약업신문

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일본 단골약국 따라잡기

능력평가제 등 직능향상 도모 카나가와현에 1995년 12월에 설립된 트라이어트재팬은 총 18개의 체인을 운영하며, 사원 137명, 연간 29억1,000만엔의 매출을 올리고 있는 체인약국이다. 이러한 트라이어드재팬 체인약국도 다른 약국들만 마찬가지로 지역에 뿌리를 둔 약국만들기를 추진하고 있다. 특히 환자서비스 향상, 약사 직능향상, 약대생 교육 등에 주력하고 특화하고 있다. 환자 서비스를 향상시키기 방법으로는 복약지도를 받는 환자의 사생활 보호를 위해서 전화박스형을 한 투약?복약지도카운터를 다른 약국보다 빠른 95...

2005-05-30 09:28

[약사·약국] <20>오카야마현의 마스카트체인약국

풍부한 상품·판촉 소비자에 어필 1998년 8월에 오카야마현을 중심으로 설립된 마스카트체인약국은 현재 7개의 약국을 운영하는 체인약국이다. 약사과잉시대 도래가 머지 않은 현재, 마스카트약국의 다카하시(高橋)사장은 "약사로서 사회에 무엇을 제공하고 어떠한 권리를 인정받을 수 있을까"를 고민하며 그를 위해서는 "매일매일 목적의식을 가지고 노력하는 것이 중요하다"고 강조하고 있다. 다카하시사장이 그리는 이상적인 약국·약사의 모습이 마스카트약국 만들기에도 반영되고 있다. 예...

2005-05-23 09:22

[약사·약국] <19>사이타마현의 펄오네스트체인약국

약국=서비스, 고객만족에 최선다해 약국은 이제 환자에게 선택받는 시대가 됐다. 따라서 환자에게 선택받기 위해 다양한 시도를 하는 약국이 증가하고 있으나, 중요한 점은 그 시도가 환자와 그 가족의 구미에 맞느냐는 것이다. 일본 사이타마현의 펄오네스트체인약국은 1999년부터 환자의 만족도를 높이는 활동을 전개하고 있다. 결국 차별화를 위한 시도로, 그 성과는 월 12억엔이라는 매출이 말해준다. 현재 펄오네스트가 운영하는 체인약국은 15곳. 의약분업의 확산과 함께 경쟁약국이 증가하고 있는 것은 어느 지역이나 마찬...

2005-05-16 09:20

[약사·약국] <18>치바현의 이토우약국

시간에 쫓기는 약국업무 중에 “처방전 조제”와 “복약지도”라는 두 마리 토끼를 잡는 것은 쉽지 않은 일이다. 따라서 이를 효과적으로 병행하기 위해 고민하는 약국?약사들이 적지 않을 것이다. 일본 치바현에서 3곳의 약국을 운영하는 이토우(伊藤)약사는 처방전 조제와 복약지도를 전문화하기 위해 OTC 복약지도 중심의 본점과 조제 중심의 지점 한 곳, 조제와 OTC 복약지도를 병행하는 지점 등으로 본점과 지점의 기능을 각각 분화시켜 이 고민을 슬기롭게 해결해 나가고 있다. 1970년 일본약학대를 졸...

2005-05-09 09:41

[약사·약국] <17>카나가와현의 사쿠라기약국

“약에 대해 쉽고 재미있게 학습할 수 있는 곳이 있다면…” 일본 카나가와현의 사쿠라기약국은 단골약국을 표방하는 약국으로 지역주민에게 약에 대한 정보를 제공하는 장소로서 ‘의약품학습관’을 개설하여 경영하고 있다. ‘의약품학습관’에서는 신약에서부터 한방약, 건강식품, 개호용품, 화분증정보, 금연운동 등 다양한 건강정보가 제공된다. 이같은 특색있는 경영으로 사쿠라기약국은 카나가와현에서 꽤 유명한 약국이 되었다. “단골약국의 기능, 단골약사의 기능은 처방전...

2005-05-02 09:26

[약사·약국] <14> 오이타현의 나가토미조제약국

일본에서 오이타현을 중심으로 22개 체인을 전개하는 나카토미조제약국은 부모들이 아이와 함께 약국을 방문할 경우 아이들을 돌봐주는 특별한 서비스로 평판이 높은 곳이다. 타약국과 차별화를 위해 시작한 이 서비스는 FSS(Floor Staff Service)라는 이름으로 부르며, 당담직원이 따로 있어 약국 일을 보는 부모를 대신해서 아이들과 놀아주는 서비스이다. “복약지도 시에 FSS의 담당직원이 아이들과 놀아주고 돌봐줌으로써 복약지도에 완전히 전념할 수 있기 때문에 정확한 설명을 들을 수 있고, 담당 직원이 있으므로 안...

