수준이 평준화되는 양상도 보이고 있다.
또 분업전 약사들의 자질 중 판매를 위한 화술이 높게 평가받았다면 분업 이후에는 정확한 조제후 환자에게 친절하고 상세하게 복약지도를 하는 능력이 각광받고 있다.
앞으로 약국에서 관리약사를 채용할 때 처방전에 따라 정확히 조제할 수 있는 능력 외에 복약지도를 위한 상담력을 채용 기준으로 하는 약국들이 생겨날 시대가 머지않은 것 같다.
그러나 아직도 복약지도가 투약경로, 횟수, 방법 등을 위주로 이루어지고 있다는 지적도 있다.
실제로 환자들은 투약기간, 약물과 음식, 약물과 약물의 상호작용 그리고 투약목적과 효과 등 상세한 정보를 알고 싶어하는 것으로 설문조사결과 나타나 앞으로 약사들의 복약지도의 수준향상이 시급하다는 주장도 제기됐다.
전산관리 요원 채용 급증
약국에서 근무하는 종업원들의 역할도 바뀌고 있다.
일명 카운터라고 불리며 의약품 판매를 공공연히 해 일반 소비자들로부터 약국에 대한 불신을 갖게 했던 주요 요인으로 손꼽히는 약국 종업원들.
약국 종업원들은 예전에 의약품을 판매하거나 약사의 보조적인 역할을 수행했으나 분업 후에는 처방전 입력 등 행정업무에 투입되고 있다.
복약지도와 함께 환자의 약력관리를 통해 부작용을 모니터링하는 것도 분업 이후 강화된 약사직능 중 하나이다.
종로구 독일약국은 “환자의 약력관리 사항을 전산화해 데이터베이스화하는 작업을 하고 있으며 약국 전산관리요원을 활용하고 있다”고 한다.
이와 함께 약국내 청결함을 유지하고 의약품을 진열하는 것도 종업원들의 업무로 빠질 수 없다.
분업 이후 약국에서 종업원들의 역할이 이렇게 달라짐에 따라 앞으로 약국에 대한 국민들의 불신조장을 막고 건전한 약국문화 정착을 더욱 가속화시킬 것으로 보여 분업시행으로 달라지는 신 풍속도의 긍정적인 요소 중 하나로 지적된다.
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