2005-04-11 09:48

[약사·약국] <13>가나가와현의 와카바약국

“조제약국은 병원의 약제부를 독립시켜 놓은 공간이 아니다. 누구나 안심하고 찾을 수 있는 공간이다”고 말하는 일본 와카바약국의 스키모토(杉本)씨는 환자와 가족을 위해 쾌적한 환경을 제공하는데 전력을 다하고 있다. '처방전조제'라는 문구만 없다면 만화방이나 장난감가게로 착각할 수 있는 특이한 외관으로 더욱 유명한 와카바약국은 환자에 대한 쾌적한 환경 제공을 우선시 하고 있다. 특이한 외관도 환자들에게 밝은 이미지를 주기 위한 와카바 체인약국의 특별한 배려. 약국내부도 의자대신 편안한 소재의 소...

2005-04-04 09:17

[약사·약국] <12>치바현의 포켓토약국

아로마테라피로 환자 정신건강 돌봐 치바현에 위치한 포켓토약국은 허브나 아로마테라피를 도입한 향기경영을 하는 허브특화약국으로 유명하다. 올해 4월로 개국 5년째를 맞이하는 포켓토약국은 조제도 하지만 처방전 없이 약국을 방문한 환자에게도 상담을 해주는 약국으로 환자들로부터 호평을 받고 있다. “조제에 주력하는 약국이 많지만 우리 약국은 개국 초부터 처방전을 지참한 환자 이외의 상담고객에게도 카운슬링을 해왔다. 조제를 주력하면 아무래도 처방약에 한정된 복약지도가 중심이 되게 마련이다. 약국인 이...

2005-03-21 09:22

[약사·약국] <11>오사카의 헬시서포트

도우미 채용 고령자 배려 환자우선주의 8개 조제약국 운영 연 매출액 9억5천만엔 달해 오사카市에서 약국창업 4년째를 맞이한 헬시서포트는 지역주민의 QOL향상을 위한 건강파트너로서 역할을 담당하는 약국으로 평가가 높다. 처방전을 지참한 고령자를 친철하게 안내하는 여성 도우미직원의 상근, 장애자를 배려한 출입구, 장애자용 화장실, 어린이코너 설치, 복약지도 시 사생활보호 등 헬시서포트는 고객을 위한 세심하고 다양한 서비스를 제공하고 있다. 8개의 조제약국과 1개의 약점을 운영하는 체인약국인 헬시서포트는 8개...

2005-03-07 09:49

[약사·약국] <10>도쿄의 케야키약국

전용우편함ㆍ의약품카드 고객만족 up 대부분의 조제전문약국은 의료기관의 진료시간에 맞춰 영업을 하고 있다. 그러나 사정에 따라 영업시간 내에 약국을 방문할 수 없는 환자도 있다. 24시간 언제든지 처방전 조제를 할 수 있다면 환자들이 얼마나 편리하게 생각할까? 이러한 환자의 욕구에 대응하고 있는 곳이 도쿄에 있는 케야키약국이다. 케야키약국은 약국앞에 24시간 대응 전용우편함을 설치하여 영업시간 이후에도 환자의 처방전을 받고 있다. 전용우편함은 2001년부터 설치하기 시작하여, 야간·휴일의 처방전을...

2005-02-28 09:31

[약사·약국] <9>삿뽀로시의 마루베리 체인 파루스약국

고령화사회 염두 개호서비스 주력 일본은 초고령화 사회가 도래하면서 자택에서 요양하는 환자와 그 가족의 QOL을 향상시키기 위한 지원체제를 강화하는 약국이 증가하고 있다. 삿뽀로시에서 체인약국을 전개하는 마루베리의 경우에도 처방조제와 함께 일찍이 개호분야에 진출하여 개호용품의 판매·렌탈사업으로 성장하는 등 조제와 개호서비스를 중심으로한 경영을 하고 있다. 따라서 마루베리는 요양수요에 대응하기 위해서 약사를 포함한 전직원의 학습을 장려하여 자격취득에 필요한 비용으로 10만원까지 보조해 주고 ...

2005-02-21 09:16

[약사·약국] (8) 니이가타현의 토모에 카스가노약국

드라이브스루식 경영 환자 밀착도 제고 일본 니이가타현의 토모에카스가노약국은 환자의 편의를 고려해 드라이브스루(drive-through)식 조제약국으로 환자와 밀착도를 높여가고 있다. 카스가노약국의 1일 처방전 조제건수는 매년 증가하여 현재 200～400매에 달하고 있다. 처방전이 늘어난 배경의 하나는 3년 전부터 도입한 드라이브스루식 조제업무 덕분이다. 다리가 불편한 사람, 노인, 유유아를 가진 부모, 감염성 질환에 걸린 환자 등으로부터 많은 호평을 받고 있는 것. 카스가노약국은 약국확장을 계기로 대기실을 넓히고,...

2005-02-14 09:39

[약사·약국] (7) 아오모리현의 히가시조제약국

아오모리현에 위치한 히가시조제약국은 주로 정형외과, 소아과, 내과의 처방전에 대응하며 연중 무휴 경영을 통해 하루 약 250매의 처방전 조제를 소화하는 약국이다. 약국이전을 기회로 약국내 인테리어를 변경, 여유 있는 휴식공간으로 변신시켜 환자들이 편안한 마음으로 복약지도를 받을 수 있도록 배려를 잊지 않고 있다. 예를들면 사생활 보호를 위한 투약카운터, 개별상담이 가능한 복약지도실 또 직원의 환한 미소와 부드러운 대화법이 약국에 대한 환자의 거부감을 없애주고 있다. 그중 히가시조제약국만의 특별한 서비스는...

2005-02-02 16:47

[약사·약국] (6) 도쿄의 진세이도약국

분업화ㆍ전문화 '편의점식' 경영 '조제업무가 바쁜 약국에서 OTC약을 비롯한 화장품 등의 판매부문에 충분한 상담시간을 할애하기란 여간 어렵지 않다'라는 것이 약국들이 앉고 있는 고민 중에 하나이다. 그럼 어떻게 하면 약국들이 이러한 문제점을 해결할 수 있을까? 일본 도쿄의 고토구에 자리잡은 진세이도(仁生堂)약국은 약국을 조제부, 판매부, 한방부 등 3부문으로 분리하여 분업화·전문화함으로써 이같은 문제를 현명하게 해결해 가고 있다. 3부문으로 구분하여 편리성에 전문성을 더해 고객의 수요에 정확하게 대...

2005-01-24 10:02

[약사·약국] (5) 도쿄의 '코에이드럭'

2005-01-17 10:03

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(5) 도쿄의 '코에이드럭'

기자
입력 2005-01-17 10:03 수정

'아로마 산소바' 등 세태반영 마케팅 "21세기 약국은 약을 조제하거나 OTC약, 화장품, 의료용품을 판매하는 것만으로는 충분한 역할을 발휘한다고 할 수 없다. 인구의 고령화, 생활습관병의 증가 등의 세태를 반영하여 건강관리를 축으로 하는 지역밀착형의 약국을 만드는 것이 바람직하다" 이같은 주장을 하는 사람은 1990년 창업한 일본 코에이드럭의 대표 히로세씨. 코에이드럭은 18개의 체인을 가진 드럭스토어로서 현재 연간 55억엔의 매출을 올리고 있는 소위 잘나가는 드럭스토어다. '창업시 일본에는 조제병설형 드럭스토어는 거의 찾아볼 수 없었으나, 구미지역의 경우 드럭스토어 내에 조제실을 갖추고 약사가 복약지도를 하는 것을 보고 앞으로 일본도 조제가 중심이 될 것이라고 판단했다'는 히로세씨는 조제와 드럭스토어를 융합시켜 조제의 전문성을 살리고 건강 전반에 관한 다양한 정보 및 상품을 제공하는 지역밀착형 드럭스토어를 만들 것을 목표로 삼았다. 이에 따라 코에이드럭은 단골약국으로서 건강에 관한 다양한 정보를 지역주민에게 제공하고 있다. 그 예의 하나가 2004년 3월 개설한 시나가와프린스점의 '아로마테라피 산소바(bar)'이다. 최근 일반에도 스트레스의 해소를 위한 아로마테라피의 수요가 증가하고 있는데, 시나가와프린스점도 이러한 추세에 발맞춰 아로마 산소바를 설치한 것. 간단하게 스위치만 누르면 아로마향이 산소와 함께 체내로 공급되는 구조이다. 하루에 5명 정도가 아로마 산소바를 찾는데, 특히 이 코너를 찾는 사람은 여성이 압도적으로 많고 사용후 반응도 좋은 편이다. 현재 일본의 약국이나 드럭스토어도 업계의 동질화가 문제점으로 지적되고 있지만, 창업 15년째를 맞은 코에이드럭은 앞으로 자연요법도 채용할 방침으로 고객과의 의사교환을 통한 건강기지국으로서의 21세기형 드럭스토어를 목표로 과감하게 새로운 시도를 하고 있다.

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